软件项目组织质量管理文档计划售后支持招标书.docx
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软件项目组织质量管理文档计划售后支持招标书
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篇一：
IT项目管理--招标书
****商业银行集中采购
项目名称：
自助银行系统软件平台升级改造招标书
二零零六年八月
1投标邀请通知书
****金融科技有限公司:
根据《****商业银行大宗采购管理办法》，我行决定对“****商业银行自助银行系统软件平台升级改造”项目进行招标采购。
经研究，你公司可参加此项目的招投标工作，现将“****商业银行ATM系统统一平台系统招标书”通过电子邮件发给你们，请于XX年8月21日前传真（传真机号码****—********）确认收妥招标书（请加盖公章），并根据标书中的规定时间和内容提交投标文件。
****商业银行
XX年8月18日
2投标人需知
本标书是为“****商业银行自助银行系统软件平台升级改造”（以下简称“自助软件平台”）寻求软件系统开发商（以下简称“开发商”）而设计的。
本标书的招标人是****商业银行。
项目背景
我行的ATM、查询机等自助设备品牌有四到五种，其品种更是多达十来种，其软件开发和维护涉及面广，因而自助业务的推广十分困难。
每类ATMC终端都有自己的开发平台，并且不支持发布式程序安装，每次程序更新必须到现场完成；其ATMP没有平台化的开发工具，程序更新必须请原开发商来支持；ATMP直接连生产主机，每一次改动还必须修改或新增主机程序。
为了减轻主机负担，对主机进行“瘦身”，将ATMP直连生产主机的方式改成ATMP通过中间业务平台间接连接生产主机。
现有ATMP和ATMC平台的改造是必然之路。
投标人资格
投标人必须在XX年8月24日前提交有关材料至****商业银行正式报名参加系统招投标工作并通过公司资格审查。
投标人应有良好的业绩，稳定的技术队伍，在金融电子化方面有良好的信誉。
投标人应有专门的培训队伍以及完备的售后服务体系，有强大的技术支持和良好的合作精神。
投标企业应具有如下的基本资质条件：
1、注册资金在200万元人民币（或等同于）以上。
2、具有独立的承担民事责任的能力。
3、企业通过CMM2级以上认证或ISO9001/XX认证。
4、遵守国家政策、法律、法规，具有良好的商业信誉和诚实的商业道德，无不良记录。
5、资金、财务状况良好。
6、近两年内至少有两个50万以上的金融信息化项目案例的应用经验。
7、产品必须拥有自主知识产权和核心技术。
8、具有履行合同所必需的产品供应能力、技术保障体系、质量保障能力、售后服务能力。
9、具有丰富的项目实施以及管理经验，保证有我行要求的时间内，高质量完成系统上线任务。
10、所提交的资料（包括复印件）必须真实有效。
招投标范围
本招标书中招投标的系统内容是ATM平台的软件部分，软件部分包括ATMC、ATMP、监控管理系统、管理分析系统、视频监控系统接口改造、广告发布系统以及与此相关的软件开发平台。
3系统基本需求
建设总体目标
业务目标：
为打造中南地区优秀的自助银行品牌，建设一个运行稳定、监管到位、业务拓展能力强，管理分析功能强大的自助设备软件运行平台，从而提出对制约自助银行业务发展的软件瓶颈进行改造的需求。
技术目标：
界面友好（不同的用户，拥有不同的界面操作体验，并且可以和用户互动）；开发容易（可配置程度高，可扩展性好，容易掌握）；交易安全（报文加密可靠、络安全）；管理方便（监控到位、配置方便）。
业务需求
对于自助银行软件系统的要求主要包含六个方面，即业务功能的稳定性，业务拓展的易用性，管理功能的全面性，数据分析功能的准确性，以及兼容性和安全性的考核。
1、业务功能实现情况的考核，重点：
稳定性
能流畅的完成最基本业务功能，例如：
取款，存款，查询，改密，转帐等；对基本交易过程中所出现的各种情况，要有完好的处理机制和人性化的客户提示；本软件系统要基本杜绝扣款不吐钞现象发生；业务的错帐率控制在%以下；客户界面和管理界面都要人性化设计；要有完善的对帐功能和帐务查询功能；软件系统数据结构应该是几个入选软件系统中最优的，数据处理流程也应是相对优化的；有强大的中间增值业务开发平台，新的中间业务开发周期要短，运行要稳定；
2、业务拓展能力考核，重点：
易用性
新增业务的开发，从开发周期的长短和难易程度考核；业务平台的跨接能力，要从与其他业务平台的兼容程度和通用程度考核。
3、运行管理功能的考核：
重点：
全面性
对各种设备的工作状况能准确的监控和报告；能对设备的各个模块的故障信息能准确上报；对设备的运行管理有一个全面的统筹的管理机制；对应类似有奖促销、发布广告等活动，有一个管理平台。
4、管理分析功能的考核，重点：
准确性
能提供设备的效益分析，点效益分析，交易量与交易额的统计分析，历史数据的统计与对比功能；各种分析功能都能用图表体现。
5、机具兼容性考核，重点：
兼容性
对我行现有的自助品牌要有良好的兼容性（淘汰品牌除外），所谓兼容性，既要在业务功能上兼容，还要在管理功能上兼容。
6、安全性考核，数据压力考核，外防与内控的能力
数据压力的测试条件应不少于，P端在连接300～500台C端的情况下，数据库的处理能力应在1000～5000条记录/秒。
有一定金融安全风险防范能力，对内部作案和外部作案有一定的防范措施。
技术需求
1、系统与ATM硬件的交互，必须遵循WOSA/，并兼容这两个标准。
2、ATM监控管理系统及管理分析系统以ATMP平台为基础构建，监控管理系统要求实时性（及时发现所有ATM的异常状态）、准确性（报告问题准确）、可配置性（ATM设备变改，能快速配置）、非现场远程控制（软件问题可进行远程调试）。
3、具有成熟的产品化应用开发、配置管理、广告发布平台，具有二次开发的良好可扩展性。
4、系统具有良好的稳定性、安全性。
5、提供系统开发的所有源代码。
6、ATM连接数据设计值为最少1000台，每秒交易量为最少150笔，每笔交易的时间
不超过1秒钟。
4标书
标书内容
如果投标人的投标文件不能符合招标文件的要求，责任由投标人自负。
投标人准备的标书应包括以下内容：
1、《自助银行系统软件平台升级改造应用软件供应商基本情况一览表》作为标书的第一页，一览表中的内容都应在标书可找到对应的出处，并给出参考页码，表格详见附件一。
2、公司简介：
注册资金证明，主要出资者及出资份额；公司机构和组织；规模和历史；财务情况；公司资质；开发积累的经验（项目与客户列表）；质量管理体系认证（ISO9000系列或CMM系列）；软件开发工程师人数及专业认证情况。
2、公司营业执照复印件及公司资质的相关证明。
3、公司XX年的财务状况报告和无欠税证明，其中财务报表必须盖会计师事务所公章。
4、投标企业法定代表人资格证或公司对参加商务谈判的代表出具的书面授权书。
5、不带报价的技术建议书。
投标人应详述根据自助软件平台的基本需求提出技术建议及工程方案，鼓励投标人在技术建议书中提出自己认为更先进、更合适的解决方案。
技术建议书应包括以下内容：
（1）软件开发方案：
软件的设计方案、软件方面的安全保障方案、项目实施方案、测试与验收方案、二次开发方案、技术支持方案、系统培训与维护方案等。
（2）软件扩展业务方案：
如何扩展新的业务和功能、鼓励支持业务创新以及提出创新思路、所采用的系统软件和第三方应用软件的功能、性能、结构、配置和环境要求，软件产品的原厂商授权文件。
（3）详细分析系统如何处理各种交易异常，如ATMC端异常，ATMP端通讯异常等异常情况；给出我行现有自助设备供应商在不提供SP支持的情况下如何解决SP技术支持问题的解决方案。
6、项目开发管理及要点：
项目组织架构、项目计划和进度时间表、资源配置、支持维护。
除非有特殊要求，采购方不单独提供本项目服务使用的自然环境、气候条件、公用设施等情况，谈判公司方视为熟悉上述情况。
7、质量管理和控制方案：
质量控制体系、岗位职责、配置管理工具、项目过程文档，要求提交所有项目文档模板。
8、自助软件平台风险控制和安全分析及解决方案书。
9、已建成的至少两个自动软件平台项目案例的鉴定证书、审查意见或合同复印件，以及这些项目的介绍，需详细说清楚平台所统一的ATM品牌种类、明细类型，以及各种机型的数量和总数据。
10、保修期内和保修期外的支持维护服务（包括第三方软件、应用系统）：
保修期限、维护费用、服务组织、服务流程、服务质量控制、服务内容与方式、响应时间、应急方案、备机备件；请给出系统上线后如何避免与ATM厂商维护工作发生争执不下的情况发生的建议解决办法，并作出如何界定贵公司与ATM厂商维护工作内容的方法建议。
11、软件升级承诺：
包括保修期内及保修期外应用软件及第三方软件的升级承诺。
12、投标报价：
各项单价和总价，其中ATMC和ATMP要分开来报价。
13、所有证明、授权书等资料必须加盖公章。
14、投标文件由投标方按规定填写加盖公章或合同章，并由企业法定代表人或其授权代表签字方为有效。
15、联系人姓名、电话、传真、邮编、地址。
标书的提交
标书为正本一份，副本二份（另附电子文档一份）。
所有文件须采用A4纸打印。
投标文件叙述应通俗易懂，图表资料应规范清晰。
应附有文件及附件的目录，以便分类。
投标人应将标书装入信封，并在信封上注明“****商业银行自助银行系统软件平台升级改造投标文件”。
信封应密封牢固，在XX年8月24日之前送达招标人，如信封未按要求密封或标记，造成标书错投、毁损、或过早开启，其责任由投标人自行承担。
投标人送达标书时，招标人将收到的未启封的标书（正本一份和副本二份），正本和副本如有不一致之处，以正本为准，经双方（招标人和投标人）鉴定后，由投标人代表签字，当面开启。
招标人不对投标人所投标书做任何评述（包括不公布投标价格）。
招标人在招标的全过程中对各投标人的标书内容负有保密责任。
无效投标文件的界定
投标文件有下列情形之一者将视为无效：
1、投标文件未按招标文件要求者。
2、投标文件未按规定密封，未在封口处加盖投标人公章和法定代表人印鉴。
3、未能提供投标人法定代表人证书或被委托人身份证和法定代表人授权委托书原件的。
4、投标文件未按招标文件规定的格式填写，或内容不全，字迹模糊，难以辨认。
5、投标文件逾期送达。
6、投标文件有两个或两个以上报价，又未注明哪个有效的。
7、投标文件中的修改文字未盖投标人公章及法定代表人印鉴的。
8、投标人如有互相串通、联合哄抬报价，经查实后取消中标资格。
9、投标人贿赂招标单位参与集中采购相关人员的。
5招标过程
本次招标过程如下：
1、参加竞争性谈判的公司按本邀请函的要求向采购方提交谈判文件；
2、公司方陈述和演示方案，谈判小组质疑；
3、业务、技术和商务条款谈判；
4、评审；
5、报批谈判结果；
6、通知采购结果；
7、与入选供应商签署应用软件开发合同。
6系统报价
报价由系统的软件开发费、系统集成费和技术服务费等部分组成，投标人可根据自己的方案情况设定报价内容的组成，费用可分块报价，但需列出费用明细。
其中，ATMC和ATMP必须分开报价。
系统的软件开发费包括从系统设计到系统投入正式运行的全过程的费用。
系统的技术服务费是指在自助银行系统软件平台升级改造在运行过程中，开发商提供的技术服务的费用。
系统集成费主要包括根据投标人的系统设计的方案采用的第三方软件（包括ATM中间件、Web中间件、通讯中间件、数据库等）的购买费用，以供参考。
投标人可就含第三方软件或不含第三方软件分别报价。
投标人应根据系统设计的方案提出可行的建议的硬件环境配置和ATM机器配置，并给出相应的参考市场价格，这部分费用不计入系统总报价。
系统报价表参见附表二，供投标人参考。
建议的硬件配置表参见附表三，供投标人参考。
7售后服务
篇二：
投标软件质量保证书
篇一：
投标质量保证书范本
投标质量保证书范本
__________（建设单位或招标办公室）
在研究了__________建筑安装工程的招标条件和勘察，设计，施工图纸，以及参观了建筑安装工地以后，经我们认真研究核算，愿意承担上述全部工程的施工任务.并对投标质量保证如下：
我们特此同意，在本投标书发出后的______天之内，我们都将受本投标书的约束，我们愿在这一期间（即从一九____年____月____日起至一九____年____月____日止）的任何时候接受贵单位的中标通知.一但我们的投标被接纳，我们将与贵单位共同协商，按招标书所列条款的内容正式签
__________________建筑安装工程施工合同，并切实按照合同的要求进行施工，保证按质，按量，按时完工.
我们承诺，本投标书（标函）一经寄出，不得以任何理由更改，中标后不得拒绝签订施工合同和施工;一旦本投标书中标，在签订正式合同之前，本投标书连同贵单位的中标通知，将构成我们与贵单位之间有法律约束力的协议文件.投标书发出日期：
________年____月____日________时
投标单位：
_____________（公章）
企业负责人：
____________（盖章）
联系人：
__________（盖章）
电话：
_______________
地址：
_______________篇二：
l、6投标产品质量保证书
投标产品质量保证书
致：
湖南省直中医院
根据招标文件规定，我公司做为合法投标人参加本次集中招标采购。
我们保证：
投标文件真实、合法，产品质量符合国家标准。
如出现产品质量问题，我公司将承担一切法律责任和经济赔偿责任。
本保证书有效期限为本次集中招标采购周期。
投标企业名称（盖章）：
湖南华宏医疗器械有限公司
法定代表人（签字）：
签署日期：
年月日篇三：
质量保证承诺书
质量保证承诺书
1、投标人产品质量保证承诺
如果我公司在贵单位组织的项目名称：
长沙市地方税务局机关及稽查局大院安全技术防范设备采购项目招标中获取中标，应项目投标的有关要求，我方对该项目做出如下产品质量承诺：
（1）技术规范及相关产品标准：
按国家标准执行。
（2）产品都是厂家原装正品产品。
（3）所有的附件及零配件是正规厂商生产的产品
（4）产品“三包”内容：
实行包退、包换、包修服务。
（5）质量问题的处理：
按厂家质量保证实行。
（6）质量投诉的处理：
由专人负责本次项目投诉处理。
（7）质保期内所有软件维护、升级和设备维护等免费上门服务。
2、厂家质量保证
（1）提供三年免费售后服务。
投标人名称（单位章）：
湖南世纪深蓝科技信息技术开发有限公司
法定代表人（签字或盖章）：
日期：
XX年08月01售后服务承诺书
服务宗旨：
“服务无小事”是本公司的服务宗旨，“以用户为中心”就是一切为用户着想，围绕用户的实际困难制定出相对应的解决方案，并利用公司的整体实力帮用户解决实际困难为用户提供专业化的贴心服务，让用户“买得放心，用得舒心”。
为了使长沙市地方税务局机关及稽查局大院安全技术防范设备采购项目能有效地运行，我公司特针对此投标项目承诺：
1、质量保证：
所供设备全部为厂家原装全新、完全符合标书规定的质量、
规格和性能的要求。
我方保证货物在正确安装、使用和保养条件下，在
其正常使用寿命期内，性能符合标书规定。
2、
3、提供必要的技术培训，让用户了解设备的结构及日常的基本维护。
设备维修与更换：
质保期内系统设备发生非人为故障，我司免费更换、
维修；提供产品所需更换的任何备件。
质保期外系统设备硬件损坏，如
需更换只收取成本费用；所有设备的备品件终身维护，只收取适当材料
费用。
4、售后服务热线响应：
提供7×24小时的技术支持服务，半小时内做出实
质性反应，2小时到达现场与客户沟通、了解，并及时对故障设备进行
维修。
5、由于本公司提供产品均为各大品牌整机设备，而此类品牌设备如故障，均由各品牌厂家售后服务中心确定配件价格，市面并无报价，所以未提供配件供应
价格清单。
6、
以凭
发票和保修卡要求获得以下服务：
（1）如果商品在出售之日起7日内，消费者所购买的产品出现《三包规定》所列性能故障，消费者可以要求修理，更换或退货。
（2）如果商品在出售之日起第8日至第15日内，消费者所购买的产品出
现《三包规定》所列性能故障，消费者可以要求修理或更换。
（3）如果在商品三包期内，消费者所购买的产品出现《三包规定》所列性“三包服务”细则：
按照《三包规定》，符合三包规定的期限内消费者可能故
障，且经两次修理仍不能正常使用的，凭维修者提供的维修记录消费者可
以要
求免费调换同型号同规格的商品。
7、设立公司投标项目专人专线服务，提供vip级服务。
a服务专员侯云贵
b服务专线电话：
9
手机：
c投诉电话：
8（总经理）
8、当公司的应用软件有升级版本时，将及时通知贵局，并提供
相应的升级服务。
当系统的硬件设备有更新换代时，我公司将及时通知用
户，提供新的产品信息和解决方案。
售后服务范围
工程验收合格后进入系统保修阶段，系统保修期为叁年。
在此期间，设备及集成系统中出现
非人为引起的质量问题出现故障或不合格部分，使用方应向我司出具详细的书面报告，说明问题的细节情况。
我方将负责免费检测、维修（更换配件、更换产品）及系统调试，直至正常运行。
由于使用方对设备不被授权的修改、不正确的使用造成的设备
问题；由于战争、海啸、地震或其它不可抗拒因素所引起的故障或损伤等情况不在保修范围内。
系统保修结束后，我公司将对该系统实施终身维护计划，对于由于工作人员操作不当等人为因素造成的系统损坏，我方将收取适当的费用予以维修及恢复，同时，对于客户日后提出的系统扩展等需求，我方将提供软件升级支持及提供最先进的技术解决方案。
为了确保拼接屏幕显示系统工程的优质运行，我公司愿为整套系统提供高质量的服务，并特作如下承诺：
1）从系统最终验收开通投入使用之日起，提供二十四个月的保修期。
在此期间，设备的所有硬软件因质量问题出现故障或不合格部分均由我司免费及时处理。
2）系统设备的操作及日常维护工作由客户的技术人员负责，提供场地培训及指导。
3）设备安装后的所有技术服务，将由我公司的技术支持中心提供设备维护和本地售后
服务。
并向客户提供3个月/1次的巡检服务，检测设备运行情况、清洁设备并做好设备运行记录。
4）客户维修中心设有零配件库，备有全套的备品备件，在24小时内提供系统任何需要更换的备件，确保客户不会因为缺乏零件而耽误系统运行。
5）保修期后，客户可与我公司签订年维修合同；我公司可提供能够优惠的液晶单元设备终身保修服务（即只收取材料工本费）。
6）我司将对所提供的设备提供长期的跟踪维护和技术支援。
免费提供升级服务，硬件升级服务仅收取成本费。
投标人名称（单位章）：
湖南世纪深蓝科技信息技术开发有限公司
法定代表人（签字或盖章）：
日期：
XX年08月01日
篇三：
IT项目招标书（范例）
IT项目招标书范例
XXX市水利局
办公信息系统项目
招标文件
招标编号：
IT3104066
XXX市信息工程招投标中心
XX年4月20日
招标公告
XXX市信息工程招投标中心受XXX市政府采购中心委托，就XXX市水利局办公信息系统项目进行公开招标，请有关具有同类软件及GIS系统开发经验的系统集成商到XXX市信息工程招投标中心购买标书并参加投标，具体内容如下:
1．招标文件编号：
IT3104066；
2．招标内容：
XXX市水利局办公自动化软件开发，业务管理系统开发，系统移植、数据入库、托管服务器系统更新；系统所需硬件设备购置；整合系统的培训；
3．标书售价：
人民币500元；标书售后不退；
4．购买标书时间：
XX年4月20日起上午8：
00-12：
00；下午2：
30至5：
30；（公休节假日除外）
5．购买标书地点：
XXX市连新路45号12楼XXX市信息工程招投标中心财务室；
6．招标文件答疑和需求调查时间和地点：
第一次：
XX年4月27日（星期五）上午8：
30，XXX市文明路思贤街34号XXX市水利局四楼会议室；XXX市水利局每个处室派员参加；
第二次：
XX年5月11日（星期五）上午8：
30，XXX市文明路思贤街34号XXX市水利局四楼会议室；XXX市水利局每个处室派员参加；
其它时间恕不接待。
联系人：
张火青博士、乐立航、舒振文电话：
，；
7.投标截止时间和地点：
XX年5月21日（星期一）上午10:
00；XXX市恒福路242号金丽楼首层XXX市政府采购中心会议室；
8．开标时间和地点：
XX年5月21日（星期一）上午10:
00；XXX市恒福路242号金丽楼首层XXX市政府采购中心会议室；
联系人：
杨茗陈立欣
联系电话：
传真：
Email:
IT-tender@
址：
XXX市信息工程招投标中心
XX年4月19日
电子标书密码：
125*149/8
上下载方式
l拨号上方式：
免费上电话号码：
95345（无需用户名和密码）
拨号络TCP/IP设置：
主控辅控
主页：
/zbzx/
l其它上方式：
主页：
目录
招标公告1
第一部分投标须知3
1.关于招标方式3
2.关于招标文件3
3.关于投标商3
4.关于投标文件4
5.关于投标保证金5
6.关于投标费用5
7.关于开标6
8.关于评标6
9.关于定标6
10.关于废标和招标失败6
11.关于中标服务费7
12.关于履约保函7
13.名词解释7
第二部分招标项目要求8
第一章项目系统现状、目标与功能要求8
第二章招标内容及要求9
第三章评价标准及要求13
第四章系统集成工期和付款方式要求15
第五章报价要求说明16
第三部分合同说明17
第一章合同要求说明17
第二章合同格式17
第四部分附件20
附件1-1投标书20
附件1-2开标一览表21
附件1-3详细报价清单22
附件1-4投标方基本情况表23
附件1-5项目经理简历表24
附件1-6主要开发和售后服务人员表24
附件1-7系统软件生产厂商供货确认函25
附件1-8投标商文件中的格式要求26
附件2-1《XXX市水利局办公信息系统功能要求书》28
第一部分
升级会员 