完整word版物业管理实务一形考册答案.docx

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完整word版物业管理实务一形考册答案

《物业管理实务I》形考作业答案

作业1

一、名词解释

1．物业-----指正在使用或可投入使用的各类建筑物及附属设施、设备、相关场地等。

2．物业管理-----指物业服务企业接受业主委托，按照物业服务合同的约定对物业进行维修、养护，维护小区的公共秩序和卫生，满足业主需求的活动。

3．建筑物区分所有权----多个业主共同拥有一栋区分所有权建筑物时，各个业主对建筑物专有部分享有的专有所有权。

4．管理规约-----全体业主就物业的管理、使用及所有关系以书面形式所作的自治规则。

二、填空题

1．从物业管理角度，物业的内容主要包括物业公共服务、特色服务、中介服务等三方面。

2．物业的自然属性包括二元性、不可移动性、长期性、多样性。

3．前期物业管理阶段包括了接管验收、用户入住、产权备案和业主委员会等。

4．物业服务企业按业务性质划分，可分为委托服务型、租贷经营型、委托代理型等类型。

5．对一些专项管理和服务，物业服务企业可以自己设置部门从事这方面的工作，也可以选聘专业公司负责。

但不得将整体管理转让给其他人或单位，不得将专项业务承包给个人。

6．物业管理委托合同终止时，必须向业委会移交租用房屋，管理档案和财务资料、公共物，包括管理费、公共收入积累形成的资产。

同时，业主委员会有权指定专业审计机构对物业管理财务状况进行审计。

7．建筑物区分所有建筑物的管理，主要包括复合性、专有所有权的主导性、一体化、登记公示性、主体身份多重性等特征。

8．现代区分所有建筑物的管理，主要包括物的管理和人的管理两大部分。

9．管理团体的模式，可以归纳为非法人的团体、法人团体、管理团体法人、判断实务上法人资格等四种模式。

三、选择题

1．物业使用权是在推心行所有权的两权分离制度后形成一种子（C）

A．物权B．使用权

C．经营管理权D．房物承租权

2．目前我国已公布的物业管理法规中，最高层次的法规是（D）

A．城市新建住宅小区管理方法

B．住宅专项维修资金管理方法

C．城市住宅小区竣工综合验收管理办法

D．物业管理条例

3．物业管理的基本业务是（A）。

A．公共服务B．专项服务

C．社会福利类服务D．特约服务

4．（C）一旦完成，即由开发建设单位向物业服务企业办理物业的交接手续，标志着前期物业管理的启动。

A．竣工验收B．综合验收

C．承接查验D．选聘物业服务企业

5．委托服务型服务企业大多数从事（B）的物业管理服务。

A．写字楼B．住宅小区

C．商业物业D．工业厂房

6．委托代理型物业服务企业只能收取（D）。

A．管理服务费B．利润

C．代管基金D．管理员薪酬及服务代理薪金

7．加强物业服务企业资质管理的作用之一是（C）

A．限制实力不足的物业服务企业进入物业管理市场

B．有利物政府掌握物业服务企业的情况

C．有利于规范我国物业管理市场秩序。

D．有利物业服务企业的分级收费

8．（B）在区分所有权占主导地位。

A．共有所有权B．专有所有权

C．物业使用权D．成员权

9．（B）学说不属于界定专用部分范围的学说。

A．中心说B．边缘说

C．壁心与最后粉刷表层说D．空间说

10．管理规约的性质属于（D）

A．物业服务企业的管理规定B．物业的管理规定

C．行政主管部门的管理规章D．区分所有权人管理团体最高自治规范

四、简答题

1．简述物业管理的基本特征。

①物业管理的业主主导化

②物业管理的社会化

③物业管理的专业化

2．物业服务企业的组织结构有哪些基本类型？

①直线制-----适合专业小型物业管理企业

②直线职能制-------目前我国多采用的组织结构

③事业部制-----分权管理、独立核算、自负盈亏。

3．简述建筑物区分所有权的特征。

①复合性②一体性

③专有所有权的主导性

④登记的公示性

⑤权利主体身份的多重性

4．简述区分所有建筑管理的内容。

①物的管理------建筑物、基地、附属设施

②人的管理-----不当毁损行为、不当使用行为。

对生活妨害行为。

五、论述题

1．试述现代物业管理的特点。

①突出了管理行为和组织体制的有机结合运作

②多种管理体制相结合，促进微观物业管理机制的良性化

③将物业管理与人居问题同等对待的观念的转变

④物业管理向综合化、专业化、网络化的方向发展

《物业管理实务I》形考作业答案

作业2

一、名词解释

1．承接查验------指物业公司对承接的物业主体结构安全和满足使用功能为主要内容的再检验。

2．公共秩序------指维护小区公共生活所必须的正常的生活状态。

3．竣工验收------工程项目竣工后，由建筑商向开发建设单位办理交付手续，开发商经查验合格后接受物业的过程。

4．房屋维修施工管理------按照一定施工程序、质量标准和技术要求，运用科学方法对房屋进行施工的活动。

5．物业经营管理-----以利益最大化为目的，以满足业主需求为目标的社会化、综合化的经营性服务与管理。

二、填空题

1．一般而言，前期物业管理工作开始于收楼前的3—6个月。

2．在物业交付使用之前，物业公司的服务对象是建设单位，而交付使用之后，则为业主及其使用人。

3．物业历经的第二次验收过程是承接查验。

4．前期物业服务合同是以开发建设单位为代表，与中标的物业服务企业签订的一份明确当事人双方权利与义务的法律文书。

5．前期管理与前介人的不同，以以下两点为标志是否拥有经营管理权、是否承担民事责任。

6．物业的竣工验收主要是有隐蔽工程验收、单项工程验收、分期工程验收和全部工程验收。

7．物业设备设施更新与技术改造工程就是为使其技术性能得到提高改善，并降低使用维修成本而进行的更新改造。

8．园林绿化的养护管理工作内容，一般包括浇水、施肥、整型、修剪、除草、松木、防治病虫害等工作。

9．停车场本身是一种特殊物业类型，同时又是大型物业建设的功能配套项目。

10．在环境卫生管理实际工作中，应采用员工自检、领班作业检查部门主管巡查和经理抽查进行监督检查。

11．“管理规定”是物业管理制度中的一份综合性的管理文件，是由一系列具体到某一方面的管理规定所组成。

12．物业经营管理的原则有：

有偿原则、服务原则、竞争原则、质量原则、效益原则。

13．房地产委托一代理关系是由契约来固化的经济与法律关系。

14．房屋租金主要包括折旧费、维修费、管理费、投资利息、税金、保险费、地租和利润等八大要素。

三、选择题

1．开发建设单位应将（ABCD）作为营销策略的重要组成部分，以推动物业的销售与出租。

A．公关管理B．业主自治

C．前期管理服务D．安全管理

2．前期介入的方式和工作有（ABC）。

A．早期介入顾问工作B．中期介入监理工作

C．晚期介入前期准备D．前期管理

3．物业的交楼工作的服务对象是（B）。

A．开发商B．业主

C．建设单位D．物业服务企业

4．房屋建筑物管理的主要内容有（ABD）

A．资料档案管理B．质量管理

C．运行管理D．维缮管理

5．房屋维缮管理的主要内容又包括（ABC）

A．房屋的质量管理B．房屋维修施工管理

C．房屋维修责任管理D．二次装修管理

6．房屋完损登记划分的依据是（ABC）

A．房屋的结构B．房屋的装修

C．房屋的设备D．房屋的面积

7．以下属于住宅内装饰装修活动禁止的行为有（ABCD）。

A．未经原设计单位或者具有相应资质等级单位提出设计方案，变动建筑物主体和承重结构

B．将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生间或厨房间

C．搭建建筑物、结构物

D．扩大承重墙上原有的门窗尺寸，拆除连接阳台的砖、混凝土墙体

8．居住区绿地系统的组成（ABCD）。

A．公共绿地B．公共建筑和共用设施专用绿地

C．宅旁和庭院绿地D．街道绿地

9．物业中介代理工作的性质是（AC）。

A．委托—代理性质B．服务性质

C．契约性质D．生产性质

10．物业中介代理的主要内容包括（ABD）

A．房地产咨询B．房地产广告

C．房地产估价D．房地产经纪

11．城市房租的计算原则有（ABCD）。

A．以租养房的原则B．按质论价的原则

C．利益兼顾的原则D．调节供求的原则

四、简答题

1．物业承接查验中应注意哪些问题？

①建设单位移交的档案资料是否齐全

②物业主体结构是否安全和满足使用功能

③资料与实物是否一致

2．简述房屋维修的责任。

可以分为两种责任

①保修期内责任：

由施工单位负责房屋的质量保修

②保修期满后责任：

由业主及使用人承担责任并承担相应费用

3．简述预防性计划维修保养管理的工作要点。

①制定设备维修保养计划

②确定维修保养的类别、等级、周期、内容

③实施过程中的监督检查

4．物业设备管理制度主要有哪些？

①设备承接查验制度

②计划维修保养制度

③设备运行管理制度

④值班制度

⑤交接班制度

⑥报告记录制度

5．简述环境卫生管理的工作范围和主要内容。

①工作范围：

室外卫生管理。

楼内卫生管理。

垃圾清运。

预防污染等

②工作内容：

建立卫生管理制度。

加强卫生设施的建设。

严格监督与检查。

加强卫生宣传工作。

6．物业租赁的特征如何？

①租赁标的物事特定的房屋

②不发生所有权转移，只是使用权的让渡。

③主体要符合法律规范

④租金合理是物业租赁的核心

⑤租赁关系是一种法律关系

五、论述题

试论述前期介入的作用。

①完善物业的使用功能

②改进物业的具体设计

③更好地监督施工质量

④为竣工验收和承接查验打好基础

⑤有利于今后物业的管理

《物业管理实务I》形考作业参考答案

作业3

一、名词解释

1．物业管理招标----物业所有权人为物业选择管理者时，向社会公布消息，由物业服务企业公平竞争，从中选择满意物业管理者的活动。

2．物业管理投标-------指符合招标条件的企业按照规定要求提出投标申请，参与竞争管理者资格的活动。

3．物业服务费-------物业企业提供综合服务，按公摊面积比例分摊到业主的管理服务费

4．住宅专项维修资金------用于住宅共用部位、共用设施设备保修期满后的维修、改造的专项资金。

5．激励-------通过物质和精神刺激，使人发挥内在潜力，为实现组织目标而奋斗的活动

二、填空题

1．根据我国有关法律，招标人采取邀请招标方式的，应当向3个以上具备承担招标项目能力的特定法人发出投标邀请书。

2．物业管理招标的意义是推动物业管理现代化、推动物业管理行业整体水平的提高、明确责任、减少纠纷、促进物业管理企业提高竞争能力等。

3．投标书编写的要求包括针对性、可操作性、体现企业的优势和专业水平、深刻理解业主的意愿等。

4．物业管理资金的筹措应实行谁所有、谁负责的原则。

5．员工招聘的程序主要有：

发布招聘法、初步资格审查、面试、测评、录用、签约等六个步骤。

三、选择题

1．评标委员应由（D）组成，成员为5人以上单数。

A．业主代表

B．由业主代表和行政主管部门人员

C．业主委员会成员

D．招标人代表和不少于成员总数三分之二的物业管理方面的专家

2．下述（D）不符合编制招标文件的原则。

A．公平性原则B．明确性原则

C．合法性原则D．合理性原则

3．按现行税法规定物业服务企业属服务业上缴的税金包括（ABD）

A．定价监督B．名码标价

C．收支监督D．审计监督

4．物业服务费的监督方式有（ABC）。

A．定价监督B．明码标价

C．收支监督D．审计监督

5．以下属于潜在素质标准的有（ABC）

A．学习能力、创新思维与能力B．工作中的方法论

C．思想境界与价值准则D．专业领域的知识水平

6．（A）的基本原则是：

员工的工作是多方面的，工作业绩也是多纬度的，不同个体对统一工作得出的印象是不同的。

A．360度考核B．工作标准法

C．配对比较法D．功能测评法

7．个人绩效的三个关键因素是（ACD）

A．积极性B．专业

C．能力D．条件

8．属于需要型激励理论的主要有（ABCD）

A．马斯洛的需要层次论B．奥德弗的ERG理论

C．赫兹伯格的“双因素”理论D．麦克利兰的成就需要理论

四、问答题

1．简述物业管理招标投标的原则。

①公开的原则

②公正的原则

③公平的原则

④诚实信用的原则

2．简述物业管理投标书的编写要求。

①针对性

②可操作性

③体现企业的优势与专业水平

④深刻理解业主的意愿

3．简述物业管理资金的来源。

①物业管理费

②住宅专项维修资金

③共用部位、共用设施设备的经营收益

④物业企业对特约服务投入的资金

⑤国家财政补贴

4．简述不得从住宅专项维修资中列支的费用。

①依法应由建设单位承担的费用

②依法应由相关单位承担的水电等设施的维护资金

③应当由业主承担的修复费用

④依据合同应由物业企业承担的费用

5．物业服务企业应建立哪几种激励机制？

①目标激励

②精神激励

③物质激励

④福利激励

⑤荣誉激励

⑥参与激励

⑦考核激励

五、论述题

试论述物业服务企业的奖励艺术

①对不同员工采取不同的奖励方法

②将物质激励与精神激励有机结合

③适当拉开物质激励的档次

④树立适当的奖励标准

⑤掌握奖励的时机与频率

《物业管理实务I》形考作业答案

作业4

一、名词解释

1．社区--------聚集在一定区域中的人所组成的社会生活共同体。

2．服务-------物业企业为业主提供的综合管理，并从中收取费用的活动。

3．质量管理模式--------质量目标明确，由一系列相关的质量标准组成的一套质量管理的标准形式。

4．组织结构扁平化-----通过减少管理层次，裁减多余人员，分散权力，提高下属积极性，从而提高组织效率的活动。

5．物业管理智能化--------将信息技术和高新技术用于物业管理工作中，处理日常事务，全面提供信息服务并参与决策，达到提高管理效率和质量的目的。

二、填空题

1．“社区”一词最初是德国社会学家腾恩斯在其1887年出版的《社区和社会》（另译名为《共同体和社会》）一书中首先使用。

2．物业服务企业是物业管理小区社区文化建设的直接组织管理者，主导着小区文化建设的内容、作用和方式。

3．服务的两大主要特征是无形性和不可储备性。

4．预期质量受下面的因素影响：

企业形象、宣传沟通、口碑、顾客需求。

5．国内外企业管理学家提出的服务质量管理模式，基本上可划分为三种类型：

消费者满足程度模式、产品生产模式和相互交流模式。

6．获得ISO9000质量证书后，企业会受到来自自己、顾客、认证机构等三方的评审和检查。

7．物业管理虽然采用企业化方式，但从本质上讲其根本属性是公共管理。

8．目前在我国内地多采用房地产管理所的管理模式，在沿海地区已经出现了物业管理公司但多采用母子公司的管理模式。

9．物业服务企业不但要根据企业化、产业化、社会化的原则设计构建组织结构，并且要体现组织结构扁平化、管理方式柔性化、办公方式分散化的思想。

10．虚拟管理的发展是伴随和适应网络经济发展而兴起的一种组织观念和经营观念，是针对于虚拟企业所提出的管理方法。

三、选择题

1．物业管理小区社区文化建设的原则有（ABCD）。

A．主体对象确定性原则B．大众参与性原则

C．活动娱乐性原则D．文化观念整合性原则

E．文化活动亲善性原则

2．文化的网络建设包括（ABCD）。

A．层次文化网B．观念文化网

C．社会阶层文化网D．硬件设施文化网

3．在影响服务质量高低的各种因素中，可以直接控制的因素为（B）。

A．企业形象B．宣传沟通C．顾客口碑D．顾客需求

4．在服务质量管理工作中，为了使服务规范和质量标准能有效执行，必须对管理工作进行检查与评估，所采取的方法主要有（ABD）。

A．内部检查B．消费者满意率调查C．ISO内审D．投诉处理

5．当前物业服务企业推行的国标管理体系认证主要由（AC）构成。

A．ISO90000质量管理体系B．ISO18000职业健康安全管理体系

C．ISO14000环境管理体系D．BS5750质量管理体系

6．按现行的做法，我国物业管理考评工作中国家级的考评主要对（A）项目进行考评。

A．全国物业管理示范项目B．全国物业管理示范/优秀项目

C．全国物业管理优秀项目D．全国城市文明住宅小区项目

7．无形资产管理把（C）作为管理要点。

A．信息B．技术进步

C．企业文化建设D．企业形象塑造

8．人本管理包括（ABC）等内容。

A．感情管理B．全员参与

C．权力分散与自我控制D．绩效管理

9．物业管理理论体系的核心理论是（B）。

A．建筑物区分所有权B．物业管理信息系统

C．委托代理理论D．社区管理理论

10．物业管理智能化的形式有（AB）。

A．智能大厦管理系统B．物业管理信息系统

C．信息通信设备系统D．楼宇设备监控系统

四、简答题

1．物业管理小区的社区文化建设的主要任务是什么？

①开展多形式、多层面、多元化的大众性文化活动。

②营造一个提高文化素养的氛围

③实现小区文化建设的目标

2．物业服务企业在社区文化建设中的作用有哪些？

①文化建设内容的选择作用

②文化建设的服务作用

③文化整合作用

④文化建设中的协调统筹作用

⑤文化建设中的稳定器作用

3．如何理解2000版ISO9000标准关于质量管理的原则？

①以顾客为中心，全员参与

②领导者的主导作用

③对过程方法实施控制

④系统管理，持续改进

⑤基于事实的决策方法

⑥互利的供方关系

4．组织结构扁平化和有机化在物业服务企业组织机构设置中如何应用？

①根据企业化原则，科学设置组织机构，建立柔性管理制度。

②根据专业化原则，尽量实现组织结构扁平化，提高员工的工作积极性

③根据社会化原则，既要合理分工，又要互相配合。

五、论述题

试述我国物业管理行业发展的趋势。

①物业企业服务企业化，强调规模经济和“一业为主，多种经营”

②专业服务社会化

③物业管理现代化