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质量管理题库
《质量管理学》综合习题
（考试时携带科学型计算器、直尺、2B 铅笔和橡皮，以便于计算和作图）
第一章质量管理概论
一、名词解释
1、全面质量管理——是以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本
组织所有成员及社会收益而达到长期成功的管理途径。
（即课本 P21）
2、控制状态——就是生产的正常状态，即生产过程能够稳定地、持续地生产符合设计质量
的产品。
（即课本 P39）
二、填空题
1、从质量管理的产生、形成、发展和日益完善过程来看，其大致经历了三个发展阶段，即
质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段。
2、全面质量管理的四个要素是产品质量、交货质量、成本质量、售后服务质量四个方面。
3、邮电通信满足客户的需求应具备迅速性、准确性、安全性、方便性四个特性。
4、全面质量管理的基础工作包括标准化工作、统计计量工作、质量信息工作、质量教育工
作、质量责任制、质量管理小组活动。
5、质量控制的基本过程包括产品的设计过程、制造过程、服务过程。
6、跨入 21 世纪，现代质量管理将进入社会质量管理发展阶段，再进一步，则向全球质量管
理阶段发展。
三、选择题
1、最早提出全面质量管理的是著名质量管理学家D
A、朱兰B、帕累托C、石川馨D、费根堡姆
2、全面质量管理的重要特点是它的管理全面性。
即全面的质量管理、全过程的质量管理、
全员性的质量管理和D质量管理。
A、用户第一的B、预防为主的C、用数据说话的D、综合性的
四、简答题
1、全面质量管理的特点是什么？
答：
全面质量管理的一个重要特点就是管理的全面性，即它是全面质量的管理、全过程的质
量管理、全员性的质量管理、综合性的质量管理。
2、全面质量管理的基本观点是什么？
答：
全面质量管理的基本观点有：
⑴质量第一的观点；⑵用户至上的观点；⑶重视设计制造
第 1 页 共 27 页
过程的观点；⑷用数据说话的观点；⑸重视人的积极因素的观点。
3、全面质量管理的基础工作包括什么内容？
答：
全面质量管理的基础工作包括：
⑴标准化工作；⑵统计计量工作；⑶质量信息工作；⑷
质量教育工作；⑸质量责任制；⑹质量管理小组活动。
4、对比质量管理三个发展阶段有什么不同？
答：
质量管理的发展大致经历了三个阶段，即质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量
管理阶段。
质量管理三个发展阶段的特点各有不同，表现在：
⑴管理对象不同；⑵管理范围
不同；⑶参加人员不同；⑷方法手段不同；⑸管理方式不同；⑹标准化程度不同；⑺对质量
标准的满意程度不同。
（Go
back）
第二章现代质量管理标准
一、名词解释
1、质量——目前最新最完整的质量定义是“实体满足规定或潜在需要的特性总和”。
狭义的
质量指的是产品的质量，而广义的质量包括产品质量、工作质量和工程质量等方面。
（即课
本 P82）
2、质量管理——指的是确定质量方针、目标和责任，并借助质量体系中的质量策划、质量
控制、质量保证和质量改进等手段来实施的全部管理职能的所有活动。
（即课本 P82）
二、简答题
1、什么是 ISO9000 族？
答：
ISO9000 族标准指的是国际标准化组织（ISO）颁布的在全球范围内通用的关于质量管
理和质量保证方面的世界标准。
2、ISO9000 族的构成和内容是什么？
答：
ISO9000 族标准包括基础标准：
ISO8402 及 ISO9000-1 ~ ISO9000-4；核心标准：
ISO9000-1 ~ ISO9000-4 标准及其分标准；支持性标准：
ISO10001 ~ ISO10020 标准及其分标
准。
3、什么是质量体系？
答：
质量体系指的是为实施质量管理所需要的组织结构、职责、程序、过程和资源。
4、质量体系的基本内容是什么？
答：
由“质量体系”定义可知，质量体系是质量管理的核心，质量体系应当是组织机构、职
责、程序之列的管理能力和资源能力的综合体，其内涵有以下几个方面：
第 2 页 共 27 页
⑴质量体系不仅包括组织结构、职责、程序等软件，还包括“资源”。
“资源”就是人、财、
物。
⑵一个组织的质量体系是包含在该组织质量管理范畴之内的。
⑶原则上，一个组织的质
量体系只有一个。
⑷各组织的质量体系是不同的。
⑸为了避免混乱，应把人们称之为质量保
证体系、质量管理体系等说法统一为质量体系，并按 ISO9000 标准中的涵义统一对质量体系
的认识。
（Go back）
第三章现代质量控制工具
（一）
一、名词解释
1、统计分析表——又叫检查表或调查表，是利用统计图表进行数据整理和粗略的原因分析
的一种工具。
常用的检查表有：
①缺陷位置检查表；②不合格品分项检查表；③频数分布表
（应用于绘制直方图）等。
（即课本 P100）
2、排列图——由著名质量管理专家朱兰发明，也叫帕累托图，是找出影响产品质量的主要
问题的一种有效方法，是根据“关键的少数、次要的多数”的原理，将数据分项目排列作图，
以直观的方法来表明质量问题的主次及关键所在的一种方法，是针对各种问题或状况分类，
把数据从大到小排列而作出的累计柱状图。
（即课本 P112）
3、因果图——又叫特性因素图，因其形状颇像树枝和鱼刺，也被称为树枝图或鱼刺图。
它
是把对某项质量特性具有影响的各种主要因素加以归类和分解，并在图上用箭头表示其间关
系的一种工具。
（即课本 P112）
二、填空题、选择题、判断题
1、因果图包括问题与解型、原因罗列型、工序分类型三种。
2、因果图由特性、原因、枝干三个部分构成。
3、排列图是找出影响产品质量的主要问题的一种有效方法，在质量管理中的作用是用来抓
质量的关键性问题。
4、在排列图中影响质量的因素可以分为三个等级：
A 类因素是主要因素，其相对累计百分
数是 0—80%以上；B 类因素是次要因素，其相对累计百分数是 80—90%以上；C 类因素是
一般因素，其相对累计百分数是 90—100%之间。
5、排列图是著名质量管理专家A发明的。
A、朱兰B、帕累托C、石川馨D、费根堡姆
6、因果图是找出影响质量原因的一种方法，它是把对某项质量特性具有影响的各种主要因
素加以归类和分解，并在图上用箭头表示其间关系的一种工具。
（ √ ）
7、对于任何问题的解决都可以应用排列图，所以我们说排列图应用广泛。
（ × ）
第 3 页 共 27 页
8、措施表是利用统计图表进行数据整理和粗略原因分析的一种工具。
（ × ）
三、简答题
1、排列图有什么作用？
答：
排列图在质量管理中的作用是用来抓质量的关键性问题。
2、因果图有什么作用？
答：
要有效地解决质量问题，首先要从不遗漏地找出这些原因入手，而且要从粗到细地追究
到最原始的因素，因果图就是解决这一问题的有效工具。
3、作排列图有哪些注意事项？
（即课本 P104 之⑴——⑷点）
答：
⑴一般来说，主要原因是一二个，至多不超过三个，即它们所站的频率必须高于
50％，否则就失去了找主要问题的意义。
⑵纵坐标可以用“件数”、“金额”或“时间”等来
表示，以更好地找到“主要原因”为准。
⑶不重要的项目很多时，为了避免横坐标过长，通
常合并列入“其他”栏内，并置于最末一项。
对于一些较小的问题，如果不容易分类，也可
将其归为其他项里。
如“其他”项的频数太多时，需要考虑重新分类。
⑷为作排列图而取数
据时，应考虑不同的原因、状况和条件后对数据进行分类，以取得更有效的信息。
4、排列图的作图步骤是怎样的？
答：
排列图的作图步骤可以概括为以下三点：
⑴收集整理数据（以便于排序）；⑵根据数据
作图；⑶作 ABC 分析。
5、绘制因果图有什么注意事项？
（即课本 P108—109 之⑴——⑷点）
答：
⑴主干箭头指向的结果（要解决的问题）只能是一个，即分析的问题只能是一个。
⑵因
果图中的原因是可以分类的，类与类之间的原因不发生联系，要注意避免归类不当和因果倒
置的错误。
⑶在分析原因时，要设法找到主要原因，注意大原因不一定都是主要原因。
为了
找出主要原因，可作进一步调查、验证。
⑷要广泛而充分地汇集各方面的意见，包括技术人
员、生产人员、检验人员，以致辅助人员的意见等。
因为各种问题的设计面很广，各种可能
因素不是少数人能考虑周全的。
另外要特别重视有实际经验的现场人员的意见。
四、计算作图题（此题给出条件有改动，见下面表格）
某音响生产厂家采取一系列措施控制和提高音响策略。
为分析不合格产品产生的原因，
对不合格产品按工序进行检查统计，下表是 2002 年不合格品数据，请据此作出排列图并进
行 ABC 分析。
高频音质
灵敏度
不合格原因
信号不佳 接合不佳
外观不佳 音质不佳 总计
不佳
不佳
第 4 页 共 27 页
不合格原因
高频音质
不佳
信号不佳
接合不佳
灵敏度
不佳
外观不佳
音质不佳
总计
不合格件数
19
14
10
7
3
2
55
频率（%）
34.5
25.5
18.2
12.7
5.5
3.6
100
累计频率
（%）
34.5
60
78.2
90.9
96.4
100
————
不合格件数19141073255
解：
（考试时此类题目一定要有作图步骤）
该问题作图步骤如下：
⑴按排列图的作图要求将不合格项目进行重新排列（见下表）；
⑵计算各排列项目所占百分比（频率）；
⑶计算各排列项目所占累计百分比（累计频率）；
⑷根据各不合格项目的统计数（频数）画出排列图中的直方（见下图）；
⑸根据各排列项目所占累计百分比画出排列图中的排列线。
排列图数据表
C类
%
B类
%
A类
高频音质
不佳
%
%
%
信号不佳 接合不佳 灵敏度 外观不佳 音质不佳
不佳
产品不合格数排列图
分析：
从图中可以看出，高频音质不佳、信号不佳、接合不佳 3 项不合格累计百分比
第 5 页 共 27 页
占 78.2%，为 A 类因素，是解决的主要问题。
另外请务必注意——（排列图是必考内容，一定要从方法上掌握！
）
课本 P105 例题之排列图作法，即 P106 图 3-2 格式更改（规范）如下图，请更正：
n=320
C类
%
A类
%
%
%
掉砂气孔壁厚壁薄裂纹溅铁水其他
（Go back）
第四章现代质量控制工具
（二）
一、填空题
1、直方图——直方图是整理数据、描写质量特性数据分布状态的常用工具。
2、4M1E——也叫质量因素。
主要包括 5 个方面：
人（Man）、设备（Machine）、材料
（Material）、方法（Method）、环境（Environment），简称 4M1E。
3、随机误差——是由一些经常起作用的、微小的、在一定条件下又是不可避免的因素引起
的误差。
4、系统误差——是指 4M1E 产生的大变化。
引起系统误差的原因称为系统因素。
5、工序能力——是指某工序在一定时间内处于控制状态下，均有使自己生产的产品达到一
定质量水平的能力，一般用 6α 表示。
6、工序能力指数——是指工序能力满足公差要求的程度，它等于公差与工序能力的比值，
用表示 Cp。
二、填空题、判断题
1、直方图的特征值主要有表示数据集中位置和数据的离散程度两类，其最主要的数字特征
值是平均值和标准偏差。
第 6 页 共 27 页
2、对直方图的观察可以从两个方面进行，即一是看图形本身的形状；二是用公差（标准）
要求来比较。
3、直方图的异常类型包括锯齿型、偏向型、双峰型、孤岛型、平顶型。
4、一般用 6α 表示工序能力，重要可以兼顾全面性和经济性。
5、工序能力指数分为工序能力恰好满足公差要求（即 Cp=1）、工序能力能够充分满足公差
要求（即 Cp＞1）、工序能力不能满足公差要求（即 Cp＜1）三种情况。
一般是以 Cp 等于
1.33 作为理想情况。
三、简答题
1、直方图及其作用？
答：
直方图是整理数据、描写质量特性数据分布状态的常用工具。
其主要作用是：
⑴比较直
观地反映出质量特性分布状态，便于及时掌握质量分布状况和判断一些已加工完毕的产品的
质量；⑵验证产品质量的稳定性；⑶考察工序能力，估算生产过程不合格品率，了解工序能
力对产品质量的保证情况；⑷从统计角度鉴定产品质量特性分布类型，以便针对不同分布进
行管理。
2、直方图的作图步骤？
答：
大致可以分为如下七步：
⑴收集、整理数据；⑵找出数据中的最大值、最小值和极差；
⑶确定组数；⑷求出组距；⑸确定组界；⑹统计各组频数；⑺画直方图。
3、绘制直方图的注意事项有哪些？
答：
⑴确定组数要恰当；⑵确定组界时，注意比数据值精确一个小数点，必要时可在算出的
组界上加上或减去 0.5，这样使每个数据都能归组；⑶注意直方图的比例尺寸，一般纵、横
坐标全长 1：
1 或 0.6：
1，图就美观、好看；⑷完整的直方图不可缺少必要的标注。
4、如何对直方图进行观察分析？
答：
对直方图进行观察分析可以从两个方面进行：
一是对直方图形状的分析；二是直方图与
质量标准的比较分析。
5、工序能力分为哪几个等级？
不同等级的处置原则是什么？
答：
工序能力可以分为 5 个等级，各分级情况及不同等级的处置原则日下表（见课本 P145
表 4—5，此处从略）
四、作图题
1、（题略，只要求制作直方图）
解：
（考试时此类题目一定要有作图步骤）
该问题作图步骤如下：
第 7 页 共 27 页
组号
组界
频数
1
117~127
1
2
127~137
7
3
137~147
4
4
147~157
18
5
157~167
22
6
167~177
23
7
177~187
15
8
187~197
7
9
197~207
3
⑴收集数据：
本问题取得 N=100 个数据（见 P148 表 4—7）；
⑵找出数据中的最大值、最小值和极差：
R=xmax－xmin=204－122=82
⑶确定组数：
K=1+3.31 lgN=1+3.31 lg100=7.62≈8
由于正态分布为对称形，因此常取 K 为奇数，在此取 K=9
⑷求出组距：
h=
R
K
=
82
9
≈10
⑸确定组界：
∵第一组组界：
（xmin－
h
2
）~（xmin＋
h
2
）
∴组界可确定为 117~127
同理可求出其他各组的组界为：
127~137；137~147；147~157；157~167；167~177；177~187；187~197；197~207。
⑹统计各组频数：
根据以上资料统计各组频数如下表
⑺画直方图
以分组号为横坐标，以频数为纵坐标，作成直方图，如下图示：
第 8 页 共 27 页
组号
组界
频数
1
26~28
1
2
28~30
3
频数
22 23
18
15
7
7
4
3
1
123456789
组号
R17
直方图
2、解：
（考试时此类题目一定要有作图步骤）
该问题作图步骤如下：
⑴收集数据：
本问题取得 N=100 个数据（见综合练习 P5“测定值记录表”）；
⑵找出数据中的最大值、最小值和极差：
R=xmax－xmin=44－27=17
⑶确定组数：
K=1+3.31 lgN=1+3.31 lg100=7.62≈8
由于正态分布为对称形，因此常取 K 为奇数，在此取 K=9
⑷求出组距：
h==≈2
K9
⑸确定组界：
∵第一组组界：
（xmin－
h
2
）~（xmin＋
h
2
）
∴组界可确定为 26~28
同理可求出其他各组的组界为：
28~30；30~32；32~34；34~36；36~38；38~40；40~42；42~44。
⑹统计各组频数：
根据以上资料统计各组频数如下表
第 9 页 共 27 页
3
30~32
13
4
32~34
14
5
34~36
25
6
36~38
20
7
38~40
9
8
40~42
4
9
42~44
11
⑺画直方图
以分组号为横坐标，以频数为纵坐标，作成直方图，如下图示：
频数
25
20
14
13
11
9
4
3
1
123456789
组号
（Go back）
直方图
第五章工序质量控制工具——控制图
一、填空题
1、控制图是美国贝尔电话研究所的休哈特博士于 1942 年提出来的，所以也称休哈特控制图。
其理论基础是数理统计中的统计假设检验理论。
2、控制图中常说的两种错误分别是指错发警报和漏发警报。
3、质量因素可以分为偶然因素和系统因素两大类。
4、偶然因素具有经常存在、影响微小、各件不同、难以排除的特点。
5、系统因素具有有时存在、影响较大、各件相同、不难排除的特点。
6、产品质量波动的原因来自于人、设备、材料、方法、环境，就是我们常说的“4M1E”。
因为这五个因素对产品质量都有影响，所以称之为质量因素。
7、计量值控制图分为 X 单值—移差控制图、中位数—极差控制图和平均数—极差控制图三
第 10 页 共 27 页
种。
8、计数值控制图分为计件值控制图和计点值控制图两种。
9、计件值控制图分为不合格品率控制图和不合格品数控制图两种，也简称为 P 控制图和
Pn 控制图；计点值控制图分为缺陷数控制图和单位缺陷数控制图两种，又简称为 C 控制图
和 U 控制图。
10、我们把偶然因素造成的质量特性值的波动，叫正常波动；而把由系统因素引起的质量特
性的波动，叫异常波动。
11、正常波动时，认为生产过程处于统计的控制状态或称稳定状态；而异常波动时，则认为
生产过程处于非控制状态或称非稳定状态。
二、判断题（题略）
1、由于极差控制图反映操作者的操作状况，故又称为操作者控制图。
（ √ ）
2、R 控制图的特点是对称分布。
（ × ）
3、X 控制图是计量值控制图，其数据不需分组，可以直接使用。
（ √ ）
4、P 和 Pn 控制图均属于计量值中的计点值控制图。
（ × ）
5、在 P 控制图中，LCL 有时会出现负值，所以会取 LCL＝0。
（ √ ）
6、、在 P 控制图中，由于每个样本组 n 都是不同的，所以，控制界限的宽度也就随着 n 的变
化，形成凹凸不平的情况，而且 n 越大，则上下控制界限的幅度就越窄。
（ √ ）
7、在质量管理常用的七种工具中，控制图是个核心，它能够起到预防不合格产品的作用。
（
√ ）
8、系统因素是可以避免的因素。
（ √ ）
9、由于中位数控制图是用样本的中位数表示总体的集中趋势，所以一般说来不如平均数控
制图那样准确。
（ √ ）
10、P 和 Pn 控制图都是建立在正态分布基础上的，所以二者的原理完全相同。
（ × ）
三、简答题
1、控制图的基本原理？
答：
控制图的基本原理包括：
⑴控制图基本原理的第一种解释：
统计假设检验理论；⑵控制
图基本原理的第二种解释：
4M1E；⑶3σ 方式和两种错误。
第 11 页 共 27 页
2、控制图的控制界限为什么采用 μ±3σ？
答：
实践证明，以 μ±3σ 为控制界限，在生产实际中广泛应用时，两种错误造成的总损失
为最小。
这就是大多数控制图的控制界限都采用 μ±3σ 方式的理由。
3、控制图在生产过程中的作用是什么？
答：
控制图主要有以下 4 方面的作用：
见课本 P159 的⑴——⑷点。
4、休哈特控制图的种类有哪些？
答：
常用的休哈特控制图大致可分为以下两个大类和若干小类：
⑴计量值控制图：
计量值控制图又可分为 X 单值—移差控制图、中位数—极差控制图和平
均数—极差控制图三种。
⑵计数值控制图：
计数值控制图又分为计件值控制图和计点值控制图两种。
其中，计件值控
制图分为不合格品率控制图和不合格品数控制图两种，也简称为 P 控制图和 Pn 控制图；计
点值控制图分为缺陷数控制图和单位缺陷数控制图两种，又简称为 C 控制图和 U 控制图。
5、均数—极差控制图的作图方法和步骤？
答：
⑴收集数据；⑵数据的分组与排列；⑶填写数据表；⑷计算控制界限；⑸绘制 X —R 控
制图。
6、P 控制图的作图步骤？
答：
⑴收集数据；⑵计算不合格品率；⑶计算控制界限；⑷绘制 P 控制图。
7、P 控制图在计算控制界限时应注意什么问题？
答：
从控制界限的计算公式可以看出，控制界限与 n 有关。
代入各组不同的 n 值，可计算出
控制上限的不同的值；另外，计算控制下限时有时会出现负值，这时应取 LCLp=0，因为负
的不合格品率是不存在的，在实际工作中有时常根据实际情况，直接将控制下限统一取为零，
以简化计算。
8、Pn 控制图的作图方法？
答：
⑴计算计算控制界限；⑵绘制 Pn 控制图。
。
9、C 控制图的作图方法？
答：
⑴收集数据；⑵计算控制界限；⑶绘制 C 控制图。
10、U 控制图的作图方法？
答：
⑴收集数据；⑵计算控制界限；⑶绘制 U 控制图。
11、计点值控制图在技术设备维护中有哪三种方式？
各有什么特点？
答：
⑴纠正性维护方式。
其特点是：
平时对设备根本不进行主动的维护，而是在机器设备出
第 12 页 共 27 页
组别
观测值
X
R
x1
x2
x3
x4
x5
1
204
162
165
171
182
176.8
42
2
194
152
157
167
148
163.6
46
3
131
145
165
164
168
154.6
37
4
179
182
171
142
179
170.6
40
5
165
174
153
167
196
171
43
6
158
154
176
164
185
167.4
31
7
168
173
152
175
146
162.8
29
8
166
168
171
151
169
165
20
9
162
173
187
157
156
167
31
10
161
132
181
153
177
160.8
49
11
176
152
167
197
159
170.2
45
12
151
147
169
178
157
160.4
31
13
127
155
174
137
178
154.2
51
14
157
184
122
154
175
158.4
62
15
175
166
156
144
165
161.2
31
16
188
154
160
172
135
161.8
53
17
174
184
170
138
162
165.6
46
18
152
139
159
178
161
157.8
39
了故障后才进行维修
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