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管理心理学
管理心理学
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管理心理学（ManagementPsychology）
管理心理学概述
管理心理学是心理科学的一个分支，是研究组织管理中人的心理活动规律的一门学科。
作为一个在企业管理的改革与发展实践基础上产生的年轻学科，其主要任务是探索改进管理工作的心理依据，寻求激励人心理和行为的各种途径和方法，以最大限度地调动人的积极性、创造性，提高劳动生产率。
其研究重点是组织管理中具体的社会心理现象，以及个体、群体、组织、领导中的具体心理活动的规律性。
管理心理学也可称为组织管理心理学或行为管理学，是一门研究组织中人的行为与心理活动规律的综合性科学。
它是应用管理学、行为学、心理学、社会学、生理学、伦理学、人类学等学科的原理，来研究组织管理中具体的社会心理现象，以及个体、群体、领导、组织中的心理活动、人际关系和人的积极性的一门边缘科学。
管理心理学是把心理学的知识应用于分析、说明、指导管理活动中的个体和群体行为的工业心理学分支，是研究管理过程中人们的心理现象、心理过程及其发展规律的科学。
管理心理学以组织中的人作为特定的研究对象，重点在于对共同经营管理目标的人的系统的研究，以提高效率，在一定的成本控制条件下，最大限度地调动人们的积极性和创造性。
当今的管理心理学都是以人本思想为前提的。
它有助于调动人的积极性、改善组织结构和领导绩效，提高工作生活质量，建立健康文明的人际关系，达到提高管理水平和发展生产的目的。
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管理心理学的知识来源
一般认为，管理心理学是一门综合性学科，四门学科构成了其理论的基石，它们是心理学、社会学、政治学和人类学。
管理心理学行为的研究绝大部分属于对个体心理学范畴，而且现代管理中，随着对“人”的问题的关注，心理学的因素已显得更加重要；
社会学既研究微观层面的社会互动，也研究宏观层面的社会结构，管理心理学中对于群体中的人际关系、角色知觉、群体规范、价值观、组织文化等内容的涉及都来源于社会学。
人类学中文化与环境的相互作用的理论对管理心理学的发展帮助很大，因为近年来国际化趋势产生了管理的新问题，即如何管理不同文化背景的员工，并使之整合于特定的组织文化中。
政治学中权力资源的分配与利用，也给管理心理学提供了理论上的借鉴。
现代人力资源管理也是涉及组织与人格交叉领域的一门重要的学科。
人力资源管理是通过获取、保留、终止、发展以及合理使用组织中人力资源，达成组织目标的过程。
一方面由于企业面临的竞争日益激烈，人力资源成本不断增加；另一方面，社会的变迁，特别是“全球化”的趋势，对人力资源的要求越来越高。
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管理心理学的学科性质和特点
∙1、人本化—是以人为研究中心的学科，具有明显的以人为本的倾向。
∙2、综合性—是一门综合性的科学，它涉及的基础理论知识比较广。
∙3、应用性—与组织管理活动密切相关，对于提高组织管理的水平，起到了积极作用。
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管理心理学的研究对象
管理活动是人类活动的特殊形式，其对象包括“人”与“物”两个方面。
它们之间构成了三种关系：
物与物的关系、人与物的关系和人与人的关系。
物与物的关系，是工程技术科学研究的对象。
人与物的关系和人与人的关系都涉及到人，而人总是具有某种心理活动的，因此都与心理学有关。
其中人与物的关系，即人与机器、人与工作环境之间的关系是工程心理学与劳动心理学研究的对象。
而管理情境中人与人之间的关系，人对人的管理则是管理心理学的研究对象。
作为一门从现代管理科学和行为科学中派生出来的新兴独立学科，管理心理学主要研究人的行为激励问题，其主要任务是提高激励人心理和行为的各种途径与技巧，以达到最大限度地提高工效的目的。
管理心理学之所以关注人的心理活动，以人的心理活动规律性为研究对象，主要是基于这样几个原因：
首先，“企业就是人”。
企业要靠人来实现企业的目标。
即使是未来社会的管理，最主要的仍然是对人的管理，因此研究人的行为和心理规律，以调动人的积极性，必然成为管理心理学的研究对象。
其次，人是企业的首要资源。
在现代企业管理中，企业资源包括人、财、物等，而人是最重要的资源，随着现代科学技术的发展，重视人的因素，发挥人的主动精神，挖掘人的潜在能力显得更重要。
再次，人是企业管理的主体。
现代企业管理强调以人为中心，科学技术越发展，就越要重视人的因素，建立以人为中心的管理制度。
因此，管理心理学着重研究人的心理活动的规律性，将有助于在科学分析的基础上，了解人的心理规律，采取科学的管理方法，促使企业管理取得最佳的成绩。
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管理心理学的研究内容
管理心理学研究的主要内容是管理中具体的社会、心理现象，以及个体、群体、领导、组织中的具体心理活动的规律性。
因此，可以将管理心理学的研究内容划分为个体心理、群体心理、领导心理和组织心理等四个方面。
（一）个体心理
任何组织都是由个体组成，任何个体都是有思想、有感情、有追求的活生生的有机体。
个体心理从个体差异分析与个体共同的心理特征这两个方面的理论出发，对如何激励员工等管理手段进行有效的分析研究。
（二）群体心理
群体是组织中的基本单元，在现代企业中，管理部门的工作主要是针对群体进行的。
群体心理研究是指在正式群体与非正式群体中，从群体规范、群体压力、群体气氛、信息沟通、人际关系、群体内聚力等多个维度，对人的心理状态及其对群体活动的影响进行研究。
（三）领导心理
领导心理是企业中影响人的积极性的重要因素。
领导心理的研究包括两个范畴，一为静态研究，侧重研究领导者的个性特征与领导集体的结构特点；二为动态研究，侧重研究领导方法，探索不同领导行为、领导作风与领导效率的关系。
（四）组织心理
现代企业都是以组织形式出现，以组织形式完成生产的全部过程，以组织形式同社会发生关系的。
组织心理的研究由三个方面组成。
第一，组织结构与组织理论；第二，组织变革的规律、抵制变革的因素与对策；第三，组织发展的特点与干预途径。
管理心理学主要研究与组织行为有关的人的个体特点，如动机、能力、性向等；人的群体特点，如群体的分类、人与组织的相互作用等；领导行为特点，如领导风格，领导的评估与培训等；组织理论与组织变革，如组织的模型，组织变革与组织开发研究等；工作生活质量研究，着重从改善工作环境，工作丰富化、扩大化方面调动职工的积极性，提高生产率；跨文化管理心理学，比较不同的地区、国家、社会制度，文化背景下管理行为的异同，为国际间的经济交流、合作经营企业提供科学依据。
在研究方法方面，管理心理学并没有一种适用于解决一切问题的通用的方法。
它主要以心理学及社会学的研究方法，如观察法、访谈法、问卷法、量表法、个案分析、准实验研究、社会调查、公众意见调查等方法为基础，结合管理实际，根据不同的情况、不同的问题，采用适宜的方法，使问题的解决有客观的科学的根据。
西方国家组织行为学主要应用于人为资源的研究，如利用测验方法选拔职工，或应用评价中心方法对领导进行评价；由专家组帮助企业增加自我完善的能力，带动各种组织进行改革；决策理论的应用，如协助大企业对重大项目、经营战略进行审定等。
采用决策会议方式，在专家指导下，利用电子计算机及专门的决策软件可以大大加快决策的制定过程和提高决策的质量；工作生活质量研究，如制定更完善的作业班制度，防止事故，减少工作的应激等。
两大因素在组织中形成了三大关系系统：
一个组织是由人和物这两大因素构成的。
∙1、物—物关系：
主要是技术管理的对象，包括材料、设备、资产、资金、技术等方面的管理。
∙2、人—物关系：
即人一机关系，是一个交叉系统，部分地作为技术管理的对象，但主要是劳动心理学与工程心理学的对象。
∙3、人—人关系：
主要是管理心理学的对象。
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管理心理学主要研究任务
管理心理学的任务有两个，即提高企业的工作效益、劳动生产率和对劳动者进行心理素质的培养、教育。
其中主要的任务是掌握管理工作中个体、群体、组织的心理活动规律，从而制定出管理个体、群体、组织的科学管理方针政策和方法，同时极大地促进领导者管理水平和领导艺术的提高，在此基础上提高企业的工作效益和劳动生产率。
还有就是吸收、运用各相关学科（包括心理学、社会学、社会心理学、人类学、政治学及其他涉及管理的学科）的理论、方法，探讨组织中个体、群体、组织、领导的心理活动规律，说明如何通过调整人际关系、激励动机、提高领导水平和领导艺术、增强组织凝聚力等手段，来协调人—人系统。
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管理心理学的研究方法
管理心理学的研究对象是人，人的行为和心理的复杂性，决定了管理心理学研究方法的多样性，如观察法、实验法、问卷法、测验法等等。
问题的性质不同，研究的方法也不一样，选择何种方法，通常取决于研究所提出的任务。
下面介绍几种常用的研究方法。
（一）观察法
在日常生活条件下，观察者以感官为工具（如眼、耳等），直接观察他人的行为，并把结果按时间次序作系统记录的研究方法，称为观察法。
在于现代管理心理学研究中，必要时也采用视听器材，如录像机、照相机、录音机等工具协助观察。
按照观察者所处的情境特点，可以把观察法分为自然观察与控制观察两种。
自然观察是在完全自然的条件下所进行的观察，被观察者一般并不知道自己正处于被观察之中。
例如，要了解某工人成就动机的水平，可以观察他在上班、打球、文化考试等各种不同场合的行为。
而控制观察是在限定条件下所进行的观察，被观察者可能不了解、也可能了解自己正处于被观察地位。
例如，为了进行时间—动作分析，观察者需要系统地观察工人的操作方式。
按照观察者与被观察者之间的关系，还可以把观察方法分为参与观察和非参与观察两种。
观察者直接参与被观察者的活动，并在共同的活动中进行观察的方法称为参与观察；而观察者不参与被观察者的活动，以旁观者身份进行观察的方法则称为非参与观察。
观察法目的明确、使用方便，所得材料比较系统，已在管理心理学的研究中得到广泛应用。
但运用这种方法，只能了解大量的一般现象和表面现象，很难进一步了解复杂现象的本质特征，做出“为什么”的回答。
因此，只有与其他方法合并使用，才能具有更大的效用。
（二）谈话法
研究者通过面对面的谈话，以口头信息沟通的途径直接了解他人心理状态的方法称为谈话法。
根据谈话过程中结构模式的差异，可以把谈话法分为有组织的谈话和无组织的谈话。
有组织的谈话结构严密、层次分明，具有固定的谈话模式。
主试根据预先拟定的提纲提出问题，被试针对所提问题的内容进行回答（这种问题一般涉及范围较小）。
整个谈话过程，被试犹如作了一个口头问卷。
招聘中了解年龄、学历等的谈话就属于有组织谈话。
无组织谈话结构松散、层次交错、气氛活跃，没有一个固定的模式。
主试提出的问题往往涉及很大的范围，被试可以根据自己的想法，主动地、创造性地进行回答，双方不仅交换了意见，也交流了感情。
运用谈话法时，既要根据谈话的目的，保持谈话问题的基本内容和方向，也要根据被试的回答，对问题内容进行适当的调整，更要善于发现被试的顾虑或思想动向，进行有效的引导。
另外，还要注意在整个谈话过程中保持无拘无束和轻松愉快的和谐气氛。
谈话法简单易行，便于迅速取得第一手资料，使用范围较为广泛。
但由于关于被试心理特点的结论，必须从被试自己的回答中去寻找，所以具有较大的局限性。
（三）实验法
研究者有目的地在严格控制的环境中创设带有一定条件的环境，从中诱发被试产生某种心理现象，并在此基础上进行研究的方法称为实验法。
实验法依试验场地的性质差异，可以分为实验室实验和现场实验两种。
实验室实验是在专门的实验室内进行的，可借助各种仪器设备而取得精确的数据。
它具有控制条件严格、可以反复验证等特点。
管理心理学研究中关于学习行为、信息沟通等许多实验，都是在实验室中进行的。
但实验室实验具有很大的人为性，往往把复杂的问题简单化，使所得结果与实际情况存在一定的差距。
现场实验是在实际工作场所进行的。
在这种实验中，一般都把对情境条件的适当控制与实际生产活动的正常进行有机地结合起来，因而具有较大的现实意义。
但因为现实工作场地的具体条件是非常复杂的，许多控制变量很难排除或使其在一段时间内保持稳定不变，所以往往需要有一个周密的计划，并坚持长期观察研究才能获得成功。
例如，著名的霍桑实验是分为五个阶段进行的，它费时长达五年半，动员了以梅约为首的一批学者和许多有关人员参加。
因此，这种方法需要投入较多的人力、物力和财力。
（四）测验法
测验法是采用标准化的心理量表或精密的测量仪器测量被试有关心理品质的研究方法。
测验法可分为不同类型。
根据测验内容不同分为能力测验与人格测验两种类型；根据测验时间的控制差异可分为速度测验与难度测验两种类型；根据测验形式的不同可分为书面测验与操作测验两种类型。
测验法在时间上和经费上都比较经济，并且由于测验存在常模，通常可用测验法来研究个体心理与群体心理的关系。
但是要注意严格编制和使用测验量表。
问卷是测验法最常用的测验手段。
运用内容明确、表达正确的问卷量表，让被试根据个人情况，自行选择答案。
问卷法的优点是可以在较短的时间内取得广泛的材料，并使结果达到数量化。
但问卷法所取得的材料一般很难进行质量分析，因而无法把所得结论直接与被试的实际行为进行比较。
除问卷测验外，较常用的测验还有操作测验和投射测验等。
（五）案例法
案例法是一种通过对某一个体、群体或组织进行较长时间的研究，根据其发展特征来研究一般规律的方法，常见的案例形式有“理论剖析型案例”与“决策型案例”两种。
案例法对管理心理学的研究有重要意义。
它有利于对企业作全面分析和了解，在研究企业群体、人际关系等方面有一定的优势。
但是在运用案例法时，要注意主观因素对研究结果的影响。
案例法比其它研究方法给研究者提供了一个更开阔的视角，它能采用许多资料来源，其中包括研究人员对组织的考察，访谈对象和问卷调查提供的情况，组织工作的客观指标等。
一般认为，一个案例就好像照相机一样，拍摄了组织在一定时期内的各种镜头。
以上提到的是管理心理学研究较常用的方法，这些研究方法都有各自的优点，也都存在某些局限性。
进行管理心理学研究往往并不是只采用一种方法，而是同时采用几种方法，以达到取长补短、相得益彰的效果。
究竟采用哪种方法最好，要根据所研究的具体课题和研究时所处的具体情景来确定。
但是，无论采用哪种方法，都会涉及到如何根据研究目的选择研究对象，确定研究变量与指标，选择研究工具与材料，制定研究程序等一系列共同的问题。
考虑和处理好这些问题，需要采取合理、有效、经济的研究路线和方式，制定切实可行的具体实施方案。
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管理心理学研究的基本方案
管理心理学研究的基本方案主要有两种。
一是发展研究方案
发展研究方案是从事件产生、发展与变化的规律性去研究影响事件发展的因素及各因素之间关系的研究方案。
它包括纵向追踪研究、横向比较研究和预测研究三种类型。
1．纵向追踪研究。
纵向追踪研究亦称作纵向研究或追踪研究，是在比较长的时间内对相同对象进行有系统的定期研究，或者从时间的发展过程中考察研究对象的研究方案。
纵向追踪研究要求在所研究的发展时期内反复观察和测量同一组个体，其优点是能系统、详细地了解研究对象发展的连续过程和量变质的规律。
但是，由于研究周期长，研究对象容易丢失，反复测量对结果准确性的影响以及易受历史因素的影响等原因，纵向追踪研究的实施较困难，在实际研究中用得不多。
2．横向比较研究。
横向比较研究又叫横断研究，就是在同一时间内对每个对象进行观察与测定，在相互比较的基础上对特定因素或各种因素间的关系进行分析与考察的研究方案。
这种方案的优点是能够在短期内找出大量的信息，并从中分析出发展规律。
但是，由于研究时间短且不系统，因而难以全面地反映问题或得出全面、本质的结论。
3．预测研究。
预测研究又称趋势研究，它是根据已有的资料或事实，在对有关对象过去情况的数据和资料分析的基础上，建立预测模型，并在实际发展中，广泛地验证新的数据检验模型，证明预测模型达到合格水平后，付诸实际应用。
预测模型与实际发展情况的符合指标以配合度来表达。
在实际研究中，应该灵活地运用上述发展性研究方案，使其互相配合，取长补短，从而深刻地揭示现象的本质和规律。
二是实验研究方案
实验研究方案是进行定量的实验研究的工作方案。
实验研究既可以作为综合性研究的重要组成部分存在，也可以作为独立的一项研究工作存在。
但无论是以哪种形式存在，都主要是进行以下三种类型的研究，即单组研究、独立组研究和配对组研究。
1．单组研究。
单组研究即采用单组实验设计进行的研究。
单组实验设计是心理学研究中最基本的实验设计，是指安排样本中的所有被试接受全部实验处理的设计方法。
由于所有被试均接受全部实验处理，因而这种设计又称为被试内实验设计。
2．独立组研究。
独立组研究采用的是独立组实验设计方案。
独立组实验设计是指把实验中每一种不同水平的自变量分配在不同的被试组中进行，也就是说，每个被试或每组被试只接受一种实验处理。
因为实验的结果将在各个独立组之间进行比较，所以这种设计又被称为被试间实验设计。
独立组研究可以细分为以下三种类型：
（1）实验组控制组前测后测研究。
这种研究将所有被试按随机化原则分成两组。
首先让两组都接受测试，称为前测。
然后任意确定其中一组为实验组，另一组为控制组。
实验组的所有被试接受实验处理，而控制组的被试不接受实验处理。
最后，等实验组接受完实验处理后，对这两组进行同样的测试，即后测。
这种研究可具体表示如下：
实验组：
前测→实验处理→后测
控制组：
前测→无实验处理→后测
实验组控制组前测、后测研究能够考虑到实验组和控制组之间的差别。
但是，这种研究可能产生练习效应。
这种效应有时会比独立组之间的差别的影响还要严重。
此时宜采用第二种设计，即实验组控制组后测研究。
（2）实验组控制组后测研究。
如上所说，当前测对后测产生的影响比较大时，可以省略前测。
此时要求分组时严格遵循随机化原则，以求得实验组和控制组之间的差别尽可能小。
另外，这种研究可以节省许多时间、人力和物力等。
实验组控制组后测研究可以简单表示为:
实验组:
实验处理→后测
控制组:
无实验处理→后测
（3）多个独立组后测研究。
这种研究是从实验组控制组后测研究发展而成的。
所不同的是这种研究中变量的个数或水平大于1，此时要保证每组被试只接受一种实验处理，就需要增加组的数量，形成多个实验组与一个控制组的实验设计。
这种研究可以具体表示如下：
实验组1：
实验处理1→后测
实验组2：
实验处理2→后测
控制组：
无实验处理→后测
3．配对组研究。
独立组研究中，虽然按照随机化原则可以将被试分为几个在理论上相等的“等组”，但实际上很难做到等组，从而难以消除组间差别的影响。
在单组研究中，一组被试接受不同的处理，虽然完全符合“等组”的要求，但由于被试要接受所有的处理，容易产生疲劳和厌倦情绪，而且不同的实验处理之间可能会相互影响，为解决以上问题，可以采用配对组研究。
配对组研究的特点是，依据研究的目的和需要制定出特定的标准，以此标准将特点相同或相近的被试配成对，分别派入不同的组。
由于符合配对标准的情况较难实验，所以一般分为两组。
配对组研究根据配对的标准不同，可以分为平均配对组研究和对偶配对组研究。
平均配对组研究要求两组被试在某一特性上平均值基本相等，而各组内被试的个体差异则大小不等。
对偶配对组研究则不仅要求两个配对组之间在平均水平上都相等，而且要求两组内的被试一一对应相等。
在研究中往往根据测试结果将成绩相同的被试匹配成对，而后随机分配到两个不同的组中。
如学习成绩相同的学生、技术水平相等的工人。
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管理心理学的形成与发展
管理心理学理论的形成与发展，与社会化大生产的需要密不可分。
生产力的飞速发展和生产关系中劳资矛盾的激化，促使资产阶级追求新的管理理论与方法。
同时,科学的发展与进步为管理心理学理论的形成提供了必要的条件，这一时期心理学和社会学等学科有了很大发展，出现了心理技术学、群体动力学、社会测量理论及需要层次理论等。
这些学科理论的形成与发展，奠定了管理心理学的理论基础，使管理心理学的产生成为可能。
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管理心理学产生的社会背景[1]
对管理心理学的研究，是从19世纪末20世纪初开始的。
1959年美国心理学家海尔（M·Haire）提出把工业心理学划分为人事心理学、人类工程学和工业社会心理学，他的观点得到学术界的公认。
工业社会心理学就是我们现在所说的管理心理学。
（一）管理心理学是生产斗争的产物
19世纪70年代开始，资本主义由自由竞争逐步向垄断转化，到19世纪末、20世纪初，垄断资本主义已经形成。
资产阶级为了巩固垄断地位。
获得更多的剩余价值，在商品生产中击败自己的对手，便物色了大批心理学家，专门从事提高工作效率和经营决策的研究。
1961年。
美国心理学年鉴发表了美国心理学家弗鲁姆（V·H·Vroom）和海尔撰写的综述评论《工业社会心理学》。
在这篇评论中指出了工业社会心理学的两个基本研究模型，一是以个体为分析单元，研究劳动的社会环境对个人动机态度和行为的影响；二是以社会系统为分析单元，研究工业系统的结构和功能、企业中上下级的关系、生产班组和较大组织系统的社会心理现象与规律。
此后，相继又有很多管理心理的论文和专著出现。
迎合了垄断资产阶级的需要，客观上也促进了生产力的发展。
（二）管理心理学是阶级斗争的产物
随着垄断资本主义的形成，无产阶级和资产阶级的矛盾日益尖锐，资产阶级为了缓和阶级矛盾，掩盖更加残酷的剥削方式，达到笼络人心的目的，于是借助心理学家集中研究人际关系、团体组织与领导行为。
这方面的研究成果，也是形成管理心理学的重要组成部分。
阶级斗争的最高表现形式是战争。
在两次世界大战中，各国的统治阶级，为了取胜都大大加强了心理学在军事管理上的应用。
美国1917年4月6日对德宣战后，马上成立了十七个战争心理研究委员会，对招募、训练士兵，选拔、培养军官等进行了系统的研究；在第二次世界大战中，美国国防部明确要求心理学家准确提供士兵的能力、智力参数，以作武器装备设计的依据。
到1943年美国就训练了1200多名高级人事心理学工作者。
德国在搞总体战时，在政府内设立了心理参谋团，直属最高统帅部指挥．对军事动员、军事领导、军事生活、战斗心理等方面综合进行研究，使管理心理学在军事领域中已具雏型。
（三）管理心理学是科学试验的产物
20世纪20年代。
在美国芝加哥郊外有一个属西方电器公司的制造电话交换机的霍桑工厂。
该厂有较完善的娱乐设施、医疗制度和养老金制度等，尽管如此。
但工人仍愤愤不平，生产效率也不够理想。
为了探求工人不满、生产效率不高的原冈，美国国家研究委员会组织了一个由心理学家等多方面有关专家参与的研究小组，于1924年11月进入霍桑工厂进行试验研究，试验研究的中心课题是：
生产效率与工作物质条件间的相互关系。
在两年多的时间里，研究小组作了多个试验，但并没有找到问题的症结。
1927年美国哈佛大学著名的心理学教授梅约（E·Mayo）应邀重新组织了一个试验小组，到霍桑工厂继续搞试验研究，直到1932年“霍桑实验”才告以结束。
历时8年的霍桑试验主要有以下四方面的内容：
1．照明试验
照明试验的目的是研究照明条件改变与生产效率间的关系。
研究小组选择了两组工人，一组为试验组，一组为对照组。
试验组的照明情况不断呈现多种变化，如照明度从24烛光逐渐递增到46烛光、76烛光；或逐渐下降到10烛光、3烛光。
以至0．06烛光。
而对照组的照明度一直保持常态，稳定不变。
试验的结果是：
试验组在照明度高或照明度低乃至降低到相当于月光的程度，生产效率并没有显著变化。
而在试验中却意外地发现：
不论试验组还是对照组，
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