修理厂精细化管理系统的方案设计.docx

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修理厂精细化管理系统的方案设计

淮南市胜华汽车技术服务有限公司精细化管理条例

淮南市胜华汽车技术服务有限公司是一家拥有专业技术核心力量的汽车服务公司，现为进一步加强公司管理，提高工作效率，节约资源，降低成本，实现资源最大化，特实行内部精细化管理。

一、精细化管理指导思想

引入卓越管理模式，夯实基础工作，细化管理过程，运用完善的体系管理工具，强力推进精细化管理，切实提高企业的执行力，把各项管理目标聚焦到建一流胜华战略目标上来。

二、精细化管理目标

运用精细化管理理念和管理技术，加强企业内部控制，强化链接协作管理，从整体上提升企业整体效益，达到精、准、细、实。

　精：

做精，追求最佳、最优。

　准：

准确、准时。

　细：

做细，具体是把工作做细，管理做细，流程管细。

　实：

落实，主要体现对管理要求、制度、责任的落实。

三、主要思路

精细化管理的本质意义就在于，它是让企业的战略规划能有效地贯彻到每个环节并发挥作用的过程，同时也是提升企业整体执行力的一个重要途径。

（一）决策保证

1、定位准确

导入卓越管理模式，是以提高组织经营绩效，实现组织可持续发展为目的，通过系统科学的管理理论，务实高效的管理方法和管理工具，进行管理改进，使公司从容应对市场挑战，进入更高的发展平台，建立持续改进和提升经营质量的优秀管理模式，加速实现公司未来持续发展的目标。

2、目标分解

精细化管理的目标体系是指按管理的对象逐一分解，量化为具体的数字、程序、责任，使每一项工作内容都能看得见、摸得着、说得准，每一个问题都有专人负责，确立每个人的工作目标。

将战略发展目标层层分解，落实到人。

（二）规则基础

精细化管理是一种管理理念和管理技术，是通过规则的系统化和细化，使组织管理各单元精确、协同和高效运行。

规则包括四个内容：

流程、程序、岗位、制度。

系统化：

要全面，要使做的每件事、每个岗位要做的事都有规则。

1、流程系统

定期组织对现行的管理流程进行评价与完善，对存在的问题责成有关人员进行研究、整改，确保管理流程合理、精简、效能。

2、程序具体

按照精细化管理的要求，清理完善各类标准，明确工作目标、量化标准内容，提高可操作性。

采取问计于员工的方法，本着系统化、细化的原则，重新确认操作岗位作业标准和管理岗位工作标准。

3、制度约束

制度：

通过激励和约束使岗位符合流程程序的方法。

首先，通过清理制度、评价制度的有效性，重新确认制度。

其次，僵化执行。

为了强化精细化管理的制度僵化，制定责任连带追究制度，按“责任追究机制”追究直接责任、间接责任和连带责任，进一步提升企业的执行力。

第三，优化。

在僵化基础上进行优化，灵活执行。

第四，固化。

经优化后固化，加强制度完善

企业做到每项业务、每件事情的完成都要按照制度规定进行操作。

在每项业务系统中制定出具体业务流程，岗位固定、责任固定,以实现岗位、程序间的相互制约，按照“一个流程一个制度、一个岗位一套规定”的要求，着力培育精细化管理的制度意识和素质。

对造成岗位失误失职的，追究相关人员的责任。

对规章制度执行情况进行定期抽查与考核，以提升制度的执行力，杜绝有章不循，制度落实不到位，只有空架子现象。

（三）、训练方法

1、意识养成（统一思想，提高认识）

深刻理解和正确把握精细化管理的丰富内涵，做到在思想上重视、认识上提高、行动上统一、工作上积极目前，最重要意识有三种：

①规则意识。

养成规则是怎么写的，制度是怎么规定的。

②服从意识。

不找借口，服从领导安排。

③团队意识。

拥有企业归属感

四、公司人事安排及职责

在企业，人事安排主要是指人力资源的调配，它在企业负责人的领导下，合理配置人员以最大限度地为企业获得利益而工作，具体工作项目主要为：

企业员工工作结构总体规划及实施、招录员工、奖励或惩处员工、员工的考核等多个方面。

企业在招聘员工，培训员工，奖惩员工等方面应遵循实事求是的原则。

（一）、淮南市胜华汽车技术服务有限公司所属人员

1、主要工作人员：

企业总经理、经理、厂长、车间主任、维修组长和修理工；

2、辅助人员：

仓库、财务、前台、后勤、救援等。

（二）、各岗位人员职责

1、总经理职责

（1）总经理负责公司全面人事调动和整体业务开展，包括公司人、财、物、事的安排等，并对公司各部门做出指导和监督；

（2）总经理对突发事件应做到及时处理，在面对突发事件时一快二准，要提出可行性分析和准确性建议，促进各部门工作协调、有序开展；

（3）经常与经理、厂长沟通，询问公司运作情况，各个环节连接是否密切，是否有漏洞，客户投诉问题解决的情况，车辆出价，记账，交车，检验是否到位；

（4）把握可行性指导，随时观察各部门人员思想动态及工作动态。

2、经理、厂长工作职责

（1）经理、厂长负责配合总经理对公司人、财、物、事的监督管理，协调车间，仓库，财务，使之形成三位一体化，精细连接，防止出现漏洞；

（2）协助总经理随时观察车间工人心理状态，工作仔细程度，对员工工作提出指导性建议，只要能促使车间和谐，保质、保量、按时完成车辆维修工作的，都是好方法，好建议；

（3）监督车间发生情况，配合协调车间主任对来修车辆的检查，分析，并提出解决方案；

（4）指导车间主任发挥其能动性，管理好每个组正常工作秩序

3、维修接待安排

（1）厂长、经理在接到维修业务后，在填写维修工单同时应和车间主任（或组长）一齐对车辆维修项目逐个进行核查，并进行正确判断；

（2）搞好接待，做好客户回访工作，对前台接待做好培训，客户进门应热情接待，面带笑容，如发现慢待客人，顶撞客人，应予以指出，情节严重应提出批评；

（3）提高前台接待的能力，给客户应有宾至如归的感觉，真正体会到胜华人的服务特色和区别于其他修理厂的增值亮点。

五、各部门具体职能分析

（一）、车间部分

车间主任是维修车间的领导者，对全厂维修车间有全面掌控能力，对安全、技术、人员分配与协调有先导性话语权，车间主任应配合经理、厂长对工单上的车辆维修项目认真对照，核查，确定问题所在，并准备交给哪个组进行施工，并对其维修过程进行全程监督，以达到最佳质量结果。

1、车况分析及制定解决方案

（1）客户交车时，厂长、经理对车辆必须进行全方位的检查，包括内部存放物品，外观可有异样（车体磨损，玻璃破裂等）、可缺件、内部点火看仪表可有故障灯亮；

（2）每组组长接到所需维修车辆后，认真对车辆所出问题进行分析，对照维修工单上列出的各个维修项目，逐个检查核对，可有漏填，漏报；

（3）遇到突发问题及时与车间主任联系，制定出严谨的解决方案，然后针对车辆出现问题，针对性的找出专业技术较强的技术人员去解决，以求达到最好的维修效果。

2、合理进行配件订货

每组组长在接到工单后，应协助厂长或经理完成配件订货，并对配件质量进行监督，检查，及时指出配件不足在哪里，让差配件不上车就被刷下来。

3、车辆维修安排

（1）车间组长应听从车间主任或经理的安排与派工，如有维修车辆到来，或有派工单到，应及时上前配合车间主任或经理接待客户，听取故障所在；

（2）维修人员应认真听取车主对车辆所出现的问题的介绍，仔细分析车辆出现的状况，完成车辆维修对接程序，在修完工车辆必须予以配合，空出维修场地；

（3）车间主任必须对修好的车辆进行竣工验修工作，然后安排专人对车辆进行清洗，将清洗好车辆钥匙交至办公室处保管，认真仔细核对工单，检查有无漏项、漏记；

（4）每组人员对自己承修车辆不能只看维修报单，应对该车作出全面检查，仔细查看可有其他问题，并及时联系厂长，经理联系客户可否增加维修，免得造成不必要麻烦。

4、车间主任主要职责

（1）车间主任是全场修理工技术核心的骨干领导，车间主任对所有维修的小型车辆必须要有全面性、准确性掌握，并给与维修人员全方位技术指导；

（2）车间主任须配合厂长或经理完成对车辆维修项目的认定，并进行维修单以外的各项问题检查，如发现其他隐患问题，应及时向客户提出，询问客户是否同时维修；

（3）车间主任要负责车间每个组组长的培训及技术指导，并认真检查所修车辆是否修理到位，车辆问题有没有得到切实解决。

5、车间主任的其他职责

（1）检查每台所需维修车辆在工作台上稳定性，支点是否安放好，坐垫皮、脚垫是否放置，叶子板有没有放置护皮；

（2）检查维修工具是否放置合理，检查车间卫生及可能存在的安全隐患问题；

（3）检查机修工上车试车前，身上，脚上，手上是否有油污，坚决不能给客户车辆造车污染；

（4）检查每天修理工是否有迟到、缺席、早退现象，对修理工每天签到情况进行监督；

（5）早会上应积极发言，针对近期车间管理提出要求和建议，对全厂赞美表扬，对表现突出的修理工应积极鼓励。

（二）、采购部分

采购质量好的配件是保证企业良好发展的重要方面之一，采购员要不断改进采购方式，以提高所采购的货物质量，减少采购的所带来的不必要成本，包括直接采购成本和间接采购成本，以为公司获得最大效益。

1、采购员责任

（1）各采购人员务必要有企业归属感，以节能降耗，保生产，增效益，创造最大利益为目的，保证企业兴旺发达，业绩蒸蒸日上；

（2）每位采购员要认真了解所修车辆的品牌，型号，排量，知道配件作用，配件名称，配件特征等，如需配件时，需及时联系配件供应商（尽可能附上照片），以达到准确100%；

（3）及时向供货商询问价格及各类配件档次，尽可能使用原厂及正厂配件，杜绝次品及不合格产品出现，将准确价格报给车主，车主同意后方可发货，按照实际情况收取车主定金。

2、采购配件注意事项

（1）采购配件时，本着同等价格看质量，同等质量看价格，价格与质量同等看服务的方式；

（2）采购配件时，要认真检查供货方是否专业，向其说明胜华汽车技术服务有限公司的专业性，使之认识到与我公司合作的重要性，以达到互利共赢的目的；

（3）采购配件过程中如有发现供货商以假乱真，以次充好，采用欺骗或其他不正当手段谋取利益，给公司财产、荣誉造成损失的，定将通过法律手段追究责任，我公司将坚决不再采购其产品；

（4）我公司员工应拥有企业归属感，以企业利益为重，坚决不能损坏公司利益，坚决不采购不合格配件，如因采购不合格配件给企业造成损失的，由员工自行承担损失，并追求其相应责任；

（5）采购配件时，一定要向配件供应商索要发票。

3、其他注意事项

（1）小配件采购一定要谈好价格，适当与之议价，以达到价格最优目的，并要与之前所购商品进行对比，防止出现有意加价的情况，对于诚实守信的供应商可与其建立长期合作关系；

（2）采购员需及时回访供应商，时刻与供货商保持联系，时刻了解汽车配件的市场行情。

（三）、配件部分

配件质量好坏直接影响到车辆维修的情况，好的汽车配件在车辆维修当中起到至关重要的作用，这直接与企业的荣誉挂钩，而汽车配件的收发和管理在这过程中也是非常重要的。

1、两位厂长在发配件时应注意联系与沟通，避免误发，错发，重发，从而造成务误工，翻工，给公司造成资金积压，耽误车辆维修工期，影响维修质量；

2、两位厂长在发配件时必须在登记簿上认真，清楚，准确写出车型，年限，排量，型号，特征，编码，必要时附上图片，如有需要，需将配件价格通知车主，根据实际情况收取一定定金；

3、在发配件时提前询问车辆主修工，检查配件准确性，包括配件型号，数量等，以达到精准无误；

4、谁发配件，谁签字、谁负责、谁跟踪，责任到人；

5、配件库人员应协助前台收发配件，发现配件有问题，及时与前台沟通，如有需要马上联系客户，如延误交车时间的，详细说明原因，尽可能获得客户谅解；

6、仓库发错配件应及时协助前台退货（三天内），市内发配件当天清算，保证配件进出明确，结算清楚，旧件放到合理位置。

六、精细化推进路线及方法

1、四个路线

复杂的事情——————〉简单化

　　简单的事情——————〉流程化

　　流程化事情——————〉定量化

　　定量的事情——————〉信息化

2、8个基本方法

（1）细化。

包括横向细化、纵向细化、衔接细化、责任细化。

（2）量化。

量化是细化的深入，是更精确的细化。

（3）流程化。

建立工作流程，不断地改进优化流程。

（4）标准化。

以系统的标准为依据，防止粗放作业。

（5）协同化。

强调各部门、各环节、各成员、各个工作单元之间要良好地衔接配合，协同运作，提高系统的整体效能。

（6）经济化。

以尽量少的消耗去获取尽量多的产出效果。

（7）实证化。

求真务实，做深入的调查研究，以获得准确的信息。

（8）精益化。

不断优化，持续改进，精益求精

七、考核测评及奖励

（一）考核测评

精细化管理是一个完整的体系，环环相扣，缺一不可。

建立完善考核体系，逐级进行全方位评价，考核结果直接与部门、个人的工资收入挂钩，确保各项规章制度和规则要求落到实处。

1、评价方法：

按照精细化管理要求，应用体系方法，逐级组织管理内审。

采取全方位评价，即：

上级评、下属评、平级评、自评。

“纵向评价”“横向评价”

2、评价对象

（1）、对公司自评。

引用卓越绩效评价系统，对公司绩效自评。

通过对关键绩效指标和企业绩效结果影响力的测评，实现组织持续改进，最大限度保证评价的客观、公正、全面。

（2）、对各部门各部门、班组评价。

应用体系管理评审方法，对各部门各部门、班组按照经济责任制，实行按月考核评价。

（3）、对岗位个人评价。

依据标准、制度对岗位个人评价进行评价。

（二）建立激励机制，调动职工积极性

有了系统的、规范的、科学的制度和标准，制订相应的《考核办法》，考核结果应用是最重要一个环节：

奖罚分明，严肃认真，以考核促管理，以考核促执行，考核结果与员工奖励、任用挂钩，充分调动职工积极性。