出口部述职报告.docx
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出口部述职报告
佛山市顺德区乐华陶瓷洁具有限公司
述职报告（出口部经理）模版
佛山市顺德区乐华陶瓷洁具有限公司
二零零五年十二月
一、模版填写说明
1、论点明确，论据充分，言简意赅。
述职模版既相对独立，又相互衔接，形成整体报告。
而一个论点的树立需要充分的论据支撑，论据可能贯穿于整个述职报告的前后，每一个论据从一个侧面来支持论点。
2、数据填写规范。
上年的数据要与上次述职报告中填写的数据一致，与去年同期对比的数据范围要相同，具有可比性。
3、上报格式。
均以WORD文档形式上报，述职时以全文投影形式讲演。
不得随意增加或减少内容，确因资料欠缺，可以不填写，但要作相应说明。
二、述职内容
1.亮点与暗点
●亮点
1.
2.
3.
●暗点
1.
2.
3.
●说明：
3个亮点、暗点可以从以下三个方面中各选一条。
1、KPI完成的暗点和亮点
●出口额；
●海外市场开发；
●出口费用控制；
●存货处理。
2、核心竞争力提升的暗点和亮点
●团队建设（团队建设、员工辅导与培养、人才梯队计划）；
●顾客服务；
●品牌文化建设；
3、管理监督的暗点和亮点
●部门职能建设
●企业文化与制度建设（组织气氛、员工心态、管理者责任心、流程管理与部门间合作态度）；
2.部门职能建设
2.1出口业务流程管理
2.1.1出口业务流程现状与效果分析
2.1.2与生产、财务部门业务流程接口现状与效果分析
2.1.3业务流程中存在的问题
2.1.4如何改善业务流程、提高效率
2.1.5效果评估
2.2业务运营
2.2.1业务运营的现状
2.2.1.1全年度出口目标计划与达成情况
2.2.1.2与生产、采购、财务结算系统的运作协调状况
2.2.1.3质量管理体系运行状况
2.2.1.4部门内部运作的协调情况
2.2.2改进业务运营的措施与效果预计
2.3信息管理
2.3.1信息管理现状
2.3.2信息管理现状分析
2.3.3改进信息管理现状的措施
2.3.4改进信息管理的收益比较
2.4持续改进
2.4.1全年出口开拓方案改进规划
2.4.2落实情况
2.4.3明年出口开拓方案规划
2.4.4出口开拓面临的困难和不利因素
2.4.5解决和应对措施
3.KPI指标完成情况
3.1KPI指标达成及分析
3.1.1销售指标达成率
KPI指标
1月
2月
3月
4月
5月
6月
7月
8月
9月
10月
11月
12月
合计
出口回笼
出口费用
出口费用占出口销值的比例
库存数
陶瓷
卫浴
新增海外总代理
3.1.2与去年同期比较
销售指标
年初承诺
本年当期
完成年初承诺%
去年同期
同比增长%
出口回笼
出口费用
出口费用占出口销值的比例
库存数
陶瓷
卫浴
新增海外总代理
3.2逐条与去年同期比较分析增减的原因
3.3改进措施和效果预计
4.新产品推广
4．1．1新产品出样与市场反应
指标
1月
2月
3月
4月
5月
6月
7月
8月
9月
10月
11月
12月
合计
陶瓷新产品出样
陶瓷新产品销量
卫浴新产品出样
卫浴新产品销量
4.1.2与去年同期比较
项目
去年同期
本年当期
同比增长%
全年预测
陶瓷新产品出样
陶瓷新产品销量
卫浴新产品出样
卫浴新产品销量
4.2下一年新产品推出计划
推出时间
预计销量
占全部系列的份额%
全年新品率预计%
系列1
系列2
4.3产品组合优化策略
4.3.1二级指标
去年同期
本年当期
同比
06年预测
全年出口销售量最佳的产品型号
出口销量最大的前20%的品种分别是
出口销量最大的前20%的品种销售收入占全部销售收入的比重
4.3.2分析说明：
4.3.3全年各渠道、各地区产品配套销售情况描述
4.3.4针对各渠道、各地区现状及全年产品销售表现需要采取的产品销售组合和销售策略调整
5营销策略
5．1海外市场调研
5．1．1当前海外市场竞争态势调研与分析
5．1．2当前海外市场主要竞争品牌的营销策略调研与分析
5．1．3当前海外市场潜力与发展趋势调研、分析
5.2广告宣传
5．2．1当前所采用的海外拓展广告形式及效果分析
5．2．2当前海外广告形式的问题判断与改进措施
6出口渠道管理与存货清理
6.1出口渠道管理现状概述
6.2具体项目指标统计
去年同期
本年当期
全年计划目标
全年挑战目标
出口贸易公司销售额
出口交易会销售额
海外总代理销售额
OEM销售额
出口前五名出口渠道平均销售额
海外总代理个数
新开发总代理个数
其他新渠道开发情况
6.3出口渠道管理项目分析
6.4出口渠道管理的改进措施与效果评估
6．6出口库存（尾数）原因分析
6．7出口库存清理存在的困难与对策
6．8有效降低出口库存的策略
6．9实施策略存在的困难及需要公司提供的支持
7顾客满意
7.1.1海外顾客满意度调查
1月
2月
3月
4月
5月
6月
7月
8月
9月
10月
11月
12月
合计
外观质量满意度
产品功能满意度
交货及时满意度
服务态度满意度
服务水平满意度
沟通效果满意度
7.1.2与去年同期比较
去年全年
本年当期
同比增减
外观质量满意度
产品功能满意度
交货及时满意度
服务态度满意度
服务水平满意度
沟通效果满意度
7.1.3数据分析
7.1.4缺点与成果
7.2海外客户服务管理（含售前、售中、售后）
7.2.1客户服务制度与流程建设
7.2.1.1客户服务制度建设
7.2.1.2客户服务流程建设
7.2.1.3当前客户服务制度与流程中存在的问题与不足
7.2.1.4改进措施与可行性分析
7.2.2客户服务队伍建设
7.2.2.1海外客户服务形式与人员配置状况（含人员数量、知识结构、年龄结构、素质水平等）
7.2.2.2海外客户服务队伍职业化训练情况（含专业技术、形象、礼仪、解决问题的能力等）
7.2.2.3目前海外客户服务队伍存在的问题判断
7.2.2.4改进措施
8管理要项
8.1.1管理要项结果统计
1月
2月
3月
4月
5月
6月
7月
8月
9月
10月
11月
12月
合计
员工流失率
员工的培训、辅导与考核管理（次数/人数）
制度建设与执行情况（管理监督）
ISO质量体系运行情况（不合格项目）
8.1.2同期比较
指标
去年
本年
员工流失率（全年合计）
员工的培训、辅导与考核管理（次数/人数）
制度建设与执行情况（对制度的管理监督）
ISO质量体系运行情况（不合格项目）
8.2逐条对指标进行对照分析说明
8.3全年提高管理要项的措施落实情况及分析
8.4逐条阐述2006年提高管理要项措施
9、成长
9.1人力资源队伍盘点：
岗位
总人数
年龄结构
学历结构
岗位能力结构
具备更高开发潜力员工
18~25
25~35
35~45
45以上
小学
初中
中专或高中
大专
本科
精通
可靠
胜任
储备
淘汰
合计
分析说明：
9.2部门可开发的人力资源统计与分析
9.3改善部门人力资源结构的对策
9.4本年度团队建设情况
1月
2月
3月
4月
5月
6月
7月
8月
9月
10月
11月
12月
合计
团队建设（措施或活动）
员工辅导与培养（辅导次数与辅导内容）
人才梯队计划（培养人数/培养层次和计划）
核心团队人员来源结构
核心团队人员学历结构
核心团队人员年龄结构
目前有哪些梯队人员?
9.5与同期比较
队伍建设指标
去年
本年
团队建设（措施或活动）
员工辅导与培养（辅导次数与辅导内容）
人才梯队计划（培养人数/培养层次和计划）
营销中心各部门人员接班人建设
核心团队人员来源结构
核心团队人员学历结构
核心团队人员年龄结构
关键岗位人员建设（现有人数/可支援人数/梯队）
9.6存在问题分析：
9.7调整措施：
9.8效果预计
9．9本年度个人成长总结与下年度成长计划
10．意见反馈
公司
其他相关部门和公司
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