客户工作质量评价标准版消防社会化服务标准.docx
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客户工作质量评价标准版消防社会化服务标准
消防社会化服务标准
Q/440402ZHXF026-2019
客户工作质量评价标准
2019-02-18发布2019-02-28实施
珠海智慧消防设备检测有限公司发布
Q/440402ZHXF026-2019
目次
前言III
1适用范围1
2规范性引用文件1
3术语与定义1
4客户消防安全工作质量基本要求2
4.1消防安全管理组织2
4.2消防安全职责2
5消防社会化服务对客户的工作质量要求6
5.1服务准备阶段6
5.2服务阶段7
5.3其他安全管理要求8
6客户消防安全评价9
6.1评价组织9
6.2评价方法9
6.3评价结果9
I
Q/440402ZHXF026-2019
前言
本标准按照GB/T1.1《标准化工作导则第1部分：
标准的结构和编写》给出的规则起草。
本标准由珠海智慧消防设备检测有限司归口。
本标准起草单位：
珠海智慧消防设备检测有限公司。
本标准主要起草人：
代亚军、段经纬、段超。
本标准首次发布。
II
Q/440402ZHXF026-2019
客户工作质量标准
1适用范围
本标准适用于采用消防社会化服务的业主单位，主要规定了客户消防安全工作质量基本要求、消防社会化服务对客户的工作质量要求及客户消防安全工作评价。
2规范性引用文件
下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。
凡标注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否适用这些文件的最新版本。
凡不标注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。
GB16281-2010火警受理系统
GB/T18894-2016电子文件归档与电子档案管理规范
GB50116-2013火灾自动报警系统设计规范
GB50440-2007城市消防远程监控系统技术规范GA653-2006重大火灾隐患判定方法GA/T1339-2017119接警调度工作规程
J14149-2018消防设施物联网系统技术标准
3术语与定义
3.1勘查评估
实地查看、现场调查，并且对勘查对象的消防安全现状进行估计和评判。
3.2消防设施
专门用于火灾预防、火灾报警、灭火以及发生火灾时用于人员疏散的火灾自动报警系统、自动灭火系统、消火栓系统、防烟排烟系统以及应急广播和应急照明、防火分隔设施、安全疏散设施等固定消防系统和设备。
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4客户消防安全工作质量基本要求
4.1消防安全管理组织
业主单位应建立消防安全管理机构，组织架构如图1所示。
图1消防安全管理组织架构
4.2消防安全职责
业主单位相关安全管理人员应履行法规标准规定的消防安全管理责任。
4.2.1消防安全责任人
国有工业企业的厂长（经理）、公司制的董事长、法人单位的法定代表人或非法人单位的主要负责人是单位的消防安全责任人，对单位的消防安全工作全面负责。
单位的消防安全责任人应履行下列消防安全职责：
a）贯彻执行消防法规，保障单位消防安全符合规定，掌握本单位的消防安全情况；
b）将消防工作与本单位的生产、科研、经营、管理等活动统筹安排，批准实施年度消防工作计划；
c）为本单位的消防安全提供必要的经费和组织保障；
d）确定逐级消防安全责任，批准实施消防安全制度和保障消防安全的操作规程；
e）组织防火检查，督促落实火灾隐患整改，及时处理涉及消防安全的重大问题；
f）根据消防法规的规定建立专职消防队、义务消防队；
g）组织制定符合本单位实际的灭火和应急疏散预案，并实施演练。
h）使用消防管家Web端应用系统，通过系统对企业的整体消防安全进行统一管理。
2
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4.2.2消防安全管理人
消防安全管理人对单位的消防安全责任人负责，实施和组织落实下列消防安全管理工
作：
a）拟订年度消防工作计划，组织实施日常消防安全管理工作；
b）组织制订消防安全制度和保障消防安全的操作规程并检查督促其落实；
c）拟订消防安全工作的资金投入和组织保障方案；
d）组织实施防火检查和火灾隐患整改工作；
e）组织实施对本单位消防设施、灭火器材和消防安全标志的维护保养，确保其完好有效，确保疏散通道和安全出口畅通；
f）组织管理专职消防队和义务消防队；
g）在员工中组织开展消防知识、技能的宣传教育和培训，组织灭火和应急疏散预案的实施和演练；
h）使用消防管家Web端应用系统，通过系统对企业的整体消防安全进行统一管理。
4.2.3企业消防主管
a）负责整个责任区的消防管理工作；
b）使用消防管家Web端应用系统，通过系统对企业的整体消防安全进行统一管理；
c）组织相关部门开展多种形式的防火宣传教育，提高本单位及内部员工的防火意识和自防自救能力；
d）组织和领导义务消防队员进行学习和训练、考核，组织义务消防队员、安全护卫队员进行消防实战训练；
e）建立消防安全疏散灭火预案，发现火警、火灾必须迅速赶赴现场，协助领导组织扑救；
f）组织安全疏散，控制局势，调查火灾原因；
g）负责按规范配置警械、消防器材，做好日常的管理工作；
h）制定消防安全制度、落实火灾预警、演练机制、并落实实施；
i）对自己主管的工作负责,制定工作计划，并及时向上级领导汇报工作情况；
j）完成领导交办的其它任务。
4.2.4物业消防主管
a）策划组建义务消防组织，做好相关基础工作；
b）使用消防管家Web端应用系统，通过系统对企业的整体消防安全进行统一管理；
c）负责消防监控中心的以下工作：
1）监控中心应实行24小时值班；
2）对整个单位进行消防监视，并做好值班记录；
3）忠于职守，认真工作；
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4）管理好消防监控中心的各种设备、设施，保障监视中心始终处于正常工作状态；
5）对部门领导和业主负责，管理、指导、督促、检查好辖区内的消防工作，对有问题的及时进行整改；
d）严格贯彻、执行消防法规，落实各项防火安全制度和措施
1）专职消防人员必须每天巡视管辖区的每个角落，及时发现并消除火灾隐患；
2）定期对防火责任制、防火岗位责任制执行情况进行检查，并进行汇报、交流、评比；
3）定期对单位的所有建筑进行防火、防盗的管理检查，阻止私自乱拉乱接电源，违反安全用电、用气的不当行为；
e）负责单位内动用明火的批准和现场监护工作；
f）组织消防宣传教育，广泛开展防火宣传
1）动员和组织单位员工接受教育，增强防火意识；
2）起草编写消防培训教材及培训计划，并组织实施；
3）宣传方式宜灵活多样，生动活泼，如发通告、贴广告、出墙报、观看消防自救演习等；
4）揭露批评违章违法行为，加强引导，培养建立员工的消防意识；
5）抓好义务消防队的培训和演习，定期向单位员工传授消防知识；
g）发生火灾时，协同单位、部门领导到现场指挥和扑救；
h）保存消防管理档案，确保真实完整；
i）制止任何违反消防安全的行为和企图。
4.2.5企业消防安全员
a）做好消防日、周、月巡查、检查工作，并做好记录，在节假日、重大活动前重点检查，发现隐患及时提出改进措施和采取安全防范保障措施，及时消除隐患；
b）使用移动端App，通过App执行日常的消防安全工作，例如报警复核、消控室值班、巡检巡查等；
c）掌握消防器材及消防设施设备分布、配备情况，负责消防器材的维护保养工作，做到底数清、配备合理、数量足、有事能用；
d）开展对消防用水、用电、用气情况巡查工作，组织实施消防设施、灭火器材和消防安全标志的维护保养工作，确保其完好有效，确保疏散通道和安全出口畅通；
e）抓好义务消防队员及员工扑救火灾的基本功训练，制定灭火作战方案，并组织演练。
组织实施防火安全检查和火灾隐患整改工作；
f）监督消防维护保养单位严格消防设施设备维护保养合同；
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g）配合相关部门做好消防应急疏散、灭火演习，提高管理处各级员工的消防宣传能力、应急疏散能力和扑灭初期限火灾能力；
h）管理消防监控中心，达到管理规范、服务良好、记录周全、及时发现各类报警，正确操作控制中心各类设施设备和处置各类报警，做好各类记录；
i）完成领导交办的其他工作。
4.2.6物业消防安全员
a）认真贯彻执行“预防为主，防消结合”的方针。
完成上级交给的消防工作任务；
b）结合实际，起草消防管理基础文件，报领导审批实施；
c）认真学习有关消防知识，熟悉并能正确使用各种消防设施和器材；
d）使用移动端App，通过App执行日常的消防安全工作，例如报警复核、消控室值班、巡检巡查等；
e）检查电器、电线、燃气管道有无霉坏、锈坏、氧化、堵塞情况，防止因短路或爆炸引起火灾；
f）积极参加消防活动和灭火训练，提高掌握灭火技能；
g）每日一次对重点消防隐患区域进行安全检查，每周一次对全部区域进行安全检查，每月汇总一次单位消防营运情况。
对上述工作须按照时限要求及时汇总上报；
h）指导保安模块各岗人员，做好其负责区域内消防检查；
i）对进场施工项目，以消防专业角度提出消防建议或意见，并对施工进度及时跟进；
j）管理消防设施设备，每月按时进行盘点；
k）清除消防障碍，检查整改消防隐患，消除火险；
l）发现火灾事故，及时报警，积极扑救，保护现场；
m）制止任何违反消防安全的行为。
一旦发生火警，不论是上班还是下班，必须全力投入抢救工作，不得临阵逃避；
n）组织人员抢救险情，力争把火扑灭，并注意查找起火原因；
o）协助领导完成其他消防事务。
4.2.7企业义务消防员
a）认真学习消防法律法规，努力掌握消防知识技能；
b）带头遵守并严格执行本单位的各项防火制度与操作规程；
c）从本单位实际出发，结合本岗位工作情况，开展多种形式的防火宣传活动；
d）参加本单位的防火安全检查，督促整改火险隐患；节假期间和火灾多发季节，加强巡查、检查，严防火灾事故的发生；
e）定期参加消防培训和灭火演练，负责消防设施和灭火器材的维护管理，使之完整好用；
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f）无论何时何地发现火情应立即报警，并迅速投入灭火战斗，协助有关部门保护火场现场，调查起火原因。
4.2.8物业值班人员
a）遵守消防控制室的各项规章制度，认真履行岗位操作责任制，对各种消防控制室设备进行实时监控和操作，不得擅离职守；
b）熟悉和掌握本单位消防设施的工作原理、功能和操作规程，熟悉各种按键的功能，熟练操作各种系统；
c）负责对消防设施进行每日检查，认真记录各种控制器的运行情况，并填写《消防控制室值班记录表》、《消防设备检查记录表》，做好交接班工作；
d）掌握和了解消防设施的运行、误报警、故障等有关情况，并填写《消防设施故障处理记录表》；
e）对消防控制室设备及通讯器材等进行经常性的检查，定期做好系统功能测验，协助技术人员做好修理、维护工作，不得挪用或擅自拆除、停用消防设施，保证设备正常运行；
f）经常向有关领导报告建筑消防的运行情况，协助有关领导做好防火、灭火工作；
g）熟练掌握本单位的消防应急预案，火灾情况下能按照预案程序开展灭火救援工作；
h）使用移动端App，通过App执行日常的消防安全工作，例如报警复核、消控室值班、巡检巡查等。
i）积极学习贯彻消防法律法规、遵守消防安全管理制度，以高度的责任感去完成各项技术工作和日常管理工作；
j）完成消防部门和上级领导布置的工作任务，积极参加消防专业培训，自觉接受公安消防机关的检查。
5消防社会化服务对客户的工作质量要求
5.1服务准备阶段
5.1.1勘查评估
a）业主单位应在勘查人员进行实地勘查或评估时提供必要的帮助；
b）实施勘查时，业主单位应提供《建设工程竣工规划验收合格证》、《建设工程竣工消防验收综合评定表》、《建设工程消防验收意见书》、《建筑工程竣工消防验收报告》、《建筑工程竣工验收报告》、《建设工程竣工验收备案证》、《建筑工程消防设计审核意见书》、《建筑消防设施检测报告》及其他消防相关资料；
c）业主单位应提供本单位的消防相关图纸；
d）如提供资料不完整，业主单位应配合服务提供方提供调取相关档案所需的介绍信。
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