乡镇网络舆情工作经验做法精选范文.docx

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乡镇网络舆情工作经验做法精选范文

　　为进一步加强组织部门应对处置重要网络舆情管理工作，提高组织工作群众满意度，树立组织部门和组工干部良好形象，根据中组部的部署要求和省委组织部?

关于印发<组织部门重要网络舆情处置方法>的通知?

精神，梅山乡结合实际，“四跨越〞率先推进网络舆情管理工作，加强网络舆情的正面宣传，正确把握网络舆论导向，积极开展网络舆论引导。

　　一是成立工作机构,加强组织领导。

成立由梅山乡党群书记任组长，组织委员任副组长，其他12位党政领导任成员的的网络舆情管理工作领导小组，下设网络舆情管理工作办公室，负责对网络舆情管理工作的组织领导。

建立由机关各办所、各行政村、企事业单位组成的近30人的网络舆情管理员队伍，负责网络评论引导、网络信息公开、加强与各社会论坛沟通联系等工作。

管理员要求是中共党员，有较高的政治觉悟，熟悉党和国家的方针政策，工作责任心强，熟悉国家计算机保密制度和政府信息公开制度。

此外，通过不断宣传与发动，形成由本地社会论坛网友自发组成的网络舆情引导志愿者队伍。

　　二是健全工作机制，标准网评行为。

上半年，梅山乡率先制定出台?

梅山乡网络舆情管理工作的实施意见?

、?

网络评论引导工作的相关规定?

、?

重大网情信息处理方法?

共3个文件，建立日常联系协调机制、网络舆情分析处置机制、政府网络新闻发言人制度、培训学习机制、网络舆情通报制度和保障鼓励机制共6项制度，召开了4次网络舆情信息工作会议，明确网络舆情管理员的职责和工作方法，提前作好重大网络舆情的应对准备。

今年上半年，梅山乡网评队伍已对天涯、新北仑、北仑热线、梅山岛、梅山港等5个论坛的多个帖子进行了及时介入和正确引导，并在每月月底，对本月舆情信息进行总结归纳，形成书面材料上交乡网络舆情管理工作领导小组。

　　三是夯实网评根底，激发工作热情。

梅山乡组织办为30位网络舆情管理员提供上网必备的工作条件和经费保障，并将网络舆情工作纳入年度工作绩效考核;同时，结合今年“创先争优〞活动，在全乡网络舆情管理员中开展争先评优活动，对优秀工作者给予精神和物质上的奖励，充分调动网络舆情管理员的工作积极性。

　　四是加大培训力度，强化素质建设。

梅山乡以政策讲解、组织方面业务培训、交谈研讨等多种形式为抓手，定期输送管理员参加上级组织的相关学习培训活动，并由乡组织委员进行授课，进一步加强网络舆情管理员思想和业务素质教育，使网络舆情管理员充分了解乡党政领导和干部队伍建设、人才队伍建设、党的基层组织建设和党员建设以及组织部门自身建设等方面的知识，提高引导网络舆论的主导能力。

　　舆情工作是现阶段政府新闻工作的重要组成局部。

随着社会的开展进步和多元化趋势的日益加速，掌握舆情对于建立政府同民众之间的良好联系，获得各项法律法规、制度、政策措施等实施效果的信息反响，及时解决民众的利益问题，以及推动民众参政议政和丰富人民当家作主的民主形式等，越来越具有重要的现实意义。

如何做好现阶段的舆情工作，进一步提高政府的行政能力和效应，丰富政府新闻学的内涵。

结合本期领导干部政府新闻学培训班的理论学习和案例分析，以及平时的工作实践，我有以下的一些思考。

　　一、舆情工作的总体形势和特点

　　舆情即社情民意，包括群众的呼声、建议、意见、态度、情绪等。

舆情是民意集合的反映，是对执政者决策行为能够产生影响的“民意〞。

舆情产生的根底是可能对执政者决策行为有重要影响的一些社会因变事项。

因而，舆情的概念可以表述为，因变事项发生、开展和变化过程中，民众所持有的社会政治态度。

具体说来，舆情有三个特点：

一是舆情信息是领导决策的“情报部〞。

它能够及时向领导反映政策法规的贯彻执行情况和工作的进展情况，灵敏快速地为领导决策提供可靠依据;二是舆情信息是领导掌握工作进度的“显示屏〞。

它能及时反映干部群众的呼声和要求，使政府部门了解人民群众的所思所想，了解社会动向，并通过强有力的思想政治工作和宏观调控手段正确地处理好这些矛盾，防止小问题开展成大事件;三是舆情信息是帮助领导发现和处理问题的“预警器〞。

它能帮助领导发现工作中出现的苗头性和倾向性问题，通过认真分析并及时总结，把问题解决在萌芽状态，保证工作的顺利开展和社会的稳定。

　　重视群众呼声、重视社情民意，是我党的荣耀传统。

虽然舆情工作在党的政策中始终都有表达，但真正意义上的舆情工作起步较晚。

近年来，为了推进社会的和谐开展，在吸收西方先进经验的根底上，我国的舆情工作正逐步经历从不完善到完善、从民间重视到政府重视的开展过程。

随着政府对舆情工作重视程度的不断提高，2004年，舆情工作首次见诸中国共产党中央全会工作报告。

党的十六大报告明确提出，“要完善深入了解民情、充分反映民意、广泛集中民智、切实珍惜民力的决策机制，推进决策科学化和民主化〞。

党的十六届四中全会通过的?

中共中央关于加强党的执政能力的决定?

中更是提出，“要建立社会舆情聚集和分析机制，畅通社情民意反映渠道〞，要求“各级决策者在制定开展战略和方针政策时，应当广泛听取学界和民间的意见，以开阔思路，择善而从，顾此而不失彼。

从民意中发现社会上的问题和矛盾，不断改进我们的工作，这是提高执政党的能力和水平，维护社会稳定的重要途径〞。

由此可见，随着政治民主化进程的不断深入，政府正以更为积极的姿态，倾听来自民众的声音。

舆情在政府的执政理念中，正逐步占据更为重要的地位。

　　二、各地舆情工作经验与可借鉴做法

　　从20世纪80年代开始，舆情信息工作在我国逐步兴起，进入21世纪后取得了长足开展。

2004年初，国家统计局召开专题会议，要求各省市统计部门尽快建立“计算机辅助调查系统（CATI）〞，积极开展社情民意调查。

此后，北京、上海、广州、河南、山东等地相继建立了CATI调查系统，同时各地也纷纷成立了民意调查机构，切实把舆情信息工作摆上重点日程，从推动当地经济社会开展，辅助领导决策的高度，不断加强领导，健全机构，建立制度，组建队伍，并形成了大量可借鉴的经验和做法。

江苏省首家社情民意调查中心于2005年6月在徐州成立，我们南京市的民意调查中心也于2005年12月成立，这也为我们下一步开展舆情工作奠定了坚实的根底。

　　在舆情信息工作机制建设上，北京市委宣传部建立了“三网并行〞、“四办通气〞的网络工作机制。

“三网并行〞就是建立健全市、区（县）、乡镇（街道）三级党委宣传系统的垂直工作网络，“四办通气〞就是市、区（县）委宣传部与党委、人大、政府、政协的信息工作部门密切联系，同时吸收信访部门、群团组织、新闻媒体的群工部门与内参部门参加，并积极整合千龙新闻网的网上资源，形成舆情报告和网络舆情报告。

北京市委宣传部采取的“三网并行〞、“四办通气〞的网络工作机制已在全国各地推广、学习。

　　在舆情信息的收集机制上，目前主要有政府主导、政府与高校（科研院所）合作、政府与专业性调查公司合作三种工作机制。

其中，主要由政府自身承担舆情收集与分析的工作机制最为普遍，其次是政府与高校（科研院所）合作，目前，北京大学，中国人民大学等知名高校均设置有舆情民意类调查研究机构。

政府与高校（科研院所）合作开展舆情信息采集工作，能充分整合他们人才资源，较为先进的采集手法，相对中立客观的舆情分析，而且容易赢得舆情提供者的好感和信任，如复旦大学传媒与舆情调查中心曾就十六届六中全会对上海市民进行舆情调查，由于访问员代表的是复旦大学传媒与舆情调查中心，而非商业性的调查中心，很多上海市民才没有立即挂断而继续接受访问。

随着我国外乡性调查公司的兴起成熟，通过招投标，政府与专业调查公司合作开展舆情工作，或仅就其中专业性强的环节达成合作，不失为降低行政本钱，提高舆情采集精确度的一个途径。

　　在舆情信息的收集手段上，全国各地的舆情信息工作部门根据自身的组织构建、采集机制，通常采取逐层上报、问卷调查、专题调研、开设短信平台、设立舆情热线专人专时收集等方法，或根据情况交叉使用，同时在调查方法上不断创新。

　　在舆情信息的分析研究上，引入各类统计软件介入舆情分析，将定量研究与定性研究相结合，已成为舆情信息分析工作的开展趋势。

上海就成立了网络管理办公室，专门就网络舆情，采取软件定量分析，通过数量统计得出分析报告，提升了调研精确度。

同时各地也越来越重视舆情分析成果的应用，如北京市就在宣传网上专门开辟了“舆情动态〞的专栏，及时更新，供各部门参考之用。

　　总之，随着舆情信息工作的开展，各地政府不断为其注入新的内涵和要求，舆情工作的功能在发生转变，不再局限于对已存在问题的调研，越来越重视发挥舆情工作的“瞭望〞和“预警〞功能，如加强了对苗头性问题的舆情调查，加强了对重大政策（决策）出台前夕的舆情调查，舆情调查的内容涉及经济、政治、文化、城建等社会生活的方方面面，通过舆情工作的超前预测，或为政府工作及时纠偏，或提供参考与依据。

　　三、做好舆情工作的重要意义和舆情工作的主要内容

　　当前，已步入全面达小康的伟大征程，政策不断出台，工作强力推进，经济工作、城市建设、拆迁控违、社会民生等多个层面的矛盾和问题也不断凸现。

在这样的背景下，更需要及时深入地了解社情民意，掌握工作进展，化解各类矛盾。

为此，做好舆情收集与分析工作，具有至关重要的作用。

　　1、舆情信息可以为各项决策提供依据和指导。

　　舆情，是一种社会公众的共同意见和态度。

社会公众是社会活动的主体，也是我们各项工作的最终效劳对象。

因此，政府的任何决策要想做到现实可行和有预见性，就必须通过舆情，详尽准确地了解民意，在此根底上才能做出顺乎民意、符合现实的正确决策。

　　2、舆情可以为我们各项工作提供反响。

　　政府各项工作的开展，除了要在前期认真调研、科学决策外，还要在推进过程中认真听取多方面的反映。

而舆情就为我们提供了这样一个信息反响系统，可以帮助我们了解市民对工作实施效果的满意度，通过了解民意，正确把握社会真实情绪，及时修正和调整工作。

　　3、舆情可以为各项工作提供社会评价体系。

　　当前我们各项工作的考核评价，大多都是“对上〞的，联系民情民意的不多，真正接受群众监督、社会考核的不多。

随着社会的进步，这种考核机制因其本身的局限性已难以满足开展的需要，迫切需要参加一种科学的社会评价体系来衡量工作的得失。

建立健全舆情信息制度，收集整体民声民意，真正用群众的满意度来评价工作得失，是当前政府工作的一个趋势，也是构建和谐社会的需要。

社会评价体系是从社会的角度来考察和评定政府工作的社会价值，判断政府工作对社会的作用。

舆情调查正是反映了这种群体性、社会性的评价，从某种意义上说，是一种最权威、最具普遍意义的社会评价。

　　由此可见，做好舆情工作对于政府工作的作用十分重要。

我认为，现阶段加强舆情工作，将着重收集6个方面的民意信息：

一是市民对党的路线、方针、政策和国家宪法、法律、法规，以及当前社会、经济、政治、文化、治安等热点、焦点问题的反映。

二是市民、企事业单位对新出台政策的意见反映，以及政策执行情况的反响;三是当前一段时期以来，社会各界对全市各项事业的评价，包括上级领导和部门的评价、新闻媒体的舆论焦点、投资商的意见建议等;四是市民对具体工作的评价，以及对具体部门、人员在履行职责、遵纪守法、干群关系等方面的意见、建议。

五是当前一段时期以来，网络上对南京市各项工作的反映和评价。

六是上级领导和部门临时交办的调查题目。

　　同时，在开展舆情工作时，我认为，还要注意处理好“四个关系〞：

一是处理好正面与负面的关系。

坚持有喜报喜，有忧报忧，不能只报喜不报忧，这是做好舆情信息工作的一项重要原那么。

二是处理好数量与质量的关系。

加强信息调研与综合分析，加大信息整体开发的力度，努力挖掘信息的深层次价值。

三是处理好广泛性和个体性的关系。

要注意收集涉及面广、影响较大的舆情信息，并在收集过程中注意做到面广、量大，尽可能客观、全面地反映社情民意。

四是处理好主动与被动的关系。

舆情信息员要主动深入一线采集信息，主动向上级部门报送紧急情况、重大突发性事件，主动了解信息需求要点，搞好与上沟通，真正让信息成为桥梁。

　　四、做好舆情工作的举措与建议

　　做好社会舆情工作，必须有一个良好的工作机制和完善的信息聚集网络。

因此，我认为，要从促进工作、效劳百姓，构建和谐社会的高度做好舆情工作，必须按照中央、省、市的工作要求，依据科学的理论研究、高效的工作机制、专业的分析手段，加强调研，健全制度、完善网络、拓展渠道，构建南京市舆情信息工作的综合体系。

　　1、加快舆情工作机构建设

　　专人负责舆情工作是做好工作的必要条件，也是各地工作的经验与趋势。

我市现有多家舆情工作和民调机构，主要包括市委宣传部与南京大学社会学系合作成立的舆情收集分析中心、挂牌在市社科院的民意调查中心、市统计局下属的城调队等。

但至今没有一家专职机构统筹负责舆情工作。

为整合现有资源，加大工作力度，前一阶段市委宣传部已报市委决定，拟成立专门的舆情工作机构（舆情收集与分析中心），配备专门的工作人员负责全市的舆情收集与分析工作，并有较大数额的专项经费做保障。

在此根底上，我认为，下一步，可以按照舆情工作的要求收集全市舆情信息，并聘请专业舆情收集人员进行培训，定期编辑汇总舆情信息。

舆情信息可以按时间来区分，每天一次快报，汇总当天的舆情信息;每周一综报，对该周舆情信息进行筛选，编辑具有代表性和普遍性的舆情信息;每月一分析，对当月的舆情走向和民生关注热点进行分析;每季度一汇总，对一个季度以来的舆情重点热点问题进行全面的汇总和分析。

此外，还应根据市委、市政府的要求，对某些重大主题进行专题调研，并形成调研报告。

　　2、加强舆情收集网络建设

　　开展舆情工作的首要条件是专人有意识地收集信息与舆情，并于第一时间报送到收集中心供参阅分析。

因此，应构建一个覆盖全市各类人群的舆情信息聚集网络，使收集舆情信息的触角更加灵敏，保证市委、市政府及时准确地了解各阶层群众的思想动态。

一方面，要在全市各个层面、各个行业设立舆情收集站。

一是在各区县设立专门从事舆情收集、整理和分析的机构，并以此为根底，向社区、村里延伸，及时掌握居民群众的思想动态;二是聘请一些媒体记者、人大代表、政协委员作为舆情信息收集者和提供者，以期获取更全面、更客观的舆情资讯;三是明确专人负责收集媒体，尤其是网络上的舆情信息，并在一段时间内形成舆情分析报告。

比方每月进行一次媒体信息分析，了解一段时间以来新闻媒体关注的热点、网络上争论的主题走向等。

另一方面，要不断创新舆情工作手段，拓宽舆情收集渠道。

一是充分依托网络渠道，利用南京市政府网，以及各区县政府网等比较成熟的网络平台，设立社情民意论坛，提供网络上报渠道和讨论空间，以规定主题或自由讨论的方式，发动基层干群踊跃发言;二是畅通社区反映渠道，充分发挥社区在舆情收集中的重要作用。

依托“议事园〞、“社区论坛〞等已有载体，开设“零距离信箱〞、“社情民意工作室〞、“社情民意专线〞等，鼓励居民群众积极表达自己的想法，为舆情收集提供真实、鲜活的一手资料;三是团结和组织一批专业民调机构与社会民调力量，深入到不同行业中了解舆情动态。

　　3、建立健全舆情工作制度

　　定期向媒体和社会公布情况，做好各项管理制度的不断完善和落实，是实现舆情工作长期有效开展的必要条件。

因此，我认为，应该建立健全基层舆情信息员管理和培训制度、舆情信息需求要点通报制度，舆情分析例会制度、舆情工作考核制度和舆情工作分工合作制度。

要整合全市各种力量，明确各部门职责与任务。

当前，我认为应着手完善两方面的制度。

一是从了解舆情和百姓情绪，解决百姓困难，改善工作作风的要求出发，建立和实施舆情分析工作例会制度。

可以由市分管领导或市委宣传部主要领导牵头召集，定期通报舆情信息收集情况，分析信息中涉及的重要问题，提醒各部门、各区县工作中需要注意的动向。

二是在全市开展专业的舆情工作培训。

舆情工作非常重要，且涉及面很广。

但目前，很多干部，包括宣传战线的一些同志对于舆情工作都不是很了解，重视程度也需要进一步提高。

为此，我认为，有必要在全市广泛开展舆情工作培训。

第一,对各部门、区县的干部，特别是领导干部进行培训，让他们高度重视舆情工作，提高政治敏锐性，正确地面对和自如地应对舆情工作。

第二,对信息收集员和分析员进行专业培训，让他们正确把握舆情工作的主题、内容，技巧运用、分析手段、收集方法和正确地运用分析结果。

第三,对基层干部，特别是社区百姓进行教育式培训，让他们了解我们的舆情工作目的，支持舆情工作的开展，主动地报送舆情信息，从正常渠道表达合理的政治需要。

　　4、加强舆情研究和利用工作

　　舆情信息工作要取得最大效能，不但要在收集过程中深入、准确地反映民意，更要对分析结果加以及时充分地利用，发挥其决策参谋作用。

因此，在我们的舆情收集与分析过程中，应该要不断甄选事关全局中心工作，对工作有现实指导意义的分析结果，及时通报并加以合理利用。

一是通过舆情信息简报和专题舆情调研，为领导的工作提供决策前参考和决策后反响。

同时，根据舆情动态信息和舆情分析结果，撰写相关的工作建议提供给市领导，为他们的工作提供参考。

二是通过广泛收集基层、社区和百姓对全区各部门、各街道的工作反映，提供信息分析结果，为市委、市政府的工作考核评价提供社会考评依据。

三是把舆情分析成果报送相关部门和区县，便于他们了解工作动态，调整、修正工作。

四是定期召开舆情通报会，发布一些重要的舆情动态，帮助部门和有关人员掌握民众和社会关注的热点与焦点问题，并对一些关涉全市开展和工作推进的问题进行预警。

　　正义网山东11月5日电（记者卢金增　通讯员郭柏松）11月3日,山东检察机关涉检网络舆情工作经验交流会在菏泽召开,该省检察院检察长吴鹏飞对做好涉检网络舆情工作作出重要指示。

　　吴鹏飞强调,要坚持把正确的舆论导向放在首位,紧紧围绕经济社会开展大局和检察中心工作,拓宽网络宣传渠道,丰富网络宣传手段,广泛宣传检察机关在履行法律监督职责、效劳科学开展、维护公平正义、促进社会和谐和加强队伍建设等方面取得的新成效、涌现的新典型,唱响主旋律,弘扬清风正气,努力为全省检察事业科学开展营造良好的网络舆论环境。

要坚持把关注和保障民生作为工作立足点和出发点,充分利用各种新兴网络媒体,打造一批贴近检察工作、贴近网民群众,形式多样、生动活泼的品牌栏目,更加主动地听取群众呼声,更加高效地回应群众关切,做到网上通民意,网下解民忧,不断提高检察工作的社会影响力和群众满意度。

　　6个基层检察院的与会代表介绍了做好涉检网络舆情工作的经验;会议还专门邀请有关方面的专家就如何应对涉检网络舆情做了专题讲座。