三江大酒店保安队管理制度.docx

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三江大酒店保安队管理制度

三江大酒店保安队管理制度

1为了保证三江大酒店有一个安全、良好、有序的经营环境，牢固树立“安保安全，江山永固”的安全保卫理念，根据万象市有关法规、法令，结合三江大酒店的实际情况，特制订本管理制度。

2三江大酒店的安全保卫工作，要坚决贯彻“隐患险于明火，防范胜于救灾，责任重于泰山”的宗旨，坚持“预防为主的原则，做到有备无患，万无一失。

”

3保安队工作职责

3.1在三江大酒店总经理、行政人事部长的领导下，负责三江大酒店治安、消防综合治理工作。

3.2根据三江大酒店的建筑结构、经营范围及建筑消防设施设备的分布情况，制定酒店内部安全制度，统筹考虑，正确划定巡逻路线。

3.3负责保护三江大酒店财物和员工人身安全。

3.4负责维护三江大酒店内治安秩序，防止违法犯罪行为的发生。

3.5负责维护三江大酒店内部秩序，制止三江大酒店员工违章违纪行为。

3.6负责对三江大酒店出入口的纪律检查，对携带酒店物品外出的人员按规定进行检查，防止三江大酒店物品流失。

3.7负责对三江大酒店消防器材、设备、设施的日常检查、测试工作，定期协助专业厂家完成消防器材、设备、设施的年检和检修。

3.8积极配合公安、消防部门的工作，协调解决各类问题。

3.9加强综合治理工作，完成三江公司下达的综合治理工作目标。

4保安队岗位职责

4.1保安队长

4.1.1管理层级关系：

直接上级：

行政人事部部长

4.1.2岗位职责

4.1.2.1执行行政人事部的工作指令，全面抓好三江大酒店的安全保卫工作，向行政人事部负责和报告工作。

4.1.2.2落实上级主管部门的工作布置和检查，及时沟通信息，配合查处各类案件。

4.1.2.3协助行政人事部建立群众性的治安、消防组织，抓好有关人员的业务培训，并直接参与工作的领导，开展正常的业务活动，协助三江大酒店领导开展消防演习。

4.1.2.4根据“安全第一，预防为主”的原则，积极开展以“四防”（防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故）为中心的安全法纪宣传教育，经常组织安全检查，并采取切实措施，防患于未然。

4.1.2.5亲自组织和配合调查发生在三江大酒店内的各类案件和重大事故，并及时将有关情况向行政人事部汇报。

4.1.2.6经常深入工作实际，进行调查研究，指导和协助三江大酒店各部门结合工作实际，切实做好安全保卫工作和保卫业务训练，检查和督导本部门的工作人员，严格执行保安工作规范和各项安全管理制度，维护好三江大酒店的治安秩序，保障人身和财产的安全，并深入开展“学先进，找差距”活动。

4.1.2.7负责办理三江大酒店改建扩建和更新装修工程中有关消防设施的申报审批工作。

4.1.2.8发生火警和火灾时，立即赶赴现场，按应急预案和现场指挥要求，组织灭火工作。

4.1.2.9主持保安工作例会，写好部门工作日志。

督导本部门员工做好各自工作台帐，检查工作进度，解决工作中的问题。

4.1.2.10根据需要与可能，积极改进和完善酒店的保安技防设施及器材装备，督导属下员工做好财产设备的管理工作，定期清点核对，及时保养和报修，爱惜使用。

4.1.2.11负责本部门的预算编制，控制各项费用成本，实现预算管理目标。

4.1.2.12关心员工生活，抓好保卫队伍的自身建设和创建文明班组、文明部室的工作。

4.2消防安全主管

4.2.1管理层级关系：

直接上级：

保安队长　　直接下级：

消防治安监控领班兼文员、治安安全巡逻领班

4.2.2岗位职责

4.2.2.1执行保安队长的工作指令，向其负责并报告工作负责做好酒店内部的各项安全防范工作。

4.2.2.2直接参与和带领员工做好日常的安全监控工作，发现各种报警信息和可疑情况，立即跟踪监录，并及时报告，迅速高效地做好工作。

4.2.2.3具体负责三江大酒店的警卫和停车场的安全管理，保障三江大酒店和停车场的安全。

4.2.2.4严格执行三江大酒店员工出入酒店和会客制度，制定和公布停车场安全管理规则，抓好进出三江大酒店车辆的管理，保证车道畅通，维护三江大酒店的治安秩序。

4.2.2.5帮助和指导三江大酒店各部门开展群防群治活动，抓好安全业务和活动记录，及时总结工作经验和教训，进行交流和沟通。

4.2.2.6负责三江大酒店改建和更新装修工程中施工现场和防火安全的检查，做好明火作业现场监护工作。

4.2.2.7坚持工作现场的管理，检查和督导员工严格按照工作流程和质量标准做好工作，抓好员工的岗位业务培训。

4.2.2.8及时与有关部门沟通联系，交流信息，协同工作，配合各部门做好重大接待任务的有关工作。

4.2.2.9负责管区内的工作器具、设备的管理。

4.2.2.10负责属下员工工作的调配、安排和日常的考勤、考核，做好政治思想工作，抓好班组文明建设。

4.3消防、治安监控领班兼文员

4.3.1管理层级关系:

直接上级：

消防安全主管。

直接下级：

安全监控员

4.3.2岗位职责

4.3.2.1执行消防安全主管及部门队长的工作指令，负责做好三江大酒店内部的各项安全防范工作，向消防安全主管负责，并报告工作。

4.3.2.2直接参与和带领员工做好日常的安全监控工作，发现各种报警信息和可疑情况，立即跟踪监录，并及时报告，迅速高效地做好工作。

4.3.2.3接受上级业务主管部门的工作指导，严格执行消防法规，全面做好三江大酒店的防火工作。

4.3.2.4贯彻执行各项防火安全制度，经常进行防火检查，落实防火措施。

掌握消防中心的操作流程，熟悉消防设施，器材和电视监控镜头的分布位置，做好消防设备，器材的使用管理，定期进行检查，确保完好有效。

4.3.2.5经常深入工作实际，帮助和指导各部门落实治安消防管理制度，配合做好重大接待任务时有关消防方面的工作，发现不安全的苗子和隐患，及时提出意见和整改措施，并向上级领导汇报。

4.3.2.6带领员工做好监控设备的日常维护和保养工作，发现故障及时报修，保证各种设备运作正常，保持监控室的环境整洁。

4.3.2.7熟悉三江大酒店各类应急预案，在发生紧急情况时，按预案和领导指导，进行与各岗位的联络、调度。

4.3.2.8在行政部领导的直接指导下，配合或参与对各类案件和重大事故的调查工作。

4.3.2.9做好交接班工作，交待清楚，并有记录。

4.3.2.10做好员工的政治思想工作和考勤、考核工作，关心员工生活，抓好班组文明建设。

4.4安全监控员

4.4.1管理层级关系：

直接上级：

消防治安监控领班

4.4.2岗位职责

4.4.2.1服从领班的工作安排，严守工作岗位，严格按照工作流程，密切注意监视画面和各种报警信息，切实做好日常的报安监控工作。

4.4.2.2保持监控室整洁，监控设备完好有效，做好清洁、保养工作。

4.4.2.3严格执行工作纪律和规章制度，切实做好监控室的保卫、保密工作。

4.5治安安全巡逻领班

4.5.1管理层级关系:

直接上级：

消防安全主管,直接下级：

通道值班员、流动岗巡逻员

4.5.2岗位职责

4.5.2.1执行主管的工作指令，并报告工作。

4.5.2.2负责本班组保安巡逻员的班次安排和考勤、考核。

4.5.2.3主持班前会和班后会，检查员工仪表仪容和保安通讯装备，明确当天的工作重点和任务要求，讲评每天的工作情况，及时纠正工作中的问题，做好工作记录。

4.5.2.4保持与保卫组值班人员和各业务管区的联系，保证通讯畅通，及时沟通情况和信息，通力协作做好工作。

4.5.2.5带领保安巡逻员按既定的工作规范和路线，日夜进行保安巡逻，及时发现可疑迹象和不安全的隐患及漏洞，并随时向主管和部领导报告。

4.5.2.6负责领用保安器材和工作用品，做好保管和维护保养的工作，做到爱惜使用。

4.5.2.7做好交接班工作，交待清楚并有记录。

4.5.2.8抓好班组文明建设。

4.6流动岗巡逻员

4.6.1管理层级关系:

直接上级：

治安安全巡逻领班

4.6.2岗位职责

4.6.2.1服从领班的工作安排，做好上岗前的准备工作，做好按规定着装，个人仪表仪容端庄整洁，按规定佩带保安器材和装备。

4.6.2.2了解当天的工作重点和任务要求，做到心中有数，确保重大任务和重点车辆的安全通行和停放。

4.6.2.3严格按照工作流程和既定的路线，坚持进行安全巡逻和检查，发现不安全的问题及可疑的人和事，及时报告，并做好现场监护和控制工作。

4.6.2.4严格执行车场管理规则，做好各项管理工作。

安全正确地指挥车辆停放和通行，维护和保持车场的各类交通标志醒目、整洁、完好，车道和各种保安、消防等设施完好有效。

4.6.2.5保持车场的整洁，配合和协助有关部门做好清洁工作。

5保安人员交接班

5.1保安队所有员工必须提前10分钟到岗参加交接班

5.2接班人员要认真听取交班人员的情况介绍，应做到三明：

5.2.1上班的值班情况明

5.2.2本班接班的事情明

5.2.3物品、器材及设备运行情况明

5.3交班人员需在下班前认真填写各种值班记录，应作到三清：

5.3.1本班值班记录填写情况清

5.3.2交给下班注意及委派的问题清

5.3.3物品、器材，数量清

5.4当班人员发现的问题及时处理解决，如果当班时间内未处理应完毕的应主动留下协助下班人员处理。

5.5接班人员必须按时到岗上班，交班人员未见到接班人员时不准提前下岗，如因故必须离开岗位时，需经主管以上领导批准。

5.6交接班前必须将本岗位（区域）卫生打扫干净，物品摆放整齐。

5.7未参加交接班者接迟到或保安队内部规定处理。

5.8倒班、请假应提前请示，批准后方可休假或倒休，否则按规定处理。

6保安人员卫生标准

6.1工作时，应着酒店配发的工服、工鞋，必须佩带个人工牌。

6.2接班前，必须将工服穿戴整齐，并保持工装干净。

6.3衬衣扣必须全部扣好（包括领口、袖口）领带必须系紧，系正。

6.4工作时，必须穿深色袜，酒店工作鞋，，皮鞋要保持光亮。

6.5非工作需要不得将工服传出酒店。

6.6头发应梳理整齐，不得蓄鬓角，不得染颜色突兀的怪异发型。

6.7保持面部清洁，刮净胡须。

指甲修剪整齐，保持干净。

6.8当班时，不得袖手、插兜，上岗不得吸烟、吃零食。

6.9对客服务中，应表现出良好的礼节礼貌，礼仪适度。

6.10走、站、坐、姿态端正，规范、微笑服务，保持良好的精神面貌。

7对讲机使用

7.1对讲机属于岗位配备的酒店财产，进行固定编号。

7.2对讲机只用于工作和突发事件的联系，严禁用对讲机聊天、说

笑、不准讲一切与工作无关的事。

7.3爱护对讲机，认真做好对讲机的交接工作。

发现对讲机损坏应

立即报告当班负责人，交付工程部报修。

7.4对讲机使用时执行：

谁使用、谁保管；对讲机不使用时由当值主管进行保管。

7.5对讲机严禁外接，非因公丢失，损坏要照价赔偿。

7.6听到对讲机发出“嘟嘟”声后换取电池，更换电池时必须先关上对讲机

7.7电池充电时，每块电池的充电部能少于8小时。

8监控中心管理

8.1监控室值班员当班时必须保持高度警惕和高度责任心，对监控屏幕要认真监视，对认为可疑的人员出入三江大酒店及时联系相关部门并上报部门负责人，同时利用电视监控设备加强行踪监控，认真作好值班记录。

8.2严格执行交接班制度，交接班时应将机器设备的使用情况、有无可疑情况等交接记录清楚，监控室内必须24小时设人在岗值班。

8.3熟练掌握电视监控系统的使用和操作方法。

8.4值班时正常情况的记录包括：

各部位摄像监视的情况；酒店重大活动情况（如宴请、来访、团队及行李抵离店）；所观察到的各部位的状况记录。

8.5值班时对非正常情况的记录包括：

在正常时间范围内所观察到的非正常情况、可疑人物，应进行详细记录，并视情况与有关部门联系，采取必要措施；员工在各部位出现的违纪情况。

8.6对各部门所发生的事故及其他紧急情况进行记录。

8.7火灾、火警按“火灾报警操作程序”的要求进行记录。

8.8对值班时接到的报警电话、可疑电话等进行记录。

8.9协同本部门与其他部门所进行的各项工作，应记录清楚。

9日常巡更管理

9.1为了维护三江大酒店的正常工作秩序，保证三江大酒店的人身、财产安全，为宾客营造一个安全、宁静、舒适的住宿环境，保安部巡更人员必须具有高度的责任心，热爱本职工作。

9.2保安员巡更执勤时，应有良好的仪容仪表，精神饱满，思想集中。

在巡更中应严格按照巡查注意事项执行，不得擅自改变巡更路线或漏巡巡更点，坚持每个点位用巡更棒打卡。

9.3巡更中，应检查消防设备，对发现的隐患及时采取补救措施，并立即报告保安部经理或酒店值班经理。

9.4严格遵守外事纪律，加强保密观念，对于本酒店发生的案情不得向无关人员透露。

9.5对于三江大酒店员工进出时携带的物品应加以检查。

10防卫器具管理

10.1电警棍等防卫器具是保安部执行任务的防卫器械，要严格按照有关规定操作、使用。

10.2电警棍等防卫器材只限于保安员工在酒店执行巡逻任务和在执行特殊任务时佩戴。

10.3保安部员工不得将电警棍等防卫器械交予他人代管或使用。

10.4电警棍等防卫器材仅限于在酒店区域内使用，不准带出酒店，更不可带回家。

10.5配发警棍等防卫器材时，应熟悉器械性能、功能、爱护器械、不得无故玩弄，以免造成损坏和遗失。

10.6当遇到下列情况时，方能使用电警棍防卫器：

10.6.1对付正在实施抢劫、行凶等犯罪活动的歹徒时；

10.6.2在夜间巡逻发现重大可疑对象时；

10.6.3遇到歹徒对酒店财产或人身安全造成威胁时；

10.6.4配合公安机关，在酒店缉拿、捕捉现行犯罪分子时。

10.7如有违反以上规定者，将严肃处理，反因违反使用规定而造成的后果，均由违反者自负。

11本办法由三江大酒店总经理办公会讨论批准后公布执行。

12本办法由三江大酒店行政人事部负责解释。