农网配电营业工综合柜员机考题库含答案.docx
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农网配电营业工综合柜员机考题库含答案
2021年农网配电营业工（综合柜员）机考题库（含答案）
单选题
1.根据《省物价局关于印发江苏省电网销售电价分类适用范围说明的通知》规定：
地下人防设施通风用电应执行（）电价。
A、居民生活
B、一般工商业及其他（非居民照明）
C、一般工商业及其他（非工业）
D、农业生产
答案：
C
2.高供低计变压器容量在315千伏安及以下铜损系数为0.015。
A、正确
B、错误
答案：
A
3.统计线损率=（）*100%其中统计线损电量=供电量-（）
A、供电量
B、售电量
C、线损电量
D、线损率
答案：
B
4.清洁能源即绿色能源，是指不排放污染物、能够直接用于生产生活的能源,它包括核能和“可再生能源”。
A、正确
B、错误
答案：
A
5.高压用电客户的电费的主要组成：
总电费=电度电费（）＋基本电费＋功率因数调整电费
A、正确
B、错误
答案：
A
6.在服务过程中，需客户短暂等候时，较适当的表述是（）。
A、“你等会啊，我帮你看一下！
”
B、“您等一会！
”
C、“请稍候，我现在为您查询。
”
D、都可以
答案：
C
7.同期系统中，新上台区不需要进行台区模型配置。
A、正确
B、错误
答案：
B
8.服务传递差距指企业实际传递的服务与所制定的（）之间存在差距。
A、服务政策
B、服务标准
C、服务产品
D、服务流程
答案：
B
9.超过暂拆规定时间要求复装接电者,按（）手续办理。
A、延期
B、增容
C、临时用电
D、新装
答案：
D
10.总容量不足3千瓦的晒图机、医疗X光机、无影灯、消毒等用电,执行什么电价（）
A、居民照明电价
B、大工业电价
C、一般工商业及其它电价
D、农业生产电价
答案：
C
11.一张工单对一个业务类型的申诉允许提交（）次。
A、4
B、3
C、1
D、2
答案：
C
12.触电者心跳、呼吸停止时，应立即进行心肺复苏法抢救，不得延误或中断。
A、正确
B、错误
答案：
A
13.线路并联电容后，电路总的功率因数（），电压质量（）。
A、提高，改善
B、提高，下降
C、降低，下降
D、降低，改善
答案：
A
14.客户对计费电能表的准确性提出异议，并要求进行校验的，经有资质的电能计量技术检定机构检定，在允许误差范围内的，校验费由（）承担。
A、客户
B、台区经理
C、供电企业
D、当地政府
答案：
A
15.在特别重大和重大服务事件响应行动中，服务事件应急处置领导小组全面指挥协调应急处置工作，启用公司（），必要时向事件发生地派出服务事件应急协调工作组。
A、客服中心
B、运营监测中心
C、营销部
D、应急指挥中心
答案：
D
16.1.238.居民阶梯电价：
居民月用电量分三个档次：
第一档230度、第二档231－400度每度加价0.05元、第三档高于400度部分，在第二档的加价基础上，每度再加价0.3元。
A、正确
B、错误
答案：
B
17.（），是与客户沟通过程中的第二个步骤。
A、事前准备
B、确认需求
C、阐述观点
D、处理异议
答案：
B
18.实名制充电卡客户输入密码连续错误（）次后，将导致锁卡。
A、3
B、5
C、7
D、9
答案：
B
19.客户对供电企业答复的供电方案有不同意见时，应在（）内提出意见，双方可再行协商确定。
A、半个月；
B、1个月；
C、2个月；
D、供电方案有效期结束前1个月。
答案：
B
20.以下哪种交费方式属于营业厅柜台收费？
A、银行、代收网点代收代扣交费
B、电子托收交费
C、支票、本票、汇票交费
D、线上交费
答案：
C
21.客户服务人员遇到拿不准的问题，应回避作答，以免造成客户误解。
A、正确
B、错误
答案：
B
22.在三相负载平衡的情况下，当三相四线有功电能表任意两相电流交叉接入，则电能表（）。
A、走慢
B、走快
C、正常
D、停转
答案：
D
23.根据《支付结算办法》的规定，托收承付结算每笔的金额起点为（）万元。
A、5
B、3
C、2
D、1
答案：
D
24.商店用电冰箱，其用电设备总容量不足3kW执行照明电价。
A、正确
B、错误
答案：
A
25.集中器与电能表不能采用下述哪种通讯方式直接通讯（）。
A、RS-485
B、微功率无线
C、窄带载波
D、宽带载波
答案：
B
26.与客户会话时，应尽量少用生僻的电力专业术语，以免影响与客户的交流效果。
A、正确
B、错误
答案：
A
27.两台互为热备用的变压器，其基本电费应按（）收取。
A、一台
B、大容量的一台
C、两台容量之和
D、运行变压器容量
答案：
C
28.国家电网公司员工服务“十个不准”规定不准（）、无故拖延送电。
A、违约用电
B、违规停电
C、违反流程
D、限制用电
答案：
B
29.在认定窃电时间时，照明用户每日窃电时间按（）计算。
A、6h
B、8h
C、10h
D、12h
答案：
A
30.《供电营业规则》规定，在受电装置一次侧装有连锁装置互为备用的变压器，按（）计算其基本电费。
A、所有变压器容量的平均值
B、所有变压器容量之和
C、其中较大的变压器容量
D、可能同时使用的变压器容量之和的最大值
答案：
D
31.优化审验时序，实行居民客户“一证受理”和非居民客户“一证启动”，在收到客户用电主体资格证明和书面承诺后，即可启动后续业务处理程序，减少客户临柜次数。
A、正确
B、错误
答案：
A
32.对于优质客户和特殊需求客户，可提供（）服务。
A、特殊
B、预约上门
C、超前
D、提前
答案：
B
33.电力客户申请暂停、减容不受次数限制。
A、正确
B、错误
答案：
A
34.某中小化肥厂受电变压器容量315kVA，该厂应按（）电价计费。
A、农业生产
B、普通工业
C、大工业
D、非工业
答案：
C
35.降低线路损耗的技术措施有：
①配电网技术改造；②提高电网功率因数。
A、正确
B、错误
答案：
A
36.增值税专用发票存根联的作用是（）。
A、销货方留存备查
B、购货单位作为付款的记账凭证
C、购货方作扣税凭证
D、销货方销售的记账
答案：
A
37.客户正常退费，应通过退费流程并提供相应资料，到财务部门申请费用进行退费，从当日现金收费中支出。
A、正确
B、错误
答案：
B
38.分布式光伏并网业务自受理并网验收及调试申请之日起（）个工作日内，完成并网验收及调试。
A、2
B、3
C、5
D、7
答案：
C
39.单一制电价制度是以在用户安装的电能表计每月表示出实际用电量为计费依据的一种电价制度。
A、正确
B、错误
答案：
A
40.江苏省电力公司在现有缴费方式的基础上，进一步拓展银行、有线电视、互联网、手机、第三方支付等缴费方式，增设缴费网点，实现农村用电收费（）
A、电子化
B、村村设点
C、网络化
D、自由化
答案：
B
41.《供电服务规范》规定，遇到客户提出不合理要求时，应直接拒绝客户。
A、正确
B、错误
答案：
B
42.金属加工店窃电被供电公司查获，其每日窃电时间按照（）计算。
A、4h
B、6h
C、8h
D、12h
答案：
D
43.并户的表计无需重新安装。
A、正确
B、错误
答案：
B
44.智能交费业务包括阈值设定，电费测算，预警、取消预警，停电、复电，通知，保电、保电解除等相关内容。
A、正确
B、错误
答案：
A
45.低压用户接入点设备属性中不能看到所属配变信息。
A、正确
B、错误
答案：
A
46.郊区的乡镇、县城以下的医院、卫生院（）的用电执行城乡居民生活电价，客户应经卫生行政主管部门执业资质认证。
A、正确
B、错误
答案：
A
47.除（）单纯导致统计线损比技术线损增大外，其他因素既有可能使线损增大也有可能使线损减小。
A、计费电能计量装置的正确性
B、抄表的同时性
C、漏抄和错抄
D、窃电
答案：
D
48.私自迁移用电地址而用电者，属于居民客户的，应承担每次（）元的违约使用电费。
A、200
B、300
C、500
D、100
答案：
C
49.电能计量装置带电更正接线时，应防止相零短路。
（）
A、正确
B、错误
答案：
A
50.对于35、10kV接入，或380（）V多点接入且并网点总报装容量超过（）kW的分布式电源项目，项目业主应在项目核准后、客户工程施工前，提交工程设计相关资料。
A、100
B、200
C、300
D、400
答案：
D
51.对现代化养猪的生产照明、饲料加工和其它动力用电，执行（）电价。
A、其他照明
B、农业生产
C、非工业
D、居民生活
答案：
B
52.“电e宝”交费时用电费小红包全额抵扣电费，如支付失败，电费小红包应在（）分钟退回。
A、60
B、40
C、30
D、50
答案：
C
53.国家电网优质服务中应坚持（）的服务宗旨，坚持“客户至上、服务第一”的价值观念。
A、“你用电，我用心”
B、“人民电业为人民”
C、“努力超越，追求卓越”
D、“十项承诺”
答案：
B
54.“（）”是要求抄表人员在记录电能计量装置读数时，速度要快，特别是对轮显模式的电能表，在记录数据时必须要快。
A、手快
B、眼明
C、心细
D、谨慎
答案：
A
55.供电所电能销售统计不需要分类汇总各分类电价的用户数。
A、正确
B、错误
答案：
B
56.客户与供电企业或银行签订委托自动扣划电费的协议，银行按期从供电企业获取客户待缴费信息，从客户扣款，并将扣款信息返回给供电企业的销账收费方式是（）。
A、代收
B、代扣
C、走收
D、坐收
答案：
B
57.远程抄表和集中抄表系统，需定期进行远程抄表数据现场校核工作，校核周期最长不得超过（）。
A、2个月
B、3个月
C、6个月
D、12个月
答案：
C
58.办理实名制充电卡不需要客户设置密码（）。
A、正确
B、错误
答案：
B
59.远程费控办理需要资料不包括（）。
A、经办人身份证
B、房产证明
C、房屋产权人身份证明
D、银行储蓄卡
答案：
D
60.高层楼房写字楼用电，执行城乡居民生活用电电价。
A、正确
B、错误
答案：
B
61.用户办理销户业务，应核查用户同一自然人或同一法人主体的其他用电地址不应存在欠费，如有欠费则给予提示。
A、正确
B、错误
答案：
A
62.对日现金收费量较大的营业厅，视现金收取情况可安排（）解款。
A、专人
B、多次
C、收费人员
D、一次
答案：
B
63.《供电服务规范》规定：
受理客户咨询时，如不能当即答复，应留下联系电话，等到查询到相关内容后再答复。
A、正确
B、错误
答案：
B
64.保安电源不论容量大小，均执行（）电价。
A、城乡居民生活用电
B、一般工商业及其他用电
C、大工业用电
D、农业生产用电
答案：
B
65.单相电能表安装完成后，抄录电能表示数、（）等相关数据，填写装表工作票各项内容，且要求用户签名认可。
A、铭牌
B、电压
C、电流
D、准确度
答案：
A
66.业务扩充是指（）业务。
A、改类
B、暂拆
C、新装和增容
D、变更用电
答案：
C
67.大工业电价中的电度电价代表电力企业的容量成本。
A、正确
B、错误
答案：
B
68.变更用电及低压居民新装（）业务工作要充分发挥指挥平台作用，坚决杜绝体外循环。
A、正确
B、错误
答案：
A
69.业务扩充是供电企业电力供应和销售的（）环节。
A、收费
B、受理
C、勘察
D、报验
答案：
B
70.对高压供电的客户，可以通过压缩用电报装供电方案答复、设计审查、（）、竣工验收及装表接电等环节办理时间，提高办电效率。
A、中间检验
B、现场勘查
C、中间检查
D、用电检查
答案：
C
71.已销户客户档案（）内不得销毁。
A、十年
B、二十年
C、五年
D、十五年
答案：
A
72.受理易结算业务的适用于（）用电客户。
A、一户一价低压非居民
B、合表电价的低压居民
C、一户一表低压居民
D、综合变以下所有
答案：
C
73.反映非供电企业直属管辖的第三方服务渠道问题，属（）业务。
A、投诉
B、举报
C、意见
D、咨询
答案：
C
74.“讲话速度较慢，注重感觉、感受，将所有语言都转化成感受来接收，希望能得到他人的关怀和尊重。
”以上描述是（）客户的沟通特点。
A、视觉型
B、听觉型
C、感觉型
D、顺从型
答案：
C
75.（）是文明服务行为规范的基础行为规范。
A、品质
B、技能
C、纪律
D、以上三者都是
答案：
D
76.在一体化电量与线损管理系统中台区同期线损率达标率为:
线损率合格的台区对应的配变总数/配变档案总数*100%。
A、正确
B、错误
答案：
A
77.对于设备状况固定的线路，线路是随着负荷的大小变化而变化的，实际存在着一个最低线损率，这个最低理论线损率称为（）。
A、统计线损
B、理论线损
C、管理线损
D、经济线损
答案：
D
78.用户申请减容，其减容后的容量达不到实施二部制电价标准时，按单一制电价计费。
A、正确
B、错误
答案：
A
79.建筑物与供电设施相互妨碍，应按（）的原则，确定其担负责任。
A、安全第一
B、建设先后
C、便于维护管理
D、产权原则
答案：
B
80.最大需量计费应以电网企业与电力用户合同确定的最大需量值为依据，用户实际最大需量未超过合同确定值105%的，按合同确定值收取。
A、正确
B、错误
答案：
A
81.用户通过电子渠道业务办理相关业务，服务调度人员在（）内完成资料审核。
A、2个工作日
B、3个工作日
C、5个工作日
D、1个工作日
答案：
D
82.《国家电网公司供电服务质量标准》规定：
高压电力客户需要新装或增容业务过程中，用户受电工程启动中间检查的期限不超过5个工作日。
A、正确
B、错误
答案：
A
83.电动汽车充电模式2是指使用标准插座，能量传输过程中应采用单相交流供电，采用缆上控制不保护装置（）连接电源和电动汽车。
16A插座输出不能超过（），10A插座输出不能超过8A。
A、5
B、8
C、13
D、16
答案：
C
84.非实名制充电卡不支持换卡业务，转实名制后可换卡。
（）
A、正确
B、错误
答案：
A
85.低压客户申请充换电设施用电报装业务时，答复方案时限为自受理之日起（）个工作日。
A、1
B、2
C、3
D、4
答案：
B
86.供电企业计算电费违约金时应将以计算的电费违约金数额纳入欠费基数再次计算违约金。
A、正确
B、错误
答案：
B
87.受电容量在315kV·A以上（）的工业用电，按大工业电价计费。
A、正确
B、错误
答案：
B
88.居民客户分布式光伏并网业务自受理并网申请之日起（）个工作日内，供电公司答复接入系统方案。
A、10
B、15
C、20
D、30
答案：
B
89.财务部门负责人负责保险箱内（）的安全。
A、支付密码器
B、银行印鉴
C、空白普通发票
D、银行空白票据
答案：
B
90.开具《窃电处理工作单》时，应将客户窃电情况及处理情况填写清楚并交客户签字确认。
A、正确
B、错误
答案：
A
91.暂拆最长不得超过6个月，在6个月内要求复装接电时，须向供电企业办理复装接电手续，供电企业在5天内复装接电。
A、正确
B、错误
答案：
A
92.某客户已经下载了掌上电力企业版APP，该客户于2018年5月10日登录APP进行停电信息查询，（）是他可以查询到的。
A、5月25日前的所有停电信息
B、6月10日前的所有计划停电信息
C、5月30日前的所有计划停电信息
D、5月17日前的所有停电信息
答案：
D
93.着装的基本要求是（）。
A、统一
B、整洁
C、得体
D、以上三者都是
答案：
D
94.工业用电的保安电源用电可以用于日常生产用电，执行一般工商业及其它用电电价
A、正确
B、错误
答案：
B
95.针对非居民非购电客户，自逾期之日起30日，经催费仍未交付电费的，在停电前（）分钟，将停电时间再通知客户一次，方可在通知规定的时间实施停电。
A、10.0
B、30.0
C、45.0
D、60.0
答案：
B
96.《居民家用电器损坏处理办法》规定，电阻电热类家用电器的平均使用年限为（）。
A、2年
B、5年
C、12年
D、10年
答案：
B
97.在用电地址、（）、用电类别、供电点等不变情况下，可办理移表手续
A、用户户数
B、用电容量
C、供电环境
D、用电设备
答案：
B
98.选择最大需量计费方式的，申请减容、暂停的期限应以整日历月为基本单位。
A、正确
B、错误
答案：
A
99.若将电能计量装置中的电流互感器由200/5A改换为150/5A，此时电能表将变慢。
A、正确
B、错误
答案：
B
100.低压电力网理论线损计算第一步，绘制低压电力网网络接线图，并将线路的主干线和分支线的（）分出来，接着逐段计算出负荷电流。
A、计算公式；
B、计算方法；
C、计算线段；
D、计算数据。
答案：
C
101.有一只12V120Ah的铅酸蓄电池（），其最佳充电电流是（）。
A、10
B、12
C、20
D、36
答案：
B
102.医院用电，不论营利或非营利性质，执行一般工商业及其他用电电价。
A、正确
B、错误
答案：
B
103.单晶硅一般采用钢化玻璃以及防水树脂进行封装，因此其坚固耐用，使用寿命最高可达（）年。
A、15
B、20
C、24
D、25
答案：
D
104.《居民客户家用电器损坏处理办法》第五条规定：
对家用电器损坏登记笔录材料，应有（）签字确认，作为赔偿的依据。
A、居委会或村委会
B、受害居民
C、街道办事处
D、供电企业
答案：
B
105.太阳能光伏发电系统中，（）指在电网失电情况下，发电设备仍作为孤立电源对负载供电这一现象。
A、孤岛效应
B、光伏效应
C、充电效应
D、霍尔效应
答案：
A
106.（）在沟通中用得非常多，它能帮助我们去控制沟通的方向。
A、提问
B、提示
C、倾听
D、聆听
答案：
A
107.分布式光伏并网业务自受理并网申请之日起（）个工作日内，供电公司答复接入系统方案。
A、10
B、15
C、20
D、30
答案：
B
108.由于管理不善、电力网元件漏电等情况引起的电能损失，属于（）。
A、技术线损
B、固定线损
C、可变线损
D、管理线损
答案：
D
109.实行单一制电价的用户在一定时间内应付的电费与其设备容量和用电时间无关,仅按安装在用户处的电能计量装置记录的实际用电量计算电费,并且不论用电量多少均按一种价格计费。
A、正确
B、错误
答案：
A
110.大工业客户计量表费率个数有（）个。
A、4
B、3
C、2
D、1
答案：
A
111.变压器无功铜损值等于有功铜损乘以K值，
A、正确
B、错误
答案：
A
112.当向客户表达自已具有承担责任的能力时，下列恰当的表述是（）。
A、“这件事情交给我办你就放心吧！
”
B、这类事情我不知道处理过多少起了，保证给你一个满意的答复！
”
C、“我们实行首问责任制，所以我一定会给你一个满意的答复！
”
D、“我的工号是2215号，请您放心，这件事情我会负责跟踪督办，并且在五个工作日内给您以答复。
”
答案：
D
113.3.76.当智能表时间与主站系统时间不一致时，发送跳合闸命令，会出现命令不执行，延迟执行等情况出现。
A、正确
B、错误
答案：
A
114.掌上电力的服务内容有用电查询服务、交费购电服务、网点导航服务、信息订阅服务、停电公告服务、在线
A、正确
B、错误
答案：
A
解析：
客服服务、知识查阅服务。
115.新装增容用电和用电变更由报装柜台受理或线上受理，按规定程序应（）。
A、一口对内
B、首问负责
C、一口对外
D、先内后外
答案：
C
116.“掌上电力”客户在进行个人办电时，（）资料必须上传。
A、房产证
B、产权证
C、身份证正反面照
D、护照
答案：
C
117.大工业用户季节性尖峰电价,实施月份和时段：
每年8.9月上午10:
00—11:
00
A、正确
B、错误
答案：
B
118.更名一般只针对同一法人及自然人的名称的变更，不需要用电人与供电人双方确认即可。
A、正确
B、错误
答案：
B
119.受理分布式光伏并网申请后，供电公司答复接入方案服务时限为企业客户单点并网的自受理并网申请之日起）个工作日内完成。
A、25.0
B、20.0
C、15.0
D、10.0
答案：
B
120.使用业务办理自助终端办理业务时需工作人员先审核客户提供资料。
A、正确
B、错误
答案：
A
121.供电公司免费为分布式电源项目提供（）。
A、关口计量电能表和发电量计量用电能表
B、用电信息采集设备
C、计量箱（柜）
D、联合接线盒
答案：
A
122.人体通过的电流值与通电时间的乘积，对人身的安全是一个界限，通常认为（）mA为安全值。
A、10.0
B、20.0
C、30.0
D、40.0
答案：
C
123.《供电营业规则》第二十一条规定：
供电方案的有效期是指从供电方案正式通知书发出之日起至受电工程开工日为止。
高压供电方案的有效期为（）年，逾期注销。
A、1
B、2
C、3
D、4
答案：
A
124.编制收费月报要包含：
收费单位名称、缴费方式、结算方式、电费金额、违约金、预收电费、等各项金额的小计与合计,做到一一对应无差错。
A、正确
B、错误
答案：
A
125.用户认为供电企业装设的计费电能表不准时，有权向供电企业提出（）。
A、停电申请
B、换表申请
C、检查申请
D、校验申请
答案：
D
126.在受理客户抱怨过程中，解决问题的第一步是（）。
A、划清责任
B、澄清事实
C、明确责任人
D、处理客户的情感
答案：
D
127.100kVA及以上的农业用电，在当地供电企业规定的电网高峰负荷时的功率因数为（）。
A、0.8
B、0.85
C、0.9
D、0.95
答案：
A
128.涉及资金管理的相关财务人员休假、出差等离开工作岗位时，可以酌情不办理工作交接手续。
A、正确
B、错误
答案：
B
129.受电变压器（）容量在315千伏安及以上的垃圾处理生产用电。
执行大工业两部制电价。
A、正确
B、错误
答案：
A
130.日常营业工作的内容可按管理性质和服务性质来进行划分。
A、正确
B、错误
答案：
A
131.因建设引起建筑物、构筑物与供电设施相互妨碍，需要迁移供电设施或采取防护措施时，应按建设先后的原则，确定其担负的责任。
A、正确
B、错误
答案：
A
132.根据《省物价局关于印发江苏省电网销售电价分类适用范围说明的通知》规定：
居民生活用电包括（）。
A、城乡居民生活用电以及家用电器
B、城乡居民生活用电
C、城乡居民生活用电及电梯楼道灯用电
D、城乡居民生活用电、家用电器及电梯楼道灯用电
答案：
D
133.某品牌太阳电池测得其填充因子为77.3%，其开路电压为0.62V，短路电流为5.24A,其测试输入功率为15.6
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