电子商务高级理论模拟.docx
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电子商务高级理论模拟
附录（考场练兵）
模拟考试
理论模拟考试
一、判断题：
1.商品包装是指在商品流通过程中为保护商品，方便储运，促进销售，按一定技术方法而采用的容器、材料和辅助材料等的总称。
（）
2.包装的便利功能是指商品的包装为商品的空间移动及消费者的携带使用提供了方便条件。
（）
3.包装技术是包装材料和包装技术的具体形式。
（）
4.按商业经营习惯分类,出口包装是为适应在国内销售的商品所采用的包装，具有简单、经济、实用的特点。
（）
5.商品包装要适应出口国家、民族的文化差异，不仅要起到保护商品、方便运输的作用，而且要引起消费者的购买欲望，增强商品的国际竞争力。
（）
6.包装的设计必须能够满足消费者的核心需求，也就是必须有实在的价值。
（）
7.虽然文化水平及经济收入的差异在商品选择上会有差异，但消费者通常对商品包装的欣赏和要求大致相同。
（）
8.《电子签字示范法》主要定义了数字签字的方法。
（）
9.电子商务的区域性特点使得中国电子商务的法制建设既要考虑国内的环境，又要与全球电子商务的法制建设同步。
（）
10.买方接受标的物后，无论何时只要发现标的物的表面瑕疵时，卖方都应该为产品质量负责任。
（）
11.买卖双方之间各自因违约而产生的违约责任风险应由网络交易中心承担。
（）
12.在电子商务中，虚拟银行基本义务是依照客户的指示，准确、及时地完成电子资金划拨，因此它是扮演担保银行的角色。
（）
13.消费中心通常是企业性的服务机构，主要任务是受理数字证书的申请、签发及对数字证书的管理。
（）
14.消费中心通常是企业性的服务机构，主要任务是受理数字证书的申请、签发及对数字证书的管理。
（）
15.电子认证被认为是具有技术性的监管方式。
（）
16.采用数据信息形式签订电子商务合同，收件人指定特定系统接收数据信息的，该数据信息进入该特定系统的时间，视为到达时间。
（）
17.电子商务涉及到数字化的管理，随着电子化水平的提高，诸多交易的无纸化必然给各项监管工作带来困难。
（）
18.为了保护合同买方的合法权益，维护社会经济秩序，促进社会主义现代化建设，制定中华人民共和国合同法。
（）
19.婚姻、收养、监护等有关身份关系的协议，适用中华人民共和国合同法的规定。
（）
20.中华人民共和国合同法所称合同是平等主体的律师、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。
（）
21.赠与合同是借款人向贷款人借款，到期返还借款并支付利息的合同。
（）
22.要约可以撤销，撤销要约的通知应当在要约到达受要约人之前或者与要约同时到达受要约人。
（）
23.采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务，并采取合理的方式提请对方注意免除或者限制其责任的条款，按照对方的要求，对该条款予以说明。
（）
24.当事人订立合同，不可采用数据电文形式。
（）
25.当事人对合同的效力可以约定附期限。
（）
26.行为人没有代理权、超越代理权或者代理权终止后以被代理人名义订立的合同，未经被代理人追认，对被代理人不发生效力，由行为人承担责任。
（）
27.一方以欺诈、胁迫的手段订立合同，损害国家利益的合同无效。
（）
28.一方以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使对方在违背真实意思的情况下订立的合同，受损害方有权请求人民法院或者仲裁机构变更或者撤销。
（）
29.价款或者报酬不明确的，按照订立合同时履行地的市场价格履行；依法应当执行政府定价或者政府指导价的，按照规定履行。
（）
30.附解除条件的合同，自条件成就时失效。
（）
31.当事人可以约定一方解除合同的条件。
解除合同的条件成立时，解除权人可以解除合同。
（）
32.当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
（）
33.当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行合同义务的，对方可以在履行期限届满之前要求其承担违约责任。
（）
34.地区级以上人民政府工商行政管理部门是广告监督管理机关。
（）
35.法律、行政法规规定禁止生产、销售的商品或者提供的服务，以及禁止发布广告的商品或者服务，不得设计、制作、发布广告。
（）
36.广告不得损害未成年人和残疾人的身心健康。
（）
37.国家规定的应当在医生指导下使用的治疗性药品广告中，必须注明“按医生处方购买和使用”。
（）
38.食品广告必须真实、合法、科学、准确，符合社会主义精神文明建设的要求、不得欺骗和误导消费者。
（）
39.食品、酒类、化妆品广告的内容必须符合卫生许可的事项，并不得使用医疗用语或者易与药品混淆的用语。
（）
40.广告主委托设计、制作、发布广告，应当委托具有合法经营资格的广告经营者、广告发布者。
（）
二、单选题：
1.库存管理既要提高服务水平，又要降低（）成本
（A）订货与库存持有（B）管理和协调（C）专业与信息（D）人员和保管
2.对于经营者来说，恰当的（）是减少成本，增加资金周转，扩大盈利的重要手段，也是左右企业兴衰的关键之一。
（A）入库（B）出库（C）盘点（D）库存
3.（）的手段除了包括仓储管理这个环节之外，更重要的部分还包括：
预测与订单处理，生产计划与控制，物料计划与采购控制，库存计划与预测本身，以及成品、原材料的配送与发货的策略，甚至包括海关管理流程。
（A）库存控制（B）库存预测（C）入库（D）库存组织
4.INTERNET的前身最早是（），它首次实现了一些异地计算机的数据共享。
（A）INTRANET（B）NSFNET（C）ARPNET（D）EXTRANET
5.按库存管理的目的分类又可分为（）和安全型两类。
（A）经济型（B）定期定量模型（C）节约型（D）不定量不定期模型
6.按库存管理的目的分类又可分为经济型和（）两类。
（A）安全型（B）定期定量模型（C）节约型（D）不定量不定期模型
7.库存控制应该是为了达到公司的财务运营目标，特别是现金流运作，通过优化整个需求与供应链管理流程，合理设置ERP控制策略，并辅之以相应的信息处理手段、工具，从而实现在保证及时交货的前提下，尽可能（），减少库存积压与报废、贬值的风险。
（A）降低库存水平（B）保持库存水平（C）提高库存水平（D）平衡库存水平
8.库存控制应该是为了达到公司的财务运营目标，特别是现金流运作，通过优化整个需求与供应链管理流程，合理设置ERP控制策略，并辅之以相应的信息处理手段、工具，从而实现在保证及时交货的前提下，尽可能降低库存水平，（）与报废、贬值的风险。
（A）减少库存积压（B）增加库存积累（C）提高作业效率（D）实现安全生产
9.（）是指由于库存供应中断而造成的损失。
（A）缺货成本（B）仓储持有成本（C）订货或生产准备成本（D）在途库存持有成本
10.要打开IE窗口，可以双击桌面上的哪个图标（）。
（A）InternetExplorer（B）网上邻居（C）OutlookExpress（D）我的电脑
11.ABC分类法中，A类商品的品目和平均资金占用额累计百分数分别为（）。
（A）30％，70％～80％（B）15％，70％～80％（C）30％，15％～25％（D）30％，50％～70％
12.对A类商品存货检查频率为（）。
（A）密集（B）一般（C）较低（D）很低
13.在建议新的订货量时要强调1.5倍的安全存货原则，具体计算方法（）。
（A）安全存货量＝上次拜访前的实际销量×1.5
（B）安全存货量＝上次拜访前的实际销量÷1.5
（C）安全存货量＝上次拜访后的实际销量×1.5
（D）安全存货量＝上次拜访后的实际销量÷1.5
14.（）的存货原则可以帮助客户有效地利用空间和资金，不致带来货物积压、资金、空间无效占用等损失。
（A）1.1倍（B）1.5倍（C）1.8倍（D）2.5倍
15.存货周转就是对暂时未卖出的货架上的产品依据（）的原则进行循环。
（A）随意进出（B）先进后出（C）后进先出（D）先进先出
16.存货周转的有三个原则必须遵守，不是三原则的是（）。
（A）动手周转货架上的陈列产品（B）落实先进先出的原则
（C）把存货数记入客户卡（D）1.5倍的存货原则
17.按配送商品的种类和数量分类是配送管理的基本形式之一，下列不属于按配送商品的种类和数量分类的是（）。
（A）少品种或单品种、大批量配送（B）多品种、少批量、多批次配送
（C）设备成套、配套配送（D）定量配送
18.为了节省上网费用和时间，我们可以把经常访问的站点放入（），然后脱机浏览。
（A）历史记录（B）收藏夹（C）回收站（D）搜索栏
19.按配送的组织形式分，可以分成（）种形式。
（A）分散配送、集中配送、信息配送（B）分散配送、专业配送、共同配送
（C）自动配送、集中配送、共同配送（D）分散配送、集中配送、共同配送
20.送货作为配送中心最后的业务环节，其目标是把商品及时、准确、安全、（）地运送达客户。
（A）合法（B）合理（C）经济（D）快速
21.有关配送的理解（）是正确的。
（A）配送是一种“直达”形式。
（B）配送可以解决流通领域的所有问题。
（C）配送是物流中一种特殊的、综合的活动形式，与商流是没有关系的。
（D）配送是“配”和“送”的有机结合，为追求整个配送的优势，分拣、配货等项工作是必不可少的。
22.关于配送的功能，（）是错误的。
（A）有益于物流运动实现合理化（B）有利于合理配置资源
（C）配送对新技术的要求很低（D）可以降低物流成本，可以促进生产快速发展
23.随着物流配送系统的计算机网络系统的建立和电子商务的发展，物流配送中心与供应商、制造商及顾客之间的联系可通过（）。
（A）物流配送系统的计算机通信网络实现（B）打电话实现
（C）邮局寄信实现（D）上门服务实现
24.随着物流配送系统的计算机系统的建立和电子商务的发展，物流信息的处理越来越体现出（）的特点。
（A）集成化（B）自动化（C）网络化（D）智能化
25.物流合理化的问题是配送要解决的大问题，也是衡量配送本身是否合理的重要（）。
（A）条件（B）状况（C）形式（D）标志
26.对于配送企业而言，企业（）反映配送合理化程度。
（A）利润（B）员工（C）规模（D）信息化
27.通过（），可以以最近的路程、最低的配送成本，从而追求合理化。
（A）加工配送（B）共同配送（C）专业化配送（D）即时配送
28.如果无法显示当前网页，可以尝试（）。
（A）点击"后退"按钮（B）点击"停止"按钮（C）点击"刷新"按钮（D）点击"搜索"按钮
29.客户满意度是指客户体会到的他所实际“感知”的待遇和（B）之间的差距。
（A）“实际”的待遇（B）“期望”的待遇（C）“得到”的待遇（）“预想”的待遇
30.客户服务在商业实践中一般会分为三类,以下不包括（D）。
（A）售前服务（B）售中服务（C）售后服务（D）咨询服务
31.客户关系管理带给企业的主要优势,其中不包括以下内容（）。
（A）降低成本，增加收入（B）提高业务运作效率（C）保留客户，提高客户忠诚度（D）挖掘产品的潜在价值
32.客户关系管理系统具有对市场活动、销售活动的预测，分析能力，能够从不同角度提供有关产品和服务成本，利润数据，并对客户分布，市场需求趋势的变化，做出科学的预测，以便更好地把握市场机会。
指的是（）。
（A）拓展市场功能（B）降低成本，增加收入功能
（C）提高业务运作效率（D）保留客户，提高客户忠诚度
33.客户服务管理的核心理念是企业全部的经营活动都要从满足客户的需要出发，以提供满足客户需要的产品或服务作为酒店的义务，以（）作为企业经营的目的。
（A）客户购买（B）提高服务（C）提高产量（D）客户满意
34.客户服务质量取决于企业（），即认识市场、了解客户现有与潜在需求的能力，并将此导入企业的经营理念和经营过程中。
（A）创造新产品的能力（B）创造客户价值的能力
（C）提高销售量的能力（D）了解市场动态的能力
35.在客户服务中如何令满腔愤怒的客户平伏情绪是一门技术,在工作中不包括（）。
（A）主动认出并称呼客户（B）记住并称呼客户的名字
（C）用术语（D）当客户完成一件工作时，表示谢意
36.在客户服务中如何保持和提高自尊心是一门技术,在工作中不包括（）。
（A）倾听不打断，然后总结客户对问题的看法（B）如果必要，保持沉默（C）解释问题如何发生，其中哪些步骤可以纠正，并试探客户反应（D）采取适当步骤并跟踪结果
37.客户服务主要包括四个阶段：
接待客户、（）和挽留客户。
（A）理解客户和帮助客户（B）欢迎客户和帮助客户
（C）理解客户和欢迎客户（D）理解客户和分析客户
38.受理业务时，注意倾听客户提出的要求和问题，了解客户所办业务的需求；（）接过客户递交的现金、凭证、票据，以适宜的音量复述客户所办的业务。
（A）双手（B）单手（C）左手（D）右手
39.以下不属于电话服务提问的技巧的是（）。
（A）信息层提问（B）服务层提问（C）困难性提问（D）解决性提问
40.培养亲和力的4项基本要求不包括（）。
（A）语音的控制（B）语速的控制（C）语调的控制（D）语气的控制
41.在三包服务中销售者应履行的义务不包括（）。
（A）不能保证实施三包规定的，不得销售目录所列产品
（B）保持销售产品的数量
（C）执行进货检查验收制度，不符合法定标识要求的，一律不准销售
（D）产品出售时，应当开箱检验，正确调试，介绍使用维护事项、三包方式及修理单位，提供有效发票和三包凭证
42.1995年2月，在全国人大七届常委会第三十次会议通过的《产品质量法》中，进一步明确了产品的（）的质量责任和义务。
（A）网商（B）经销者（C）生产者（D）生产者、经销者
43.（）是指为完成一道或多道加工工序，在加工之前对工件进行的定位、夹紧和调整的作业。
（A）安装（B）调试（C）加工（D）运输
44.（）是指电厂机组、变电站或某项设备在安装过程中及安装结束后移交生产前，按设计和设备技术文件规定进行调整、整定和一系列试验工作的总称。
（A）安装（B）调试（C）加工（D）运输
45.备品配件实施统一化管理可以具有很多优势，其中不包括（）。
（A）大幅降低成本（B）最大限度盘活资金（C）促进安全稳定生产（D）延长设备设用寿命
46.我们可以对备品配件进入科学管理范畴、锁定集团化做一番有意的探索，其中不包括（）。
（A）建立制度（B）批量采购（C）集中运输（D）网络管理
47.技术培训的方法有许多，其中不包括（）。
（A）演示法（B）研讨法（C）视听法（D）对比法
48.技术培训可以分类多个层次其中不包括（）。
（A）决策层人才（B）管理层人才（C）操作层人才（D）综合性人才
49.大型机械组的日常维修保养、（）是大型养路机械的设备管理制度的重要组成部分，是维护现场大机器设备状态正常的重要手段。
（A）巡回检修（B）一次检修（C）随机检修（D）定点检修
50.大型机械组的日常维修保养、巡回检修是大型养路机械的设备管理（）的重要组成部分，是维护现场大机器设备状态正常的重要手段。
（A）制度（B）方法（C）方式（D）办法
51.（）由于其应用于客户服务的特性而被人们更亲切的称为客户服务中心。
（A）呼叫中心（B）修理中心（C）抢救中心（D）信息中心
52.近年来网络集成技术的不断发展，使（）从以前专用的硬、软件平台开始向网络化的方向发展，从而使以前作为电信公司专门产品的呼叫中心开始向各网络公司、计算机公司、数据库公司以及软件公司转移。
（A）呼叫中心（B）修理中心（C）抢救中心（D）信息中心
53.以下对于平息客户不满的方法做得不正确的是（）。
（A）首先，先让客户把不满尽情发泄，千万别中途解释，这也会激发客户的强烈不满，他将越说越激动，反而之，你先让他把话全说完再作解释，他的情绪会平复些
（B）无论谁对谁错，我们也应当为引起客户不满而作出充分的道歉
（C）在聆听客户述说不满的同时，用自己的话再重复一遍，让客户知道你是明白的
（D）给客户解决问题的办法
54.流失的客户，对企业损失最大、最需要保留的是（）。
（A）非财务原因主动流失的客户（B）财务原因主动流失的客户
（C）非财务原因被动流失的客户（D）财务原因被动流失的客户
55.客户忠诚的前提是（）。
（A）产品低价格（B）产品高质量（C）客户满意（D）产品外观漂亮
56.客户忠诚的行为特征是（）。
（A）喜爱产品（B）赞美产品（C）重复购买（D）关心产品
57.在客户关系生命周期的形成期，以下属于客户潜在期望的是（）。
（A）受到企业非同一般的重视（B）获得更大的物质利益
（C）成为企业的一部分（D）客户对企业的重要价值得到认可
58.以下不属于客户分析的内容的有（）。
（A）分析/数据挖掘服务（B）数据存储与处理
（C）促销活动管理/执行（D）客户数据集成服务
59.以下不属于客户加访的技巧的是（）。
（A）注重客户细分工作（B）明确客户需求
（C）确定合适的客户回访方式（D）利用客户回访进行商品推销
60.（）使商品的交易活动得以完成，并通过良好的销售活动维系企业与客户的关系，做好为客户的售后服务。
（A）商品企业销售物流（B）商品企业运输物流
（C）商品企业采购物流（D）商品企业退货物流
61.客户服务数据的特点不包括以下内容（）。
（A）时效性（B）完整性（C）准确性（D）安全性
62.（）主要目的是帮助企业的市场营销人员和客户服务人员在客户分析中掌握和理解客户的行为。
客户的行为信息反应了客户的消费选择或是决策过程。
（A）描述类信息（B）行为类信息（C）关联类信息（D）对比类信息
63.（）主要是用来理解客户的基本属性的信息，如个人客户的联系信息、地理信息和人口统计信息，企业客户的社会经济统计信息等。
（A）描述类信息（B）行为类信息（C）关联类信息（D）对比类信息
64.潜在客户数据获取渠道有许多，以下不包括（）。
（A）数据公司（B）目录营销与直复营销组织（C）信用调查公司（D）消费者保护公司
65.电话销售中的4C是指迷茫客户，唤醒客户，安抚客户，（）。
（A）签约客户（B）服务客户（C）智能客户（D）商业客户
66.（）是指直接给消费者打电话或邮寄产品目录。
只要有合适的价格或目的安排，许多这样的公司都愿意分享他们的数据列表。
（A）数据公司（B）直复营销组织（C）专业调查公司（D）相关服务行业
67.客户流失中的被动流失原因在于（）。
（A）企业的产品质量出现问题（B）企业的客户服务与支持做得不好
（C）出现了强力的竞争对手（D）既得客户对企业不再是一个好客户
68．一般来说，比较好的建立站点目录的习惯是（）。
（A）在根目录下建立一个总的Image目录放置图像文件
（B）直接把图像文件放置在各个栏目目录下
（C）为每个栏目建立一个单独的Image目录放置图像文件
（D）在每个目录下，建立一个Image目录放置图像文件
69．栏目编辑时一定要遵循设计好的网站模板，这是因为（）。
（A）保证风格统一、确保网站总体结构和页面总体规划，提高网页制作效率
（B）保证文字内容正确率
（C）安全
（D）仅仅是因为管理员的习惯
70．考察平台是否形成了一定的商业“马太”效应，是指（）。
（A）是否有方便顾客的支付平台
（B）是否有覆盖全国的配送系统
（C）平台是否易于远程维护
（D）是否已经有许多相关的网上商店在该平台搭建，这可以提升网上商店平台的人气
71．按照小组、系统的结构安排站点功能，网站的整体布局和颜色基调，在装饰风格的分类中属于（）。
（A）功能性装饰（B）可视性装饰（C）组织性装饰（D）辅助性装饰
72．企业购买通用的商店管理软件系统来搭建企业的网上商店平台，优点是（）。
（A）可以根据企业自己的特性搭建能满足自己个性化需求的网上商店
（B）生成的商店具有规模效应
（C）不需要大力推广
（D）简单快捷
73.在IE浏览器的地址中，应当输入（）。
（A）要访问的计算机名（B）需要访问的网址
（C）对方计算机的端口号（D）对方计算机的属性
74．企业租赁使用开放的第三方商店生成系统平台搭建企业的网上商店，缺点是（）。
（A）无法根据企业自己的特性搭建能满足自己个性化需求的网上商店
（B）简单快捷，而且借助第三方平台的知名度可以迅速提高企业网上商店的访问量
（C）生成的商店不具有规模效应
（D）需要大力推广
75．网上商店的平台是否易于远程维护，商品的信息是否易于修改，日常业务管理是否易于操作，反映了（）属性。
（A）平台的易用性（B）平台的商用性
（C）平台的廉价性（D）平台的知名度和平台的聚集性
76．属于主题指南类检索软件的是（）。
（A）Excite（B）AltaVista（C）Lycos（D）Infoseek
77．作为一个术语，对“相关分数”的描述正确的是（）。
（A）有时用来称呼搜索引擎排名优先级标准
（B）依靠用户提交注册信息并依赖搜索引擎的管理人员来增加索引的数目
（C）是用户利用搜索引擎公司的登录系统自动登录
（D）和所要考察指标相关的分值
78．搜索引擎排名优先级标准，有时也可能被称作（）。
（A）相关分数（B）相关级别（C）相关等级（D）相关条件
79．为了使用户更方便有效地检索内容，许多检索网点允许使用（）。
（A）人工检索（B）自动检索（C）语音输入（D）布尔操作符
80．现在很多检索软件都是将人工编制的主题目录和计算机检索软件提供的（）检索结合起来，以充分发挥两者的优势。
（A）术语（B）语法（C）图像（D）关键词
81．布尔操作符中表示“或”操作的是（）。
（A）or（B）and（C）not（D）end
82．将本地网站登录到其他搜索引擎，在选择目录类别时要选择（）。
（A）相关程度最高的类别和相关程度最低的子目录登录
（B）相关程度最低的子目录登录
（C）选择较低层次的子目录登录
（D）相关程度最高的类别和程度最低的子目录同时登录
83．利用关键字获取好的搜索引擎排名，不正确的方法有（）。
（A）不断地寻找关键字和错误拼写的利用
（B）关键字的地区性和使用更长的关键字
（C）关键字的组合和应该避免的关键字
（D）用短关键字和减少关键字
84．建立一个虚拟的商店，在N上展示商品，进行N上的促销活动。
该类N站称为（）。
（A）销售服务性站点（B）信息手册性站点
（C）娱乐驱动性站点（D）在线销售性站点
85．网上间接调查方法有（）。
（A）利用搜索引擎、访问相关网站和利用相关的网上数据库
（B）利用搜索引擎、访问相关网站和实验法
（C）利用搜索引擎、利用网络服务器搜集资料和访问相关网站
（D）利用搜索引擎、访问相关网站和利用网络服务器搜集资料
86．在进行网上交易时，交易密码应该（）。
（A）保持不变（B）每次交易修改（C）定期修改（D）可以不要
87．在网上订立并网上履行的电子合同属于（）。
（A）信息产品合同（B）有形信息产品合同
（C）无形信息产品合同（D）有形产品合同
88.正在
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