第五章 旅游者的态度三次.docx

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第五章旅游者的态度三次

第五章旅游者的态度

教学要点：

旅游态度的种类与旅游行为。

目标：

通过学习，了解旅游态度的种类与旅游行为及旅游者态度改变的方法。

参考书标本等。

组织教学:

检查出勤人数及假条（1分钟）

导入新课:

旅游心理学是心理学的一门分支学科，它是把心理学的相关研究成果和有关原理及研究方法运用到分析、了解旅游这一现象上来而产生的新兴应用学科。

（3分钟）

知识、能力培养目标：

了旅游态度的种类与旅游行为。

教学难点：

旅游态度的种类与旅游行为（2分钟）

新课内容:

（82分钟）

布置作业：

（2分钟）

第五章旅游的态度

一、态度概述

（一）态度的概念

态度是个人对某一对象所持有的评价与行为倾向

态度是社会主体能动地对人（自己和他人）、对事物比较稳定的反应的心理准备状态

态度是个人对待外界对象（包括人、事和物）较为稳固的，由认知、情感、意向三成分所构成的内在心理倾向

态度是对一个给定的对象以一贯的喜欢和不喜欢的方式行动的习得倾向

（二）态度的特性

1、对象性

2、习得性

3、一致性

4、情境性

5、内隐性

6、稳定性和可变性

7、价值性

8、态度的形成

（三）凯尔曼提出了态度形成有三个阶段：

1、服从阶段

认为里获得物质与精神的报酬或避免惩罚而采取的表面顺从行为称服从

2、同化阶段

个体不是被强迫二是资源接受他人的观点、信念、事自己的态度和他人的要求相一致

3、内化阶段

人们从内心深处真正相信并接受他人的观点而彻底转变自己的态度，并自觉地指导自己的思想和行动。

一个人的态度只有到了内化阶段，才是稳固的，才真正成为个人的内在心理特征。

（四）态度是如何习得的

态度的形成指对某一特定对象没有态度到对它有一些态度的转变。

这种转变是习得的结果。

1、条件反射

2、购买和消费产品后

基于所获得的信息和他们自身的认知（知识和信念）：

研究表明只有两个或三个关于产品的重要信念在态度形成中起主导作用，消费者只利用了可得信息中有限的一部分

3、影响态度形成的来源

1）个人的经验

2）家庭朋友

3）直销

4）大众传媒：

报纸、杂志、电视

5）人格因素

（五）态度的结构模型

1、三成分态度模型

1）认知成分

它是从态度对象和与各种资源相关的信息的直接经验组合中获得的知识和知觉，这种知识和由此产生的知觉通常表现为信念，即消费者相信态度对象拥有不同的特征，且特定的行为将导致特定的结果。

2）情感成分

对某一产品或品牌的感情或感受组成了态度的情感成分。

语义差异量表：

反映个体对态度对象的直接或全面的评价

系列情感反应量表：

用一系列项目建构对一个态度对象的全部感受的全貌。

3）意动成分

是个体对态度对象采取特定的行为和举动的特殊方式的可能性和倾向性。

经常被视为消费购买意图的表达。

购买意图量表

2、多属性态度模型

该模型将消费者对态度对象的态度描述为一种消费者对关键属性的或对特定态度对象所持信念的知觉和评估功能

3、指向对象的态度模型

据此模型，消费者对某一产品或某一产品的特定品牌的态度是一种对某些特定产品信念或属性表明其存在（或不存在）的和评估的功能。

4、指向行为的态度模型

指个体指向与一个对象相关的行为或行动的态度，而非指向对象本身的态度。

其魅力在于和上一模型相比，在某种程度上和真实行为更为一致。

5、理性行为理论模型

将态度成分全面整合为一个旨在引导对行为的更好的解释和预测的结构。

6、指向广告的态度模型

二、态度与旅游行为

（一）态度和行为：

行为可以先于或后于态度的形成

行为为何先于态度形成的不同解释：

认知失调理论：

当个体对某个信念或态度对象持有相互冲突的想法时会产生不适和失调。

购后失调：

对先前信念或行为的不良感受，倾向通过改变态度和行为以保持一致来缓解的感受。

这时，态度改变是行动或行为的结果。

归因理论：

态度的形成和改变是人们对自己的行为（自我知觉）和经验进行思辨的产物

自我知觉理论：

态度是随着个体对自己行为如何看待并做出判断而逐步发展的

内部归因和外部归因

防御性归因

逐步升级技术

对他人的归因：

销售员的动机、导游回扣

对事物的归因（产品或服务）：

产品满足其需求是产品本身的原因。

态度与行为的一致和不一致

行为

偏好或意图

态度

社会因素

意向

情感

认知

信息

作业：

什么是态度？

第五章旅游者的态度

教学要点：

旅游态度的种类与旅游行为。

目标：

通过学习，了解旅游态度的种类与旅游行为及旅游者态度改变的方法。

参考书标本等。

组织教学:

检查出勤人数及假条（1分钟）

导入新课:

旅游心理学是心理学的一门分支学科，它是把心理学的相关研究成果和有关原理及研究方法运用到分析、了解旅游这一现象上来而产生的新兴应用学科。

（3分钟）

知识、能力培养目标：

了旅游态度的种类与旅游行为。

教学难点：

旅游态度的种类与旅游行为（2分钟）

新课内容:

（82分钟）

布置作业：

（2分钟）

三、态度与旅游决策

（一）态度与旅游偏好

旅游偏好指人们趋向于某一旅游目标的心理倾向。

1、影响偏好的因素

态度的强度：

个体对对象赞成或不赞成的程度

期望通过旅游获得的主要收获对象的突出属性态度强度

态度的复杂性：

人们对态度对象所掌握的信息量和信息种类的多少，反映了人们对态度对象的认知水平

2、旅游偏好的形成

吸引力=个体获得利益的相对重要性×个体感觉目的地提供利益的能力

（二）旅游者态度的改变

1、影响旅游者态度改变的因素

1）旅游者本身的因素

需要

性格特征

智力水平

自尊心

态度的特征

态度的强度

态度形成因素的复杂性

态度三成分的一致性

态度的价值性

原先态度和要改变的态度之间距离的大小

2）外界条件对态度改变的影响

信息的作用

旅游者之间态度的影响

团体的影响

态度改变的实验：

不同的活动方式对美国家庭主妇改变吃动物内脏的态度的影响

2、改变旅游者态度的策略

旅游者的态度是旅游者在旅游活动中形成的对旅游商品和服务的肯定或否定的心理倾向

1）更新旅游产品，提高旅游产品质量

2）改善旅游基础设施：

交通、通讯、金融、文化娱乐、宾馆饭店

3）运用先进的科学技术、简化服务过程

4）从业人员的业务训练，提高人际交往能力

5）运用价格策略

6）重视旅游宣传

7）要进行全方位的宣传：

如日本：

广告、专栏报道、旅游讲座、邀请国外旅游商和国外信息联络员进行合作、出国进行民间艺术表演，宣传文化传统、旅游代表团出国作访问宣传、旅游宣传手册、风光电影片、加入国际旅游组织并被和宣传，

8）要有针对性地组织宣传的内容

不知道反面材料：

只提供正面材料

已知道反面材料：

主动提供正反资料，并强调正面资料

对正面材料持肯定态度：

只提供正面材料

对正面材料持怀疑和反对态度：

同时提供正反资料

教育程度高：

提供正反资料

教育程度低：

提供正面材料

要逐步提出要求

3、引导人们参加旅游活动

作业：

改变旅游者态度的方法？

实验二案例分析

教学要点：

健康的处世观的测量。

目标：

健康的处世观，通过测量后，希望同学能根据结果自我调整。

参考书标本等。

组织教学:

检查出勤人数及假条（1分钟）

导入新课:

旅游心理学是心理学的一门分支学科，它是把心理学的相关研究成果和有关原理及研究方法运用到分析、了解旅游这一现象上来而产生的新兴应用学科。

（3分钟）

知识、能力培养目标：

了解健康的处世观的测量方法与意义。

教学难点：

同学能否展现出真实自我（2分钟）

新课内容:

（82分钟）

布置作业：

（2分钟）

你有健康的处世观吗？

对下列题目做出最适合你的选择。

1、你喜欢向别人表述自己的抱负设想、欢欣愉快及困难失望吗？

A喜欢 B不愿意

2、你觉得自己一个人进餐自在且其乐无穷吗？

A是这样 B不，那太孤单了

3、你家中有急事，老师不了解情况，让你去做事，你怎么办？

A将实际情况告诉他，请他谅解

B生硬地拒绝，或心怀不满地勉强服从

4、你不希望朋友将你刚买的名著《飘》借走，你将如何对他说？

A谎称已有一个人先向自己提出要求，不能对那人失信

B告诉他，你想先看一遍，然后下一个就轮到他了

5、你会常在无人提出要求的情况下，主动表述你对某事的看法吗？

A我不这么做 B我最爱这样

6、评价到自己的一些朋友，你内心是否觉得自己至少比他们中的三个更为优秀？

A确实如此 B没有这种看法

7、你与别人约会，一般总让对方等你吗？

A我总提前一点 B我恐怕总是晚一点

8、你手头有一件非常紧急的活儿要赶，一位朋友来找你倾诉，你如何处理？

A向他解释并道歉，约他在另一个时间来畅谈一番

B一边做自己的事，一边似听非听的样子

9、当你看到小孩时，会发自内心地喜欢他们吗？

A为什么要喜欢 B是的，我觉得孩童很可爱

10、你会对别人开些挺无聊的玩笑吗？

A开开玩笑能放松大家嘛 B从不这样

11、在人群中，你无意碰到了一位妇女的手提袋，她转身对你又吵又闹，你怎么办？

A先道歉，然后指出她骂人是不对的

B失去耐性，与其对骂起来

12、对那些不像你一样对音乐、书籍或体育活动充满热情的人，你会认为他们缺乏品味吗？

A当然如此 B不这样想

13、你是否以自己坦率直言、毫不掩饰而自豪？

A不 B是

14、剧院舞台上正演出歌剧，你的邻座不停地与同伴评头论足，你十分讨厌，你将如何表现？

A彬彬有礼，请他们不要再讲，以免影响他人

B怒气冲冲地喊道：

“再讲话，我要叫工作人员了。

”

15、在你讲话的过程中，“特别棒”、“讨厌透了”、“坏得没办法”等字眼出现的频率高吗？

A是的 B并非如此

16、你对报刊上的侦探故事、破案报道有兴趣吗？

A有兴趣 B没兴趣

17、你喜欢从头到尾、不漏任何细节地讲述一件事情吗？

A常常这样 B不喜欢

18、你常常借别人的东西用吗？

A对，我和朋友们很熟 B不，我不爱打扰别人

19、你常常会对人许诺而忘记兑现吗？

A不 B是的

20、与同伴一起出去用餐或娱乐，你是否希望各付各的账？

A朋友之间何必分得那么清 B分开也好，各自方便

评分规则：

第1、3、5、7、8、11、13、14、16、19、20题选A得1分，选B得0分；第2、4、6、9、10、12、15、17、18题选A得0分，选B得1分。

评价方法：

13—20分：

处世观健康，你乐于向别人敞开自己的心扉，诚实坦率，但又比较注意分寸，没有自我炫耀的意思。

你尊重别人的自由、权利与人格，关心他人的幸福，对他人采取宽容大度的姿态，从不将自己的意志强加于人。

你信守诺言，在与人交往的过程中，体现着健康人格的光彩。

7—12分：

处世观正常。

你能与多数人保持比较正常的联系，当然有些人与你相处过密，也有些人同你格格不入。

从你个人的角度来说，多少存在着一些内心难以平衡之处，存在着一些性格上的弱点，但总的来说，你没有交往障碍。

0—6分：

处世观有偏误。

在你的身上存在着一种病态的心理倾向，或者迎合他人压抑自己，或者侵犯他人的自由独立、抹煞他人的存在。

两种倾向的相互冲突，使你难以找到一个与人相处的合适的“度”，其结果便是和他人交往极不协调自然，心中含有较深的失败感与自卑情绪。

如果你想摆脱困境，根本的办法便是从优化你的性格入手，逐步协调自己与外界的步调。

作业：

你有健康的处世观吗？