清洁管理服务方案.docx
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清洁管理服务方案
XXXXX清洁管理服务
投
标
书
XXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司
XXXXE月日
目录---------------------------------------------------------2
第一章、致谢辞-----------------------------------------------------3
第二章、公司简介---------------------------------------------------4
第三章、服务承诺---------------------------------------------------6
第四章、日常清洁服务管理方案及报价---------------------------------7
（一）报价函------------------------------------------------------7
（二）清洁服务费用明细表-------------------------------------------9
（三）员工岗位职责划分---------------------------------------------12
第五章各项服务管理及细则-------------------------17
第一章、公司简介
一
、
基
本
情
况
公司名称
厦门市蓝宇服务有限公司
注册资本
150万元（实收资本：
150万元）
企业类型
有限公司
经营范围
清洁保洁服务、城市生活垃圾经营性清扫、收集、运输服务；工业设备清洗、建筑外墙清洗、市政道路清扫、园林绿化设计施工、家政服务、物业管理；批发零售清洁设备、清洁用品、清洁剂、厨房设备、机械设备、化工原料（不含危险及监控化学品）、机电产品、酒店用品、家用电器、日用百货、五金交电、建筑材料。
成立时间
二○○三年十月三十一日
营业期限
自二○○三年十月三十一日至二○一三年十月三十一日
主要服务
服务项目：
楼宇厂区整体保洁、市政道路清扫、城市生活垃圾经营性清扫、收集、运输服务；园林绿化设计施工、家政服务、物业管理、石材翻新晶化处理、地板打蜡、地毯清洁、化粪池清理、大型油烟机清洗、外墙清洗及各项高空作业，取得福建省环境卫生作业企业乙级资信证书。
贸易项目：
PA清洗剂系列、厨房清洗剂系列、洗衣房清洗剂系列、石材护理系列、清洁设备系列、酒店用品及一次性用品、五金交电、日杂塑料品、建筑材料等。
资产/人数
公司现有总资产200万元,各类专业化服务人员180余人,职业化管理人员20余人，公司自有办公、教育培训和仓储，同时在机动车辆、专业设备和物料等方面均配备科学完善。
设置原则
本着“科学设置、精简高效、控制成本、强化执行”的原则，坚持以客户需求为导向、以本部职能管理为中心，以片区和项目管理为重点。
公司在管理架构上设置了9个职能部门、4个片区管理处、3个大项目分部
公司管理本部设置9个职能部门，在总经理办公室的决策领导下，分别设置了人事行政部、品质管理部、工程技术部、项目管理部、绿化管理部、市场发展部和财务管理部。
公司自发展之初,始终坚持与客户长期合作、互利互惠、共同成长的市场化战略，几年来,公司拥有60多家诚信稳定的品牌客户群体。
公司的物业/客户类型分别是：
驻场保洁：
32个。
代表性的为：
厦门ABB开关有限公司、厦门ABB振威电器设备有限公司、厦门华电开关有限公司、厦门ABB低压电器设备有限公司、施耐德电气华电开关（厦门）有限公司、翔安汇景商业购物广场、厦门翔安区市政公用建设工程有限公司、泉州福宝汽车销售服务有限公司（宝马4S店）、中骏.海岸1号、中骏.财富中心、中骏.天峰、中骏.蓝湾尚都、中骏.蓝湾上城、中骏.四季家园、中骏.四季康城、中骏.蓝湾香郡、象屿大厦、银盛大厦、象屿工业厂房、仓储厂房、富豪花园、松柏大厦、英皇湖畔花苑、、厦门市政置业管理有限公司BRT站点、中国工商银行股份有限公司厦门支行、麦克奥迪实业集团有限公司、麦克奥迪（厦门）医疗诊断系统有限公司、裕景（厦门）物业管理有限公司、厦门松下电子信息有限公司、厦门创新软件园管理有限公司等。
酒店类10个。
代表性的为：
厦门翔鹭国际大酒店、厦门宏都大饭店、厦门白天鹅大酒店、厦门港湾大酒店、厦门航空金雁酒店、厦门大唐商业发展有限公司宝达酒楼、厦门航空宾馆、福建金汤湾海水温泉度假酒店有限公司、厦门国贸金门湾大酒店、厦门市美海酒店等。
综合类：
18个。
代表性的为：
厦门国家会计学院、厦门园林植物园、厦门国际航空港食品有限公司、厦门烟草有限公司、优思麦食品（厦门）有限公司、厦门可喜环境服务有限公司、厦门华侨电子股份有限公司、厦门公安局、厦门戒毒所、厦门雅都自助式KTV娱乐有限公司、厦门市兴旅宾馆、裕景（厦门）物业管理有限公司、厦门信地置业有限公司、厦门国贸集团、鑫如家酒店、厦门万翔网络商务有限公司、厦门经发机电设备招标有限公司、陆岛酒店等。
全国性好又多分店：
23个。
代表性的为：
上海好又多甘泉店、上海好又多祁连店、上海乐购百货商场、杭州好又多上乘店、杭州好又多近江店、杭州好又多黄龙店、杭州好又多朝辉店、杭州杭叉厂、扬州来买佳超市、温州好又多欧洲城店、温州好又多东海店、温州好又多鸿瑛店、南昌好又多象湖店、福州好又多富贵店、福州好又多东街店、福州好又多五里亭店、福州好又多联信店、福清好又多融侨店等。
第三章、服务承诺
1、我公司郑重承诺，以专业、优质的清洁服务，为“钻石海岸大厦”写字楼创造一流的清洁卫生环境，不断提升清洁服务水平及质量，力争让其成为厦门市高档写字楼的清洁样板工程；
2、在清洁作业中，我们将充分运用公司多年经销清洁保洁用品的专业优势，确保使用符合ISO9001及ISO14000标准、符合国家质量检测标准的正规器械及产品，决不偷工减料、以次充好；
3、选派富有管理经验及能力的现场管理人员和素质良好、技术熟练的清洁工人；
4、加强现场管理及员工思想教育，规范清洁，杜绝损坏、偷盗财物及安全事故的发生；如发现我司员工有偷盗财物行为，我司将承担相应的赔偿责任。
5、我司将认真听取大厦管理处对清洁工作的意见，积极配合并及时完成各项清洁服务；
6、如遇强台风袭击，我司应酌情调配工作人员，协助大厦管理处检查片区内清洁以及安全状况，并在职责内竭力做好各项清洁工作；
7、在清洁服务中，应与大厦管理处建立良好的服务协作关系，如发现大厦内存在设备故障、水管渗漏、线路漏电等问题应及时通知大厦管理处，以便及时维修；
8、我司员工如发现火警等灾害或盗窃等违法犯罪行为应及时通报大厦管理处保安部门，并积极配合行动；
9、在清洁用水管理方面，我司承诺将遵照节约、减耗的原则，在作业完毕后及时关闭水源，杜绝浪费；作业后污水不随意倾倒，不能造成二次污染。
承诺方：
厦门市蓝宇服务有限公司
第四章日常清洁服务管理方案及报价
（一）报价函
尊敬的厦门鑫志高物业服务有限公司:
根据贵司管理的“钻石海岸大厦”的实际情况，本着优质服务、友好合作的原则，现将物业清洁服务费用呈报如下：
一、委托清洁管理事项：
（1）、项目名称：
钻石海岸大厦清洁管理服务
（2）、项目地址：
厦门市思明区鹭江道
（3）、物业类别：
高档写字楼
二、委托管理服务范围及内容：
（1）、钻石大厦大楼外围、管辖范围以内所有区域及设施（绿化带、人行道、车行路面、水景水池、消防设施、路灯、广告牌、通风排风口及其他饰物）的保洁；
（2）、大楼大堂：
公共区域地面、扶梯、消防楼梯、卫生间、玻璃门、告示牌、墙面、垃圾桶、大堂花盆、电梯出口、休息座椅及共其他摆放大堂饰物的保洁。
（3）、写字楼1-33层所有公共区域的走道、卫生间、消防楼梯、消防设施、电梯间及电梯厅、玻璃门等公共设施的卫生保洁。
（4）、保安室、地下室、地下车库的所有地面、2米以下墙柱面的日常保洁。
（5）、物业管理用房、公用洗手间、垃圾房、公共设施设备等的日常卫生清洁；
三、承包方式：
采用承包方包人工、包材料、包工具、包设备、包卫生质量的方式，垃圾桶、垃圾车由甲方承担购买。
四、清洁服务费用：
（1）、大厦公共区域保洁服务总人数为20人，每月清洁总服务费用为：
￥42000元/月，计人民币肆万贰仟元整。
注：
以上费用中已包括：
员工（工资、工伤保险、福利、工服、住宿）费用，清洁材料（用品、用具、器械）费用、管理、税收费用等，但不包含大理石材地面保养、外墙清洗、化粪池清理，费用另计，有实施作业才有收费。
报价方：
厦门市蓝宇服务有限公司
联系电话：
（黄先生）
（二）、厦门财富中心清洁服务费用明细表
保洁费用总表
序号
项目
金额（元）
备注
1
日常保洁月费用
42000
2
周期保洁月费用
3
合计费用
一、日常保洁费用汇总表
序号
项目
金额（单位：
月）
说明
1
人工费用
34169
详见附件一
2
综合管理费10%
3416
1项*10%
3
日常物料消耗
2697
清洁工具成本+清洁剂成本+垃圾袋成本
4
发票税金5.5%
2215
{
（1）+
（2）+（3）}项*5.5%
5
日常保洁每月费用
42497
（1）+
（2）+（3）+（4）项
6
优惠价
42000
1、保洁人工费用明细表
项目名称
项目内容
单价（元）
人数
月工资合计
合计费用
普工工资
基本工资
1250
18
22500
31501
领班基本工资
1600
1
1600
公司承担部分社保医保（按外来人员缴交）
256
19
4864
劳保用品、制服等（冬夏制服：
4套×120元÷24个月＝20元/月）
20
19
380
过节费、年终福利（月平均费用=100元+年终1250元÷12月＝112元/月）
112
18
2016
过节费、年终福利（月平均费用=100元+年终1600元÷12月＝141元/月）--领班
141
1
141
主管工资
基本工资
2000.00
1
2668
2668
岗位津贴（满勤奖、绩效奖、手机费等）
200.00
公司承担部分（按外地人员缴交）
256.00
劳保用品、制服等（冬夏制服：
4套×220元÷24个月＝37元/月）
37.00
过节费、年终福利（月平均费用=100元+年终2000元÷12月＝175/月）
175.00
费用合计
20
34169
1、清洁工具成本一览表
品名
产地
规格
年用量
成本单价
金额（元）
备注
生产线车间laser50B自动洗地机
意大利
容量50升
清洗阔度51厘米电瓶式
1
20000
4000
折旧期五年
多功能车
广东
1130*510*5mm
1
360
120
折旧期三年
手推车
1
360
120
折旧期三年
榨水车
广东
单桶
2
180
120
折旧期三年
尘推
广东
90cm
30
35
1050
尘推布
广东
90cm
50
18
900
拖把
广东
16安士
30
25
750
拖把头
广东
16安士
50
14
700
玻璃刮
广东
40cm
20
18
360
玻璃铲刀
广东
20
15
300
云石铲刀
广东
20
15
300
铁铲
2
20
40
毛头
广东
35cm
20
7
140
刀片
200
1
200
伸缩杆
广东
2.4m
12
24
288
告示牌
广东
24”
15
22
165
小心地滑；清洁卫生；暂停使用（折旧期二年）
恭桶刷
广东
挤水型
40
7
280
扫把
广东
50
10
500
畚斗
广东
30
10
300
鸡毛掸
20
20
400
百洁布
包
18
20
360
水瓢
20
5
100
防风畚斗
4
28
112
高粱扫
广东
20
8
160
手套
50
7
350
毛巾
120
7
840
马桶吸
14
7
98
清洁水桶
广东
20
12
240
地板刷
45*6.5cm
30
18
540
工具篮
15
14
210
水管
100M
3
150
450
年费用
14493
月成本
1207
2、清洁剂成本
品名
品牌
规格
月用量
成本单价
金额（元）
备注
专业全能清洁剂
伊士曼
加仑
2
63
126
化油剂
伊士曼
加仑
1.5
80
120
玻璃清洁剂
伊士曼
加仑
2
65
130
洁厕剂
康洁
900ML
2
35
70
除胶剂
伊士曼
加仑
1
80
80
不锈钢油
伊士曼
加仑
1
90
90
无磷洗衣粉
白猫
500克
12
4
48
洗洁精
白猫
瓶
10
3.5
35
洁尔亮
联合利华
500ML
6
12
72
洁厕灵
瓶
15
3
45
去污粉
包
8
8
64
漂白水
瓶
10
6
60
除臭丸
条
10
5
50
月成本
990
3、垃圾袋成本
品名
产地
规格
月用量（个）
成本单价
金额（元）
备注
大垃圾袋
厦门
大
800
0.5
400
小垃圾袋
厦门
小
2000
0.05
100
月成本费用
500
（三）员工岗位职责划分
根据“钻石海岸大厦”场地实际情况，保洁员工人数编制安排为20人，其中：
1、服务人员组织架构
现场主管
外围保洁员
楼层保洁员
地下车库
垃圾清运
2、人员组成：
（1） 保洁主管1名
（2） 外围保洁员1名
（3） 地下车库保洁员1名
（4） 楼层保洁员16名（含领班1名）
（5） 收垃圾保洁员1名
3、人员岗位明细
区域
位置
作业内容
岗位
人数
班别
一楼（2幢）
大堂
地面日常清洗保洁、地面推尘等
保洁员
2
正常班
卫生间、大厅地面巡视保洁、大堂柜台的玻璃保洁，门面2米以下玻璃的保洁等
1-33楼
（2幢）
2-6层
走道、卫生间、2米以下玻璃等公共区域的保洁：
1-6楼东西两侧楼梯的保洁
保洁员
2
正常班
7-11层
走道、卫生间、2米以下玻璃等公共区域的保洁；7-11层东西两侧楼梯的保洁
保洁员
2
正常班
12-16层
走道、卫生间、2米以下玻璃等公共区域的保洁；12-16层东西两侧楼梯的保洁
保洁员
２
正常班
17-21层
走道、卫生间、2米以下玻璃等公共区域的保洁；17-21层东西两侧楼梯的保洁
保洁员
２
正常班
22-26层
走道、卫生间、2米以下玻璃等公共区域的保洁；22-26层东西两侧楼梯的保洁
保洁员
２
正常班
27-31层
走道、卫生间、2米以下玻璃等公共区域的保洁；27-31层东西两侧楼梯的保洁
保洁员
2
正常班
32-33层及屋顶
走道、卫生间、2米以下玻璃等公共区域的保洁；32-33层东西两侧楼梯的保洁
保洁员
2
正常班
外围地下车库
地下室、地下车库、物业办公用房、室外绿化带、车道路面的保洁
外围
1
正常班
地下车库
1
收垃圾
各区域的垃圾清理收集并及时将垃圾清运至清洁楼
收垃圾
1
正常班
全面负责日常清洁管理工作及人员调配，协调贵司及我司工作，对双方公司负责。
主管
1
正常班
合计
20
备注6
备注：
1、正常班：
07：
30-11：
30，13：
00-17：
00；
2、21：
00---早上5点。
（专向保洁）
3、本方案将根据进驻后实际情况，经业主同意后做适当调整。
四、服务人员任职要求：
（1）、保洁主管：
1、有三年以上保洁服务经验；
2、熟悉各项保洁操作流程及公司的规章制度；
3、文化程度：
高中以上；
4、综合能力：
口齿清楚、流利，有较强的表达、协调、领导能力；思维敏捷、对事情有较强的分析、判断能力。
5、具备处理突发事件的能力。
（2）、日常保洁领班：
1、初中以上学历；
2、有二年以上保洁服务经验；
3、熟悉各项保洁操作流程及公司的规章制度；
4、具有一定的沟通与协调能力；
5、具备处理突发事件的能力。
（3）、技术领班：
1、初中以上学历；
2熟悉各项高空作业操作流程及公司的规章制度、；
3、持有高空作业证；
4、具有一定的沟通与协调能力；
5、具备处理突发事件的能力
（4）、日常保洁员：
1、形象：
五官端正、自然大方；
2、年龄：
写字楼、商场及厂区服务人员50周岁以下，住宅区55周岁以下；
3、文化程度：
小学文化以上（个别头脑灵活，能吃苦耐劳的适当放宽）；
4、综合能力：
口齿清楚，能清楚表达个人的看法；个人礼节较好。
5、具有良好的职业首德和服务意识。
（5）、专项保洁员：
1、小学以上文化程度；
2、年龄50周岁以下，身体健康；
3、熟悉高空作业流程；
4、持有高空操作证；
5、具有较好的服务意识
◆选拔的人才须符合下列条件：
1、工作积极，能吃苦耐劳；
2、听从指挥，遵守公司各项规章制度；
3、在公司工作满一年时间；
4、有一定领导、协调能力的。
五、人员培训：
（1）、入职培训：
1、公共科目的培训
2、专业培训
公司对于每一个刚入职的新员工都会进行岗前的基本技能培训，培训合格后方能上岗。
首先，进行新员工素质教肓，树立“顾客至上”的服务意识，增强员工能承担高素质清洁服务工作的信心。
（2）、管理人员培训
由于市场竞争的需要，公司必须有高素质的管理队伍。
对于管理人员，公司还定期进行管理知识的丰富、强化和更新，不断提高管理者的管理水平及综合素质。
经培训的人员将更好的适应公司的管理模式，具备绝对服从上级的决策思想，能积极钻研业务与熟练掌握技术、技能，有很强的团队意识，有敢想敢做，勇于进取的拼博精神，公司采取有效的措施，凝聚这批德才兼备的人，以高标准的专业技术、技能，完成低成本、高效益的清洁服务工作。
培训内容包括：
1、员工礼仪礼貌的培训和巩固；
2、员工的思想教育及企业文化的宣传；
3、基本技能的提高及清洁中的特殊处理。
对于有一定实践工作经验，而且有一定能力的员工，公司采用理论与实践结合的方法，使受训员工能直接学到更多的知识，更切合实际运作。
通过培训激发他们有积极进取的工作欲望，工作更出色，同时实行互相调动的作业方法，让员工吸取更多的工作经验（如：
打蜡、云石翻新、高空作业等）以适应不同工作类型的需要，来满足客户的需求。
六、岗位职责：
（1）、员工岗位职责
1、根据保洁质量标准，完成责任区域内的保洁工作。
2、合理规范地使用各种清洁卫生工具及用品。
3、负责对各自保洁范围内的隐蔽部位进行检查并记录。
4、未接到清洁领班和物业部通知，不允许进入办公室内进行清洁工作，禁止私自清洁办公室内并收取小费。
5、根据工作需要，完成上级安排的临时性工作。
（2）、班长岗位职责
1、以身作则地带领员工完成各项工作任务，协助主管对工作做全面计划，并对范围内的工作负责落实和监督。
2、指导和监督员工合理使用各种清洁卫生用具及用品，避免浪费。
3、指导员工填写并检查各种台账记录是否齐全规范，遵从上级指示，无异议地执行一切合理安排。
4、每日巡视各岗位保洁工作是否达到质量标准，及时纠正工作错误，进行工作质量控制。
（3）、主管岗位职责
1、贯彻、执行公司下达的各项工作指令，负责清洁工的日常管理工作。
2、全面负责现场环境卫生、清洁，制定清洁计划，工作标准，工作程序，并指导员工填写并检查各种台账记录是否齐全规范，检查班长、员工的各种台账记录是否规范。
3、编制清洁用品、物件实用计划、控制清洁卫生成本，分配其用量，负责保管和使用，避免浪费。
4、填写日工作记录，事件报告，并于周末、月末汇总小结、员工考核后上交办公室。
5、代表乙方处理与甲方的日常工作关系。
七、违规责任：
（1）、部门经理、主管等管理人员在日常管理中发现员工违反制度规范的行为或工作质量不达标，可依据部门《绩效考评实施细则》的相关规定，扣减现任人、责任班长当月绩效分。
（2）、公司领导检查员工违反制度规范的行为或工作质量不达标，尚未造成较不良影响或安全、服务等级事故、差错；或客户（用户）投诉，经认定有我方一定责任的，扣减责任人3%当月浮动工资，责任班组长2%当月浮动工资，责任主管1.5%当月浮动工资，责任部门负责人1%当月浮动工资。
（3）、员工发生违反制度规范的行为或工作质量不达标，造成较不良影响，公司予以通报批评，但尚未达到安全、服务等级事故、差错的，扣减责任人5%当月浮动工资，责任班组长4%当月浮动工资，责任主管3.5%当月浮动工资，责任部门负责人3%当月浮动工资。
（4）、员工违反制度规范的行为导致安全、服务等级事故、差错的，按照公司安全、服务质量考核办法的相关减扣浮动工资及年终绩效奖。
第五章各项服务管理及细则
1、清洁服务管理：
保洁服务根据作业频率，分为日常保洁服务和专项保洁服务。
（1）、日常保洁服务，包括服务范围内的所有的卫生间、地面及地面附着物、2米以下玻璃和设备设施表面等。
（2）、专项保洁，包括服务范围内2米以上玻璃、自动扶梯、办公区域地毯吸尘、地面石材保养等。
（3）、保洁服务由项目保洁主管负责组织实施所有保洁服务项目的操作规程，并实现约定的服务标准。
3、保洁工作细则
（一）大堂及公共通道
大堂玻璃：
每日用奇亮玻璃清洁剂刮洗一次，随时擦拭指痕，污痕。
地面：
用喷有牵尘剂的尘推推尘，每日推尘不低于6次；每日用专业全能清洁剂拖洗一次。
电话：
每周用杀菌消毒剂消毒一次。
总台：
每日擦尘一次，随时处理台面的指痕，每周用立新家具保养蜡上蜡保养一次。
门口防尘垫：
每日吸尘，拍打一次；每周用水冲洗一次
◆大厅、公共通道保洁：
◆范围主要包括地面、墙面、台阶、宣传牌、柜台及柜台玻璃、柱子、垃圾桶及地面附着物等的保洁。
◆包括保洁范围内公共区域地面、墙面、楼道梯级、扶手、垃圾桶、消防栓、门窗、灯开关及灯具的清洁等。
◆配备的清洁工具：
尘推、吸水拖把
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