中国移动员工手册.docx

资源描述

中国移动员工手册.docx

《中国移动员工手册.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《中国移动员工手册.docx（62页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

中国移动员工手册.docx

中国移动员工手册

员工手册

中国移动通信集团广东有限公司

二零零九年一月

本手册由中国移动通信集团广东有限公司人力资源部负责解释。

中国移动通信集团广东有限公司有权在必要时对手册的内容进行删除、修改或添加,并在公司内部网进行公布。

更新及修改将不再另行书面通知。

生效日期以网上公布日期为准。

人力资源部

1公司简介5

1.1公司简介5

1.2企业文化5

1.2.1核心价值观：

“正德厚生臻于至善”6

1.2.2企业使命：

“创无限通信世界做信息社会栋梁”7

1.2.3企业愿景：

“成为卓越品质的创造者”7

1.3中国移动广东公司员工通用能力模型8

1.3.1主动负责8

1.3.2服务至信8

1.3.3合作共赢9

1.3.4系统思维9

1.3.5快速学习10

1.3.6成就导向10

2员工入职与劳动合同管理11

2.1新员工入职劳动合同的签订11

2.2员工试用期管理与考核11

2.3员工劳动合同续签管理11

2.4员工劳动合同的变更11

2.5员工劳动合同终止与解除12

2.5.1员工主动离职12

2.5.2员工劳动合同终止与解除12

2.5.3员工离职程序12

3员工职位管理与调配12

3.1职位族群设置12

3.2职位序列和职位设置16

3.3非经理岗位员工职级晋升17

3.4非经理岗位员工职位调整17

3.5经理岗位员工内部选拔18

3.6专家人才内部选拔18

4员工薪酬与福利19

4.1员工薪酬介绍19

4.1.1固定收入20

4.1.2变动收入20

4.1.3津贴20

4.1.4加班工资21

4.2员工福利介绍21

4.2.1通用福利21

4.2.2公司特色福利22

5工作考勤与休假23

5.1考勤管理23

5.1.1考勤相关定义23

5.1.2工作时间23

5.1.3考勤要求23

5.1.4考勤处理规定24

5.2休假管理24

5.2.1全国年节及纪念日假期24

5.2.2带薪年休假25

5.2.3病假26

5.2.4事假26

5.2.5旷工26

5.2.6其他假27

6员工培训与学习27

6.1培训积分28

6.2员工培训纪律管理29

7办公管理、安全管理、廉政纪律29

7.1办公管理29

7.1.1工卡管理29

7.1.2着装要求29

7.1.3仪容仪表30

7.2安全管理30

7.3廉洁纪律33

8劳动纪律管理35

8.1违反劳动纪律行为类别与对应处分35

8.2违反劳动纪律行为范例36

8.3违反劳动纪律处罚程序和回避39

8.4违反劳动纪律处罚员工投诉和申诉40

9．结束语41

附录文件

附1：

《中国移动通信集团广东有限公司劳动合同管理办法》（粤移[2008]748号）

附2：

《中国移动通信集团广东有限公司非经理人员职级调整管理办法》（粤移[2008]768号）

附3：

《中国移动通信集团广东有限公司本部员工考勤管理办法》（粤移[2008]1407号）

附4：

《中国移动通信集团广东有限公司员工假期管理办法》（粤移[2008]1344号）

附5：

《中国移动通信集团广东有限公司员工违反劳动纪律处罚条例》（粤移[2008]829号）

附6：

《员工手册签收单》

1公司简介

1.1公司简介

中国移动通信集团公司（简称“中国移动”）于2000年4月20日成立，注册资本为518亿元人民币，资产规模超过7000亿元。

中国移动是中国唯一专注于移动通信运营的运营商，拥有全球第一的网络和客户规模，连续7年被美国《财富》杂志评为世界500强，最新排名第180位，是北京2008年奥运会合作伙伴。

中国移动通信集团广东有限公司（简称中国移动广东公司）隶属于中国移动通信集团公司，是中国移动有限公司在广东设立的全资子公司。

1997年10月23日，经业务和资产重组，中国移动广东公司注入中国移动有限公司，成为国内第一批在纽约和香港上市的电信公司。

根据“国际化理念，本土化创新，中国式管理”，公司以“强火”力促改革、“温火”优化管理、“恒火”凝心聚力，实施了一系列的人力资源改革，优化了机制流程，培育了优秀企业文化，不断提升客户、员工、企业和社会价值，积极推进企业从单一的通信服务向全面的信息服务，从移动通信运营商转向移动通信服务商。

在各级政府和广大客户的大力支持下，公司以“正德厚生，臻于至善”的企业文化为指引，以争创世界一流通信企业为目标，不断创新发展模式，提升客户价值，促进企业从优秀到卓越的新跨越。

1.2企业文化

卓越的企业建筑于卓越的企业文化。

纵观中外企业的发展史，成功的企业大都拥有独具特色的企业文化。

中国移动企业文化理念体系由核心价值观、使命、愿景三部分构成。

核心价值观阐述了“我们是谁，我们的信仰是什么”，反映了企业及其每一个成员共同的价值追求、价值评价标准和所崇尚的精神；使命表达了“我们的事业”是什么，其内涵表达了企业存在的根本目的和原因；愿景说明了“我们的目标”是什么，是企业在一定阶段内期望达到的战略目标和发展蓝图。

中国移动企业文化理念体系

中国移动企业文化理念体系的核心内涵是“责任”和“卓越”，体现了中国移动作为企业、中国移动人作为社会中的一员，将以成为“负责任”和“最优秀”的企业和个人作为自己的追求。

中国移动企业文化理念体系立足于核心价值观、使命、愿景，凝结了中国移动人缔造辉煌历史的精神精髓，表达了中国移动对未来的美好憧憬和对事业的坚定信念。

这一理念体系的提出，必将凝聚和激励全集团上下一心、同心同德，共同实现中国移动新的跨越！

1.2.1核心价值观：

“正德厚生臻于至善”

企业的价值观是企业持久和最根本的信仰，是企业及其每一个成员共同的价值追求、价值评价标准和所崇尚的精神。

无论对于企业整体还是员工个体，价值观作为一把标尺，时刻衡量着我们自身的存在意义和行为方式。

一、内涵：

“正德厚生臻于至善”就是要求我们以人为本打造以“正身之德”承担责任的团队，就是要求我们成为以“厚民之生”兼济天下、承担社会责任的优秀企业公民，就是要求我们培养精益求精、不断进取的气质，锻造勇于挑战自我，敢于超越自我的精神。

二、承诺：

秉承“正德厚生，臻于至善”的信仰，中国移动以承担责任的胸怀、追求卓越的精神，通过实际行动向客户、股东、员工、合作伙伴、竞争对手、社会公众郑重承诺：

1、对客户的承诺：

做为客户提供卓越品质的移动信息专家。

2、对投资者的承诺：

做最具价值的创造者。

3、对员工的承诺：

成为员工实现人生价值的最佳舞台。

4、对合作伙伴的承诺：

成为引领产业和谐发展的核心力量。

5、对同业者的承诺：

成为促进良性竞争、推动共同发展的主导运营商。

6、对社会的承诺：

做优秀企业公民。

1.2.2企业使命：

“创无限通信世界做信息社会栋梁”

使命是核心价值观的载体与反映，是企业生存与发展的理由，是企业一种根本的、最有价值的、崇高的责任和任务，它回答的是“我们要做什么、为什么这样做”的现实问题。

使命体现了企业全体员工的行为共识，是引导和激发全体员工持之以恒，为企业不断实现新的发展和超越而努力奋斗的动力之源；使命不仅包括目前面临的任务，更涵盖中国移动人对过去的认识、反思以及对未来的期望和判断，揭示了企业成长的基本原则和思路。

“创无限通信世界”体现了中国移动通过追求卓越，争做行业先锋的强烈使命感；“做信息社会栋梁”则体现了中国移动在未来的产业发展中将承担发挥行业优势、勇为社会发展中流砥柱的任务。

1.2.3企业愿景：

“成为卓越品质的创造者”

愿景是企业发展的阶段性理想，是企业在实践核心价值观、使命过程中的一种体现，是企业期望达到的中长期战略目标与实现的发展蓝图。

远景会随着时间的推移、市场的变化和企业战略的调整而改变，当企业进入新的发展阶段，则需要设定新的愿景，以新的目标来引导企业向新的成功迈进。

卓越品质的实现必须依靠所有内外因素的卓越品性。

卓越的运营体系、卓越的组织和卓越的人，是中国移动打造卓越品质不可或缺的驱动元素。

卓越的运营体系是“卓越”的外在体现，中国移动所创造的卓越品质正是通过卓越的运营体系得以产生和传递给利益相关者，为提高社会信息化程度和人们生活品质做出贡献；卓越的组织和人是缔造卓越的基石，由组织和人形成的整体能力构成企业的核心竞争力，企业组织和人的行为风范产生影响力，只有卓越的组织和卓越的人才会具有真正的核心竞争力和影响力。

1.3中国移动广东公司员工通用能力模型

“卓越移动人”是公司实现卓越品质的基础。

员工通用能力模型（CoreCompetencyModel）（后简称《通用能力模型》），适用于公司的所有员工，是公司价值在个人行为中的直接体现和反映，是特定时期和特定战略中全体员工所需的一组关键能力。

中国移动广东公司员工通用能力模型，是全体员工在公司既定的战略与文化的要求和引领下获取更佳绩效所共同需要发展的一组关键能力；它生动地勾勒出卓越的广东移动人的形象及其行为标准。

中国移动广东公司员工通用能力模型具体包括六项能力，分别是：

主动负责、服务至信、合作共赢、系统思维、快速学习、成就导向。

它适用于中国移动广东公司所有员工在职业生涯中取得成功的关键因素及其相关行为。

它体现中国移动的核心价值观，是建构高绩效的通用标准，是员工能力要求与发展的指南。

1.3.1主动负责

能力定义

优秀的广东移动人始终能够主动承担责任

✓总是乐于接受组织的决定和任务委派，并自觉投入更多努力去完成；

✓能够主动承担职责不清晰或灰色地带的职能；

✓及时反思工作中可能存在的机遇和风险，迅速采取行动或主动探讨/建议/实践解决方案；

✓愿意适时作出决策，尤其是情势急迫时能够勇于承担决策风险，并能尽全力执行决策以实现目标；

✓反对推诿扯皮的现象，注重以自身作出榜样而带动他人承担责任

负面表现：

•需要监督和催促才能完成工作

•借职责不清推诿工作

•抱怨自己承担了过多的责任

1.3.2服务至信

能力定义

优秀的中国移动广东公司员工能够始终以内外部客户需求为先，并尽己所能采取行动及时响应需求，赢得信任

✓将为内外部客户创造满意的价值或为他人提供服务为己任己荣；

✓关注内外部客户潜在的业务和服务需求，并将其与客制化的解决方案相匹配以满足需求；

✓跟踪内外部客户的需求，确保承诺兑现或抱怨被解决，以赢得内外客户的信任；

✓致力于长期与内外部建立建设性及合作的关系；

✓在组织中反对漠视客户的行为，倡导并示范为内外部客户优质服务的意识与行动

负面表现：

•冷漠地对待内外部客户的需求和感受

•用专业技术词汇或工作特殊性等借口推诿、搪塞内外部客户的需求或问题

1.3.3合作共赢

能力定义

优秀的中国移动广东公司员工能够广泛寻求内外合作，并以多赢为出发点和目标与内外部合作伙伴共同发展

✓认识到不能单靠自己的力量，不是什么事情都要自己做，而主动与内外进行广泛的沟通合作；

✓总能够为整体利益放弃或牺牲一部分自己或自己团队的利益而寻求整个系统利益最大化和多方共赢的局面；

✓在与内外部合作伙伴发生冲突的时候，能够为了整个体系的和谐发展而主动退让，化解矛盾；

✓反对只强调自身利益的行为，率先垂范地促进广域共赢的合作

负面表现：

•工作中单独作业，不愿提供协助或参与跨职能、跨部门、跨线条及对外合作

•为了获得自我利益，损害和侵犯其他团队或伙伴的利益

1.3.4系统思维

能力定义

优秀的中国移动广东公司员工能够运用广博的知识和视角，把看上去不相关的事实、趋势和数据拼接在一起形成宏观的专业图景

✓从多个不同的角度看待问题并能进行跨边界的思考；

✓从整个价值链和业务需求出发，将资源进行有效的统筹；

✓综合内外观点，充分利用自身的资源和能力，开发出系统的解决方案或创新性的业务与服务；

✓周全地考虑业务影响或决策影响，善于排除干扰，抓住问题关键，清晰地分析和把握业务局面，确保复杂工作稳中有序

负面表现：

•抓不住问题的关键

•只关注“部分”，不联系“整体”

•只对已有的数据和信息进行常规化的分析

1.3.5快速学习

能力定义

优秀的中国移动广东公司员工能够主动、快速并持续地学习新的知识和技能

✓对与自身业务相关的新知识和新事物非常敏感，善于利用各种途径和机会及时汲取或更新；

✓开放地看待和接受改变，主动寻求自身的提高以迅速适应变化；

✓善于自我反思找到差距、积极寻求他人反馈和吸取自己/他人经验教训或先进成果，并立即采取行动加以改善；

✓能快速应用所学，发现与尝试新的方法解决实际业务问题，并提升自身未来发展的能力

负面表现：

•局限于过去的经验和方法，不能根据业务流程的变化掌握新知识、技能和方法

•对于第一次遇到的不寻常的问题，无法敏锐而灵活的学习处理

•遇到困难时，容易放弃或因此快速决定使用最容易的解决方案或等待他人解决

1.3.6成就导向

能力定义

优秀的中国移动广东公司员工对出色完成任务及在工作中追求卓越始终保持着强烈的渴求，并勇于付诸实践达成更佳绩效

✓驱动自己和他人高标准地完成任务并展现才能；

✓总是设定更高或更挑战的目标，要求自己排除障碍，克服困难、开发和调动自身的潜能，从而达成最佳绩效并乐在其中；

✓比照自己以往的成绩、荣誉和他人的付出与收获，更关注自身进一步要达成的工作结果、效率和标准；

✓追求不断改进，力求使组织资源使用最优化和个人能力发挥最大化

负面表现：

•安于现状，不能全力以赴完成工作

•遇到困难往往延迟或耽搁工作

•浪费时间和资源从事不重要的工作

2员工入职与劳动合同管理

2.1新员工入职劳动合同的签订

公司自用工之日起即与新招聘入职员工建立劳动关系，并自用工之日起一个月内订立书面劳动合同，新入职员工劳动合同首签年限为3年。

在双方平等自愿、协商一致的基础上，确定劳动合同文本合同期限、试用期、工作内容地点、工作岗位性质、工作时间及休息休假、劳动报酬等条款。

劳动合同双方签订后，劳动合同文本由员工和公司签收，各执一份保存。

2.2员工试用期管理与考核

新招聘入职员工的劳动合同首签期限为3年，其中应安排六个月的试用期，试用期包括在劳动合同期限内。

公司组织对新招聘员工进行试用期考核。

对新招聘员工，若试用期间经考核被证明不符合录用条件，或《中华人民共和国劳动合同法实施条例》规定的相关情形，公司将说明理由并解除劳动合同。

2.3员工劳动合同续签管理

公司对劳动合同期满人员进行劳动合同续签考核工作，劳动合同续签考核工作在劳动合同期满一个半月前完成。

劳动合同期满前一个月：

1、对考核通过人员，公司与员工协商后，确定是否按公司流程完成劳动合同续签。

2、对考核不通过人员，公司与员工不再续签劳动合同，并在劳动合同期满后终止劳动关系。

2.4员工劳动合同的变更

员工在发生职位调整或省市公司工作调动后，公司与员工对原劳动合同进行变更。

变更信息作为劳动合同附加内容，附在原劳动合同文本后页。

2.5员工劳动合同终止与解除

2.5.1员工主动离职

员工主动向公司提出辞职申请，需提前1个月以《辞职报告》书面形式提出。

公司与员工双方达成一致意见后，公司发文确定离职日期，员工在离职日期前必须办理完工作的交接和相关的离职手续。

2.5.2员工劳动合同终止与解除

公司在解除或者终止劳动合同时，需出具解除或者终止劳动合同的证明，并在十五日内为员工办理档案和社会保险关系转移手续。

员工应当按照双方约定，办理工作交接。

公司依照劳动合同及有关法律规定应当向员工支付经济补偿的，在办结工作交接时支付。

2.5.3员工离职程序

员工离职前需向公司人力资源部书面提交《辞职报告》（需申请人签名），填写《解除劳动合同登记表》，办理离职清退手续（未报销单据、手机话费结算等有关事务予以办理结清）。

3员工职位管理与调配

3.1职位族群设置

职位族是根据公司具体业务流程和职能分工情况，承担相似职责或具备相似任职要求的一定数量职位的组合。

职位族划分是以公司的价值链、职责、流程分析为基础，将具有相同或类似属性的职位进行归类。

按照职位族对应的职责范围的差异，公司职位族按照“线条－主族－职位族－亚职位族－典型职责”进行设计，形成一个树状结构。

职位族体系反映了公司运作模式。

当公司组织机构、职能分工、业务流程等发生重大变化时，公司可对职位族体系和职位族的具体设置作相应调整。

以下为公司现行职位族体系（2008年5月版）：

线条

主族

职位族

亚职位族

综合管理线条

企业管理

企管秘书

企业管理

财务管理

运作管理

内控管理

企业统计

核算管理

审计

内控审计

项目审计

人力资源

规划发展

员工关系

薪酬福利

学习发展

行政管理

公共关系

档案管理

新闻管理

法律管理

综合支撑

行政服务

生活服务

物业管理

物流管理

采购管理

采购实施

党群工会

党群工作

精神文明建设

组织宣传管理

工会工作

纪检监察

纪检

监察

安全管理

筹建管理

南方基地项目管理

培训服务

服务管理

培训服务

服务支撑

线条

主族

职位族

亚职位族

市场运营线条

产品研发

产品经理

行业产品经理

增值业务产品经理

市场政策策划

市场运营分析

服务营销策划

渠道管理

传播管理

业务运营

业务管理

服务质量管理

客户投诉管理

质检代表

质检班长

合作管理

业务运营管理

市场运营管理

渠道运营管理

电子渠道运营管理

电子服务运营管理

信息业务运营

业务运营支撑

运营系统支撑

业务系统管理

业务系统开发

业务系统运营

业务系统维护

系统运营支撑

信息化技术支撑

服务营销

大客户服务营销

集团客户经理

大客户经理

电话客户经理

渠道服务营销

渠道经理

服营厅服务营销

店面经理

营销代表

值班经理

后台支撑

电子渠道服务营销

客服代表

（电子渠道）营销代表

资讯代表

综援代表

客服（营销、综援、资讯）班长

线条

主族

职位族

亚职位族

网络运营线条

规划技术

计划管理

网络科技管理

网络规划

网络管理

网络运营管理

网络合作管理

网络资源管理

网络安全管理

网络应急管理

网络质量管理

网路优化管理

网络支撑管理

工程管理

项目建设管理

工程项目管理

工程建设监管

项目专业管理

核心网项目专业管理

无线网项目专业管理

传送网项目专业管理

数据业务网项目专业管理

工程技术管理

工程支撑管理

基建项目管理

网络维护

网络监控与投诉

网络运行支撑

网络服务支撑

网管支撑

网络质量与资源

网络优化

网优技术

网络优化

网优支撑

网络分析与服务

信息技术

信息系统规划设计

信息系统支撑维护

信息系统项目管理

信息安全管理

3.2职位序列和职位设置

根据职位承担的职责分工、角色定位、任职要求、价值产出等的差异，公司普通员工职位划分成主管、管理、专员、助理四个职位序列。

某一职位，根据任职人员能力和任职资格等差异，设置高级、中级和初级三个层级职位。

如下表所示，各职位序列及层级与薪酬、职位职级的对应关系如下：

主管职位序列的职级分别对应9、8、7级；管理职位序列的职级分别对应7、6、5级；专员职位序列的职级分别对应5、4、3级；助理职位序列的职级分别对应3、2、1级。

公司职位设置与职级对照表

职位和薪酬

职级

主管

管理

专员

助理

主管

管理

专员

助理

3.3非经理岗位员工职级晋升

非经理岗位员工职级晋升坚持“逐级晋升”与“择优晋升”的原则。

申请者可申请晋升比现任职级高一级的岗位职级，不得越级申请。

同时，公司为表现优秀的员工提供职级晋升年限破格的机会。

员工晋升需满足员工行为基本要求、岗位价值、绩效成绩、工作年限等四方面基本要求。

员工申请晋升的职级需低于或等于所在职位序列的最高职级。

3.4非经理岗位员工职位调整

公司为员工提供非经理岗位的内部调配机会，主要通过内部协商调动、外部协商调动、公开竞聘选拔等方式实现。

其中，参加省公司空缺岗位公开选拔的人员，应为在公司内连续工作年限（含劳务派遣人员经历）满两年的员工。

3.5经理岗位员工内部选拔

县公司副总经理级及以上职级的经理岗位（不含资深经理），公司采取推荐选拔与公开竞聘相结合选拔进行选拔。

参与经理人员选拔的员工需满足相应的资格条件，包括基本要求、首聘年龄要求、任职资历要求。

一、基本条件

1、遵守国家法律法规，没有任何违法违纪行为。

2、认同公司企业文化，遵守公司各项规章制度。

3、近两年内，个人绩效考核成绩不低于C级。

二、首聘年龄要求

序号

职务

年龄要求

市公司总经理、党委书记

省公司部门正职（含同级）

50周岁

以下

一类市公司部门正职（含同级）

客户服务广州、深圳、东莞、佛山中心总经理

一类县分公司总经理

45周岁

以下

二、三类市公司部门正职（含同级）

客户服务汕头、江门中心总经理

二、三类县分公司总经理

省公司室正职

40周岁

以下

三、任职资历要求

1、选拔为县公司总经理级及以上职务的人员，任下一级经理职务一年以上。

2、选拔为县公司副总经理级的人员，需同时满足以下条件：

入公司满一年。

研究生（硕士）毕业工作满2年；本科（学士）毕业工作满4年；大专毕业工作满6年；中专毕业工作满8年；中专以下毕业工作满10年（学历、学位指国家承认的学历、学位，党校学历、学位仅适用于纪检、党群、工会三个部门的经理职位）。

3.6专家人才内部选拔

为进一步拓宽员工职业生涯发展通道，建立一套促进人才成长发展的激励机制，鼓励员工努力学习锻炼成为专家型、创新型、知识型人才，公司还开设专家人才的选拔与晋升通道。

专家人才指在全省范围内具有丰富的专业知识与项目工作经验以及优秀的专业能力，取得过突出的业务贡献，能独立或带领团队进行重点业务、技术或管理项目攻关，并能为公司员工专业技能培养起到传、帮、带积极作用的人才。

专家人才属于公司非经理人员，包括“项目经理”

展开阅读全文