交通运输行业标准.docx

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交通运输行业标准

交通运输行业标准

【篇一：

中华人民共和国交通运输行业标准】

中华人民共和国交通运输行业标准

jt/t816--2011

机动车维修服务规范

servicespecificationformotor

vehiclemaintenanceandrepair

1范围

本标准规定了机动车维修服务的总要求、维修服务流程、服务质量管理及服务质量控制等内容。

本标准适用于汽车整车维修企业和发动机、车身、电气系统、自动变速器专项维修业户，其他的机动车维修企业可参照执行。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。

凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

gb/t3798.1汽车大修竣工出厂技术条件第1部分：

载客汽车gb/t3798.2汽车大修竣工出厂技术条件第2部分：

载货汽车gb/t3799.1商用汽车发动机大修竣工出厂技术条件第1部

分：

汽油发动机

gb/t3799.2商用汽车发动机大修竣工出厂技术条件第2部

分：

柴油发动机

gb/t5624汽车维修术语

cb/t16739.1汽车维修业开业条件第1部分：

汽车整车维修企业

gb/t16739.2汽车维修业开业条件第2部分：

汽车专项维修业户

gb/t18344汽车维护、检测、诊断技术规范

gb/t21338机动车维修从业人员从业资格条件

3术语和定义

gb/t5624所界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

客户customer

接受机动车维修服务的组织或个人。

3.2

机动车维修服务serviceformotorvehiclemaintenanceandrepair机动车维修经营者（以下简称经营者）向客户提供机动车维护和修理及相关活动的总称。

3.3

整车修理wholemotorvehiclerepair

通过修复或更换机动车零部件（包括基础件），恢复机动车完好技术状况和完全（或接近完全）恢复机动车寿命的修理。

3.4

原厂配件originaleqipmentmanufacturerparts

纳人车辆生产厂家售后服务体系和配件供应体系的配件。

3.5

副厂配件砍aftermarketparts

未经车辆生产厂家授权的车辆配件生产厂家生产并符合相关技术标准的配件。

3.6

修复配件refurnishedparts

修复后，经过检验达到相应技术标准要求的配件。

4总要求

4.1经营者应按照gb/t16739.1和gb/t16739.2的规定，根据维修车型种类、服务能力和经营项目，具备相应的人员、组织管理、安全生产、环境保护、设施、设备等条件，并取得机动车维修经营许可等相关证件。

4.2经营者应依法经营、诚实守信、公平竞争、优质服务，在经营场所的醒目位置悬挂全国统一式样的机动车维修标志牌。

4.3经营者应将主要维修项目收费价格、维修工时定额、工时单价报所在地道路运输管理机构备案。

发生变动时，应在变动实施前重新报备。

4.4经营者应在业务接待室等场所醒目位置公示以下信息：

a）机动车维修经营许可证、工商营业执照、税务登记证明；b）业务受理程序；

c）服务质量承诺；

d）客户抱怨受理程序和受理电话（邮箱）；

e）所在地道路运输管理机构监督投诉电话；

f）经过备案的主要维修项目收费价格、维修工时定额、工时单价，常用配件现行价格；

g）维修质量保证期；

h）企业负责人、技术负责人及业务接待员、质量检验员、维修工（机修、电器、饭金、涂漆）、价格结算员照片、工号以及从业资格信息等；

i）提供汽车紧急维修救援服务的，应公示服务时间、电话、收费标准。

4.5汽车整车维修企业应建立维修服务信息化管理系统，对客户信息、维修流程、配件采购与使用、费用结算等进行管理。

4.6经营者对原厂配件、副厂配件和修复配件应明码标价，并提供常用配件的产地、生产厂家、质量保证期、联系电话等相关信息资料，供客户查询。

有条件的经营者可配备计算机、触摸屏等自助电子信息查询设备。

5维修服务流程

5.1建立服务流程

机动车维修服务流程见图l。

经营者可依据自身规模、作业特点建立适用本企业的维修服务流程。

5.2客户维修接待

5.2.1客户接待

5.2.1.1客户接待主要包括进厂维修接待、预约维修接待、紧急维修救援接待。

5.2.1.2业务接待员应遵守礼仪规范，主动热情，真诚友好，仪表端庄，语言文明，自报工号，认真听取客户关于车况和维修要求的陈述，并做好记录。

5.2.1.3业务接待员应能及时为客户提供咨询服务。

5.2.2维修接待

5.2.2.1进厂维修接待

5.2.2.1.1车辆进厂时，业务接待员应查验车辆相关证件，与客户一起进行环车检查，并办理交接手续。

检查时，对于可能造成污损的车身部位，应铺装防护用品。

5.2.2.1.2客户寄存随车物品，应在车辆交接单上详细记录，并妥善保管。

车辆交接单经客户签字确认。

5.2.2.1.3业务接待员应安排需要等待维修车辆的客户休息。

5.2.2.2预约维修接待

5.2.2.2.1经营者可通过电话、短信、网络等渠道受理预约维修服务，可采用回访、告示等方式提示客户采用预约维修服务。

5.2.2.2.2业务接待员应根据客户意愿和企业条件，合理确定维修车辆维修项目和进厂时间。

经双方确认后，做好人员、场地、设备、配件准备，按时安排车辆维修。

5.2.2.2.3车辆进厂时，按5.2.2.1的要求进行。

5.2.2.3紧急维修救援接待

5.2.2.3.1经营者可通过电话、短信、网络等渠道受理紧急维修救援业务。

5.2.2.3.2业务接待员接到求救信息后，应详细记录求救客户姓名、车牌号码、品牌型号、故障现象、车辆所在地、联系电话等。

5.2.2.3.3经营者应区别不同情况实施救援：

----与客户对话可以解决的，应详细解答，具体指导，及时帮助处理；

----确需现场救援的，应提出最佳救援方案，主动告知救援收费标准，组织救援人员在规定时间内赶到救援现场；

----现场不能修复的车辆，经客户同意可拖车入厂，及时安排修理。

车辆进厂时，按5.2.2.1的要求进行。

5.2.2.3.4对夜问或恶劣天气等紧急救援需求，提供24h汽车维修救援服务的经营者亦应按照规范及时施救。

【篇二：

1中华人民共和国交通运输行业标准jt】

中华人民共和国交通运输行业标准jt/t796—2011

目次

1范围..............................................................................................................................................1

3术语和定义...................................................................................................................................1

4道路运输车辆卫星定位系统架构...............................................................................................2

5政府监管平台...............................................................................................................................2

6企业监控平台...............................................................................................................................6

7性能与技术要求...........................................................................................................................9

道路运输车辆卫星定位系统平台技术要求

1范围本标准规定了道路运输车辆卫星定位系统架构，以及道路运输车辆卫星定位系统中政府监管平台和企业监控平台的功能要求、平台性能与技术要求等内容。

本标准适用于道路运输车辆卫星定位系统政府监管平台及企业自建或运营商搭建的卫星定位系统平台。

2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。

凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

gb17859计算机信息系统安全保护等级划分准则

gb20263导航电子地图安全处理技术基本要求

jt/t794道路运输车辆卫星定位系统车载终端技术要求

3术语和定义

jt/t794界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1道路运输车辆卫星定位系统（简称卫星定位系统）gnsssystemforoperatingvehicles以提供道路运输车辆实时位置和状态信息为特征，具有运输车辆驾乘人员及运输车辆管理者等用户远程信息服务，反映运输车辆实时动态数据，满足政府监管部门及运营企业对系统信息运用要求，能对服务范围内的车辆进行管理和控制的综合性信息处理系统。

3.2政府监管平台（简称政府平台）governmentmonitoringandmanagementplatform以计算机系统及通信信息技术为基础，通过卫星定位技术等手段，实现对管辖范围内的车载终端和接入平台进行管理的系统平台，主要实现对上级平台的数据报送和对下级政府平台的管理、对企业平台的监管和服务。

3.3企业监控平台（简称企业平台）enterprisemonitoringandmanagement

platform企业自建或委托第三方技术单位建设的卫星定位系统平台，以计算机系统为基础，通过接入通信网络对服务范围内的车载终端和用户进行管理，并提供安全运营监控的系统平台，主要实现对平台中的车辆安全运营的实时监控。

jt/t796-2011

3.4接入平台accessplatform接入到政府平台的平台，包括企业平台和下级政府平台。

3.5车载终端vehicleterminal安装在道路运输车辆上满足工作环境要求，具有卫星定位系统、移动网络接入、道路运输车辆行驶记录、道路运输车辆相关信号采集和控制，与其他车载电子设备进行通信，提供政府平台或企业平台所需的信息，完成卫星定位系统对车辆控制功能的装置。

3.6在线车辆onlinevehicles当前连接到政府平台和企业平台，且正常定位的车辆。

3.7上线车辆previouslyonlinevehicles政府平台或企业平台设定时间内在线连接，且当前处于运营状态的车辆。

3.8入网车辆accessvehicles当前或曾经接入政府平台或企业平台的车辆。

3.9车牌licenseplate公安交通管理部门颁发的机动车号牌以及车牌颜色的简称，如闽ay3154黄。

4道路运输车辆卫星定位系统架构

道路运输车辆卫星定位系统由政府平台、企业平台、车载终端、计算机通信网络等组成。

通过系统各组成部分之间的互联互通，实现业务管理以及数据交换和共享。

政府平台通过平台接口及统计分析功能，主要实现对上级平台的数据报送、对下级政府平台的管理和对企业平台的监管和服务。

企业平台接入到政府平台，主要通过对车载终端的控制，实现对营运车辆安全运营的监控，并实时上报各项数据给政府平台。

政府平台之间通过专线网络或互联网络vpn方式进行连接，企业平台与政府平台可以通过互联网或专线网络方式进行连接，车载终端与企业平台或政府平台之间通过无线通信网络进行连接。

5政府监管平台

5.1基本功能

5.1.1接入平台管理接入平台管理应具备接入平台配置管理、信息查询和考核等功能。

具体功能要求如下：

—接入平台配置管理具备接入平台参数配置、接入平台参数查询及接入平台参数

统计等基本功能；

—接入平台信息查询具备平台基本情况、平台在线车辆、平台历史上线车辆、平台未上线车辆、平台运行日志和平台巡检日志等查询功能；

—接入平台考核包括平台自动查岗、平台手工查岗、平台动态数据传输情况、平台链路通断情况、平台车辆上线情况、平台车辆在线情况和动态数据传输及质量情况等，具备对接入平台按日、周、月、季和年进行考核的功能。

5.1.2报表导出功能

平台中所有查询结果及统计分析结果均应支持excel的报表导出功能。

5.1.3车辆数据定时下发功能

定时向接入平台下发其上报的正常汇报车辆列表及异常车辆列表。

5.1.4报警政府平台应具备接收由接入平台上报的报警信息的功能，包括紧急报警、偏离路线报警、超速报警、区域报警、疲劳驾驶报警等。

产生报警时，可通过声、光、图片和文字等方式提示并显示车辆动态位置信息和静态信息及相关信息。

5.1.5报警管理政府平台应具备接收接入平台上报的报警信息及对应的报警处理信息的功能。

如下级监管平台或企业平台未在约定时间内上报报警处理信息，监管平台应自动向其发送报警处置请求指令。

5.1.6基本资料管理政府平台应具备与各地运政信息系统联网对接、数据交换等信息共享功能。

基本资料管理应具备对接入平台的各种车辆、从业人员和运输企业等基本资料的查询管理功能。

5.1.7危险品车辆/企业管理

5.1.7.1危险品车辆管理

危险品车辆管理应具备查询和统计功能。

具体要求如下：

a）危险品车辆查询，包括在线危险品车辆查询、上线危险品车辆查询、跨域危险品车辆查询、运输危险品货种信息查询、危险品运输线路查询和报警情况查询等；

b）危险品车辆统计，包括危险品车辆在线情况统计、危险品车辆上线情况统计、危险品车辆跨域（不同地区监管平台间）情况统计、危险品车辆报警情况统计和危险品车辆分布情况统计等。

5.1.7.2危险品运输企业管理危险品运输企业管理应具备查询、统计及考核功能。

具体要求如下：

a）危险品运输企业查询，包括危险品运输企业详细情况查询；

b）危险品运输企业统计，包括危险品企业分布情况统计、危险品运输企业所属车辆上线情况统计，以及危险品运输企业所属车辆报警情况统计等；

c）危险品运输企业考核，包括危险品运输企业的月度、季度和年度考核。

5.1.8班线客运车辆/企业管理

5.1.8.1班线客运车辆管理班线客运车辆管理应具备查询和统计功能。

具体要求如下：

a）班线车辆查询，包括在线班线车辆查询、上线班线车辆查询、跨域班钱车辆查询和报警情况查询等；

b）班线车辆统计，包括班线车辆在线情况统计、班线车辆上线情况统计、班线车辆跨域（不同地区监管平台间）情况统计、班线车辆报警情况统计和班线车辆分布情况统计等。

5.1.8.2班线客运企业管理

班线客运企业管理应具备查询、统计和考核功能。

具体要求如下：

a）班线客运企业查询，包括班线客运企业详细情况查询和班线客运线路查询；b）班线客运企业统计，包括班线客运企业分布情况统计、班线客运企业所属车辆上线情况统计，以及班线客运企业所属车辆报警情况统计等；

c）班线客运企业考核，包括班线客运企业的月度、季度和年度考核。

5.1.9旅游包车/企业管理

5.1.9.1旅游包车查询管理

旅游包车车辆管理应具备查询和统计功能。

具体要求如下：

a）旅游包车查询，包括在线旅游包车查询、上线旅游包车查询、跨域旅游包车查询和报警情况查询等；

b）旅游包车统计，包括旅游包车在线情况统计、旅游包车上线情况统计、旅游包车跨域（不同地区监管平台间）情况统计、旅游包车报警情况统计和旅游包车分布情况统计等。

5.1.9.2旅游包车企业管理

旅游包车企业管理应具备查询、统计和考核功能。

具体要求如下：

a）旅游包车企业查询，包括旅游包车企业详细情况查询和旅游包车营运线路查询；

b）旅游包车企业统计，包括旅游包车企业分布情况统计、旅游包车企业所属车

辆上线情况统计和旅游包车企业所属车辆报警情况统计等；

c）旅游包车企业考核，包括旅游包车企业的月度、季度和年度考核。

5.1.10货运车辆/企业管理

5.1.10.1货运车辆管理货运车辆管理应具备查询和统计功能。

5.1.10.1货运车辆管理货运车辆管理应具备查询和统计功能。

具体要求如下：

a）货运车辆查询，包括在线货运车辆查询、上线货运车辆查询、跨域货运车辆查询和报警情况查询等；

b）货运车辆统计，包括货运车辆在线情况统计、货运车辆上线情况统计、货运车辆跨域（不同地区监管平台间）情况统计、货运车辆报警情况统计和货运车辆分布情况统计等。

5.1.10.2货运企业管理

货运企业管理应具备查询、统计及考核功能。

具体要求如下：

a）货运企业查询，包括货运企业详细情况查询；

b）货运企业统计，包括货运企业分布情况统计、货运企业所属车辆上线情况统计，以及货运企业所属车辆报警情况统计等；

c）货运企业考核，包括货运企业的月度、季度和年度考核。

5.1.11车辆动态监控管理

车辆动态监控应至少具备以下功能：

a）提供对车辆的实时监控、单向监听等功能，提供对多车的车辆跟踪、报文发送和车辆拍照等功能，并可支持对反馈报文、车辆行驶记录数据及照片的历史数据查询功能；

b）提供对指定车辆历史轨迹回放功能，并支持在历史轨迹点提供车辆事件的提示；

c）提供查询指定时间段、经过指定区域的车辆信息，应支持多区城多时间段的联合查询。

5.1.12车辆视频监控政府平台应具备对单车或多车的视频信号监控查看功能，并应支持实时监控及历史视频数据调用查看。

5.1.13电子地图管理

5.1.13.1电子地图基本功能

电子地图应具备包括漫游、放大、缩小、全图、拉框放大、拉框缩小、距离量算、比例尺显示、打印和当前屏幕图像保存等基本操作；具备电子地图的鹰眼功能、标注功能、图层控制功能、量算功能、地理信息查询功能和路径分析功能；具备

【篇三：

43项交通运输行业标准】

附件：

43项交通运输行业标准的编号、名称、主要内容等一览表

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