汽车售后活动策划方案.docx
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汽车售后活动策划方案
汽车售后活动策划方案
第1篇：
汽车售后活动方案
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内容本站作者为你精选
汽车售后活动方案
一、活动背景：
1、周口长达为延续5月全国统一团购大促销营销氛围，增大周口区域营销宣传的效果和影响力；为延续这种氛围，促进周口长达业绩再提升。
2、经研究后，选择周口展厅组织一次5月百城团购活动，打造年度媒体合作平台，通过多种形式的深度合作，及时发布北京现代及周口长达4S店活动信息，迅速提升北京现代全系车型在周口的知名度和关注度。
二、活动时间：
三、活动规则：
1、宣布参加团购竞价会的车型、配置、价位。
2、在市场指导价的基础上统一下落5000-30000元不等，且部分车型增配导航+倒车影像、皮质座椅、侧后膜等汽车装饰综合优惠再次下落增加2000元。
团购起步20台开始认购，每多一位购车客户，所有团购车系再次下价500元，下价封顶为3000元。
超过30位购车客户的，将由总经理揭开在原来基础上再大让利之价格（竞价车数量有限，即买即得）
3、车型、配置、价位以参购车为准。
4、当即认购者以定金为准，预付定金3000元现场公示。
5、凡进店客户均有进店礼品。
6、参加该次活动客户需事前交一百元押金，交100元抵500元。
7、订车客户与购车客户签字、交相应车费后，可参加公司统一组织的游戏，获得更多礼品、汽车装饰、赢购车费等等。
8、购车客户在活动结束后进行统一的交车仪式。
1/19四、活动的时间安排2、5月28日工作安排：
（1）悬挂条幅、彩虹门，车辆准备、场地布置、展厅布置
（2）人员工作分配，召开工作会议
（3）活动总负责人：
宋帅涛（负责整体活动的方案制定、落实与督导）副负责：
林玉珍
王继伟：
负责场地、展厅、场景的布置工作协调
杨金格：
负责北京现代销售人员的安排、接待、车辆手续的协调办理。
销售人员：
负责车型的讲解
杨坤：
负责车辆的状态维护、试乘试驾活动的安排。
王继伟：
专职客户的试驾
财务部负责定金车辆手续的办理
张豪杰：
负责照相、礼品的发放登记
售后负责车辆的PDI检测和问题的处理协调
3、5月28日：
8:
00-9:
00展厅、场地、彩虹门、音响以及人员全部到位，车辆就位，做好到店客户的接送工作。
9:
30---10:
00热场
10:
00---10:
10主持人宣布“团购竞价”活动的开始10:
10---10:
50团购竞价活动10:
50---11:
30客户游戏、试驾安排3、工作人员的安排
1、所有销售顾问全部着工服、胸牌正装（黑皮鞋、白衬衫、黑裤子、化淡妆、干净、大方）
2、所有人员必须服从当时的工作安排。
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内容本站作者为你精选3、所有人员必须注意安全，尤其是车辆、人员的安全
五、活动的物料准备
1、门口横幅：
周口长达欢迎北京现代购车团客户莅临我店！
2、展厅横幅：
朗动0利率零利息；21800瑞纳带牌开回家！
3、门头液晶屏：
精彩五月·约“惠”全城！
4、彩页（北京现代全系）与名片合订。
5、礼品200份。
（洗衣粉、洗衣粉皂与全系车型资料一套）6、水果（香蕉、瓜子、西瓜、糖）7、音响、麦克风、主持人
8、桌子、椅子、沙发、茶几、看板、彩虹门
六、游戏环节：
距离20米，将2021巴西世界杯足球踢入球栏内。
1、踢入一次：
1个足球。
2、连续二次：
立减100元。
3、连续三次：
车衣一套。
（领取按本店要求）4、连续四次：
大包围脚垫一套。
5、每组每人一次机会，封顶奖励大包围脚垫一套。
切不可以重复享受。
6、最终解释权归北京现代周口长达4S店所有。
汽车售后活动方案
（二）
一、活动目的：
为了满足广大购车朋友的需求，特逢双节来临之际“帝豪汽车、感恩回馈团购竞价活动”以销量、质量证明帝豪轿车市场的口碑。
二、活动时间：
**年9月26日上午
三、活动规则：
3/191、宣布参加竞价活动的车型、颜色、配置、价位共10余辆。
2、在市场指导价的基础上统一下落2000元，开始竞价，每多一位购车客户，所有竞价车下价500元，竞价封顶为3000元。
（竞价车数量有限，即买即得）3、车型、颜色、配置、价位以现购车主为准，仅限竞价车。
4、当即竞价者以定金为准，预付定金2000元现场公示。
5、购车客户在活动结束后进行统一的交车仪式。
四、活动的时间安排
（1）悬挂条幅、彩虹门，车辆准备、场地布置、展厅布置
（2）人员工作分配，召开工作会议
（3）活动总负责人：
XXX（负责整体活动的方案制定、落实与督导）副负责：
XXX。
郭晓峰负责场地、展厅、场景的布置与工作协调
XX负责：
帝豪销售人员的安排、接待、车辆手续的协调办理。
XX负责车型的讲解XX、XX、XXX负责车辆的状态维护、试乘试驾活动的安排。
基地销售顾问负责客户招待8辆车的讲解，基地工作的安排，随从客户的试驾。
财务部：
XX、XX负责定金车辆手续的办理
XXX负责照相、礼品的发放登记售后负责车辆的PDI检测和问题的处理协调2、9月26日上午8:
00-9:
00展厅、场地、彩虹门、音响以及人员全部到位9:
00---9:
10恭迎客户工作安排
9:
10---9:
30车辆知识的讲解
9:
30---9:
40主持人宣布“团购竞价”活动的开始9:
40---10:
40团购竞价活动10:
40---11:
00恭送客户、试驾安排11:
00---购车手续办理、交车仪式3、工作人员的安排---
内容本站作者为你精选1、所有销售顾问全部着工服、胸牌正装（黑皮鞋、白衬衫、黑裤子、化淡妆、干净、大方）
2、所有人员必须服从当时的工作安排。
3、所有人员必须注意安全，尤其是车辆、人员的安全
五、活动的物料准备
1、门口横幅：
欢迎车行网购车团莅临我店！
2、展厅横幅：
我买车、我定价、高兴而来、满载而归！
3、彩虹门字：
帝王至尊、豪情相迎、团购竞价、实惠多多！
4、彩页（小康、帝豪）名片共同装订5、礼品200份
6、水果（香蕉、瓜子、花生、糖）7、音响、麦克风、主持人
8、桌子、椅子、沙发、茶几、看板、彩虹门
汽车售后活动方案（三）
一、活动背景：
随着生活水平的不断提高，汽车逐步步入日常生活。
为满足教师购车需要，我行提供信用卡购车“免抵押、免担保、0利息、0手续费起”分期付款产品，并组织我行的汽车信用卡分期付款合作经销商，为教师们举行“驾驭快乐、轻松分享”为主题的汽车团购活动
二、活动主题——“驾驭快乐，轻松分享”。
教师们建行信用卡分期汽车团购。
四、活动地点：
内江师范学院（东校区田径场内）、各汽车经销商门店。
五、活动内容
（一）车商现场车展
（二）车商优惠活动
5/19在活动期间，各款车型均针对教师提供购车特惠活动，凡在活动期间购车的教师，各车型分别提供以下优惠：
1、广州本田内江创诚店：
（2）让利优惠：
锋范双免版：
增配内容如下：
后视镜转向灯、车窗镀铬亮条、脚垫、挡泥板、倒车雷达，价值5000元，优惠额度为赠送5000元配置，免手续费免利息。
总优惠为10000元左右。
2、东风日产内江星和店：
（1）来店礼：
凭教师证赠送1000元购车基金，购车时直接抵扣，来店免费赠送小礼品。
（2）购车优惠：
玛驰系列送购车基金1千元；
骊威车系让利2千元；
骐达与颐达让利1万元；
轩逸车系让利3万元现金+教师礼；
逍客车系教师特卖车让利1.3万元；
新天籁车系让利3000升汽油+精品导航3、奇瑞汽车内江达昌店
购车优惠：
奇瑞a3所有车型享受国家惠民补贴3000元，再赠送XX元大礼包；
奇瑞风云2所有车型享受国家惠民补贴3000元，再赠送XX元加油卡、1000元大礼包；
4、北京现代三和店：
24期0利息、持卡人手续费为6%；---
内容本站作者为你精选
（2）瑞纳车系享受国家节能补贴3000元，再送1000元大礼包；
悦动车系享受国家节能补贴3000元，再赠送10000元大礼包。
i30车系享受购置税全免，再送3000大礼包。
5、北京现代万众店：
（2）北京现代全系车型优惠幅度从3000元到26000元。
6、一汽大众和东风标致万众店：
（1）大众全系车型现车供应，宝来车型购车送保险（新宝来1.6l）；
（2）东风标致全系车型享受3000元节能补贴，再进行现金优惠和大礼包赠送。
六、已购车教师可申办建行龙卡洗车卡
（1）凭龙卡洗车卡享受六项优惠权益：
免费洗车、积分换油、加油优惠、车险投保、道路救援、特惠租车；
（2）即日起申办龙卡洗车卡即可获得开卡礼一份。
汽车正在走入家庭。
汽车装饰美容，便成了一种颇有前景的行业。
开家汽车装饰美容小店，并不需要大投资，也没有很高的技术门槛，是一种可行性较强的创业项目。
第一、汽车美容店每月收入
按市场行情，一辆普通的整车装饰美容，收费约为三K-五K元，一辆桑车的整车普通装饰美容，收费在2000-3000元。
但做整体装饰美容的车辆相对较少，而以做局部装饰美容为多。
一家小型门店，运转正常的话，每月营业额可达到四到五万元。
第二、汽车美容店每月支出房租：
在较高档的居民小区附近，租一个35-55平方米的门面，加上水电和物业管理费，一般花费在每月二千到五千元。
员工工资：
开一家汽车装饰美容小店，至少要聘请
7/19一名电工和两名贴膜工。
电工月薪在一千五-一千八元左右，贴膜工大约月薪千元。
加上给员工加缴“三金”，每月工资支出约4000元。
税收：
每月固定税收大约500元。
每月交际费用：
不算很高，大约1000元就可以了。
第三、汽车美容店前期投资约5-10万元设备投资：
柜台、门面装修、电脑及简单家具，一次性投入约2万元。
3个月运转费用：
一家店新开张，要作好两三个月没有生意的准备，最好事先筹备好3个月的运转费用3万元左右。
进货款：
新店开张，店里要备好大约价值2万元的汽车装饰美容材料。
当然，如果有供应商愿意让你代销装饰美容材料，卖出去再结算，那这一笔费用可以省下。
第四、汽车美容店的利润
汽车装饰美容毛利率为40%，每月毛利大约在一万五千元到二万元之间，再扣除各项支出，便是每月净利润。
第五、汽车美容店的手续办理
可委托专业代理公司进行企业注册，代办工商登记及税务登记，只需提供法人身份证、户口簿及照片即可。
一般来说，注册资金为50万元的企业，代理费用约三四千元。
业务素质
电工最好要请得好一些，最好有四级以上证书，略低一些也可以。
贴膜工没有太高的技术要求。
第六、汽车美容店的注意事项
选址非常重要。
可能是开汽车装饰美容店最重要的一环，选址不成功，一家店可能就无法生存。
首先，不能选在工业区，这里出没的大多是公车，而公车一般是不注重装饰美容的。
其次，不能选在纯粹的商业区，人们主要来这里逛街，不会把车停---
内容本站作者为你精选下来进行装饰美容，而且商业区一般停车困难。
选址应该选在较高档住宅小区旁边，或干脆就开在小区里，且最好有较宽敞的停车位。
这样的住宅区内拥有私车的比例较高，也就有了客户来源。
要注意积累人脉。
如果能打入供应商的圈子，说服供应商将装饰美容材料交给你代销，卖出去再结算，那么，周转资金可大大减少，也降低了积压货物的风险。
要讲求服务质量。
在与同行相比没有太大优势的情况下，服务的质量可能是胜出的决定性因素。
建议在店里辟出一小块供客人休息的区域，让客人舒适地度过等候的时间。
进行个性化装饰美容。
目前，汽车的装饰美容开始讲求个性，有些顾客还要求突出车的性别特征，可在这一方面动些脑筋。
最好与一些大的店家建立合作关系，遇到在车内装冰箱等自己做不了的装饰美容项目，可交由合作单位来做，收入分成。
汽车美容店投资创业方案
（二）
一、汽车美容店创业方案
1、确定自己的目标群体。
也就是你最希望做奢侈消费的高端客户，还是追求性价比的中端客户，还是一味图便宜的低端客户。
一旦确定下来，理论上就不变了，后边的工作全部围绕这个展开。
当然，在确定这个之前，也许会遇到一些制约因素，比如有便宜合适的门面房，所处地理位置恰是中端车主集中的社区，因为房子是免房租的，所以不可能换地方。
其实，主要还是看做汽车美容的初衷是什么。
一般情况下，都是先确定目标人群，也就是市场定位，以后在着手其他工作。
2、储备人才。
一般来说，一家汽车美容店至少需要这样两种人才。
第一是经营人才，这样的人负责店面经营，主要包括管理和销售。
第二种人是技术人才，主要负责施工技术，以及质量把关。
因为，这两种人非常不好找，所以在选址、装修等等
9/19一系列具体工作开始之前，就需要确定下来。
当然，与选址同时，或略之后于选址，也可以。
这样比较容易和人才商谈，并听取意见。
真正筹备起来，还有专业的人手出谋划策。
做到开业前的准备工作，就为将来的经营做好铺垫，减少投资浪费的几率。
4、购置设备和必要物资。
这个投资可多可少，还是根据市场定位来调整。
每个类别的物资，都有高中低的品牌。
根据目标人群，确定使用或消耗什么品牌的物资就可以了。
不用贪多求大，够用就好。
5、制订营销策略。
一般来说，开业初是要做一些促销和宣传的，大多数美容店选择免费洗车。
其实，这样的办法能积累人气，但不能积累顾客。
其实，免费打蜡卡，远比免费洗车卡效果要好。
有以下几个原因：
第一洗车只能吸引离得较近的客户，一般开车超过10分钟，车主就会选择就近洗车，不会舍近求远。
而打蜡不一样，毕竟属于美容项目了，车主宁可跑远一些，也要来占一下这个便宜。
第二洗车的同质化程度很高，很难通过一次洗车，和其他竞争对手区分出来。
而打蜡，却可以产生惊艳的效果，让新客户体验到以往洗车出不来的效果。
第三打蜡数量提高，店面门口美容项目多，而且每辆车都是干净漂亮的，容易吸引新客户的眼球，也是技术力量的体现。
6、内部培养机制。
技术力量，是一个汽车美容店的核心竞争力。
所以，一个好的大师傅，一定要带有几个徒弟。
让徒弟尽快可以独立操作，乙方大师傅流失，后继无人。
可以利用雨天，或开业前期生意不多的情况，用仅收取手工费的办法，邀请特殊客户来做封釉或镀膜等大项目。
这样，即可以增加店内流水，又能培养员工，还可以给新客户展示本店的技术力量，让人产生信任感。
类似活动，可以在试营业、开业初期，经营淡季操作。
7、建立良好的供应商关系。
不要因为几块钱的差价，而丢失了总部的扶持。
因为总部的经验和技术，是普通服务店不能比的。
有一个好的公司平台，胜过请一个顾---
内容本站作者为你精选问。
经常请总部技师来店里进行培训，研讨经营策略，是提供经营水平的捷径。
千万不要一味追求低价，一旦确认下来的供应商，除非发生重大变化，或不诚信，不要替换。
8、保持多方位和车主对话。
除了销售之外，与车主聊聊车的性能、汽车文化、车市。
不仅可以拉近与顾客之间的距离，还能向顾客展示店内员工专业知识，同时提高个人修养。
干一行爱一行，作为服务店老板平时积累汽车相关知识是非常重要的。
现在互联网发达，多上汽车专业网站，多去车友会论坛，可以发现很多商机。
二、汽车美容店管理方案
首先看看以下美容店的日常业务和管理中存在的问题：
[1]客户档案、车辆档案、美容记录等资料的无序、失控；
[2]老客户流失，无法系统监控客户往来的活动并给出有效的预警，客户服务缺乏主动性；
[3]配件价格每天变化，怎样有效的进行价格跟踪，怎样保持合理的配件库存，怎样进行更好的采购？
[4]配件供应商众多，他们生产哪些配件、这些配件在本厂消耗情况如何？
[5]美容服务效率低下、无法控制美容进度和质量；
[6]技术人员、业务人员的提成核算工作量大，导致业绩考核无法正真有效开展；[7]产品销售情况、库存积压情况、客户分布情况以及公司经营业绩等报表，手工统计工作量太大而且容易出错，无法实时、准确地掌握；
这些问题卡耐尔汽车美容管理软件中都有很好的解决方案：
1、会员管理：
本系统除完整的客户管理模块外，还增加了会员管理；
2、美容店管理流程化：
采用工作台管理，针对不同岗位人员设置不同的工作权限，打开软件就可以非常清楚了解今天所需要处理的事宜；
11/193、有效的业绩考核：
在汽车美容的过程中，美容员工的业绩结算常是个让人头疼的问题，运用软件，能够很好的统计这些日常琐碎的数据。
在系统中就可以自定义提成公式功能扩展性好；
4、客户回访提醒：
今天需电话回访的客户提醒，保养到期提醒，商业险到期提醒，车辆年检到期提醒，交强险到期提醒，驾证年审到期提醒，驾证清分到期提醒，客户生日提醒，保养日期提醒，这样可以有效的实现客户关怀；
5、自动短信回访：
按商品、服务项目设置短信回访天数、保养周期，短信回访由系统自动发出；并且自动生成电话回访的时间；
汽车网络营销的立异既要做好内容、情势、视觉表示、广告知求的创意，同时也要摸索技术上的立异。
同时，准确的市场服务定位是营销网站取得胜利并不断进步的枢纽因素。
在中国广告业网络媒体中，要让网站在相称长的时光内坚持在行业中的领先上风，这就须要一个有着立足现有、放眼未来的完全构架，网站服务的目的不但要定位在广告公司、广告媒体、广告主及广告相干行业，而且要对发展目的和服务功效进行正肯定位，以全面拓展其市场容量和收益空间。
一、完美网站的服务系统
服务永远是网站吸引顾客的手腕。
放眼我国专业汽车网站的长远发展，不但要把网站构架完善，对行业的服务与业内交换工作也必须做到位，这样才会使自己的品牌与内涵得到更好的传布。
同时还要注重汽车网络服务的差别化。
在内容宣布、信息互动等方面要形成自己作风，在设计以及创意上应当有独到之处，和其他网站比较要有光鲜的特点。
在网络的推广上，企业和网站双方应共同尽力。
在深化信息的服务方面下良多功夫，有效应用信息分类、媒体监测、市场调研等服务内容，把信息资讯和广告整合成多套计划打包提供给消耗者。
完美网站的服务系统还要注重有效互动，可以与一些海内著名网站的汽车频道和专业的汽车网站进行广告互换，网站---
内容本站作者为你精选互通友谊链接，紧密密切合作，资源共享，与汽车产业协会、行业协会等多家机构强强结合，共同发展与报纸、电视、电台等主流媒体形成战略合作伙伴关系，这样不但可以提高自身的服务质量，而且这种互动目标性强而又行之有效，同时节俭了大批的营销用度。
二、树立专业步队
网站要有一支精英营销步队。
在如今的关系营销环境中，营销职员要成为解决客户标题和与客户树立良好关系的高手，能及时了解客户需求并准确向公司反应，不断更新信息，全方位知足客户需求。
客户关系营销使公司通过有效的适用个人账产信息，与每位有价值的客户树立关系，从而可以提供优异的实时客户服务。
一支精英步队不但是一支专业的步队，而且是一支有深挚企业文化的步队，这支步队代表着企业的形象和信用，是经销商和客户直接沟通的桥梁，这支步队的素质如何，将决议着汽车营销的成败。
三、充沛利用有效资源
一是要利用好网络资源，利用网络自身的资源为网站做宣扬，在自己的站点上或是在别人的站点上宣布网站的形象广告，提高网站的著名度和信用度。
二是要应用好传统媒体资源。
不同的媒体有不同的特点及功效，网站要打出自己的品牌，还应当充足利用传统媒体的上风。
电视是视听综合的媒体，不但可以在屏幕上完全地显示出网站的网址，而且还能用声音播出网址，可以从多种感官强化受众的记忆度。
同时因为电视这一媒体具有受众面广、势力巨子性高的特色，本土网站可以应用本地域的电视频道做网站品牌广告。
三是有效利用会展。
跟着汽车消耗的启动，近年来车展成为各大城市争相举行的大型会展流动，车展是一种低本钱、针对性极强的匆匆销手腕。
汽车营销网站应充足利用车展的丰富内容形成网络和展会的互动，对一些经销商现场做采访，展会期间做好直播。
13/19汽车网络营销方案
（二）
一、汽车网络营销状况分析
目前国内汽车企业对网络营销模式还处于实践摸索和向国外同行企业学习的阶段，还没有形成一整套适合我国国情的汽车网络营销指导策略。
一些汽车企业只习惯于沿用过去传统实体市场的营销策略，不熟悉与网络营销相适应的营销策略，不注意在经营过程中提高企业经营水平、培育企业顾客资源、革新企业技术、扩大企业竞争优势等等，同国外汽车公司相比较还有较大的差距，因而网络营销的诸多优势在国内汽车营销中尚未体现出来。
网络营销赖以生存的品牌基础有待继续夯实，品牌经营是市场营销的高级阶段，是网络营销的基础与灵魂。
网络营销只有建立在知名度高、商业信誉好、服务体系完备的汽车品牌的基础上，才能产生巨大的号召力与吸引力，广大用户才能接受网上购车等新的交易方式，摈弃传统的实物现场购车等习惯。
而我国的部分汽车品牌缺乏科学化、现代化、规范化的动作系统，品牌实力还有待提升。
网络营销的具体业务还处在初级阶段，目前国内大部分汽车企业只是建立了一个网站，借助网络技术做做网络广告、促销宣传、车型介绍、信息发布、价格查询以及收发电子邮件等简单业务，有的企业甚至只是将企业的厂名、简介、车型、研发成果、通信地址、电话等简单信息挂在网上而已。
事实上，以上所述的几种网络业务根本不能等同于网络营销。
企业只有通过大力探索各种具体的营销业务，如网上调研、网上新产品开发、网上分销、网上服务等等，才能充分利用网络资源，并不断向网络营销靠拢。
二、XX网络营销现状分析
目前XX网站主要设有产品展示、专家应答、车友社区、营销网络（需要帐号登录）、经销商、服务商查询。
在这些功能当中只有专家应答是可以和顾客互动的（营销网络不清楚，需帐号登录），其他的都是介绍性信息，车友社区里提供一些下载，如铃---
内容本站作者为你精选声、MV、广告片、屏幕保护、经典图片；有一个在线游戏，都是Flash的很简单的游戏，有一个《XX风云碰撞试验实景模拟游戏》其实只是一个Flash展示汽车撞车试验而已；另外有一个是定制邮件信息的功能。
三、竞争对手网络营销状况调查分析
竞争对手主要选了几个大众型车辆进行调查，因为就目前而言XX汽车的竞争对手主要来自大众型的汽车公司，高档车型的暂不考虑，选取对象情况如下：
1、上海大众：
主要设有《员工车主俱乐部》、相关信息、经销商查询、服务站查询查询，情况和XX差不多，在主页没有找到在线咨询之类的信息，估计在《员工车主俱乐部》里（需要帐号登录）。
2、本田：
在线咨询、购买咨询、售后服务、感想及意见建议、公司相关信息及新闻，也是以介绍企业相关信息为主，比XX多了购买咨询、售后服务、感想及意见建议。
3、丰田：
全部都是公司相关信息及新闻，未找到在线咨询之类信息。
4、上海通用：
在线联系、产品召回管理（具体情况不清楚，介绍链接无效），整体以介绍产品为主，多出链接无效。
四、网络营销目的：
使更多人了解XX，人们更了解XX，更加关注XX，从而达到更高的销售量及节省推广成本。
对于汽车企业来说，没有比网络更有效的沟通渠道了。
有调查显示，76%的车主在购车前浏览汽车企业的网站，67%的人会到一个第三方网站查看相关评论。
现在，也有很多汽车企业采用博客的网络营销方式，使汽车企业有了一个更直接与客户沟通的渠道。
被主流媒体评选为“国民车”的XX。
XX也应该走在了汽车营销模式变革的浪尖。
15/19按照权威部门对于XX销售环节的整体统计，复杂的销售环节在汽车的整个销售成本中消耗了大约25%的利润。
按照这个数字来测算，如果采用网络订购的模式，在国内XX汽车销售中，XX可以节省25%的整车推广与销售成本。
这不仅可以是减少的成本返回给消费者，同时可以增加XX的利润率。
五、网站策划分析
（一）对XX公司网站的建设
1、增加FAQ：
目前只有在线咨询系统，可以对自己本人提的问题进行查询，而不能对别人提的问题进行查询，如果顾客遇到的是非常常见的问题，那么使用在线咨询会使人感到麻烦，并
升级会员 