工程售后服务措施及承诺.docx

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工程售后服务措施及承诺

工程售后服务措施及承诺

（一）技术及售后服务承诺

浙江恒信消防工程有限公司与上海松江电子设备厂在工程上就有过多次技术合作如：

义乌中国小商品城市场、义乌市体育中心、金华市人民医院、金华农科教大楼等重大工程都成功地使用了该产品，在使用过程中得到了业主的好评。

如贵中心选择我公司施工，我们将充分发挥与上海公松江公司紧密合作的经验优势，让业主在工程的整个过程中得到优质的服务。

1、按照ISO9001质量管理和质量保证体系进行组织采购、生产、检验和试验及包装运输和服务。

2、使用经检验合格的材料，保证出厂产品检验合格。

3、根据该工程进展情况，我公司派专业技术人员及时赴现场指导安装、调试和处理技术问题，并将工作过程填写在《工程调试维护记录》上。

4、当系统调试开通后，我公司技术人员记录系统配置点位及联动编程等项内容，填写《消防报警联动系统调试竣工报告》（含记录表八种），同时积极配合消防主管部门进行系统验收。

5、工程验收交付后，对用户的操作人员组织系统地培训，培训人数若干人，不收培训费。

培训主要内容有：

各设备的功能、如何正确操作、注意事项、日常维护及故障、火警紧急处理等。

6、工程交付后，免费维修保养及技术培训三十六个月。

对超过免费维修期的设备，公司负责终身保修，只收取维修成本费。

7、对于用户在实际使用中遇到的有关产品问题，我公司将2小时内赶到现场，并提供24小时全天侯服务直到结束，维修点提供足够的备件以适应业主的维修需求。

8、对开通运行的工程，无论是否超过免费维修期，公司保证按照制定的售后服务章程进行检查。

（附：

浙江恒信消防工程有限公司售后服务章程）

特此承诺！

浙江恒信消防工程有限公司

二00三年六月十五日

浙江恒信消防工程有限公司售后服务章程

1、目的

为了做好本公司的售后服务工作，确保在外产品能安全有效地运行，保护设置场所内人员生命和财产的安全。

2、范围

本章程适用于：

1）公司安装施工的气体灭火系统、自动喷水灭火系统、室内外消火栓系统、火灾自动报警系统的售后服务；

2）用户单位委托我公司维护保养的其他单位安装的灭火系统的售后服务。

3、服务内容、周期

1）、定期回访

A售后服务部应于不定期的对用户进行回访，了解灭火系统运行状况，征求用户对公司的意见及满意程度，在《建筑消防设施用户回访记录》中作好记录。

B无质量问题反映的，第一次回访工作一般在工程竣工后半年完成。

以后不定期的对用户进行回访。

2）、定期维护

A气体灭火系统定期维护分半年期、二年期和四年期三种规格，维护内容见附件1、2、3。

B自动喷水灭火系统定期服务分为半年期、一年期和二年期三种规格，维护内容见附件4、5、6。

C室内外消火栓系统定期服务为一年期一种规格，维护内容见

D火灾自动报警系统定期服务为半年期、一年期和二年期三种规格，维护内容见附8、9、10。

E售后服务部工作人员必须按有关的作业指导书进行定期服务，服务内容记录在《建筑消防设施维护、保养检验记录》上。

3）不定期检修

A系统运行出现故障或系统实施灭火动作后，或应用户的要求，及进前往系统所在地进行检修、更换、恢复运行等工作，省内的4小时内响应，省外8小时内响应。

B售后服务部工作人员必须按有关的作业指导书进行检修，检修内容记录在《建筑设施不定期检修记录》上。

4、服务过程中问题的处理

1）对于在检查中发现的问题，应进行当场处理，不得拖延。

2）对于当场不能解决的问题，凡不影响系统运行的，则可记录下来，汇报给售后服务部，由售后服务部作出新的安排。

但可继续进行功能试验。

3）对于不解决好影响系统正常运行和安全的问题，必须立即电话报告售后服务部，由售后服务部作出决定，并按售后服务部的决定执行。

在此进程中，凡不影响功能试验的可继续进行功能试验：

影响功能试验的，则待问题解决后，再做功能试验。

4）上述发现的问题和处理方式都应详细记录下来，定出报告，上交售后服务部、工程部、档案室。

附件1

气体灭火系统半年期维护检查项目及内容

在系统自投入运行半年后或此后每隔半年，应进行如下维护和检查。

1、启动部分：

（1）检查启动瓶的数量，应与选择阀数量相同；

（2）检查启动瓶内的气体压力，应在5.6~6.5MPa范围内；

（3）检查启动气路管道及各管件，应无变形、松脱、支架应完好；

（4）检查启动钢瓶的外观，外观应完好；

（5）检查启动钢瓶的钢印，应不超过使用日期；

（6）检查启动钢瓶，应固定牢固；

（7）检查大、小膜片的压紧螺母，应无法松动；

（8）检查活塞刀，应灵活、完好；

（9）检查启动瓶铅封，完好。

2、储存部分：

（1）检查储瓶间的环境状况，应干燥、无阳光直射，通风良好；

（2）检查各瓶组、瓶组架、阀门、检漏装置、软管，应无锈蚀；

（3）逐一检查钢瓶外观，外观应完好，钢瓶在使用期内，标牌、油漆完好；

（4）逐一检查各容器阀，应处于正常状态，手柄、铅封完好；

（5）逐一检查各金属软管，应无变形、裂纹、损坏等不良情况，连接应牢固；

（6）逐一检查各检漏装置，应处于正常位置，重锤固定应牢靠；

（7）逐一检查各检漏装置应能在钢瓶失重时正确地给出各种指示，并更换失效电池；

（8）检查集流管应完好，两端封堵头应牢固，泄压装置应完好；

（9）检查各区域选择阀，应完好，无松脱，手柄位置正确，并注意检查有无被打开过的情况，并逐一做一遍手动试验，然后必须恢复原样；

（10）区域选择阀上悬挂的标牌应完好、正确。

3、管网部分

（1）检查管道，应无松脱、变形、损坏、锈蚀；

（2）检查各支吊架的固定，应无松动；

（3）检查各喷嘴，应无锈蚀，堵塞情况。

4、控制部分

（1）检查各探测器数量应正确，外观应完好，固定应牢靠，有指示灯显示的能正常显示；

（2）检查各紧急启停按钮，声光报警器，放气指示灯，压力讯号器等数量、外观，应完好，固定牢靠，连线正确。

（3）检查控制柜各信号指示正常，开关位置应正确，备用电源应完好；

（4）检查控制柜编程内容应正确，各种显示信息应正常。

5、功能动作试验

（1）按照不低于10%的比例在各保护区域内选择一定数量（不少于两只）的不同类别的探测器进行动作试验，应能正常动作，信号能传递给控制柜，声光报警器给出正确的报警声光，并在显示器给出正确的显示，在打印机上打出正确的信息。

检查完毕后，系统复位。

上述检查在手动状态进行。

（2）在进行上述检查时，应在每一保护区域内任意选择两只不同类别的探测器做自动状态下启动电磁阀的试验。

检查各部分动作和显示应正确，延时应准确，并能正确联动相关的设备。

（3）在手动状态下，对每一区域进行手动紧急启动试验，第一次启动，应在延时阶段利用紧急停止按钮中止。

复位后，作第二次启动，检查电磁阀应动作正常，应能联动相关的设备。

（4）在进行上述试验进程中应注意系统各部分的功能都应达到设计要求。

该动作的地方都应准确动作，不该动作的地方，不应有误动作。

在进行控制柜复位时，要注意检查所有电磁阀不应有误动作。

（5）功能试验结束后，应将控制部分全部恢复正常警戒状态。

附件2

气体灭火系统二年期维护检查项目及内容

在系统自投入运行达两年或此后每隔两年时，应进行如下维护和检查

1、按半年期维护项目及内容执行

2、对系统所有探测器和所有紧急启停按钮均应进行功能试验，对启动部分进行功能试验。

方法如下：

（1）用一只带有压力表和手动开关阀的试压用10升氮气瓶替换下原系统中最大区域的启动钢瓶。

试验瓶压力为4MPa。

（2）将所有储存容器阀上的启动管拆下，替换上堵头。

最末端的一只钢瓶的启动管上装上一只压力表（最大量程10MPa）。

（3）打开试验用钢瓶，让氮气进入管路，应能打开选择阀，直达末端压力表，观察压力表压力，应达3MPa以上。

（4）关闭试验瓶阀门，换接另一路启动管路，再打开阀门让瓶中气体能打开选择阀即可。

逐一试验完所有选择阀的开启情况。

（5）为防止试验瓶压力过低，在做完（3）步骤后，可将其它选择阀后的管路用堵头堵死。

（6）试验结束后，将启动部分管路重新接回原处。

3、对主要零部件应进行如下检查试验。

（1）储瓶和启动瓶

a）储瓶和启动瓶属于劳动部门压力容器安全监察机构管理，以往对消防用设备无要求，若有要求，按劳动部门的要求执行。

b）对满使用期储瓶和启动瓶，应送由劳动部门发放了许可证的气瓶检验站检验。

（2）容器阀

容器阀气缸体进行强度试验和气密性试验。

（3）液流单向阀

液流单向阀按10%的比例进行强度、气密性和反向泄漏试验，但不少于3个。

当有不合格时，应加倍抽验，如还有不合格的，应全部进行试验。

（4）压力软管

压力软管按10%的比例进行强度和气密性试验，但不少于3根。

当有不合格时，应加倍抽验，如还有不合格的，应全部进行试验。

（5）安全阀

集流管安全阀应进行检查，膜片有凹陷、锈蚀等缺陷时应进行更换。

（6）选择阀

选择阀应进行保养，保养重点为气缸与本体密封件。

并对选择阀进行强度和气密性试验。

（7）气路单向阀

气路单向阀按20%的比例进行强度、气密性和反向泄漏试验，但不少于3个。

当有不合格时，应加倍抽验，如还有不合格的，应全部进行试验。

附件3

气体灭火系统四年期维护检查项目及内容

在系统自投入运行达四年或此后每隔四年时，应进行如下维护和检查。

1、按二年期维护检查项目及内容执行

2、喷放试验

（1）对所有瓶组进行检查。

选出使用期已到或将到的钢瓶，对每一区域进行喷放试验。

喷放试验应使用系统中原启动瓶进行，并应结合控制部分一同进行完整的模拟灭火演习。

如果钢瓶使用期未到，也应付每一区域选出不少于10%数量的钢瓶进行试喷。

（2）试喷进应注意检查系统管路和喷嘴，应无松脱、震动过大、堵塞等情况。

（3）试喷过后的启动钢瓶和喷过的灭火剂储瓶应全部更换，到期的钢瓶应进行检验。

（4）所有金属软管在试喷后应拆下重新做强度试验。

附件4

自动喷水灭火系统半年期维护检查项目及内容

1、水源及水泵：

（1）检查消防水池的水位，能保持消防用水量；水位标尺能正常工作；水池各种阀门处于正常状态；无受冻的可能。

（2）检查消防水箱的水量应能满足要求；气压水罐能保证水量和水压；自动控制系统能正常工作。

（3）检查水泵能正常运转；流量和压力能保证；消防水泵的动力可靠；电力上有保证不间断供电设施，其性能良好；内燃机的储油量充足。

（4）检查附近的室外消火栓使用应便利。

（5）通过试水装置检查给水系统流量、压力应符合设计要求。

2、系统各组件：

（1）检查水源控制阀、报警阀组外观，保证系统处于正常状态。

（2）对报警阀进行开阀试验，观察阀门开启性能和密封性能及水力警铃、延迟器等性能，如发现阀门开启不畅或密封不严，可拆开阀门检查，视情况调换阀瓣密封件。

（3）检查报警阀前、后压力表指示应正常。

（4）检查系统所有控制阀门采用铅封或锁链固定在开启或固定状态。

（5）检查消防水泵结合器的接口及附件，保证接口完好、无渗漏、闷盖齐全。

3、系统功能动作试验：

（1）以自动或手动方式启动消防水泵时，消防水泵应在15分钟内投入正常运行。

（2）以备用电源切换时，消防泵应在1.5分钟内投入正常运行。

（3）模拟设计启动条件，稳压泵应立即启动；当达到系统设计压力时，稳压泵应立即停止运行。

（4）在湿式报警阀的试水装置处放水，报警阀应及时动作；当延时不超过90秒后水力警铃应发出报警信号，水流指示器应输出报警电信号，压力开关应接通电路报警，并启动消防水泵。

（5）当开启系统试验阀，干式报警阀的启动时间、启动点压力、水流到试验装置出口所需时间符合要求。

当差动型报警阀上室和管网的空气压力降至供水压力的1/8以下时，试水装置处应能连续出水，水力警铃应出报警信号

（6）采用专用测试仪器或其他方式，对火灾自动报警系统的各种探测器输入模拟火灾信号，火灾自动报警控制器应发出声光报警信号并启动自动喷水灭火系统。

附件5

自动喷水灭火系统一年期维护检查项目及内容

在系统自投入运行达一年或此后每一年时，应进行如下维护和检查

1、按半年期维护检查项目及内容执行

2、附加检查内容

（1）开启排水装置的主排水阀，按系统最大设计灭火水量作排水试验，并使压力达到稳定，试验过程中，从系统中排出的水应全部从室内排水系统排走。

（2）检查管网坡度、排水口、末端试水装置应符合要求。

（3）检查管网上安装的节流管、减压孔板、减压阀、水流指示器、信号阀、泄压阀、排气阀功能，应符合设计要求，处于正常状态。

附件6

自动喷水灭火系统二年期维护检查项目及内容

在系统自投入运行达二年或此后每隔二年时，应进行如下维护和检查。

1、按一年期维护检查项目及内容执行。

2、附加内容检查

（1）检查消防储水设备的结构材料，修补缺损，重新油漆。

（2）启动一只喷头或以0.94~1.5升/秒的流量从末端试水装置处放水，水流指示器、压力开关、水力警铃和消防水泵等应及时动作并发出相应的信号。

（3）检查管路的防腐涂层，进行修补。

附件7

室内外消火栓灭火系统定期检查维护项目及内容

在系统自投入运行一年后，应进行如下维护和检查。

1、水泵（稳压泵）

（1）地脚螺栓应完好，螺母就拧紧；

（2）联轴器同心度应准确；

（3）吸水管水平管段内应无气囊和漏气现象；

（4）水泵单机运行运转声音应正常，填料密封处泄漏应符合规定。

2、管网部分

（1）检查管道应无松脱，变形、损坏、锈蚀；

（2）检查各支吊架的固定应无松动。

3、水泵结合器

（1）检查消防水泵结合器的接口及附件，保证接口完好、无渗漏、闷盖齐全；

（2）水泵结合器区别于消火栓的固定标志应准确完好。

4、消火栓

（1）室内消火栓箱的玻璃门应完好；

（2）水带应无破损，规格应正确；

（3）水枪应完好，口径应与水带接口配套；

（4）水带、接口、水枪应绑扎好后，挂在箱内的挂钉或水带盘上；

（5）箱内的消火栓接钮应完好。

5、系统功能试验

（1）水泵结合器的供水能力

（a）无非正常出水，止回阀无逆向漏水现象，能正常输水；

（b）安全阀调定压力符合要求。

（2）稳压装置试验

通过试验用放水阀或屋顶消火栓放水，当系统设计压力降至设计压力下限时，应自动启泵补充，当达到设计压力上限时，应自动停泵；

（3）启动消防水泵供水达到设计泄压压力时，泄压阀动作溢流；

（4）用消火栓试验接口测试室内消火栓栓口静水压不应大于0.8MPa，出水压力不超过0.5MPa；

（5）启动每个消火栓处的启动消防水泵按钮应能及时启动消防水泵。

附件8

火灾自动报警系统半年期维护检查项目及内容

在系统自投入运行半年或此后每隔半年，应进行如下维护和检查。

1、按有关要求对火灾报警控制器进行下列功能检查：

（1）火灾报警自检功能；

（2）消音、复位功能；

（3）故障报警功能；

（4）火灾优先功能；

（5）报警记忆功能；

（6）电源自动转换功能和备用电源的自动浮充电功能；

（7）备用电源的欠压和过压报警功能。

2、采用专用检测仪器试验火灾探测器的动作及确认灯显示。

3、试验自动喷水灭火系统管网上的火灾报警装置的声光显示。

4、试验自动喷水灭火系统管网上的水流指示器、压力开关等报警功能、信号显示。

5、对备用电源进行1~2次充放电试验，1~3次主电源和备用电源自动切换试验。

6、用自动或手动检查下列消防控制设备的控制显示功能；

（1）防排烟设备、电动防火阀、电动防火门、防火卷帘等的控制设备；

（2）室内消火栓、自动喷水灭火系统的控制设备；

（3）固定灭火系统的控制设备；

（4）火灾事故广播、火灾事故照明灯及疏散指示标志灯。

7、强制消防电梯停于首层试验。

8、消防通讯设备应在消防控制室内进行对讲通话试验。

9、检查所有转换开关。

10、强制切断非消防电源功能试验。

附件9

火灾自动报警系统一年期维护检查项目及内容

在系统自投入运行一年或此后每隔一年时，应进行如下维护检查：

1、按半年期维护检查项目及内容执行。

2、用专用检测仪器对所有探测器试验一遍。

3、对自动喷水灭火系统管网上的水流指示器、压力开关等进行动作试验。

4、用自动或手动检查下列消防控制设备的控制进行动作试验；

（1）防排烟设备、电动防火阀、电动防火门、防火卷帘等的控制设备；

（2）室内消火栓、自动喷水灭火系统控制设备；

（3）火灾事故广播、火灾事故照明灯及疏散指示标志灯。

5、所有转换开关进行动作试验。

6、强制切断非消防电源动作试验。

7、二氧化碳等固定灭火系统的进行模拟试验。

8、试验火灾事故广播设备的功能是否正常。

在试验中不论扬声器处于何种工作状态，都应能紧急切换到火灾事故广播上，音响清晰。

9、检查所有接线端子是否松动、破损和脱落。

附件10

火灾自动报警系统二年期检查维护项目及内容

在系统自投入运行达二年或此后每隔半年，应进行如下维护和检查。

1、按一年期维护检查项目及内容执行

2、点型感温、感烟探测器投入运行二年后，应每隔三年全部清洗一遍。

清洗后应作响应阀值及其他必要的功能试验。

合格后方可继续使用，不合格的严禁安装使用。