电子商务B2C平台建设设计设计.docx
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电子商务B2C平台建设设计设计
电子商务B2C平台建设设计设计
前言
2011年，中国的月度网购人数超1.9亿人，全年的网购交易额将超过8000亿元，淘宝商城的单日交易额更是达到惊人的33.6亿，伴随网购人数及交易额持续高增长，中国电子商务环境日趋完善，传统企业的机会来了。
但因传统企业缺乏电子商务的全盘规划，更缺少电子商务的人才及运营经验，在电子商务的路上遇到了诸多的问题。
**以合作经营的模式，依托核心技术优势及丰富的电子商务运营经验，提供从网站策划、建站、运营、营销推广一站式的全程、全网解决设计，为传统企业电子商务的发展保驾护航！
第一章项目概述
1.1项目背景
***时装有限公司有超10年的女装设计、生产、销售经验，目前已发展成为拥有数亿元资产、与国际市场接轨的知名服装品牌。
***定位于大众兼具个性化的黑白经典时尚，消费群为25—40岁、追求时尚品位生活的都市女性。
作为黑白女装的代表，“CORONA”正以其独特的魅力成为黑白时尚的代名词。
1.2服装网络销售市场模式分析
销售模式
优势
劣势
代表厂商
直营B2C
流通链缩短，企业盈利空间更大；
消费者得到的让利大，产品更便宜；
产品线比较单一，电子商务经验欠缺。
李宁
综合B2C
商城
用户积规模优势，快速提升市场份
额，运营能力及售后服务较成熟
单一产品的竞争优势不足，价格与C2C相比没有优势，品质方面的认知处于劣势。
唯品会、走秀网
B2C平台
用户规模优势，结合直营及综合特点，进入门槛较低
服务质量无法得到保证，品牌及忠实用户降低
淘宝商城
C2C平台
用户规模大，价格优势，进入门槛低
产品同质化严重，品牌及忠实用户降低
淘宝网
拍拍网
1.3SWOT分析
strength（优势）
1）技术研发实力强，集研发、产品销售一体化
2）企业重视电子商务
3）品牌多元化，有整合多品牌能力
weakness（弱势）
1）网上销售与传统业务的冲突问题
2）企业对电子商务业务的决心
3）品牌影响力小
opportunity（机会）
1）传统企业刚刚起步，无强大的竞争对手
2）服装市场空间巨大，电子商务环境成熟
3）新的品牌可迅速扩大影响力
threat（威胁）
1）新的品牌需要一定时间被消费者接受
2）网络直销品牌的竞争
3）山寨产品的跟风
第二章***电子商务全程全网解决设计
2.1全程
企业“电子商务”业务的核心是“商务”，“电子”仅仅是企业销售业务的工具，所以一切以顾问为中心，以提升消费者提袋率及满意度为目标。
2.2全网
互联网官方商城：
提升企业形象及品牌知名度，规范网络渠道，增强消费者的忠诚度；
移动版手机商城：
同步官方商城的移动手机商城，为手机用户提供网络购买渠道，抢占移动网络先机；
搭建第三方平台店铺：
利用淘宝、QQ商城、乐酷天等第三方平台的流量提高产品的销售额；
第三方平台供货：
为京东、当当、凡客V+等第三方商城供货，增加营销渠道；
入驻团购平台：
处理库存、新品促销，协助官方商城提升流量。
第三章***商城平台规划
3.1商城平台定位
垂直型女装购物平台。
3.2目标用户及地区（需要双方沟通确定）
第一阶段以珠三角地区为主；
第二阶段进军某、上海等一线城市；
以城市白领、追求时尚的年轻人。
3.3产品定位（需要双方沟通确定）
***
其它网络品牌
3.4电子商务平台总体框架
第四章***商城搭建
4.1***商城架构
依据多年的电子商务经验及对服装行业网上商城的分析，网页首页点击量最大的是导航、分类和搜索区域，合理分配商品，使推荐商品及重要商品能够立刻抓住消费者的眼球，那将为顾客下一步购买产生很好的促进作用。
4.2B2C商城前台主要功能
⏹4.2.1会员中心
注册时填写用户名及密码；
注册完成后转入到会员中心；
登录时系统验证用户输入的帐号，密码和验证码信息，成功则登录系统并进入会员中心页面，失败则提示错误信息。
系统信息显示：
会员积分、会员级别、等级会员到期日期；
个人的详细信息（称呼、联系电话、手机、性别、生日、通讯地址、邮编、找回密码问题、找回密码答案、职业、兴趣爱好等；
支持密码修改；
短信订阅项修改，如到货通知、订单确认通知、发货通知等；
邮件订阅项修改，如产品目录、促销信息，新品信息、资讯等；
收货人信息填写与修改（可输入多个收货人）：
收货人名、手机、电话、地址等；
订单历史查询与管理；
产品收藏；
对购买的产品质量、送货满意度进行评分；
积分处理：
积分换赠品或积分兑换升级会员等级，另积分换折扣在结帐时提醒；
积分历史查询；
⏹4.2.2购物车
为会员客户提供了一个方便快捷的购物下单工具；
购物车可查看新选购、已选购、商品浏览历史信息及可以享受的各种优惠政策；
对于选购的组合商品，还可以提供组合商品的规格属性选择；
在确认购买商品后，可进入配送和支付环节，客户可以添加或选择收货地址，也可自由选择支付方式，并填写优惠卷、发票等详细信息。
⏹4.2.3智能搜索
利用**的专利搜索技术，提供按用户输入的关键字对商品进行搜索查询；
商品的搜索时，消费者可看到热门关键词的自动提示；
同时消费者还可以按照产品的分类筛选直达所需商品。
4.3B2C商城后台主要功能建议
***商城的后台功能设计，遵循结构化的设计理念，每个功能模块即独立又不失联动性，以业务流程再造理念为依托，方便运营人员管理，清晰的功能划分使商城管理更加安全，同时满足电子商务发展而带来功能的不断升级。
⏹4.3.1商城管理系统
设定商城名称、商品的上下架规则，配送范围及运费的设置、支付方式设置，邮件发送设置及商城图片的尺寸设置等相关信息
⏹4.3.2对接淘宝第三方管理平台
设置淘宝店铺的接口，方便商城对不同平台的商品、订单管理，提升运营效率。
⏹4.3.3设置商城管理权限
根据运营需要，对公司人员分配不同的管理权限，支持多个功能组，提高商城安全性
⏹4.3.4商城前台页面设置
建立商品的分类页，商品页、搜索页、评论页、展示页等，对商城主题风格的选择，商城的页面内容的编辑，品牌店及专题活动的页面美化。
⏹4.3.5商城商品管理设置
独立建立商品分类体系，独自添加自己的品类库，发布、编辑商品，多方式定价，支持前台预售商品展示、橱窗商品展示，品牌店，商品的组合、配件功能，商品的多维度信息支持降价通知、缺货登记、收藏商品、邀请注册等。
⏹4.3.6商城相关内容管理
提供商城资讯、帮助、广告位添加、邮件管理、站内消息设置、评论、咨询的设置。
⏹4.3.7会员管理
商城可根据用户的消费金额对其进行会员等级及权利设置，设定会员升降级以及积分获取的规则，包括运费及商品折扣的实施、会员积分、购买、消耗等信息统计，并可以根据运营上的需求添加会员的马甲账号。
⏹4.3.8订单管理
提供对商城的订单查询，订单打印模板，订单管理等内容的设置。
⏹4.3.9促销管理
设置多个独立的专题活动页，并且设置各种商品、订单的积分、减额、赠品促销手段，秒杀、优惠券等活动，促销活动均不受分类限制。
⏹4.3.10运营统计
对商城运营的基本情况的统计分析，对商城订单、流量、会员、地区等销售的统计分析及用户行为的分析记录，如：
商城的每天、每月订单量、销售额、UVPV等；按时间段对流量的统计Alexa排名、搜索引擎收录等。
⏹4.3.11电子商城进销存系统
提供专业的电子商务进销存管理功能，实现商品的采购管理、商品的入库管理、出库管理、库存管理、物流管理的电子化流程，全面提高商城的运营效率。
4.4B2C移动版手机商城
提供同步互联网官方商城的手机版商城，为手机用户提供
产品浏览、商城互动、购物车、会员中心等服务；
手机用户通过下载安卓版客户端可直接登录商城；
提供商品的个性化的产品信息展示，提升企业形象；
提升商城会员粘度，满足不同客户需求；
为商城争取更多潜在客户资源，抢占无线互联网市场先机。
4.5入驻第三方平台
搭建第三方平台店铺：
利用淘宝、QQ商城、乐酷天等第三方平台的流量提高产品的销售额；
第三方平台供货：
为京东、当当等第三方商城供货，增加营销渠道；
入驻团购平台:
处理库存、新品促销，协助官方商城提升流量；
对淘宝商城等第三方平台进行统一管理，节省运营成本，提升运营效率。
第五章***商城-运营服务
5.1团队建设服务
为***电商提供管理团队的组建设计，提供核心团队的代招聘服务；
5.2团队培训服务
提供团队的电子商务基础培训、专业培训及专家培训服务，为企业培养一支专业的电子商务团队；
5.3运营指导服务
提供5*8小时的电话及邮件咨询服务；解决企业商城运营中遇到的问题，
5.4金牌运营顾问提供预约咨询服务
金牌运营顾问提供现场运营指导服务，商城运营经理全程监控***商城的运营状况，提供运营指导，为商城的发展保驾护航。
5.5提供网站运营指导报告
依据运营经理长期的跟踪指导，定期提供运营指导报告；
5.6运营增值服务
参加B2C电子商务营销沙盘，学习B2C运营经验；
参加B2C客户沙龙，与知名B2C专家交流经验；
可入住**孵化基地，享受与运营专家一对一的交流学习。
第六章***商城推广规划
知己知彼，方能百战百胜，通过对***行业分析，我们将主要采用搜索引擎、EDM/DM精准营销、及论坛、博客、导航媒体、网络广告等方式进行综合推广，进而形成在短期内提升***网上商城的目标客户访问量，并由此产生客户购买意向，提高网站转换率。
6.1市场推广目标
⏹6.1.1官方商城品牌提升
品牌是官方商城发展的第一关键，**将为***商城设计互联网媒介传播和活动，通过口碑传播快速塑造***商城品牌；
参加***行业相关活动及**组织相关展会等扩大官方商城的影响力。
⏹6.1.2提升官方商城商品的销售
通过互联网推广和流量导入提高网站知名度；
通过互联网口碑传播和EDM/SM精准营销提高网站目标客户转化率；
通过网站资料收集及分析，形成对潜在客户的直复式营销。
⏹6.1.3建立合作
建立与行业内相关的媒体合作，完成企业产品及品牌的宣传；
建立与行业内相关企业的战略合作。
6.2官方商城阶段推广策略
⏹6.2.1搜索引擎优化推广
数据统计，网站的60%流量源自搜索引擎，因此***商城通过科学的手段在搜索引擎进行信息录入，是网站推广不可或缺的环节，**协助***商城依据产品特性、目标等确认商城关键字，突出产品的主题性，使网站在XX等知名搜索引擎排名前列，最终达到网站推广的目的。
⏹6.2.2登陆各大搜索引擎
根据网上商城的产品特性，选择专业的搜索引擎将能够更好的达到网站推广的目标，目前XX等专业搜索引擎属于自动收录加广告关键词广告模式，并且每天更新，通过SEO优化的方式使更多的搜索引擎收录网页。
⏹6.2.3网媒发布
**协助***商城撰写软文，在搜狐、新浪、网易、中华网等国内主要媒体宣传品牌形象，在多家大型网络媒体进行投放。
⏹6.2.4导航媒体推广
**负责广告活动的创意策划，并协助在相关行业的垂直导航媒体首页为客户作文字链推广。
⏹6.2.5邮件/短信推广
利用客户数据资源，为官方商城选择精确的目标群体，如20-35岁的女性白领，通过邮件或短信的方式发送网站相关信息给目标客户，并通过对用户反馈追踪目标用户，达到产品营销及品牌宣传的目标；
同时对指定会员发送营销或服务类短信，提供用户二次访问率，节省营销成本。
⏹6.2.6博客推广
博客因巨大的传播效应更适用于企业品牌塑造和商品宣传，开展口碑营销，在知名的200家博客投放博文。
⏹6.2.7论坛推广
选择流量大全国知名度高的社区，如天涯，搜狐等，提高品牌知名度，宣传软文在***等相关行业的中国排行前200的论坛投放。
⏹6.2.8CPS分成设计
提高推广效率，节省推广成本，与一些知名网站建立推广合作，**为***商城量身定做一套CPS分成合作设计
⏹6.2.9网站内部优化
网站内部链接优化：
根据关键词列表，在网站文字说明中及产品说明中适当加入文本链接，作为网站内部关键字链接，提高关键字权重；
关键词拓展：
根据拓展关键词列表，确定关键词，增加搜索引擎爬虫对网站页面的收录
网站内容优：
对网站的产品说明页进行内容优化和布局变化；
⏹6.2.10网站链接
友情链接：
寻找高质量的网站，互做友情链接，以此提升网站权重，以同行网站或者目标客户群网站做链接交换最好；
其他链接：
表现形式主要为软文，**协助写一些高质量的软文发到各大网站，在内容里边增加文字链接，尤其是发布到一些权重较高的论坛，博客等地；如XX，新浪，天涯论坛等；
通过XX知道，搜搜知识堂等频道进行问答形式，并在回复中加入链接。
⏹6.2.11整合营销传播设计
由项目经理根据***商城目标、需求，量身定制一份整合营销传播设计，提高网站ROI。
第七章**电子商务解决设计优势
7.1企业经验
国内领先的B2C商城全程全网解决设计提供商；
9年的电子商务运营与服务经验。
7.2技术优势
⏹B2C商城云服务平台提供商
网上商城运行在由上千台服务器搭建的云服务平台上，客户无需关心服务器及网络资源，不受企业规模大小、发展的限制，满足您业务的随时扩展所需，使您的商城更加安全稳定的运营，同时节省企业投入成本；
⏹B2C商城平台持续免费升级
电子商务的发展需要商城不断升级的功能支撑，**B2C商城平台随电子商务的发展持续升级，满足销售者的购物需求；
⏹**专利的搜索引擎技术
**专利的搜索引擎技术，帮忙消费者快速定位商城平台商品，提升用户体验；
⏹可扩展性强，支持第三方平台对接
商城平台对接第三方社区平台、对接物流、对接第三方购物平台等，方便用户管理，提升用户体验；
⏹集成B2C商城的专业进销存系统
专业的进销存系统，辅助商城运营，提升商城的运营效率，节省运营成本。
7.3产品优势
⏹购物流程简洁、界面交互友好
精简的购物流程，帮忙消费者快速购买商品，以科学、艺术和人性化为设计指导原则，充分考虑网站架构、富有美感而且符合定位的页面风格，搜索及精确的分类帮助客户快速查找商品，提升用户体验；
⏹多后台集中管控，节省管理成本
支持淘宝的第三方平台的对接，一个后台管理，节省运营成本；
⏹专业的进销存系统，提升订单效率
专业的进销存系统，辅助商城运营，提升商城的运营效率，节省运营成本
⏹多种统计工具，运营有的放矢
丰富的运营统计工具，支持不同形式的用户分析，订单统计，行为分析等，为商城运营人员提供精确的数据；
⏹集成丰富的营销手段，提高转化率
支持满减，优惠劵，团购秒杀等多种促销手段，吸引消费者购买。
7.4服务优势
全国11家分子公司提供本地化运营服务；
一名项目经理，一名运营经理，一个项目团队为您提供全程服务；
**培训学院为您提供团队孵化，专家培训指导；
多项行业独创的增值服务，助您决胜电子商务
第八章***B2C电子商务平台项目流程
***商城项目流程
阶段
阶段描述
阶段工作内容
贵公司配合内容
目标成果
准备阶段
组建项
目团队
**与客户顾问确定项目组成立
提供行业顾问
建立项目团队
调研阶段
策划方
案阶段
需求分析
用户群分析
竞争对手分析
网站定位分析
网站结构策划
网站栏目策划
配合项目经理进行
初期的业务模式、
平台构架等调研
确定网站整体策划
详细需求
调研分析
阶段
网站构架调研
系统需求讨论
需求分析
确定及整理项目最终需求
双方确认需求分析报告，并作为开发依据
项目开发
页面设计
页面资料收集
页面模块确认
页面栏目、页面样稿设计
页面样稿沟通、修改
页面样稿确定
提供企业VI、图片、
文字等相关模板资
料
确定网站展示页面
系统设
计阶段
功能开发
后台开发
相关问题沟通及明
确
提供设计说明
系统内
测阶段
功能测试
流程测试
性能测试
相关问题沟通及明
确
测试网站
项目测试
用户测试
配合用户进行测试
按照合同需求对各
个功能模块及业务
流程进行测试
系统验收报告
团队组建
组建运
营团队
团队结构设计
团队岗位要求说明
薪酬待遇设计
协助招聘
配备至少2名网站运营支持人员
负责网站的日常维护
培训
系统培训
根据需求分析报告，对官方商城运营过程中不同角色人员提供培训，包括技术及运营方面
确定受训人员名
单、接受系统培训
使合作伙伴人员掌握系统操作，了解业务流程及自身工作在系统中的角色。
系统上线
系统上线
官方商城正式启用
主导上线
官方商城正式上线
推广
基础
推广
阶段
1、确定推广受众，制定推广设计及策略；
2、制定网站结构、内容等方面的优化设计；
3、完成搜索引擎登陆设计；
4、完成友情链接案；
5、重点针对XX和Google进行关键字、网站内容、软文的优化推广设计。
配备至少1名网站运营人员负责对流量进行监控；
提升商城知名度，提高用户访问率，提升网站提袋率。
扩大推广阶段
1.EDM及短信推广；
2.网媒发布；
3.论坛推广：
；
4.博客推广；
5.导航媒体推广；
6.XX竞价排名服务；
7.团购合作服务；
1、配备至少1名网站运营人员负责对流量进行监控。
2、配置商城推广人员
提升商城知名度，提高用户访问率，提升网站提袋率
第九章**介绍
9.1企业简介
某技术股份有限公司成立于2003年，拥有独立知识产权的第三代搜索引擎与个性化微件两大互联网技术，构筑国内首家行业应用的云服务平台，为传统企业提供电子商务解决设计。
**总部设在某市海淀区，在全国拥有11家分、子公司，超200人的研发团队，上千人的商务及运营服务团队，由多名技术专家、运营专家、项目经理等形成了专业的产品研发、销售、运营及服务体系，基于先进的项目管理和知识管理模式，为客户提供优质的产品和服务。
9.2**定位
领先的电子商务平台服务提供商，国内首家行业应用的云服务平台，形成了3C、图书、服装、珠宝钻石、制造等行业的联盟平台。
9.3产品及服务
**以合作经营的模式，为传统企业提供从网站策划、开发、运营、推广到营销一站式服务，打破传统企业进入电子商务领域的瓶颈，帮助合作伙伴实现线下与线上业务的共赢！
Ø行业门户：
依托**的专利微件技术，提供适合于不同行业需求的B2B行业网站云服务，帮助客户高效、低成本的建设及运营行业网站，帮助合作伙伴打造一个线上的行业垂直细分的电子商务平台。
ØB2C商城：
囊括平台型及自主型网上商城解决设计，充分利用互联网渠道的特性，依托**两个关键技术，与传统零售业态紧密结合，为传统企业发展互联网在在线销售业务提供策划、开发、运营、推广、营销一站式的解决设计。
Ø垂直搜索：
以**第三代搜索技术为核心，满足行业用户对搜索专业性、准确度的深度需求，为传统行业客户提供专业、个性化的行业垂直搜索技术和运营服务。
9.4产品及服务优势
Ø独特的商业模式：
**合作经营的理念给予合作伙伴电子商务专业知识资源的指导，打破传统行业进入电子商务领域的瓶颈，跨域发展的鸿沟，多个行业的成功经验带领合作伙伴走进成功，实现传统业务线下与线上的共赢。
Ø领先的技术优势
第三代搜索引擎技术是**独立研发和应用推广的核心技术，基于与多方知识合作的开放理念，深入行业领域的数据挖掘，为用户呈现一个多维的、专业的、开放的，以门户方式展现的检索结果；**将搜索引擎技术已经完成覆盖全行业的垂直行业搜索引擎，成为**业务发展的重要支撑技术之一；
**采用以微件（Widget）为基础的个性化技术，将与电子商务相关的各种应用程序制作成微件，用户通过调用微件的方式，在即便不懂技术的情况下，也可实现大型网站的快速构筑，帮助合作伙伴快速、低成本的建设及运营网站。
Ø项目一站式服务优势：
**产品部、项目部、制作部、运营部、客服部五大团队为客户提供网站策划、开发、运营、推广、营销一站式服务，尤其为传统企业提供代招代培的团队建设服务，全程协助合作伙伴电子商务的发展。
Ø联盟平台优势：
**的行业中国平台、垂直搜索平台、行业导航平台，形成了一个超级行业联盟及超过百万注册用户的异业联盟，平台上的合作伙伴将享用联盟资源。
Ø多个行业成功经验：
目前**已经为超过8000家合作伙伴提供相应服务，拥有多个行业的成功经验及联想、方正、海龙等大型项目的成功经验
9.5技术背景
云计算平台：
**是国内首家行业应用的云服务平台，客户无需单独购买或租用服务器及带宽资源，即可安全稳定的运营电子商务平台，打破了由于业务规模扩大带来的资源限制。
行业领先的技术：
**B2C平台采用JAVA语言开发、AJAX、网页动态缓存、P2S2P分布式下载、WEB+JS交互、搜索动态聚合等互联网现阶段最先进的技术。
后台服务用C、java程序处理，保证高效安全。
搜索引擎优势：
2003年，**推出搜索引擎服务，被新浪、搜狐、TOM、网易等七大门户网站同时采用。
9.6运营保证
采用CDN技术解决用户访问量大、网点分布不均等原因所造成的用户访问网站响应速度慢的问题。
系统采用分布式冗余架构，可用性达99.5%。
采用中国联通IDC、中国铁通的电信双线IDC，并实现负载路由，支持南北网优化访问；
保障系统7×24小时监控,每年中断时间不超过2小时；
指定专人为合作伙伴提供技术支持，并根据需要随时进行故障响应技术支持。
9.7企业荣誉
2010年荣获首批“某市电子商务服务平台重点企业”称号；
2010年荣获“2010年中国互联网最具价值产品/服务”奖与“2010年度中国互联网行业自律贡献”奖；
2009年荣获某市商务局颁发的优秀电商平台奖；
2008年荣获工信部技术创新奖；
2008年荣获中国电子商务联盟评选的优秀服务平台奖。
升级会员 