上半年信息系统项目管理师下午试题I真题解析word文档良心出品.docx
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上半年信息系统项目管理师下午试题I真题解析word文档良心出品
2010年上半年信息系统项目管理师下午试题I真题解析
【试题1】
阅读下列说明，根据要求回答问题1~3。
（25分）
【说明】
某系统集成商因公司业务发展过快，项目经理人员缺口较大，因此决定从公司工作3年以上的业务骨干中选拔一批项目经理。
张某原是公司第一名技术骨干，编程水平很高，在同事中有一定的威信，因此被选中直接担当了某系统集成项目的项目经理。
张某很珍惜这个机会，决心无论自己多么辛苦也要把这个项目做好。
随着项目的逐步展开，张某遇到很多困难。
他领导的小组有两个新招聘的高校毕业生，技术和经验十分欠缺，一遇到技术难题，就请张某进行技术指导。
有时张某干脆亲自动手编码来解决问题，因为教这些新手如何解决问题反而更费时间。
由于有些组员是张某之前的老同事，在他们没能按计划完成工作时，张某为了维护同事关系，不好意思当面指出，只好亲自将他们未做完的工作做完或者将不合格的地方修改好。
该项目的客户方是某政府行政管理部门，客户代表是该部门的主任，和公司老总关系很好。
因此对于客户方提出的各种要求，张某和组内的技术人员基本全盘接受，生怕得罪了客户，进而影响公司老总对自己能力的看法。
张某在项目中遇到的各种问题和困扰，也感觉无处倾诉。
项目的进度已经严重滞后，而客户的新需求不断增加，各种问题纷至沓来，张某觉得项目上的各种压力都集中在他一个人身上，而项目组的其他成员没有一个人能帮上忙。
【问题1】（9分）请问该公司在项目经理选拔与管理方面的制度是否规范？
为什么？
【问题2】（10分）
请结合本案例，分析张某在工作中存在的问题。
【问题3】（6分）请结合本案例，简述你作为项目经理可以向张某提出哪些建议。
（答案见下页）
【试题1要点解析】
【问题1】（9分）由提高给出的关键信息“某系统集成商因公司业务发展过快，项目经理人员缺口较大”可以得知，该公司可能没有（或者有但不健全，或执行的不好）企业级的项目管理体系，没有做好“项目经理”之类的人力资源储备等工作。
由题干给出的关键信息“……决定从公司工作3年以上的业务骨干中选拔一批项目经理，张某原是公司的一名技术骨干，……因此被选中直接担当了某系统集成项目的项目经理”可以得知：
1、该公司片面的从技术能力角度来选拔项目经理，没
有充分考虑到相应人选在管理方面的经验、能力，从而可能导致相关人选不能担负起项目管理者和项目领导者的双重责任；2关键信息“直接担当了”也间接说明该公司没有对选拔的项目经理进行管理知识与技能方面的培训，从而造成具备较高技术水平背景项目经理在管理技能上没有同步跟进，并因此而带来一系列的管理问题；
3、解决项目经理的缺口问题，除了从内部员工中选拔解决之外，也可以结合外部招聘的方式来解决，并且在公司内部员工中选拔项目经理，应该有相关的选拔流程（如事先要制定岗位的任职条件、职责和选人的标准等）。
由题干给出的关键信息“张某在项目中遇到的各种问题和困惑，也感觉无偿倾诉“可以得知，该公司与项目经理直接没有建立起完善的沟通渠道，以及对项目经理的工作缺乏全程的跟踪和监控，导致项目中的问题不能及时发现，从而造成项目失控。
【问题1参考答案】
不规范（1分）。
原因如下：
1、仅从技术能力方面考察和选拔项目经理，而没有（或者较少）考虑管理方面的经验、能力；
2、对项目经理缺乏必要的管理知识与技能方面的培训；
3、对项目经理的工作缺乏指导和监督；
4、与项目经理之间缺乏完善的沟通渠道。
（答案包含但不限于以上要点，每条2分，答案类似即可）
【问题2要点解析】
技术骨干与项目经理是两类不同的岗位。
技术出身的管理者存在思维转换和角色转换问题。
技术人员在刚刚转换为管理者时，在某些情况下往往还是以技术人员的身份从技术角度看待问题、处理问题，而从管理者的角度全面全流程地看待问题、处理问题的思维方式还没有占据主导地位。
角色变了，但思维方式一时还没有完全转变过来。
如果此时的管理者还兼任原来的技术角色，会延缓这种思维方式的转换。
从题干说明中可以看出，张某作为项目经理存在以下的不足之处：
1、由题干给出的关键信息“……他领导的小组有两个新招聘的高校毕业生……一遇到技术难题，就请张某进行技术指导。
有时张某亲自动手编码来解决问题“可以知道，张某没有做好从技术骨干到项目经理的职位角色转换，项目管理经验不足，不了解项目经理的工作重点；同时也反映出张某没有做好项目团队建设工作，对新招聘的高校毕业生没有相应的项目培训计划等问题。
项目经理的职责主要关注项目的宏观的整体的问题，对于具体的技术问题，可以安排相应的技术负责人解决，更不应该亲自陷入到技术细节中去，从而降低项目的整体效率。
2、从题干“……在他们（即项目组成员）没能按计划完成工作时，张某为了维护同事关系，不好意思当面指出，只好亲自将他们没有完成的工作做完或将不合格的地方修改好“可以得知，张某缺乏团队领导经验，缺乏良好的沟通能力和沟通技巧，没有做好团队建设工作，缺乏团队合作的观念意识；同时也反映出他所制定的项目管理计划不周，团队成员分工不明，责权不清；并且事必亲躬的做法也反映出他存在思维转化和角色定位方面的问题。
3、从题干给出的“对于客户提出的各种要求，张某和组内的技术人员基本上全盘接受，生怕得罪了客户，进而影响公司老总对自己能力的看法”可以得知，张某在项目管理理论知识及其联系实际的应用能力存在欠缺（例如，没能权衡对客户需求“基本全盘接受”可能带来的项目风险等），并且与客户之间缺乏良好的沟通。
4、由题干给出的关键信息“项目的进度已经严重滞后，而客户的新需求不断增加，各种问题纷至沓来”可以得知，张某没有控制好项目的范围，导致需求蔓延（范围蔓延）。
对于客户的需求，在项目的开始阶段，就应该有需求范围的确定，而不是到了项目进展过程中，一味地满足客户的新需求。
同时，项目出现了进度问题，应该及时与团队成员沟通，及时向上级领导反映情况，以寻求有效的处理办法（或资源帮助）。
5、由题干给出的关键信息“张某觉得项目上的各种压力都集中在他一个人身上，而项目组的其他成员没有一个能帮上忙”可以得知，张某没能做好项目团队建设，缺乏与团队成员、上级领导直接的沟通（或沟通不够清晰），导致团队成员缺乏合作精神，从而未能充分发挥项目团队的整体效用。
【问题2参考答案】
（1）项目管理经验不足，未能完成从技术骨干到项目经理的角色转变；
（2）计划不周，分工不明，权责不清；
（3）缺乏团队领导经验，事必亲躬的做法不正确；
（4）缺乏良好的沟通能力和沟通技巧；
（5）没有控制好项目范围，导致需求蔓延；
（6）缺乏团队合作精神，没有做好团队建设工作，不能充分发挥团队的整体效用。
（答案包含但不限于以上要点，答出其中5小点即可，每小点2分，答案类似即可）
【问题3要点解析】
结合问题2的分析过程，针对张某在工作中存在的问题，可以提出以下一些相应的改进建议：
（1）做好工作思维转换和角色转变，将工作重点向项目管理方面侧重，注意提高管理技能、技巧。
（2）加强与项目组成员的沟通交流，做好项目团队建设工作，并根据项目计划，进行良好的项目分工，明确工作要求，发挥团队的集体力量。
（3）对项目组成员（特别是新的高校毕业生），应按岗位要求提供相应培训。
（4）在客户和管理层等项目干系人之间建立良好的沟通。
（5）对于客户提出的新需求，应该变更管理流程进行管理。
（6）对于已完成工作和剩余工作进行评估，重新进行资源平衡，如有问题，应及时进行协调。
（7）加强项目管理知识体系的理论学习，以及理论联系项目实际的知识应用能力，加强项目经理的职业修养。
【问题3参考答案】
（1）在客户和管理层等项目干系人之间建立良好的沟通；
（2）根据项目计划，进行良好的项目分工，明确工作要求，发挥团队的集体力量；
（3）对客户提出的新需求，按变更管理的流程管理；
（4）对项目组成员，按岗位要求进行相应培训；
（5）对已完成的工作和剩余的工作进行评估，重新进行资源平衡，如有问题，及时进行协调。
（答题时可以围绕以上内容进行具体描述，答出其中3小点即可，每小点2分，答案类似即可。
）
【试题2】
阅读以下说明，根据要求回答问题1~问题3.（25分）
【说明】
M公司2009年5月中标某单位（甲方）的电子政务系统开发项目，该单位要求电子政务系统必须在2009年12月份之前投入使用。
王某是公司的项目经理，并且刚刚成功地领导一个6人的项目团队完成了一个类似项目，因此公司指派王某带领原来的团队负责该项目。
王某带领原项目团队结合以往的经验顺利完成了需求分析、项目范围说明书等前期工作，并通过了审查，得到甲方的认可。
由于进度紧张，王某又从公司申请调来了两个开发人员进入项目团队。
项目开始实施后，项目团队原成员和新加入的成员之间经常发生争执，对发生的错误互相推诿。
项目团队原成员认为新加入成员效率低下，延误项目进度；新加入的成员则认为项目团队原成员不好相处，不能有效沟通。
王某认为这是正常的项目团队磨合过程，没有过多的干预。
同时，批评新加入成员效率低下，认为项目团队原成员更有经验，要求新加入成员要多向原成员虚心请教。
项目实施两个月后，王某发现大家汇报项目的进度言过其实，进度没有达到计划目标。
【问题1】（8分）
请简要分析造成该项目上述问题的可能原因。
【问题2】（9分）
（1）写出项目团队建设所要经历的主要阶段。
（2）结合你的实际经验，概述成功团队的特征。
【问题3】（8分）
针对项目目前的状况，简述在项目人力资源管理方面王某可以采取哪些补救措施。
（先自己思考，答案见下页）
【试题2要点解析】
【问题1】（8分）由题干关键信息“项目开始实施后，项目团队原成员和新加入的成员之间经常
发生争执，对发生的错误相互推诿。
……新加入成员则认为项目团队原成员不好相
处，不能有效沟通”说明，王某没能很好地堆项目团队组建过程之震荡阶段进行有效地团队建设和团队管理；对项目团队形成之初，王某没有对新成员的工作能力和团队合作素质进行综合考察；项目团队缺乏有效的沟通渠道，造成团队新老成员之间没有很好的沟通交流。
由题干关键信息“王某认为这是正常的项目团队磨合过程，没有过多地干预。
同时，批评新加入员工效率低下……”说明，王某对于冲突产生的根源认识不清，没能秉公对待新老成员之间的冲突，对于冲突的处理方式过于简单，对团队成员缺乏有效的绩效评估考核手段。
由题干关键信息“项目实施两个月后，王某发现大家汇报项目的进度言过其实，进度没有达到计划目标”说明，王某没能对进度进行有效控制（控制力度不够），没能及时发现和解决进度延误问题。
由于王某对成员的绩效评估缺乏有效的考核手段，对项目成员的工作进度与绩效缺乏监控和管理，从而造成成员的不如实汇报项目的实际进展情况，严重影响项目进度及整体目标的实现。
【问题1参考答案】（8分）
（1）王某对新成员的工作能力和团队合作素质没有进行考察；
（2）王某没有进行有效的团队建设和团队管理，团队缺乏有效的沟通机制；
（3）王某对于冲突的处理方式过于简单；
（4）王某对成员的绩效评估缺乏考核手段，对项目成员的工作进度和绩效缺乏有效的监控和管理；
（5）王某没有对项目进度进行有效控制。
（答题时可以围绕以上内容进行具体描述，答出其中4小点即可，每小点2分，答案类似即可）
【问题2要点分析】（9分）
优秀团队的建设并非一蹴而就，项目团队建设通常要经历5个阶段：
形成期，震荡期，正规期，表现期和结束期。
成功的项目团队具有的共同特点，表现在
（1）团队的目标明确，成员清楚自己的工作对目标的贡献；
（2）团队的组织结构清晰，岗位明确；（3）有成文的（或习惯的）工作流程和方法，而且流程简明有效；（4）对团队成员有明确的考核和评价标准，工作结果公开公正，赏罚分明；（5）共同制订并遵守的组织纪律（或组织纪律性强）；（6）协同工作，相互信任，善于学习和总结；（7）有良好的沟通机制。
【问题2参考答案】（9分）
（1）、团队建设将经历形成阶段、震荡阶段、正规阶段、发挥阶段和结束阶段。
（2）、成功的项目团队的特征：
A、团队的目标明确，成员清楚自己的工作对目标的贡献；
B、团队的组织机构清楚，岗位明确；
C、有成文的或习惯性的工作流程，流程简明有效；
D、组织纪律性强；
E、项目经理对团队成员有明确的考核和评价标准；
F、相互信任，善于总结和学习；
G、有良好的沟通机制。
【问题3要点分析】（8分）结合问题1的分析过程，针对王某在项目人力资源管理方面存在的问题，可以提出以下一些相应的补救措施：
（1）采取有针对性的团队建设手段，鼓励团队成员之间建立参与和分享的氛围，消除团队成员间的隔阂，提高团队凝聚力。
（2）明确项目团队的目标，以及各成员的分工，落实责任到人。
（3）建立清晰的工作流程和沟通机制，及时了解项目进展等情况。
（4）建立有效的项目绩效管理机制，能够及时发现不足。
（5）鼓励团队成员之间团结协作，加强技术培训，提高工作效率。
（6）制定有效的激励机制，鼓励团队成员为项目的成功努力工作。
（7）加强自身在项目人力资源管理方面的学习，提高冲突管理技能。
【问题3参考答案】
（1）采用合适的团队建设手段，消除团队成员间的隔阂；
（2）明确项目团队的目标，以及项目组各成员的分工，落实责任到人；
（3）建立清晰的工作流程和沟通机制；
（4）建立明确的考核评价机制；
（5）鼓励团队成员之间建立参与和分享的氛围；
（6）制订有效的激励措施；
（7）加强自身在人力资源管理方面的学习，提高冲突管理技能。
（答题时可以围绕以上内容进行具体描述，答出其中4小点即可，每小点2分，答案类似即可）
【试题3】
阅读下面的说明，根据要求回答问题1~问题3.（25分）
【说明】小方是某集团信息处工作人员，承担集团主网站、分公司及下属机构子网站具体建设的管理工作。
小方根据在学校学习的项目管理知识，制订并发布了项目章程因工期紧，小方仅确定了项目负责人、组织结构、概要的里程碑计划和大致的预算，便组织相关人员开始各个网站的开发工作。
在开发过程中，不断有下属机构提出新的网站建设要求，导致子网站建设工作量不断增加，由于人员投入不能及时补足，造成实际进度与里程碑计划存在严重偏离；同时，因为与需求提出人员同属于一个集团，开发人员不得不对一些非结构性的变更做出让步，随提随改，不但没有解决项目进度，质量问题时有出现，而且工作成果的版本越来越混乱。
【问题1】（8分）请简要分析该项目在启动及计划阶段存在的问题。
【问题2】（10分）
（1）简要叙述正确的项目启动应包含哪些步骤。
（2）针对在启动阶段存在的问题，可以采取哪些措施（包括应采用的具体工具和技术）进行补救。
【问题3】（7分）请为该项目设计一个项目章程（列出主要栏目及核心内容）。
【试题3要点分析】
【问题1】（8分）
通常，项目管理过程可以分为启动过程组、计划过程组、执行过程组、监控过程组和收尾过程组。
其中，启动过程组是指定义并批准项目或阶段；计划编制过程组是定义和细化目标，规划最佳的技术方案和管理计划，以实现项目或阶段所承担的目标和范围。
根据题目说明可以分析出该项目在启动和计划阶段存在以下的问题：
由题干关键信息“小方根据在学校学习的项目管理知识，制订并发布了项目章程”可知，该项目没有遵循正确的立项流程。
因为项目章程通常应由项目发起人发布。
同时也反映出小方及其所在单位缺乏项目管理经验，在没有明确的项目方案和目标的情况下，草率的启动本项目。
由题干信息“因工期紧，小方仅确定了项目负责人、组织结构、概要的里程碑计划和大致的预算，便组织相关人员开始各个网站的开发工作”可知，该项目的项目章程不完整；没有形成完善的项目管理计划，例如项目范围管理的计划没有到位，没有把计划的细节落实就匆忙上马；没有对需求进行深入的分析，没有与客户界定需求范围的边界，对需求估计不准确，资源估算不足。
由题干信息“在开发过程中，不断有下属机构提出新的网站建设需求，导致子网站建设工作量不断增加，由于人员投入不能及时不足，造成实际进度与里程碑计划存在严重偏离”可知，该项目没有制定变更控制流程，新需求提出后没能及时对项目管理计划、人员配备和项目实施等进行调整（即项目管理计划没有根据项目的实际情况进行调整），从而造成本项目进入乱序状态，项目工期被拖延。
该项目在识别项目干系人方面出现较大的纰漏，即可能遗漏了该集团下属机构的需求造成需求收集严重不足，从而直接导致下属机构不断提出新的建设需求。
由题干信息“因为与需求提出人员同属一个集团，开发人员不得不对一些非结构性的变更做成让步，随提随改，不但没有解决项目进度，质量问题时有出现，而且工作成果的版本越来越混乱”可以看出，该项目没有制定相应的变更控制流程，没有对变更进行有效的分析和控制；小方对项目变更的风险认识不足，没有考虑隐藏的变更风险，并且在配置管理和版本控制方面没有做到位。
【问题1参考答案】
（1）项目没有遵循正确的立项流程，例如项目章程应由项目发起人发布；
（2）项目章程不完整；
（3）对需求估计不准确，资源估算不足，项目管理计划没有根据项目的实际情况进行调整；
（4）对项目变更风险认识不足，没有制定变更控制流程；
（5）配置管理和版本控制没有做好。
（答题时可以围绕以上内容进行具体描述，答出其中4小点即可，每小点2分，答案类似即可）
【问题2】（10分）项目启动过程组是由正式批准开始一个新项目（或一个新的项目阶段）所必需的一些过程组成的。
在该期间，项目干系人的参与通常有助于进一步明确客户的需求。
启动过程组的结果是启动了一个项目，同时输出物业定义了项目的用途明确了目标，并授权项目经理开始实施这一项目。
通常，启动过程组包括以下内容：
（1）制订项目章程。
这一过程批准项目的开始或项目阶段的开始。
它是论证客户的业务要求，以及预期满足这些要求的新产品或服务时所必需的过程。
制订项目章程可以将项目与组织的日常工作连接起来并使项目获得批准。
制订项目章程和批准项目是由项目外的更高一层组织（或者大型项目管理、或项目组合管理）部门负责的。
（2）制订初步的项目范围说明书。
这一过程用于依据项目章程和启动过程的其他依据来确定初步的项目定义。
该过程确定了项目需求、项目的边界、接收的方法和高层次范围控制的方式，并将其记入初步的项目范围说明书。
结合问题1的分析过程，针对该项目在启动和计划阶段存在的问题，可以提出以下一些补救措施：
（1）进一步晚上项目章程所包含的内容；
（2）由项目发起人（如单位的高层领导）正式发布项目章程；
（3）采用项目管理方法论、项目管理信息系统和专家判断工具、技术和方法制订项目管理计划。
（4）建议采用配置管理系统进行变更控制和版本控制；
（5）对项目需求进行深入分析，并对需求按优先级归类，与客户达成初步协议，界定和确认需求范围。
同时，建议使用需求追踪矩阵等工具做好需求管理工作。
（6）建议采用头脑风暴、风险核对表、因果图和概率影响矩阵等工具，做好需求变更和人员不足等风险的识别与分析，管理好项目风险，同时根据项目需要重新配置项目资源。
【问题2参考答案】
（1）步骤：
1制订项目章程；
2制订初步项目范围说明书（每小点2分，答案类似即可）
（2）解决措施
①完善项目章程；
②由项目发起人正式发布项目章程；
3采用项目管理方法论、项目管理信息系统、和专家判断等工具和方法制订项目管理计划；
4应采用配置管理系统进行变更控制和版本控制；
5应采用风险核对表、头脑风暴、概率影响矩阵等工具，管理项目风险，根据项目需要重新配置项目资源；
6可使用需求追踪矩阵等工具管理项目需求。
（每小点1分，答案类似即可）
【问题3】
项目章程是正式批准一个项目的文档，或者是批准现行项目是否进入下一阶段的文档。
项目章程的编制过程主要关注于记录建设方的商业需求、项目立项的理由与背景、对客户需求的现有理解和满足这些需求的新产品、服务或结果。
通常，项目章程应当包含以下直接列入的核心内容（或援引其他文件的内容）
（1）基于项目干系人的需求和期望提出的需求；
（2）项目必须满足的业务要求（商业需求）；
（3）项目的目的（项目立项的理由和论证的结果）；
（4）委派的项目经理及项目经理的权限级别；
（5）概要的里程碑进度计划；
（6）项目干系人的影响；
（7）职能组织及其参与；
（8）组织的、环境的和外部的假设；
（9）组织的、环境的和外部的约束；
（10）论证项目的业务方案，包括投资回报率（投资收益率）；
（11）概要预算等除此之外，项目章程还应包含项目名称、批准时间、背景介绍（发起原因）收标准、签发人和前锋时间等内容。
问题3参考答案】
12）项目需求，反映了项目干系人的要求和期望；
13）项目必须满足的业务要求（商业需求）；
14）项目的目的和论证的结果；
15）任命项目经理并授权；
16）里程碑进度计划；
17）项目干系人的影响；
18）组织职能；
19）组织的、环境的和外部的假设；
20）组织的、环境的和外部的约束；
21）论证项目的业务方案，包括投资回报率（投资收益率）；
22）概要预算等
答案包含但不限于以上要点，每小点0.5分，全对得7分）
何工2013.06.27于山东聊城
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