人际关系类题型解题思路.docx

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人际关系类题型解题思路

文件编码（GHTU-UITID-GGBKT-POIU-WUUI-8968）

人际关系类题型解题思路

人际交往，一般有自己、领导、同事、群众、亲友、下属几者之间的矛盾，有时候会同时出现，比如同时出现自己和领导、同事的矛盾，这样的题目就更难了，甚至会出现同事和领导之间的矛盾等等。

因此考生要熟练掌握这些基本的题型思路和答题技巧，遇到更复杂的矛盾才能应对自如。

分析时需要注意以下几点：

（1）阳光心态单位是和谐的，领导是英明的，同事是和善的，出了问题先找自身原因。

（2）工作为重矛盾是次要的，暂时的，积极的做好本职工作。

（3）注重沟通交流主动与领导、同事、群众、亲友沟通，相信沟通可以化解矛盾

（4）以后吸取经验，避免再出现类似问题

注意该题型常常与应变能力、计划组织协调能力相结合进行考评

2．应对框架

基本态度

导向性态度

印象（好感）

行为取向

行为习惯

行为难点

领导

尊重

服从

脚踏实地

虚心请教

多请示汇报

正确面对批评

同事

尊重

关心

不争名利

虚心学习

多交流沟通

积极配合工作

群众

尊重

关注

换位思考

耐心听取

多安抚帮助

细心悉心落实

亲友

尊重

关爱

积极乐观

感同身受

多引导鼓励

主动支持帮助

一、与领导的沟通：

尊重服从、大局为重，委婉沟通，协助精神

领导一般都是对的，如果领导不对是其不了解情况

对领导要尊重，一朝是领导，终生要尊重

对领导要汇报，不要说服，要服从，不要商议

切勿越级上报

切勿主动调节领导矛盾

切勿当众指出领导错误

对领导都从自己身上找原因，（领导不了解，也是自己的错）

【例题】在一个公开的场合，领导因为你在工作中犯了一些小错误而当众严厉批评了你，当时你觉得很委屈并进行辩解，为此你和领导关系有些僵，你怎么缓和和领导的关系？

判断题型：

此题为自己与领导之间的矛盾题型。

审题想思路：

表态；分析原因和采取措施；总结。

题目的关键词是“当众”、“小错误”“严厉”、和“委屈”。

参考答案：

表态：

简要对发生的矛盾进行概括，并表明处理的态度

我因为犯错而被领导严厉批评，并与领导发生了矛盾，导致关系紧张，这种情况在工作中确实可能会发生。

如不妥善解决，不利于团结，因此我会静下来思考，详细分析矛盾的原因，然后积极主动、客观诚恳地去化解矛盾：

答案主体内容：

先从自己的角度谈谈对该矛盾的看法

首先我认为发生矛盾的主要原因在我身上，因为自己工作不认真犯了错误，被领导批评是应该的，更不应该一时冲动在众人面前和领导争辩，影响到领导的威信。

再从领导的角度谈谈对该矛盾的看法

领导作为单位的核心，对单位工作负主要责任。

指出并纠正我工作中存在的不足，这是领导对单位工作的监督和指导。

同时我也理解要领导对我的期望，指出我的错误并批评可以更好的是我认识到错误，在以后的工作中改进。

提出解决措施：

主动沟通交流

为此我会找合适的机会主动向领导道歉，承认错误的同时，也希望领导能理解自己当时的心情，并表态在今后的工作中更加认真细致。

总结：

吸取经验教训，今后的做法

总之，在这件事情上，是由于我没有处理好才导致矛盾的发生，今后我将以此为戒，遇事不慌不急，三思而后行。

在今后的工作中更加细致认真，查找工作中存在的不足和漏洞，及时改正，多和领导沟通，认认真真做事，踏踏实实做人，与领导保持信任、融洽的关系，以避免无谓的误解，这样以后即使遇到类似的问题和误会，才能轻松解决，及时化解。

本题答题技巧

这种题型答题时注意掌握的技巧主要有：

1、考生的第一反应是先从自身查找原因。

因为大部分考官都是领导，他们在评分时不自觉地会站在领导的立场去想问题，自然会有点偏袒，而且先主动承认自己的错误也比较能得到别人的认可和同情。

2、换位思考，站在领导的立场上考虑问题，从尊重领导、理解领导方面去思考解决问题的办法。

3、要提出解决措施，通过适当的沟通交流，化解矛盾

4、可以整理成自己比较熟悉的句子后背下来，面试时可以用到。

（四）注意事项

1、审题时要抓准主要矛盾和原因。

比如该题最主要的是“自己犯了小错误”、“领导严厉批评”、“辩解”。

围绕这些矛盾详细分析并采取具体措施，特别要注意从“小错误”和“严厉批评”中发现领导的问题，从“犯错误”和“辩解”分析自己的问题。

2、答题时一定要有具体的内容，比如该题分析自身的原因时，一定要具体化“是因为自己工作不认真犯了错误，被领导批评是应该的，更不应该一时冲动在众人面前和领导争辩，影响到领导的威信”，这样的答案贴近题目，贴近实际工作。

而不是用空话套话来应付“我一定认真反省自己，注意到自己的错误，并及时改正……”，这种万能的话在这种题型中都能运用，考官只会反感，不会给你加分的。

3、答题时不能钻牛角尖，把自己逼进死胡同出不来。

有的考生思维比较发散，想问题会多拐一个弯，给自己制造难题。

比如该题，有的考生会想“假如我和领导沟通后，领导还不理我，还故意给我脸色看，那怎么办？

”题目中没有提及这种情况，是考生自己瞎猜，臆想出来的，给自己制造难题却想不到合适的措施来解决，实属多此一举。

二、与同事的沟通：

尊重理解，真诚相处，宽宏大量，工作为重

同事不一定是对的，都是都是可以挽救的

工作上一定要和同事配合，不要单打独斗

好事不要一人占完，要懂得分享

对同事要尊重，多请教，多交流，多关心

同事错了要帮助寻找原因，耐心化解，动之以情，晓之以理

对同事也尽量从自己身上找原因

对同事要辩证看待，不要树敌，工作为重

【例题】领导交给你和另外一个同事一项工作，但同事工作不积极，做事情不和你合作，领导批评了你，你怎么办？

判断题型：

此题为自己与同事之间的矛盾题型。

审题想思路：

表态；分析原因和采取措施；总结。

抓主要关键词和次要关键词题目的关键词是“不积极“不合作”、“批评”。

参考答案：

表态：

先简要对发生的矛盾进行概括，并表明处理的态度。

在工作中和同事发生一些矛盾确实是会令人不愉快，如果不妥善处理，不利于同事间和谐关系的发展，因此我会积极寻求妥善的解决方法，消除矛盾。

答案主体内容

对领导的批评有个简单的交待，但不是重点。

首先，对于领导交给我们的任务，我和同事没有合作好，没有很好地进行，我也有责任，所以领导批评我，我会接受而不会有任何埋怨和不满情绪。

分析自身的原因，并提出解决办法，因为题目提起的问题主要是同事的原因，所以在分析自身的原因时可以简单些，重点分析同事的原因。

其次，我会分析问题的原因，回顾自己在平时的工作中是否存在方式、方法或态度的问题，是否言谈举止不够注意导致误会，如果是的话，我会坦诚地向同事道歉，表明自己在以后的工作中一定会注意，加以改进，希望得到同事的谅解。

分析同事的原因，采取的措施，此题的重点。

第三，如果是同事个人的原因，比如其自身工作量过大或者有其他难处，我会带着理解的心情坦诚地和他交流，并在生活和工作中给予帮助，解决其实际困难，消除其顾虑；如果是同事工作态度的问题，比如对工作消极，懈怠，也要坦诚布公地和他沟通，希望他能在后续的工作中给予配合。

如果同事还是不合作，那我只好及时向领导如实反应情况，请求领导的帮助和支持。

在领导做出指示之前，我会一如既往地尽最大努力把本职工作做好。

总结，吸取经验教训，今后的做法。

总之，在妥善处理矛盾后，我会认真总结经验教训，在今后的工作中更加细致认真，查找工作中的不足和漏洞，及时改正，多和同事沟通，踏踏实实做人，认认真真做事，与同事保持互相信任、融洽的关系，以避免无谓的误解，即使遇到问题和误会，也可以使问题得以轻松解决，误会及时化解。

（三）答题技巧

1、审题要认真，抓住主要矛盾，并找出矛盾的主要对象，分析时有所侧重，比如该题矛盾的主要对象是同事，重点分析同事。

2、分析同事的原因时，可以从个人生活或工作方面进行分析，为了充实答案的内容，可以适当分析一些同事的生活或工作的困难。

当然了，这点视题目的实际情况再决定是否需要回答。

3、从正面答题，在自己已经尽力去沟通和化解无效的情况下，同事因为个人的态度问题还是不配合，导致影响了集体利益和工作开展，可以向领导反映情况寻求帮助。

与亲友的沟通：

坚持原则，清理兼顾

亲友求办事要看是否违反原则

坚持原则性，兼顾灵活性

工作和亲友冲突了，工作为先，但要体现对亲友的信任

例题：

行政执法时有亲戚朋友向你求情，你该怎么办？

判断题型：

此题为自己与亲友之间的矛盾题型

审题想思路：

表态；了解事由并根据是否违背原则提出解决措施；总结

抓主要关键词和次要关键词题目的关键词是“行政执法”、“求情”

答案要点

表态：

在保证工作顺利进行的前提下，解决好亲友的诉求

分析事由：

在不违反原则、不耽误工作的前提下，照顾到亲友的合理诉求；在触犯原则、影响工作的前提下，坚持工作原则，同时积极的做沟通工作，得到亲友的理解和对工作的支持。

总结：

在以后的工作中，要借鉴和吸取经验，坚持工作为重，同时维系好与亲友的关系。

与群众的沟通：

热情、服务、理解、体谅

群众合理的诉求要下决心解决，不合理诉求不迁就，但要耐心化解

接待群众要热情，交谈要细致耐心

现场失控要第一时间稳定现场秩序

【例题】领导安排一项工作任务让你去完成，但却遇到群众的抵触和反对，你将如何处理？

判断题型：

此题为自己与群众之间的矛盾题型。

审题想思路：

表态；分析原因和采取措施；总结。

抓主要关键词和次要关键词题目的关键词是“抵触和反对”

参考答案：

表态：

先简要对发生的矛盾进行概括，并表明处理的态度

工作中遇到群众的抵触和反对，说明我们的工作存在问题，应该引起重视，并认真积极了解情况，本着稳定、沟通、化解的原则去解决问题。

我会立即深入基层耐心地向群众、基层领导了解群众抵触和反对的真实原因。

答案主体内容：

重点分析自身的原因，并提出解决办法

首先我会认真细致做个调查，如果是因为我们的工作人员态度过于粗暴而伤害了群众的感情，我将代表单位向群众表示道歉，希望得到群众的谅解；如果是因为我们的工作方式方法存在问题，比如，宣传解释工作过于简单和粗放，导致大部分群众不理解，这种情况下，我们将制定详细的宣传方案，加大政策的宣传力度，特别是加强对基层领导和群众代表的政策宣传解释工作，逐渐取得群众的理解，化解矛盾；如果决策有问题，群众反映的意见有道理，这种情况下，应该及时将群众的意见和建议反馈给领导，并指出决策的不足之处，希望领导能对决策进一步加以研究，结合实际情况加以改进，在做好宣传工作后再进行实施。

分析群众原因，并提出解决办法。

其次，假如我们的工作没有出现问题，而是部分群众为了达到个人的利益，态度恶劣，故意滋事不配合，这种情况下，我将收集证据材料，及时向上级领导汇报，同时适时通过基层领导邀请这部分群众参加一次正式的恳谈会，希望通过沟通能转变他们错误的想法。

总结经验，加以改进

总之，在处理群众矛盾的工作中，一定要认真对待，慎重考虑，尽量减少不必要的矛盾和纠纷，一切以和谐稳定为主题，认真负责做好基层工作。

（三）答题技巧

1、与群众发生矛盾，首先要先从自身找原因。

自身的原因可以从工作态度、方式方法、政策等方面去寻找；群众的原因可以从理解、配合、态度等方面去寻找。

2、该下基层就下基层，可以体现公务员实干、贴近老百姓的作风，而不是坐在办公室打几个电话敷衍了事的官僚作风。

（四）注意事项

1、如果题目没有特别说明主要是群众的原因情况下，一定要重点分析自身的原因，分析群众的原为其次。

2、分析原因时不能钻牛角尖，比如该题，有的考生会把群众想得很坏，假设群众聚众闹事，打架斗殴等，还有的说要动用防爆警察，这就属于搬石头砸自己的脚。

想象出那么多种可怕的情况，却想不出解决办法，而且现在政府的主导思想是和谐稳定，特别不喜欢出现这种暴力事件，所以考生在分析原因时，要懂得把握尺度，不要过于偏激。