最新国家开放大学电大《资源与运营管理》机考终结性第七套真题题库及答案.docx

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最新国家开放大学电大《资源与运营管理》机考终结性第七套真题题库及答案

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盗传必究

试卷总分：

100答题时间：

90分钟

客观题

一、单选题（共60题，共60分）

1.不是所有人都认为全面质量管理（TQM）是有效的。

他们反对TQM的原因不包括（）。

A管理层无法做出必要的安排

B工具手段、系统和标准过于复杂

C使员工保持高涨的情绪

D并不适合所有的组织

2.“将创新构思变成最后的创新产物——外部市场的新产品和新服务，或者企业内部使用的技术和方法。

”这个阶段属于创新管理的（）。

A第一阶段：

审视和调查企业的环境，从中找到潜在的创新信息

B第二阶段：

对潜在的创新信息进行选择，并将企业的资源投入到有战略意义的创新项目中

C第四阶段：

实施创新活动

D第五阶段：

进行反思和总结

3.按照变革规模的大小，目标可表现为（）。

A愿景、结果

B期望值、目的

C结果、期望值

D愿景、目的

4.人们面对变革的反应有四种类型，这四种类型不包括（）。

A伪装者

B漠不关心者

C追随者

D反对者

5.小李所在的客户服务团队发现顾客最近的投诉率明显上升，于是编制问卷到客户中间去了解。

这属于决策技巧中的（）。

A逻辑思维

B类比法

C与别人沟通以及别人的参与

D调查

6.小张为了提高自己的打字速度，给自己制定了一个目标：

计划在一个月内，使自己的打字速度提高到400字/分。

审视他这个目标，没有体现SMART原则中的（）原则。

A明确的

B可测的

C可实现的

D相关的

7.管理者要处理大量不同类型的问题，制订员工职业生涯规划属于（）。

A长期问题

B短期问题

C琐碎问题

D次要问题

8.工作任务书（SOW）是一种确定工作分配的行之有效的方法，它建立的基础是（）。

A领导的意愿

B项目任务时间表已经创建

C对项目进行工作结构分解和征得每个团队成员同意

D部分团队成员满意

9.某公司为了考察项目的可行性，需要进行风险评估，关于风险评估的步骤描述不正确的是（）。

A为项目列出各种可能的结果

B按照列出的问题对项目所产生的影响程度进行等级鉴定

C对每一种结果发生的概率进行评定

D将严重程度与概率相加，这个和代表每种情况的风险程度

10.6σ标准中的处理能力等于（）。

A容错范围/正态分布

B容错范围/过程中的自然偏差

C过程中的自然偏差/容错范围

D正态分布/容错范围

11.王经理刚被任命为公司客户服务部的经理，他想通过客户关系管理（CRM）来满足客户需求。

不属于CRM的优点的是（）。

A增加满足特定客户需求的能力

B更好地运用组织所掌握的信息

C建立的CRM系统所需的软件系统很庞大

D加快对客户的响应时间

12.某公司为了了解它的各种洗发产品的受欢迎程度，向购买者发放调查表并回收进行分析。

这种确认客户需求的方式是（）。

A电话访谈

B问卷调查

C观察

D当面交谈

13.某企业领导决定将企业资源计划引入到组织中，但大部分员工要么根本没听说过，要么对这一计划一知半解，所以整个公司人心惶惶，对企业变革后的状况捉摸不定。

在这种情况下，作为领导者，现在最需要做的是（）。

A预见反应和反抗，准备应对办法

B直面反抗

C明确变革目标，展示变革的理由和利益

D对变革充满热情

14.某公司最近打算改革公司的绩效体制，结果收到员工的联名反对信。

这种对变革的抵制形式属于（）。

A消极抵制

B公开反抗

C置之不理

D隐瞒信息

15.变革随处可见，但并非所有的变化都是变革，根据变革的概念，不属于组织变革的是（）。

A办公区域合并

B有一位老员工退休

C更新发票系统

D部门重组

16.爱迪生分类试验1600多种不同耐热的材料，最终决定用钨丝代替，这样既节约了成本又延长了灯泡的寿命。

爱迪生这种决策的类型属于（）。

A反复试验型

B直觉型

C思考型

D常规型

17.管理者在工作中经常会遇到的五方面问题是（）。

①人的问题②工作流程的问题③人与政府的问题④人与工作流程的问题⑤管理者本身的问题⑥组织的问题

A②③④⑤⑥

B①②③④⑥

C①②④⑤⑥

D①②③④⑤

18.项目收尾阶段最重要的事情之一就是进行项目验收，项目验收时需要考虑的事情不包括（）。

A项目实现它所有的目标了吗

B项目特定的结果和好处是什么

C还有什么遗留问题需要解决

D项目的计划制订合理吗

19.要确保项目切实可行，管理者需要对项目进行初步的成本分析。

为了有效地开展这一工作，管理者需要做到的要点包括（）。

①估计一下需要多少人②估计一下需要多长时间③确定计算成本的方法是什么④确定每个人应承担的责任

A①②③

B②③④

C①②④

D①③④

20.“在一个组织中，谁应当做什么主要的活动、进程和过程、工作目标、业务描述、实施目标等”这属于系统管理五个方面中的（）要素。

A控制过程

B明确权责并进行记录

C提高质量

D监督与检测

21.关于“谁是组织客户”这一问题的认识，正确的是（）。

A组织的客户就是组织提供最终产品的对象

B确认好谁是组织的客户后，就需要对他们的需求进行评估

C有的企业不存在内部客户

D竞争对手可以归类为组织的外部客户

22.某公司打算缩短加快供应速度所需的时间，这是从（）性能标准来提高资源的性能。

A弹性

B质量

C可靠度

D成本

23.关于资源调度，说法正确的是（）。

A它是为了保证最大量的资源在合适的时间被送到合适的地方

B它是为了保证合适的资源在最短的时间被送到合适的地方

C它是为了保证合适的资源在合适的时间被送到最近的地方

D它是为了保证合适的资源在合适的时间被送到合适的地方

24.关于德尔斐法，说法正确的是（）。

A是一种定量预测方法

B专家组成人员应该来自相同的研究领域

C隐去参与预测研究的各成员的身份

D在参与预测研究的成员中，职位越高重要性也越高

25.刘总作为一家手机供应商的总经理，提出一个需求预测公式，预测在其公司所在地区手机的年度销售额为80000台，该公司采用的需求预测方法是（）。

A随机事件分析法

B统计需求分析法

C季节性模式分析法

D前导指数分析法

26.如果一家保险公司今年卖了12，000张人寿保险单，想要预知明年的销量。

长期的趋势表明销售量每年增长5%。

那么，利用趋势分析法计算，预计明年销售量为（）张。

A12600

B18000

C11400

D600

27.计划是资源管理流程的一个阶段，这一阶段所涉及的关键要素不包括（）。

A预测

B资源计划

C选择供应商

D保存记录

28.组织在运营过程中需要很多资源，这些资源通常不包括（）。

A生产原料

B设备设施

C资金

D组织文化

29.（）的安全检查表的重点是放在因违规操作而引起的多发性事故上。

A车间

B厂级

C工段及岗位

D专业性

30.企业中发生很多事故，部分是因为员工的工作责任感不强、纪律松散而造成的，针对此情况，企业首先应该对员工进行（）的教育。

A经验和事故教训

B安全规程

C安全技术知识

D安全意识

31.职工在享有安全生产保障权利的同时，也负有以自己的行为保证安全生产的义务，职工应尽的义务不包括（）。

A对本单位安全生产工作中存在的问题提出批评、检举、控告

B遵章守纪、服从管理

C接受安全生产教育和培训，掌握本职工作所需的安全生产知识

D发现事故隐患应及时向企业安全生产管理人员或主要负责人报告

32.不属于企业职工享有的安全生产保障权利的是（）。

A检举建议权

B知情权

C言论自由权

D紧急避险权

33.李经理最近想要采取一些措施提高成本效率，他可以采取的措施不包括（）。

A减少浪费

B提高绩效

C改善质量

D扩编人员

34.小王是一家外企的财务总监，最近打算改进公司的财务预算，（）不会有助于他实现这个目标。

A围绕关键性预测展开灵敏度分析

B对新生事物做出理性判断

C将成本计算方法简单化

D对重大变化做出理性判断

35.盈亏平衡点是（）和总成本的交叉点。

A资产

B负债

C利润

D销售收入

36.现金流量是指企业中（）。

A现金的流入和流出

B现金等价物的流入和流出

C各种短期存款的流入和流出

D现金和现金等价物的流入和流出

37.在新员工开始工作后，帮助员工发展的正确途径是（）。

A凌驾于新员工之上

B为员工预留一定的谈话时间，最好是正式的

C不忽视看上去无关紧要的问题

D员工工作遇到困难时让他们自己想办法解决

38.在设计就职导向安排时，需要注意两个因素，为了让新员工感到自己对公司有所贡献，需要注意的是（）

A让员工尽快开始工作

B一次不要覆盖太大范围

C安排员工做复杂、高难度的工作

D让员工始终处于忙碌状态

39.小李是一家外贸公司的销售员，他第一天去公司上班会被告知一些事项，除了（）。

A公司的办公区域安排

B健康和安全培训

C公司的规章制度

D其他员工的详细薪酬情况

40.“某一特定级别的员工证明自己资格的行为方式”属于任职资格中的（）。

A核心行为

B边缘行为

C角色行为

D领导行为

41.用来描述从事一项工作的理想人选应该具备的基本技能、能力和知识的文件是（）。

A工作描述

B人员规范

C任职资格

D业绩标准

42.工作的范围是工作描述书中必须包括的内容，工作的范围不包括（）。

A所管理的人员数目

B工作的任务

C向谁汇报

D所承担责任的级别

43.全面生产设备管理涉及的人员包括（）。

A只有全部的现场工人

B只有相关部门人员

C只有各个部门负责人

D从最高管理层到现场工人

44.选择供应商往往依据一定的标准，关于选择供应商的标准，说法正确的是（）。

A对于一个需要购买软件类产品的企业，选择供应商时的标准可能会更看重是否提供技术支持

B对于单一供应商不存在选择标准的问题，提供什么就接受什么

C所有企业选择供应商的首要标准都是成本

D可靠度和财务稳定性都属于服务标准

45.在制订资源计划时，不适合采用需求跟随计划的组织是（）。

A超级市场

B政府部门

C假日旅馆

D餐馆

46.用好机器代替可能存在问题的机器，而不是冒险使用。

这体现了预防安全和健康事故原则中的（）原则。

A把劳动保护的措施放在优先位置

B个性化评估

C提供指导和信息

D解决风险的起源

47.造成1000万元以上5000万元以下直接经济损失的事故属于（）事故。

A特别重大

B较大

C一般

D重大

48.根据我国《安全生产法》的规定，（）是安全生产的第一责任者。

A政府相关部门

B从业人员

C职工

D企业法定代表人

49.关于预算差异及产生差异的原因，说法不正确的是（）。

A业务级别的改变可能会导致预算和实际产生差异

B预算和实际实施结果往往有差异，因此做预算没有太大意义

C对差异进行分析，可以给经理和业务主管提供有章可循的信息

D一些不可控的计划外支出可能对预算的结果产生影响

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