礼仪服务行为规范标准.docx

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礼仪服务行为规范标准

目录

礼仪的含义2

礼仪的本质2

实行文明礼仪的作用2

第一部分医护人员文明礼仪服务规范3

一、医护人员的素质要求服务规范3

二、语言表达8

三、体态表达15

四、医患沟通16

五、商业道德规范19

六、工作中的礼节和道德20

第二部分行政人员文明礼仪服务规范22

一、办公室着装礼仪22

二、办公室接听电话礼仪23

三、办公室接待礼仪24

四、办公室同事相处礼仪25

第三部分保安人员文明礼仪服务规范27

一 、 仪容仪表27

二、礼节礼貌28

三、行为举止29

第四部分保洁人员文明礼仪服务规范30

一、基本要求30

二、仪容仪表30

三、礼节礼貌30

四、语言表达32

五、服务接待事项要点标准32

第五部分餐厅工作人员文明礼仪服务规范34

一、服务的基本要求34

二、礼貌服务的内容35

三、日常规范礼仪36

结束语38

文明礼仪服务规范（试行）

礼仪的含义：

礼仪是在人际交往中，以一定的约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。

礼仪的本质：

礼仪包括礼貌、礼节、仪表、仪式。

礼貌是人与人之间接触交往中相互了解、敬重、友好的行为；礼节是交际场合相互问候、致意、祝愿、慰问等惯用的形式；仪表是人的外表，含容貌、神态、举止、服饰、个人卫生、姿态等；仪式是指较大场合举行具有专门规定程序化的行为规范及活动。

实行文明服务礼仪的作用：

实行文明服务礼仪有三个作用：

内强素质、外塑形象、增进交往

第一，内强素质。

与别人打交道也好，做好本职工作也好，恰到好处的展示自己的素质是非常重要的，那么教养体现于细节，细节展示于素质，言谈举止话语行为其实是素养问题。

荀子曾说：

“礼者，养也”，就是此意。

第二，外塑形象。

无论在何种交往方式中，员工的个人形象就是代表组织形象，就是代表医院服务形象。

鉴于此，我们一定要注意服务形象。

第三，增进交往。

古希腊人亚里士多德说：

“人是各种社会关系的总和”。

不管你从事什么工作，既然要跟别人交往就要有交往的艺术，所以礼仪有助于交往。

第一部分医护人员文明礼仪服务规范

一、医护人员的素质要求服务规范

（一）医护人员的素质要求

仪表要求：

端庄大方、行动得体、美观自然，注意服饰变化。

语言要求：

谈吐文雅、语调亲切、表示友好和诚恳。

举止要求：

端庄大方、树立服务意识、具备良好的风度及人格。

（二）医护人员的举止、仪容仪表要求

1、举止

基本站姿：

抬头挺胸、目视前方、收腹立腰、双臂自然下垂、双手相握置于腹前、双腿并拢、脚尖自然分开。

基本行姿：

身体协调、姿势优美、步伐从容、步态平稳、步幅适中、步速均匀、走成直线。

基本坐姿：

入座轻稳、腰背挺直、头平稳、眼平视。

基本蹲姿：

由站立的姿势转变为两腿弯曲，身体高度下降。

端治疗盘的姿势：

双手握于治疗盘的两侧，掌指托物，双手尽量靠近腰部，前臂与上臂成90度。

持病历夹的姿势：

手掌握病历夹的中部，放在前臂内侧，与上身呈锐角。

推车行进的姿势：

双手扶把，平稳用力，观察病人的面部表情和各种管子的通畅，要使病人的头端在护士的一侧。

拾物的姿势：

上身挺直，双脚前后分开，屈膝蹲位，隔离衣不得拖地。

开、关门的姿势：

开门用手，如果双手端物时则侧背开门，出入病房时要及时用手轻轻关好门。

引导病人时：

双方并排时，居左，一前一后时，应居于病人的左前方一米左右。

上下楼梯楼梯时的位置：

不论是上楼还是下楼，都靠右边。

手势：

注意动作幅度不宜过大；在患者或其家属询问事情时，不要挠头或摆手势；在上岗无工作时两手应自然下垂，不要随意乱动，手势要适度。

表情：

是指人的面部情态、目光和神态，是医护人员的面部表情。

情感表达=语言（7%）+声音（38%）+表情（55%）

目光：

要坦然、亲切、友好、和善。

要注意以下几点：

正视患者或其家属眼睛，行注目礼。

视线要与患者或其家属保持相应高度。

善于捕捉患者或其家属目光，主动提供服务。

学会用目光向患者或其家属致意。

2、服务的距离

亲密距离：

小于0.5米服务距离：

0.5—1.5米

展示距离：

1—3米引导距离：

左前方1.5米

待命距离：

大于3米

3、服务规范

表情规范：

与患者交流时表情亲切自然不要紧张拘泥，神态真诚热情不要显得过分亲昵；在患者走入实现两米内用目光迎接患者，当与患者视线接触时，微笑并点头示意；微笑时以露出六颗上齿为标准，面部肌肉放松，嘴角微微上翘，使唇部略显弧形。

眼神规范：

在与患者交流的过程中应注视他们，使患者感觉你在为他提供全神贯注的服务；在于患者保持较长时间的交谈时，应以患者的整体面部区域为注视区域，不要凝视一点；在医院的任何场合，只要看到患者的目光就要用你的眼神去迎候，不得轻视或将目光转移开。

声音规范：

音调：

在发生时选用中高音声调，显得有朝气并有利于音量掌握自如。

音量：

视患者的音量调节。

语气：

轻柔、和缓、清晰、自然。

语速：

适中。

4、仪容、仪表标准

项目

标准

禁忌

站姿

抬头挺胸、目视前方、收腹立腰、双臂自然下垂、双手相握置于腹前、双腿并拢、脚尖自然分开。

低头含胸、东张西望、弯腰塌背、扣手抱臂、手插兜、趴柜靠柜、东游西逛。

着装

身着工装、护士需带护士帽、保持服装干净平整、女护士需穿护士鞋、上岗必须佩带工牌。

工装上下身不配套、着装不整洁、穿高跟鞋。

饰品

不得佩带任何饰品。

不得佩带夸张饰物、不得佩带戒指、不得带于工作内容无关的胸卡、不得戴有色眼镜。

个人

卫生

男医护人员留短发、女医护人员的长发需束起、勤洗头、理发，面部颈部需干净，女医护人员可以画淡妆，手脚勤洗、不留长指甲、保持指甲干净、不涂指甲油。

头发染成怪异颜色、头发盖住眼睛或男医生头发过长超过后衣领、女医护人员化浓妆或美甲、吃刺激性气味食物。

手势

亲切自然、目光随指示方向移动、动作幅度适中。

用单指指点患者或其家属。

精神

面貌

精神饱满、面带笑容、心中牢记服务理念。

无精打采、蔫头耷脑、愁眉苦脸、心不在焉、心事重重。

（三）着装、仪容自我形象检查

（四）聆听

自然赋予我们人类一张嘴,两只耳朵，也就是让我们多听少说。

——苏格拉底

倾听的三大原则

耐心：

不要打断患者的话。

患者愿意与医护人员谈自己的不适或感受。

学会克制自己，

让患者说话。

关心：

认真听患者在说什么。

始终保持目光接触，微微点头。

要理解患者说的意思，

这是你让患者满意的关键。

留心：

不要假设你知道患者要说什么。

在听完之后，要证实性询问一下。

如“是6天都发热吗？

”

二、语言表达

（一）你会和患者说话吗？

语言作为人们表达意思、交流感情、传递信息的工具，在沟通医患关系中有着非常重要的不可替代的作用。

有统计资料显示：

在医患纠纷中，有65％是由于服务方面的问题引起和诱发的。

而这其中35％是由于医务人员说话不当造成的。

调查发现有如下表现：

1.不讲文明的生冷话：

说话生、冷、硬、顶等

2.不着边际的外行话：

不懂装懂，夸夸其谈

3.不顾后果的刺激话：

不顾及病人的感受，噎人惹人

4.不负责任的议论话：

议论其他医务人员的医疗行为

5.不留余地的过头话：

说话不留余地，把话说绝

6.该说不说的道歉话：

不足之处该及时道歉的不道歉

7.该说不说的解释话：

该告知的话不说，造成误解

（二）语言表达注意事项

1.首先说话的态度要诚恳，彬彬有礼，落落大方。

对病人要有关切同情之心，尊重病人的人格和隐私，始终顾及到病人的内心感受。

使病人在心理上产生一种亲切感、信任感和相通相悦感。

2.根据不同病情、不同层次的病人，具体情况具体对待。

语言力求简洁准确，通俗易懂，吐字清楚。

表情要得体，语调要平和，语速要适中，有节奏感，有逻辑性。

3.事关诊断、治疗、愈合等医疗问题时，说话要留有余地，慎重而三思。

一字一句要经得起推敲和检验。

需要向病人说明和交代的，必须交代清楚。

让病人充分知情，自主选择。

该会诊的、该转诊的，必须说清楚。

4.有些话病人可以说，但医务人员不能说。

有些话要婉转地换个说法。

如没有好的治疗办法，不能说“你这病谁也治不了，没有好办法！

”可以说“你这病现在没有好办法，我们尽最大的努力。

”

5.对醉酒、精神心理异常、烦躁不安的病人或对治疗效果不满意的病人，说话要把握一个稳字。

以稳制躁，以静制动。

不说激动、贸然的话。

6.对于医疗活动中的局限性、相对性和不可避免的瑕疵，要及时向病人解释说明。

尤其病人本身是医务人员或其亲属中有医务人员的，更要注意与其沟通说明，取得其理解与支持，避免出现“挑刺”现象。

7.对医疗活动中的不当或差错，要及时向病人道歉。

如静脉穿刺前就及时向病人说，血管不好扎，别紧张，我会尽力的。

一旦第一针不成功，真诚的说一声“对不起”。

病人是会谅解的。

8.对个别病人的过激、失态、非礼（理），言辞不要针锋相对，不火上浇油。

要冷静理智，既义正严辞，又内刚外柔、内方外圆。

9.尽可能向病人介绍所患疾病的知识，介绍本人的专业技术情况、医院的水平。

让病人对自己的病情及诊疗、愈后有一个了解，有一个恰当的心理准备和期望值。

10.纠正见病不见人、重病轻人的观念。

多与病人对话、拉家常，这是增强医患感情、建立和谐医患关系不可忽视的重要环节。

（三）卫生行业服务用语规范

1.导诊服务用语

（1）您好！

请问您需要帮助吗（请问您有什么事情吗）？

（2）不客气。

欢迎您到我院就诊并提出宝贵意见。

（3）**科在*层，请走好。

（4）对不起，这个问题我不太清楚，请您稍等一下，我帮您问问。

2.临床医师文明用语

（1）您好！

请坐、有哪里不舒服、请讲。

（2）您的病情已经住几天了，请讲详细一点。

（3）您的病情是突然发生的，还是生病几天了，请讲具体一点。

（4）请您脱掉鞋子，上检查床平卧，便于检查。

（5）请将您的上衣撩起来，便于检查。

（6）请往这里靠近一点，这里有空调，检查时不冷。

（7）检查时有点难受，请稍微忍一点，谢谢配合。

（8）您的病情，还需要做些辅助检查，才能明确诊断，进行治疗，单子已经开好，请抓紧时间交费检查，请走好。

（9）经检查，您的病情初步拟诊为××，需要住院治疗，请抓紧时间交费，办理住院手续，走好！

（10）您好，还有什么不清楚的地方，可以咨询。

我们会满意答复您的。

3.护理服务用语

（1）您好，我是主班护士***，请您在这儿休息一下，我马上为您安排床位。

（2）您好，我是责任护士***，负责您的护理工作。

现在我给您介绍一下病区的环境和住院须知。

（3）您好，昨晚休息好吗？

感觉怎么样?

还有哪里不舒服？

（4）请您不要紧张，哪里不舒服请告诉我，我们马上给您处理。

（5）明天*时给您做**手术，请您按照要求做好准备，有什么问题随时告诉我们。

4.挂号、收费处用语

（1）今天人多，请不要着急，很快就会轮到您的。

（2）×××，请您到××处领药（检查）。

（3）对不起，我的疏忽给您添麻烦了，我马上给您改过来。

（4）您的费用共×××元，收您×××元，找您×元，请收好。

（5）您好，请把住院证给我看一下。

（6）你是否参加了医疗保险？

请把医保卡交给我。

（7）请问您是第几次住院，请预交住院费×××元。

（8）请将收据保管好，出院结算时再交给我们收费处。

（9）您的住院手续已办好，请到×楼×科住院，您走好。

（10）您好，您住哪科，叫什么名字？

请把预交款收据给我。

（11）这是您的结算清单，请收好。

5.电话文明用语

（1）您好！

这里是山东省鲁南眼科医院XXX科（室）。

（2）请稍等，我帮您看看他（她）在不在。

（3）XXX在XX科，请您拨打XXXXXXX（电话号码）。

（4）对不起，XXX同志不在，有什么事需要我转告吗？

（他正有事，请待会打来。

）（您打错电话了。

）（请您留下姓名和电话号码，待我问明后给您答复。

）（这事由XXX单位）负责，请您联系他们解释好吗？

）

（5）请稍等，我拿笔记录一下。

（6）您好，我是xx局xx科（室）xxx，有个会议通知（或有件事），麻烦您记一下，……请问您贵姓，……谢谢！

（7）有件事请您帮助转告xxx同志，（说清事情）谢谢。

（8）结束通话时——麻烦您了，谢谢！

6.其他服务用语用语

寒暄招呼    上班相遇时，礼貌热情、点头致意并问候：

你好，早上好等。

电话礼仪    

（1）您好，我是×××。

（2）接电话时，应注意语气柔和。

（3）电话应是对方先切断。

现场礼仪    

（1）站立姿势端正有礼，身体不倚不靠，精神饱满面带笑容，留意患者或其家属的视线和表情。

（2）患者或其家属临近时，要主动打招呼，语气温柔，有礼，“您好！

您需要我的帮助吗？

”等。

科室礼仪    出入科室时，行走、开关门动作要轻，不打扰他人。

接待礼仪   

（1）引导患者或家属走在他的斜前方（一般左斜前方）。

（2）把准备好的名片或资料用双手递给对方，名片上字的正面对着患者或家属，双手接对方的名片，或者坐到身边登记患者资料。

（3）向你的主管医生介绍来访患者或家属时，应加上尊称。

（4）在访客面前，应注意仪态。

         （5）来访的患者或家属不清楚方向时，应主动上前打招呼或主动引导。

服务用语   

（1）您好，请。

（2）您好、早上好，请坐，您请看，请稍候。

（3）请排好队。

（4）请多提意见。

（5）请问，您想看什么项目？

（6）谢谢，我明白了。

（7）是的，我这马上就办。

（8）请等一会儿，我马上就来。

（9）请拿好，您的证件。

（10）请出示你的身份证，谢谢合作。

（11）请您把药品清点一下。

（12）您的药品有误，请让我帮您重新拿下吗？

（13）给您添麻烦了，实在对不起。

（14）慢走，走好，再见，有任何问题可以联系我们。

（15）您的用药方式和时间是否清楚，需要我帮您写下来么，以免您忘记了。

7．服务禁语

例：

（1）钱太乱，整理好再递给我。

（2）没零钱了自已出去换。

 （3）哎，喊你没听见吗。

 （4）别进来了，该下班了。

 （5）你问我我问谁。

（6）我也没办法，等着吧。

 （7）急什么，慢慢来！

 （8）没看见我一直在忙吗！

 （9）后边等着去，排队！

（1）患者或家属询问时，禁止说：

①墙上贴着呢，你不会看吗！

②我不知道，我不懂，不关我的事。

③不是告诉你了吗？

④怎么还不明白！

⑤有完没完！

（2）患者或家属有疑问时，禁止说：

①我不清楚（我不知道） 你以前怎么办的？

②不是跟你说到那边去吗，怎么还问！

③这是电脑算出来的，还能错吗！

④不会有错的，你自己好好算算。

（3）患者或家属有意见时，禁止说：

①有意见找领导去！

②我就是这样的，怎么着！

③有意见箱，写意见去！

④愿上哪告上哪告去！

（4）微机（设备）故障时禁止说：

①机器坏了，不能办，明天再来。

②我有什么办法，又不是我让它坏的。

③这不管我的事，找我的领导去。

④我怎么知道什么时候修好。

⑤你的运气不好，再来一次吧。

（5）医生在忙是禁止说：

①医生在忙，你等着吧 ②急什么，医生很快会来

三、体态表达

肢体语言有3种沟通模式：

面部表情、身体角度、动作姿势

目光：

应用柔和的目光看着对方，表示关注。

但不能以好奇的眼神上下打量对方，这会令人讨厌。

与异性交往频频含情地目光对视，表示暗送秋波，如果挤眉弄眼，表示调情。

体势：

身体略微倾向于对方，表示热情和兴趣；微微欠身，表示谦恭有礼；身体后仰显得若无其事和轻慢；侧转身子，表示嫌弃和轻蔑；背着对方，表示不屑理睬；拂袖而去，表示拒绝交往。

坐势：

坐的姿势要求端正而又自然。

男性可以翘“二郎腿”但不可翘得很高，更不要抖动；女性可以采取小腿交叉的姿势但不可向前伸直。

入座时手可平放在腿上或沙发扶手上。

切忌用手托着脑袋。

手势：

谈话时为了加强语气强调内容，做几个富有表现力的手势是有必要的。

向对方伸出拇指，自然是表示夸奖。

但应力戒指手划脚，拉拉扯扯，频频拍对方肩膀或由于窘迫心理不好意思地搔头皮，挖鼻孔或指对方的鼻尖。

步态：

无论男女，走路不可把手插在口袋里，不要掐腰或倒背着手，也不要左顾右盼，回头张望。

走路的脚步要自如而富有节奏，不可“拖泥带水”也不可砸得地动楼响。

风度：

风度与人的气质性格、文化修养、审美能力是密不可分的，它是人的内在美和外在美的集中表现。

体态的表现是自然、协调、综合。

常见的患者反应姿势与含义表：

四、医患沟通

（一）接待患者或其家属的服务原则

（1）对于任何患者或其家属的服务应一视同仁。

（2）所提供的服务以患者或其家属希望要求为基准，使患者或其家属接受服务有满足感。

（3）做到心细如发，富有人情味。

（4）对患者或其家属服务应富有诚意。

（二）用微笑感染患者及其家属

微笑，会给人一种亲切、友好的感觉。

在医疗中，医护人员对患者或其家属的每一次微笑都会让人感到善意、理解和支持。

对每位患者或其家属报以微笑，亲自到等候区接待每位患者或其家属，并致谢意，同时亲自操作收银机给患者或其家属平易近人的感觉，这些细节看起来微不足道，但对于独立经营的医院来说，是连接患者或其家属的一条重要纽带。

（三）与患者或其家属沟通的技巧

技巧

正确的说法

错误的说法

用恳请的口吻而不是机械通告。

请您看一看我们医疗项目资料及相关药品的宣传资料。

你看看我们的宣传资料。

用肯定的口吻应答，而不是给予否定。

我们有其他医疗方式。

我们没有你要医疗方法或药品。

不要主观决断，要帮助患者或其家属做决定。

我们认为这个挺适合您的，您觉的呢。

这个就不错，就做这个吧。

一定要道歉在先，再委婉的告之患者或其家属他的要求暂时无法得到满足。

真对不起，我们现在只有这些项目，您所要的项目我会尽快为您联系医生。

没有您要的项目，真对不起了。

多用赞美和感谢的话语来取悦患者或其家属。

您的选择很正确，很多患者都是做这个。

你就做这个了是吧。

把责任承担在自己身上。

对不起，是我没解释清楚。

你没有听我说。

负面的内容先说，正面的内容后说。

这个项目可能是稍微贵了一些，可是它的效果非常的可靠。

这个项目的效果非常的可靠，可是价格却贵了一些。

（四）接近患者或其家属的方法

目的

步骤

语言

非语言

禁忌

吸引患者或其家属注意。

保持良好的精神状态。

表现出认真、仔细的态度。

趴柜靠柜、读书看报、聚伙聊天。

给患者或其家属建立良好的第一印象。

关注临柜患者或其家属。

您好，请问有什么需要帮助的吗？

微笑、点头、目光接触。

打招呼时距离过远或过近，声音过大，让患者或其家属时间等待等。

患者或其家属不停的观察、咨询时。

请问您哪里还不明白，我再为您讲解一遍。

微笑、目光接触，小心演示。

对患者或其家属观察的项目无视。

手拿医疗项目资料及相关药品考虑时。

微笑、目光接触。

切记从患者或其家属身后大声发问。

四处张望寻找医护人员时。

您好，有什么需要我帮助的吗？

立即上前、微笑、询问语气、目光接触。

视而不见、行动迟缓、态度傲慢。

朋友间就某医疗项目资料及相关药品进行讨论。

留意患者或其家属反应，适时提出意见。

漠视朋友的意见及强迫推销，令他们反感。

当患者表现出比较痛苦的样子或神情。

您好，您是否有些不舒服，需要我帮您做什么吗？

切记以无关漠视的态度。

（五）处理特殊患者或其家属

1、微笑热情地迎候患者或其家属2、询问问题

3、态度诚恳4、专心致志地对待患者或其家属

5、倾听6、不理会粗鲁语言

7、永远不要争吵8、承认错误

9、用自己的语言重复他们的抱怨10、尽量解决问题 

11、解释医院的政策和工作程序 12、向患者或其家属感谢他们给你时间更正错误 13、超出他们的期盼 14、必要时请求帮忙

五、商业道德规范

（一）公共卫生

1、医护人员在工作期间须保持公共场所（卖场、办公区）卫生，做到不随地吐痰、乱扔杂物

 2、卫生用厕，随手及时冲洗，卫生用纸扔放于纸篓里

 3、便后随手冲厕，没水时，要用贮备水冲厕 

4、水龙头及时关闭，拧紧 

5、不要将脏物扔于水池内 

6、用水要谦虚有礼，不要拥挤争抢

（二）公共道德 

1、 医护人员和医院之间的任何利益冲突，无论是直接或是间接的都是不允许的，一经发现违反医院规定的医护人员将受到处分   

2、工作区域内严禁大声喧哗，打闹

（三）医院的利益 

 1、任何医护人员均无权将医疗项目资料及相关药品机密泄露给医院以外的任何人，包括防损代号，暗语等细小的信息 

 2、所有商业机密在任何时候都应按照正确的安全措施处理 

 3、 医护人员收到可能影响到其他医护人员的机密信息，未经允许前不得与他人讨论该信息 

 D 医护人员在任何时候都应为医院保密，包括离职后   

 E 一切医院的财产和设施必须仅仅用在医院的业务上 

 F 医护人员不可通过在医院就职而利用机密信息谋取个人利益

六、工作中的礼节和道德

（一）不要将您的工作和个人生活混在一起。

如果您必须在工作中处理私人事情，要留到中午吃饭时。

（二）不要滥用您有权利使用的东西。

例如传真机、信纸和其它。

办公用品只是办公用的，不是用于家庭和个人支出。

（三）不要把各种情绪带到办公室里，尤其是情绪不好时。

您会控制不住与别人发生冲突，但在办公室里这是不允许的。

（四）不要把粗俗的话带到办公室里。

（五）不要在办公室里大哭、大叫或做其它感情冲动的事。

如果实在忍不住悲伤，离开办公室，关上门或到休息室里去，等情绪好了再说。

（六）不要不打招呼就突然闯到别人的办公室里。

打断别人的谈话，希望他能停下来并注意自己是很不礼貌的。

（七）不要抱怨、发牢骚或讲那些不该讲的故事。

第二部分行政人员文明礼仪服务规范

办公室是一个处理医院业务的场所，办公室行政人员的礼仪不仅是对同事的尊重也是对医院文化的认同，更重要的是每个人为人处事、礼貌待人的最直接的表现。

办公室礼仪涵盖的范围广泛，但凡电话、接待、会议、网络、公关、公务、沟通等都有各式各样的礼仪。

在办公室遵守礼仪是办公行政人员的基本要求。

时代可以改变，生活可以改变，心情可以改变，但是我们的礼仪不能改变。

作为办公室行政人员尤其要注意服务礼仪，具体包括以下几方面：

一、办公室着装礼仪

着装礼仪是第一眼的印象，所以得体的着装显得尤为重要，重视在办公室里的着装礼仪，可以展示你的职业态度，展示你优雅得体的内涵，以最快的速度建立良好的人际关系。

1、要整洁、大方、得体。

行政人员必须要有这样一个认识：

工作着装不能等同于生活着装。

整洁、大方、得体，以自己的穿着不影响别人的工作，不吸引别人的视线为宜。

忌讳休闲服装，职业装是最好的选择。

2、要与办公室环境相协调。

一般来说，办公室都是偏冷色或中间色调的，因此，行政人员的着装应尽量以冷色或中色调为主。

时尚、潇洒、鲜亮、明快的着装不适合。

3、要与周围同事相统一。

行政人员的着装要尽量与周围的同事相一致。

4、要与身份相配合。

办公行政人员要符合经济原则，又不会给人突兀感。

在办公室，太寒酸或太高贵的衣服都不宜穿，与不同身份的人接触也有不同的穿着技巧，既要配合自己的身份，也要配合对方的身份，这样会有助于彼此的沟通。

对方若是较保守严肃的，应穿颜色较低调、款式较保守的服装；与医院职位高的人会晤，宜穿较老成的衣服，表示成熟个性。

5、要与场合相符合。

作为办公室行政人员衣着要与场合相协调。

与顾客会谈、参加正式会议等，