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信息时代的挑战
信息时代的39个挑战
一、安全篇
领导者形象的爱护难题
浙江一家大型私营企业业绩良好，企业董事长李荣不仅善于经营，把企业运作得有声有色，而且他热心公益，经常捐资助学，为乡里修桥补路。
去年底，他又为社会公益事业捐款500万元。
凑巧的是，去年底因为公司的业务调整，并结合职员业绩，公司裁员150人。
一些被裁职员对公司的处理不服气，就开始匿名通过手机短信、网络散布谣言，讲李荣“一边扶贫，一边造贫”，
是“沽名钓誉的伪君子”……在一些阻碍专门大的网站和当地的网站论坛，也出现了更生动的完全版本，甚至把李荣离婚、儿女不听话等专门多真假难辨的私事都抖了出来。
网络的传播能力是专门强的，公司上下都接收到了董事长的“绯闻轶事”，李荣觉得办公室里充满了诡异的气氛，总有职员聚在一起嘀咕什么，公司士气大跌；家里人也因此备受折磨，需要不停地向周围人解释什么；在当地不大的都市中，专门多人也从网上看到这些消息，迅速传开来。
最近，李荣觉得自己走在哪里，背后都有人在指指点点。
在与不人谈业务时，也总觉得有什么不对劲。
网络的出现，让信息的快速传递成为可能。
一旦企业或领导者有任何负面消息，都会通过网络的快速传递，并再回到现实世界产生作用，甚至能给企业带来毁灭性的打击。
关于领导者而言，任何在公共甚至私人场合的举动，都可能成为众人瞩目的焦点。
企业领导者的形象爱护越来越难。
孱弱的企业数据安全神经
信息时代，数据的安全问题关于公司运营越来越重要。
关于企业而言，一些核心数据，例如商务文件、财务数据、关键客户数据、技术研发数据等，关系到企业运营的效率，甚至关乎企业存亡。
近年来发生的事件让企业信息安全频频亮起红灯。
2005年6月6日，美国花旗集团披露，该集团丢失了一批记录着390万客户账户及个人信息的资料。
此前不到一个星期的时刻，6月1日，瑞士银行集团日本分行丢失了一张“存有高度敏感”客户信息的磁盘。
深圳一家公司的离职职员，带走了公司的核心技术资料，投奔了竞争对手。
惨重的代价让公司治理层痛下决心，制定了严格的数据安全规定：
研发部门的职员不能把工作带回家，加班只能在办公室，一经发觉予以开除；严禁将公司的任何材料（纸质、电子版）带离公司，一经发觉予以开除；不能使用包括软盘、u盘、移动硬盘在内的存储设备，一经发觉予以开除；个人手机不能有摄像头、红外接口，一经发觉予以开除；办公室电脑不能上外网，不能向网外同意、发送邮件……在如此严格的规定下，这家公司再没有出现过大的数据安全事故，然而如此严厉的规则执行起来也专门苦恼，给公司的效率也带来了一定的阻碍。
不管哪种规则，损失总是存在的，关键在于哪种损失是能够承受的。
企业数据的频频丢失，提醒人们，技术的防范不能解决所有的安全问题。
人们仍需要在安全意识、安全治理制度上作文章。
关于企业来讲，需要丢掉侥幸心理，换一种脑子考虑:
企业的信息资产有多重要，企业的无形资产该如何全面爱护。
因为，工业社会与信息社会最大的区不之一确实是，信息是重要的资产，是企业的生命线。
信息丢失防不胜防
“911”事件中，专门多公司的核心资料丢失殆尽，导致公司全然无法运营。
总部设在世贸中心的fredalger基金治理公司遭遇恐惧突击后，正在公司上班的35人全部遇难，老总david也在其中。
这对fredalger公司来讲无疑是灭顶之灾。
所幸的是，该公司居安思危，在繁荣期建设的it系统早早就考虑到灾难问题，在50英里以外的新泽西中心区建设了一个数据备份点，突击之前所有的交易记录和所有的研究报告都有详细备份，并被完好无损地保留了下来。
fredalger公司在“911”过后第三天就开始重建，fredalger赶忙接替去世的弟弟david出任总裁。
信息化时代，电子文件大量增加，与纸质文件不同的是，电子文件载体脆弱和不稳定。
世界上没有一个厂家能够保证，它生产的硬件和软件永只是时。
技术环境在短期内快速变化，使用户难以及时了解和掌握这种变化，因而在技术的选择上充满了风险,数字载体的信息也面临着无法读出的风险。
此外，公司治理者还得时刻担心黑客对公司系统的攻击，公司还需要防止核心数据意外丢失的危险。
因此，要像前面所讲的fredalger公司那样备份数据存于异地，操作难度专门大，一方面投入的成本专门大，另一方面数据的更新每天都在发生，存储设备也要不时更新。
而这一切每天百分之百发生的工作和费用差不多上针对那百万分之一的可能性，这实在是让人难以决策！
藏不住的企业真相
不论好的依旧坏的，不管情愿依旧不情愿，你和你的企业都要展现在大众面前。
在信息时代，封锁消息、掌握操纵媒体的方法愈来愈不切实际，任何质量问题都可能在弹指间传越千里，关于企业来讲，这正在成为新的问题。
某房地产代理企业在销售一高端房地产项目的时候，被网络剑客在网络上披露项目滞销，信息不胫而走，广泛传播，一时刻许多本不知情的其他剑客也加入对该项目讨伐的队伍。
正在与该企业谈判的另一个地产项目的开发商，从网上看到了这些消息，便对该代理企业的运营经验和能力产生顾虑，而终止了谈判。
该企业由此蒙受了巨大的损失。
假信息流传的一个重要缘故是企业疏于对外信息治理，没有将真实的信息及时传递给客户。
比如，在天涯社区里，随处可见对华为、联想、腾讯等公司的各种负面信息，其信息量之多，反响之热烈，以至于天涯社区需要为这几家企业的关注者开设专门的讨论区，而这些相关企业的职员，不可幸免地会对这些针对自己所在企业的内容备感兴趣。
公司对职员处心积虑所作的企业荣誉感和归属感教育，可能就因为职员扫瞄了互联网上的一个负面“帖子”而付诸东流。
能够想象，当职员整天陷于有关自己企业的各种负面信息之中，职员对企业的形象、前景、信心和信任都会产生不同程度的怀疑和动摇，其士气必将受到阻碍，这对企业的损害将是巨大的。
恶性攻击更易得逞
任何有关企业的负面信息，都会在专门快通过网络传遍全球，不管是真是假，也不管事大事小，都可能被无限放大。
互联网时代，信息的产生和传播变得越来越容易。
任何人差不多上新闻源，任何人差不多上新闻传播者。
而这对企业治理者的公关治理产生了严峻的挑战。
例如，竞争对手可能在互联网上随意公布对企业不利的消息，甚至制造、传播流言，而企业难以监测；企业的某项事件危机在互联网上可能被无限放大，潜在客户只要一上网，就能明白公司相关的全部负面信息……中国的网民差不多超过1亿！
假如这1亿网民得到的全是公司的负面信息，甚至是虚假消息，关于任何公司来讲，这都将阻碍到公司的生死存亡。
信息化使得治理者的公关治理更难以操纵，也使对手的恶意攻击更容易得逞。
就以2005年光明乳业在河南的一个分厂发生的“回奶事件”为例，在传统媒体上闹得沸沸扬扬，再通过网络的传播、放大、扭曲，使一个小分厂的质量事件酿成公司灾难。
其间，光明乳业的负面新闻在互联网上被无限放大：
门户网站的专题报道、搜索论坛里网民的谩骂……甚至在搜索引擎里面搜索和光明乳业相关的信息是，出现的全是光明乳业的负面信息。
和光明乳业类似遭遇的，还有肯德基。
在往常，传统媒体还好治理，因为传统媒体是单向传播，而且政府对传统媒体的治理专门严，一般可不能有虚假信息，而现在通过互联网传播，任何不经意的事件都可能在短时刻内毁掉一个企业。
因此，互联网关于公司治理者的公关治理思维提出了挑战。
二、管控篇
不确定性环境成为常态
信息时代，企业外部环境的不确定性大概越来越频繁，以至于成为企业生存所面临的一种常态。
大概是在一夜之间，中国的通信企业就发觉自己不得不参加竞争来争取顾客：
价格低廉的网络电话，以迅雷之势冲击在传统通信企业，同时随着技术的成熟，这种冲击的力度还将越来越大；msn、qq等各类即时通讯工具的大面积普及后，让越来越多的人适应了通过此类工具来交流，通信企业对沟通渠道的事实垄断已然被打破。
信息快速流淌等特性造成的开放性的市场环境，使得企业随时都必须同意不确定性环境的挑战。
不确定性环境是信息时代企业面临的一种常态，今天比以往任何一个时期都混乱，这是每个人、每个组织都必须面对的现实。
组织的环境不管是全球性的、依旧竞争性的或者行业爱护性的，事实上都差不多变得越来越复杂，越来越处在不可预料的变化中。
许多组织差不多适应于在近似稳定均衡的环境里运行，但是现在却面对有限度动荡甚至是混沌的环境。
要想成为具有强劲竞争力的企业，所有这些企业组织都必须学会适应当前的这种不确定性环境。
信息真假难辨
2005年人民币升值前夕，一家上海的外贸企业，因为得到了人民币短期内可不能升值的信息，在与海外客户结算时，仍沿用了以往用美元结算的惯例，结果给自己带来了不必要的损失。
信息时代，各类信息的含金量越来越高。
为了适应信息时代不确定性的外部环境，企业对真实信息的依靠性越来越强。
但同时，信息真假难辨的问题却越来越突出。
随着互联网的普遍应用，博客、论坛和网上社区如雨后春笋般兴起，由于在这些地点公布消息，是不需要实名的，因此各类小道消息满天飞。
关于一些网上匿名散布的消息，企业治理者往往全然无法找到其真正的源头，更不用讲辨不其真假了。
信息真假难辨的缘故，除了网上信息来源的不确定性外，在信息传递过程中也出现了失确实现象。
过去，人们适应中传统媒体上猎取信息，如报纸、电视、杂志、电台等。
现在，网上的一些虚假信息，也差不多渗透到了传统媒体上。
近期，一些传统媒体上出现的假新闻，其中就有许多是发源于网络的各类博客、论坛和网上社区。
在浩如烟海的海量信息面前，如何辨不信息的真假，成为治理者最头痛的难题。
不管是治理者依旧一般职员，都需要具备辨不信息真假的能力。
猎取信息的成本高昂
潘先生是上海一家纺织品贸易公司的总经理，为了让公司的业务员保持与市场的同步信息更新，他给每一名业务员都配备了具备无线上网功能的笔记本电脑，以便职员能第一时刻掌握价格、供求关系等的变化。
然而，运行一段时刻后，潘先生却发觉业务员陷入了资讯的海洋：
平均每个职员每天花在搜集信息上的时刻就超过了2个小时，最重要的是由于搜集的信息相差不大，重复搜索现象普遍存在。
以搜狐网为例，它每天都要公布40万篇左右的文章。
如此巨大的信息量，即使借助各类搜索引擎的关心，每个职员每天耗费在扫瞄网页上的时刻成本是相当惊人的。
尤其是对一些与企业相关的能够共享的信息而言，每个职员的重复搜寻，更是造成了大量的成本白费。
在信息时代，大概只要登陆互联网，就能找到所有需要的信息。
除此之外，还能够通过大大小小的各类调查公司，定制企业需要的各类信息。
现在猎取信息的渠道和形式差不多够多的了。
然而，这种猎取渠道的多元和便捷性，却让人们忽略了猎取信息的成本居高不下：
一是不断更新的硬件投入；二是职员在搜集信息时的时刻成本。
共享资源利用紊乱
章元是一家大型家电企业的销售经理，要紧负责大伙儿电的销售，具有多年的销售经验，在业界积存了专门深厚的人脉资源。
2005年9月，响应公司的号召，章元把自己的许多客户资源公布在公司内部网络上，供所有销售人员共享。
不到3个月，章元发觉有几家大型超市的负责人对自己的态度有明显转变。
原来，公司小家电事业部的销售经理在看到了章元提供的名单后，找到了这几家超市的关键人物，把还不成熟的新产品推销给这几家超市。
结果，由于产品设计的缺陷，销售效果相当糟糕，事故频发。
为此，有的超市将其迁怒于章元，甚至停止了与章元的合作。
信息时代的一个差不多特征确实是共享。
为了充分利用资源，专门多企业都组建了企业内部的共享平台，比如数据库、局域网等，号召内部职员实行资源共享。
然而，如何合理利用共享资源，专门多企业都没有找到答案。
离职职员的资源治理困境
目前，专门多中小型的企业内部采取网络交流的程度专门高，qq以及msn等在线交流平台被广泛使用，甚至一些公司文件的传达、简单问题的讨论，都基于如此的一个平台。
在营销网络中，一些销售人员与客户的沟通，也基于如此的一个平台。
然而，假如一个职员因为各种缘故离开了公司，而他的那个交流平台，差不多上在短期内专门难改变。
假如主管要通知一个重要的会议，专门可能要通过如此的平台，离职职员也专门可能会收到一个如此的会议通知单。
同时，基于网络平台因此猎取的客户资源，在职员离开之后，事实上也面临着同样的问题。
职员也许会在离开公司半年之后，仍然会收到了客户订单。
面对这种情况，许多公司目前仍然专门被动，主动权却掌握在离职职员的手里：
假如关系融洽，离职职员会把信息转达给相关人员；假如关系紧张甚至差不多完全闹翻，这些信息就无法被公司掌握了。
一个职员离开了其工作岗位后，他基于公司平台所建立的网络资源，仍将持续一段专门长的时刻。
也确实是讲，信息时代的职员离职过程要比过去漫长许多。
而对离职职员的资源，专门多公司都急需一个合理的方法来进行治理。
三、营销篇
定义企业产品的难度加大
每一个企业都必须拥有自己的产品（广义的产品包含了服务）。
然而，在信息时代，要想准确无误地讲出企业的“产品是什么”，却并不是一件容易的情况。
过去，假如你问一个生产服装企业的老总，你的产品是什么？
他会坚决果断的脱口而出：
这还用问吗，因此是服装！
也确实是讲，在过去的工业时代，企业的产品是什么，完全是由企业内部的治理者讲了算，同企业外部的顾客需求并没有必定的联系，它代表的是“企业生产什么，顾客就只能购买什么”的治理逻辑。
然而，信息时代的到来，完全颠覆了工业时代的产品定义。
张瑞敏在欧洲一户家庭进行市场调查时，当问到桌上摆着的欧洲某品牌的电水壶与海尔产品的区不时，女主人指着这款电水壶讲：
张先生，这是一件工艺品。
这意味着，在差不多来临的信息时代，企业产品的定义，取决于产品本身传递的生活理念和方式。
由此，企业治理回到了正确的逻辑：
企业外部顾客需要什么样的产品，企业内部才会因此生产什么样的产品，而不是相反。
显然，在信息时代，顾客消费不再是围绕着企业的产品，而是围绕着社会的生活方式在进行。
生活方式不但制造新的消费需求，而且具有了界定产品的功能。
然而，在信息时代，生活方式的转变是相当快速的，这无形之中又加大了企业准确定义自身产品的难度。
个性化与规模的冲突
现在，陈涛开始怀念起往常高速增长的生活。
前些年，仅仅依靠跟踪市场潮流和流行趋势，陈涛的家具企业每年都能保持30%左右的增长。
近几年，这一招却如何也看不到效果：
追踪潮流推出的各种款式的家具，上市后即时是保持低价销售，也无法再现以往火暴的销售场景。
企业的增长率差不多连续三年没有突破10%。
陈涛觉得专门纳闷：
往常屡试不爽的绝招，如何就没有效果呢？
连低价的杀手锏也无法展示其巨大的威力！
在信息时代，消费者对个性化的要求越来越高。
当消费者开始本能地排斥“撞衫”事件，努力查找能够彰显自我个性的产品时，同质化产品的滞销就成了必定的结果。
低价对消费者的诱惑，绝对赶不上彰显个性的诱惑。
生产与消费的规模是此前100年商业领域的要紧特征，产品与客户的规模曾经是企业孜孜以求的首要目标。
在信息时代，越来越多的企业差不多将自己的目标做了明显的调整：
使产品满足用户的个性化需求，使客户成为企业的合作伙伴，让他们借助公司提供的技术，自行设计出能够最好地满足其特定需求的产品。
在这种模式下，公司需要研究与预测客户的需求与规模。
而这种预测，恰恰是公司面临个性化与规模冲突时，最难解决的一个问题。
产品生命周期缩短让企业措手不及
mp3刚刚出现的时候，东莞一家电子厂迅速抓住了这一信息，认为mp3的市场相当宽敞。
因此，他们迅速调整生产方向，增添了相关设备，全力以赴投入mp3的生产。
尽管他们猜到开头，却没有猜对结果。
mp3在市场上一度风光无限，市场迅速进入旺销期。
当他们赶制的mp3大规模上市的时候，mp3却又增添了许多新的功能，如录音、海量存储等。
因此，他们不得不又紧跟市场潮流而动，加紧开发新功能。
然而，正当他们的新产品预备上市时，mp4却又横空出世。
他们追逐市场的脚步不得不再次加快。
在信息时代，市场瞬息万变，产品的研制、开发、生产、上市、服务节奏日趋加快，导致产品生命周期大幅度缩短，企业生命周期也随之发生变化。
为了适应需要，在产业的供应链上，不但流通环节的企业需要尽量减少库存产品，企业生产也要实现多品种的少量生产，以应对产品生命周期缩短的现实。
同时，由于信息的大范围传播，一个消费者的需求信息可能会被专门多企业同时看到，企业间的竞争差不多走在“快鱼吃慢鱼”的时代，企业假如不能变得行动敏捷和快速，就会被竞争对手抢先。
如何才能成长为一条“快鱼”，是众多企业都需要面对的一个问题。
迷失的客户关系治理
几年前，薛松投资了一家4s店，正好赶上汽车旺销热潮，薛松专门快就收回了自己的投资。
他心中却一直有一个无法破解的难题：
当时，在总公司的要求下，薛松上马了一套crm系统。
几年过去了，重复的客户数据、不规范的客户数据还有无效的数据到处是，设想中的理想状态却迟迟没有出现。
最后，这套crm软件只能沦为了治理销售方向的简单工具。
现在，客户关系治理已成为业界最流行的术语。
it业经常制造含义模糊的术语和首字母缩写词，crm一词确实是一例。
严格讲来，crm不是一门技术。
确切地讲，像erp（企业资源规划）等业界术语一样，crm试图将企业策略、商业活动、组织过程等方面概括在一个短语中。
尽管crm缺乏一个通用的定义，但对crm能够关心企业鉴不、吸引和留住有价值的客户这一方面，业界是广泛认同的。
然而，像薛松如此迷失在客户关系治理上企业为数许多。
专门多企业简单地理解为，客户关系治理确实是上马一套crm。
实际上，以客户为导向的企业，不仅仅是喊几声口号，而是要从客户信息采集的基础做起，而且是扎扎实实地去做。
要采集客户的哪些信息？
以及采集哪些客户的信息？
这是客户信息治理的一个重要的决策。
恰恰是在这一重要决策上的模糊，导致了企业客户关系治理往往是事倍功半，甚至是劳而无功。
消费者注意力被分散
当今信息时代，媒体众多，信息庞杂，消费者的注意力差不多被分散到了极致。
一个有生活规律的消费者，他早上醒来后会打开收音机，收听到电台的新闻报道，和每隔5分钟就插播的一些广告；接着是出门上班，在市中心的繁华街道，那个消费者又会看到路牌灯箱广告、公交车车省广告以及车内移动电视的广告，甚至车票背后也被印上了广告；中午饭后午睡前，那个消费者看一下报纸，各类促销广告赫然在目；晚上回家，饭后他打开电视，不管是新闻节目依旧综艺节目，即时是电视剧，也是每隔15分钟左右就插播一段几十秒到几分钟不等的广告。
而网络信息的容量更时惊人：
国内专业购物网站淘宝网，目前有800万件在线商品和700万注册用户，平均每天有近400人在该网站注册开店。
在浩如烟海的各类信息中，某一家企业的信息实在专门难吸引到消费者太多的注意力。
对企业来讲，信息时代的“注意力经济”也许并不经济：
100个人在本产品前停留5秒，也许远远赶不上10个人停留30秒的收益。
如何抓住消费者日渐分散的注意力，让其在本企业的产品上停留更长久的时刻，是所有企业都面临这的一道难题。
消费者变得越来越聪慧
平均每3分钟卖出一只手表、每30秒卖出一件首饰、每10秒卖出一件t恤……这是在国内购物网站之一易趣网上的交易数据；闻名购物网站淘宝网去年上半年成交额更是高达25亿元，超过许多大型连锁超市。
目前，中国上网用户总数达1.03亿人，其中有过购物经历的网民占近20%的比例，总人数超过2000万人，网上购物者半年内累计购物金额达到100亿元。
互联网等新兴媒体和沟通交流工具的出现，从消费者的角度而言，信息变得更加透明和对称。
在互联网没有出现往常，消费者的信息通道是不畅通的，同一类商品可能只能接触极少数的，而且需要在固定的场所去了解这些少数产品的信息（品牌、质量、价格、安装、维修等），因此往往是企业宣传什么消费者就同意什么，没有太多的比较和鉴不的空间和工具。
而到了今天，当商品极大丰富供过于求，加之互联网等现代化信息终端抵达每一个角落的时候，对消费者而言，就相对掌握了购买和决策的主动权。
消费者能够足不出户就能够对厂家所推出产品的质量进行鉴不，并在此基础上从价格、送货、服务、品牌等方方面面进行比较和权衡，从而考虑选择一个“性价比”最好的商品。
此外，消费者还会斟酌所购买产品的厂家近期有没有不良记录，比如欺诈消费者、产品质量问题或者职员服务态度等（只要通过互联网一搜索即可获得），最后才会做出购买与否的决断。
而且那个对比、选择的范围可能是面向全国！
不管厂家情不情愿，面对越来越聪慧的消费者，一个概念托起一个企业的时代差不多一去不复返了。
顾客忠诚度维护越来越难
严小明是一家日化企业的营销总监，2005年交出了一份堪称完美的业绩：
各产品线的销售增长率有明显提升。
年底，公司老总专门大方地按照约定兑现了奖金数。
然而，2006年3月，严小明主导的一项市场调查，却让他自己专门不快乐：
在全国10个重点消费市场进行的随机调查表明，重复购买公司产品的忠诚客户明显减少。
严小明明白，每一个企业的成功都取决于它形成重复购买的忠诚顾客的能力。
企业销售额稳步增长，讲明产品是收到了消费者认可的，但什么缘故消费者的忠诚度却明显下降呢？
任何一个商家都可不能不记得培养新客户，但留住老客户是商家的最终要求，通过一段时刻的变化，忠诚客户正在遭受打击：
信息流淌的快速和畅通，让消费者有了更多的选择，一旦企业无法完全满足消费者的需求，消费忠诚度的守望时刻将大大缩短。
忠诚客户的流失在所难免。
在信息时代，网络使顾客的消费行为变得复杂，而且越来越迅速，客户甚至仅仅因为几秒钟的等待而改变选择，企业不但要对这种变化保持高度的洞察力，还必须具有强大的动态反应能力，对千变万化的用户行为做出迅速甚至实时的响应才能留住客户。
在信息时代，
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