储蓄银行实习周记.docx

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储蓄银行实习周记

储蓄银行实习周记

储蓄银行实习周记

但我的不适应很快就因同事们对我的热情而消失了，他们都主动的帮助我照顾我，我们很快成了朋友。

（完）

毕竟在学校学习的东西以理论性的为主，我对于实际操作还有许多不清楚，师傅和其他同事便一步步的教我，直到我学会为止。

我感觉在这一段时间里收获了不少，这里面既包括知识又包括同事之情。

在实习工作中，我的错误也屡见不鲜，每天的错误我都记录下来，我希望不再犯第二次，更希望在错误中寻找教训。

工作日记3月23日晴

一用户反应我的办公速度太慢了，我解释到我是一个实习生，看来这份工作需要的不仅仅是准确性，还有速率啊，我的目标是准确第一在此基础上提高速度还要继续提高小键盘的录入速度和五笔录入速度才行（完）

工作日记3月25日下午晴

忙完了一整天坐在这里，终于轻松了，可能是心不在蔫的缘故吧，下午又出错了，还好能弥补，收一用户的包裹单钱然后又连同用户的收据又递了回去，想起来都不可饶恕，师-父于是教导我总结出一个自己干活的习惯流程来这样就能减少这种情况的发生（完）

于是总结了以下几点注意事项：

收寄时文件和物品一定要分清。

一定要做完一笔业务再做另外一笔。

人多时不要慌乱，与事要冷静。

不论顾客说什么，都不能与其争吵。

做事要认真仔细。

顾客一次性寄递大量物品，要认真清点，最后统一结算，结算时最少要算两遍。

自己不确定的时候一定要询问师傅后再办理。

入局以前，作为“局外人”的我认为在邮政工作位置上应该会很安逸，真正做起来我才感觉到身上肩负的一种无穷的重担叫“责任”，客户把邮件交给你，应等于把信任交给你，所以在邮政工作的任一环节不允许出现疏忽。

工作日记4月1日多云

开始有点为邮局实习的选择感到后悔，每天简单而又烦琐的工作让我觉得自己的价值不能实现，接触面的有限让我觉得自己好象独立于时代发展之外，上网看了这样一句话给我吃了定心丸，工作不能急于求成，就好比水还没开就一直去掀锅盖，想看快开了没有，其实反而欲速不达。

如果在基层工作的困难面前选择了放弃（离职），那么就等于把柴火给移掉，水永远也开不了。

所以还是要耐心地等水开了再掀锅盖，并要分析一下怎样添柴水才更快开（达到基层锻炼的目的）。

（完）

工作日记4月9日晴

明天是我在营业岗实习的最后一天了，组长安排我去学习储蓄，心底的一份兴奋和紧张，兴奋那又是一种挑战，紧张有份责任感倍数加。

总之我会整装待发，为今后的工作添柴助火的。

实习第二站，邮政储蓄岗。

我迈入了储蓄岗,原来才发现它确实不是想象中的那么得心应手,那一刻我真的感觉到：

其实工作挺简单，确是很辛苦

大概看了3天，了解了银行柜面服务的全套流程，由于有规定：

非工作人员不得操作，是不可接触现金的。

所以刚开始我的任务就是指导客户填单子等工作。

储蓄业务实行的是柜员负责制，就是每个柜员都可以办理所有的储蓄业务，即开户、存取现金、挂失、解挂、大小钞兑换,受理中间业务等。

但是每个柜员所制的单据都要交予相关行内负责人先审核，然后再传递到上级行“事后稽核”。

而学习柜员间每天交接工作时的对账是必不可少的，对账时除了要核对现金账实是否相符外，还要查看重要空白凭证是否缺失，传票是否连续等等。

而柜员间对账也是很有程序的，一般先清点现金，然后再是清点重要空白凭证如存折，银行卡，存单等。

每天在需要完成的许多事情都是很程序化的，但是这些工作一旦没有小心细致地完成，职员本人需要承担很大的责任。

工作日记4月15日晴微风

工作的每一步都非常的谨慎，今天的客户格外的多，可能是领取养老金的日子，大厅里挤满了人，越是这样越应该小心才行，今天一位师傅犯了一个错误，一位客忘户来取钱，它只是补登了一下折子，就把取的7000元现金递给了客户，望记将取款信息录入电脑，于是中午一结账，少了7000元，还好通过看录像追回了这笔业务。

这也不禁给我未来的工作敲响了警钟。

（完）

在这里，办理储蓄业务是我们接触到的最普遍的业务。

根据管理的规章制度，员工的服务态度决定了他们的工作质量。

因此，师-父们都用非常诚恳礼貌地态度对待每一位客户，细心询问并为客户提供信息。

这也是我应该学习的。

“您好，请问办理什么业务？

”“我要存钱（取钱）。

”“请问您是存定期或是活期？

”这是员工客户间最常见的对话。

若是客户办理定期储蓄业务，则需要求本人携带身份证来开户，并严格按照要求填好定期存款单。

若客户进行活期开户，则需认真审核验证，活期开户实行身份证实名查询制度。

此查询制度与公安系统联网主要验证开户人名字与身份证号码是否一致，这也是为了确保客户的财产安全。

若为存款，填单后便接过存折和款，人民币需正反双面过验钞机。

认真查收后询问客户数额并严格核对是否正确。

这一系列的工作看上去是非常简单，但是其中的每一个环节都非常重要，不可缺少。

通过这次储蓄的实习，我对工作有了深刻的了解，也是对工作业务的学习与巩固。

从这次实习中，我体会到了实际的工作与理论知识是有一定距离的，并且需要进一步的再学习和再实践。

短短的一个多月的实习，现在回想起来收获真不少。

这真是一次不可多得的锻炼，在报告的结尾，我要再一次感谢为我的实习提供帮助的师傅们，谢谢你们，谢谢你们无微不至的关怀!

敬上。

附送：

储蓄银行实习报告

储蓄银行实习报告

储蓄银行实习报告从走出学校大门走进邮政储蓄银行，从学生身份到客户理财经理。

“天下英雄皆我辈，一入江湖立马催。

”从大学校园到社会的大环境的转变，身边接触的人也完全换了角色，老师变成老板，同学变成同事，相处之道完全不同。

在这巨大的转变中，我们可能彷徨，迷茫，无法马上适应新的环境。

我们也许看不惯企业之间残酷的竞争，无法忍受同事之间漠不关心的眼神和言语。

而在学校，有同学老师的关心和支持，每日只是上上课，很轻松。

常言道：

工作一两年胜过十多年的读书。

两个月的实习时间虽然不长，但是我从中到了很多知识，关于做人，做事，做学问。

走进邮储银行是因为邮政体制改革以后，邮储银行成为一家独立的商业银行，呼唤着金融创新。

为稳定老客户，发展新客户，提供更优质的服务，十分有必要开展理财类业务。

同时，中资银行和外资银行在大中城市和经济发达地区积极开拓个人理财，加之邮储银行在资金清算等方面处于的劣势，迫切要求引入人民币和外币理财这种具有丰富性、多样性、灵活性、个性化的金融创新品种，与其他商业银行站在同一起跑线上，为自身业务发展注入新的活力。

因此保定市邮储银行统一面向地区公开招聘。

个人业务客户经理是指从事个人银行产品营销、市场拓展和客户服务工作，为客户特别是vip客户提供个性化、综合性的个人金融服务，收集和反馈市场信息，宣传银行形象的从业人员。

客户经理素质的高低将直接影响个人理财业务服务质量的好坏，金融市场的竞争根本是人才的竞争，拥有优质的客户经理即拥有了优质的客户。

因此，首先应选拔业务熟练、知识面广、具有较丰富的市场营销知识和客户服务经验、有奉献敬业精神的优秀人员充实到个人理财客户经理岗位。

其次在上岗前要采取多种形式进行严格的培训，第三应探讨建立相应的客户经理激励约束机制、准入和退出制度、建立科学的考核管理体系，吸引高素质人才，稳定客户经理队伍。

从我们报名到面试，再到培训。

到现在的正式上岗签订合同，这个期间只用了短短的一个月，我们的工作其实严格来说只有五天的实习期。

五天之后我们就正式上岗了，但是由于邮政储蓄银行刚刚和邮政局分家，所以之前的员工并入邮政局，我们在实习期间压根就没有老员工的指导，在这五天里。

我体会到了签到一笔保险单的快乐，也感受到了储户把你当成保险公司推销人员的冷落的眼神。

怎么说呢，保险在我们这里做的很失败，名声很不好，我们要在银行把保险的信誉竖立起来很难。

但是这种银行代理保险又何外面保险公司的直接保险不同，是储蓄式的分红保险。

邮政储蓄银行代理的保险有很多，但是我们邮储银行根据我们行的自身特点目前只代理三种保险。

一种是人寿公司的国寿鸿丰分红型，这种的特点是一千块钱起存，以一千的整数倍存上不封顶，一次性趸交。

投保范围为三十天到六十周岁的人，五年后分红加固定收益加本金一起取出。

保险期限是五年。

保险范围是一倍的疾病身故和三倍的意外身故，值得一提的是如果未满一年的赔偿为一倍的本金，此种险种可以退保，但是未满三年退保有损失本金，三年之后的退保可以保本。

我们的分红并不固定主要是根据保险公司投资市场的效益来的利润的百分之七十分红。

所以他的分红并固定。

如果五年之内急需用钱，可以申请保单质押贷款，也可以向保险公司借款。

贷款可以贷现金价值的百分之八十，贷款的利率是根据同期的银行贷款利率一样的。

借款可以是现金价值的百分之七十，是执保单去保险公司借。

关于退保，是有三种情况的：

第一种情况，当天退保，可以在我们银行直接退保不收取任何费用。

第二种情况，在十天之内的第二天到第十天退保，这个是要到保险公司退的，也是有两种情况：

本人持本人有效证件到保险公司亲自办理。

可以在当天完成退保。

在我们银行填写委托书由我们去保险公司办理但是这种的话当天不能退钱。

在十天犹豫期退保的只收取十块钱的手续费工本费。

第三种情况，超过犹豫期的退保，之中退保时在三年之内退要损失本金的，因为他的要扣除违约金的，而三年之后退保不损失本金是因为三年的分红加上扣除违约金的本金基本上可以保本了。

所以这种保险在做之前一定要向储户讲清楚最好是五年不要去动它要不然这种投资就不能发挥它的最大价值了。

第二种还是中国人寿的一种分红保险，叫做安享一生。

此种险种是起存为一千，期交五年，第十年退回本金的百分之四十，第十五年退回剩余的百分之六十。

投保范围是三十天到五十五周岁的人。

我们的分红则是从第一年交第一次的那一年开始分红一直到七十周岁。

保障期限也是从投保生效之日起至七十周岁。

保障范围是一倍的疾病身故两倍的意外身故三倍的重大灾害这种没有固定收益，只有分红，但是保障期限长。

国寿安享一生两全保险是中国人寿推出的一款新型分红产品，该产品不仅提供涵盖疾并意外及地震、泥石流、滑坡、洪水、海啸、台风六种重大自然灾害的周全保障，还将在约定期限内返还全部保费后一直到70周岁。

在这期间，该产品将提供红利分配，您可以分享保险公司的投资和经营成果直到70周岁。

一份保单，多重收益!

第三种就是安邦财产保险公司的安邦财险双赢型家庭财产保险，此种保险起点为一万元，以一万的倍数递增，上不封顶。

保险范围为家庭财产遭遇火灾，爆炸，飞行物坠落等造成的家庭损失，承担两倍的赔付，期限为三年，而存款的利率为同期三年整存整取三年利率高百分之零点六，同减同增，分段计息。

区别于寿险的是要在邮储银行开一张邮政绿卡三年之后本金加利息打到绿卡上。

三年之后兑付可直接拿卡到邮储银行支龋

我们的工作很简单就是帮助储户合理的分配他的财产让他们的投资能够达到收益的最大化。

要做到这些首先是要对储户分类。

我在实际工作中把储户分成了三类：

第一类是商人，这类是我们基本上不太花长时间介绍分红保险的，因为他的资金通常是流动性很大的，如果做了长期的固定投资那么他的资金链会受到影响。

所以会建议他存成定活两便的单子或者是时间短一点的定期存款。

第二类是工薪阶层，这类我们会做大量工作接受我们的分红保险因为工薪阶层都有稳定的收入，每年都会有存定期的意向存定期其实就是为了有利息还可以攒下钱，而分红型保险就是很好的一种理财投资方式。

我们每年村一部分这种又可以存钱还可以有一份人生保险的保障。

第三种人就是农户，这类我们会建议他们做分开的理财，可以拿存定期一部分钱存储蓄是保险然后剩下的钱可以存一年的定期，再有的话可以存成一个定活两便。

这样农民辛苦挣来的钱就能够也有的零用钱也可以有收益高的能够攒钱的我们也是通常看客户的具体情况，如风险的偏好程度，闲置资金多少、走向及闲置时间等来定。

如一些生意人其风险意识较强，建议其购买理财产品、基金;对一些城中村的50岁左右的客户，这些人每月都有固定的房租收入，孩子也已经长大成人，建议其长期投资如买5年期的保险，收益比同期定期存款要高;对于二三十岁的年轻人，这些人要买房买车或供房子，比较适合短期理财产品和保险缴存。

如果是定期客户的话，她不建议购买理财产品。

因为两者收益差不多，而理财产品风险较大。

建议定期客户还是存定期。

对于外地务工人员，建议其购买保险，这样会多一份保障，收益率也比较高。

对于生意人，她会向其短期限的理财产品。

客户经理还可以通过柜员介绍来发展客户，那样更容易赢得客户信任。

柜员介绍后，自己再去接触，并主动为其服务，这样成功率会高些。

”

我们的工作就是在营业厅里面指导客户填写单据，帮助客户合理规划金钱。

介绍我们的理财产品还有银行的各种业务都要熟悉，。

包括信贷对公业务，还有我们的新产品的介绍像商易通等。

我们的客户主要是代发养老金、代发工资类的客户，岁数大，有一定的财富积累，但缺乏金融知识，理解能力较差，理财产品涉及的很多方面，他们都不理解。

所以要不厌其烦地给他们讲解。

?

存款市场的竞争进一步转向银行能否为储户提供顾问化、个性化的服务，理财产品仅仅是一个开始的信号，随着各家商业银行理财产品的日益多样化，邮储银行储蓄存款将面临储蓄搬家，而这势必严重削弱邮储银行的储蓄资金来源，对支持城乡金融服务和“三农”经济的发展带来负面的影响最近金融危机也对我们的银行代理保险有影响，很多人都持观望态度。

尤其是安邦财险他的计息是分段的而连续降息对安邦的影响是最大的。

鸿丰的人家都认为金融危机会导致企业不景气分红就会降低。

所以好多人都不敢把钱拿来投资。

今年资本证券化类的理财产品如财富系列比较好卖。

它属于资产负债结构，对邮储贷款业务发展，收益率提高等很有意义。

面对储户我们能做到的首先要全心全意为储户服务。

为储户保密。

认真负责的分析它们的自身特点，为其选择一种比较合理的理财方式。

因此客户经理在市场营销、客户发展和维护等方面对于邮储的作用不言而喻。

客户经理素质的高低将直接影响个人理财业务服务质量的好坏，但毋庸讳言，目前邮储一方面客户经理的素质还有待提高，一些理财经理或客户经理是兼职，给客户理财全凭个人经验或感觉，缺乏系统的金融知识和专业理财训练。

另一方面，一些网点没有专门的理财专席、大客户室等硬件设施，甚至很多网点没有客户经理。

这在一定程度上影响了理财业务的发展进度。

”我们要做到这一点就要业务熟练、知识面广、具有较丰富的市场营销知识和客户服务经验、有奉献敬业精神才能充实到个人理财客户经理岗位。

金融市场的竞争根本是人才的竞争，拥有优质的客户经理即拥有了优质的客户。

因此，在上岗前市局采取多种形式进行严格的培训，建立了相应的客户经理激励约束机制、准入和退出制度、建立科学的考核管理体系，吸引高素质人才，稳定客户经理队伍。

从上岗的这些天我不但学到了理财的经验，还学到了如何与各部门协调工作。

中国有句俗话叫“林子大了什么鸟都有。

”踏上社会，我们得与形形色色的人打交道。

由于存在着利益关系，又工作繁忙，很多时候同事不会象同学一样对你嘘寒问暖。

而有些同事表面笑脸相迎，背地里却勾心斗角不择手段，踩着别人的肩膀不断地往上爬，因此刚出校门的我们很多时候无法适应。

这里说一下我自己的一点小小感受吧!

我们的工作很简单就是帮客户找到自己的一套理财方针，然后帮助客户填写单据，之后的事情就是我们的柜员打出单据，这就要我们必须要同柜员之间把关系搞好，机打的单据如果出不出来那么我们的一笔业务就是没有任何效应的。

如何维护和他们之间的关系呢我们经常做的就是营业厅里面的卫生都要积极的打扫。

每天的凭条我们都是在早上上班没有营业之前就要整理好方便储户使用。

每天早上早去十分钟开营业厅的前门。

之后擦营业厅的玻璃门，拖地。

柜员有什么事情走不开我们会主动帮他们解决。

实习虽然苦点，累点，这些都无所谓，重要的是通过实习我有了一定的收获。

实习让我熟悉和适应了银行的一些基本流程和业务操作环节，了解了什么是工作，工作是怎么一回事，怎么样的工作适合自己，以及如何处理复杂而微妙的社会人际关系。

通过实习，让我又全面的了解了自己一次，对自己的职业生涯有了设计、补充和调整。

我是学管理的，在书本上学过很多套经典管理理论，似乎通俗易懂，似乎轻而易举，也许亲临其境或亲自上阵才能意识到自己能力的欠缺和知识的匮乏。

实习这两个多月期间，我拓宽了视野，增长了见识，体验到社会竞争的残酷，而更多的是希望自己在工作中积累各方面的经验，为将来自己走创业之路做准备。