最新最完整的员工手册.docx

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最新最完整的员工手册

员

工

手

册

裕丰汇嘉国际商贸（北京）有限公司

第一章公司概念

1.1企业精神：

诚信、团结、奉献、创新

1.2公司经营概念：

以人为本、以质为先、以客为尊

1.3公司行为准则：

尊重、聆听、积极、投入、诚实

1.4公司管理准则：

公平、公正、公开

第二章公司管理的基本原则

公司各级部门和全体员工在工作中均应遵循如下基本原则：

2.1传统指挥原则

公司本部、各分公司、须服从统一领导，统一执行公司的决策。

2.2层级管理、服从命令原则

各级员工在工作中须以完成自己的工作目标为基本工作准则；以工作目标的完成情况作为考核各级部门、员工的基本依据。

2.3有章必循、违规必究原则

公司员工要严格遵守公司的规章制度。

如有违反、公司将根据有关规定追究责任或给予处罚。

2.4量才而用，竞争上岗原则

公司将根据每位员工的德、绩、能、勤选拔相对优秀的人才，公司坚持以竞争上岗作为选拔管理人员的基本原则。

2.5考评奖励原则

员工的奖励以绩效为主要依据，力求公正，合理。

2.6时效制原则

各项工作在规定时间内完成，讲究时效。

2.7饱和工作量原则

部门和岗位的位置，均以饱和工作量为原则，从而精简机构、人员，提高劳动生产率。

第三章聘用解聘调动任免

3.1招聘

3.1.1招聘基本原则

公开招聘，公开竞争，全面考核，择优录用。

3.12招聘的基本条件

年满18周岁，身体健康，品德良好，无犯罪记录，符合公司用工条件和要求者。

3.13招聘程序

用人部门填写“人员增补申请表”

→

人力资源部审核“人事定编“

→

主管领导审批

→

人力资源部初试

→

用人部门复试

主管领导批准后

←

人力资源部通知入职

←

人力资源部负责做入职引导及入职排训

←

人力资源部发出薪资确认函报到财务部

3.2入职、试用与转正

3.2.1新员工入职

有如虚假隐瞒，公司可随时解雇该员工，并保留追究法律责任和经济责任的权利。

员工有责任向部门报告有关个人资料变更情况。

如未能将有关证件、资料详尽告知人事部门而引致日后个人权益的损失、公司概不负责。

被录用员工,填写登记表后经总经理签字,并附证件复印件交公司存档.

3.2.2试用

新入职员工试用期一般为3个月。

若员工工作表现特佳，业绩突出，公司可考虑缩短试用期。

员工在试用期内工作表现不符合公司要求者，公司有权利立即辞退而不给予工资外的任何补偿。

3.2.3转正

试用期满，员工要填写《使用评估表》使用部门签署意见,交人力资源部门审核，报经主管领导批注，最终由人力资源部发出转正通知。

公司员工的最高学历，没有存档的原则上，不准在财务借款。

不准安排重要岗位。

3.2.4劳动合同

员工转正后，公司将与员工签订《劳动合同》，合同期为一年。

合同期满公司将与员工续聘或解聘。

为确保公司利益和员工责任，公司可要求某些特殊岗位的员工，签署《保密协议》。

3.3解聘

3.3.1辞职

（1）员工在试用期内辞职，提前5天向人力资源部书面递交辞职申请，待公司批准后方可离职,未经批准擅自离岗者扣发当月工资,责任自负.正式录用的员工辞职，须提前15天向人力资源部递交书面辞职申请。

（2）批准辞职员工的工资清算.由人力资源部将清算通知书面交于财务部门,以此清算为依据,否则财务部门不予受理.

3.3.2劝退、解雇

（1）员工因绩效考核不合格或其他原因达不到要求的公司劝退，试用期内员工，公司无须提前通知；已转正员工，公司须提前10天书面通知，被劝退员工须按公司规定办理离职手续。

（2）被劝退、解雇的员工必须交还所有公物，结消所有账目，方可结消工资离职。

如拖延逾期不办者，公司有权做出单方面处理。

3.3.3自动离职

下列情况视作自动离职：

（1）提出辞职者，未经批准而任意缺勤1天者.

（2）连续旷工3天而无正当理由者。

3.3.4辞职、劝退、解雇

（1）申请审批程序

1.员工提前5/15天递交书面辞职申请书

2.部门负责人签批

3.人力资源部审核

4.主管领导批准

5.用人部门填写劝退、解雇报告并负责、通知到本人

（2）离职手续办理程序

1.员工离职当日到人力资源部领取离职手续办理表

2.部门工作移交

3.人力资源部核算考勤

4.财务部核对解除合同

5.主管领导审批

6.财务部门工资

3.4调动任免

（1）公司根据工作需要，可调动任何员工工作岗位。

（2）员工调动由人力资源部统一管理，具体办理程序:

首先由相关部门书面报到人力资源部。

人力资源部拿出具体意见总经理，经批准后发《调动通知单》。

调动前须与部门协商，征得与当事人同意。

（3）员工接到《调动通知单》立即按《员工异动交接单》做好交接，部门主管应于3日内，一般员工应于1日内办完交接手续。

（4）异地员工调动，按照出差规定支给单程路费.

（5）公司对中层管理人员的任免,由经理决定.任免书由人力资源部发布，并组织实施。

第四章考勤休假制度

4.1工作时间

每周工作六天，即星期一至星期六。

如有特殊情况公司可随时调整工作和休息日.

工作时间：

按各部门规定时间上班。

裕丰汇嘉8：

30――17：

30

4.2考勤方式

4.2.1公司考勤实行打卡制度，员工每天上下班均需打卡。

4.2.2所有员工上下班均亲自打卡，任何人不得代理他人或由他人代理打卡。

违反此规定者，代理人和被代理人均给予每人50元人民币的罚款。

第二次发现代打卡，代理人和被代理人均给予每人100元人民币的罚款。

第三次发现代打卡，代理人和被代理人除名处理。

4.2.3非销售员工中间需要外出须到前台签名登记.经部门主管确认，否则视为矿工。

忘记打卡登记或因外出差而无法打卡的员工需说明原因。

部门负责人必须认真负责，不得营私舞弊。

如有违反，一经发现当月扣款200元。

屡教不改者，公司有权以违纪处理，予以辞退。

4.3请假手续

员工请假应履行审批手续，需于事前（≤1提前一天申请，2天及以上提前两天》填写《请假条》；并由有审批权限的主管批准后，方可请假。

具体审批全线如下表.如因特殊原因未能在事前请假者，员工本人应在请假当日电话口头申请，并在事中或事后24小时内补办请假审批手续。

否则，视为旷工。

4.3.2年假、婚假至少提前一周提出申请，并安排假期工作交接。

审批权限

请假

审批

病、事假

婚产假

年假

丧假

加班调休

备案

≤1天

2天及以上

部门负责人

√

人力资源部

√

√

√

√

√

人力资源部

主管领导

√

√

√

√

√

4.4有关考勤的规定

4.4.1迟到和早退

早上上班9：

10以后到达，视为迟到，下班17：

30以前离开视为早退。

迟到和早退处理

（1应准时上下班，迟到或早退10分钟以上至1小时以内者，扣罚人们币20元/次。

（2迟到或早退以上1小时以上者，扣发人民币50元/次。

（3一月内迟到或早退累计3次以上者,警告一次。

4.4.2病假

以下情形视为病假：

（1经请假获批准上班时间去医院就诊的。

（2因病无法正常工作，申请病休并有医院开具的病假单（医药费发票、病历卡）的。

（3因病经医院诊断需要住院治疗的。

病假规定

（1员工休病假一天（含）以下者，不需提供医院证明但须按第四条第3款审批权限履行请假手续。

（2员工休病假一天以上者，除按审批权限报批外，还应提供合法医疗机构的诊断书、病休或住院证明。

（3不履行规定请假手续，视为旷工。

病假处理

（4病假一天扣除20元，病假2天扣除50元，病假超过五天扣月薪的10%，病假超出十天扣月薪的20%。

（5整月病假时，当月工资不低于北京市最低月工资标准发放。

（6病假可以用年假折抵。

（7超出2个月的病假期视同自动离职。

4.4.3事假

以下情形视为事假

因个人或家庭特殊事务，必须由个人亲自处理不得不请假的，视为事假。

事假规定

（1严禁使用病假折抵事假，如发现按旷工处理。

（2事假可以用平时假期折抵。

事假处理

扣薪额=当月事假天数*工资（工资总额/应出勤天数）*100%。

4.4.4旷工

以下情况视为旷工：

（1未按规定办理请假手续的。

（2有请假但未获批准的。

（3有续假未获批准的。

（4以虚假理由请假的。

（5单位、部门或职位调整，逾期不到岗位的。

（6虽提交辞职申请，但未经过批准后而不到岗的、不履行职责的。

旷工规定

（8当年累计旷工<3天，给予扣款及罚款处理。

（9月旷工达三次或当年累计旷工大于3天者，公司予以辞退，同时解除双方的劳动合同。

旷工处理

（1年累计<3天，扣罚薪额=相应旷工天数*5*日工资。

（2月旷工达三次或当年累计大于等于三天，按违纪处理，予以辞退，当月工资待遇为零。

4.4.5公出

（1公出：

指因公市内出差，须填写《公事外出单》，并交由人事部备案。

参考<请假>.

（2异地出差：

指因公异地出差，本人应于出差前填写《异地打卡单》报部门经理同意审批；部门经理交总经理审批。

并交人力资源部备案。

回来后及时声明。

4.4.6加班

以下情况视为加班：

公司提倡高效率的工作，鼓励员工在工作时间内完成工作任务，但对于实在因工作超出正常时间以外而继续工作的。

加班规定：

（1公司正式员工加班，将以调休的方式加以补偿，兼职员工以实际工作日发放工资。

（2员工因公司工作需要，在周日或节假日加班，再事前需填写《加班调休申请单》。

（3在加班和调休前须履行相关审批手续、部门和人力资源部须对加班进行严格审批。

（4周日及节假日，加班的正式员工可享受调休，调休的时候根据实际加班时间折算成休息时间。

加班四小时以上的算成半天调休；加班8小时以上的算成-天调休。

（5员工享受调休，需事先从人力资源部领同已备案的《加班调休申请单》，经过部门分管副总及以人事主管签字后，可调休、调休最短时间为半天。

（6来公司加班的员工，须打卡。

（7享受调休的员工，在公历年内有效。

4.4.7年休假

以下情形视为年休假：

1、年假

日期：

（1自当年1月1日起至12月31日止（不含国家法定的节假日及公休日），按天数累计计算。

（2计算方法

员工入公司一周年后才能享有年假。

享有年假的计算方法见下表：

在司年月

入司当年

第二年

第三年及以后

休假天数

0

7天

每年递增1天

3、年假安排及办理手续

公司鼓励、支持员工利用年休假，集中休息调整身心状况，同时也要求部门合理安排员工工作，在总体不影响本部门，岗位工作的前提下，有计划安排利用好员工年休假。

员工请事假，经相应主管批准后可用当年年前冲抵，但须按请假规定办理审批手续。

年假可一次休完，也可分次休完，年休当年有效,不跨年使用.但每次休假不少于2天。

员工休需一次休完需提前一周书面申请，经本部门主管负责人审批同意。

如未提前履行年假手续、擅自休假、以旷工论处。

《休假条》（注明年假）转入人力资源部核准签字为最终有效；员工年假《休假条》存入个人年档案，由人力资源部统一管理。

4.4.8婚假

（1婚嫁3天，晚婚者可另享有薪假7天（均不含节假日及公休日），晚婚者指：

男25周岁，女23周岁。

（2婚假要求结婚登记后一年内一次性休完，员工休婚假应连续安排休假，不休者不予补偿。

（3员工请婚假提供结婚证书。

4.4.9产假

（1已婚女员工因生育可享有法律规定的产假（含节假日及公休日）。

产假90天。

女员工休完产假后应回公司正常上班。

如有特殊情况应事先通知公司，未获批准擅自不上班者按自动离职处理。

产假与预产期前一个月可以休息，但需与产前、产后连续计算。

（2已婚男员工享有三天生育假期。

（3违反计划生育政策的，一律不予享受有关产假待遇，且公司有权解除劳动合同。

（4由于北京市城镇生育保险办法已实施，产假工资改由本市社保的生育保险支付。

在社保发放生育生活津贴期限内，公司不再另行发放工资。

无社保的员工按政府规定最低生活保障费标准发放。

4.4.10丧事假

以下情况视为丧事假：

（1员工的父母、公婆或岳父母、配偶、子女去世，公司允许申请丧事假。

（2）丧事假为3天.

丧事假规定：

丧事假要求一次性休完，不休不补，超期按事假处理。

第五章财务制度

5.1费用申请

（1）严格执行《费用审批制度（暂行）》规定。

（2）借款程序：

因公需借款的员工，需填写借款凭证，交部门负责人批准。

总经理签字。

（3）事后及时报账方可办理，并遵循,借支持“旧账末了，新帐不借”的原则。

办理报销或还款手续.

5.2费用报销

（1）由经手人并在报销凭据上签字。

（2）写费用报销单

（3）交部门负责人审核、财务复核、分管总经理签字。

（4）交财务部办理报销及付款手续。

（5）以汇款的方式支付的款项.需事先填写用款申请,已签定业务合同的,将合同复印件附否.报经理批准否,方可办理,未经批准的财务部门不予支付.

第六章培训及培训费用补偿标准

6.1入职培训

新员工入职后，须由所属部门安排于1个月内接到人事部门组织的入职培训。

培训后由人事部进行考试，不合格者作劝退处理。

6.2上岗培训

新员工入职后，须由所属部门安排上岗前的业务培训，特种岗位经上岗培训合格后，持有合格证或特种岗位操作证，方可上岗作业。

6.3在职培训

员工在职期间，由人事部门进行不定期的在职培训。

6.4升职或调职培训

员工因工作需要升职或调职，需进行新的岗位查讯。

培训考核合格后，方可升职或调职。

6.5试用期考核

新员工试用期满后，由人事部会同员工所在部门负责人对新员工进行考核，考核结果作为该员工转正的依据。

6.6绩效考核

公司根据绩效考核规程定期或不定期对员工的工作情况进行绩效考核。

绩效考核结果是公司各种人事决策（普职、降职、调职、调薪、劝退、解雇等）的主要依据，同时根据绩效考核结果确定员工培训的需要和方向。

6.7经企业出资进行定向培训的员工在合同期内辞职需按服职年月以平摊比例抵扣培训费用，对培训费用较大（超过三千以上）的员工将与公司另行签署《培训协议》。

第七章行为守则

7.1员工守则

（1）遵守国家政策、法令、法规、遵守本公司规章制度。

（2）服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质量完成各项工作任务。

（3）严格遵守工作纪律，按质量标准要求展开工作。

（4）讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护公司声誉。

（5）爱护公司财产，自觉维护和保持办公环境卫生。

（6）勤俭节约，杜绝一切浪费现象。

（7）仪容整洁，精神饱满，待人热情、文明有礼。

（8）关心公司，为公司发展出谋划策。

（9）如实填写各类表格，提供有效证件。

（10）参加公司举办的培训、考核及各项活动。

7.2工作态度

（1）敬业—热爱本职工作，任劳任怨，对工作全身心的投入。

（2）效率—不断优化工作方式、方法、简洁明快，不拖推诿，努力提高工作效率。

（3）守职--终于职守，注重职业道德，维护公司形象、声誉和利益。

（4）守时--严守公司时间制度，不占用别人时间。

（5）主动--自觉寻找最佳的工作方法，提高工作效率。

7.3服务态度

（1）礼貌—言谈举止文明有礼，待人热情大方。

（2）乐观—公众场合时刻保持积极、豁达的心境。

（3）友善—在工作中善待客户和同事，与客户、同事建立好良好工作关系。

（4）热情—积极主动地为客户和同事提供帮助，满腔热忱地工作。

（5）耐心—对待工作细致入微，对待客户及同事体谅、宽容、理解。

（6）平等—上下之分，不原此源彼。

7.4工作纪律

（1）准时上下班，各司其职，保持办公室的安静，不喧哗闲谈。

（2）上下班时间不随意串岗，不阅读与工作无关的书报或处理私人事务。

（3）准时参加各类会议，正常情况下不迟到、早退。

（4）服从公司工作分配和工作安排，严禁私自调班、调休。

（5）重要文件和要放入抽屉上锁。

不随意翻阅他人文件，未经许可不进入他人办公室。

（6）不泄露公司业务信息，不将公司文件、资料挪作私用。

（7）办公用品应正确使用和保管，如有遗失照价赔偿。

下班前,须将办公用品或工具收拾妥当,关闭电源及其他办公设备.人力资源部有权在上下班各时段监督.

（8）下班前，须将办公用品或工具收拾妥当，关闭电源及其他办公设备人力资源部有权在上下班各时段内对部门办公现场进行监督，遇严重违反或涉嫌泄密者予以书面处罚罚金20-50元，视情况不等在工资中扣除，下班后，不在办公室处理私事或逗留。

（9）不接受顾客、供应商或其他与公司有业务往来的单位及个人提供的金钱或礼物。

　（10）禁止拨打声讯电话，上班时间内不得用办公电话拨打私人电话。

7.5仪容仪表

（1）工作场所保持衣冠整洁，并按规定要求着装。

短裤，超短裙，汗衫，背心，露脐、露背装均不得穿着。

（2）不留怪异发型，头发保持整洁。

（3）不佩戴怪异首饰，不浓妆艳抹。

（4）仅周六可穿休闲类衣着。

7.6行为举止

（1）举止大方得体，彬彬有礼，办公区域非紧急情况不得奔跑。

（2）不随地吐痰，不乱扔果皮杂物。

（3）进入他人办公室前，应先立于门外轻叩门，征得同意后方可入内，出来时应随手将门轻轻拉上。

7.7礼仪事项

7.7.1对待客人的礼仪；

（1）真诚接待客人，为客人服务应面带微笑、热情周到。

（2）使用文明服务服语，避免忌语。

（3）在走廊里面与客人碰面时要点头示意。

（4）对于刚到公司不清楚路线的客人，要主动打招呼，问客人有什么事情或为客人带路。

7.7.2公司内会话礼仪：

（1）与人谈话时，要先称呼对方名字在讲话。

（2）别人谈话时，注意不要随便插嘴，打断别人谈话。

（3）互相尊重，即使对年龄小的同事，也要平等对待。

7.7.3电话礼仪：

打电话时

（1）拨打对方电话号码要正确。

（2）开始要有简短的问候语并自报姓名，如：

“您好，我是裕丰汇嘉公司的”。

（3）尽量使用电话礼貌用语：

您好、谢谢、请稍等、打扰了、麻烦您了、很抱歉等。

接电话时

（1）在电话铃声响三声内拿起电话。

（2）接听用语：

“您好，裕丰汇嘉公司”

（3）如果对方打来电话要联系的人不在，应主动请求对方留言传达。

（4）结束电话时，应等对方先放下电话，对方是客人或者上司时，要确认对方是否放下电话机后在挂上电话。

7.8员工意识

应该具备的员工意识：

7.8.1专业意识：

应该努力使自己成为一名成熟的专业人员，对自己所从事的工作，拥有不输给任何人的自信和骄傲；

7.8.2守规则的意识

工作单位是许多人一起齐心协力工作的地方，因此每个工作岗位都有它的规则，弄清为什么要这样决定，并尽快掌握遵守规则不仅是为了避免给他人增添麻烦，对于我们高效完成本职工作也很必要。

7.8.3协作的意识

我们的工作中没有完全孤立的工作，需要大家的齐心协力地积极工作，所以合作精神至关重要。

7.8.4顾客至上的意识

树立客户至上的信念，如果我们不时刻提醒自己满足客户的合理要求，为客户提供愉快的服务，不知不觉地客户会离我们远去。

7.8.5负责人的意识

工作当中各个环节都有密切的联系，只要有一个人未完全尽责，就会导致全目标无法实现，因此公司每位员工都有责任去完成自己所担负的职责。

7.8.6代表公司的意识

你所做的工作，会被顾客看作公司的工作，所以要时常提醒自己“我代表的是整个公司”带着这样的意识去工作。

7.8.7成本意识

注重成本意识,养成节约,勤俭持家的好习惯,从点滴做起爱护公司设施.

7.8.8质量意识

质量是公司的生命线，优秀的产品质量是来自全公司每个优秀的环节，而每个优秀的环节是要靠每个员工的优良作风去完成。

7.8.9改善意识

好的建议是经常思考的头脑中产生出来的。

应当经常树立问题意识，要善于开动脑筋，提好问题，提出好建议。

如果有好的想法和好的改善方法，一定能要积极地建议给上司。

7.8.10保密意识

公司经营的信息数据，包括市场、用户、成本、合同、费率、财务、工资、福利、津贴专业技术及开发的新技术和其他有关的公司专用信息资料均属保密范围，未经总裁批准一律不准向任何人透漏，泄密者按惩罚管理规定处理。

第八章奖罚制度

8.1奖罚原则

有功必奖，有过必罚，制度面前，人人平等。

8.2奖罚形式

8.2.1奖励

嘉奖、记小功、记大功、晋升工资、晋职

8.2.2处罚

警告、记小过、记大过、停职检查、解雇

8.3奖罚标准

以员工的基本工资作为奖罚标准。

无论奖罚，均有档记录。

8.3.1奖励标准

（1）嘉奖1次奖2天基本工资。

（2）记小功1次5天基本工资。

（3）记大功1次奖10天基本工资。

（4）一年累计嘉奖3次者，加记小功1次。

（5）一年累计小功3次者，加记大功1次。

（6）一年累计大功3次者，晋升1级工资。

8.3.2惩罚标准

（1）警告1次扣1天基本工资。

（2）记小过1次扣3天基本工资。

（3）记大过1次扣5天基本工资。

（4）一年累计警告2次者，加记小过1次。

（5）一年累计记小过2次者，加记大过1次。

（6）一年累计记大功2次者，给于解雇。

8.4奖罚程序

奖罚由同事或主管领导根据事实提出建议，并填写申请文件，由人力资源部审核报主管领导审批后执行。

8.5奖罚条例

8.5.1凡符合下列条件之一者，公司酌情给予嘉奖、记小功、记大功的奖励。

（1）对改善公司管理、提高业务水平有重大贡献者。

（2）工作中表现突出、创造优良成绩者。

如有为公司做出贡献者.

（3）对提高公司信誉，做出显著成绩者。

（4）发现事故隐患、及时采取措施，防止重大事故发生者。

（5）为保护公司、员工和顾客生命财产安全，见义勇为者。

（6）提出合理化建议，经实施有显著成效者。

（7）严格控制费用，节约开支有显著成效者。

（8）拾金不昧，做好人好事事迹突出者。

（9）其他应给予嘉奖、记小功、记大功行为。

8.5.2有下列行为之一者，给予警告处罚。

（1）上班时间处理私人事务者

（2）拖延执行上级命令，影响工作进度，尚未造成公司损失。

（3）仪容不整，影响公司形象者。

（4）在办公室或公司场所发泄个人不满情绪，造成不良影响者。

（5）无故串岗，、闲聊、乱扔果皮杂物者。

（6）未经主管领导同意私自调班或调休者。

（7）适用亵渎性或辱骂性语言者。

（8）服务态度差、遭客户（同事）合理投诉者。

（9）有其他不认真工作、不文明、不道德行为者。

8.5.3有下列行为之一者，给予记小过处分

（1）一年内给予警告处分2次者

（2）办事不力、延误公务者。

（3）捏造请假理由或伪造有薪假期证明者。

（4）工作时间睡觉者。

（5）未经许可私自出借公司财物者。

（6）辱骂同事或管理人员情节严重者。

（7）向他人或外界透漏个人或他人薪金数额者。

（8）拾遗不报，造成不良影响者。

（9）违反操作规程，尚未造成经济损失者。

（10）其他有碍生产或管理，尚未造成经济损失者。

8.5.4有以下行为之一者，给于记大过处分。

（1）一年内给于记小过2次者。

（2）造谣惑众、挑拨是非、有事实证明造成恶劣影响者。

（3）违反规程，