商务英语讲座.docx
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商务英语讲座
商务英语讲座
入门篇
Hi，欢迎你到“商务英语”的“入门篇”中来，很多人都觉得“商务英语”非常“高深”，似乎是“高不可攀”，可是当我们研究了BEC商务英语以及其他商务课程后，发现原来商务英语涉及到的内容并不都是专业得让人“望而却步”，商务英语的学习依然涉及到如何得体的introductions（介绍）、greetings（问候）等等基本的会话，在这些基础上，你才能进一步地学习有关marketing（市场）,sales（销售）等商务方面的知识。
所以把一些比较基本的社交英语以及简单的商务知识放在“入门”篇里学习，比如如何得体的进行“自我介绍”，如何“接听电话”，“收发传真”，“描述产品”以及基本的商务信函写作等等内容。
相信在“入门篇”里的学习使你可以应付外企环境中最基本的工作内容！
现在，我们就开始“入门”吧，说“入门”自然还要从学会得体的“自我介绍”开始。
1.FirstMeetings初次见面
先预习一下本课中涉及的一些知识点吧：
assistant助理
clerk职员
favorableimpression良好印象
PersonnelManager人事经理
ManagingDirector（MD）总裁
I'mnew.我是新来的。
tobeworkingtogether.我们将一起工作。
tolookforwardtodoingsth.盼望做某事
初次见面用语：
Nicetomeetyou.很高兴见到你。
告别时用语：
Itwasverynicetohavemetyou.能见到你我真高兴
Hopetoseeyouagain.希望能再次见到你。
第一天到公司上班，Youmustbenervous.你的心情一定挺紧张。
怎么才能给上级和同事留下afavorableimpression（良好印象）呢？
西装革履的你看起来很cool，但你还是没有十分的把握。
我们先来听听某家外企公司的新成员PeterKing如何得体地处理他工作中的第一天。
Peter:
GoodMorning.MayIintroducemyself?
Myname'sPeterKingandI'mnewhere.
Anna:
Pleasedtomeetyou.I'mAnnaWhite,theassistanttothePersonnelManager.Welcometoourcompany.
你看，初次见面好比跳华尔兹，非常简单，就是三步曲：
问候——介绍——对方回答。
不过这首华尔兹在不同的场合，步伐也不相同。
在formal正式场合中,要用：
Goodmorning/afternoon或Howdoyoudo，同时要shakinghands“握握手”来显示你的sincerity诚意。
当然不要忘了smile一下，因为微笑是消除隔阂、沟通心灵的最好方法。
而在informal非正式场合中，比如年轻人之间或平时的聚会中，我们就可以relax，放松一下，不单穿着随便，而且只需招手致意，问候语用简单的Hi,orHello！
就可以了。
另外，作为新人，应该主动与同事交往，所以要先作selfintroduction，除了MayIintroducemyself?
Myname'sPeterKing，你还可以说：
Letmeintroducemyself.Myname'sPeter.或者I'mPeter.作完了自我介绍，Peter希望Susan能把他介绍给经理或其他人，听听他是怎么说的：
Peter:
CouldyouintroducemetotheManager?
Susan:
Ofcourse.Mr.King...Mr.White,letmeintroduceyoutoMr.PeterKing,thenewclerkinyourdepartment.
White:
Howdoyoudo.I'mAlexWhite.We'regoingtobeworkingtogether.
Peter:
Howdoyoudo.I'vebeenlookingforwardtomeetingyou,Mr.White.
原来他用了句型Couldyouintroducemetosb.?
这显得很有礼貌。
另外你还可以这样说：
1、Ihaven'tmetyourManagingDirectoryet.（我还没有见到你们的总裁。
）
2、Idon'tknowanyonehere.You'llhavetointroduceme.
（这里的人我都不认识。
您得给我作介绍。
）
如果情况相反，需要你把某人介绍给其他人，下面的句子可以帮你这个忙：
1、LetmeintroduceyoutoourManagingDirector.（请让我把您介绍给我们的总裁。
）；
2、I'llintroduceyoutoourManagingDirector,thisisMr.Johnson,ourMD.
（我会把你介绍给我们的总裁。
这是约翰生先生，我们的总裁。
）最后，请问你知道在初次见面时哪句话是必不可少的吗？
对了，是：
Nicetomeetyou.（见到您很高兴。
）每当对方报上姓名时，你要记得说这句话。
为了加深对方的印象，你可以加上你对对方的赞扬：
I'veheardalotaboutyou.（久闻大名）。
当然用Gladtomeetyou.或Pleasedtomeetyou.来替代Nicetomeetyou.也可以。
得体的介绍和问候会给对方留下美好印象，但是你不能虎头蛇尾呀，告别也要无可挑剔。
常用的告别语有：
1、Itwasverynicetohavemetyou.
2、Itwasnicemeetingyou.
3、Hopetoseeyouagain.
2.PresentingYourself展示自我
在上一课中，我们学会了如何留给对方良好的第一印象。
但是仅仅做到有这点，还是不够的。
您还要在社交中PresentingYourself展示自我，让对方进一步了解自己，同时也了解对方。
这一课，我们就将讲到展示自我的一些技巧，和如何向他人介绍自己从事的行业、工作单位和部门。
在学习的过程中，要注意介词的正确使用和固定搭配呀，这可是本课的重点。
下面，就让我们先来看看本课的重点词汇和句型。
colleague同事
softwaredevelopment软件开发
SalesDirector销售主管
theAccountsDepartment会计部
Ihaven'tseenyouaroundbefore.我以前在这儿没见过你。
Whatdoyoudo（foraliving）?
你做什么工作（谋生）？
IworkforManders.我为曼德斯公司工作。
IworkatManders.我在曼德斯公司工作
I'mincomputers.我是搞计算机的。
I'monthemarketresearchside.我搞市场调研。
I'montheSalesDepartment.我在销售部工作。
Nicetomeetyouagain!
Howareyou,mydearfriend?
昨天，您学会了自我介绍和介绍别人，通过这些方法您可以结识到许多同事。
但是聪明的你一定知道仅仅让别人记住自己的名字是不够的，还要学会presentingyourself展示自己，在社交中采取positiveattitude积极主动的态度。
下面我们就来看看PeterKing在公司的AnnualParty年会中是怎样展示自己的吧。
John:
Nicetomeetyou,Peter.Whatdoyoudoforaliving?
Peter:
I'mincomputer--softwaredevelopment.Whataboutyou,John?
John:
Oh,IworkforManders-inthePersonnelDepartment.Notabadjob.
Peter:
Isthatoneofyourcolleaguesoverthere?
John:
Yes,that'sSusan.SheworksintheAccountsDepartment.Letmeintroduceyou.
听完上面两个人的对话，现在知道如何presentingyourself了吧，其实工作很能反映一个人的专业和能力，所以在初次见面时谈论工作是个很好的了解对方和展示自己的方法。
但是如何问别人的工作情况呢？
对话中用Whatdoyoudoforaliving?
一个非常常用的提问工作的句型。
当然，也可以只说Whatdoyoudo?
不过，在这里我们要注意的是在谈论工作时，我们通常用一般现在时。
另外living在这儿是“生活，生计”的意思，所以谈到“谋生”就可以用earnone'sliving在对话中，您还能见到许多语气词，像well，Oh等。
这样的词能使您的英语听起来很生动。
在别人向您介绍完他的工作后，你还可以加些如：
notabadjob./That'sinteresting.之类评价的话，让别人觉得您在认真地听他的讲话。
下面我们再来听一段关于“展示自己”的讲话：
Peter:
Hello,I'mPeter.
Sarah:
I'mSarah.Ihaven'tseenyouaroundbefore.
Peter:
No,I'vejuststartedworkforManders.I'mintheSoftwareSection.
Sarah:
Whatdoyoudothere?
Peter:
Oh,I'monthesoftwaredevelopmentside.Andyou?
Sarah:
Well,I'vebeenwithMandersforyears.I'mMrField'sPersonalAssistant.
He'stheSalesDirector.
Peter:
Ah,Ihaven'tmethim.Ishehere?
Sarah:
Yes,that'shim.Letmeintroduceyou.
在这段对话中，我们遇到了几个的描述工作关系不同的句型。
如：
I'monthesoftwaredevelopmentside.（我主要做软件开发工作）在英语中不同的介词可以表明不同的工作关系。
这是中国人往往容易弄错的地方。
但我们一个个来看，你就会发现这其实并不难：
IworkforManders.[他们是我的雇主]
IworkatManders.[指地点]
IworkwithManders.[暗含一种合作关系]
I'mincomputers.[工作类型或工作关系]
I'monthemarketresearchside.[工作类型或工作关系]
I'montheSalesDepartment.[具体工作地点]
另外，Sarah在对话中还提到一句：
Ihaven'tseenyouaroundbefore.（我以前从未见过你）。
你一定很熟悉“副词”around，它表示“在附近，周围”。
我们再看两个例子：
Lookaround向周围看；
travelaroundtheworld周游世界
3.FindingtheTopic找到话题
我们都知道，保持好的人际关系interpersonalrelationship，是在商界中成功的关键。
而推进人际关系的最根本因素是成功的交流。
那么什么是成功的交流呢？
首先，双方必须有可以交流的共同的话题。
下面我们就一起来看看如何Findingthetopic找到话题，并在交流中怎样注意语言交际的技巧和中西方在交际语言上的差异。
第一步，先来熟悉一下本课涉及到的单词和句型吧！
commoninterest共同兴趣
gardens园林
hobby爱好
setup设立建立
breaktheice打破僵局
Howdoyoufindit?
您觉得..怎么样？
Whatdoyouthinkofit?
您觉得..怎么样？
Hello,how'severythinggoingon?
Quitegood,right?
Whichsportdoyoulikemost...我一开始就说了这么一大堆话，你一定感到奇怪吧。
其实我是在练习社交的技巧呀。
如今communication交流在商业中可是一门了不起的学问，良好的交谈能使双方的距离迅速拉近，对你的business更有推波助澜的作用。
迅速展开交谈的秘诀就在于合适的话题，下面我们来先来听一段对话，看他们的谈话为什么不能进行下去。
A:
Howwasyourtrip?
B:
Fine,thanks.
A:
HowdoyoufindTokyo?
B:
Veryinteresting.
A:
Whichhotelareyoustayingin?
B:
TheSheraton.
上面的对话听起来是不是veryboring非常乏味呢？
这是因为答话的人对每个问题都只是作简单的回答，没有积极地推动谈话，所以是不成功的交流。
那么成功地展开谈话的关键在于哪里呢？
简单地说就是：
迅速找到thetopicsofcommoninterest双方都感兴趣的话题。
下面我就来介绍一个“傻瓜”交谈程序，来帮助您找到topics。
要进行交谈,您首先要breaktheice打破僵局，先提出可以让对方回答的问题。
不过这个开场问题是很有讲究的。
比如：
和一位陌生人交谈，最好从谈天气开场，如：
Hotweather,isn'tit?
而接待刚到的客户，则可以问：
Isthisyourfirsttripto___?
这是您第一次来某地吗？
或者Howwasyourtrip?
旅途怎么样。
注意呀！
按照中国人的习惯，对刚刚迎接到的客人要说Youmustbetired.（你辛苦了）。
在西方人听来这却是很不礼貌的。
因为客人会以为你认为他看起来很疲劳。
接下来是对方要立刻回答；Yes,itis.是的，是第一次。
或者Fine,thanks.旅途很愉快，谢谢！
象这样简单明了的回答效果就很好。
得到了对方的回答，不能就此结束话题呀。
你还要抓紧机会，问一个相关的进一步问题；比如，刚才问了Howwasyourtrip?
得到回答后，就可以接着问Businessorpleasure?
这样，对方就可以回答你的问题了，如果他再加上评论，说明对你的问题很感兴趣，你们也就离找到共同的话题不远了。
例如他回答Business之后,又说I'mafraid.Mycompanyissetingupanofficehere.你呢，下面也可以根据他所说的开办事处的问题，进一步讨论。
那么你们也就找到了共同话题了。
如果完成第一个问题之后，仍未发现共同话题时，就要按照同样的步骤进行，直到发现双方都感兴趣的话题。
只看上面罗列的程序，你还是觉得很抽象吧。
让我们再来听一段对话，进一步领会其中的奥妙。
A:
IsthisyourfirsttriptoJapan?
B:
Yes,buthopefullynotmylast.
A:
I'mpleasedtohearthat.Haveyoufoundtimetoseemuch?
B:
Well,Ivisitedthegardens.
A:
Oh,areyouinterestedinGardens?
B:
Actually,yes,it'smyhobby.
A:
Minetoo...
你看，双方按照前面讲到的步骤，通过共同的努力，找到了gardens园林这个共同的话题。
下面我再来个教你一个小技巧。
你可以在双方问候后，问对方觉得某物或某事怎么样，来开始一个话题，如：
Howdoyoufindit?
Howdoyoulikeit?
Whatdoyouthinkofit?
这三个句子都是表达同一个意思，即：
你觉得某物怎么样？
Timeisup,时间到了，我们又该说再见了。
在休息之前，我们再来review回顾一下我们学习的重点：
找到共同感兴趣话题的五个步骤，
第一开场提出问题；
第二立刻回答；
第三提出深入问题；
第四立刻回答，并附加评论；
第五提出下一问题，直到确定双方都感兴趣的话题。
4、ProperAnswers
（1）
得体的应答
（1）在外企的日常工作中，常常会碰到道歉，致谢，或征求别人同意等情况。
虽然这些都是日常事务，但是如果您对同事的问话经常不是“哑口无言”就是“慌不择言”，不但使自己很尴尬，也会使别人感到与你交流非常困难。
这一课我们就来学习一下什么才是ProperAnswers得体的回答。
重点词汇和句型。
mind介意
appointment约会
dailyroutine日常杂务
makeit达成，做好，成功（口语）
Don'tmentionit.别客气。
建议用语：
Whynotdosth.?
为什么不做某事？
征求意见：
Whataboutdoingsth..做某事怎么样？
在外企的日常工作中，常常会碰到道歉，致谢，或征求别人同意等情况。
虽然这些都是dailyroutine，但是如果你对同事的问话经常不是“哑口无言”就是“慌不择言”，不但使自己很尴尬，也会使别人感到与你交流非常困难，无法和你workingtogether.怎样才是ProperAnswers得体的回答呢？
下面就让我们来听两段对话来判断一下吧！
A:
Howaboutadrink?
B:
Don'tmentionit.
A:
Thanksforyourhelp.
B:
Nevermind
上面的两段对话中回答显然都不合适，外国朋友请喝茶，我们却来个Don'tmentionit.“别再提起这件事了”，恐怕会让对方感到不知所云。
而Nevermind则是对道歉的回答，是不能用来回答感谢的。
其实，英语和汉语一样，对一些特定的问题，比如致谢、道歉，都有自己固定的应答方式。
下面就让我们按照不同的场景，来看看什么是得体的应答吧。
1．致谢Thanking
Thankyouverymuch.和Thankyouforyourhelp.是我们都熟悉的感谢语，很简练并且完全能表达我们感激之情。
对于致谢的回答，形式却是多种多样，如常见的：
1.Youarewelcome.
2.Notatall.（别客气）。
3.Itwasnothing.（这没什么）
4.Mypleasure.（我的荣幸）
5.Anytime.（不用谢）也是英美人用来回答致谢的话。
在答谢中还有一种特殊情况，就是感谢主人周到的款待。
比如：
Thanksforthelovelyevening.（谢谢您的款待）
通常的回答应该是：
1.Gladyoulikeit.
2.Gladyouenjoyedit.（很高兴你喜欢）。
2．道歉Apologizing
Sorry恐怕是我们最熟悉的英语单词之一了，同时它也是表达歉意最有效的方式。
如果能在Sorry后加上抱歉的理由就会更好。
比如您在打错电话时，向对方说一声：
Sorry,Imusthavegotthewrongnumber.
（对不起，我一定是记错了电话号码了）。
对方肯定会原谅你的。
当你听到别人的道歉时，一句“没关系”也许会冲口而出。
英语中其实也有类似的表达：
1.Itdoesn'tmatter.（不要紧）
2.Don'tworry.（别担心）
3.Nevermind.（没关系）
别小看这几个词，也许一句地道的Nevermind会使你的外国同事对你刮目相看的。
3.邀请Inviting
在工作中，同事之间一起喝杯茶或吃顿便饭的情况是很常见的。
如果有人对你说：
1.Whydon'tyoujoinusforadrink?
（为什么不同我们一起喝一杯？
）
2.Whynotcomeroundforadrink?
（为什么不过来喝一杯呢？
）
如果你很乐意地接受了邀请，就可以回答：
1.Thanks.That'sagoodidea.（好主意）
2.Thatwouldbenice.（太好了）
3.当然也可以说：
Yes,I'dliketo.（好，我很乐意）但是当你不愿赴约时，又该如何礼貌的谢绝邀请呢？
首先要感谢对方的好意邀请，然后表示谢绝，
并给出一个理由。
请听下面的例子。
你的朋友邀请你下班一起出去吃饭，他说：
Whataboutgoingoutforamealafterwork?
但是如果你另有一个约会，不能去。
则可以说：
Thanks,butIcan'tmakeitthen.IhavetoseemymumeveryFriday.
（谢谢，但是那个时间不行。
我每个周五都得去看望我的母亲。
）
你不愿给出具体的理由时，则可以说：
I'dliketo.ButIgetanotherappointmenttonight.（我很愿意去，但是我还另有一个约会）
言下之意，就是我不能陪你去吃饭了。
但是因为拒绝得很委婉，你的朋友也不会因此怪罪你的。
好吧，我们今天就讲到“邀请”这里，下一次我们会continuethistopic继续对这个题目的讲解，学习如何征得许可，宣布消息，表达祝愿等，以及相应的回答方式。
在saygoodbye之前再一起跟我回忆一下今天学习的内容：
第一是致谢和应答；第二是道歉和应答，第三当然是邀请和应答了。
5、ProperAnswers
（2）得体的应答
（2）
现在我们要进入“请求帮助，征得别人的许可”两个场景的学习，
先让我们预习一下有关的词句吧！
Couldyoudosth.forme?
（你可以为我做某事吗？
）
Wouldyouminddoin
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