三级秘书资格考试办公室日常事务练习题二.docx

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三级秘书资格考试办公室日常事务练习题二

一、判断题（将判断结果填入括号中。

正确的填“√”，错误的填“×”）

1、由于秘书工作事务繁杂，所以秘书在处理问题时要抓住主要矛盾，做到忙而有序（）

2、因为秘书工作中的突发事件很多，所以有些工作不能按时完成很正常。

（）

3、大办公室具有节省空间、透气采光好等优点，企业应该都使用这种办公室。

（）

4、办公室内放置花卉盆景会转移人们的注意力，影响工作效率。

（）

5、办公室整理最基本的原则是美观。

（）

6、秘书在清理上司纸篓时可以像其他垃圾一样全部倒掉。

（）

7、文书处理的准确性原则是保证文书的有效传递。

（）

8、行文关系是指文书的发文机关与收文机关之间的往来关系。

（）

9、发文处理程序是指本单位制发对外的文件和内部文件的处理程序。

（）

10、两个电话铃同时响时，先接听其中一个电话就可以了。

（）

11、上司因为出差或其他原因不在公司时，秘书可以代替上司回复全部邮件。

（）

12、密封章是在封条上加盖印章以封存帐册、财物、以及文件橱、仓库等，常常在节假日前夕或特殊情况下使用。

（）

13、介绍信在某种程度上是一个单位的权力和义务的象征。

（）

14、正在研究而未决定的薪酬调整事项，秘书可以与相关人员沟通讨论。

（）

15、客人走后，秘书要赶快做其他的工作，清理会客室的工作留给清洁工。

（）

16、有些主宾会见或会谈，应上司要求，秘书也参与，除非上司授意，秘书通常不发表意见，切不可喧宾夺主。

（）

17、对未预约前来的客人，秘书要婉言拒绝对方的求见要求。

（）

18、高规格接待体现了主方对客方的重视和友好，所以要多采用。

（）

19、秘书将客人接至酒店后，再将日程安排告知他们即可。

（）

20、在接待活动中，一定要安排一些旅游项目，以增进彼此的感情。

（）

21、秘书制订出接待日程后，要先请客方领导审阅确认。

（）

22、信访接待工作就是接待信访者的工作。

（）

23、沟通是就是公务信息的传递和交流的过程。

（）

24、表达清晰是有效沟通的一个最基本条件。

（）

25、认真倾听对方讲话，正确理解讲话内容，是沟通的重要环节。

（）

26、秘书具有领导授予的代表本组织的身份，能对协调起到沟通、建议、裁决等作用。

（）

27、秘书在协调时，要站在全局的高度，对被协调的各方平等相待，一视同仁。

（）

28、找准问题，拟定方案，实施协调是秘书上下关系协调工作的全部内容。

（）

二、单项选择题（在备选答案中选出一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中）

1、秘书在工作中碰到四件事：

①紧急但不重要②不紧急但重要③紧急且重要④不紧急也不重要，处理顺序一般应该是（）

A．①②③④

B．③①②④

C．①③②④

D．④①③②

2、秘书工作往往同时有好几件事要做，应该按照（）的原则去处理。

A．时间的先后顺序　

B．事情的轻重缓急

C．公司规定　

D．领导要求

3、秘书在时间资源的使用上，要做到（　）、有标准、定量使用。

A．有原则　

B．有技巧

C．有计划　

D．有水平

4、秘书应该充分利用（　）去处理琐碎事务，在整块的时间里集中精力去处理较重要的事务。

A．时间　

B．休息时间

C．工作时间　

D．零碎时间

5、15——20平方米的小办公室。

优点是各部门有独自的工作空间；缺点是D.，空间比较浪费。

A．容易泄密

B．相互干扰

C．等级森严

D．联系不便

6、大办公室具有节省空间、透气采光好等优点，缺点是（　）

A．监督不便

B．相互干扰

C．等级森严

D．联系不便

7、办公室布局应使环境方便工作者，并使工作者的移动减至最小限度，这就是办公室布置的（　）。

A．办公环境美化的原则　

B．色彩搭配相宜的原则

C．设备优化的原则　

D．空间布局的合理化原则

8、办公室的设备应有独立的存放空间，以便于使用与管理。

一般来说，计算机、（　）、碎纸机，传真机可直接放在办公室内部，复印机等可另外放在其它空间。

A．打印机　

B．速印机

C．文件夹

D．文具

9、办公室整理的最基本的原则是（　）。

A．美观　

B．方便

C．整洁　

D．错落有致

10、秘书办公桌上的电话应该放在（　）。

A．正前方　

B．右前方

C．左前方　

D．侧方

11、进行环境的安全管理，首要的就是要能识别自己工作环境中（　）。

A．火灾隐患　

B．卫生隐患

C．有碍健康和安全的隐患　

D．有害气体隐患

12、秘书发现办公环境中的安全隐患后，（　）。

A．要及时报警　

B．要向领导汇报

C．要通知办公人员　

D．在职责范围内排除或减少危险

13、文书处理工作是是对工作中产生的各种类型的文书进行（　）的处理并立卷、归档等，使一些有关联的文书衔接有序，便于管理和查找。

A．甄别与筛选　

B．上传或下达

C．写作与传递　

D．收文和发文

14、按文书处理的相关规定，“特急”文书要（）内处理完毕；

A．24小时　

B．2天内　

C．12小时　

D．一周内

15、从隶属关系上看，同一系统的上下级部门之间构成的指导与被指导的关系，属于（　）

A．业务关系　

B．行政关系　

C．指导关系　

D．上下级关系

16、在行文方式上，只发给直接的上级或直接的下级，属于（　）

A．直达行文

B．联合行文　

C．公开行文　

D．逐级行文

17、（　）是整个发文处理过程的第一个环节

A．登记

B．审核　

C．签发　

D．草拟

18、收文处理程序分为两个阶段：

第一个阶段是从签收到登记，成为收进阶段；从分办到承办，称为（　）。

A．拟办

B．批办　

C．传阅　

D．阅办阶段

19、秘书替上司筛选电话，在说了迎接词后，如果来电者寻找你的上司，你应该D.。

A．马上通报上司

B．请对方留言

C．转接电话

D．弄清对方身份和来电目的

20、秘书接打电话过程中，以下三点特别重要：

正确、（）和礼貌。

A．有效

B．弹性

C．全面

D.管理

21、（）标准不是秘书分拣邮件应该遵守的。

A．按私人公务标准分拣

B．按收件部门名称分拣

C．按收件人姓名分拣

D．按邮件重要性分拣

22、秘书打印寄往欧美国家的信封，收信人内容的打印顺序应该是（）

A．国名、地址、部门、姓名

B．姓名、地址、部门、国名

C．姓名、部门、地址、国名

D．姓名、国名、部门、地址

23、公章应放置在机要室或办公室的装锁的抽屉或保险箱内，钥匙应该（）。

A．挂在抽屉上

B．挂在保险箱上

C．保管人随身携带

D．委托他人代管

24、重要案件的调查、旁证，以及座谈记录等材料，必须将同文多页沿边取齐后平均错开，从首页到末页，骑各页边加盖一完整公章，可以证明文件各页确实是同时形成，这是（）。

A．骑缝章

B．骑边章

C．证见章

D．封存章

25、介绍信或证明信的管理要建立严格的制度，它们应指定（　）掌管，开介绍信须经主管领导批准，应注意填写有效期。

A．专人

B．秘书

C．办公室主任

D．总经理秘书

26、介绍信是向接洽单位介绍本单位派遣人员的姓名、身份和（　）的专用书信。

A．接洽原因

B．接洽目的

C．接洽事宜

D．权限

27、处理失密事件，一方面要及时调查，确定责任人。

另一方面要（　）。

A．报警

B．报保密局

C．采取补救措施

D．宣传教育

28、按秘密的性质来分，可分为（）。

A．绝密、机密、秘密

B．口头类、文献类、物体类

C．公共秘密、私人秘密　

D．国家秘密、商业秘密、组织内部秘密

29、接待的硬环境包括办公室、会客室的空气、（　）、颜色、办公设备及会客室的布置等外在客观条件。

A．接待者形象

B．接待者行为

C．气氛

D．光线

30、接待工作所需的必备用品不包括（　）。

A．茶具

B．桌椅或沙发

C．接待标志

D．茶叶

31、确定外事接待规格，秘书主要应考虑对方的（）。

A．职务或社会地位

B．财产的多少

C．年龄的大小　

D．来自什么国家

32、车上的座位顺序有两种不同的情况，如果是司机开车，则最受尊敬的位子在（）

A．前排的右面

B．前排的左面

C．后排的左面

D．后排的右面

33、针对不同的未预约者，秘书要能迅速甄别，并给予适当的接待与（　）。

A．送客

B．引导

C．分流

D．陪同

34、亲切迎客、（　）、礼貌送客是秘书接待工作的三个主要的环节

A．招待茶水

B．热情引导

C．亲切问候　

D．热情待客

35、一般的公务活动中，采用最多的是（　）接待。

A．高规格

B．对待规格

C．低规格

D．其他规格

36、如果你是某公司经理，主方办公室主任开车来机场迎接你，你应该坐在（）。

A．前排的右面

B．前排的左面

C．后排的左面

D．后排的右面

37、接待工作计划一要（　），即针对来访人员的具体目的和任务。

A．目的明确

B．切实可行

C．有针对性

D．尊重客人

38、接待工作计划要（　），即应符合当时具体的主客观条件

A．目的明确

B．切实可行

C．有针对性

D．尊重客人

39、确定接待规格时，秘书主要应考虑对方的（）。

A．职务或社会地位

B．财产的多少

C．年龄的大小

D．来自什么国家

40、领导到客人入住的酒店进行礼节性拜访，一般控制在（）分钟为宜。

A．5～10

B．20～45

C．45～60　

D．90

41、接待日程表要切实可行，包含时间、地点、参加人员、（　）、备注等

A．领导人

B．随从人员

C．目的　

D．事项

42、接待日程表一般由（　）草拟，领导审核后确定下来。

A．领导人

B．前台

C．秘书　

D．客方

43、来访者问及政策、法规问题时，秘书可以（）。

A．当面解答

B．记录下来

C．请示后再回答

D．以后书面回答

44、秘书在处理信访工作中，对有的来访者情绪急躁或言行失控，或言辞过激甚至出口伤人，应该有（）的态度。

A．针锋相对

B．以礼相待

C．息事宁人

D．讽刺挖苦

45、按沟通的方式分类，沟通可以分为口头沟通、书面沟通及（　）。

A．电话沟通

B．当面沟通

C．非语言沟通

D．其他沟通

46、下级向上级反映情况、提出建议、汇报工作属于（　）。

A．上行沟通

B．下行沟通

C．平行沟通

D．斜向沟通

47、沟通过程中，信息发送方面的障碍主要有知识经验欠缺、（　）和发送者的被信任程度不高等因素。

A．表达不清晰

B．信息传递环节过多

C．接受者理解能力低　

D．信息量太大

48、信息传递渠道的障碍主要有信息传递环节过多、沟通的方式选择不当、（）。

A．信息量太大

B．表达不清晰

C．外界环境的干扰　

D．接受者理解能力低

49、提高沟通中的表达能力就是要提高（　）的能力。

A．说的能力

B．写的能力

C．说和写的能力

D．语言技巧

50、从对方的角度出发，进行（　），有利于正确理解对方所要表达的思想

A．逆向思考

B．正向思考

C．反向思考

D．换位思考

51、秘书人员要引导各部门摒弃“各人自扫门前雪，休管他人瓦上霜”的自私狭隘心理，这是指秘书人员要具备（）。

A．换位思考的观念

B．全局观念

C．捕捉有利时机的观念

D．是非观念

52、协调可以用来描述（）某些关系失调后矛盾的措施和手段

A．化解

B．缓解

C．解决

D．缓解和化解

53、比较重大、长远的协调，其结果用（D）进行协调为好。

A．口头协调

B．信息协调

C．个别协调

D．文件协调

54、秘书对各项工作和人际关系的协调，是以（）介入的协调。

A．知情人

B当事人

C．中间人

D参与人

55、组织对其上级领导人和领导部门的协调属于（）。

A．对下关系协调

B．对上关系协调　

C．群众关系协调

D．上下双方关系协调

56、秘书进行工作协调、管理协调或政策协调都是在（）下进行的有计划协调。

A．当事人要求

B．领导授权

C．群众要求

D.客观环境

三、多项选择题（在备选答案中选出二至五个正确答案，将相应的字母填入题内的括号中）

1、秘书在为领导工作服务的过程中，由于（　），若安排不当就会陷入忙碌之中，影响工作质量和效率。

A．事务繁杂　

B．范围广泛

C．领导要求较高　

D．秘书水平有限　E.工作专业性强弱

2、科学合理地管理时间要求秘书必须（）。

A．加班加点　

B．有计划地使用时间

C．合理使用零碎时间　

D．服从领导安排　

E.把工作带回家完成

3、一般而言，办公室可分为：

（　）三个种类。

A．小办公室　

B．大办公室

C．公寓式办公室　

D．员工办公室　

E.领导办公室

4、办公室的配置，就是办公室的家具布置和空间设计，必须考虑到符合（）等要求。

A．沟通

B．守密

C．心理调适

D．情绪转换

E．休息

5、秘书如果把花瓶、香水、小摆设等都放置在办公桌上，会产生（）的效果。

A．破坏办公室庄重气氛

B．妨碍工作

C．不利于提高效率　

D．情绪变坏

E．损坏公司形象

6、秘书要定期对（　）进行安全检查，及时发现和排除隐患。

A．领导办公室

B．办公环境

C．秘书办公室　

D．会议室

E．办公设备

7、一般而言，文书处理的原则包括（）。

A．及时、高效

B．准确、周密

C．精简、求实

D．安全、可靠

E．认真、负责

8、遇到下列（　）情况之一的可以越级行文:

A．情况十分紧急的重大事项，如不越级上报会延误时机　

B．多次请示直接上级但久未得到解决　

C．检举或控告直接上级的事项　

D．无需直接报上级的事务性工作

E．与直接上级之间有严重意见分歧，无法解决

9、秘书收到的文件，不需要登记的有（　）。

A．带有密级的重要资料

B．领导人的亲启件

C．事务性的通知

D．一般性的简报

E．公开的和内部不保密的出版物

10、秘书在电话通话中，当需要对方等候时，应该（）。

A．说：

“我去查看一下，请稍等一下好吗？

”

B．中途放下话筒时，应轻放，把话筒朝上放置

C．当秘书再拿起话筒时，要对对方的等候表示谢意

D．需要较长时间等候，先问对方是否愿意等下去

E．需要较长时间等候，最好要求对方再打过来

11、秘书收到邮件后的处理方式可能有（）。

A．交给上司

B．转交他人

C．全部拆开

D．自己处理

E．全部转交

12、公章的样式由质料、（）等组成。

A．形状

B．图案

C．尺寸

D．颜色

E．印文

13、关于介绍信的使用和保管，（）是不恰当的。

A．介绍信一般和公章由同一人保管并使用　

B．领用介绍信者须经主管批准　

C．由领用人自己填写姓名、身份，联系何业务、有效期限等项　

D．落款处及骑缝线上应加盖两次公章　

E．秘书可将空白介绍信或单位信笺加盖公章后交给领用人

14、开展保密教育，是做好保密工作的基础性工作。

保密教育包括（）。

A．法制教育

B．形势教育

C．情感教育

D．业务教育　

E．学术教育接待的环境准备、物质准备、心理准备

15、秘书在接待客人时，应该（）。

A．热情开朗

B．温存有礼

C．和蔼可亲

D．举止大方　

E.极其谦卑

16、接待的程序主要有（）。

A．了解来宾、制定接待计划

B．迎接并送至宾馆

C．安排领导与对方会见会谈

D．陪同参观访问　

E．赠送礼品

17、对于（），可能是上司不想见的来访者，秘书应该谨慎对待。

A．固执任性的来访者

B．进行威胁的来访者

C．不善言辞的来访者

D．情绪激动的来访者

E．骗人的老手

18、企业在接待时，经常使用用高规格接待，可能会（　）。

A．让客人轻视主方公司

B．影响领导的工作

C．给企业带来更多的机会

D．让客户更加重视主方公司

E．让不同企业相互攀比

19、待方案主要内容有（　）

A．接待方针

B．接待规格

C．接待形式

D．接待日程安排　

E．接待的经费开支

20、接待工作中，可以适当地安排一些丰富多彩、（　）的活动。

A．主人喜欢的

B．有吸引力

C．有地方特色

D．健康向上

E．有利于陶冶情操

21、制订接待计划的日程安排时，要考虑（　）。

A．工作安排

B．接待方针

C．生活安排

D．接待总结

E．业余生活的安排信访接待工作

22、秘书开展信访工作，受理来信的程序和基本要求是（）。

A．及时拆封

B．认真阅读

C．逐项登记

D．认真处理

E．及时复信

23、一次有效的沟通必须满足的三个条件是（　）。

A．在适当的时间

B．表达者所发出的信息应完整而完整

C．在适当的地点

D．信息在传递过程中没有损失

E．接受者必须真正理解了接受到的信息

影响沟通的障碍因素

24、沟通过程中，信息接受者的障碍主要有（　）。

A．接受者理解能力低

B．信息量太大

C．认识上的障碍　

D．外界环境的干扰

沟通的基本方法与技巧

25、沟通的（）都会对沟通的效果产生重要影响。

A．人员

B．时间

C．地点

D．方式

E．必要性

26、利益冲突包括（）。

A．局部与整体之间的冲突　

B．局部与局部之间的冲突　

C．个人与组织之间的冲突　

D．组织与组织之间的冲突　

E．秘书与领导的冲突

27、协调工作的原则有（）

A．思想领先的原则

B．服从全局的原则

C．调查研究的原则

D．逐级负责的原则

E．协商处理的原则

28、秘书与领导关系协调的步骤主要有（）。

A．检查自身

B．提高素质

C．主动交流

D．献媚讨好