铁路客运员先进事迹共5篇.docx
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铁路客运员先进事迹共5篇
铁路客运员先进事迹（共5篇）
铁路客运员先进事迹（共5篇）
第1篇铁路客运员先进事迹大学生XX站实_生先进事迹记XX站实_生李XX李XX，女，1991年出生，湖南省邵阳市人，年6月参加工作，同年8月被派往XX车间XX站实_。
作为一名刚刚参加工作的大学生，她对作充满了激情和抱负，她常说“XX站给了我展现自我的机会和舞台，在实际的工作中我学会了很多东西，增长了知识和见闻，我更加的热爱高铁事业。
”刚开始实_时，为了尽快学_掌握业务知识，她一天24小时呆在车站，不懂就问，不懂就学，天天加班加点工作到深夜。
就这样凭着这股劲头，她参加了XX站大学生练兵比赛.演讲比赛及精英班选拔并取得了良好的成绩。
由于大学生刚参加工作对于铁路还不是很了解，很多东西都要去学_借鉴，李XX始终按照高铁“高要求.高标准.高素质”来约束规范自己的，默默无闻的贡献着自己的力量。
她工作认真负责，严格执行检票验票制度，对于无票的旅客坚决的不允许上车。
她对待旅客热心热情，秉承“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的服务理念，耐心的回答旅客问题，解决旅客的困难。
“对每个旅客我们都要有一个平和的心，把旅客放在第一位，从旅客的角度去想问题去思考，这样我们才能把工作做好”。
车站有时候会有一些重点旅客，特别是那些老人或身体不便的旅客，这就需要我们的客服人员用轮椅将这些重点的旅客送上列车。
“我们都要想些最好的方法把他们送上车，要像对待自己的父母亲人一样对待他们”李XX这样说道。
记得在春运期间有一名头发花白的老人乘车，又患有重病，儿女来送他。
他的孩子们一直担心老人怎么上车，李XX了解情况后陪同他的子女一起把老人送上车并和车长做了重点旅客交接，当时那老人的子女非常感激的说，“老人可能是最后一次来这和我们过年了，真的很感谢你们”。
有很多老师傅很难理解一名刚刚参加工作的大学生，为什么会任劳任怨.踏踏实实.热心周到.无私真诚的甘愿呆在最基层的岗位为旅客服务她心里是怎样想的呢那种工作时真诚的发自内心的笑容感染着旅客，感染着周围的同事。
直到今年她春节前请假回家看望奶奶，谜底才渐渐被揭开，让周围的同事重新认识了她。
那时8月她刚来车站，李XX工作中接到了母亲打来的电话，哭着告诉她一个非常不好的消息奶奶病危她当时完全蒙掉了，不知道该怎么办因为父母常年在外工作的原因，她从小就和爷爷奶奶一起生活，感情极深，去年爷爷刚刚去世，她就难过了半年，现在就剩下一个疼爱她的奶奶了。
被医院发了病危通知书，那就是说可能......想起平时奶奶对她的好,想起奶奶那满脸皱纹的笑容......我无论如何都应该赶回去见奶奶的最后一面。
“到底回不回去”，她在这一时刻犹豫了，刚参加工作就请假回去在暑运这个关键时刻回去她那一天想了很多很多，那一天没有给母亲答复。
第二天，父亲打来电话，“丫头别担心，你奶奶有我们照顾着，健康着呢。
你在那边好好工作，不要老想着回来，你的工作是为了更多人团聚，我和你妈理解你支持你，等你那不忙了再回来看奶奶”。
后来奶奶抢救过来了，她放下了心。
客运工作的意义和作为铁路工作者的骄傲，在李XX身上得到了完美的诠释。
李XX的日记本上有这样一句话铁路是服务性行业，只要你用心服务你就一定能做好，XX站是全亚洲最大的一个站，我们的形象代表着XX的形象更代表着亚洲的形象，能在这里工作是一件多么令人高兴事情。
第2篇铁路客运员参考书第一部分初级工
一.铁路客运员初级练_题一选择题1D是旅客的基本权利之一。
A缴纳运输费用B维护运输安全c遵守铁路规章制度D对运送期间发生的身体损害有权要求承运人赔偿2B是承运人的基本义务之一。
A收取运输费用B确保旅客运输安全正点c爱护铁路设备D遵守铁路运输规章制度3因C责任造成车票漏剪时，列车补剪不收手续A购票人B旅客C车站D列车4D不属于铁路责任。
A列车满员B列车晚点c列车燃轴D线路塌方5旅客携带品由D负责看管。
A车站工作人员B列车员c公安人员D自己6A不属于特种乘车证。
A中国铁路免费乘车证B中华人民共和国铁路免费乘车证c全国铁路通用乘车证D邮局押运人员免费乘车证7对变卖无法交付物品的剩余款额，旅客在C内来领取时，承运人应按规定办理退款手续。
A30天B90天C180天D1年8对旅客遗失的物品按规定时间通告后仍无人领取时，应报D批准后予以变卖。
A车间B车站或车务段c公安部门D上一级主管部门9带运.押运包裹的运价里程按A计算。
A实际径路B最短径路C指定径路D近径路10在国务院批准的价格内，经国家物价主管部门同意，国务院铁路主管部门可
根据D的需求实行浮动价格。
A旅客利益B企业效益C社会效益D运输市场11办理包车时，车票有效期按C计算。
A乘车里程B实际径路C所提路程单日期D最短径路12列车内的验票工作由B负责组织实施，其他有关人员配合。
A列车值班员B列车长c乘警D乘警长13列车上发现烈性传染病患者，必要时，应通知C处理污染现场。
A省防疫部门B市防疫部门c铁路防疫部门D卫生部门14车站在办理列车移交的旅客丢失车票另行补票后找到原票的退款时，填写B，并核收退票费。
A退款证明书B退票报告C客运记录D退票记录15短期停办旅客.行包业务的办理限制修改由申请铁路局按铁道部运输局D公布。
A铁路客货运输专刊B铁路旅客运输专刊c铁路客运运价里程表D停限办令16货签的质量应符合D规定的技术标准，不符合标准的货签不得使用。
A铁道部运输局B铁道部标准计量研究所c国家标准局D国务院铁路主管部门17办理改晚乘车签证手续最晚不超过开车后B。
A1hB2hC3hD4h18退还带有C字戳迹的车票时，应先办理行李变更手续。
A“行包”B“行李”C“行”D“误售”19D属于四类包裹。
A残疾人车B自行车C电动自行车D摩托车20承运的包裹有人押运时，在包裹票记事栏内注明C。
A身份证号码B押运人姓名c押运人名D车票号码21D的有效期由铁路运输企业自定。
A客票B卧铺票c加快票D市郊票22旅客在车站和列车内可要求变更A径路。
A1次B2次C3次D4次23线路中断后（D）应向国务院匆促眩管部门请求命令后向全路发出停办业务电报。
A事故发生站B事故发生段c事故发生地政府D事故发生局24旅客张某持满洲里一佳木斯客快票，在哈尔滨中转到佳木斯，出站发现该旅客携带旅行包1只重25kg，小猪1只重6k，到站应补收C运费。
A满洲里一佳木斯11kg四类包裹B满洲里一佳木斯6kg四类包裹c哈尔滨佳木斯11kg四类包裹D哈尔滨一佳木斯6kg四类包裹25一旅客携带免费儿童1名，持2062次加格达奇一大连加格达奇一大庆客快票1张，携带旅行包1只重25kg，纸箱1只重10kg，齐齐哈尔站出站发现超重，应补收C。
A加格达奇一大庆15kg四类包裹运费B加格达奇一大庆5kg四类包裹运费C加格达奇一齐齐哈尔5kg四类包裹运费D加格达奇一齐齐哈尔15kg四类包裹运费26一旅客持牡丹江一哈尔滨车票，携带纸箱l件14kg教具长68cm，宽58cm，高76cm，竹筐l件10kg内装1只小猫和杂物，出站时被发现。
哈尔滨站应补收A。
A牡丹江一哈尔滨24kg四类包裹运费B牡丹江一哈尔滨14kg四类包裹运费C牡丹江一哈尔滨10kg四类包裹运费D加倍补收牡丹江一哈尔滨10kg四类包裹运费27补票客运员8月17日应缴运输费用800元，当日因故未缴，8月19日将费用缴到车站，应收迟交金A。
A16元B24元C80元D160元28车站应因地制宜搞好环境绿化，向车站B发展。
A绿化B园林化C标准化D规模化29票额分配计划是旅客运输能力的D计划。
A长期B短期C运行D运用30C是旅客计划运输组织工作的前提。
A列车的运送能力B旅客运输能力c旅客运输计划D旅客发送量31卧铺车代用硬座车时，硬卧每一下铺按C计算定员。
A2人B3人C4人D5人32旅客运输计划是确定C.客运机车车辆修造计划及客运运营支出计划的重要依据。
A车站等级B车站客运人员c客运设备D车站的站场设施33客运人员在使用客票票据前必须C，无误后开封使用。
A检查封印B看首尾号码C逐号检查D清点盖章34车站向银行送存运输进款时，没有公安人员的车站，由A派人护送。
A站长B客运主任c票房主任D值班员35铁路局管内临管线营业里程由C审批公布。
A国务院B国务院铁路主管部门C铁路局D当地政府36车站在收到除常备客票以外的其他票据，应在A内凭封印按本清点，并将领单签收返回铁路局。
（A10天B20天C30天D40天37车站播音在D之后只广播接发列车事项，不得使用高音喇叭。
A18点B19点C20点D21点38站.车播音时间，一般从A，每次连续播音不超过1h，间歇时问不应少于30rain。
A6时30分至2l时B7时30分至2l时c8时至21时30分D8时30分至21时39路外或铁路部门的多种经营.集体经济等单位租用车站客运建筑设施，向车站缴纳租金时，车站填写C核收。
A收款收据B税务发票C客运运价杂费收据D补款凭证40候车室和D的站台上应有准确的时钟。
A三等站B四等站c五等站D特.
一.二等站41旅客运输计划一般是指B计划。
A长远B年度C日常D月度42站.车工作人员对持“全国铁路通用乘车证”乘车而相应的工作证件不符时，应收回该乘车证并上报A。
A铁道部B铁路局c铁路局办公室D上级收入主管部门43A属于站房设施。
A售票厅.候车室.行李房B站台.天桥.地道c站线.雨棚.水井D平地道.垃圾处理间.售货亭44候车室的使用一般应
根据一日同一时间在站旅客最高集结量，按每一旅客占地D计算。
A08O9m。
B0910m。
C1m。
D1112m。
45铁路技术管理规程的解释权在D。
A站.段B铁路局运输处c铁路局D铁道部46铁路标准轨距为A。
Al435mmB1345mmC1543mmD1485mm47站内B须保证能通过超限货物列车。
A牵出线B正线C到发线D相邻线48A是指到发线.调车线.牵出线.货物线及站内指定用途的其他线路。
A站线B段管线C岔线D正线49在车站的正线和到发线上应装设B信号机。
A进站B出站C通过D调车50编人特快旅客列车的客车应装有D装置。
A自动制动B手制动C电空制动D轴温报警51听觉信号中长声呜示的时间为D。
A1sB2sC4sD3s52铁路信号分为A。
A视觉信号和听觉信号B号角.口笛c视觉信号和响墩D听觉信号和信号旗53黄色信号表示C。
A停车B注意速度c注意或减低速度D按规定速度运行54一切车辆.自动走行机械和牲畜，均须在D处通过铁路。
A天桥或平交道口B地道或平交道C立体交叉或天桥D立体交叉或平交道口55动车组指运行速度在D以上的旅客列车。
A100kmhB120kmhC160kmhD200kmh56铁路行车房舍内和办理行车工作的有关人员均应备有钟表，钟表的时刻应与D的时钟校对。
A电务部门B车站值班室C铁路局总调度室D铁路局调度所57客运量较大的车站，站前应有D，站台应有雨棚。
A照明灯B公交汽车站c旅客休息处D广场58铁路是国家重要的基础设施.国民经济的大动脉.交通运输体系的A。
A骨干B核心C枢纽D基础59全国铁路行车组织工作，应
根据B规定办理。
A行车组织规则B铁路技术管理规程c车站行车工作细则D铁路旅客运输管理规则60列车运行图是C工作的基础。
A旅客运输组织B铁路运输组织C铁路行车组织D计划运输61铁路旅客运输服务质量标准规定，安全设施应设备齐全.标志明显.B。
A功能齐全B作用良好C使用方便D安全可靠62铁路旅客运输服务质量标准规定，C保管期一年。
A票额分配表B客运停限办c生产统计簿D市内交通图63铁路旅客运输服务质量标准规定，列车编组表保管期限为D。
A1年B1个月c半年D有效期内64铁路旅客运输服务质量标准规定，小站候车室内温度冬季应不低于B。
A13B14C15D16C65车站在列车晚点要及时通告，超过C时，向旅客.货主道歉，并积极做好服务工作。
A20minB25minC30minD40min66铁路旅客运输服务质量标准规定，计划运输兑现率应达到D以上。
A80B85C90D9567铁路旅客运输服务质量标准规定，大站候车室内温度冬季应保持在C。
A16C20CB17C20CC18C202D1920C68铁路旅客运输服务质量标准规定，大站候车室内温度夏季应保持在C。
A22一28CB23C28CC2428CD252869铁路旅客运输服务质量标准规定，车站服务质量标准分为D三个等级。
A一等站.二等站.三等站B特等站.大站.中等站C特等站.大站.小站D小站.中等站.大站70铁路旅客运输服务质量标准规定，要提醒携带A的旅客办理托运。
A超重.超长.超大物品B行李C宠物D化工产品71铁路旅客运输服务质量标准规定，发布广告内容应符合B的有关规定。
A铁路法B广告法C城市规划D铁路车站72铁路旅客运输服务质量标准规定，饮食供应的从业人员要有B，个人卫生合格，按规定着装，佩戴标志。
A上岗证B健康证C等级证书D技术业务证书73安全工作，应坚持C的原则。
A安全第一.制度完善B安全逐级负责c安全第一.预防为主D安全措施完善74铁路旅客运输服务质量标准规定，收费项目和标准应符合A有关规定，无乱加价.滥收费。
A国家和铁道部B国家物价监督局C铁道部财务司D物价部门75铁路旅客运输服务质量标准规定，中等站是指C。
A二等站B三等站c
二.三等站D
一.
二.三等站76铁路旅客运输服务质量标准规定，小站是指D。
A三等站B四等站C五等站D
四.五等站77铁路旅客运输服务质量标准车站部分规定了铁路车站B服务质量要求。
A售票.行包B运输旅客和行李.包裹C售票.候车.行包.上水D售票.候车.行包78车票按形式可分为B。
A常备票和电子票B卡片式和薄纸式C常备票和填写式D卡片式和填写式79铁路旅客运输服务质量标准规定，三等以上车站售货车应在B，定位管理，不影响旅客乘降，供应秩序良好。
A安全线以外B安全线以内c距离列车2m处D距离列车2m外80旅客未按票面指定的日期.车次乘车，C均按失效处理。
A超过lhB不超过2hC超过2hD不超过3h81填发B乘车证，须粘贴使用人近期一寸半身免冠照片，并加盖填发单位钢印。
A临时定期B全年定期C就医D探亲82少缴款处理期限不得超过B，对超过期限未处理的少缴款，转同级运营财务部门先予垫付，由其向责任站.段扣款，在责任人工资内归还。
A15天B30天C50天D60天83多缴款超过D未能处理时，转运营财务部门列营业外收入。
A30天B60天C90天D180天84运输收入进款必须严格执行国家法规.财经政策和纪律，对违反财经纪律情节严重的给予B。
A经济处罚B行政处分C拘役D劳教85铁路办理客货运输使用的各种车票.行李票.包裹票.货票.客货运杂费收据.定额收据.有价表格等统称为B。
A有价证券B铁路客货运输票据c会计凭证D原始凭证86代用票票面填写错误D。
A可盖章修改B划双线修改c可粘贴修改D禁止涂改87不得使用铁路客货运输票据核收B规定以外的任何费用。
A收入管理部门B铁道部c站.段D铁路运输企业88退休人员使用铁路乘车证时，用B代替工作证。
A单位证明B退休证c身份证D医疗证89乘坐火车，除车票外，还可以持铁路乘车证和D乘车。
A车站书面证明B客运记录C列车书面证明D特种乘车证90旅客持用硬座客票要求变更软座时，代用票事由栏应填B。
A补价B变座C软座D变更9l公民有爱护铁路设施的B。
A公德B义务C权利D道德92现金交接必须D，不准以支票套取现金。
A信用交接B讲信用c清点D当面清点93更正通知书是车站.客运列车段和铁路局收入管理部门，用于通知有关单位更正D的错误内容和补充遗漏的书面函件。
A卡片式客票B填写票据C票据整理报告D票据.报表94C应设置票据库。
A铁路运输企业B站.段C铁路运输企业及其所属的站.段D收入管理部门95车站退款证明书丙联随C上报铁路局收入管理部门。
A财收_2B财收叫C财收_8D财收一1596铁路客运运价里程表中，站名用黑体字印刷，并且下部有黑色横线，该站表示B。
A中转站B接算站c直通站D营业站97全国铁路客运管辖线路示意图中，不同颜色的实心圆圈表示B。
A省会所在地B主要城市所在地C特等站D铁路局所在地98全国铁路客运管辖线路示意图中，红色五星表示（B）所在地。
A首都B省会C铁路局D铁道部99铁路客运运价里程表中，不办理包裹业务的车站用D表示。
ABofC1D站名下Imm宽横线100铁路客运运价里程表中，旅客乘降所用A表示。
ABo（cD站名下1mm宽横线铁路客运运价里程表中，计算里程方法为发和到站在同一条线路时B。
A用本线起点站或终点站至发站和到站的运价里程相加B用本线起点站或终点站至发站和到站的运价里程相减c用本线起点站或终点站的里程通算D用发站和到站的运价里程相加102全国铁路客运管辖线路示意图中，“”表示B。
A营业线B不办理营业线c标准轨线D地方铁路线103酒精属A危险品。
。
A易燃液体类B易于自燃物质类C氧化性物质类D毒性物质类104列车查出危险品，应移交A处理。
A最近前方停车站B三等以上车站c列车终点站D县级所在地车站105危险品按其主要危险性和运输要求分为D。
A六类B七类C八类D九类106实行C，是统计法规定的统计基本任务和主要职能。
A统计检查B统计督导C统计监督D统计评估107铁路旅客运输统计规则是
根据D及有关规章，结合铁路运输实际情况制定。
A铁路法.统计法.统计法实施细则B铁路法.统计法.铁路行业统计管理规定C统计法.统计法实施细则D统计法.统计法实施细则.铁路行业统计管理规定108铁路旅客运输统计规则规定，旅客运输统计原始票单据共有D。
A11种B10种C9种D8种109“客统报l”是指B。
A旅客退票统计表B旅客补票统计表C旅客发送量及票价统计表D行李.包裹发送量统计表110旅客补票统计表分为A。
A车内旅客补票统计表和到站旅客补票统计表B车内旅客补票统计表和发站旅客补票统计表C车内旅客补票统计表和中途站旅客补票统计表D发站和到站旅客补票统计表111行李包裹运价表给出各个里程段上的A运价，计算运费时用该运价乘以行包重量。
A1kgB2kgC5kgD10kg112直达特快旅客列车始发或终到时，车站应有不少于B客运人员协助列车做好旅客乘降组织。
A2名B3名C4名D5名113铁路乘车证有C。
AS种B8种C9种D10种114每张限填发一人使用的乘车证是D。
A探亲乘车证B就医乘车证C便乘证D硬席乘车证115铁路职工集中培训使用乘车证，每张乘车证不能超过B，并限本局范围内乘坐本局值乘列车。
A5人B10人C15人D20人116定期通勤乘车证一个月只限使用A，不能提前或移作下月使用。
A1次B2次C3次D4次117除换乘外中途下车无效的乘车证是D。
A全年定期乘车证B探亲乘车证c临时定期乘车证D定期通勤乘车证118丢失通勤乘车证，每张罚款B。
A200元B100元C30元D300元119探亲乘车证C。
A准乘除国际列车.特快列车以外的各种旅客列车B有效期最长为两个月c不能免费使用卧铺D一张乘车证的使用人数不能超过10人120探亲乘车证使用完毕应立即交回填发单位，如在有效期过后B不交回者，按丢失乘车证处理。
A5天B7天C10天D12天121本年度的通勤乘车证可延期使用到次年的BA1月10日B1月15日C1月20日D1月30日122通学乘车证的有效期为一个学年，于每年新学年开始之日起D内换发，在此期间新.旧乘车证可交替使用。
A10日B15日C25ElD1个月123定期通勤乘车证有效期间为A。
A一个历年B3个月C往返D不得超过3个月124探亲乘车证能免费使用B。
A软座B硬座C软卧D硬卧125持通学乘车证准乘D。
A除国际.旅游列车以外的各种旅客列车B除国际列车以外的各种旅客列车c特快.快速和普通旅客列车D快车和普通旅客列车126陪护人员随同转院病人持用就医乘车证乘车时，应出示C。
A工作证B家属证C医院证明D出差证127临时定期乘车证的有效期最多为B，可跨年度填发。
A2个月B3个月C1个月D5个月128到站发现一名超过14in的儿童持儿童票乘车时，应B。
A不予追究B补收全价票价与儿童票票价的差额，核收手续费C加倍补收全价票价与儿童票票价的差额，核收手续费D除补全价与儿童票票价的差额核收手续费外，还应加收应补票价50的票款129通学乘车证有效期为一个D。
A月B季度C学期D学年130军运人员途中漏乘时，经军事代表或火车站确认后，由D开具证明，免费乘就近旅客列车追赶。
A客运值班员B列车长C客运主任D军事代表或车站131某残疾旅客携带旅行包1只，重26kg；代步的折叠式轮椅1只，重23kg，到站应补收A的超重运费。
A6kgB26kgC30kgD25kg132对违章携带的物品补收运费时，一律填写D，注明日期.发到站.车次.事由.件数.重量。
A代用票B行李票C包裹票D客运运价杂费收据133携带品暂存处应公布C。
A旅行常识和注意事项B旅行常识和收费标准C收费标准和注意事项D营业时间和收费标准134车站要保证新.老兵优先C。
A购票.托运行李B购票.上车.托运行李c购票.上车.中转换乘.托运行李D购票.候车.上车.中转换乘135车站误撕车票换发代用票时，代用票D应填写“误撕”。
A人数栏B原票栏C记事栏D事由栏136全国铁路通用乘车证正反面均加印A底纹。
A橘黄色B土黄色c褐色D咖啡色137铁路军事运输中人员漏乘，车站应妥善处理，并将处理情况及时报A。
A驻铁路局军代处或铁路局B驻站军代处C所属军区联警部D铁道部138站车服务设施和引导标志应采用D或国家标准规定的图形标志。
A客运服务图形标志B铁路服务图形标志c客货运输服务图形标志D铁路客运服务图形标志139铁路客运服务图形标志规定，自行设计的站车服务设施和引导标志应易于识别并附加A。
A汉字B拼音c英文D少数民族文字140铁路客运服务图形标志中，图形衡器上的手提箱表示A。
A行李托运处B行李寄存处c自动化行李寄存箱D行李手推车141铁路客运服务图形标志中，图形为内燃机车正视图表示C。
A铁路机车B火车C铁路车站D轨道142铁路客运服务图形标志中，图形为水龙头和手掌表示D。
A踏板放水B饮用水C非饮用水D盥洗室143铁路客运服务图形标志中，图形为就座旅客及手提箱的侧视图，有钟表示C。
A行李托运处B行李寄存处C候车室D母婴候车室144铁路客运服务图形标志规定，失物招领处的图形标志为D。
A衡器上的手提箱B方框内的手提箱上置一把弹子锁钥匙C框架上的手提箱D帽子.伞和手套自上至下排列145一个完整的计算机系统主要包括B两个部分。
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