保安工作实施方案.docx
《保安工作实施方案.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《保安工作实施方案.docx（54页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
保安工作实施方案
保安工作实施方案
依照贵院规定与管理要求，结合校园及周边安全保卫工作实际情况，我公司以规范管理为手段，以实现人、财、物的最佳结合为目标，采取有效的形式，实现全方位统一管理。
健全制度，规范运行，以合理的投入，获得最大的效益，对该项目实行专业化安全服务，制定保安服务方案如下：
1、人力部署：
本项目总服务人数19人：
北大门12人，办公楼1人，东大门6人，共计19人（全部持证上岗）。
岗位名称
岗位
设置
执勤
时间
执勤
方式
执勤
人数
主要任务
北
大
门
12人
24小时
固定
分三班
每班4人
负责北门的门卫工作，认真管理好进出校园的人员、车辆和物资。
办
公
楼
1人
8小时
固定
1人
负责办公楼的安全保卫
东
大
门
6人
16小时
固定
分三班
每班2人
负责东门的门卫工作，认真管理好进出校园的人员、车辆和物资。
合计：
19人
备注：
为该项目设项目负责人1名，全面负责日常保安队伍规范化管理，对保安人员的日常思想、工作、生活进行管理和领导，处理好保安队伍内部事务。
（1）值班方式：
北大门12人，分三班，每班4人，每12小时换班。
办公楼1人，上午7：
40—12:
00，下午2:
20-6:
30，随教职工正常过星期天和法定的11天节假日，寒暑假正常上班。
东大门6人，分三班，每班2人。
早6:
30—晚10:
30，兼顾南墙学生翻墙行为治理及校园小商贩治理。
（2）基本条件：
办公楼保安要求女性，身体健康，18—40周岁，身高160以上，身材匀称，相貌较好，初中及以上文化程度。
其余18人均要求男性，身体健康，18—50周岁，身高165以上，初中及以上文化程度。
男女均要求无违法犯罪记录。
（3）拟派项目人员一览表
序号
姓名
性别
年龄
学历
证件号
从业资格证
备注
项目负责人吴进刚
男
36
豫092014001073
保安从业资格证
复员军人
1
陈康康
男
23
豫092016001621
保安从业资格证
复员军人
2
李同森
男
19
中专
豫092016001707
保安从业资格证
3
石歧杰
男
27
豫092016001431
保安从业资格证
复员军人
4
张奇伟
男
26
高中
豫092016001712
保安从业资格证
复员军人
5
何帅港
男
20
豫092016002111
保安从业资格证
6
程浩杰
男
20
豫092016001885
保安从业资格证
7
孔令闻
男
21
高中
豫092016001778
保安从业资格证
8
赵江洪
男
26
豫092016001627
保安从业资格证
9
魏来举
男
32
豫092016002179
保安从业资格证
10
吉国良
男
23
豫092016001511
保安从业资格证
11
宋少鹏
男
23
豫092016002103
保安从业资格证
12
马世宁
男
22
豫092016002157
保安从业资格证
13
李壮壮
男
23
豫092014001082
保安从业资格证
14
张旭
男
22
豫092016001624
保安从业资格证
15
程冬冬
男
23
豫092016001877
保安从业资格证
16
史世论
男
20
豫092016001854
保安从业资格证
17
施善钊
男
20
豫092016002219
保安从业资格证
18
王朝松
男
29
豫092016001450
保安从业资格证
19
李凤梅
女
38
豫092014000708
保安从业资格证
2、岗位职责与工作要求
1）项目负责人职责
项目负责人代表公司全面负责保安队伍的日常管理事务，严格队伍纪律管理，奖优罚劣；承担保安违规违纪连带责任；实行人性化管理，关心队员的疾苦和思想动态，充分调动队员积极性，努力保证队伍稳定；传达落实学校的服务要求与管理规定，组织实施并不断完善校园安全保卫整体方案；结合学校发展实际情况，适时做出岗位调整，完善各岗位职责；有针对性地开展安全教育和警示；定期向保卫处汇报工作开展情况及治安信息，重大情况随时报告；配合学校处理校区内违规事件；组织开展保安业务培训和预案演练，制订校园内重大活动的安全保卫方案；建立健全录用保安人员档案资料。
负责安排保安的日常工作，督促检查在岗人员履行岗位职责情况，纠正队员违规违纪行为日常管理不流于形式，形成良好风气，妥善保管好学校提供的设备器材，严格交接班制度。
2）、班长职责
1、班长是保安员的榜样和直接领导，为此，必须以身作则。
具有良好的军政素质和较高的业务水平，能沉着冷静，及时正确地处理各类勤务纠纷和突发事件，并能及时做到上传下达，请示汇报，信息畅通。
2、班长对本班保安员负全部责任，保证本班岗按时上下岗，队容严整，按规定着装，带齐执勤用品，熟悉本岗职责，能文明执勤和依法执勤，提高警惕，忠于职守。
3、班长有责任不间断的对各岗保安员进行检查。
检查中要认真，耐心，细致地纠正保安员存在的各类问题，言传身教，使每个保安员都能尽职尽责，提高警惕，常备不懈。
4、班长有义务指导保安员正确及时的处理各类勤务纠纷，并根据情况，向甲方有关部门或公安机关报告，并按规定进行勤务登记和有关现场保护。
5、班长有权力督促保安员按职责和规定执勤，对玩忽职守者加以批评教育，并具实向上级报告。
6、下岗后，班长应按规定进行交接班，并对本班岗进行讲评，认真检查、保养、管理好执勤用品，及时汇报，登记和总结本班岗优缺点。
3）、保安员职责
1、自觉遵守国家的法律、法规，严格执行条令、条例和各项规章制度，严明纪律，作风优良，爱岗敬业，忠于职守，讲究社会公德；
2、执勤前，熟悉有关的业务知识，了解《保安员职责》、《执勤人员共同守则》、《保安员职责》、《先进执勤岗（组）和先进执勤保安员的条件》、《保安员职业道德规范》以及固定岗，巡逻岗，监控等岗位职责，并认真贯彻执行。
3、执勤中，按时上岗，按规定着装，带齐执勤用品，队容严整，队姿端正，动作规范态度和蔼，语言文明，礼节周到，提高警惕，确保安全。
4、努力参加业务训练和学习，锻炼身体，不断提高自身业务素质和执勤能力，能正确及时地处置各类勤务事件。
5、严格要求自己，一日生活正规化，勤务训练标准化，服从命令听从指挥，尊干爱兵，团结同志，热情为客户服务，主动协助甲方有关部门工作。
6、熟悉保安员的岗位职责，警戒区域内的地形地物和客户情况，会使用口令、信号及联系方法，能及时、正确的报警和处警，正确履行登记、报告、验证等保安员职责。
7、无论是固定岗还是巡逻岗，必须时刻保持警惕性，常备不懈，严密监视巡查警戒区域，及时发现可疑人员和不安全事件，作好警戒区域内的防火、防盗、防爆炸、防治安灾害事故等安全工作。
8、及时疏导和负责警戒区域内的车辆出入，负责停车秩序和车场安全，发现车辆安全隐患及时联系车主或按规定采取必要的安全措施。
9、按时上下岗，在任何情况下都不能擅离职守。
按交接班的礼节、要求、内容交接班，并按规定进行交接班勤务登记手续。
在班长的监督下检查、保养、保管好执勤警械。
4）、门卫岗职责
1、门卫岗是甲方单位的窗口，要严格正规，注重形象。
保安员应对来宾文明礼貌，优质服务，尽力帮助，照章办事，灵活机动，避免矛盾激化。
对上级查勤人员按规定的礼节报告，并做好勤务登记和汇报制度。
2、门卫岗（含固定岗）负责守卫区域出入口的安全防范和正常秩序，对出入大门人员、车辆和物品，要注意观察对可疑问题应勤问、勤查。
按规定验证、验车、登记。
3、上岗前必须熟悉《保安员职责》《执勤人员共同守则》《保安员职责》和《门卫岗岗位职责》，了解门卫岗执勤的特点、任务和常见情况处置方法，并认真贯彻执行。
4、安全及时的疏导车辆出入，保持大门出入口的交通秩序和安全。
5、坚守岗位，认真做好巡逻、检查、护卫、守夜等项工作，预防管区内发生刑事案件和治安灾害事故；
6、处理责任区内发生的有关治安事件，并及时报告上级；
7、完成上级交办的其它任务。
5）、巡逻岗职责
1、巡逻岗是加强警戒区域内部的治安，生活秩序和公共设施安全，及时发现各种不安全因素的督查者。
因此要按规定的巡逻时间、巡逻路线、巡逻制度和职责巡视警戒区。
做到勤走、勤看、勤查、勤问、尽职尽责，及时发现，确保安全。
2、巡逻岗应熟悉巡逻区域内的地形地物，楼宇道路，围墙縁地情况，各种消防设施的分布位置，各类公共场所的使用性质和服务对象，系统掌握巡逻区的整体情况。
3、巡逻岗上岗前必须熟悉有关业务知识，了解《保安员职责》、《执勤人员共同守则》、和《巡逻岗岗位职责》，了解巡逻岗执勤的特点、任务和常见情况处置方法，并认真贯彻执行。
4、巡逻中要勤观察、勤思考。
对可疑的气味、烟尘，可疑的光、热、声响等要及时查明原因，视情报告有关部门，正确处置、及时清除或消除隐患，做好防火、防盗，防破坏，防治安灾害事故，防汛等安全工作。
5、对可疑的人和事要进行盘查，发现违法犯罪分子要注意监控，并及时报告，有可能的及时扭送公安部门。
6、巡逻中要及时制止车辆和货物的乱停乱放现象，防止堵塞交通和消防通道，防止毁坏縁地和破坏公物等现象。
7、巡逻中要及时制止和报告打架斗殴，流氓滋事、精神病等人员扰乱公共秩序的行为，及时劝阻损害公共卫生有损社会公德的其它违法违纪行为。
8、协助各岗位、甲方有关部门作好保安服务工作，完成上级交办的其它任务。
6）保安员情况处理的原则和方法
1原则
保安员是公安机关的重要辅助力量。
在日常协助公安人员维护管区治安秩序和护卫甲方的安全中，必须及时处理各种问题，处理问题应遵循的原则：
依法办事，执行公司各项规章不徇私，以理服人。
2方法：
不同性质的问题，采取不同的方法进行处理。
2.1对一般违反法规的人民内部矛盾的问题，如纠纷，可通过说服教育办法解决主要是分清是非，耐心劝导，礼貌待人。
2.2对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应采取“可散不可聚、可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆”的处理原则，尽力劝开，耐心调解，把问题引向缓解，千万不要让矛盾激化，不利于问题解决。
在处理上，坚持教育与处罚相结合的原则，如违反情节明显轻微，不需要给予处罚的，可当场予以教育或协助所在单位、家属进行教育。
如需要给治安处罚的，交公安机关处理；违反客户有关规章制度的，交客户相关部门处理。
2.3对于犯罪问题，及时予以制止，把犯罪分子抓获扭送公安机关。
3一般情况处理办法
所谓一般情况指安全管理员在执勤中经常遇到的在量各种各样的情况，这些情况在处理中如果得当，就会方便客户，也给我们的执勤带来方便，如果这些情况处理不当，就会影响我们公司声誉，也给我们的工作带来不必须的麻烦。
3.1验证：
对出入人员严格的验证，并依据客户单位有关会客登记制度，严格履行登记手续，严禁无关人员入内。
3.2对携带物品人员外出的处置：
对出入人员所携带的物品和车辆要认真检验、核查携带物品与携物证是否相符，严禁将无证物品放出。
3.3在执勤中出现可疑人、可疑事，尤其是犯罪线索要注意观察及时报告公保安卫部门，并事先向本单位领导反应情况，以便采取相应情况妥善处理。
3.4对于来会客人员的处置：
对于来会客人员要事先询问事由，征得被访人同意后登记方可进入。
3.5对于没有带证件的内部工作人员的处置：
对没有带证件的内部工作人员，要经过认真验明身份证方可入内，并进行登记。
3.6对于送货车、出租车的处置：
对于送货车、出租车原则上一律不准放行，如工作需要，向主管领导请示后，才能放行。
3.7外来小商贩或推销各种物品的人的处置：
对来责任区的小商贩及推销人员一律不准入内。
3.8对本公司查岗人员的接待：
对认识的要行举手礼（夜间注目礼），对不认识的，查明身份后再行礼。
公司查岗在夜间熄灯后，我们在上好岗的基础上，要礼貌接待，并汇报执勤情况.。
3.9对上级领导到来时的接待：
上级领导到来，我们热烈欢迎，并礼貌接待，积极汇报工作，上级领导走时，要有欢送声。
3.10对于酗酒滋事者，我们谨慎处置，灵活处理，不要与其纠缠，保证自身安全的情况下，对其进行劝阻，如果再不听，及时向主管领导汇报，根据领导指示要强行进行处置或者报警。
3.11对出入不下自行车的人的处置：
对于出入不下自行车的人，我们要说明理由，告诉他应该出入下车，如果屡次不下自行车，我们要严肃处理。
3.12对于打架斗殴的处置：
在执勤中发现有打架斗殴的要主动上前制止，如双方不听劝阻，事态继续发展，要报告公安机关。
3.13对拾遗失物品，要一一登记清楚，并报告客户单位领导或保卫部门。
3.14对醉汉的处置：
对酗酒成性的醉汉，在其向来完全失去理智的情况下，可好言想劝，或者约来到适宜的地方，待其酒醒。
3.15对纠纷的处置：
当群众发生矛盾，要求调解时，如果小矛盾纠纷，可主动调解，如果是较大的矛盾，应送上级领导处理。
3.15对问路或打听别的问题的人的处置：
对于问路的人我们要热情地给予回答，对于确实不知道不清楚的问题，我们要诚实回答。
3.18对流浪乞讨的处置：
对于沿街乞讨的人员，可问明情况，确因种种原因造成生活无着的，可给予一份帮助，但不能让其进入责任区，责任区正常秩序。
3.18对单位领导和单位车辆的处置：
对本单位领导、助理、经理等领导进出要进行敬礼对本单位的车辆我们要给予放行，人要看清车牌就可以了。
4特殊情况处置办法
4.1对火灾的处置：
火灾事故，往往是由于生活用火不慎，燃放鞭炮、漏电、电击、坏人放火等原因的，如不及时扑灭，会造成人民生命财产的损失，一旦发生火灾，必须紧急处置。
4.1.1当发生火灾时，应立即报告单位领导，经允许方可报警，如特殊情况未及时报告时，要报警后再迅速报告单位领导。
4.1.2切断火灾现场的电源，找到附近的水源（消火栓），以便消防人员到达现场时可立即投入灭火。
4.1.3抢救火场物资，特别是把贵重物资、器材、资料、易燃易爆物品等，与救火群众一起，尽快地转移到安全地带。
4.1.4协助消防人员维护好现场秩序，防止坏人趁火打劫，对职工、群众反映的火灾责任人或重点可疑对象，要报告公安机关。
在执勤中遇有公开使用暴力，威胁或其他手段，如打、砸、捡，强行掠取或毁坏财物的犯罪时，要切实履行保安员的职责，立即进行处置。
4.2对抢劫的处置：
4.2.1迅速制止犯罪。
当群众叫喊抢劫时，应协助公安人员制止犯罪和抓获劫匪。
4.2.2犯罪嫌疑人逃离现场，要向目击者问清犯罪嫌疑人的人数、性别、身材、脸型、发式、衣着等明显的特征和逃走的方向，并组织发动群众进行追捕，并向公安机关报警。
4.2.3保护案发现场。
如犯罪嫌疑人留有凶器，作案工具等，不要用手触摸，不要让无关群众进入现场。
4.2.4事主或在场群众有受伤的，要立即送医院抢救，并迅速报告公安机关。
4.3对交通肇事不能孰视无睹，应紧急作出处理。
4.3.1抢救受伤者。
无论处于什么情况，抢救伤者是第一位的，如伤者生命垂危，应设法立即送往医院抢救，并报告公安交通部门。
4.3.2保护出事现场，防止有人盗窃，哄抢肇事车辆或旅客的财物，公安人员到场后，应协助做好现场勘查工作。
4.3.3交通肇事司机驾车逃跑，要记下其车牌号码，车型和颜色，报告公安交通部门。
7）岗位操作规程
交接班操作规程
1接班人员到达岗位后：
1.1先相互敬礼；
1.2交班人员先知本班发生的情况和处理结果；
1.3交接本岗位的执勤用品，设备、设施等；
1.4介绍本岗次的情况、形势及注意事项；
1.5在交接过程中，如发生突发事件，交班人员协助处理；
1.6传达代办事项或上级通知、指示；
1.7双方签字。
2交接完毕后，互相敬礼，设带班员的整队带回，没有的自行回宿舍。
消防设备安全操作规程
1消防各系统属遥控联锁自动装置，在操作前必须观察各个系统是否设置在自动位置。
1.1首先观察各系统电源信号是否正常。
1.2各系统的安全操作方法如下：
1.2.1烟感系统
当发生火情报警时,确认位置后,首先通知安全服务人员到报警位置观察,同时与该层人员及时取得联系。
若为火险立即按灭火作战方案处理,若为误报请安全服务人员将区域报警进行复位,后将值班室内的集中报警器复位。
1.2.2防火卷帘门系统：
当群楼发生火警时,根据失火方位及火势大小,可采取隔离法,即降落相应的防火卷帘门,值班员可根据现场情况报告遥控降落,就近人员也可击碎报警安钮降落,若以上两种情况都不能降落时（观察卷帘降落信号灯）,可派消防维修人员到当地打开锁匙开关强迫降落。
1.2.3排烟系统：
发生火灾时,值班员打开该层及其上下层的排烟阀.若失控时,通知人员就地打开该层的排烟风阀,这时排烟风机自动启动,启动信号灯亮.若风相不能自动启动,速转入手动位置启动,仍不能启动时速派人到风机房内强行启动。
1.2.4加压送风系统:
根据火灾的不同方位,迅速打开相应的加压风机,启动信号灯亮,若失控时可派人到风机房进行手动操作。
1.2.5消防栓系统:
该系统是救火的主要设备之一,当进行该系统操作时,时刻监视该系统的消火栓的报警按钮后,这时相应的消火栓泵自动启动,启泵信号,消防中心得到该消火栓的报警按钮后,这时相应的消火栓泵自动启动,启泵信号灯亮。
若不能自动启泵时,应立即转入手动位置启动,仍不能启动时,速成与水泵房人员联系,或派人到泵房强行启动。
1.2.6花洒系统：
当某层发生火灾时,失火部位的花洒喷淋产生爆破喷水,该层的报警信号报警。
值班员观察水位信号,水位降到下限,花洒泵自动启动,相应的启泵信号灯亮。
若不能自动启泵时,立即转入手动位置启动,仍不能启动时速派人到泵房强行启动.
1.2.7紧急广播遥控设备操作说明
当需要启动紧急广播时,请严格按如下步骤操作：
a将消防控制室中紧急广播设备的搬把开关置“ON”位置；
b按下“OFF”键，“叮咚”响声后指向被选定的区域播出；
c.按下“STOP”后再按下“OFF”键。
当磁带机中放入有关消防疏散的磁带后，该带便将安全服务进行人员疏散的内容不断向预选定的区域播出；
d.按“OFF”键，此时，磁带机输出的有关人员疏散内容和消防指挥员现场指挥的信号并存同时播出；
e.如认为磁带信号妨碍现场指挥，可按下“STOP”后按两下“OFF”键，于是被选定的区域中只有现场指挥员的命令可播出，其他信号一概终止，使用完毕后将第A项中各开关全部复位。
1.2.8操作完毕后,时刻观察各个系统运行是否正常。
1.2.9火灾扑灭后,要进行事后工作,即反有系统要复位,对所有系统的设备进行检修。
1.2.10事故后要详细整理记录资料,总结操作经验。
消防设备检查规程
1烟温感报警系统
1.1每对区域报警器、集中报警器巡视检查一次，电源是否正常，各按钮是否在接收状态。
1.2每日检查一次各报警器的内部接线端子是否松动,主干线路、信号线路有否破损，并对20%的烟感探测器进行抽查试验。
1.3每半年对烟温感、探测器进行逐个保养,擦洗灰尘,检查探测器底座端子是否牢固,并进行逐个吹烟试验。
1.4对一般场所每三年、污染一年进行一次全面维修保养,主要项目:
清洗吸烟室集成线路保养检查,放射元素镁是否完好等。
2防火卷帘门系统：
2.1每半月检查一次电气线路、元件是否正常并清扫灰尘。
2.2每月对电气元件线路检查保养一次,有无异常现象绝缘是否良好,按照设计原理进行试验。
2.3第季度对机械元件进行保养检查、除锈、加油及密封。
3送风、排烟系统：
3.1送风
a每周巡视检查各层消防电梯前大厅加压风口是否灵活；
b每周巡视检查各风机控制线路是否正常,可做就地及遥控启动试验,打扫机房及风机表面灰尘；
c每月进行一次维护保养、检查电气元件有无损坏松动，清扫电气无件上的灰尘，风机表面灰尖，风机轴承加油等。
3.2排烟
a.每周巡视检查各层排烟阀、窗、电源是否正常，有无异常现象。
同时对各排烟风机控制线路进行检查，就地启动试验，打扫机房及排风机表面灰尘；
b.每月进行一次维护保养，检查电气元件有无损坏松动，对排烟机轴承及排烟阀机械部分加油保养，打扫机房同时按照设计原理50%楼层实施自动控制试验。
4消火栓系统:
4.1每周巡视检查各层消火栓、水龙头、水枪头、报警按钮行是否完好无缺，各供水泵、电源是否正常，各电气元件是否完好无损处于战备状态。
4.2每月检查一遍各阀门是否灵活,进行除锈加油保养,检查水泵是否良好,对水泵表面进行除尘、轴承加油，电气控制部分是否处于良好状态，同时按照设计原理进行全面试验。
4.3每季度在月检查的基础上对水泵进行中修保养,检查电动机的绝缘是否良好。
5花洒喷淋系统：
5.1每周巡视检查管内水压是否正常,各供水泵电源是否正常,各电气元件是否完好无损,处于战备状态。
5.2每月巡视检查花洒喷淋头有无漏水及其它疑常现象,检查各阀门是加油保养,同时进行逐层放水检查水流指示器的报警是否正常,水位开关是否灵敏及启动相应的供水泵。
5.3供水泵月保养、季中修内容与消火栓水泵相应。
门卫岗操作规程
1、早、晚员工上下班期间，保安员除正常履行本岗职责外，应在门岗跨立并主动向上下班人员问好。
2、遇有访客或到单位办事的外来人员，应礼貌客气询问“您好，请问您有什么事？
”、“您跟您要找的人约好了吗？
”，同时与所找部门或员工电话联系确认。
3、在履行查验包制度时，应礼貌客气请员工出示其所携带的包和物品。
查验完毕后应主动向员工说“谢谢合作”
4、对执勤中遇到的纠纷，应耐心、客气的作出解释说明，并及时上报主管。
5）.巡逻岗操作规程
1在巡视时，遇到工作人员主动问候“您好”，巡逻事项按职责规定巡视登记。
1.1注意事项：
按计划路线认真巡逻，不留死角，可疑声响，可疑人员。
1.1.1切不可在背后突然打招呼，避免吓着工作人员。
1.1.2巡视中如遇值勤问题，应及时做好记录并向相关部门汇报。
1.1.3在办公区巡视时，应主动向领导和员工打招呼问候.
8）、保安员职业道德规范
1、队容严整，姿态端正，说话和气，礼貌待人，动作规范，遵纪守法，注意卫生，讲究公德。
2、爱岗敬业，忠于职守，不计得失，勇于奉献，按时上岗，爱护装备，常备不懈，防患未然。
3、加强巡视，注意观察，防火防盗，打击犯罪，尊老爱幼，廉洁奉公，临危不惧，处置果断。
4、严于律已，宽以待人，优质服务，避免纠纷，灵活机动，确保安全。
5、及时请示，如实汇报，照章登记，认真交接，同心协力，责任分明，文明执勤。
9）、执勤人员共同守则
执勤人员必须遵守《保安员职责》、《保安员职责》、《保安员职业道德规范》做到：
1、不擅离职守。
2、不耍特权，不刁难群众。
3、不私入民宅，不假公济私，不私拿公物。
4、不乱拉关系，不受贿赂。
5、不在岗位坐卧、依靠、打盹、闲谈、吸烟、吃东西、看书报、玩手机、不乱写乱画，不带收（录）音机。
6、不损坏警械设施和执勤用品。
7、不玩弄武器、警械，武器警械不离身。
8、不泄露与任务有关的机密。
9、不擅自处理重大情况、涉外问题和不隐瞒勤务纠纷。
10、必须坚持说服教育，凡是人民内部矛盾，做到打不还手，骂不还口，及时请示汇报。
10）、
升级会员 