物业管理信息系统开发考试试题.docx
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物业管理信息系统开发考试试题
北京林业大学2009--2010学年第一学期考试试卷
课程名称：
物业管理信息系统开发（A）课程所在学院：
经济管理学院
考试班级学号姓名成绩
试卷说明：
1.本次考试为闭卷考试。
本试卷共计7页，共八大部分，请勿漏答；
2.考试时间为120分钟，请掌握好答题时间；
3.答题之前，请将试卷和答题纸上的考试班级、学号、姓名填写清楚；
4.本试卷第一、二、三、八部分答案写在试卷上，第四、五、六、七部分答案写在答题纸上；
5.答题完毕，请将试卷和答题纸正面向外对叠交回，不得带出考场；
考试中心提示：
请你遵守考场纪律，诚信考试、公平竞争！
一、填空题（每空0.5分，共10分）
1.信息化管理及管理信息系统的发展是建立在管理和决策的基础上的，安东尼和西蒙分别提出了
理论、理论对管理决策问题进行了研究。
莫顿在两者研究的基础上，提出了模型，对企业管理决策结构化策划程度问题进行了研究，如表1所示。
请补充完整表1相关内容。
层次
非结构化
多
较多
少
管理控制
多
较多
少
较少
多
表1企业管理决策结构化策划程度分布模型
2.旧三论是指、控制论、。
新三论是指、协同论、。
3.信息系统和信息处理从电子计算机问世、信息技术实现飞跃以及现代社会对信息需求日益增长，才迅速发展起来，信息系统的发展大致经历了、、
三个阶段。
随着信息化建设向物业管理行业的渗透，物业管理行业信息化的发展也呈现出、、、服务至上期等阶段特点。
4.物业管理信息化的总体目标是以先进的为主要手段，以实现企业为导向，搭建一个覆盖全物业的。
5.信息的度量可以用信息量来表示，其大小取决于信息内容消除人们认识的，如果事先就确切地知道消息的内容，那么消息中包含的信息量就为。
信息在系统的运动过程中可以看做是负熵。
越大，则越大。
熵值越小，反映该系统的有序化程度越。
6.信息论认为出现一个信号所取得的信息量与出现该信号的概率成。
硬币下落有正反两种状态，投掷硬币时，消除硬币的信息量需要比特。
7.不同的组织有不同的目的，其管理活动的内容和方式也各不相同，但归纳起来一个组织可以看成是由下列各种流和一系列处理过程组成的，、、、、贯穿于企业生产经营活动的全过程。
8.物业管理信息系统按照物业管理的类型和范畴主要分为两大类型：
即和。
9.一个完整的计算机系统应该包括、和三大部分，具备五大功能，即数据处理功能、、、数据输入功能和数据输出功能。
10.计算机硬件由五个基本部分组成，分别是运算器、、、输入设备和输出设备。
广义的软件不仅包括程序的集合，还包括文档和三个部分。
11.当前主流的软件开发工具有：
，面向平台；。
面向平台。
12.数据组织的层次包括：
、、文件、。
13.管理信息系统体系结构（Architecture）是对组织各种可选技术方案的全面描述，请你用文字填充完成该结构图。
14.常用的计算机网络通讯模式有、。
15.用结构化系统开发方法开发物业管理信息系统的四个主要步骤为（）、（）、（）和（）。
16.请完成系统开发方法体系结构图中方框空白处。
图系统开发方法体系结构图
17.企业信息系统的战略规划一般应该包括、业务级、执行级三个层次，每个级别都包含上面提到的三个要素：
、、、。
18.结构化设计方法用模块与两个指标评价模块之间的独立性。
通常提高模块的，自然会降低模块之间的联系程度。
19.数据流程图一般有、两种典型结构。
20.将反映客观事物状态的数据经过组织转化为计算机内的数据，要经历4个不同的状态：
即现实世界、、计算机世界和。
21.结构化程序设计应尽量采用顺序结构、、循环结构和四种基本控制结构
二、单项选择题（每空1分，共10分；每题的备选答案中只有一个最符合题意）
图1是系统的构成框图，请你据图回答1、2两个问题。
（）
1.图中阴影部分a表示（）。
A.输出B.控制C.输入D.反馈
2.系统根据预先设定的控制接受从边界来的输入，经过处理后形成输出，并提供（）检查其输出是否达到了处理的目的，如果没有达到，则进行必要的修正。
A.反馈机制C.输出机制B.输入机制D.控制机制
3.（）是系统稳定的必要条件。
A.协同C.控制B.熵D.开放
4.物业行业是第三产业，物业管理企业就是通过为业主提供优质的服务以实现企业盈利的目的，因此，（）在物业管理中起着特殊重要的作用。
A.工作流C.物流B.信息流D.服务流
5.表示层、功能层和数据层被分成三个相对独立的单元的计算机网络通讯模式下面的哪一种（）。
A.C/SC.B/SB.IntranetD.B/B/S
6.是一个基于技术的企业网络基础结构，通过这个网络基础结构可以将企业系统、工作组系统和Internet整合起来协同工作。
一个典型的就是允许一个组织与其它组织，诸如客户、供应商和合作伙伴连接的网络系统。
（）
A.Extranet、Internet、Extranet、Intranet
B.Intranet、Extranet、Internet、Extranet
C.Extranet、Internet、Intranet、Intranet
D.Extranet、Intranet、Internet、Extranet
7.哈默认为（）是指对企业的业务流程进行根本性的再思考和彻底的再设计，从而使企业的关键绩效指标，如成本、质量、服务、效率等获得巨大的提高。
A.业务流程规划B.企业战略规划C.业务流程重组D.企业组织设计
8.根据物业管理信息系统分析所得到的系统逻辑模型、数据流图和数据字典，借助于一套标准化的图、表工具，导出系统的（）。
A.物理模型B.功能模块结构图C.模块说明书D.处理流程图
5.（）对系统各个智能化模块和各类信息具有综合管理的功能，汇集建筑物内外各类信息，并进行实时处理及通信能力，对建筑物各个子系统进行综合管理。
A.办公自动化系统C.综合布线系统B.楼宇自动化系统D.系统集成中心
6.Office2007属于何种类型的软件（）。
A系统软件B.通用软件C.数据库管理系统D.操作系统
10.系统分析的重要任务之一就是构造新系统的（）。
它既是系统分析的重要成果，又是下一阶段系统分析的主要依据。
A.概念模型B.逻辑模型C.物理模型D.抽象模型
11.（）具有输入与输出、逻辑功能、运行程序与内部数据四种属性的一组程序语句。
A.系统B.模块C.代码D.函数
12.如图所示，模块A的扇出系数、模块G的扇入系数分别为（）。
图9-5模块的扇出和扇入
A.3、2B.0、0C.0、2D.3、0
13.如图所示，a、b、c分别表示（）
A.单调、分调、联调B.分调、单调、联调
C.联调、单调、分调D.单调、联调、分调
图系统测试过程
三、多项选择题（每题2分，共20分）
1.当前，管理信息系统主要面临着社会和技术两个方面的挑战是（）。
A.如何改变管理思想、管理制度、管理方法、权力结构和人们习惯的变化
B.政府部门如何促进管理信息系统的应用和发展
C.信息系统如何跨平台运行。
D.如何合理地支持组织的工作流程定义和重组。
2.由于企业的信息系统建设是局部、分部门的建设，没有统一的信息系统规划和统一管理，因此，企业在信息化管理与应用方面存在如下问题（）。
A.信息化建设缺乏战略规划。
B.技术不能规范管理流程。
C.信息资源的合理应用一直是企业信息化的薄弱环节。
。
D.IT安全治理和风险管理缺位。
3.随着信息时代的到来和信息化建设的不断深入，社会各行业都已迈入了信息化的轨道。
信息化管理对各行各业产生了深远而广泛的影响主要体现在（）。
A.以流程为核心的信息化管理。
B.以平台为核心的信息化管理
C.以供应链为核心的信息化管理。
D.以网络为核心的信息化管理。
4.信息是客观世界各种事物的特征反应，其主要特征体现在（）。
A.可传输性B.可存储性C.层次性D.实时性
4.信息时代的组织结构有何特点？
（）
A.扁平化，有更大的管理幅度
B.由分散的授权和决策取代原有的层级式授权
C.有效率，但有弹性的作业
D.强调发展领导和管理能力
7.当企业将其内部网络连上Internet时，为防止外部的入侵，常采用（）措施来保证信息的安全。
A.授权访问机制B.访客自动追踪机制C.数据加密机制D.防火墙技术
8.JohnRockMart提出的关键成功因素法包括以下哪几个步骤（）？
A.由决策者定义他们的目标B.提出针对这些目标的关键成功因素是什么
C.提出的关键成功因素的测量指标有哪些D.识别指标的测量数据
9.用来描述业务流程或者数据流程的处理逻辑表达工具有（）
A.判断树B.判断表C.结构化描述语言D.E-R图
10.模块间调用类型不包括以下哪种形式。
（）
A.直接调用B.判断调用C.过程调用D.循环调用
11.下面句子意思错误的是（）。
A.数据耦合的可维护性最好，内容耦合的可维护性最差
B.数据耦合的可读性最强，公共耦合的可读性最差
C.数据耦合的通用性最好，控制耦合的通用性最差
D.在系统设计时，要以数据耦合为主，尽可能不使用其它耦合。
12.下面对功能结构图的优化原则描述正确的有（）
A.提高模块的聚合度，降低模块的耦合度
B.加大模块的扇入数，控制模块的扇出数
C.设计单入口和单出口模块
D.模块的规模应尽量最大
三、判断题（正确打√，错误打×，判断错误不扣分；每题1分，10题共10分）
1.除了与数据存储相关的数据流之外，数据流中的箭头只采用单箭头来表示。
（）
2.数据流程图使用与管理业务流程图一样的图例符号，所以两种流程图作用基本相同，（）
3.系统分析的最终结果是系统逻辑模型，该逻辑模型实际上是对数据流程图和管理业务流程图经过系统化分析和改进后提出的未来MIS系统能够做什么的模型。
（）
4.功能结构图是对数据流程图进行变换分析和事物分析后设计出的层次结构模块图。
（）
5.用新MIS系统代替旧系统的方法有4种：
并行转换法、直接转换法、阶段转换法和试点转换法，其中试点转换法风险最大。
（）
6.在程序编写过程中程序设计者不应该牺牲效率来换取程序的可维护性和可读性。
（）
7.程序的动态调试可以采用黑箱法和白箱法，最终用户测试财务信息系统时只能采用前者。
（）
8.设计代码时，最好不要用O、Z、I、S、V、0、2、1、5和U，因为它们易混淆。
（）
9.MIS系统的规划不是十分重要。
（）
10.系统化分析是对业务流程图和数据流程图进行分析，从中找出问题和瓶颈并进行改进的过程。
（）
11.数据通信用箭尾为实心圆的箭头表示。
（）
12.理想的模块结构是它的控制范围应该在影响范围内。
（）
四、名词解释（每题4分，共8分）
1.信息流
2.物业管理信息系统
3.数据库管理系统
4.联机事务处理、联机事务分析
5.数据字典
6.模块化
五、简答题（每题5分，共20分）
1.物业管理行业信息化应用现状及其存在的问题。
2.如何理解物业管理信息化的内涵。
3.如何理解物业管理企业的数据、信息与知识及其关系。
4.什么是决策？
请你画出决策过程。
5.解释集中式信息系统、分布式信息系统，并指出其优缺点。
6.解释数据仓库与数据挖掘及其关系。
7.“自上而下”开发方法与“自下而上”开发方法各有何优缺点？
如何结合起来使用？
8.比较结构化系统开发方法、原型化方法与面向对象开发方法的异同及其优缺点。
9.据图回答诺兰模型各个阶段的特点。
图诺兰阶段模型
10.系统分析报告主要包括哪些内容？
六、论述题（第1题19分，第2题6分，共25分）
1.物业管理信息化问题
材料：
随着物业管理市场竞争越来越激烈，如何提高管理水平，降低运营成本成为当前物业管理企业普遍关注的话题。
业主权益意识也在不断增强，对物业管理企业的管理水平提出了更高的要求，服务不好的物业管理企业，其生存都成为问题。
所以物业管理理念开始从当初的“管理者”转变为真正的“服务者”，谁的服务好成为业主选择考核物业管理企业的首要条件。
但是传统的物业管理企业在激烈的市场竞争中，面临着各种各样的问题。
①物业管理部门诸多业务处理和操作工序繁杂，手工统计汇总工作量大、信息可靠程度差；
②缺乏标准化、规范化的科学管理手段，导致物业管理处、物业管理部门在理解、贯彻、执行公司政策和法规方面存在差异；
③各种经营决策所需的数据采集难、准确率低，所得数据具有滞后性；
④物管数据资源的编码和分类管理不科学、库存材料、物品的采购、入库与出库管理体系杂乱难以进行数据的统计、分析和决策；
⑤集团化物业管理企业在管辖多个地域分散的管理处时，管理乏力，由于缺乏信息系统的战略规划，信息化孤岛难以避免；
⑥对用户的计费和收费不能直观监控和催缴；
⑦……等等问题
要改变这种状况，提升企业管理水平，最直接、最有效的办法就是实现管理手段的信息化，通过信息系统的辅助管理，能轻松解决手工时代无法克服的种种弊病。
通过给定材料分析如下问题：
（1）我国物业管理行业信息化应用现状及其存在的问题（3分）
（2）信息系统战略规划有哪几种方法，哪一种方法更适合物业管理行业？
该方法是如何进行信息系统的战略规划的？
（6分）
（3）你认为阻碍物业管理企业进行信息化建设的原因有哪些？
（6分）
（4）如何促进物业管理企业的信息化建设？
（4分）
（5）物业管理企业实现信息化管理有何重大意义？
2.业务流程图，就是用如下图例来表示某个具体业务处理过程的直观图。
请你结合物业管理实际业务关系，用下面图例简单画出物业管理维修服务流程图和和物业管理投诉处理流程图（6分）
图业务流程图例
3.E-R方法是通过E-R图表示信息世界的实体、属性和联系的模型。
请设计一个学生成绩管理系统的完整的E-R图，至少要包括学校与学院的关系、学院与系的关系、系与专业的关系、专业与班级的关系、学生与课程的关系，并在图上标示各实体间是什么联系。
题型：
填空10分单选10分多选 10分题名词解释9分
判断10分
简单21
论述或（和？
）设计 30分
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