店长规章制度.docx

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店长规章制度

篇一：

店长规章制度

店长规章制度

1、对顾客的投诉应热情接待，并及时分析原因和解决。

2、对货物质量、数量及次销贷物及时反应，并采取解决措施。

3、各类报表认真填写准确无误。

4、要求服务员做到收集顾客提出的建议和热点，关注同行业所经营的商品价格变动情况。

5、全体员工必须持有效身份证复印件或证明信方可上岗。

6、有全体员工二部以上的联系方式。

7、安排好宿舍、卫生间、及公共区轮流值班表，垃圾无存留。

8、店内如有货品积压过大，造成损失由店长买单负全责。

店长岗位职责

1、全面主持店面的管理工作，制定各项营销策略并上报于总部；

2、执行总部下达的各项任务100%完成；

3、做好各个部门的分工管理工作，合理安排店面人员分工，发挥员工最大价值；

4、监督商品的要货、上货、补货，做好进货验收、商品陈列、商品质量和服务质量管理等有关作业；

5、监督门店水果损耗管理，把握商品损耗尺度；

6、全面负责并履行水果店面操作流程，并提出整改意见；

7、监督门店内外的清洁卫生，负责保卫、防火等作业管理；

8、妥善处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种矛盾；

9、商品陈列遵照二指原则；丰满、美观；

注：

以上制度有违反处50-500元罚款，并加以警告事情节严重给予辞退。

服务员规章制度及岗位职责

1、全体员配制的工作服，所有权归本店，不能私自整改损坏，辞职后不能带走，否则押金不退还，不满一年辞职不退押金，服务员自行处理，着装整洁合体、穿工装戴工牌，不准穿拖鞋。

2、对顾客有礼貌，语气随和婉转，热情接待，不大声喧哗。

3、对自己工作要有责任心，对顾客有耐心、信心、专心、和爱心。

4、对刁难顾客不准挖苦讽刺。

5、不准和顾客发生争吵，一旦发生争吵视其情况予解雇。

6、服务员应唱收唱付，以免发生口交，一旦发生，服务员负全责。

7、服务员要配合各店工作调度调整工作岗位及工作环境。

8、员工辞职，必须提前30天以辞职报告形式上交，否则予以无效。

9、工作时间内严紧做与工作无关的事情，不得擅自离岗串岗，对质量、数量、没定代码等问题及时上报反应。

10、要时时做到货物的整理和卫生清洁，排面上不准有与工作无关的物品。

11、代替请假、领导不批准者视为请假无效，连续三日旷工开除处理，无工资抵押金，旷工一天扣三天工资，病假经核实后扣当天工资，事假扣二天工资。

12、旺季和节假日全体员工必须上班，不得请假，如有急事需请假，一天扣100元。

奖励和惩罚

1、每月对业绩第一名员工发奖励100元，第二名50元。

2、每月对最佳服务态度优秀员工奖励100元。

3、迟到10分钟内罚10元，20分钟内罚20元，依次类推。

员工工作《十戒》

1、盗窃货品及金钱

2、隐满账目、金钱、货品

3、以外人协同欺骗货品或收回扣

4、挪用销售货款

5、在店内辱骂（打架）顾客、同事、上级领导

6、故意损坏公司产品及财物

7、经领导警告重犯错误

8、不严守商业秘密，使店内秘密外泄者

9、禁语：

不知道、别问我、不归我管、等会儿

10、严禁随意吃、拿排面货物

安全制度

1、营业结束后全体员工按责任应仔细查看地面烟头和安全隐患。

2、关于员工宿舍消防安全管理通知，电线必须规整，不予私接电源、。

3、卫生间保持清洁，不要乱扔杂物及头发等，每人必须值班打扫。

4、离宿舍及卖场后关闭所有电源、水源，锁好门方可离去。

注：

如发现有违反规定的现象发生给予严重处罚或辞退，并追究其负责，后果自负，望全体人员高度重视。

罚日期：

201年月日单日期：

201年月日

罚单日期：

201年月日

篇二：

店长职责规章制度

店长工作职责及日常工作要求

一、店长工作职责：

1.人事管理：

·协助公司招聘员工并作好新员工的培训工作。

·公平及准确的评核下属的工作能力。

·鼓励、控制及训练下属。

处理下属怨质，解决下属困难。

·编排门店的排班表及按时呈报考勤及人事动态报告。

·向下属解释公司的政策及指示。

·与有关部门保持密切的联系。

·协助员工和谐工作气氛及创造团队协作精神。

·留意合适的销售及管理人选，给公司建议。

2.营业管理：

·确保门店各环节的运作正常，合理控制及利用店铺营运各项费用。

·负责当天账日的核对。

·负责处理顾客投诉、退换货品等事宜。

·建立及维护老顾客档案。

监督员工作好留言交接。

·作好员工的表现考核、考勤管理工作，并确保公平合理。

·努力学习并领会品牌的陈列要求，定时更换陈列。

3.货品管理：

·及时准确地作好货品的进销存账目，并同工作电脑账日定时核对。

·安排人员接货、上柜及陈列。

·留意检查门店及货仓的安全。

·及时检查门店货品色、码是否齐全，确保及时补货。

·及时向公司反映货品的畅、滞销状况和原因。

·监督并带领做好盘点工作，并负责盘点报告的准确性。

4.环境管理：

·随时检查店堂内的清洁情况，确保店堂各方位的整洁。

·监督下属注意爱护店内的所有配套设施。

·警惕货场形迹可疑的人，以防货品丢失。

5.市场观察：

·要了解流行趋势及留意竞争者动态。

·建立及维护老顾客档案。

·随时向公司报告和记录顾客对公司的形象、货品、价格的反映和所存在的问题。

6.员工评定：

（以店内规章制度、培训手册为标准）

随时作好员工的日常表现评定工作，以身作则，严格要求自己，树立榜样并确保评定工作的公平、公正性。

店内员工（包括店长）如违反以下所列各项中的任何一项，即可扣分，1分代表1元，如当月累计20分以上者，即所罚金额将变为双倍罚款。

具体扣分标准如下：

·考勤类：

5分（如当月累计迟到时间超出半小时者，即当月全勤奖全部扣除）·仪容仪表类：

5分（工服不洁及妆容不整者）

·卫生类：

5分（柜台、货品及地面无浮尘，库房整洁）

·日常店务处理：

5分（包括报表填写、账目核对）

·商品知识的掌握：

10分

·解决顾客投诉类：

10分

·违反团队精神类：

10分

·不服从有关部门领导指挥，消极怠工的:

10分

·违反员工培训手册及店内规章制度中的其它任何一项：

10分

·如店长本人不能对自己做出正确评定，虚报、隐瞒者，一经发现当月全勤奖全部扣除。

二、日常工作要求：

1、树立良好的个人形象，诚恳待人，办事公正合理，以身作则。

2、制定每日工作计划并坚持执行。

每月填写物品申领表，由公司统一发放，店内

有专人负责。

3、到岗后，先检查橱窗及陈列，并以旁观者的心态察看店内情况。

4、察看销售情况，及时制定有效的改进措施。

5、观察员工情绪，调节工作气氛。

及时向公司反映员工情况。

6、检查员工同贵宾之间的沟通情况。

7、检查和监督货品的进出货情况。

8、根据销售情况监控并合理掌握库存结构，并随时与商控沟通补调换货。

9、关于货品问题要及时和公司沟通。

保持店内工作环境的清洁，整齐有序，每日商

品的清洁工作由店长安排落实到个人，并定期检查。

10、督促员工认真作好市场调查表，公司联系本及其它表格的工作。

11、作好员工评定工作。

周一例会。

上班规章制度

1．员工要严格遵守上下班时间．严禁迟到，早退和旷工。

2．准时开门，开灯．使店内光线充足。

3．员工必须在开门前（中、晚班员工提前十分钟到岗）穿戴整齐。

工服干净，丝袜无

破损，工鞋擦亮，头发束起．指甲修剪，摘掉个人的首饰。

化淡妆。

4．打扫卫生，拖，扫地面；整理库房，并随时保持地面的清洁。

5．清点货品（早、中、晚班做好货品单据帐目交接），理清帐目，在交接班记录本上

签字。

6．擦拭店内玻璃门，镜子，椅子，层板，橱窗，橱窗内的展品，收银台及柜子，电脑，

电话。

用白手套擦拭展柜及层板上的货品，摆放整齐，并整理价签。

店内要保持空气清新，每周一上午调换陈列。

7．员工应爱惜店内一切公物．保管和保护好各种道具，文具，画册及包装材料。

如发

现丢失和损坏者，应照价赔偿并处以罚款。

8．有顾客进店时，要放下手中的工作，热情接待，微笑着说"您好！

欢迎光临hogl店",

尊重顾客意见，耐心解释，不能将个人不良情绪带到工作中。

同时做好客人意见的收集工作，客人离店要微笑说：

"欢迎您再来，慢走！

"

9．员工要熟悉店内商品的产品知识及库存情况，如遇特殊情况，不要慌张，应及时告

知店长和公司，妥善处理。

10．员工在店内严禁大声喧哗，嬉笑打闹，食用零食，站在门口与外人聊天，做与工作

无关的事情。

员工不得无故离岗外出。

早班吃午餐应在中班接班后去，中班应在晚班用餐后下班，员工应随时注意货品安全，提高警惕。

11．员工上班时间不准长时间打私人电话，不准会客长谈，不准在店内接个人手机电话，

手机必须设为震动。

12．早班应认真填写交接班记录及顾客调查表。

晚班接班时点数正确签字后，无其它工

作后方可清洗卫生用品，更换工服。

13．下班前要清楚自己第二天是什么班，下班后不得在店中逗留。

晚班下班前清点货品，

整理帐目，关闭电脑库房，相关物品归位后，方可更换工服，每周五店长招开例会总结。

1.语言

1）礼貌用语，"您好！

""欢迎光临！

"

2）注意宣传店内正在进行的促销活动或其他产品信息。

2.语调

1）声调略高于平时但要自然。

2）语调柔和，吐字清晰。

3.身体语言

1）微笑、点头、目光接触，表情自然愉快。

2）自然站姿：

双手自然摆放身体两侧，腰背挺直两脚略分（女"丁字"，男

"外八"），站姿挺拔。

3）邀请姿态：

头部及身体微倾，配合手势（五指并拢微合呈勺状，胳膊伸

直微弯）指向店内，亲切热情。

4.注意事项

1）坚持"打招呼"的原则。

2）"一致性"的原则。

任何时候、任何位置、任何人（只要是公司人员）

见到顾客都必须招呼致意。

3）"及时"的原则。

顾客进店的第一瞬间与营业过程中销售人员看到顾客

的第一时刻。

1.招呼顾客之后，继续顾客进店时的工作，留给顾客随意浏览产品的空间，切

勿紧紧尾随。

2.工作中以自然"不经意"的方式留意观察顾客的神情举止，灵活而具有技巧

性。

注意切勿过于直接或过于频繁，造成顾客的不安及被监视感而匆匆离开店铺。

3.通过对顾客的体态举止，气质外形的观察初步估计顾客的消费类型及消费风

格（依据销售技巧培训知识）。

为提升自己的销售技巧，我们可以将这种观察能力的练习列为日常的工作任务内容之一。

4.当顾客流露对某产品的兴趣时（具体表现如下），结合初步观察分析得出的顾

客类型介绍产品的fab，并再次重复宣传店铺正在进行的活动内容，尝试与顾客的交流。

1）目光停留

2）脚步迟疑

3）触摸商品

4）翻看价格

5.技巧

1）如果没有得到顾客回应：

a暂停介绍，稍后再试。

b在重复尝试2-3次后，如顾客均无回应，应该停止尝试，让顾客自由选购。

c继续工作，关注但勿"盯视"顾客，等待顾客主动发问。

2）得到顾客回应：

a根据顾客的回应内容，选择不同的推销方式与技巧，增进彼此之间的情感交流与沟通，了解顾客的消费需要及方向。

6.注意事项

1）观察方式的技巧，切勿造成顾客不安或不快。

2）对顾客的需要反应及时。

仔细留意观察顾客的身体语言，避免让顾客开

口询问，切勿造成顾客的"被忽视"感。

3）不怕受挫，勇于尝试与顾客的交流。

诚实负责的向顾客推销和介绍产品特点，严禁虚假捏造，欺骗顾客。

不同店铺应结合当地的人文特点准备一些关于现场销售人员怎样向顾客提出问题的技巧与内容，员工通过不断的操作练习，逐步熟练掌握并灵活运用。

1.展示产品

1）向顾客介绍产品，一定要将产品拿在手中，进距离向顾客展示。

2）展示产品的正面、外侧，必要时可以强调产品大底、底台造型、低纹设

篇三：

店长职能店长管理制度

店长职能店长管理制度

一、店长的岗位职责店长职能店长管理制度

１、店长必须忠于职守，维护公司及专卖店的统一形象，以身作则，严格遵守公司及专卖店的一切制度，日常工作中无条件接受上级的督导。

２、店长要对专卖店的人事、销售、财务、仓库等工作全面负责并定期向上级汇报，并审核店铺交给上级的各项报表，签字以示负责。

３、合理制定日、周、月工作目标，并带领全体导购员努力完成目标，在工作总结中明确完成工作情况，并分析其成败的原因，并及时的分析总结店铺的销售补充货品。

４、及时把握店堂的商品销售及库存情况：

对每日的销售进行分析做出每天的最销售时间，做出最畅销款式，以此来控制库存。

５、店长要对高级导购（带班主管）的工作给予支持与引导，使高级导购更好的协助店长工作，发挥基层管理作用，培养发现和正确使用人才。

６、每星期一对班次进行安排，注意合理安排导购员的休息时间，保证导购员工作的良好状态和工作风貌。

７、制定每月的团队建设活动计划，组织导购员进行团体活动，促进员工的团结友爱，相互促进的良好气氛。

８、建设和完善例会工作，调动导购员的工作积极性，使她们以最佳的精神状态投入工作。

９、公平、合理的进行人事调动，不得将个人私情带到工作当中，新生各导购员的正确建议，促进团队精神的建设。

１０、认真执行公司的各项制度及工作流程，并认真督导各导购员的执行情况，同时配合公司领导检查工作。

１１、店长每周二带领全体导购员进行场景调整，使店堂以全新的面貌迎来本周的黄金销售时间。

１２、店长要认真的组织每月一次的仓库盘点和每日一次的店堂盘点工作，做到帐、物、款相符。

１３、主动与顾客沟通取顾客的意见，建立和完善客户服务工作。

１４、认真督导每班的交接班工作及财务交接工作。

１５、收集销售动向，竞争店的情报，旺销商品信息，分析并反馈给上级主管。

１６、积极配合公司企划部人员在店面的展示陈列工作。

.......

二、专卖店的工作流程店长职能店长管理制度

１、店长提前15分钟到店，更换工作服，而后对店的各项设备进行检查，是否有丢损情况，同时主持导购员的考勤工作，检查衣着形象。

２、主管召开早会，传达公司通知或其它通告，而后作昨天的销售。

３、开门营业导购员以最佳的精神状态投入工作。

４、在某种情况下不太实际依具体问，具体分析。

５、店长将昨日的销售明细登入货品日记账。

６、处理当班所发生的事情，要得当、得体。

７、与导购员轮流吃午餐，协助营业。

８、下午主持交接班工作，并作交接前后的沟通工作。

９、协助营业销售。

１０、到下班时间停止营业，督导收银员，仓管员及高级导购进行销售汇总，单据汇总，并做出各类报表的单据、传递，最后收银员与店长交接。

１１、店堂盘点后补货。

１２、关门下班。

三、收银员的工作职责店长职能店长管理制度

１、收银员保持礼仪站姿，礼仪用语，维护品牌形象，协助导购员完成服务。

２、在接收银时注意分别其假币，以防收假币，并详细加以统计，以防少找、少收、多收、多找钱的现象。

３、接受当班主管的督导，协助导购员完成一切店务工作。

４、接听店内电话

５、认真做好当班的销售记录、并汇总，便于班后核对，及交接工作仓

四、仓管员

１、忠于职守，无条件接受上级督导。

２、根据销售情况控制库存，降低库存成本，根据捕捉的商品信息及时调整库存和样式。

３、认真记录日出仓单、日入仓单，以便核对。

４、定期对仓库进行盘点，确保帐物相符。

５、在没有出入仓工作时，仓管员到卖场协助销售。

６、班后及时与卖场核对出仓数。

７、在财务的要求下，用合法的单据支帐。

五、导购员的工作职责

１、接受上级督导。

２、配合协助上级完成日常工作及其它任务。

３、严格要求自己维护品牌形象。

４、新生顾客，以礼相待，不得与顾客争吵等所有一切不雅行为。

５、明确自己的货品走向，及时信息反馈，确保销售。

六、高级导购的工作职责

１、无条件按上级督导。

２、协助店长完成店务工作及其它任务。

３、充分利用本职权利，组织店员作为销售等工作，发挥基层管理工作。

４、作好信息反馈，有问题及时处理。

七、导购员的行为准则

１、看到顾客进店时必须主动替顾客开店门，并致以问候态度要亲切自然。

２、目视顾客选购，并随时准备提供帮助，对顾客介绍产品要实事求是，传达正确而准确的信息。

３、我们要热情接待任何类型的顾客，一视同仁。

４、在店内导购员要提醒顾客注意自己的货品安全，关心顾客。

５、导购员不能坐着或趴在柜台上，或抱着双肩，双手插衣袋里接待顾客。

６、不得成堆聊天或高声谈笑。

７、上班时间不准看报纸或其它与工作无关的事情。

８、不准在店内抽烟、吃零食。

９、不得冷落顾客或与顾客争吵。

１０、认真执行本公司所定的礼仪。

１１、不准只专注于同顾客聊天，而忽视本职工作。

八、门店主管的工作职责

1、无条件接受上级督导。

2、协助店长完成店务工作及其它任务。

3、充分利用本职权利，组织店员作为销售等工作，发挥基层管理工作。

4、作好信息反馈，有问题及时处理。

篇四：

店长管理制度

店长管理制度

1.0目的：

明确规范店长日常工作行为，提高工作效率，保证各项工作有效地进行。

2.0范围：

本制度适用于本公司连锁店所有店长。

3.0职责：

3.1总经办对本制度的执行状况进行督导。

3.2管理人员贯彻落实本制度。

3.3店长自觉遵守本制度

4.0内容：

4.1人员管理

4.1.1按直营店管理制度规定店员行为，如果发现店员有违纪行为应及时给予警告并记在过失单上。

4.1.2合理安排员工班次，员工的调班、调休不得影响正常营业并要做好交接记录。

4.1.3适当提前上班，做好店员每日考勤记录。

4.1.4主持早晚例会，及时向店员传达公司相关信息及促销政策，并做好会议记录。

4.1.5团队管理方面，应及时了解员工思想动态，协调内部员工的关系，提高团队的凝聚力。

4.1.6负责员工的业务的培训、绩效考核等，努力提升员工工作效率。

4.2店务管理

4.2.1建立店务文件档案，将店内各促销通知、价格明细、人事通知等文案归类。

4.2.2按时编写，递交各项报表资料。

4.2.3掌握日常费用支出控制权，负责领取店内的文具用品及日用品。

4.2.4组织并检查店员做好开闭店的准备工作，维护指导正常营业程序。

4.2.5做好服务管理工作，处理好顾客投诉，处理突发事件和意外争执，把顾客的认可

和满意作为最终目标。

4.2.6负责店内硬件设施的保全、维护工作及做好安全防备工作。

4.2.7负责指导货物管理。

4.3帐物管理

4.3.1掌握并及时分析店内销售情况，检查每天上柜货品，注意是否需及时补货以确保销售货源充足；保持合理库存，以不脱销为标准，同时也不要造成积压。

4.3.2以达到销售目标为最高责任，将即定销售目标落实到各人，合理编制日、月销售计划明细表。

4.3.3安排店员做好店内进、退货物清点及复盘工作，每日须将店的进、销、存进行核对，不得有丝毫错。

4.3.4做好每月的盘点、汇总、对帐工作，及时将盘点结果向公司汇报，如发现账目与实物不符合应立即查核。

4.3.5检查日销售报表，对商品实物数量进行清点和核对，每月按公司规定组织人员进行货品盘点，并与公司打印的盘点表核对，如有差异列出差异表。

4.3.6开源节流、精打细算、厉行节约，抵制不正之风（坚决）。

4.4日常管理

4.4.1每日须检查各货区的标价签是否完整及位置是否正确对应。

各款商品均要明码标价，减价或打折商品应标有原价。

4.4.2监督并检查商品是否陈列整齐、丰富，讲求陈列效果的艺术性，突出经特色；确保商品组合与商品陈列、广告宣传及道具摆放符合品牌推广的要求。

4.4.3细心检查陈列样品是否有瑕疵（漏气、帐包、标签脱落、临期等）并按要求每个星期及时更换样品。

4.4.4店内各类设施如发现有损坏应及时联系有关方面修补或更换。

4.4.5负责指导中心卫生和货品陈列等，力求营造良好的购物氛围，增强顾客的购买欲望。

4.4.6每周需抽盘店内、仓库的死角，不容易清点的商品、动销频繁的商品或价高、数量多的商品与库存核对看是否有错漏等形象，追查原因后进行调整。

4.5信息反馈

4.5.1注意市场动向，做好市场调查，并将信息及时汇报给相关负责人。

4.5.2收集货品资料、信息（新货与畅销品），了解其它竞品的动向。

4.5.3制作价目牌，保持收银区域的整洁及时对收银台各项物品的清洁维护。

4.5.4协助营业员做好各项销售工作，确保完成公司下达的各项指标。