自己在沟通中的优劣势分析与对策(经典).doc

自己在沟通中的优劣势分析与对策(经典).doc

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自己在沟通中的优劣势分析与对策

一．沟通的重要性

沟通是管理工作的灵魂，是提高工作效率，实现共同目标的重要工具人与人之间最宝贵的是真诚、信任和尊重。

而这一切的桥梁就是沟通。

与同事产生分歧，影响团队合作；领导交办的任务不知道从何下手；工作中的疑问自己百思不得其解；事情做了一次又一次还是效果不理想等。

类似的经历或许很多人都经历过，其实，只要加强交流沟通，这些状况都可以得到不同程度的缓解。

所以，做好沟通是一个企业健康的基本标准。

沟通都是人与人之间交往的桥梁。

二．自己的性格特征剖析

（一）气质量表测试

沟通是一门艺术，在与人沟通方面语言表达能力显得尤为重要，怎样才能准切地将自己的意思准确的传递给别人，这是我们要解决的问题。

要掌握沟通这门学问，首先，必须对自己本身进行剖析，为了了解自己本身的性格，我做了气质量表测验，得到如下结果：

经过测试，受测者的气质以典型的多血质为主。

受测者生性活泼好动，朝气蓬勃，不会掩饰内心情感。

受测者行为敏捷灵活，能对人对事作出迅速反应，但理解不一定总是很深刻。

受测者喜欢与人交往，谈吐流畅，富有感染力，总是成为大家注意的目标。

受测者对新事物表现出很强的兴趣并喜欢进行探索。

受测者更喜欢挑战性的工作，工作能力较强，容易适应新环境，但注意力不稳定，兴趣容易转移。

2.在艾森克人格问卷成人式测验中，得到了如下分数表

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英文简称　因子名称　　因子得分　标准分　分数等级

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Ｅ　　　　内外向　　192.403

Ｎ　　　　神经质　　120.202

Ｐ　　　　精神质　　70.502

Ｌ　　　　社会掩饰性11-0.292

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【Ｅ　内外向】

受测者给人的总体感觉比较活泼、外向。

在人际方面，受测者爱交朋友，喜欢与人交谈，喜欢与陌生人接触，与熟悉的人能保持较亲密的关系。

受测者喜欢参加各种热闹的集会，而不太喜欢独自一人活动。

【Ｎ　神经质】

受测者的情绪时有波动但并不强烈。

面对令受测者激动的事情，受测者的情绪的恢复快慢主要与外界情况有关，但多数时候受测者还是能较好地控制的。

【Ｐ　精神质】

受测者通常只关心受测者所喜欢或熟悉的人，而对其他人则漠然处之，有时还可能怀有敌意。

受测者对受测者所喜欢的人投入感情，并重视对方的感情，但对其他人有可能表现冷淡、感觉迟钝，甚至有时有攻击行为。

【Ｌ　社会掩饰性】

就本次的做答情况而言，受测者做答比较可信，但有时倾向于掩饰自己对事情的真实想法。

尤其是自己的缺点或者一些不愉快的感受，受测者会选择在比较安全的环境里表达，这和大多数人是一样的。

由于受测者回答问题比较坦诚，上面的解释比较可靠。

三．在沟通中的优点和缺点

在经过测试后，我认真总结自己的优势和劣势，我是多血质为主，喜欢把自己的喜怒哀乐写在自己的表情上，不善于控制自己的感情，在与人交往时会按自己的喜好以及心情的愉悦程度处理沟通，不利于理性的思考问题。

情绪比较容易激动，长期处于兴奋状态。

这样的我比较比较容易产生冲动的心理，有时，也会因为一点小事，与朋友产生不必要的摩擦。

有时候会急于表现自己，自己讲个滔滔不停，不给其他人发言的机会。

这种类型也有不可忽略的优势，性格开朗，愿意并且喜欢与人交往，待人热情友好，善于寻找沟通的话题，比较有亲和力。

比较喜欢结识新朋友，不但不会在陌生人面前感到不适，而且比较开心与不同的人接触，喜欢新的事物。

面对事情，有自己独立的看法和见解，善于在合适的时机表达自己的意见，善于维护自己的利益。

四．沟通的技巧

根据《人性的弱点》一书作者卡耐基介绍，我们可以总结在人际交往在沟通的几个技巧：

1.记住别人的姓或名，主动与人打招呼，称呼要得当，让别人觉得礼貌相待、倍受重视，给人以平易近人的印象。

2.举止大方、坦然自若，使别人感到轻松自在，激发交往动机。

3.培养开朗、活泼的个性，让对方觉得和你在一起是愉快的。

4.培养幽默风趣的言行，幽默而不失分寸，风趣而不显轻浮，给人以美的享受。

与人交往要谦虚，待人要和气，尊重他人，否则事与愿违。

5.做到心平气和、不乱发牢骚，这样不仅自己快乐、涵养性高，别人也会心情愉悦。

6.要注意语言的魅力：

安慰受创伤的人，鼓励失败的人。

恭维真正取得成就的人，帮助有困难的人。

7.处事果断、富有主见、精神饱满、充满自信的人容易激发别人的交往动机，博得别人的信认，产生使人乐意交往的魅力。

五．在改善沟通效果上的对策

1、善于结交

在人际交往中，结交的过程一般要精力彼此注意、初步解除和亲密接触三个阶段。

善于结交是指能够巧妙地引起对方注意，并主动制造机会，自然地与对方进行初步接触，进而保持进一步接触的过程。

2、善于表达

常言道：

与君一席话，胜读十年书。

谈话是沟通信息，获得间接经验的好形势，也是表达感情，增进友谊的重要手段，善于表达，要求表达的内容要清楚明确，表达的方式要恰当，幽默和风趣，是对方感到轻松愉快。

3、善于倾听

倾听的目的一方面是给对方创作表达的机会，另一方面是是自己能更好地了解对方，以便进一步与其交往和沟通。

学会提高倾听的艺术，首先要静听他人的谈话，不要贸然打断对方的话题，也不要时时插话，影响他人的谈话思路，或弄不清谈话的是指就断然下结论。

其次，要鼓励对方讲下去，可以用简单的赞同、复述、评论接话等方法引导他人讲下去。

另外，不要做无关的动作，如心不在焉、东张西望、爱听不停、不慎耐烦、不时看表、目光游离不定等动作。

这些既影响对方讲话的兴趣，又是一种非常无礼的行为。

4、善于处理矛盾

在人与人的交往过程中，难免会产生各式各样的矛盾和摩擦，而善于出力问题，就是要求一个人在遇到麻烦的时候能够打破僵局，或者能够做到大事化小，小事化了，保持良好的人际关系，创造深入交往的氛围。