内部管理各岗位工作职责.docx
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内部管理各岗位工作职责
岗位员工业绩考核办法及评分标准
岗位：
综合管理部内勤
考核项目
分值
考核内容及评分标准
考核办法
1.文件传递
25
1.1文件报批、收发文件,不及时每次扣1分；
1.2文件归类、编号、存档，未按要求执行每次扣1分，文件丢失每次扣5分。
相关部门随时检查
2.客户接待与电话访问
30
1.1客户来访接待不及时，每次扣2分；客户投诉每次扣5分；
1.2接听客户电话，并做好记录，记录不完整、不准确每次扣1分；
1.3没按计划定期电话访问客户，每次扣2分；
1.4会客室日常管理，卫生、设施等不符合要求，每次扣1分；
每月调查来访客户3－5家
每月检查一次
每周抽查一次
每周抽查一次
3.办公车辆管理
15
3.1办公车辆调配，记录不完整，每次扣1分，调配不合理每次扣2分，违规派车每次扣5分；
3.2对小车司机考勤、考核不及时每次扣1分，考核结果不准确每次扣2分；
月底根据记录评估一次
部门经理每周抽查一次
4.办公用品管理
10
4.1未申报办公用品计划，每次扣1分，办公用品管理不当，每次扣2分；
4.2领用、发放办公用品不及时每次扣1分，发放不当，每次扣2分；
4.3办公用品未及时登记入账，每次扣1分；
日常随时检查
各部门监督，日常随时检查
每月检查一次
5其它事务
20
5.1未按要求积极组织员工参加工会或其它部门组织的活动，每次扣2分；
5.2未及时收发传真、报刊、信件，每次扣2分，未及时填写记录，每次扣1分；
5.3未及时接听客户投诉电话、举报电话，每次扣2分，记录不准确、不完整，每次扣2分；
5.4临时性工作未及时完成，每次扣1-5分；
根据公司要求随时检查
岗位员工业绩考核办法及评分标准
岗位：
综合管理部信息统计员
考核项目
分值
考核内容及评分标准
考核办法
1.信息收集
10
1.1信息报表格式不能适应管理需要，每次扣2分，报表未及时改进、完善每次扣1分。
1.2未能及时收集相关信息（如气象信息等），每次扣2分；
每月对报表格式评估一次；
2.信息审核
15
2.1未按计划进行信息回访，每次扣1分，未认真检查报表准确性，造成信息有误，每次扣1－3分；
2.2审核基础报表数据是否符合逻辑及客观规律，格式、内容是否符合要求。
每周对报表检查一次；
3.信息报表
20
3.1未未按时完成各类常规报表，每次扣1分。
3.2报表数据有误，每次扣1分；
各部门经理随时检查
4.信息分析
20
4.1未按时进行市场分析并组织讨论，每次扣1分；
4.2未及时形成报告，每次扣2分；
每月评估一次；
5.信息档案管理
10
5.1未将信息及时归类、存档，每次扣1分，各类信息档案不健全或不符合要求，每次扣1－3分；
5.2未按时完成档案日常维护工作，每次扣1分；
每月检查、评估一次；
6.其它事务
15
6.1未按时完成月审数据资料、业务档案整理工作，每次扣2分；
6.2数据库及计算机维护不及时，每次扣1分；
6.3未按要求临时信息、报告报表，每次扣2分；
每月检查一次
每周检查一次
随时考核
岗位员工业绩考核办法及评分标准
岗位：
综合管理部信息录入员
考核项目
分值
考核内容及评分标准
考核办法
1.信息录入
30
1.1根据基础报表录入信息，未按时完成，每次扣1分；
1.2信息录入错误，每次扣0.5分；
1.3未按时准确记录业务人员报表上交情况，每次扣0.5分；
部门经理每周检查一次；信息统计员每日检查
2.审核信息
20
2.1未认真审核基础报表数据，造成录入数据明显不符合逻辑或客观规律每次扣1分；
每周抽查1次
3.电话回访
15
3.1未及时对基础信息表进行抽查或电话回访，每次扣1分；
3.2未如实反应抽查结果，每次扣2分；
随时抽查
4.出勤回访
10
4.1对必须进行出勤回访的信息未及时抽查，每次扣1分；
4.2未如实反应抽查结果，每次扣2分；
随时检查
5.重要信息及时报告
10
5.1重要信息未及时发现，每次扣1分；
5.2重要市场信息未及时汇报主管领导，每次扣3分；
每周抽查1次
6.其它事务
15
6.1未及时完成数据库日常维护工作，每次扣1分；
6.2对计算机未及时维护，造成计算机故障，每次扣1分；
6.3临时信息、报告报表未及时完成，每次扣2分；
6.4计算机使用、管理不当每次扣1分。
随时检查
岗位员工业绩考核办法及评分标准
岗位：
综合管理部客户代表（内务）
考核项目
分值
考核内容及评分标准
考核办法
1.销售计划管理
30
2.1月份销售计划、周滚动计划未能按时起草、报批每次扣2分；非特殊原因，月、周总量销售计划完成率低于95％，或高于105％，每超出一个百分点扣0.5分；
2.2跟踪销售计划执行情况、定期调整滚动计划，未及时完成每次扣1分；
2.3客户供货计划排期，未按时完成每次扣2分；
2.4客户供货临时调整，未按时完成每次扣1分；客户投诉每次扣3分；
每周/月根据计划完成情况检查一次；
随时检查
每月检查一次；
随时检查
2、公司内日常服务管理
45
2.1未能及时协调、解决客户在开票、交款、提货等环节出现的有关问题，每次扣1分；客户投诉每次扣3分；
2.2未按时完成客户销售政策兑现，每次扣1分；兑现有误尚未给公司造成经济损失的，每次扣3分；
2.3对不适应管理需要的业务流程未能及时提出改进意见，每次扣1分；
2.4客户服务档案不健全，或客户服务记录不完整，每次扣1分；
部门经理随时检查
每月检查一次
随时检查
每周检查一次；
3、参与区域客户会议
15
3.1参加客户会议并收集服务信息，听取客户意见，未能及时发现并解决有关问题，每次扣1分；
随时检查
4、其它临时性工作
10
4.1、未及时完成，每次扣1－5分；
根据任务要求，随时检查
岗位员工业绩考核办法及评分标准
岗位：
综合管理部客户代表（外勤）
考核项目
分值
考核内容及评分标准
考核办法
1.拜访客户，收集信息，建立良好客情关系
30
1.1未按计划出勤拜访经销商、终端，每次扣1分；未填写拜访计划每次扣0.5分；未及时报表每次扣1分；报表内容有误每次扣1分，报表内容虚假每次扣4分；
1.2未按计划进行电话访问客户，每次扣1分；
1.3对产品运输、保存指导、检查，价格指导、政策讲解等服务不到位，每次扣0.5分；
1.4经销商联谊活动，生日、节日祝贺等活动，未及时参加每次扣1分；
每周检查一次
每周抽查一次；
每月抽查1-2次
随时检查；
2.渠道冲突管理
20
2.1未及时受理客户突发事件，扣2分；解决方法不当扣2分；客户投诉，每次扣3分；
2.2未及时协调解决经销商、终端冲突事件，每次扣2分，解决方法不当，每次扣2分；客户投诉每次扣3分；
随时检查
随时检查
3.具体受理客户投诉
15
3.1未及时受理客户对公司服务质量等方面的投诉，每次扣2分，方法不当每次扣2分；
3.2对不适应管理需要的业务流程等未及时提出管理改进意见，每次扣1分；
随时检查
4.提供业务支持
9
4.1对公司业务提供必要的咨询服务，未能及时提供，每次扣2分；
4.2对经销商经营管理提供相应支持，店面、陈列指导，未按要求完成，每次扣1分；
4.4提供必要培训服务，未按要求完成，每次扣1－3分；
随时检查
5.服务督导
10
5.1未按计划检查业务人员日常工作，每次扣1分；未能如实反应检查结果，每次扣3分；
5.2未及时提出相应提出管理改进意见，每次扣1分；
每周检查一次
6、客户会议
6
6.1未及时参加客户会议听取客户意见，并收集信息，每次扣2分；
随时检查
7、临时工作
10
7.1未及时完成，每次扣1－5分；
岗位员工业绩考核办法及评分标准
岗位：
渠道管理部业务代表
考核项目
分值
考核内容及评分标准
考核办法
销量完成情况
15分
1、完成系数100%以上的，不扣分。
2、完成系数95%（含95％）—100%的，扣1分。
3、完成系数90%（含90％）—95%的，扣3分。
4、完成系数85%（含85％）—90%的，扣5分。
5、完成系数80%（含80％）—85%的，扣7分。
6、低于80%的，扣10分。
制订每个业务员应完成计划销量。
完成系数=业务员当月实际完成量/业务员当月完成计划量/市区当月实际完成量/市区当月预算量。
业务员当月实际完成量=业务员所管辖一批提货量。
业务员当月完成计划量=（所管辖的区域一批商前2个月的提货量/前2个月市区提货总量）*下月市区总预算量；如遇二批变换进货渠道，应有二批销量确认书来确认销量。
由综合管理部考核。
客户拜访
10分
1、填写拜访计划及经销商调查表，每次未填扣1分。
2、按计划拜访客户，无故更改计划未通知主管扣1分。
3、对临时性安排拜访，未能及时有效达成扣1分。
4、拜访内容不真实的，每次扣除3分，每月超过3次的扣发当月全部奖金。
区域主管对每个业务员对经销商拜访的真实性依据拜访计划及反馈记录进行抽查，每月3次。
综合管理部每月抽查一次。
信息管理
10分
1、业务员填写的日报、周报、产品流向表、二批销量确认书等相关信息时应清晰、准确，完整，漏报、填写项目不全每次扣1分,填写内容虚假的每次扣2分。
2、对经销商及小工的信息不及时反馈、不清楚的、每次扣2分。
3、对片区内假酒、竞品信息，不及时反馈、不清楚的、每次扣2分。
4、未按要求填写信息的，每次扣2分。
业务员填写的日报、周报、产品流向表、二批销量确认书、经销商档案、小工档案等相关信息时按公司要求填写真实、清晰、准确，完整。
每月主管抽查4次，综合管理部每月抽查一次。
业务计划完成情况
30分
1、未按计划建立、完善经销商档案的每次扣1分。
2、未按计划建立、完善小工档案的每次扣1分。
3、未按计划完成小工与经销商对应的每次扣1分。
4、未按计划完成小工与终端的对应的每次扣1分。
5、未按计划完成区域市场的整合进度的每次扣1分。
6、未按计划完成其它工作的，扣1—3分。
业务员每周六制订下周的工作计划，计划包括建立、完善经销商档案，建立、完善小工档案，小工与经销商对应，小工与终端的对应，及区域市场的整合进度等。
以上各项工作全部量化，业务员的计划由主管及经理确认，保证每个计划的合理性。
每周主管检查1次，综合管理部每月抽查一次
考核项目
分值
考核内容及评分标准
考核办法
客情关系
10分
1、对经销商及小工不熟悉的，每次扣2分。
2、因业务员工作失误，造成渠道投诉的，经查属实的每次扣3分。
每月投诉超过2次的调离工作岗位。
主管每月抽查4次，综合管理部每月抽查一次。
渠道违规
15分
1、因业务员管理不利造成渠道低价抢户的，每次扣1分。
2、因业务员管理不利造成渠道窜酒的，每次扣2分。
3、因业务员管理不利造成的渠道有制假、售假，未及时上报的每次扣2分。
4、因业务员管理不利造成的渠道有渠道售卖竞品，未及时上报的每次扣3分。
因业务员工作失误造成对渠道管理不善，使渠道出现违规现象，即渠道窜酒，渠道制假售假、渠道售卖竞品，低价抢户等违规行为的，根据业务员工作失误的大小，及造成后果的大小，每次扣1分至3分。
由主管、综合管理部考核，经理抽查。
临时工作
5分
1、完成不符合标准的，每次扣1分。
2、无故不完成的，每次扣2分。
业务员应认真完成公司交给的临时工作，包括市调、促销活动等。
由主管、综合管理部考核，经理抽查。
政策执行
5分
1、未按要求及时将公司各项政策通知给各级渠道的，每次扣1分。
2、通知公司各项政策不够准确的，每次扣1分。
3、未将公司各项政策通知到位的，每次扣2分。
4、对公司的各项政策执行不利的，每次扣2分。
业务员需按要求将公司各项政策及时、准确的通知给各级渠道，并有良好的执行。
由主管、综合管理部考核，经理抽查。
岗位员工业绩考核办法及评分标准
岗位：
终端管理部业务代表
考核项目
分值
考核内容及评分标准
考核办法
档案管理
10分
1、建立重点信誉合作店、竞品终端客户档案及与供货商、送酒小工建立对应关系，未建立扣1分/家，无对应及隶属关系（不包括多重隶属）扣1分/家。
2、内容不完善、不全面、不系统，扣1分/家。
3、内容虚假，扣2分/次。
4、在拜访周期内对新增合作店及竞品及其它变动信息未及时更新，扣1分/次。
说明：
（1）对应关系的确立可参照渠道建立的终端与小工、供货商的对应。
（2）“更新”指在计划拜访周期内的更新。
考核：
区域业务主管
客户拜访
10分
1.填写拜访计划，未填写扣1分/次。
2.拜访前准备工作不全面，影响拜访工作效率，扣1分/次。
3.按计划拜访客户。
计划周期内未能全部拜访、并效率低下并无特殊原因扣2分/次。
4.对临时性安排拜访，未能及时有效达成扣1分/次。
说明：
计划周期：
参照个人制定的拜访计划，在一定时段范围内对所辖区域制定二次拜访计划之前作为一个计划周期。
考核：
区域业务主管。
信息管理
10分
1、按公司要求填报信息报表、总结，漏报、填写项目不全扣1分/次。
2、填写内容虚假扣2分/次。
3、在拜访周期内对所辖区域在计划拜访周期内市场突发事件及变动信息（重点合作店变动、竞品新政策、假酒等）不清楚、隐瞒、不及时反馈，扣2分/次。
说明：
（1）漏报：
针对公司要求的报表及总结，未及时上报的视为漏报.
（2）项目填写：
应按公司要求进行项目填写，并保证填写完整、全面（不同阶段考核指标侧重不同将设定具体填报要求）。
考核：
（1）区域业务主管进行日、周、月的监督与检查。
（2）部门经理进行抽查。
打击竞品
20分
1、业务人员以周为单位实行打击竞品工作，单位期间未能完成公司下达打击竞品任务扣2分/次（因特殊原因未完成打击竞品任务需书面原因说明，经部门经理确认后，报综合管理部考核组）。
2、针对打掉竞品店为防止反复，应有一定的协议规范（可视具体情况而定，灵活掌握，但必须及时跟踪。
可与之签订协议，使其成为公司信誉合作店）。
对未能及时跟踪、核查，并再次出现反复情况的扣2分/次。
3、公司实行特殊促销政策实行打击竞品活动，未完成任务的扣1分/次。
4、针对特殊竞品（假酒）及时反馈，并配合渠道管理组及外管部及时对假酒进行处理。
未及时反馈扣2分/次，未及时配合处理扣1分/次。
5、所辖区域竞品覆盖超过竞品平均市场覆盖值，扣1分/次。
说明：
（1）本项工作为业务代表的重点工作事项，但由于其考核项目的多变性给业务工作带来较大的操作难度。
因此对于该项的考核将视具体情况具体对待，考核尺度将灵活掌握。
（2）打击竞品工作将根据不同时期竞品的不同市场表现确定常规打击竞品数量。
（3）因竞品促销政策的加强导致竞品市场覆盖增加业务人员可免除责任，但对竞品应做好监控，及时反馈。
（4）所辖区域的竞品覆盖与竞品市场平均覆盖比较将以增加幅度作为考核指标，同时将采用2004年初的市场竞品调研资料作为考核基数。
考核：
区域业务主管、部门经理共同考核。
考核项目
分值
考核内容及评分标准
考核办法
客情关系
10分
1、与终端建立良好客情关系，关系生疏、对终端不尊重、发生争执扣2分/次；遭到客户投诉扣2分/次。
2、应及时对终端提出的问题予以解决，树立良好的服务理念。
对问题未能及时解决并约定期限内未能给予答复的扣1分/次。
考核：
区域业务主管考核。
综合管理部考核。
终端生动化
15分
1、促销品发放不及时扣1分/次。
2、pop等形象展示不明显，覆盖效果较差，扣1分/次。
3、公司促销政策未传达或错误传达扣2分/次。
4、促销品截留，终端对公司促销品进行售卖，扣2分/次。
说明：
生动化将依据现饮场所与非现饮场所的不同特性进行考核（含pop张贴、覆盖），同时，各业务员应提供所辖区域对消费场所特殊要求及区域消费场所特性。
考核：
区域业务主管、部门经理考核。
综合管理部考核。
重点合作店建立与维护
20分
1、对重点信誉合作店应实行定期走访，及时维护。
未能定期走访、及时维护的扣1分/家。
2、重点信誉合作店由专营公司品牌转向兼营竞品或专营竞品扣2分/家，因未能及时走访、维护导致转向经营竞品的加扣3分/家。
3、针对信誉较好、或放弃经营竞品，同公司有进一步合作需求的应及时与其签订合作协议。
未能及时签订协议的扣2分/家（因终端原因导致协议未能签订的不扣分）。
说明：
（1）重点信誉合作店确定：
原则以完全合作店及有限合作店作为公司重点信誉合作店。
（2）定期走访：
指在个人计划排期内每隔一段时间进行定期的拜访，，将在计划周期内体现。
考核：
区域业务人员上报，区域业务主管核查，部门经理考核。
非常规工作
5分
1、未能及时完成公司指派的临时性工作，扣1分/次。
2、未能完成部门领导下达的临时性工作，扣1分/次。
考核：
区域主管考核。
岗位员工业绩考核办法及评分标准
岗位：
终端管理部终端管理员
考核项目
分值
考核内容及评分标准
考核办法
档案管理
15分
1、建立终端客户档案，未建立扣1分/家。
2、内容不完善、不全面、不系统，扣1分/家。
3、内容虚假，每次扣2分/家。
4、在拜访周期内对新增终端及减少终端及其它变动信息未及时更新，扣1分/家。
说明：
（1）对应关系的确立可参照渠道建立的终端与小工、供货商的对应。
（2）“更新”指在计划拜访周期内的更新。
考核：
区域业务主管
客户拜访
10分
1、写拜访计划，每次未填写扣1分/次。
2、拜访前准备工作不全面，影响拜访工作效率，每次扣1分
3、按计划拜访客户，循环周期内未能全部拜访并效率低下扣1分/次或无特殊原因未按计划拜访扣2分/次。
4、对临时性安排拜访，未能及时有效达成扣1分/次。
说明：
计划周期：
参照个人制定的拜访计划，在一定时段范围内对所辖区域制定二次拜访计划之前作为一个计划周期。
考核：
区域业务主管。
信息管理
10分
1、公司要求填报信息报表、总结，漏报、填写项目不全扣1分/次。
2、填写内容虚假扣2分/次。
3、在拜访周期内对市场突发事件及变动信息（合作店变动、竞品新政策、假酒等）不清楚、隐瞒、不及时反馈，扣2分/次。
说明：
（1）漏报：
针对公司要求的报表及总结，未及时上报的视为漏报.
（2）项目填写：
按公司要求项目填写，内容完整、全面（不同阶段考核指标侧重的不同将设定具体填报要求）。
考核：
（1）区域业务主管进行日、周、月的监督与检查。
（2）部门经理进行抽查。
打击竞品
10分
1、周为单位实行打击竞品工作，单位期间未能完成公司下达打击竞品任务扣1分/次（因特殊原因未完成打击竞品任务需向主管做出原因说明，经部门经理确认后，报综合管理部考核组）。
2、针对打掉竞品店原则应与其签订合作协议，使之成为公司信誉合作店，并及时跟踪，防止反复。
对未能及时跟踪、核查，并出现反复情况的扣1分/家。
3、公司实行特殊促销政策实行打击竞品活动，未能完成任务的扣1分/家。
4、针对特殊竞品（假酒）及时反馈，并配合渠道管理组及外管部及时对假酒进行处理。
未及时反馈扣1分/次，未及时配合处理扣1分/次。
5、所辖区域竞品覆盖超过竞品平均市场覆盖值，扣1分/次。
说明：
（1）本项工作将视具体情况具体对待，考核尺度将灵活掌握。
（2）打击竞品工作将根据不同时期竞品的不同市场表现确定常规打击竞品数量。
（3）因竞品促销政策的加强导致竞品市场覆盖增加业务人员可免除责任，但对竞品应做好监控，及时反馈。
（4）所辖区域的竞品覆盖与竞品市场平均覆盖比较将以增加幅度作为考核指标，同时将采用2004年初的市场竞品调研资料作为考核基数。
考核：
区域业务主管、部门经理共同考核。
考核项目
分值
考核内容及评分标准
考核办法
客情关系
10分
1、终端建立良好客情关系，关系生疏、对终端不尊重、发生争执扣2分/次。
2、遭到客户投诉扣2分/次。
3、及时对终端提出的问题予以解决，树立良好服务理念，对问题未及时解决并在约定期限内未能给予答复扣1分/次。
考核：
区域业务主管考核。
综合管理部考核。
终端生动化
15分
1、促销品发放不及时扣1分/家。
2、pop等形象展示不明显，覆盖效果较差，扣1分/家。
3、公司促销政策未传达或错误传达扣1分/次。
4、促销品截留，终端对公司促销品进行售卖，扣2分/次。
说明：
生动化将依据现饮场所与非现饮场所的不同特性进行考核（含pop张贴、覆盖），同时，各业务员应提供所辖区域对消费场所特殊要求及区域消费场所特性。
考核：
区域业务主管、部门经理考核。
综合管理部考核。
信誉合作店建立与维护
25分
1、公司信誉合作店应实行定期走访，及时维护。
未能定期走访、及时维护的扣1分/家。
2、因未能及时走访、维护导致信誉合作店转向经营竞品的加扣2分/家。
3、针对信誉较好、或放弃经营竞品，同公司有进一步合作需求的应及时与其签订合作协议。
未能及时签订协议的扣1分/家（因终端原因导致协议未能签订的不扣分）。
说明：
定期走访：
指在个人计划排期内每隔一段时间进行定期的拜访，，将在计划周期内体现。
考核：
区域业务人员上报，区域业务主管核查，部门经理考核。
非常规工作
5分
1、能及时完成公司指派的临时性工作，扣1分/次。
2、未能完成部门领导下达的临时性工作，扣1分/次。
考核：
区域主管考核。
升级会员 