公关礼仪培训.docx

公关礼仪培训.docx

《公关礼仪培训.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《公关礼仪培训.docx（15页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

公关礼仪培训

公关礼仪培训

一、课程目录

1、公关礼仪

1）着装礼仪

2）体态礼仪

3）待人接物礼仪

4）公共场合礼仪

5）电话礼仪

2、礼仪小姐

1）礼仪小姐的基本动作

2）基础护肤和化妆

二、课程简介

【培训目的】

公关部是每一个组织对外交流的桥梁，这个活动就恰恰把所有的桥梁聚在一起，既可以通过沟通交流树立企业的形象，加强与同行业的联系，也可以资源平台化，让有需要的组织进一步深造，对以后的工作与交流打下坚实的基础。

【培训讲师】中国礼仪培训网资深讲师——晏一丹

【详情请关注】http:

三、培训流程

环节一：

公关礼仪

1.培训方引言

2.培训讲师礼仪讲解并由真人示范（15mins）

3.公关礼仪场景模拟，由与会成员亲身实践（15mins）

模拟场景：

打电话约定见面时间地点—到达约定地点后相互见面—自我介绍（名片）—行进过程中谈话—到达办公室—介绍相互认识

环节二：

接待礼仪

1.培训方引言

2.礼仪综述（5mins），内容：

礼仪的重要性、礼仪小姐形象

3.礼仪小姐基本技能讲解，礼仪小姐风采展示（20mins），内容：

各种姿态、颁奖、签到

4.基础护肤和化妆技巧（5mins），内容：

现场找模特进行基础护肤和化妆示范

休息

会场中播放轻松的音乐，与会人员可互相交流、休息

四、培训资料

一、公关礼仪

（一）、着装礼仪

着职业装的原则

1、面料：

面料一般公认为纯毛、纯麻、纯棉、纯丝和纯皮为佳，但员工也不能穿皮短裙上班；

2、要注意“三色原则”，即全身的服饰搭配不能超出三种色调，而且最好还有一种是属于无彩色系（黑、白或灰）。

3、款式更有一个众所周知的“TPO”原则，即以时间、地点、场合为转移。

（1）女性着装要求

1、着装以保守为宜、装扮干练。

2、套裙为宜，短袖、长袖不拘，无袖露肩则不宜。

裙子不宜过短，恰至膝部或膝上部。

3、性感暴露，紧身服饰和长曳至地的拖沓衣裙都应当避免。

女性配饰：

袜子：

袜子的款色以浅淡风格的最好。

丝袜一定要高于裙子下摆，无论是站着还是坐都不能露出大腿来。

丝袜和鞋子的颜色一定要相称，即要浅于鞋子的颜色。

鞋子和手提包：

颜色应该调和，黑色的手提包和鞋子是最好搭配的饰品。

首饰：

不应该同时配戴太多的东西，通常全身饰物不宜超过3件。

　　化妆：

女性化妆的原则是要注意调和。

不要在公众场合化妆应该去盥洗室补妆。

　　不要在男士面前化妆

　　不要轻易借用他人的化妆品

慎用浓香型的化妆品

（2）男士着装要求

　　男士上班应着装正式，应着西装，打领带，穿皮鞋；夏天可不穿西装外套。

如有正式活动，一定要着西装外套。

穿着西装还要注意与鞋袜的整体搭配。

　　男士穿西装应注意的问题

　　1、去掉袖口的标签。

　　2、建议选用经典的两粒扣的西装为宜，因为这是经过时间考验的，永远时尚。

　3、领带打好后的长度最重要，其下端在皮带下1—1.5厘米处。

正式场合，穿双排扣西装上衣，扣子应当永远扣着。

穿2颗扣的单排扣西装上衣，上边那颗扣子应当扣上，下边那颗扣永远都是解开的或上下2颗扣都解开，如3颗扣的单排西装上衣，扣中间一个扣。

　　领带的质地以真丝为最佳，可是打条纹领带或格子领带的话，就不应该穿条纹西装、条纹衬衫或格子西装、格子衬衫。

建议采用传统型的领带，比如条纹、格子。

　　4、在室外行走，可以不用领带夹。

但在正式场合，例如进餐，领带夹还是要用的。

领带夹仅用于固定领带，并无装饰作用。

它的正确位置，在6颗扣衬衫从下朝上数第4颗扣的地方。

最好不要把领带夹的位置太往上，特别是有意暴露在他人的视野之内，因为它没有装饰作用。

4、衬衫一定要注意合身，不要穿一件肩过宽或领口过紧的。

衬衫的领子应高于西装衣领约1.5厘米左右，袖子应在西装上衣袖口之外，露出1.5厘米，这样做主要是为了西装的整洁。

　　5、要使西装显得挺括、合身，上衣里面除去衬衫和西装背心外，不应再穿其他东西。

若是太冷，可以穿一件羊毛衫，色彩宜素，图案不要太抢眼。

最好是鸡心领套头衫，即便于打领带，又显得协调。

西装上衣外面的口袋原则上不可以装东西，钢笔、钱包之类最好放在上衣内侧的口袋或是公文包里。

上衣外面左侧胸袋仅能置放装饰手帕。

　　6、男士穿西装，切忌穿白色袜子，因为当你举手投足之间，会闪过一道白光，让人难以接受。

因此穿深色西装时，一定要记得穿深色的袜子。

白色袜子适合于运动时。

7、在正式场合通常应当穿套装，即同质、同色、款式相同的西装。

（二）、体态礼仪：

（1）请记得微笑和使用礼貌用语

　　微笑是人与人之间的润滑齐剂，要让别人感觉你的平易近人，要记得微笑。

微笑能赋予别人好感，增加友善和沟通，体现热情、修养和魅力，帮助建立信任和尊重。

同样的，如果你希望别人钦慕你的风范，渴望与你交往，只要在日常生活中，将“请”“谢谢”“对不起”挂在嘴边，你就可以逐渐建立起“高大”的形象，以及你的号召力。

（2）站姿

俗话说“站如松”。

正确站姿是抬头、目视前方，挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂收腹、双腿两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或背后。

千万不要一站三道拐。

（3）坐姿

“坐如钟“，入坐时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。

身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。

如长时间端正坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。

女性入座前应先将裙摆向前收拢，两腿并拢，双腿同时向左或向左放，两手叠放于左右腿上，给人一种“坐如芍药”的美感。

（4）行走

“行如风”，是微风，而不是狂风。

在工作区域行走时，不切奔跑，有急事可以小碎步或加大步伐。

（5）蹲姿

如果你在拾取低处的物件时，应保持大方、端正的蹲姿。

优雅蹲姿的基本要领是：

一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面；后跟提起，脚掌着地，臀部向下。

（6）有伤大雅的小事情

象打呵欠、哼小调、掏鼻孔、哆嗦脚等小动作，看似不大，但这恰恰是疲劳松驰的证据，必须克服。

在工作时，我们要保持神采奕奕的精神面貌。

（三）、待人接物礼仪：

（1）、礼宾次序

礼宾次序的规则有多种，如姓氏笔划为序，先来后到为序等等，日常交往中常用的还有上级为尊，长者为尊、客人为尊，女士为尊等惯例。

至于一位年长的男下级和一位年轻的女上司二者到底谁为尊，则要看在特定的场合到底是哪种关系占主导地位了。

（2）、介绍

介绍是社交礼节的重要环节。

介绍通常是把男士介绍给女士，年轻者介绍给年长者，位卑者介绍给位尊者，主人介绍给客人，未婚者介绍给已婚者。

当然介绍前首先要了解被介绍的双方是否有结识的愿望。

当被介绍者拥有许多身份时，只需介绍跟当下场合相关的身份即可。

在介绍时，我们可以提供一些有利于他们更快认识的信息，比如两位都是江西人，你就可以把老乡关系突出，以便他们能尽快找到共同话题。

（3）、称呼

一般称男士为先生，称女性为小姐、夫人及女士，即为称呼国际惯例，但假如一位名字叫王霞的女经理，称她为经理、女士、可能都不错，但在不同的场合，总有一个她最乐于接受，他人也可能认为的最佳称呼，如果你能善用这个称呼，可能会事半功倍。

（4）、自我介绍

　　通常我们把自己的姓名、供职单位或部门、职务或职能范围称之为自我介绍三要素。

（5）、点头礼

　　微微地点头，以对人表示礼貌。

适用于比较随便的场合，如，在路上行走，或是在公共场所与熟人相遇，无须驻足长谈时，可行点头礼。

还可以随之说些问候话。

　　与相识者在同一场合多次见面，只点头致意即可。

对一面之交的朋友或不相识者在社交场合均可点头或微笑致意。

（6）、鞠躬礼

　　行礼前要目视对方，行礼时要双腿并扰，男士双手放在身侧，女士双手合起放在体前，以腰为轴向前俯身。

通常遇到客人、上司表示敬意或感谢时，可行15度礼，即目视脚前1.5米处；而客人访问乍到时表示尊敬可行30度礼，即目视脚前1米处。

但是90度鞠躬礼切不可随便用，因为他用于一些特定的场合，像忏悔、追悼等。

不过到了日本，行90度的鞠躬礼则是非常正常的。

（7）、握手的顺序

握手的顺序即谁先伸出手，在某些情况下我们先伸手是合礼仪的，在另外一些情况下先伸手又是失礼的。

1、通常男士要等女士先伸手后再握，否则会出现让男士很尴尬的局面。

如女士不伸手，无握手之意，男士点头鞠躬致意即可，在此情况下不可主动去握住女士的手；

2、年轻者一般要等年长者先伸出手；主人有向客人先伸手的义务，无论客人是男是女，女士作为主人，应该先伸出手；男士也可先伸出手，以示欢迎。

3、下级要等上级先伸出手再趋前握一握。

但如果主宾关系，做主人的尽管是下级也应先向上级伸出手表示欢迎。

4、而至身份相当者，则以先伸手者为有礼。

（8）、握手的禁忌

　　1、贸然伸手。

遇到上级、长者、贵宾、女士时，自己先伸出手是失礼的。

　　2、目光游移，握手时精神不集中，四处顾盼，心不在焉，是无礼的。

　　3、长时间不放手。

周围的人很多，而你只顾与一人握手，忽视或冷淡别人，或者影响对方抽出手来与别人相握，也是失礼的。

特别是男士握着女士的手时，如果长时间不放手，证明你是“爱不释手”，会让女士很难为情。

　　4、交叉握手。

当两人正握手时，跑上去与正握手的人相握，是失礼的。

　　5、敷衍了事，握手漫不经心地应酬对方。

比如握着对手两个手指头，这是种不礼貌的行为。

　　6、该先伸手时不伸手。

上级遇到下级，年长者遇到年轻者，女士遇到男士，在需要握手致意的场合，前者不主动先伸出手。

　　7、出手时慢慢腾腾。

对方伸出手后，我们自己出手时应快，不应慢慢腾腾，更不能置之不理，否则为双重失礼。

　　8、握手后用手帕擦手。

顺便说一句，美国人一般只同那些不常见的朋友握手，而常见的热朋却不握手。

　　9、假如你的手不方便握手时，比如手出汗、手太凉、手太脏等，一定要事先悄悄处理一下，给对手留下一个好印象。

10、握手时不宜用力摇晃，更不能尽全力，否则就成了较手力的比赛了。

（9）、名片的使用方法

　　交换名片时也应注意礼节。

1、名片的准备

　　名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹

　　名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）

　　要保持名片或名片夹的清洁、平整

2、接受名片

　　必须起身接受名片

　　应用双手接收

　　接收的名片不要在上面作标记或写字

　　接收的名片不可来回摆弄

　　接收名片时，要认真地看一遍或念一遍，特别是碰以生字、难字，一定要向对方请教，以免闹笑话

　　不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上

3、递名片

　　递名片的次序是由下级或访问方先递名片，如是介绍时，应由先被介绍方递名片

　　递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语

　　互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住

　　互换名片时，也要看一遍对方职务、姓名等

　　在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片

会谈中，应称呼对方的职务、职称。

无职务、职称时，称小姐、先生等，而尽量不使用“你”字，或直呼其名

（10）、引路

遵循两个原则：

一是以右为尊，二是把安全留给客人

　　1、在为客人引导时，应走在客人的左前方2至3步前，让客人走在路中间。

要与客人保持步伐一致。

适当做些介绍。

2、在楼梯间引路时，让客人走在右侧，引路人走在左侧，拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，提醒客人这边请或注意楼梯。

（11）、开门

　　向外开门时，先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进”并施礼。

进入房间后，用右手将门轻轻关上，请客人入坐。

向内开门时，敲门后，自己先进入房间，侧身，把住门把手，对客户说“请进”并施礼。

轻轻关上门后，请客人入坐。

　　预约客人来访时，应提前作的接待的准备工作，提前几分钟在约定地点等候，客人来到时应主动迎上去表示欢迎之情，初次见面的还应主动作自我介绍，并行领客人至接待处，安置好客人后，奉上茶水或饮料，再进入正式的会谈。

临时来访的客人造访时，也应以礼相待。

若确实因工作太忙抽不开身时，应大方地向客人说明原因，表示歉意，主动地与客人另约时间，千万不可吞吞吐吐或频频看表来表示送客的心情。

（12）、善待客人的同伴

来客有同伴时，应请同伴在合适的地方等待，要注意别对同行者失礼。

（13）、奉茶

　　客人就座后应快速上茶，上茶时要注意不要把有缺口和裂缝的茶碗拿出来使用，使用一次性杯具最好。

茶水温度七十度，太烫和太凉的茶水都起不到招待的作用，只会引起来客的不快，茶水合适的温度为七十度，浓淡适中。

俗话说：

“茶满七分，酒满杯”，因此给客人倒茶时只要七分满就行了。

同样的，来客中应从身分高的开始沏，如不明身人份，则应从上席者处开始沏，在客人处还未沏完时，不要给本公司的人沏。

（14）、送客

送客时应主动为客人开门，待客人走出后，你再随后出来。

我们可在适当的地点与客人握别，如电梯口，大门口，停车场或公共交通停车点等，按公司规定，一定要送客人到公司门口。

若是远道而来的贵宾，我们应送客至车站，机场，轮船码头。

送客人要在客人消失在视线时，才打道回府，否则会很失礼。

（四）、公共场合礼仪

（1）电梯

　　电梯没有其他人的情况下，在客人之前进入电梯，按住开的按纽，此时请客人再进入电梯。

如到大厅时，按住开的按纽，请客人先下，电梯内有人时，无论上下都应客人、上司优先。

电梯内，先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯，电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹。

电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。

（2）楼梯上

　　在楼梯上，原则上都有应尽量靠右边排成一列行走，让出左边让急于上下的人通过。

无论上下，都应是位卑者走在下方一阶，以防意外。

　　走廊里

　　通常两人并排走路，右为尊；三人并排走路，中为尊，四人不能并排走路，而应排成竖行。

（3）乘车

　　乘汽车时，通常是遵循右为上，左为下，后为上，前为下的原则，故一般情况下，司机后排右侧是上宾席。

但若主人亲自驾车，则副驾驶位置为上宾席。

另外，如果上宾首先上车，那他所坐的位置即是上宾席，不必劳驾移位，除非他坐在了驾驶座上。

　　上车时优美的姿势是扶着门，把身体放低，轻轻移进车子。

错误的上车姿势是低着头，拱着背，钻进车里。

　　下车时优美的姿势是先伸出一只脚站稳后，让身体徐徐升起。

错误的姿势是伸出头来，十分艰难地把身体钻出来。

　（4）工作拜访

　　拜访他人前应先通知对方，并约定好会面时间，应尽量避免突然造访，因急事来不及事先通知对方的，见到对方时，应首先道歉，说明原因，并请求谅解。

　　约好拜访时间，不要早到或迟到，因临时事故不能如约而致的，要尽快通知对方，并致歉。

　　访谈时应提高效率，闲话少聊，以避免过多地打扰对方。

　　记住对方的名字

　　每个人都很重视自己的名字，所以你应努力，尽可能多地记住你周围人的名字，而且要准确，不仅是发音，还有写法。

其实，只要你发自内心地记，你就不难做到这一点。

（五）电话礼仪

1、接电话的四个基本原则

　　电话铃响在3声之内接起:

“您好！

生涯事业，***（姓名）”

　　电话机旁准备好纸笔进行记录

确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项

2、接听电话的注意事项

　　1）认真做好记录

　　2）使用礼貌语言

　　3）讲电话时要简洁、明了

　　4）注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语

　　5）电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语

　　6）注意讲话语速不宜过快

7）打错电话要有礼貌地回答，让对方重新确认电话号码

3、拨打电话的注意事项

　　1）要考虑打电话的时间（对方此时是否有时间或方便）

　　2）注意确认对方的电话号码、单位、姓名，以避免打错电话

　　3）准备好所需要用到的资料、文件等

　　4）讲话的内容要有次序，简洁、明了

　　5）注意通话时间，不宜过长

　　6）要使用礼貌语言

　　7）外界的杂音或私语不能传入电话内

8）避免私人电话

4、电话打错

　　自己打错了，要主动道歉，别人打错了，也要有耐心解释或转接。

5、谁先挂电话

　　应该是打电话的一方或长辈、上级、女士。

如果在通话过程中发生断线、中继等情况，也应由打电话方重新拨打。

6、见面不见一个样

　　目前的电话通常还是只闻其声不见其人，但切不能因互不见面而对自己过于放松，而应该照样端正姿势，保持微笑，并使作自然语调。

8、手机的使用

手机应妥善保管和使用，若干场合是该自觉关机的，比如在上司召见和开会时。

补充：

问候

　　问候寒喧的方式主要有两种：

一种是言语招呼，如熟人见面时说：

您好！

另一种是非言语招呼，如见面时注目微笑，点头鞠躬，举手示意等。

　　问候不能千篇一律，而应该根据不同场合地一概问候“您吃了吗”已经成为历史，这应是众所周知的事实。

二、礼仪小姐

礼仪小姐是活动中的服务者也是所在单位的形象代表。

其主要工作包括迎宾、引领、招呼嘉宾等。

执行任务中的礼仪小姐要化上淡妆，梳好整齐的发髻，穿上统一的礼仪服装，注意形象、肢体语言的优雅，谈吐大方得体。

一、礼仪小姐的基本动作

1、站姿：

双脚呈“丁”字形，膝和脚后跟紧靠，以其中一只脚为重心。

上半身

持直立，下巴往内放，肩膀要平，腹部要收；眼睛平视，面带笑容；双臂自然下垂，右手轻握左手叠放于腹前。

（练习站姿时，穿上高跟鞋，头顶一本书，小腿夹紧一纸片，使身体有向上提升的感觉）

 2、坐姿：

用手把裙子向前拢一下，慢慢坐下，双脚自然靠拢斜靠在椅子下方。

注意只坐椅子的前三分之二的位置，并且腰挺直，不能靠在椅背上。

 3、走姿：

抬头挺胸、稳健轻盈，保持节奏。

（短距离行走手保持握住的状态，而长距离行走，则双手自然摆动，但注意摆动幅度不可过大。

4、请姿：

一手自然放于腹前，另一只手有弧度的弯曲伸出，手掌斜向上，与身体成45度角的请姿，头稍微倾斜示意。

5、微笑：

嘴角微翘，微微露出6-8颗牙齿。

眼睛要有神，微笑要坦然，发自内心。

6、迎宾：

以标准站姿站好，有宾客时，摆出请姿，面带微笑，说“里边请”或其他礼貌用语。

7、问候：

上半身向前倾斜，头要抬起，腰同时要挺直。

用礼貌语问候宾客。

8、引领：

摆出请姿，走在宾客左前方或右前方（国际惯例是以右为尊，但具体操作视乎当时环境而定）约0.5-1米的距离，眼睛要看着宾客，面带微笑，说“这边请”。

不时回头看一下宾客，并对路面情况作出提醒，例如“请小心台阶”，将宾客引到指定位置，说“请就坐”。

9、签到：

负责签到时也要一直保持笑容，一定要用礼貌用语：

“请”，“谢谢”。

当要让嘉宾签到时要说：

“请签到或请在这里签到”

签完后要说：

“谢谢，里面请”说话时要有目光接触，微微弯一点腰，眼要看着对方。

（递笔时要注意：

一定要事先把笔盖打开，笔尖向自己，双手握笔。

接回是也一样要双手接回，笔尖要面向自己。

）

10、倒茶：

左手平放，用布托住茶壶底部，右手抓住壶柄，走到嘉宾位置时停顿。

左手放下布，轻轻拿起杯盖，放于桌上，再把杯子挪近布边，以免倒茶时弄湿桌面。

右手倒茶，左手轻轻扶住壶盖，以防滑落。

茶水倒6-7分满即可。

左手再把杯盖盖好，轻轻把杯放下。

11、递话筒：

要双手把话筒递给嘉宾，方向要是利于嘉宾接的。

递话筒前要注意事先要把话筒打开，检查有没有问题才递出去。

12、戴花：

要用到礼貌用语如：

“不好意思”“可以吗？

”“谢谢”。

先要征求到对方的同意先，这时可以说：

“不好意思可以为您带花吗？

”。

注意戴花时要小心不要把嘉宾的衣服弄坏，特别是西装。

戴完之后要说：

“谢谢您，里面请”。

（颁奖：

）

13.证书：

左手托住证书左下方，右手轻扶证书右上方，证书正面面向观众，离身体约2个拳头的距离，身体向观众方向微侧行走，用余光注意颁奖嘉宾的位置，走到颁奖嘉宾面前停顿，双手递给颁奖嘉宾。

14、奖杯：

左手放平，托住奖杯底部，右手轻轻握住奖杯的杯身，离身体约2个拳头的距离。

身体向观众方向微侧行走，走到颁奖嘉宾面前停顿，双手递给颁奖嘉宾。

15、托盘：

当证书或奖牌、奖杯多的时候，需要用到托盘。

证书、奖杯、奖牌需要有秩序的摆放整齐，双手托住托盘底部，拇指伸出来握住托盘两侧，放于胸前2个拳头的距离。

向前进方向行走，走到嘉宾面前停顿，身体向前呈问候的姿势，双手稍微向前，眼神与嘉宾有交流，示意嘉宾颁奖。

要跟在嘉宾左方或右方约一步距离，直到托盘的东西颁完才能返回。

一般2人一组，一前一后（具体人数按照当时情况而定），前面的托盘（有托盘的情况下），负责托奖状，奖杯等；后面的负责把奖状，奖杯送到颁奖人手里。

注意：

过程中，不要挡到颁奖嘉宾和获奖者，合照时要回避。

细节性补充：

规范三到

→眼到：

目中有人主动迎上前帮助；

不需要你的时候主动退下；

近距离时眼神交流，3-5m看上半身；

不能上下打量，不斜视

→口到：

规范语言，专业用语，普通话；讲话要口齿清楚，因人而异

→意到：

表情到位，不要过分严肃或过分热情

自然，注意互动

电梯出入

如有人驾驶的电梯，公关礼仪人员后进后出

如无人驾驶的电梯，公关礼仪人员先进后出

突发情况及应变

1、楼梯太窄（如礼堂），以防上下楼梯时跌倒。

安排2礼仪小姐，一人站台上，一2、人站台下，分别只做引领手势，不必带嘉宾上楼梯。

2、在台上奖杯或奖品意外掉地上了，礼仪小姐千万不要俯身去捡，会有工作人员代为处理。

发生意外时，应保持镇定，脸上不可流露出慌张的表情。

3、到了该上台递奖品时，奖品还没能提供到礼仪小姐手上。

以防这情况发生，礼仪小姐应该提前向工作人员协调清楚。

4、引领宾客的过程中，如果高跟鞋送了，要保持镇定，以非常优雅的姿势慢慢将高跟鞋重新穿好；若高跟鞋完全脱落，镇定地走下台，等待工作人员处理。

5、遇到难以避免的蹲下动作时，从容不迫，稳步蹲低，双腿夹紧，腰挺直，面带笑容。

二、基础护肤和化妆

护肤的重要性

22岁左右，肌肤的状态就会从顶峰开始逐渐下滑。

及早、完善、并持之以恒和护肤能够帮助肌肤长期处于最理想的美丽状态。

有好的皮肤也是为化妆打好坚实的基础。

　　护肤的要点

　　1、感觉肌肤衰老前开始着手。

　　2、使用适合肌肤状态的产品。

　　3、每日有规则地正确使用。

　每日护肤基本程序：

1、彻底洁面

2、爽肤水

3、眼霜

4、保湿精华，補充水分，保持肌膚水油平衡

5、面霜

特别护理：

睡眠保湿面膜、美白面膜

化妆

必备的基本化妆品：

适合自己肤色的打底爽和粉底（液），腮红，腮红扫，眼线笔，睫毛夹，睫毛膏。

→淡妆（自然、符合大众审美、协调，同一色系、香味和谐）

掌握常规化妆方法

不在人前化妆

1.用液状饰底乳打亮眼下颧骨周围三角地带。

液状比较轻薄自然。

肤色偏黄，饰底乳选择紫色。

肤色偏红选绿色，肤色苍白选红色。

黄色的眼部遮瑕遮盖黑眼圈。

2.用粉饼轻压全脸上底妆。

粉底液遮瑕度较高;粉饼方便快捷，妆效也不会很强。

皮肤较干的建议用粉底液。

3.眼影颜色宜淡不宜浓。

先选择粉嫩的颜色轻轻打一层，让眼睛看起来舒服有神。

4.用眼线笔或选择比较深颜色的眼影在上眼睫毛根部描一条细线，强调眼睛轮廓。

5.用全面积的睫毛夹来夹睫毛。

可以按照根部，中部和尾部各夹一下的三段式夹法。

靠近眼皮的睫毛根部可以下手重一点，中部和尾部就稍微轻一点。

6.夹翘睫毛之后，刷睫毛膏。

7.做出微笑表情，然后腮红打在笑肌部位。

要从笑肌平着往旁边刷过去。

还可以刷一