员工手册.docx

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员工手册

前言

本手册是编制，规定每位员工在本公司应享受的权利和所承担的责任、义务等资料。

此版员工手册系试用版，由于公司的发展与经营环境的不断变化，本手册中规定的权利和义务根据政策变化而随之做出相应的修改，任何变动我们都将及时通知每位员工，如有不明确的地方敬请提出自己的疑问及观点，我们将吸取合理化的建设和意见并做出调整。

我们热忱欢迎您的加入，希望这里能成为您创造梦想的家园！

本手册的解释权属于公司所有。

第一章公司简介

本公司成立于年，具有独立法人资格及专业资质的物业管理企业。

公司具有健全的组织机构，，注册资金万元。

公司实行自主经营、独立核算、自负盈亏的运行机制：

公司实施总经理领导下的总经理负责的管理模式。

现公司行政机构设有财务结算中心、行政办公室、客户服务部等

公司成立以来，在不断发展壮大中，用“诚信敬业、务实创新”的企业精神，创造性地探索适应地方特色的物业管理工作模式，并在实践中取得显著效果。

管理理念：

尊重知识，科学管理，以人文本；

把真诚、延伸和专业服务献给业主。

第二章企业文化

企业文化是一个企业在共同目标的指引下，有意识形成并深得其成员认同和接受，从而指导各项活动的价值观、精神法则‘追求理念、行为规则乃至思维模式等。

公司在发展壮大中将倡导“诚信敬业、务实创新”的企业精神！

其核心为以诚待人、以信立行，追求敬业务实的做事理念，用不断创新的意识，为客户提供无微不至的服务，在不断发展壮大的过程中为员工创造良好的工作平台和对社会做出企业应有的贡献。

第三章员工聘用及解聘

一、聘用

公司根据发展需要或遇有空缺，决定新增员工的人数及职位，用工部门根据实际情况填写《用工申请表》，经公司总经理审批实施招聘。

（一）应聘人员应在公司行政办实施招聘。

求职人员应如实填写《应聘人员登记表》。

（二）主管级以上人员须经总经理面试。

（三）员工级由各职能部门主管面试并报经理审批。

（四）未报用工计划擅自聘用公司不予核算工资。

（五）入职须知：

1、如实填写《应聘人员登记表》

2、提交如下个人资料：

（1）身份证、毕业证书、职称证书、上岗证书、从业资格证书、操作证、健康证明等资料的复印件（须核对原件）：

（2）其他公司认为必须提供的资料。

二、解聘

（一）有如下情况之一者，公司可与员工解聘：

1、双方一致同意的：

2、公司出现严重亏损或业务紧缩时需要裁员的；

3、员工对所担任的工作的确不能胜任的；

4、员工患病（不含职业病）或非因工伤超过了规定的医院期或经治疗复工、调整工作岗位后仍不能从事正常工作的；

5、违反公司规章制度、合同规定或因严重疏忽及行为不检等导致公司遭到伤害和损失的；

6、严重违反劳动纪律，影响工作秩序的；

7、无理取闹、打架斗殴、严重影响社会秩序或犯有其他严重错误的；

8、触犯中华人民共和国法律、法规规定的其他情形；

9、偷盗公司财产、盗窃公司商业秘密包括客户资料、运营决策等公司造成经济损失或不良影响的；

（二）公司与员工解聘，应聘前30天通知对方，若违反属上述条款6、7、8、9之情形者，公司可即时解除与员工的劳动合同而无须提前通知。

（三）员工与公司解除雇佣关系，应提前30天以书面形式通知公司，经公司同意，将办公用品、公司资料、被服及工作移交后，由有关部门在《离职申请表》上签字，方可离开公司；公司保留其所有追讨权利。

（四）公司人事管理人员应将离职人员的各项人事资料建档管理，当员工离职满两年后，经查无任何未了事宜，可申请销毁。

第四章工资与福利

一、工资

1、公司根据员工个人能力、经验、职位等因素，拟定员工工资。

员工有义务对其本人工资保密，亦勿询问他人工资。

员工对其他工资收入有任何疑问，可向财务部及所在部门相关人员询查。

2、员工试用期间，享受试用期工资，试用期满后，公司将根据其工作表现，拟定转正工资。

3、新聘员工试工考察期为7天，7天内因雇佣双方任何一方原因，在解聘的情况下不计发工资。

4、公司以法定货币形式按月支付乙方工资，发薪日为每月10日，节假日顺延。

5、员工工资自实际上班之日起计算。

6、公司将根据企业经济效益及员工个人工作表现不定期适度调整工资，

7、员工应在工资发放后，检查是否正确无误，如有错漏应在发薪日起10天内向本部门提出，逾期概不受理。

二、年终奖金

（一）公司根据当年企业经济效益及员工工作表现决定员工年终奖金数额。

（二）年终奖计算法：

（全额年终奖/12）×实际工作月份。

当月出勤满15天的按一个月（含15），不满15天的不计。

（三）员工如有以下情况之一者，将不享有当年年终奖金。

1、年度内旷工一个工作日以上（含一个工作日）；

2、年度内病假累计超过一个月（含一个月）；

3、年度内事假累计超过十二个工作日（含十二工作日）；

4、年度内因违反公司管理制度被公司处罚三次或以上者；

5、试用期内的员工或每年十一月以后进入公司的员工；

（四）员工每月迟到、早退次数累计达3次以上而不能给予合理解释的，扣除年终奖的十分之一。

三、加班补休

凡因加班需要安排的加班，公司按实际加班时间安排补休。

第五章请、休假

员工休假应填写《请假单》，并报部门主管、经理审批，所有《请假单》均报财务部备案。

因紧急情况未能事先填写《请假单》而请假的，必须在请假当日上班后30分钟内电话告知并事后补办请假手续，未请假后未经批准的缺勤将按旷工处理，超过休假时间而未续假者亦作旷工处理。

一、公司执行国家有关法定节假日的放假规定。

（详细情况以通知为准）

二、年休假

（一）公司员工在本公司服务满二年（试用期除外），可享受带薪年休假6天。

服务年限每增加一年，年休假增加二天，最多增加至20天止。

（二）凡公司安排外出旅游休假，将扣除本人当年年休假。

（三）员工使用年休假，必须提前10天提出申请，经部门主管、服务处经理认可并报公司总经理，经批准方可休假；在休假期间，如员工因工作需要员工上班，员工的工作按正常出勤计算，而未休完假期推后补休，

三、病假

1、员工因疾病或非因工作负伤需请假治疗，必须持有市级以上医院证明，经公司负责人批准后作病假处理。

2、病假期内薪资福利发放情况如下：

（1）因工病假，假期内薪资、津贴照发。

（2）非因工病假，假期内不发薪资津贴。

四、事假

1、员工申请事假，必须事前本人亲自办理，假期内不发薪资津贴。

2、员工请事假1天，由部门主管批准；1天以上3天以内，由服务处经理批准；3天以上由总经理批准；部门主管、经理级以上员工有事请假，由总经理批准。

员工请事假最长不能超过一个月。

第六章考核

每年年终需提前一个月对员工进行年终考核，对其品德、能力、工作成绩、适应性等进行综合评定，作为下年升职培训及是否续聘的参考依据。

第七章规章制度

一、工作时间

公司根据国家规定，结合企业岗位实际，实行一周六天工作制。

上班时间（特殊工作岗位、突发事件除外）：

夏季：

上午8:

00~12:

00下午：

14:

00~18:

00

冬季：

上午：

8:

00~12:

00下午：

13:

00~17:

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二、意识规范

（1）团队意识

团队中每一份子所言所行都代表着企业的整体风貌，每位员工都以企业为家，团结协作。

（2）真诚相待

员工首先以诚恳态度面对同事，沟通协作，更要以诚挚态度对待客户，贡献优质服务

（3）爱护企业形象

个人应自觉维护企业形象，及时弥补自身不足，将最完美的一面呈现给客户。

3、语言规范

（1）面对客户使用我们的标准用语，亲切礼貌地与客户交流。

我们的服务用语是：

1您好！

嘉禧物业！

很高兴为您服务！

2请问，有什么可以帮您的？

3对不起，请您稍等！

（2）与客户交谈时，不使用生硬、失礼的语言作答。

我们的服务忌语是：

1不行我不知道；

2这事不归我管；

3我无权决定，你自己去找领导！

4、我们的禁止行为：

（1）当面与客户争吵；

（2）上班时嬉笑打闹；

（3）嘲笑，调侃客户；

（4）面对客户工作时抽烟，打私人电话；

（5）客户来临时未起身相迎；

（6）来访电话3声响完未接听。

三、培训

（一）公司可根据工作及业务需要，对员工进行必要的业务培训，如无特殊情况员工不得拒绝参加。

（二）员工培训分为：

1、岗前培训

公司简介及各项规章制度的讲解，工作基本情况的熟悉业务专长、工作要求等的说明指定有经验的员工辅导业务。

2、在职培训

包括职业道德、工作能力、业务知识等方面的培训。

3、专门培训

视业务和工作需要，公司将选派员工于市内或外地职业培训机构等场所进行培训。

（三）对于公司出资到本地或外地培训学员的员工，回单位后需将毕业证、资质证书交单位保管，在培训结束一年内，如因个人原因提出辞职，员工应赔偿培训费用，毕业、资质证书不退还本人。

（三）公司不负担员工个人在外参加的其他培训费用。

四、保密工作

未经准许不得采取不正当的手段接触公司禁知的信函、文件、电子文档；不得用书面、口头或其它形式透漏有关公司业务、业户资料以及其它能为公司带来经济利益的技术信息和经营信息。

需要特别指出的是，估价报告及研究报告作为公司机密资料，非相关人员不得接触及复制，其它员工如因工作需要阅读，必须经公司领导批准后按程序借阅。

五、兼职

员工在外不得兼职

六、调动

公司有权根据工作需要变动员工的工作部门、职务、岗位或工作地点，员工不得借故拖延或拒绝调动。

七、劳动纪律

1、忠于职守，服从安排，维护公司形象；

2、不得收贿或行贿，不得接受公司客户的财物或服务；

3、爱护公司财物，未经许可不得将公司财物携带外出，更不得据为己有。

4、妥善使用并保管公司发放的文具，并于离职时将非消耗品文具归还公司，否则公司有权要求赔偿；

5、不得无故旷工；

6、不得虚开病假单欺骗公司；

7、不得在工作时间内睡觉、聊天、赌博、酗酒、嬉戏或影响他人正常工作，不得看与工作无关的书刊；

8、禁止闲聊或拨打与工作无关的声讯电话；工作电话亦尽量缩短通话时间；

9、工作时间公事外出，须说明理由及前往地点、时间，保留通讯畅通，并经部门主管、经理批准；

10、禁止欺上瞒下或不诚实行为，不得有偷窃或其他不道德行为；

11、管理者不得有偏见，故意刁难员工。

八、仪容仪表

1、工作时间一律着工作，要保持衣着干净、整洁。

2、不得穿拖鞋上班。

男职员不得留长发、胡须；女职员工作时间一律淡妆，要求着装得体大方。

第八章奖惩

为保持高度的工作效率和优良的服务，公司制定如下条例：

一、奖励条例

（一）嘉奖

凡符合下列条件之一者，公司将酌情给予嘉奖：

1、扩展业务范围，增收节支，做出贡献者；

2、对提高物业公司的经营管理及服务质量又重大贡献者；

3、在物业管理服务工作中，创造优异成绩者。

（二）奖励

凡符合下列条件之一者，公司将酌情给予奖励；

1、工作积极热心，受到业户表扬者；

2、为公司避免重大事故者；

3、为保护业户及公司财产、生命安全、见义勇为者；

4、提出合理化建设、并经实实施有显著成效者；

5、严格控制开支、节约费用有显著成绩者；

6、拾金（物）不昧者。

二、处罚条例

（一）处罚程序

1、警告

给予初犯而且过失行为较轻微者以警告处分；

2、严重警告

给予再次犯有轻微过失或严重过失行为者的处分；

3、记过

因个人原因，给公司声誉、财产、业户人身财产等造成损失（除照价赔偿外）的行为者的处方；

4、记大过

因个人原因严重违反公司的规章制度，给公司造成重大损失的行为者的处分。

注：

所有处分条款均按分值计算：

即警告一次扣1分，严重警告一次扣3分，记过一次扣10分，记大过一次扣20分，每扣一分罚款10元。

（二）处分内容

1、触犯下列规定的，将给予警告处分：

（1）仪容仪表未能达到规定要求的：

（2）受到业户投诉，经查实，情况属实的；

（3）工作时间违背规定和造成影响的如：

吃零食、睡觉、吸烟、喝酒、聊天、喧哗、听随身听或看与工作无关的报刊、杂志、玩电脑游戏及做与工作无关的事；

（4）用公司设备办理私人事务的；

（5）无故迟到早退，中途擅自停止工作或未经允许擅自外出的；

（6）上班时间不佩戴或不正确佩戴工作牌的；

（7）上班时间私自会客或未经允许私自接待外来人员留宿的；

（8）吵闹、粗言秽语干扰正常秩序及安宁的；

（9）损坏公物的（需照价赔偿）；

（10）未经批准，擅自使用小区健身、娱乐设施的；

（11）违反公共区域内环境卫生规定的（如禁吸烟区内吸烟及随意吐痰）；

（12）不服从上级领导安排或未经上级领导批准而从事其他工作的；

（13）无故不参加公司安排的培训的；

（14）挑拨闹事的；

（15）擅自进入禁区的；

（16）不认真填写工作日志的、不办理交接班手续的；

（17）当班负责人对下属疏于指导，未尽领导责任的；

（18）围观赌博者；

（19）对业户、宾客、上级领导不礼貌者；

违反以上规定者，如情节特别严重，将直接给予严重警告或记过。

2、触犯下列规定的，将给予过过失处分或解聘：

（1）接受小费、礼品不上交者；

（2）向他人索取回扣者；

（3）故意损坏公司或业户财物者；

（4）聚众赌博者（包括打麻将、扑克等）；

（5）服用麻醉药或毒品者；

（6）散布虚假或诽谤言论，影响公司、员工、业户声誉者；

（7）威胁、恐吓公司同事者；

（8）无故殴打他人或擅自外出打架者；

（9）擅离工作岗位或脱岗者；

（10）连续旷工两日（含两日）或年度累计旷工三日者；

（11）有意提供假情况、假资料或假报告者；

（12）酒后上岗或在值班时饮用含酒精制品的饮料者；

（13）涂改单据或在值班时饮用含酒精制品的饮料者；

（14）泄漏公司机密者；

（15）遗失公司重要文件或物品导致重大损失者；

（16）偷取或贪污公司、业户及同事财物者；

（17）值班时睡觉并造成严重后果者；

（18）企业遇紧急情况，值班人员多次不听从领导安排者；

（19）不服从领导安排，集体罢工者；

（20）触犯国家法律构成犯罪者；

（21）一年内受公司记过处分二次以上者。

三、申请程序

员工不许越级汇报，但可越级申诉，对违纪处理有不满之处，有权以书面形式向更上级投诉，受理投诉将于一个月内给予回复。

第九章补充制度

一、工伤假

员工在工伤时间受伤，应立即送至就近医院治疗，并通知部门领导和公司领导，事后必须在指定的时间内填写事故报告，报请公司领导处理。

非因违反操作规程和有关规章制度导致受伤，其休假时间将按国家劳动保险规定执行。

工伤假视为出勤，所有工资、奖金、补助照发。

二、补休假

员工加班必须事先提出申请，部门领导同意方可生效。

员工补休，每次最少不得少于4小时，原则上要求每季度内修完，不跨年。

此休假视为出勤，所有工资、奖金、补助照发。

第十一章附则

1、本规定由公司负责修订、解释；

2、本规定未尽事宜参观公司其他相关规定；

3、遇与本规定不一致的，以本制度规定为准；

4、本规定自公布之日起实施。