在线学习方案分析.docx
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在线学习方案分析
一、总体提案
1、企业背景
某某公司集团创立于1991年，是目前国内唯一一家同时具备连锁服务、手机软件开发、网络运营的大型通讯集团。
经过18年的发展，某某公司已成长为国内最优秀的移动信息综合应用服务提供商连锁基地，可为广东地区数千万手机客户提供全球最先进的手机软件安装、最全面的移动信息内容、最专业的手机功能应用指导及最优秀的移动通讯设备。
经过多年的实践，成功在行业内建立了先进的直营、加盟一体化管理体系，为成就全国性的加盟连锁大业奠定了坚实的根基。
2、某某公司在人才培养可能存在的隐患
企业内训：
（1）不能及时进行培训，员工的工作时间和讲师培训时间冲突；
（2）外地人员来参加培训时，产生大量的差旅费、住宿费支出；
（3）培训的结果不好衡量，受训人员的绩效不易跟踪；
（4）兼职培训教师的水平难以把控；
（5）培训教师需花大量时间去讲授同一课题。
参加外部培训：
（1）培训费用高昂。
（2）因为工作时间的冲突，需重复安排多次培训；
（3）培训内容难以保持一致。
从上面可以总结出，企业可能暴露出来的矛盾主要归纳为：
（1）庞大的培训数量需求与有限的培训经费之间的矛盾；
（2）专门的培训管理部门因为人员与精力的限制难以准确把握不同职能和业务部门的培训需求；
（3）分权式的培训管理方法与集团统一文化、统一职业行为之间的矛盾；
（4）统一的培训组织工作与不同部门正常业务安排产生很多时间冲突；
（5）统一的培训组织与大量差旅费用之间的平衡；
……
3、某某公司实施e-Learning作用与意义
（1）某某公司通过e-learning系统建设，使整个企业在建设e-learning的过程实现知识、企业文化、工作行为的整合，从而增强了企业凝聚力，提升了沟通效能。
（2）通过配置e-learning系统使学习成为一项关键性的企业业务，而不是一次性的活动，从而实现了企业内部知识的沉淀、管理、传播和创新，使企业员工以更低成本了解更多知识、更快地进行学习，进而提高了生产效率和工作效率。
（3）e-learning系统后可以通过学习范围的扩大，提高了部门及连锁分支机构之间的沟通和理解，提高了协作能力，并且可以在e-learning系统运作成熟之际，将合作伙伴或终端客户纳入企业学习的范畴，缩短与合作伙伴和终端客户的距离，最终促进企业向学习型企业的转变，增强企业的核心竞争力。
（4）某某公司通过配置e-learning系统，可以使企业的培训管理者丰富教学手段，提高管理水平，大幅减轻培训管理者的工作负担；并且可以通过系统中课程分配、学习跟踪，统计分析等功能实现因人、因岗设置课程，动态调整课程安排，以及量化评估企业培训效果和对于整个培训过程跟踪监控的管理机制等，从而保证高质量的企业培训和企业学习。
（5）某某公司通过配置e-learning系统，可以使企业员工实现任何时间、任何地点、任何人学习任何课程的个性化四A培训（Anytime、Anywhere、Anyone、Anything）,可以使员工自主地调剂时间，在工作中安排学习，并通过e-learning系统特有的互动交流模块加强讲师与学员、学员与学员之间的交流与协作，从而实现员工全面发展，价值提升和自我超越的目标。
二、我们培训机构e-learning全景图
类别
包含内容
说明
平台
e-Learning
标准平台
1.我们培训机构e-Learning平台
2.内部资源存储空间
视频会议系统
3.提供音视频功能、课堂直播功能、实时答疑功能、课件录制功能
课程
&
某某公司
课程体系架构
我们培训机构体系课程
1.我们培训机构当前22大类，2368门课程
2.合同期间后续增加的课程（平均每年更新和增加超过150门）
3.1000小时英语课程
企业定制课程
4.协助企业制作内部课程：
资料型、多媒体型、Flash型等
课件制作工具提供
5.我们培训机构提供基于e-Learning平台的课件制作工具
6.提供行业通用课件制作工具
服务
关注学员体验的
多重服务方式
1.本地化，反应及时、快速响应的基础服务
2.e-Learning平台客服在线：
一键点击获得所需服务支持
3.学员自助服务：
e-Learning平台帮助手册、常见问题解答
4.全国咨询热线：
400-160-2100
5.全国服务电话：
021-64271717
7*24小时服务
6.专职客户经理服务：
全年工作日电话支持以及相关应用服务
应用实施服务
7.在线平台（应用实施网站）：
依托网站、社区为客户提供实施服务
8.在线研讨会：
卓越企业客户实施交流、行业先锋分享
9.专案咨询：
针对客户情况，给出实施咨询和全程跟进
三、我们培训机构e-Learning平台功能
2.
3.
4.
1、e-Learning标准平台介绍
e-Learning平台将协助某某公司进行培训流程管理、培训资源管理、组织管理等。
下面将以培训流程的顺序介绍我们培训机构e-Learning的应用和操作。
1.
2.
2.1.
2、网络大学组织架构设置
某某公司可以通过“人员管理”，依照当前的实际部门和岗位情况，设置网络大学的组织架构，并进行如下操作：
批量设置组织架构；
通过excel表格，批量导入人员名单；
单独修改组织架构和人员名单，人员部门转换等。
1.
2.
1.
2.
3.
3、培训需求分析
平台中“需求调查问卷”和视频会议中“投票”功能，往往被运用如下领域：
培训学习需求调查和分析；
培训效果一级评估（反应评估）；
其他人事行政调研等。
（问卷调查平台展示）
4、制定培训计划
i.依照组织分级管理下放学习计划
按照图示，可以依照部门、岗位、标签（如入职培训班级、认证班级等）来制定学习计划、设置课程体系、进行学习过程等管理。
ii.设置学习期限
在e-Learning平台中，为学员安排课程时，可以设置学员的学习期限，包括“开始时间”和“截止时间”，同时给每个学员以邮件通知。
同时，可强制学员必须在计划时间内学习。
iii.学习提醒
5、培训实施
在培训实施环节中，包括如下几个重要环节：
课程学习（课前测评、课程学习、课后考试）；
学习进度和过程管理；
学员知识库、微博、问答、论坛沟通和分享；
这里主要介绍学习进度和过程管理、沟通这两部分功能。
i.学习进度和过程管理
我们培训机构的学习管理功能，使企业对培训实现了可量化、可跟踪管理，及时修正、完善培训计划，大大提高了培训的效率。
在学员学习过程中，通过“学习过程管理”，按部门、岗位、标签（如班级等）随时了解学员学习进度，便于及时督促和管理。
ii.学员分享和交流
e-Learning知识库、论坛、微博、问答作为学员分享交流渠道，可以帮助企业实现目标：
信息沟通和反馈：
在论坛中发布最新行业动态、最新发展方向；
加强最佳实践分享：
设置案例专区，分享最佳实践；
加强交流和沟通：
设置FAQ（常见问题解答）或答疑解惑专区.
以各种激励手段，提升员工粘性：
如设置新员工专区，给新员工以归属感等。
6、培训评估
通过练习、课程考试（课后考试）、综合报表（项目考试、或多门课程学习之后的综合考试）、积分、证书、排行榜等方式，对e-Learning项目做出评估。
i.考试管理
在线考试在企业中的应用也越来越广泛，主要用于：
培训学习后的考试考核（学习评估）
企业内部（外部）资格认证考核
定期复习和联系
新员工招聘笔试和考核
ii.报表
e-Learning可以为培训管理部门提供其感兴趣的相关数据。
包括员工的学习行为、学习结果、课程内容的评估，以及系统本身压力的测评。
同时，这些数据也为在线培训评估（反应评估，学习评估）提供了数据。
这些数据将是培训和人力资源部门建立健全培训体系和制度的宝贵资料。
iii.学分、学时、论坛、排行榜
阶段学习之后，可以对学员的学分、学时、论坛积分、知识库积分进行排行。
通过排行榜的方式，形成良性循环的学习激励机制，鼓励学员学习。
四、某某公司课程建设方案（建议）
e-Learning实施中，可以整合外部通用课程、企业内部的课程，来搭建岗位课程体系。
外部课程：
我们培训机构通用课程、引入的行业课程；
内部课程：
通过“通用课件制作工具”或“我们培训机构平台内部课程制作工具”制作；
内部资源：
企业各种形式的资源，如word、PPT等，上传到企业知识库或论坛，作为课程学习的延伸资料。
2.2.
2.3.
3
2
4.1引入外部通用课程
我们培训机构22大类2000多门，5,000多小时网络课件，覆盖个人发展、管理、销售、服务、人力资源、财务、IT等通用岗位，提升员工基础能力素养。
4.2自行制作某某公司内部课程
我们培训机构协助某某公司通过如下方式制作内部课程，保留核心知识；避免因员工离职，经验技能不能保留和传递，给企业造成的损失。
同时加速知识传递速度，增强企业内的分享和交流，促进员工能力素质提升。
4
3.2
4.2.1我们培训机构在线课件制作工具
支持视频格式：
三分屏：
WMV；两分屏：
WMV、FLV格式。
既可实现课程制作、上传的同步，又可在制作中和发布后都能时时修改。
服务：
提供7*24小时本地化支持和服务。
4.2.2行业通用课件制作工具的提供和培训
我们培训机构提供串流大师StreamAuthor4.0、ArticulateStudio09多种内部课件制作工具
工具名称
串流大师StreamAuthor4.0
ArticulateStudio09
功能
视频课件制作
PPT、视频课件制作
将资料转为Flash课件
制作视频与资料的三分屏类别课件
工具特点
将视频快速转换为标准scorm课件，并可制作试题
无视频基础的人可迅速掌握
适于视频剪辑
中文操作界面
将PPT资料制作转换成标准scorm课件或web课件（可以插入声音）
将视频与辅助资料制作成标准scorm课件
简易实现课件基本功能、互动性高
英文操作界面
服务内容
课件制作工具采购
操作培训和服务
培训服务：
2天的现场过程培训、练习指导服务
远程技术支持服务：
5x8的电话支持、远程技术支持
定期回访服务
5
4.2
4.3课件制作解决方案（可定制）
我们培训机构专业的课件制作团队，为企业提供内部课件工具、内部课件制作工具培训、课件定制服务。
4.3.1我们培训机构课程定制
依照客户需求，进行课程设计和开发，为客户定制个性化课程：
三分屏课件、资料型课件、多媒体互动型课件、软件操作型课件（Flash）、软件操作型课件（录屏）、虚拟场景型课件等。
客户可根据自身的需求，选择与之需求相对应的课程类型定制。
若有特殊需求的课程亦可根据企业需求另行开发定制。
Ø快速开发类——电子书：
•通过多媒体表现技术课程内容基本以静态的文字图片辅助说明为主，我们又称之为电子书形式，涵盖文字、动画、声音、视频等多种形式
•有较强的时效性
•成本相对低廉
•制作周期短
Ø快速开发类——三分频类型：
课程内容主要是以授课老师的授课视频或声频为原始素材，结合授课内容的电子文档（如：
PPT、WORD等）加工合成的电子课件，本类课程可以使用快速课件制作工具统一制作，周期快，成本低。
如下例图：
Ø快速开发类——二分频类型：
课程内容主要是以授课老师的授课声频为原始素材，结合授课内容的电子文档（如：
PPT、WORD等）加工合成的电子课件，本类课程可以使用快速课件制作工具统一制作，周期快，成本低。
如下例图：
Ø精美排版类型：
精美排版：
课程的内容表现以文字为主,配以精美背景图和适量互动内容。
适合比较抽象的内容，或有大量文字，但没有或难以组织案例的内容，如规章制度类课程。
如下例图：
Ø知识问答类型：
以测试题集合为特征的课件，并提供反馈与提示。
应用多媒体表现手段，文字、图片、动画、音视频相结合；形式简洁、相比纯文字有更强的可读性和学习趣味性，将枯燥的概念通过图文讲解方式得到良好的知识传授；增强互动性，透过内部课程测试检验学习效果；适合企业知识库、规则制度、法律条文等课程类型。
如下例图：
Ø软件模拟操作类型
以动画方式演示软件的操作过程，配以操作说明，并提供交互操作的机制。
这类课程主要讲解软件的操作和应用，为了让学员在学习中能体验到实际操作过程，在教学中通常是：
如下例图：
Ø卡通人物讲解类
通过卡通人物与学习者之间的互动贯穿学习过程；
结合理论文字描述和图示（如流程图、原理图、对比图、关系图等）。
形象化表现抽象的内容能加深学员对知识的理解良好的互动性和趣味性增强学习效果。
如下图：
Ø实操教学类型
对软硬件操作理论和原理的介绍结合实际操作和应用进行讲解。
讲解时，配以相关的操作和应用教学图片，以演示操作和应用过程。
课程讲解中可以穿插学员交互，增强学员的参与性和互动性，提高学员学习兴趣。
如下例图：
Ø角色扮演类型：
学习者扮演课程中的虚拟角色通过对学习过程中的问题选择得到不同的学习反馈，根据反馈得知自己的知识薄弱点采取真实人物和场景拍摄的方式，演绎故事情节。
配以图片＋文字＋声音+交互，展示相关知识点。
如下例图：
Ø情景模拟型
虚拟的卡通与实景工作场景想结合，将日常工作中遇到的正确和错误的做法分别通过情景演示的手法传达给学习者，让学习者知道什么是错误的做法，什么是正确的做法，正确的做法是如何做的。
如下例图：
Ø动漫剧情类：
全Flash形式的动漫
以轻松幽默、连贯的小故事，完成知识的学习
在课件中适当加入知识点交互，主要用于知识的推广和宣传。
如下例图：
Ø数码真人视频教学：
通过视频与多媒体技术的结合达到授课老师与教学内容的完美结合，此类课程逼真生动，讲解实时易懂，适用与理论相对深奥的内容课程。
如下图：
Ø游戏化教学：
结合游戏化晋级思路，将枯燥的理论课程和游戏概念相结合，以游戏化的学习心态完成课程内容的学习，并达到良好的学习目标。
如下图：
Ø移动学习类型：
•开发成各类型手机屏幕大小课程。
供学员随时随地学习。
•结合手机按键，添加若干互动功能。
•满足学员随时随地学习需求；
•及时传递公司培训内容到终端学员；如下图：
五、关于我们培训机构视频会议录制
3
e-Learning平台自带视频会议系统，包括课堂直播功能、实时答疑功能、课件录制功能等。
以下简单介绍课件录制功能:
基于网络的录制：
可以在任何一个员工端进行录制，而不必局限在教师端。
极大的方便了录制人员。
动态屏幕捕获：
能够将计算机屏幕内容，包括鼠标运动轨迹、电子白板内容等完全录制下来。
课件剪切：
录制好课件后，可以对课件进行任意的剪切，删除无用的部分，而且视频与讲稿是同步剪切。
六、我们培训机构e-learning实施服务流程
6.1我们培训机构E-learning服务全景图
服务类别
服务项目
服务内容
完成标准
提供的资料
基
础
服
务
服务沟通
与客户沟通服务相关事宜，并了解客户使用规划，以便提供良好的建议和合理的实施流程。
合同签订后3个工作日内
《客户服务手册》、《课程目录》、《公司选课参考》、《相关制度参考》
企业帐号开通
开通企业帐号
到款后3个工作日内或到款后按照客户的时间要求
——
平台操作
系统设置
平台功能设置/学员学习设置/系统邮箱设置/预警规则设置
帐号开通并收到完整资料后5个工作日内完成，我们培训机构提供一次初始化设置，并培训客户使其能独立操作。
——
学员名单导入
组织结构及人员信息收集完整后交给服务人员做一次性整体导入（后续若有增加或调整，由客户自行操作）
安排课程
课程匹配方案/批量导入模板
论坛初始化设置
论坛积分设置/论坛分区
个性页面制作
静态登陆页面
——
培训及答疑
管理员、学员角色平台操作培训及答疑，在线课件制作模块及课件通使用培训
帐号开通后安排一次现场培训，半天时间
《培训管理员（学员）操作手册》、《常见问题答疑》
应
用
实
施
服
务
电话回访
向客户了解其学员初期使用情况及服务满意度调查
上线后，30个工作日内
《回访报告》
e-learning学习绩效报告
提交《企业学习绩效报告》
上线后，第四个季度内
《企业学习绩效报告》
应用实施交流会
CNELN客户经验交流分享
视频或现场形式（不定期通知）
《邀请函》
热
线
服
务
400热线服务
全国客户服务热线400-670-2100
服务期内遇到问题，可及时咨询及答复
——
在线客服
即时响应或回复留言
服务期内留言请详叙问题内容，并留下联系方式和姓名
——
我们培训机构e-Learning应用实施研究院实施顾问和当地服务机构，通过专业的调研、咨询指导、定制化服务共同为客户提供“e-Learning营运和实施”指导。
在应用实施服务中，顾问团队坚持“总体规划、分步实施、实施专案突破”的实施原则，通过“导入、推广、专案、成熟”四个流程为客户导入e-Learning体系，确保实施效果。
大量的灯塔客户从中获益，如壳牌（中国）、海尔集团、中国电信、长虹、罗莱家纺、法国依视路等。
6.2我们培训机构应用实施服务
一般企业的网络大学启动和实施，主要分为以下四个阶段：
1.
2.
3.
通过如下方式为客户提供应用实施服务：
个性化咨询
通过前期交流、调研等方式，深入了解某某公司情况，制定专属于某某公司的e-Learning实施方案。
1.
2.
3.
4.
4.1.
4.2.
4.3.
4.4.
视频会议
通过先进的技术和成熟的会议体系，搭建专业的、互动的在线研讨会，让广大企业用户充分交流分享e-Learning实践经验。
每季度一次，邀请知名企业客户，现身说法，分享宝贵的实施经验，探讨困惑和解决方案，和同仁一起发展。
平均每季度一次，由我们培训机构资深专家，总结成功经验和经典案例，指导各企业人力部门如何充分运用e-Learning，发挥效能。
（如，2010年11月，倪合明《信息时代人才战略研讨会》）
6.2.1第一阶段：
技术导入
技术导入阶段，我们培训机构协助某某公司主要完成以下工作内容：
建立和规划某某公司的网络大学
通过外包模式，在最短时间内导入e-Learning，构建某某公司网络大学。
后期产品和服务均有供应商承担。
系统培训
分别提供基于系统管理员、培训管理员、学员的培训。
"形式：
e-Learning项目会议、e-Learning启动会、视频会议等；
"内容：
e-Learning平台操作、视频会议、内部课件制作等。
学员终端测试
由我们培训机构协助某某公司，进行学员终端测试，保证学员正常登陆平台学习。
操作系统
Windows2000,XP,VISTA等常用电脑操作系统。
电脑内存
最低只需256MB内存以上。
网络浏览器
IE浏览器7.0等常用版本。
视频播放器
WindowsMediaplayer9.0或者10.0等常用版本的视频播放器。
JAVA虚拟机
为支持学员正常学习，需要下载JAVA虚拟机，在平台中按照提示自动下载。
视频设备
一般情况下不需要。
如果召开视频会议，需要发言者配备“摄像头”及“麦克风”。
6.2.2第二阶段：
启动阶段
在启动阶段，以提高学员上线率、提高学员适应度为目标。
让更多部门和学员参与网络大学的策划和运营中，让学员成为推动网络大学的主动力。
此阶段我们培训机构主要在以下方面协助某某公司e-Learning的实施：
Ø网络大学宣传推广
设计网络大学的个性化页面，将网络大学作为一个品牌来运营
在醒目位置如公司公告栏张贴海报
通过网站、电子期刊、OA系统、邮件等宣传e-Learning
创造论坛人气，可通过设定论坛积分规则，积分兑换礼品等方式
Ø组织、制度保证e-Learning实施，如制定网络大学相关管理制度和制定奖罚措施
Ø拟订整体学习计划建议。
阶段性的项目（如入职培训项目）和全年培训计划整体结合。
建议如下：
全年按照“公司级课程”、“部门级课程”、“个人选修类课程”进行安排。
内外部课程结合，以内部课程为主，辅以外部课程；专业岗位以岗位技术课程为主，辅以外部通用课程。
6.2.3第三阶段：
初期运营
1.
2.
2.1.
2.2.
2.3.
Ø基础体系的搭建
依托e-Learning平台和外部课程，为学员提供多全方位、多角度知识体系和理论水平，逐步在公司内营造良好的学习氛围，促使员工愿学习，争学习，愿分享学习成果的良好的学习习惯的养成。
基础体系搭建阶段主要完成指标：
标准化入职培训、新人培训
保留优秀员工经验和知识，做成内部课件，分享
按部门及标签安排课程，完善组织梯队建设做到培训事半功倍
内部课程的营销和推广方式
每一门内部课程的推出，都需要内部营销和推广，引起学员的足够重视。
推广建议：
1）在每门“内部”课程上线时，通过公告或论坛推广，引起学员关注。
2）建立每门内部课程的评估体系，由学员打分，优秀的内部课程获得奖励，较差的内部课程进行改版和升级，以此形成循环。
专案推荐：
a.导购培训
结合某某公司的销售管理理念，我们培训机构将协助某某公司全面做好导购的培训，以促进公司员工及公司业务的同步增长。
导购培训管理流程：
按部门岗位体系指定培训计划：
线上课程、线下课程、知识库资料学习、微博分享等内容；
发布学习计划（可通过学习计划或公告发布，以站内短信和邮件提示学员学习）；
根据课程搭建岗位胜任力模型。
b.中基层领导干部培训
某某公司的中基层领导干部培训，侧重于营销企划及领导力等方面，我们培训机构的通用课程可以作为非常好的外部资源引入。
c.新员工/储备干部入职培训
新员工是对培训接受程度最高的人群，容易导入e-Learning。
新员工e-Learning学习培训流程：
新员工入职班级管理流程：
制定新员工入职培训班计划：
线上课程、线下课程、知识库资料学习、论坛分享等内容；
发布学习计划（可通过学习计划或公告发布，以站内短信和邮件提示学员学习）；
在新员工完成入职课程后，参加认证综合考试；
在论坛中建立“新员工专区”，进行分享和讨论。
d.内部讲师培训
某某公司当前已经有完善的内部课程。
可以考虑进一步扩大并优化现有的内部讲师团队，完善内部讲师体系。
e-Learning平台将有助于某某公司集团后续进行内部讲师的培养，加速将某某公司现有的优质课程资源，转化为线上课程。
6.2.4第四阶段：
项目评估
项目评估贯穿在e-Learning项目实施的不同阶段，我们建议通过：
制度、奖励、惩罚、上级指导、分享讨论等多种方式，促进e-Learning实施的效果，达成员工关键行为的改善，并进而影响商业结果。
企业可以通过如下方式进行评估e-Learning的影响：
二、
三、
四、
一、
二、
5
4.3
1.
2.
升级会员 