秘书资格证考前辅导1.docx
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秘书资格证考前辅导1
秘书资格证考前辅导
一、资格证考试的性质
职业资格考试不是选优考试，而是达标考试，所以，应熟知职业标准。
请看《秘书考试与实训指南》P338《秘书国家职业标准》。
复习到最后，要用所考级别职业标准来检验自己对知识技能的掌握。
二、复习策略：
（一）首先要了解各部分知识在考试中的分值比重。
秘书国家职业资格鉴定考核方案
等级
鉴定内容
答题
方式
题型
题量
原始
成绩
分数
配比
五级
职业道德
题卡
作答
基础知识
单选
125
100
100％
理论知识
四
┃
三
级
职业道德
题卡作答
基础知识
单选/多选
25
125
100
10％
理论知识
60/40
90％
专业能力
5--3级
纸笔作答
案例分析工作实务
情景录像
2
5
100
50％
拟写
3
50％
二级
职业道德
题卡作答
基础知识
单选/多选
25
125
100
10％
理论知识
60/40
90％
专业能力
纸笔作答
案例分析工作实务
情景录像
2
5
100
50％
拟写
3
50％
综合评审
纸笔作答
业绩评估
业绩评估手册
100
100％
秘书知识与能力模块考核比重表
项目
五级秘书（％）
四级秘书（％）
三级秘书
（％）
二级秘书（％）
理论知识
职业道德
10
10
10
10
基础知识
30
25
20
15
会议管理
15
15
20
25
事务管理
20
25
25
25
文书拟写
与处理
25
25
25
25
小计
100
100
100
100
秘书知识与能力模块考核比重表
项目
五级秘书（％）
四级秘书（％）
三级秘书
（％）
二级秘书（％）
专业能力
会议管理
30
30
30
30
事务管理
45
45
40
40
文书拟写
与处理
25
25
30
30
综合评审
无
无
无
100
小计
100
100
100
100
总计
200
200
200
300
1、从上表可见，“职业道德”在理论知识卷考试中只占10分，专业能力卷中没有这部分内容，而且据专家说这部分内容完全从书上出的很少，其它的就是涉及个人行为和心理的题，按照符合常理常情去答就可以。
所以，专家建议没时间“职业道德”这本书可以不看，考时凭感觉答就可以了。
2、理论知识卷中的“基础知识”就是玫瑰红色书中的文书基础、办公自动化基础、沟通基础、速记基础、企业管理基础、法律与法规等内容，这部分在试卷中四级占25分，三级占20分，占分也不多，不能不看，但不要花太多的时间。
然而，需要提醒同学们的是其中的办公自动化基础、沟通基础的相关知识技能除了在理论知识卷中会出外，在专业能力卷中也会综合其它知识一起出（举例）。
所以，老师建议这本书的“办公自动化基础”的知识和技能同学们都要熟知和掌握（复习重点见所附课件）。
“沟通基础”的知识能力需要理解中掌握。
其它的基础知识就要同学们有选择地掌握了（根据级别角色定位选择常用到的知识来看）。
3、理论知识卷和专业能力卷都会考到，而且占分很重的就是“三级或四级秘书培训教程”中的三大块内容——会议管理、事务管理、文书拟写与处理（办会、办事、办文），在两份卷（200分）中它们的分值分别是50、65、55（以三级为例）。
可见，这本书（黄书或绿书）同学们要花大部分的时间、精力去看，力求熟识、掌握。
（复习重点见所附课件）。
由于考试中试题高级别涵盖低级别的基本知识及工作能力要求，所以，建议同学们对这三部分内容要全面掌握，即考三级的学生在有重点地阅读“三级秘书培训教程”的情况下也希望能阅读“四级、五级秘书培训教程”（举《指南》P309三级秘书实务题的例子）。
（二）其次要了解教程中的考点，便于有重点地复习。
专家意见：
1、将重点放在“相关知识”与“工作程序”两部分。
2、认真阅读“示例分析”，以加深对相关内容的理解。
3、“注意事项”中提及的内容与“相关知识”和“工作程序”有很大的关联，是进一步的强化，要指导学生理解。
4、“相关链接”主要是提供一些阅读材料以拓展考生的视野，不作为考核重点。
“四级教程”中的“办公设备的使用和管理”除外，其相关链接不出问答题，但会出选择题。
“办公设备的使用和管理”这节内容在三级考试中也会考到，多考单选和多选。
老师意见：
同学们要掌握考点还可以依据《秘书考试与实训指南》一书的指引。
（三）再次要了解各种题型的命题思路。
请阅读《指南》P293-299“理论知识试卷”的命题思路、答题思路、答题注意事项。
请阅读《指南》P300-312“技能操作试卷”（包括“案例分析题”和“工作实务题”）的命题思路、答题思路、试题示例。
如“案例分析题”，出现在画面上的所有镜头都有考核点，包括秘书的着装、行为、语言，办公场所的环境、布置，工作的程序，文稿的格式和内容的正误，设备的操作使用等，总之是涉及办文、办会、办事中的各个细节都有做得对和做得不对或不好的地方。
考试时，考生首先要做的就是“据题找分”，只要找准题点，那就非“正确”即“错误”，还要表述正确才可得分（举例做解释）。
做这个题时要求考生建立起流程观念，以完整的工作程序看待自己面临的任务，并及时作出反应。
我们在复习时要带着岗位认知的心态去理解其中贴近实际工作的要求。
秘书的职业定位是：
秘书五级为前台或文员（初萌）；四级为办公室秘书（钟苗）；三级为经理助理（高叶）；二级为行政总监。
这些人物就是视频的案例分析题中出现的主要人物。
据专家介绍，他们出题时这几个人物有个特点：
初萌做错事比较多，钟苗错对差不多各半，高叶做错的比较少。
我们可以据此来检验自己的分析做得是否对。
又如“工作实务题”是考核考生将理论知识运用到日常工作中的综合技能的具体体现，各级试题均以办会、办事、办文知识模块为技能考核点，应该注意的是这种题高级别会涵盖低级别的知识。
因为是“工作实务题”，所以，就会涉及任务的布置环节，执行任务时的工作程序、需要回答的内容、需要写作文案的格式，还有就是在完成任务过程中必要沟通的交代。
三级题在回答问题时除有观点（纲纲）外，还要有阐述。
（举《指南》P311的例子）。
这种题考问答和写作的比例很大。
（四）最后要用一定的时间上机练习，提高录入速度，不写错别字。
“秘书实训系统”对大家考证有一定的帮助。
大家还可以上“秘书考证网站”（
三级秘书——《文书拟写与处理》练习题
来源：
考试大 2010/11/10 【考试大：
中国教育考试第一门户】 模拟考场 视频课程 字号:
T T
三级秘书——《文书拟写与处理》练习题
1、企业年鉴的特点有（ ）。
（05、5）
（A）利用某一年度的各种文字总结、数字报表、照片等资料
（B）记述和反映一个企业一年的综合发展状况
（C）每年编制一个卷册
（D）年年记录汇集，又保持前后连贯。
2、依据一定题目和所存档案来编写档案参考资料的种类有（ ）（04.6）
（A）全宗指南
（B）组织机构沿革
（C）企业史志
（D）会议简介
3、档案借出使用时（ ）（04.6）
（A）要履行审批手续
（B）要及时摘录
（C）复制份数不能过多
（D）应要求按期归还
4、档案利用的方式有（ ）（04.04）
（A）档案宣传
（B）档案阅览
（C）档案报道
（D）档案展览
5、《××市秘书人员统计汇编》属于（ ）统计数字汇集。
（04.04）
（A）系统性
（B）地区性
（C）专题性
（D）综合性
6、大事记的内容结构包括（ ）。
（03.06）
（A）大事标题
（B）大事时间
（C）大事记述
（D）大事沿革
7、投标书是提供给招标人的备选（ ）的文本。
（03.11）
（A）标函
（B）方案
（C）说明
（D）公告
8、总结按性质分类有（ ）。
（03.05）
（A）工作总结
（B）学习总结
（C）综合性总结
（D）专题性总结
三级秘书——《文书拟写与处理》练习题参考答案
1、ABCD 2、BCD 3、AD 4、BD 5、C 6、BC 7、B 8、CD
三级秘书——《企业管理基础》练习题
来源：
考试大 2010/11/10 【考试大：
中国教育考试第一门户】 模拟考场 视频课程 字号:
T T
三级秘书——《企业管理基础》练习题
1、 现代企业制度内容的核心是（ ）。
（A）公有制
（B）公私合营制
（C）公司制
（D）集体制
2、 公司制企业对出资者要承担相应的责任，这种责任是指（ ）。
（A）债务承担责任
（B）资产保值增值责任
（C）债务转让责任
（D）资产保值责任
3、 国际结算方式主要有（ ）。
（A）汇款结算方式
（B）信用证结算方式
（C）证券结算方式
（D）托收结算方式
4、 下列选项中，属于企业文化功能内容的有（ ）。
（A）稳定功能
（B）独特功能
（C）可塑功能
（D）普遍功能
5、 增值税的纳税义务人主要包括（ ）。
（A）销售货物的企业
（B）进口货物的单位或个人
（C）提供加工的个人
（D）出口货物的单位或个人
6、 下列反映企业是经济组织的因素有（）。
（A）以盈利为目的
（B）进行自主经营
（C）实行独立核算
（D）进行管理活动
7、 现代企业文化最深层次构成要素的核心内容是企业的（ ）。
（A）经营管理
（B）价值观念
（C）职工行为规范
（D）规章制度
8、 根据我国税收管理制度的规定，增值税的税率是（ ）。
（A）定额税率
（B）超额累进税率
（C）比例税率
（D）全额累进税率
9、 在我国境内设立机构的外国企业，其应缴纳的所得税比例税率为（ ）。
（A）3%
（B）20%
（C）30%
（D）33%
10、在一定时间内货币价值持续贬值的过程，我们称之为（ ）。
（A）泡沫经济
（B）财政危机
（C）信贷危机
（D）通货膨胀
11、现代企业文化具有（ ）功能
（A）导向
（B）约束
（C）凝聚
（D）激励
12、个体工商户的生产、经营所得应适用的税率是（ ）。
（A）35%的比例税率
（B）5%-45%的超额累进税率
（C）5%-35%的超额累进税率
（D）每月500元的定额税率
13、下面（ ）是我国现行资源税的征税对象。
（A）原油
（B）天然气
（C）煤炭
（D）盐
14、下面属于政策性银行的是（ ）。
（A）中国农业发展银行
（B）中国民生银行
（C）华夏银行
（D）广东发展银行
15、金融市场上的交易对象包括（）。
（A）票据
（B）有价证券
（C）黄金
（D）外汇
16、企业所得税是以企业的（ ）为征税对象。
（A）总收益
（B）纯收益
（C）净资产
（D）股本额
17、国家信用的典型形式是（ ）。
（A）预付
（B）赊销
（C）公债
（D）消费信贷
18、在生产经营过程中，费用的发生会导致企业（ ）。
（A）资产减少
（B）负债减少
（C）资产增加
（D）负债增加
19、为正确划分并确定企业各个会计期间的经营成果，会计核算应遵循（ ）原则。
（A）谨慎性
（B）权责发生制
（C）可比性
（D）收付实现制
20、我国现行资源税的税率采用（ ）税率
（A）比例
（B）定额
（C）全额累进
（D）超额累进
21、保险是保险人和投保人以（ ）方式建立的一种信用经济关系。
（A）保证合同
（B）保险合同
（C）租赁合同
（D）抵押合同
22、税收的基本职能是（ ）。
（A）调节经济
（B）国家财政收入的取得
（C）监督社会经济发展
（D）核算公司收入
23、下列所得税中，以总收益额为征税对象的是（ ）。
（A）企业所得税
（B）个人所得税
（C）外资企业所得税
（D）农业税
24、每天早晨，新华社播报的人民币汇价，采用的是（ ）。
（A）间接标价法
（B）直接标价法
（C）中间价标价法
（D）银行买入价标价法
25、活期储蓄利息的结算采用复利方式，即每年结算利息一次，其结息期为（ ）。
（A）8月1日
（B）6月30日
（C）12月31日
（D）1月1日
26、目前，国家禁止商业银行经营的业务有（ ）。
（A）发放贷款
（B）证券业
（C）金融中间业务
（D）保险业
三级秘书——《企业管理基础》练习题（历年试题汇编） 参考答案
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
C
B
ABD
A
ABC
AC
B
C
D
D
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
ABCD
C
ABCD
A
ABCD
B
C
AD
B
B
21
22
23
24
25
26
考试大秘书站编辑整理
B
AB
ABC
AB
B
BCD
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2006年下半年国家三级秘书资格情景录像题和答案
2008-1-410:
55 【大中小】【我要纠错】
题目要求：
根据录像中宏远公司总经理助理高叶的工作情景，指出其工作环境、工作表现和个人行为中至少巧处正确或错误的地方，每处两分，共30分。
情景叙述：
宏远公司总经理助理高叶办公室，电脑和打印机摆放有序。
高叶着便装坐在办公桌前办公。
办公桌上摆放着电话、名片盒、通讯录和零乱的文件、文件夹，身后的椅子上也摆放着一堆文件。
电话铃响过两声，高叶左手拿起电话，右手准备记录：
“喂，你好，这是宏远公司。
啊，王总，我是小高……嗯……好，行，可以！
没问题，您放心好了。
再见！
”挂下电话。
高叶看了一下手表，拿起电话拨打：
“喂，钟秘书吗？
我是高助理，现在是9：
30，请通知销售部吴经理、公关部马经理，还有保卫处的方主任，10：
00到1号会议室开个碰头会。
好，就这样。
再见！
”高叶挂上电话。
会议室的时钟指着9：
50，高叶身穿职业装和同事钟秘书在会议室调试投影仪。
高叶：
“怎么还不亮啊？
钟秘书，这个投影仪有问题啊！
你通知一下行政部的技术人员，马上过来检查一下，别耽误了开会。
”钟秘书出去进来一位技术人员。
检查后说没问题了。
钟秘书进来：
“好了吗？
高叶：
“应该没问题。
把开会的相关资料准备好，马上要开会了。
1号会议室。
会议桌椅摆放整齐、美观。
高叶主持会议，两边依次坐着钟秘书、马经理、吴经理、方主任等四人。
高叶：
“今天会议的内容是这样的，我们集团公司和威世公司正在谈判的合作项目已经进入关键阶段，这是我公司和威世公司已有的一些合作项目和合作情况，请大家看一下相关录像。
”这时会议室的多媒体屏幕上出现图像，继而图像消失。
高叶继续发言：
“下周一，威世公司亚太地区总裁要来我公司考察，王总委托我跟大家一起在此前筹备一个小型的展示会。
这个展示会一定要给外商留下深刻的印象，而且要花费少。
我们大家讨论一下。
马经理：
“我有一个建议。
作为公司内部的展示会，我们没有必要在外面租场地，可以把那个荣誉室布置成展示厅，这样既可以节约开支，又能让外商体验到我公司的工作气氛，效果一定好，事后恢复原样就行了。
怎么样？
高叶边记录边接着说：
“大家看马经理的建议如何……吴经理您觉得呢？
吴经理：
“马上要开人大会议了，荣誉室是人大代表常参观的地方，这样换来换去不太方便。
公关部出去租个地方并不费事呀。
马经理听后，气冲冲地扫了吴经理一眼，从座位上站起来反驳道：
“出去租地方就会离公司太远，既不合适又花钱。
”说完要走，高叶连忙摆手示意他坐下。
高叶：
“马经理是为了节约开支，吴经理是为了不影响荣誉室的正常工作，各有各的道理。
从王总既要给外商留下深刻印象，又要花费少的要求来看，他也有把荣誉室暂时布置成展示会的意思，只是担心实施起来有困难。
这就需要我们多想办法。
我想，只要大家分工协作，展示会后能尽快恢复荣誉室，是完全能够做到产品展示和人大代表参观两不误的。
吴经理、马经理、方主任，你们觉得怎么样？
方主任：
”没问题。
“
高叶对着马、吴两位经理：
“那你们二位呢？
吴经理有些勉强：
“行。
马经理点头说：
“可以。
高叶：
“那好。
展览会的场地布置和宣传工作由马经理负责，吴经理负责提供相关的技术资料和产品样品，方主任负责接待外宾和保卫工作。
大家有什么意见吗？
大家说：
“没意见。
高叶边整理材料边说：
“好，事情就这么定了。
散会。
”众人离席。
高叶：
“吴经理，稍等，能不能再麻烦您几分钟？
您请坐。
高叶示意吴经理坐下，说：
“马经理年轻，有时说话比较冲，其实他还是动了脑子的。
吴经理：
”小高呀，我在这个公司二十多年了，你不是不知道，就没见过这么自以为是的人。
他眼里还有谁呀？
高叶端了杯水给吴经理：
“吴经理，您先喝水。
这话又说回来了，谁都年轻过啊！
我刚来的时候，不也和他差不多吗？
要不是您手把手地教我，我哪有今天啊！
吴经理：
“真不愧是经理助理，都会拐弯抹角地做我的工作了。
高叶：
“哎，您是老同志，对我们年轻人还
要多帮助。
我有说得不对之处，您也别往心里去。
咱别为一点儿小事影响了工作。
吴经理：
“嘿，我要不懂得这点道理，四十多岁就白活了。
好了，我该走了。
高叶站起：
”那行，您多休息。
今天还真谢谢您了。
“两人离开会议室。
数天之后，办公楼。
高叶一边上楼一边接电话：
”噢，王总呀，小钟接上您了？
行，我们都布置好了，一小时后您直接到会场吧。
您放心好了……再见！
吴经理，方主任，钟秘书走到高叶身旁。
方主任：
“高助理，会场布置得真不错，挺像回事的。
这时保安慌张地跑上楼来：
“高助理，高助理，有辆大卡车坏在大门口了，影响了交人事考试教育网通的出入。
高叶听后说：
“噢，我的应急方案里应该有这项吧？
方主任：
“对，可以从西门进来。
高叶：
”噢，西门？
那边路有点窄，你赶快派个人引导一下吧，别把绿地轧坏了。
方主任：
“行。
”随保安下楼。
高叶领着吴经理与钟秘书：
“走，看看会场去。
试卷情景分析：
一、办公环境管理
办公环境包括硬环境、软环境两大要素。
硬环境包括办公宣含会客室、接待室）内的空气、光线、颜色、办公设备及室内布置等外在条件。
要求：
1在会客室或办公室摆放一些鲜花或绿色植物；
2做好室内通风和温湿度的调节；
3防止光线太弱或过强；
4保持室内整洁和安全。
录像中高叶的办公室缺少绿色植物，办公桌零乱，文件随意堆放在椅子上是错误的；办公自动化设备摆放合乎规范，室内光线自然是对的。
二、会议管理
（一）会前
在会议召开前，秘书要根据会议需要做好准备工作。
录像中高叶对碰头会的准备还是比较充足的。
表现在：
其一，根据王总的指示拟定会议议题―商量小型产品展示会事宜；其二，确定参与人员―销售部吴经理、公关部马经理、保卫处方主任等；其三，确定会议的具体时间和地点―10：
00在1号会议室；其四，把开会的时间地点通知到每个人其五，提记录，把握好会议进程，处理好突发事件等等。
录像中高叶做得还是比较好的。
其一，大家入座后即宣布开会，明示会议议题，要求大家发表意见；其二，能把握会议进程：
讨论一归纳一统一意见一布置任务一宣布散会，整个会议紧凑且效率高；其三，安排钟苗秘书做好会议记录；其四，能处理突发事件，即当吴、马两位意见不和时能及时加以制止和引导，化干戈为玉帛。
但是，高叶会前检查的多媒体设备直到散会也不见其发挥作用，不知是没准备好资料还是忘了。
这一点显然是错误的。
（三）会后
会议结束后，秘书还有许多工作要做。
就高叶召集的“经理碰头会”而言，要关闭多媒体设施，整理会议室，落实会议精神，检查工作进展情况。
录像中高叶能亲自检查会场布置情况，对。
至于关闭多媒体设施和整理会议室，因自己忙于与吴经理个别交谈，可安排钟秘书去做。
三、商务沟通
办文、办会、办事都离不开沟通。
有效沟通对推动各项工作顺利进行有重大作用。
秘书人际沟通有横向沟通与纵向沟通。
横前到会场检查多媒体设，备情况，发现问题马上请相关人员检修。
这些都是做得对的。
（二）会中
在会议期间，秘书也有许多工作要做。
就高叶召开的“部门经理碰头会”这种小型会议而言，要安排好座次，宣布会议议题，做好会议
或通知、会议和演示等形式。
上行沟通主要采取当面汇报、听取意见、设意见箱、开小组会、收集信息反馈表等形式。
如何实现有效沟通？
首先要尊重对方。
要以平等尊重的态度让对方进入轻松的、无障碍的交流。
其次要理解对方。
要通过换位思考、现身说法使对方心悦诚服。
录像中高叶在与会人员之间出现矛盾冲突时，能运用柔性管理策略积极化解矛盾，
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