腾讯公司案例分析.docx

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腾讯公司案例分析

腾讯，何为“腾讯”？

腾讯这个名字带有很强的公司定位含义，就是做有关互联网与通讯有关方面的业务。

腾取自于公司创始人马化腾的名字“腾”，表示信息跳跃的一种方式。

腾讯公司成立于1998年11月，是目前中国最大的互联网综合服务提供商之一，也是中国服务用户最多的互联网企业之一。

成立十年多以来，腾讯一直秉承一切“以用户价值为依归”的经营理念，始终处于稳健、高速发展的状态。

腾讯的发展深刻地影响和改变了数以亿计网民的沟通方式和生活习惯，并为中国互联网行业开创了更加广阔的应用前景。

2004年6月16日，腾讯公司在香港联交所主板公开上市。

公司在开曼群岛注册，董事会主席兼首席执行官为马化腾。

用互联网的先进技术提升人类的生活品质是腾讯公司的使命。

腾讯QQ的发展深刻地影响和改变着数以亿计网民的沟通方式和生活习惯，它为用户提供了一个巨大的便捷沟通平台，在人们生活中实践着各种生活功能、社会服务功能及商务应用功能；并正以前所未有的速度改变着人们的生活方式，创造着更广阔的互联网应用前景。

腾讯公司的成长历程

1998年11月11日，马化腾和他大学时的同班同学张志东正式注册成立“深圳市腾讯计算机系统有限公司”。

当时公司的主要业务是拓展无线网络寻呼系统。

在公司成立当初要业务是为寻呼台建立网上寻呼系统，这种针对企业或单位的软件开发工程可以说是几乎所有小型网络服务公司的最佳选择。

从中国即时通信先行者到领导者：

1998——2002年

1999年2月，腾讯公司开通即时通信服务OICQ，这是当时流行的ICQ汉化版。

马化腾以BBS为营销工具，到11月，OICQ用户注册数达到100万。

ICQ软件由以色列三位青年人开发，俗称网络寻呼机（ISeekYou）。

1998年，美国在线（AOL）以2.87亿美元收购了ICQ，从此ICQ走向全球，成为即时通信的主流软件，市场份额达80%以上。

1997年，马化腾首次接触ICQ。

不久，他发现，对中国用户而言，ICQ有两大弱点：

一是英文界面，二是使用操作技术要求高。

当时，也有中文即时通信软件PICQ、CICQ等，但都没有打开市场。

腾讯公司是当时唯一专门做即时通信的独立公司，其它公司都采取外包方式。

凭借其简洁、实用的风格以及诸项细心的设计，腾讯的OICQ首先在高校学生用户中一炮打响，然后以令人吃惊的速度传播开来。

2000年4月，由于美国在线（AOL）的起诉，腾讯的OICQ更名为QQ，注册用户数达到500万人。

5月27日晚，QQ同时在线人们首次突破10万，成为中国最大的即时通信服务商。

2000年6月，在QQ用户注册人数达到1000万之后，腾讯公司开始尝试多种赢利方式：

（l）6月，与深圳联通合作，在联通“移动新生活”中推出“移动QQ”；

（2）8月，在QQ的信息窗口上推出banner广告，到年底获180万元收入；

（3）8月，与广东移动签订合作协议，QQ用户可以与广东地区的移动用户通过QQ和手机短信，随时随地实现信息互通。

此举使腾讯扭亏为盈；

（4）收取会员费，当时会员共有3000人，每人年会费为120-200元。

（5）2001年10月，授权广州东利行作为Q-GEN注册商标的独家授权经销商（有限期至2008年），获得10%的品牌使用费。

到2001年底，腾讯实现营业收入4908万元，净利润1022万元，成为中国即时通信市场的领导者。

当时其它国内IM软件的真实在线人数未超过万人，QQ注册用数超过9000万，占有95%以上的市场份额。

从0到9000万，腾讯QQ只用了3年时间。

与移动通信运营商的合作，腾讯公司是全球范围内的先行者：

当2001年中国互联网企业掀起短信热潮时，腾讯已经积累了半年多的合作经验；美国在线也是在腾讯之后才开始与传统通信运营商的合作。

同时，这也是腾讯公司盈利的主要方式。

据中国移动统计，到2001年7月，移动QQ用户达到160万人，每天短信息量达100万条，业务量稳居移动梦网第一位。

2002年3月，腾讯QQ注册用户数突破l亿。

7月，倡导行业自律，签署《中国互联网行业自律公约》。

2002年度，腾讯净利润为1.44亿元，比2001年增长l0倍多。

从QQ冠军到互联网业务多项冠军：

2003年—2011年

2003年开始，腾讯公司从单一的即时通信领域进入到多项互联网业务中，开展相关多元化经营。

2003年5月，腾讯代理的韩国游戏《凯旋》对外发布，开始了多元化尝试。

同年8月，腾讯公司推出“QQ游戏”，拉开了多元化发展的序幕。

将棋牌游戏作为进军游戏市场的切入点，建立起QQ游戏门户网站。

到2004年8月27日，QQ游戏的最高同时在线从其试运营第一天的100人到发展到现在的超过62万，标志着QQ游戏成为了国内最大乃至世界领先的休闲游戏门户。

在进入游戏市场的同时，2003年9月，腾讯推出企业级实时通信产品“腾讯通”（RTX），12月发布腾讯TM，这是面向办公环境中和熟知朋友即时沟通的用户的即时通信工具。

到2003年底，腾讯即时通信产品实现了多样化：

面向个人娱乐的QQ、面向企业用户的BQQ和RTX和面向个人办公的TM。

2003年11月，腾讯公司推出了测试版本的WWW.QQ.COM，迈出了腾讯多元化战略里程碑式的一步。

根据A1exa的数据，截至2006年6月，腾讯网连续一个季度流量稳居门户三甲，并连续五周覆盖数超越门户老大新浪，仅次于百度而位列中文网站第二。

与此同时，腾讯获中国移动梦网“2003年度移动梦网合作伙伴最佳进步奖”、“2003年度移动梦网音信互动业务合作伙伴最佳业绩奖”和“2003年度移动梦网短信业务合作伙伴最佳业绩奖”三个大奖。

2004年6月16日，腾讯控股在香港联合交易所主板正式挂牌，股票代号700，是第一家在香港主板上市的中国互联网企业。

2006年1月开始，腾讯成为中国互联网上市公司中市值最大的企业。

2005年9月，腾讯公司提出了新的战略构想——基于QQ、QQ游戏以及QQ3G移动门户四大平台的在线生活产业模式，并推出了电子商务平台拍拍网和在线支付平台财付通，从而促使“在线生活一站式平台”目标更进一步。

2005年12月12日，腾讯的C2C网站——拍拍网上线试营运，同时推出“财付通”。

2006年3月13日，腾讯正式运营拍拍网。

到2006年8月，拍拍网注册用户突破200万，在线商品突破450万，迅速在国内与淘宝、eBay易趣形成C2C三足鼎立的格局。

2006年3月2日，腾讯推出搜索网站---SOSO网，开始独立承载搜索业务，致力于为用户提供更丰富更有竞争力的互联网应用服务。

至今，SOSO已超过新浪的“爱问”和搜狐的“搜狗”。

2006年6月，腾讯推出全新的QQ会员体系，新体系关联到QQ特权、生活特权、购物特权、游戏特权等，更好的契合了用户的消费心理。

同年，门户网站QQ.COM流量跃居中文门户第一，促进了其网络广告收入大幅上涨150%以上。

2007年7月13日，腾讯QQ同时在线突破3000万，3000万同时在线用户数，相当于我国香港、台湾地区人口，再加上新加坡的人口总数；接近韩国总人口数，超过北朝鲜人口数。

这个数字的突破，证明了中国互联网行业的飞速成长。

10月15日，第一家由国内互联网企业自主建立的研究机构——腾讯研究院正式挂牌成立。

2009年2月，腾讯QQ同时最高在线人数突破5000万。

2009年2月19日，QQ空间的月登陆帐户数突破2亿。

2009年7月，腾讯公司授权专利总数突破400项，成为全球互联网拥有专利数量最多的企业之一，比肩于Google、Yahoo、Aol等国际互联网巨头。

同年，腾讯被认定为2008年度国家规划布局内重点软件企业。

2010年3月5日19时52分58秒，腾讯QQ同时在线用户数突破1亿，这在中国互联网发展史上是一个里程碑，也是人类进入互联网时代以来，全世界首次单一应用同时在线人数突破1亿。

2010年9月5日下午，胡锦涛总书记一行来到腾讯公司参观考察。

2011年1月21日腾讯推出的一个为智能手机提供即时通讯服务的免费应用程序：

微信。

很快微信成为腾讯公司又一大十分具有影响力的产品，截至2013年11月注册用户量已经突破6亿，是亚洲地区最大用户群体的移动即时通讯软件。

5月9日腾讯控股有限公司4.5亿元入股华谊兄弟传媒股份有限公司。

7月7日，腾讯控股以8.92亿港元购得金山软件15.68%的股份，成为金山第一大股东。

在这个阶段，腾讯不仅巩固了中国即时通信市场的领导者地位，而且快节奏地进入多项互联网业务领域：

网络游戏、门户网站、网络购物和搜索引擎等，以庞大的即时通信用户群为基础开展运营活动，而且在较短的时间内，采用了诸多的创新策略后来居上，成为中国互联网业中极少见的“多项冠军”企业，使各业务的龙头企业刮目相看，甚至被人称为“人民公敌”。

进一步探索新机遇：

电子商务

早在2005年9月12日，腾讯公司就已经开办了个人电子商务C2C网站----拍拍网。

在致全体网友的一封信中，拍拍网全体精灵写道：

“拍拍宝宝一诞生，就确立了C2C是‘沟通达成交易’（CommunicateToCommerce）、诚信关系提供可持续发展的理念。

拍拍宝宝希望通过提供各种便捷有效的沟通方式，让大家不仅能做大生意，还能广交朋友。

”

2012年5月18日，腾讯正式宣布，为顺应用户需求以及推动业务发展，将进行公司组织架构调整。

8月，腾讯、阿里巴巴集团、中国平安，将联手试水互联网金融，合资成立上海陆家嘴金融交易所。

2013年09月16日，搜狐公司及搜狗公司与腾讯共同宣布达成战略合作。

腾讯向搜狗注资4.48亿美元，并将旗下的腾讯搜搜业务和其他相关资产并入搜狗，交易完成后腾讯随即获得搜狗完全摊薄后36.5%的股份。

2013年9月16日，腾讯市值首次突破1000亿美元关口，名列A股市值第六位，全球互联网公司市值第三位，上市九年股价上涨113倍。

这是中国互联网公司市值首次突破1000亿美元大关，具有里程碑式的意义。

由此也引发了业界的广泛关注。

如果横向与其他行业巨头相比的话，有媒体列了这样一个等式：

1个腾讯=1个中国银行=2个百度=2.4个招行=3.9个茅台=5.5个万科。

2014年2月19日，腾讯在港交所发布公告，称入股大众点评，占股20%，但没有公布具体入股金额。

在腾讯入股后，大众点评的商户信息、消费点评、消费优惠、团购、餐厅在线预订、餐饮外卖等将与QQ和微信等产品深度结合。

3月10日，腾讯港交所公告，称同意以约2.15亿美元收购京东3.5亿多股普通股股份，占上市前在外流通京东普通股的15%。

同时京东腾讯还签署了电商总体战略合作协议，腾讯将旗下拍拍C2C、QQ网购等附属关联公司注册资本、资产、业务转移予京东。

3月26日，腾讯发布公告称，斥资5亿美元收购韩国游戏公司CJGames的28%股份。

4月11日晚间21时11分,腾讯QQ同时在线账户突破2亿,实现4年增长1个亿。

腾讯的变革

2005年（整合4大业务单元）

被称为“行业公敌”的腾讯，在业内几乎所向披靡，如今却遭遇一个最为强劲的敌人，那就是：

自己。

2005年，一场新的大变革，正在中国最大的互联网公司腾讯悄悄发生。

“这是企鹅帝国第一次对自己动手术。

当时腾讯已经拥有多达30个业务部门，随着业务的扩张，管理变成了一个大问题。

”

随着企业的不断成长，马化腾很清楚，企业正逐步进入成熟阶段，必须对管理框架进行变革。

2005年，腾讯开始了历史上第一次大规模组织架构的调整，以提升团队的执行力。

当时腾讯已经拥有多达30个业务部门，随着业务的扩张，管理变成了一个大问题。

决策复杂，层次很多，关系不清晰，各个部门间的合作性也不是很强，每个地方都要长远布局，却找不到合适的人才。

于是马化腾决定要大刀阔斧地对公司的系统架构进行调整，以提升团队的执行力。

调整之后的公司总共划分为8大系统，所有的一线业务系统被整合为4个Bu（业务单元），分别为无线业务、互联网业务、互动娱乐业务和网络媒体业务。

另外两个系统分别是运营支持系统和平台研发系统。

拥有电子商务等长