城市不同年龄段消费者对智能产品的消费现状研究.docx
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城市不同年龄段消费者对智能产品的消费现状研究
摘要：
伴随互联网技术的普及和发展，智能手机成为城市不同年龄段消费者日常生活中的必须工具。
移动通信5G网络的逐渐投入使用，配合智能手机带来了更高效的移动互联网。
但是科学技术是一把双刃剑，智能手机在为人们带来便利的同时，也为用户带来了许多弊端。
本文主要介绍了我国以及乌鲁木齐市智能手机的发展情况，结合对乌鲁木齐市目前智能手机市场规模的了解，通过问卷调查法和访谈法，按照提前设计好的问卷和提纲对乌鲁木齐当地的消费者进行调查，调查主要从消费者使用智能产品的原因、带来的便捷以及存在的问题几方面入手，之后对存在的问题提出建议，从而更好的引领不同年龄段人群正确使用智能产品。
关键词：
智能手机；乌鲁木齐；用户
Abstract:
WiththepopularizationanddevelopmentofInternettechnology,smartphoneshavebecomeanecessarytoolinthedailylifeofurbanconsumersofdifferentages.Thegradualuseof5Gmobilecommunicationnetwork,coupledwithsmartphones,hasbroughtamoreefficientmobileInternet.However,scienceandtechnologyisadouble-edgedsword.Smartphonesbringconveniencetopeople,butalsobringmanydisadvantagestousers.AndurumqiinChinaismainlyintroducedinthispaperthedevelopmentofsmartphones,combiningwiththeunderstandingoftheintelligentmobilephonemarketinurumqi,throughquestionnaireinvestigationandinterviewmethod,accordingtothedesignedquestionnaireandoutlineinadvanceinvestigationintourumqilocalconsumers,investigatingthecauseofthemainlyfromconsumerstouseintelligentproducts,convenientandexistingproblemsofseveralaspects,thenputsforwardSuggestionsonexistingproblems,andthusleadtodifferentagesbettercorrectuseofsmartproducts.
Keywords:
smartphone;Urumqi;Theuser
一、引言
伴随经济全球化的发展、人类社会的进步，大量的高科技产品出现在人们的视野中。
智能手机作为高科技产品的一种，具有多样的功能特性以及产品特性，并因此获得了大量消费者的欢迎[1]。
我国移动互联技术的发展，为智能手机的广泛使用提供了一定的前提条件。
而信息技术和移动互联网结合的产物——人工智能和物联网又为智能产品的发展形成新一波浪潮。
基于此，智能手机产品得到了一定的进步与发展。
根据工信部最新的统计数据显示，截止到2020年底，中国智能手机用户已经突破780万人[2]。
然而，人们在感受到智能手机为自身带来方便与快捷的同时，殊不知智能手机的背后实际上蕴含着许多危害。
对于青少年而言，青少年因意志不坚定，很容易受到网上不良信息的诱导、耽误学业，甚至走上违法犯罪的道路。
对于中老年人而言，爱占小便宜又被诈骗的案件数不胜数。
360发布的《2020年中国手机安全状况报告》显示，60周岁以上的手机诈骗受害老年占总手机诈骗受害者的57.5%。
所以本文试着通过了解不同的年龄段群体对智能手机的看法、使用智能产品带来的便捷与问题，还有使用智能产品的初衷，深入探讨智能手机使用存在的问题，并具有针对性地提出相应对策，从而更好的引领不同年龄段人群正确使用智能产品[3]。
本文对乌鲁木齐市智能产品市场的消费现状展开研究，并根据存在问题提出相应的建议，对于智能产品的发展具有重要的指导和借鉴意义，同时也能够促进不同年龄段用户对智能手机的合理使用，引导其正确使用智能产品。
二、乌鲁木齐智能手机市场现状分析
（一）我国智能手机发展概况
智能手机内部含有独立的操作系统，利用智能手机能够对第三服务商的软件进行卸载的处理。
同时，在互联网技术的依托下，智能手机能够帮助用户实现软件下载和浏览网页的功能[4]。
1999年，自摩托罗拉公司发步第一款智能手机之后，受到了市场上大量消费者的一致好评。
2011年，我国迎来移动互联网产业的高速发展期，智能手机行业在我国得到了快速的发展。
据相关数据统计，2011年，我国智能手机行业的增长速度增至25%。
同年，我国成为全球最大的智能手机市场之一[5]。
2017年，我国智能手机用户超过600万人。
2020年，我国智能手机用户数量增至781.7万人。
如下表1-1所示，为2017-2020年我国智能手机用户数量。
表1-12017-2020年我国智能手机用户数量
年份
我国智能手机用户数量（单位：
百万人）
2017年
675.6
2018年
712.8
2019年
748.3
2020年
781.7
数据来源：
艾媒数据中心（）
伴随智能手机相关技术的不断发展，智能手机的硬件功能得到发展，用户利用智能手机处理信息的能力得到增强。
从目前来看，智能手机已经成为我国居民日常生活中必不可少的一部分。
按照这种趋势来看，智能手机行业在未来将会改变用户的生活方式和行为习惯，并带动移动通信产业的发展。
我国智能手机发展情况具有以下几个方面的特点：
第一，我国传统的智能手机品牌地位逐渐下降，新兴智能手机品牌逐渐取代传统智能手机品牌的市场占有份额。
第二，智能手机市场的发展模式已经从原有的厂商推广转变成用户的需求推动。
第三，智能手机主力生产商独占生产技术，竞争力得以增强[6]。
第四，在关税限制被取消的背景下，我国生产智能手机的主力产商增强中高端市场的开拓，巩固了主导地位[7]。
第五，我国智能手机生产商在向中高端市场寻求开拓的过程中，因核心技术缺乏，限制了其关于智能手机的层次提升[8]。
第六，用户对于智能手机的外观、性能共同要求比较高，因此这种集成性的特点也日益成为我国智能手机市场竞争的焦点。
第七，无论是高端智能手机，还是低端或其他智能手机，产品的价格都表现出持续下降的趋势。
特别是产品价格在3000-6000元的智能手机，这种价格下降的趋势更加明显。
第八，我国智能手机品牌与国外相比仍然具有一定差距，主流市场在一二级城市[9]。
（二）乌鲁木齐智能手机市场份额及规模概况
乌鲁木齐智能手机市场中，常见的品牌有华为、苹果、OPPO、VIVO和小米等。
如下表1-2所示，为2020年乌鲁木齐智能手机市场占有率。
表1-22020年乌鲁木齐智能手机市场占有率
品牌
出货量（单位：
部）
所占份额
小米
6290
14.5%
苹果
5840
13.4%
OPPO
3530
8.10%
VIVO
3510
8.10%
华为
6490
15%
其他
17750
40.90%
数据来源：
新疆乌鲁木齐报告大厅
通过对上表1-2的观察，可知：
在乌鲁木齐市内，国产的智能手机仍然处于主导地位。
华为品牌的出货量为6490部，占当地智能手机总出货量的15%。
排在第二位的小米出货量为6290部，占当地智能手机总出货量的14.5。
排在第三位、第四位和第五位的智能手机品牌分别为苹果、OPPO和VIVO。
三、乌鲁木齐市智能手机市场消费者调查分析
（一）调查对象
本次对乌鲁木齐市智能手机市场消费者的调查分析主要是用了问卷调查法和访谈法两种方法。
对于问卷调查法，调查的对象为300名乌鲁木齐居民。
在选择调查对象的过程中，笔者运用抽样的方式，随机选择300名居民，之后向他们发放问卷并收回。
在300名调查对象中，青年人群（44岁及以下）、中老年人群（45岁及以上）分别有150人，各自占总调查人数的50%。
表2-1问卷调查对象的基本信息
项目
类型
人数（单位：
人）
占比
年龄
44岁及以下
144
50%
45岁及以上
144
50%
性别
男
172
60%
女
116
40%
学历
小学
17
6.7%
初中
25
9.3%
高中
93
32%
本科及以上
141
48%
由上表2-1可知，调查的300名乌鲁木齐居民中，有172人为女性，占总问卷调查人数的60%，有116人为女性，占总问卷调查人数的40%；有17人为小学学历，占总问卷调查人数的6.7%，有25人为初中学历，占总问卷调查人数的9.3%，有93人为高中学历，占总问卷调查人数的32%，有141人为本科及以上的学历，占总问卷调查人数的48%。
对于访谈法，笔者是在乌鲁木齐市内随机找5位不同年龄段的居民进行访谈。
青少年人群有2人，中老年人群有3人。
如下表2-2所示，为访谈对象的基本信息。
表2-2访谈对象的基本信息
年龄
性别
学历
访谈对象A
24
男
本科
访谈对象B
58
男
初中
访谈对象C
35
女
本科
访谈对象D
33
男
本科
访谈对象E
61
女
高中
（二）调查过程
问卷调查过程包含问卷设计和问卷发放两个方面。
问卷的设计方面，主要包含调查对象的基本情况、使用智能手机的具体情况以及对智能手机的个人观点意见等。
问卷设计的目的就是要了解乌鲁木齐居民对智能手机的消费现状和发展建议，容易进行统计分析和整理归纳，有助于调查结果的真实可靠性。
本次调查共发放问卷300份，回收288份，回收率为96%；有效问卷288份，问卷有效率98%。
其中问卷的回收率和有效率都符合本文研究的要求，可以进行后续的统计分析。
（问卷具体的内容详见附录）。
问卷的可信度检验是通过重测法进行的。
笔者在乌鲁木齐市的300名调查对象中，随机抽样选取30名居民，引导其在首次填写问卷后的半个月，再次完整填写一遍问卷。
最后对两次调查问卷的结果进行相关性检验，可信度系数为r>0.9，p<0.05，说明问卷的可信度良好，数据的可信度较高。
访谈调查过程是按照已经列好的访谈提纲对随机抽取的5名乌鲁木齐居民进行访谈，访谈的内容包括城市人群离不开手机的原因、老年人对手机的看法、智能产品带来的优点和弊端几方面。
（三）调查结果分析
表2-3每天累积花在手机上的时间
类型
人数
占比
青少年群体
2小时以内
15
10.4%
2—5小时
21
14.6%
5—7小时
29
20.1%
7小时以上
79
54.9%
中老年群体
2小时以内
33
22.9%
2—5小时
53
36.8%
5—7小时
24
16.7%
7小时以上
34
23.6%
数据来源：
调查问卷结果汇总
表2-4每月累积花在手机上的金额
类型
人数
占比
青少年群体
30元以下
8
5.6%
30—50元
20
13.8%
50—100元
32
22.2%
100元以上
84
58.3%
中老年群体
30元以下
62
43.0%
30—50元
43
29.9%
50—100元
10
6.96%
100元以上
29
20.1%
数据来源：
调查问卷结果汇总
表2-5经常出现过度使用手机而导致眼睛、耳朵疲惫等身体不适的情况
类型
人数
占比
青少年群体
经常
7
4.8%
偶尔
16
11.1%
很少
74
51.4%
没有
47
32.6%
中老年群体
经常
66
45.8%
偶尔
42
29.1%
很少
29
20.1%
没有
7
0.69%
数据来源：
调查问卷结果汇总
表2-6以下哪种描述符合您的情况
类型
人数
占比
青少年群体
无论什么事情，我往往都喜欢与人当面解决，不喜欢手机通话、短信等不直接的方式
15
10.4%
除了难以启齿的事情或在不方便通话的时候我会用发短信的方式外，我都倾向于与他人当面或者通电话解决
31
21.5%
经常喜欢用手机短信或电话的形式解决问题
34
23.63%
无论什么事情，我都喜欢用手机短信的方式解决
64
44.4%
中老年群体
无论什么事情，我往往都喜欢与人当面解决，不喜欢手机通话、短信等不直接的方式
42
29.1%
除了难以启齿的事情或在不方便通话的时候我会用发短信的方式外，我都倾向于与他人当面或者通电话解决
50
34.7%
经常喜欢用手机短信或电话的形式解决问题
43
29.9%
无论什么事情，我都喜欢用手机短信的方式解决
9
6.3%
数据来源：
调查问卷结果汇总
1.智能手机对青少年人群的影响分析
（1）对交往活动的影响
由上表2-6可知，青少年群体中有34位认为：
“无论什么事情，我都喜欢用手机短信的方式解决”，占总青少年调查对象的44.4%。
这说明将近一半的青少年群体愿意在交往中以手机短信的形式来交流。
智能手机的出现，使人们的面对面交往减少，产生了忽视现实人际交往的问题。
（2）对消费活动的影响
访谈对象A表示：
手机支付已经成为我日常生活中离不开的一种支付方式。
无论是我到市场的小摊，还是到商场里面的超市，我都离不开手机支付。
尽管每一次手机支付的金额不大，可是却对手机产生了较强的依赖性。
手机支付省去了我们去往银行存取现金的繁琐。
另外，智能手机的线上支付也为我在淘宝、拼多多上的购物提供方便。
通过阅览网络购物上的产品信息，挑选合适的产品，再发送给好友“砍一刀”，就能以更低的价格成功购买商品。
。
智能手机的移动支付功能，为用户们带来了极大的便利。
人们在手机支付的背景下，支付的手段也更加地熟练。
这种以智能手机为终端的消费方式，改变了原有的以现金支付为主的支付观念。
而伴随线上支付而产生的网上消费，使网购成为了一种新型流行趋势[10]。
2.智能手机对中老年人群的影响分析
（1）对交往活动的影响
通过利用智能手机中的交流软件，用户能在手机中实现人与人的交往。
智能手机的用户通过网络交流软件，自由开展相应的交往环节。
用户在使用智能手机进行交往的过程中，能够更加方便、快捷地获取到大量信息，同时用户对信息获取也产生了更多的要求，用户们渴望获取更加广泛、深入的信息。
当用户利用智能手机完成相应的交往活动后，交往的观念也会发生改变[11]。
用户们更多地是利用智能手机进行交往，而不是现实当中的交往环节。
访谈对象B说：
以往空闲的时候，多是去领居家串门、一起闲聊、打麻将，也有的时候是聚在小区内的某一个固定地点，围在一起谈谈加长理短。
但是现在不同了，有了智能手机，为我们的生活带来了很大方便。
以前每逢过年过节，经常是打一通电话向亲戚表达问候，现在我们建立了家族群，好多人都会在群里发视频、打字聊天。
传统意义上的交往是双方在现实情境下的面对面交往，但智能手机的用户们却依赖于网络软件实现与交流对象的沟通。
在这一背景下，用户的交往空间不再受原有空间的限制，交往对象也有了更多的选择性[12]。
（2）对身体的影响
如上表2-5所示，有66名老年人经常出现过度使用手机而导致眼睛、耳朵疲惫等身体不适的情况，占调查老年人总数的45.8%。
这个调查数据说明了有将近一半的老年人经常因过度使用手机造成身体不适。
而这种情况在青少年群体中很少见，这主要是因为老年人的身体素质随着年龄的增长而下降，身体各项机能退化。
首先，视觉退化导致老年人的视力下降，对于一些正常大小的的字也看的不清晰，这是他们通常会选择把智能手机放到眼前或者放远，只有这样他们才能看清楚手机上的内容[13]。
其次，听觉退化使老年人设置的手机案件音量、铃声音量也比普通人的音量大。
长此以往，过大手机音量势必会对老年人自身的耳膜和听觉系统等产生影响。
最后，大脑退化，老年人学习新事物的能力下降。
对于一些新事物的学习，老年人和青年人相比更慢一点，他们对于智能手机的操作也时常会表现出手忙脚乱，甚至扰乱心绪[14]。
随着老年人身体各项机能的衰退，他们在使用智能手机的时候往往会使用一些不利于身体发展的手机功能指标，比如眯着眼睛看手机、手机音量设置过大等[15]。
他们在行动上和心理上因智能手机会诱发出一系列的问题。
四、结论与建议
（一）结论
通过利用问卷调查法和访谈法对乌鲁木齐市居民进行调查，总结出以下几点结论：
1.青年人群体在交往方面对智能手机的依赖强。
2.青年人群体网上支付较频繁，网购情况多。
3.智能手机为老年人群体的交往带来便利，通过家族群能够实现与远方亲人的视频交流。
4.智能手机使老年人群体在身体和心理上出现问题。
（二）建议
1.加强老年人健康教育
随着时间的流逝，老年人的身体机能开始衰退。
如果在学习智能手机操作方法的过程中不能有效学习到知识，可能会为老年人的心理和精神带来压力。
因此，有必要加强对老年人的健康教育，保障老年人的身体健康，提升老年人的生活质量。
建议乌鲁木齐政府部门和教育部门组建专门为老年人提供服务的教育团队，通过定期开展针对于老年人群体的教育活动，为老年人提供专业化的服务知识。
在教育活动的内容上，可以分为以下三点：
第一，设置关于科学预防疾病、保持健康饮食、合理安排生活作息的课程；第二，增加一些关于心理健康知识的讲座，引导老年人应当始终保持一个健康、快乐的情绪，从而降低他们患得心理疾病的风险；第三，开展适合老年人身体素质的体育活动，通过锻炼提升老年人的身体素质[16]。
2.组织学习新知识
为了使老年人对新事物产生更多的了解，乌鲁木齐市政府相关部门或社区办事处应当组织老年人群体统一学习新知识，让老年人尽量跟上时代发展的步伐。
关于智能手机的操作学习只是众多新知识内容中的一小方面，相关组织部门不仅要引导老年人群体学习智能手机的操作等知识，还要加强互联网其他知识的教学。
例如，如何联网、网络的作用等。
建议相关组织部门以小组互帮学习和课堂上现场指导的方式引导老年人群体学习新知识。
同时，应当时刻注重老年人的学习需求，并针对问题分别进行具体性的教学。
在这个过程中，老年人群体也更容易产生对新知识学习的热情，使其产生学习的爱好。
当老年人能够掌握智能手机的操作方式后，能够利用互联网自主搜索自身感兴趣、想要了解的内容。
例如，学习新美食的制作方法、学习手工艺品的制作方法等。
老年人群体在集体学习的过程中，也更容易增强社会的参与感，并扩大交往的圈子，弥补部分老年人群体因子女不在身边导致的情感缺失问题[17]。
五、结论
智能手机行业作为新兴的科技行业，经过相当一段长的时间内，目前己经处成熟期。
智能手机产品作为移动互联网功能和应用的载体，己经渗透到人们生活、工作的各个角落，发挥越来越大的作用。
科学技术的发展使我们能够利用智能手机获取各种新奇的内容和功能，给人们带来了更加便捷的生活。
但是老年人群体在使用智能手机的途中，常常会出现身体或者心理上的问题，因此本文提出加强老年人健康教育和组织学习新知识的对策，希望引导老年人群体正确使用智能产品。
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附录
《城市不同年龄段消费者对智能产品的消费现状研究——以乌鲁木齐市智能产品市场为例》调查问卷
尊敬的乌鲁木齐市居民：
您好！
为了了解城市不同年龄段消费者对智能产品的消费的状况，进一步探究完善智能手机使用的路径，特此进行本次的问卷调查。
本次问卷采用不记名的形式，请您按照您的实际想法进行填写，您只需在符合您真实情况的选项处划“√”。
您的真实回答，对我们具有重要的参考价值！
最后，祝您生活愉快！
一、基本信息
姓名：
年龄：
性别：
学历：
二、城市不同年龄段消费者对智能手机的消费现状
1.您每天累积花在手机上的时间是？
A.2小时以内B.2—5小时C.5—7小时D.7小时以上
2.您每月累积花在手机上的金额是？
A.30元以下B.30—50元C.50—100元D.100元以上
3.睡前习惯性将手机？
A关机B.放在枕头边C.放在床头柜D.远离卧室E.其他
4.上班闲暇之余会使用手机：
A.玩手游放松自己B.翻阅重要信息来电C.上线淘宝D.上各种社交软件E.放下手机与同事聊天F.其他
5.夜晚休息前是否会翻查当日的信息、来电以及各种社交软件
A．无B．必须要C．偶尔翻查D．看当天情况
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