会泽千辉物流配送中心绩效方案.docx
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会泽千辉物流配送中心绩效方案
2011年物流配送岗位设置和绩效考评方案
一、组织架构具体细分
二、具体乡镇配置驻地理货员明细：
乡镇名称
配置数
10年月均销量（万）
预计11年月均销量（万）
会泽城区中小店
2人
11.5
13.5
石嘴镇（中小店）
1人
6
7
娜姑镇
1人
5
6.2
待补镇
1人
4
5
迤车镇
1人
4
5
大井镇
1人
4
5
矿山镇
1人
2.5
3.2
驾车镇
1人
2.5
3.2
田坝镇
1人
2.5
3.2
罗布古
1人
2
2.5
火红镇
1人
2
2.5
合计
12人
46
56.4
三、职位晋升:
1、业务员职位：
A、进公司第1个月是试用期。
B、试用期过后转为三级业务员，任期3个月。
在任期内，销售业绩连续达到90%以上，任期满晋升为二级业务员。
B、二级业务员，任期时长6个月。
在任期内，有5个月销售业绩连续达到100%以上，且获得4个“销售冠军”以上，任期满晋升为一级业务员。
C、一级业务员任期为9个月，在任期内连续7月销售业绩达100%及以上，且获得6个“销售冠军”以上，可晋升为业务副部长或相应职位。
D、业务副部长所管物流队业绩连续8个月销售业绩达100%及以上，可晋升为业务部长或相应职位。
E、业务员连续3个月月销售业绩低于100%,且为最后一名的,降一级职位。
部长所管业务连续3个月月销售业绩低于100%,降一级职位。
2、司机职位：
A、进公司第1个月是试用期。
考核合格转正。
B、试用期过后转为初级技工，任期为3个月。
C、任期满3个月，且安全行车无事故，出车率达标、小组销售业绩达80%以上，晋升为中级技工。
D、中级技工任期6个月，连续半年安全行车无事故，出车率达标,小组销售业绩达100%及以上，可晋升高级技工。
E、高级技工任期9个月，连续6个月安全行车无事故，出车率达标和小组销售业绩达100%及以上，可晋升为运输队长或相应职位。
F、连续2个月出车率不达标,降一级职位。
连续3个月出车率不达标和销售业绩不合格，调离本岗位。
3、送货员、理货员职位：
A、进公司第1个月是试用期。
B、试用期过后转为二级送货员、理货员，任期为4个月。
C、任期满4个月，且月销售业绩达100%及以上，可晋升为一级送货员、理货员。
D、一级送货员、理货员，任期6个月，连续半年月销售业绩达100%及以上，可晋升为二级业务员。
否则降一级职位。
4、仓管员职位：
A、进公司第1个月是试用期。
B、试用期合格后转为二级仓管员；
C、任二级仓管员时按仓库管理制度履行较好，出入库、帐实准确率合格可晋升为一级仓管员。
三、岗位职责
（一）、业务员岗位职责
1、遵守公司的各项规章制度，热爱本职工作，提高思想素质、业务水平、服务态度和操作等技能水平，服从领导和主管的调配，责任心强。
2、清晰认识所有的产品、价格及负责区域。
2、完成公司下达的基础销售指标及临时促销产品的销售目标。
3、不论现有或新品都能完整的和比较全面的销售和推广到市场终端商手中去，并要努力开发新客户和拓展终端。
4、排除产品在终端造成“缺货”的现象。
走访客户之前要到库房了解自己产品库存情况，不至于在走访客户的时候不知道我们库存何品及数量。
到终端店铺时，要将我们的产品陈列堆放合理，妥当安排销售。
5、如果出现和客户发生矛盾，你首先应该看清自己的错误，及时针对具体情况，与客户交流处理事宜寻求对方谅解。
6、帮助用户销售你的产品。
走访终端遇到有客户询问有关产品时，要做到主动向用户介绍我们的产品，让客户更多的知道了解认识产品，以便增加市场销量做基础。
8、对客户的疑问和问题要有礼貌并用有效的方法回复。
9、明确区域任务指标，完成部长交予的任务额度。
10、完成公司派发的海报、吊旗等促销物料的张贴和维护工作。
11、完成对现有客户客情的维护和开发新客户的工作。
12、要清楚客户联系卡的正确合理使用（张贴位置、拜访记录、及时更新）。
13、终端配送、调货情况是否及时与仓管员沟通解决，对存在和发现的问题要及时上报，并提出合理化解决建议。
14、业务员有责任维护和检查区域市场，对于铺市、铺品、客情有义不容辞的责任，业务员送货无论店大店小，必须送货。
15、公司为员工提供平台,机会,个人应注重学习与提升,能力的提高,个人素质与涵养的提升.严禁带着情绪化工作。
16、完成领导交予的临时任务。
（二）、司机岗位职责
1、遵守公司的各项规章制度，热爱本职工作，努力学习提高驾驶员的思想素质、业务水平、服务态度和操作等技能水平，勤俭勤修，防范车辆事故的发生，做到爱惜车辆为珍惜自己的生命。
2、服从领导和主管的调配，责任心强，勤俭节约，监督、查明机械损坏原因及时汇报主管，需要更换零配件或维修的应申请、经批准后方可更换零配件；积极节省零配件等费用开支，
3、不得随意将车辆转借他人驾驶，不准公车私用。
4、驾驶员应维护和保养好各自车辆，清洗车辆时最好安排在上班之前或下班之后，避免影响正常上班工作，
5、出车前检查水、油状况，检查车辆所载商品是否完好，并保证商品在途的安全、完好是否完整。
6、下班后应将车钥匙交到办公室，需出车时领钥匙。
6、完成领导交予的临时任务。
（三）仓管员岗位职责：
1、遵守公司的各项规章制度，热爱本职工作，提高思想素质、业务水平、服务态度，服从领导和主管的安排，责任心强。
2、负责所有物品的保管工作，对物品的出入库要及时验收、登记帐簿，做到帐物相符。
保管员签字验收合格后的物品的数量和质量由保管员负责。
3、根据工作需要及时向经理助理或储运主管报告物品库存情况，提出产品的需求计划，对产品供应货物进行质量检验。
4、负责各类货品的管理工作与发放工作，对入库物品进行检查验收，在入库单上签字并登帐，按出库单上的品种和数量出库，出库单须有主管领导和领物人、开单人、仓管员、监货人签字。
5、根据货物的类别和特征分门别类存放,合理堆码与苫垫，提高库位利用率。
6、根据货物的性质和保管要求，控制储存环境，对普通货物进行科学的养护。
7、仓库保管员要经常检查库存物品，保持库房清洁，注意防火、防盗、防潮、防霉变，防虫蛀、防鼠害。
8、根据开票单，做好对每位物流车辆的产品出库工作。
9、根据出货需要，服从公司安排，确保按时完成任务。
10、对保管员失职造成的物资短少损失（所有仓库物品），除按原价赔偿外，还要给予相应考核。
11、协调装卸工对所有库存产品进行安全摆放以及对库容做到干净整洁。
12、现有2个库房管理员，龙泉华为产品的负责人以及保管账目主要责任人，朱敏为促销物料、其他产品的主要责任人。
两人有主有次，但发现问题除了要考核主要责任人外，其他人相应连带考核。
13、公司为员工提供平台,机会,个人应注重学习与提升,能力的提高,个人素质与涵养的提升.严禁带着情绪化工作.
（四）开票员岗位职责
1、 开票员在仓储部长的直接领导下进行工作，向经理负责。
2、 开单员接到客户的货品需用单后及业务员提供的供货计划单，应对单上货物的库存量进行查询，对实物库存量为零的货物告知业务员作调整后，再开具提货单。
确保准确及时地将开票单交付仓库，及时出库。
3、 开票员应全面熟悉、掌握所有货品的规格、产地特性及价格。
4、 应每日核实帐目，提供销售数量、库存数量。
及时提供常备物资库存保险储备数下限，便于采购人员及时进货；
5、开单员应当具有高度责任心，快速有效的处理各项有关事务，具有监督与成本核算意识。
6、协助总经理负责日常工作运转，对于各项重要事宜及时通知各员工。
7、协助财务做好部门员工月业绩统计，每旬出一次旬报表，每月底出月总报表，核对无误后公示于宣传栏。
8、协助业务部长做好考勤制度，按公司各项考核制度核算员工当月工资额。
9、对各种票据应于当日或次日录入微机，作好数据处理、存盘，并发送给总经理邮箱。
10、 应全面熟悉、掌握所有货品的规格、特性及价格；
13、 开单员对进库物资，每季进行一次盘底，对进库后一个季度未用物资，应列出清单，向经理反馈信息，以便经理及时进行处理；
15、应严格保守公司内的商业秘密，对统计资料进行保密 。
16、必须严格履行职责认真细致，避免出现开单错误，录入错误。
17、完成经理临时安排的工作任务
（六）、送货员岗位职责
1、 在业务部长的领导下工作；
2、 严格遵守公司制订的各项规章制度；
3、 熟悉各种货物的特性、规格、产地、品名、质量和销售价格，热情、正确地向客户提供各类货物信息；
4、 配合好业务员的各项工作，及时回访和收集用户对所销货物的反映，并将信息及时向业务部长反馈；
5、服从调配，按配送方案中规定的配送路线完成各项运输送货任务，保证所送货物的安全、完整。
6、完成领导临时交办的其它工作任务。
（七）储运部长岗位职责
一、规范流程
执行并监控仓库作业流程及各项制度的实施,对仓库的正常运作负责。
对每天每项出、入、存业务的运行状况实行检查与掌握，发现问题立即处理，确保仓库作业流程及各项制度的执行状况良好。
二、准确反映库存
（一）、准确记账、报账。
1、每天检查手工账记账情况确保及时性、准确性。
2、抽查库存报表的及时性与准确性，检查所报库存是否全面。
3、检查公司到货通知书，核实产品实际数量和破损率，保证准确无误。
4、手工账库存与实物库存是否吻合，安排每天抽查2个品种以上。
5、根据公司的实际销售能力，确定产品的标准库存量，监督仓储量并保证实际存货100％精确，禁止产生断货，否则严正考核。
6、及时与公司沟通，明确总公司到货实际数量与产品日期。
7、检查公司来货产品破损，胀包损坏等情况，明确事故责任人并针对问题及时进行处理。
（二）、加强与台账的日对应与月盘点核查。
1、手工账与实物、电脑账与手工账的核对与管理。
2、每月盘点工作的组织与要求，对盘点结果与台账核查并落实责任。
3、组织仓管员编制出入库台账、月底报送经理审阅，审阅完毕及时存档。
三、库位安排
（一）、合理科学安排商品的库位与堆放。
1、杜绝出现货物堆放紊乱，条理不清，进货无位，出货后不理的现象。
按商品种类分割库区、库位。
2、库存所有物品必须记录在案，手续齐全，不得造成商品及财产遗失、损坏。
3、促销赠品往来账目清楚，不得短缺。
（二）、严查漏袋胀包破损回库。
1、对漏袋、胀包、破损严格把关，查找原因，严格监督处理。
2、严格管理公司来货产品的包装破损，分开堆放，并及时验收入账。
四、出入库手续
按票据要求严格把好入库关与出库手续。
1、以先进先出，推陈储新为原则，积极组织库工装卸货，不得对进货车辆视而不见，处理拖拉。
2、对仓管员加强管理，发货认真、仔细，不得发错货。
3、严禁装卸工野蛮装卸，加强思想教育和行为约束，对违反规则者从严处罚。
五、商品的保管
对入库、在库商品的保管责任
1、所有产品不得堆放库外，特殊情况必须加垫仓板及盖油布，不得受潮淋雨。
2、严防搬卸过程中对产品包装及其本身的损坏。
六、司机管理
1、管理运输车辆现役车况及车内工具，并做好详细记录。
2、定期让司机收集车辆车况信息，并进行存档。
3、掌握司机心理状态，状态不佳，严禁出车。
4、做好司机服役记录，离职除办理离职手续外还要做车辆交接手续。
七、安全卫生
（一）、对全部在库商品、财产的安全、质量负责，杜绝人为损坏与缺失。
1、仓库重地禁止吸烟，定期检查电器线路。
2、杜绝工作失误，造成商品失窃、失火、受潮、霉变等情况。
3督促仓管对库房进行清洁，保证库房的仓储环境，确保库存产品及物料的质量不变。
（二）、做好库区防火、防水、防盗、防鼠疫工作。
1、建立健全值班制度，做好值班记录
2、严查产品丢失等行为，对于触犯法律的承担相应法律责任
八、培训与考核
加强自身业务水平，对员工实时进行培训与考核。
掌握员工思想动态,及时做好员工思想工作,保证每一名员工的工作状态
（八）、导购员职责和要求
一、产品宣传：
1、通过在售点与消费者的交流向消费者宣传公司经营产品和本公司企业形象、提高产品知名度。
2、在售点派发本公司经营产品的各种宣传资料和促销品。
3、利用各种销售服务技巧和各个单品的促销话术提高消费者的购买欲望，实现更多的销售。
二、产品陈列：
掌握生动化陈列规则，做好售点产品陈列、POP（海报）及展架等物料的维护工作，保持产品与促销品的标准化陈列和整洁。
三、收集资讯：
导购员要利用直接在售点和顾客、竞品打交道的有利条件，多方面收集并向公司反馈资讯：
1、了解顾客对产品的期望和建议，妥善地处理顾客异议，并及时上报。
2、收集竞品价格和市场活动资讯，及时上报。
3、收集商超对公司产品的要求和建议，及时上报，建立并保持与商超良好的客情关系，获得最佳的宣传地段和促销时间支持。
4、了解售点的销售、库存情况和补货要求并及时上报。
四、建立客情：
导购员在做好销售的同时带动商超的营业员和服务人员对本公司形象维护和产品销售，要做到：
1、介绍：
向营业员介绍自己的公司和产品资讯，让他们在了解情况的基础上做好销售。
2、示范：
导购员可进行销售示范，教会营业员如何销售自己的产品。
3、联络：
与营业员沟通感情，以激励其销售积极性。
五、纪律要求
1、导购员上下班时间和各大店上下班时间相同，不得无故迟到早退，发现一次罚款10元。
2、事、病假应上报，无故旷工一天除扣除当天工资外另罚款20元，累计三天者按自动辞职处理。
3、宣传资料和非卖品短缺时应及时上报，严禁出现产品卖断货现象，导购员有义务每天上报库存情况，发现不报库存者全组考核每次每人10元，断货一天罚款20元。
4、在促销过程中坚决禁止与顾客发生争吵，态度恶劣者立即辞退。
5、有义务填写周销售报表，统计销售情况。
每周一上报。
6、必须参加公司组织的卖场促销活动。
收到通知而未叁加者每次罚款50元。
7、专职导购员严禁兼职，如发现兼职促销非竞品，处罚50元并扣除本月提成；如发现兼职促销竞品者，处罚100元并扣除当月提成，同时作自动离职处理。
9、所有城区终端业务员、导购员互相监督，对其他人员有意见和对公司有建议，请随时打电话给公司进行调节，严禁私下发生打架斗殴事件，对我品牌造成影响的除给予经济考核外立即予以开除处理。
10、保密原则：
业务员、导购员有义务保守我公司各项规章制度和促销政策，如发现定将严厉考核。
11、上报每天库存和销量统计。
（九）、业务部部长岗位职责
1、全面负责物流作业，确保物流体系的正常运作。
负责全面的管理工作；实施公司年度销售计划，管理销售工作，完成销售目标。
组织本公司产品及竞品在市场上的销售调查。
制订销售额、市场占有率、客户有效访问等评价指标。
2、负责对物流人员的划片配送，评价及选择最佳送货路线及方式，组织、指导有关定单货物送达活动。
分解销售任务，责任到人。
3、负责监督、指导物流人员工作状态和员工心理的控制，确保满足配送服务需求。
4、协调处理市场问题，制订与销售有关的宣传促销计划，并确保各种市场营销活动的正确执行。
5、收集竞品终端售卖政策，根据市场需要制定初步营销计划。
6、控制送货和仓储成本以符合公司目标。
7、管理物流配送人员以使货物顺利送达目标客户手中，并不断提升对客户的服务水平。
8、保证日常操作顺畅有效，实时实事管理物流人员。
9、安置、组织并调动整个物流部充分执行目标要求的任务。
10、负责对业务员的统筹管理。
掌握业务员心理状态和目标要求。
11、不定期抽查业务员市场执行情况。
12、了解终端店的市场布局及经营状态，并给予适当的建议，明确总体区域客户的销售能力，掌握终端店的市场执行活动情况，并不定期了解终端店主的目标需求，做到有需要就有服务。
13、按片区分配任务销售指标，把任务目标量化到每一天每个客户。
14、由总经理授权或指定的其它工作。
（十）装卸人员岗位职责
1、产品轻拿轻放，对于因为装卸所造成的包装破损问题，公司会严肃处理。
2、服从分配，听从指挥，并严格遵守公司的各项规章制度和有关规定。
3、负责物资的装车卸货工作，拒绝野蛮装卸。
若因装卸而发生产品破损，装卸工要照价赔偿；若两个人合作装卸发生产品破损，则两人共同承担破损费用。
4、加强装卸意识，严防装卸事故的发生。
5、提高装卸工作质量，保证物资不受人为的损坏。
6、对所承担的工作全面负责，对在装卸过程中损坏的物资要负责或赔偿。
7、出入库时，必须等库房保管员清点完毕再出库，禁止默默出库。
8、装卸工出入库完毕后立即离开仓库，禁止逗留。
违者对装卸工和库房管理员都进行考核。
（十一）、财务出纳岗位职责
1、认真执行现金管理制度和其他财务管理制度。
2、建立健全现金出纳各项帐目，严格审核现金收付凭证。
按照公司制度的规定，加强存款和现金的管理。
任何情况下不贪污挪用公款。
3、负责登记现金日记账、银行存款日记账的工作，做到日清月结。
4、负责管理银行账户，办理银行结算业务，月终及时对账，并根据需要编制银行存款余额调节表。
及时核对银行存款，做到账款相符、不出差错。
5、加强货币资金管理，严格执行国家有关现金管理和银行账户管理的法规制度，不得出借公司账户。
6、积极配合银行做好对帐，报帐工作。
7、积极完成领导交办的临时性工作。
（十二）财务会计岗位职责
一、按照国家会计法，在公司经理监督下做好记帐付帐报帐工作。
二、按照财务制度进行票证审核，建立并完善财务凭证，进行财务核算，计划、控制工作。
三、认真执行会计制度，按时做好记账、算账、报账工作，如实全面地反映本单位资金活动情况，做到手续完备，内容真实，数据准确，帐目清楚，按期结报。
四、妥善保管财务帐簿，会计报表和会计资料，保守财务秘密。
五、按照规定，定期（月、季、年）核对账目、结账、编制会计报表，并做到报表数字真实、计算准确、内容完整、说明清楚。
任何人都不得窜改或授意、指使他人窜改会计报表数字。
六、按公司领导的要求，有计划地合理使用资金，随时进行控制，向领导提供资金执行情况的分析和考核，以利于公司领导采取措施，保证资金有效使用。
七、审核每笔收支原始凭证，及时结算记帐，发现问题及时查实和向有关领导汇报。
八、保管好所有财务凭证，按照规定对各种会计资料，定期收集、审查、核对，整理立卷、编制目录、装订成册并妥善保管，防止丢失损坏。
九、根据原始票据对票据在财务软件上的正确录入，并开具凭证。
十、完成对所有商超和物流的票据对账工作，并根据需要开具发票。
十一、正确指导和帮助出纳员的工作，以便更有效更迅速的完成。
十二、积极办理领导交办的临时性工作。
（十三）、业务结算员岗位职责
1、严格遵守公司制订的各项规章制度；
2、每天做好库存进销帐，每月底向经理提供库存数量及库存资金数额表，以便经理掌握库存量及库存资金，及时调整库存资金，尽量减少流动资金的积压，盘活资金；
3、每天根据批发单和铺货单上的品种和数量到仓库进行出入库核对，并在批发单和铺货单上签字后，及时收回会计联。
督促业务员及时交回销售单据进行核对，进行结算，同时出据存款通知单、收据。
4、逐日核算每人每天销售额并做好记录，账目清楚、准确。
定期与会计做好结算工作。
5、负责统一管理公司的发票和收据，做好各级部门账目核销工作。
6、配合会计做好帐目衔接和帐务处理工作，做好滞纳、滞交、吊帐、坏帐处理工作。
7、每月初配合考勤人员做好对所有员工薪资核算，保证薪资及时发放。
8、负责公司对外对内出租房屋的管理及水电费的收取。
9、积极完成领导交办的临时性工作。
四、各岗位薪资方案
（一）、物流队业务员、司机的工作职责及具体薪资考核（以一个物流队为单位）
1、工作职责：
A、业务员和司机为一个整体，一起享受各种奖励，各种奖励业务员和司机按7：
3的比例享受；
B、司机必须配合好业务员的各项工作，业务员管钱、司机管货，如果出现短款或短缺货情况，则由两人也按7：
3比例一起负责；
2、具体的薪资考核方式（职位+利润提成）：
职位工资+电话费+销量奖励+考核得分奖励-个人所得税
（1）、职位工资：
业务员和司机试用期：
为固定工资（基本工资400元，考核奖励：
合格400元，不合格100元），无其他奖项。
三级业务员450元
二级业务员500元
一级业务员600元
初级技工450元+280元特殊技能工资
中级技工500元+300元特殊技能工资
高级技工600元+320元特殊技能工资
运输队长650元+350元职务工资
（2）、电话费：
业务员、司机50元
（3）、销量奖励方式：
（实际完成销售额-成本-运输及各项费用-税金）×13%-[（月任务量-实际完成销售额）-成本）]×15%
A、当月度目标完成＜100%时，
[实际完成销售额×（1-0.87）-运输及各项费用-税金]×13%-[未完成任务量×（1-0.87）]×15%
B、当月度目标完成≥100%时，
[实际完成销售额×（1-0.87）-运输及各项费用-税金]×13%+[超任务量部分×（1-0.87）]×15%
运输及各项费用＝车辆油耗+过路费+修理费（大修除外）+食宿费+办公费
（4）、考核得分奖励：
按A、公司考勤、各项管理制度的执行到位率；B销售任务完成率；C、回款率、D、客户满意度；E、后人才达标率等项进行量化考核，按分值对换奖金。
（5）年终奖：
年终奖励：
以年度总任务量为考核基数，奖励对象为个人。
当达成率＜85%时，则只享受年底500元的双薪奖励；
当85%≤达成率＜100%时，以1000元为基数，乘以实际达成为年终奖励；
当100%≤达成率＜110%时，以1500元为基数，乘以实际达成为年终奖励；
当110%≤达成率时，以2000元为基数，乘以实际达成为年终奖励。
（二）驻地理货员的工作职责及具体薪资考核：
1、驻地理货员的职责
（1）、负责驻地乡镇的各个门店的理货、补货及标准店的维护；
（2）、在业务员送货到本乡镇的前一天将所需要的订单报给总公司，以备业务员第二天送货；
2、具体的薪资考核方式（职位+利润提成）：
职位工资+下单率考核奖励+销量奖励+标准店打造维护奖励+考核奖励-个人所得税
（1）职位工资：
试用期一个月：
为固定工资（基本工资300元，考核合格奖励300元，不合格100元），无其他奖项。
二级理货员380元
一级理货员450元
（2）、下单率考核奖励：
100元
在业务员送货到本乡镇的前一天将所需要的订单报给总公司，以备业务员第二天送货，每个月报订单到总公司的次数不得少于6次，少一次扣50元，两次以上不享受此项奖励。
（3）、销量奖励方式：
（实际完成销售额-成本-运输及各项费用）×5%-[（月任务量-实际完成销售额）-成本）]×8%
A、当月度目标完成＜100%时，
[实际完成销售额×（1-0.87）-运输及各项费用]×5%-[未完成任务量×（1-0.87）]×8%
B、当月度目标完成≥100%时，
[实际完成销售额×（1-0.87）-运输及各项费用]×5%+[超任务量部分×（1-0.87）]×8%
（4）、标准店打造、维护奖励：
驻地辖区内所有的标准店均由理货员维护，每个店每月给予10元/家的奖励，每月由人事部长汇同业务部长随机检查，检查的
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