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质量管理综合测评

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质量管理

（一）—综合测评

1.单选题

1.11.0

质量改进着重于（C）（课本P163）

∙a增强满足大众需求

∙b增强满足社会需要能力

∙c增强满足质量要求能力

∙d增强满足个人要求能力

1.21.0

根据赫兹伯格的双因素理论，属于保健因素的是（A）（P130）

∙a工资

∙b责任

∙c晋升

∙d赏识

1.31.0

在传统的生产和服务领域，主要的绩效测量指标是（B）（P199）

∙a价值

∙b成本

∙c利润

∙d质量

1.41.0

人力资源管理最基本的环节和整个人力资源管理的基础的是（P133）

∙a职位说明

∙b职称分析

∙c职责说明

∙d职位分析

1.51.0

朱兰在其哪一本书中率先提出了过程改进的概念（A）P55

∙a《管理突破》

∙b《走出管理》

∙c《管理革命》

∙d《质量管理》

1.61.0传统采购评价供应商绩效的最重要标准是（C）P208

∙a采购物资总的占有成本

∙b质量

∙c可用性和低价格

∙d交货期

1.71.0

标高分析活动的最高境界是面向（D）P107

∙a本企业内部的不同部门

∙b直接的竞争对象

∙c同行企业

∙d全球领先者

1.81.0

“对照公认的领先组织或最强的竞争对手持续地对本组织的产品、服务、过程等关键的成功因素进行衡量的结构化的过程”是指（A）P104

∙a标高分析

∙b对手分析

∙c竞争分析

∙d市场分析

1.91.0

对计量值数据进行现场调查的有效工具是（C）P273

∙a不合格品项目调查表

∙b缺陷位置调查表

∙c质量分布调查表

∙d矩阵调查表

1.101.0

在我国企业生产的产品中，外购的材料、零部件等所占的比例较大，机械产品一般占（A）P208

∙a50%

∙b60%

∙c70%

∙d80%

1.111.0

构成了ISO9000族标准所蕴含的基本理念的是（C）P48

∙a六项质量管理原则

∙b七项质量管理原则

∙c八项质量管理原则

∙d九项质量管理原则

1.12对设计活动进行检查，以确定设计达到规定要求，称为（B）P147

∙a设计评审

∙b设计验证

∙c设计确认

∙d设计检查

1.131.0

最常用的连续随机变量的分布是（B）P228

∙a均匀分布

∙b正态分布

∙c二项分布

∙d对数正态分布

1.141.0

与可靠性相对应，是所谓的（C）P307

∙a无效

∙b不可靠

∙c失效

∙d故障

1.151.0

在供应策略模型中，考虑外包的主要对象是（）P212

∙a低重要性／低费用象限

∙b低重要性／高费用象限

∙c高重要性／低费用象限

∙d高重要性／高费用象限

1.161.0

在供应商关系中，控制的目的是（B）P217

∙a创建一个跨职能的团队

∙b将顾客满意水准维持在计划过程所确定的水平上

∙c评价供应商的绩效

∙d确定顾客的供应需要

1.171.0

创立马尔科姆.波多里奇国家质量奖的第一步是建立一套评价准则，这套准则被称为（C）P42

∙a提高绩效标准

∙b第一绩效标准

∙c卓越绩效标准

∙d管理绩效标准

1.181.0

数据组数为5～10时，数据数目是（B）P282

∙a0～50

∙b50～100

∙c100～250

∙d250以上

1.191.0

产品设计的中期评审目的是（C）P147

∙a确认产品设计

∙b验证设计原理的正确性

∙c验证产品设计的正确性

∙d设计更改控制

1.201.0

通过“排除故障”或采取“纠正行动”使过程恢复到原有的水平，这样的行为是（C）P164

∙a质量策划

∙b质量保证

∙c质量控制

∙d质量改进

1.211.0

生产提供过程的有效性首先取决于（A）P149

∙a生产提供过程设计

∙b产品质量设计

∙c支持过程设计

∙d服务过程设计

1.221.0

工作本身属于（C）P130

∙a保健因素

∙b关键因素

∙c激励因素

∙d必要因素

1.231.0

一旦明确了测量系统运行的前提条件，便可做出测量过程其余步骤的计划。

这一步骤的输出结果是一份（C）P203

∙a测量表

∙b测量图

∙c测量规程

∙d测量日程

1.241.0

可修复产品的失效，通常称为（A）P307

∙a故障

∙b失效

∙c不可靠

∙d无效

1.251.0

戴明曾指出，在出现的产品或服务问题中，（B）以上的问题为由管理体系本身所致。

（P145）

∙a80%

∙b85%

∙c15%

∙d75%

1.261.0

“卓越绩效模式”实质是对全面质量管理的（D）P39

∙a规范化

∙b科学化

∙c高质量化

∙d标准化

1.271.0

在绩效考核的客观考核方法中，属于个人工作指标的是（C）（P125）

∙a销售额

∙b废次品率

∙c事故率

∙d能耗率

1.281.0

将目标分解为子目标后再将之分配到较低层次上去，称为（B）P101

∙a目标分解

∙b目标展开

∙c目标下达

∙d任务分配

1.291.0

在流程图的标识中，活动说明的标识是（B）P287

∙a○

∙b□

∙c◇

∙d→

1.301.0

在常规控制图上，UCL与LCL之间的最优距离为（C）P261

∙a12σ

∙b3σ

∙c6σ

∙d4σ

1.31任务在数量、质量和效率等方面完成的情况通常指的是（C）P123

∙a成绩

∙b业绩

∙c绩效

∙d效果

1.321.0

企业经营的逻辑起点是（A）P60

∙a识别和细分顾客

∙b产品的开发设计

∙c到工商部门登记注册

∙d销售产品

1.331.0

日本质量管理专家今井正明在《改善》一书中指出，在全面质量管理中，首先且最值得关注的是（C）P109

∙a产品的质量

∙b商品的质量

∙c人的质量

∙d组织之间的关系

1.341.0

称为“关键信念”，它是一个组织所拥护和信奉的东西，是一个组织最重要的和永恒的信条，是一小部分不随时间的变化而改变的原则的是（B）P91

∙a价值观

∙b核心价值观

∙c企业理念

∙d企业价值

1.351.0

一个员工的绩效要从多方面考核，不能只看一个方面。

这是考核的（B）P124

∙a多因性

∙b多维性

∙c动态性

∙d复杂性

1.361.0

工序处于稳定状态的直方图是（A）直方图。

P284

∙a正常型

∙b双峰型

∙c平顶型

∙d锯齿型

1.37下面的陈述中哪一句阐述的是组织的使命（D）P91

∙a“在民用飞机领域中成为举足轻重的角色”

∙b“创建世界一流大学”

∙c“使汽车大众化”

∙d“为人类的幸福和发展做出技术贡献”

1.381.0

在下面列出的数据中，属于计数数据的是（B）P224

∙a长度

∙b不合格品数

∙c重量

∙d化学成分

1.391.0

一种通过对目的和手段进行系统的展开，以寻求解决问题、实现目的的最佳手段和措施的分析方法是（D）（P293）

∙a矩阵图

∙b关系图

∙c矢线图

∙d树图

1.40与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点关于质量标准的要求是（B）（P209）

∙a符合规格

∙b适用性

∙c生产需要

∙d没有限定

2.多选题

2.1下列选项中属于保健因素的有（ACDE）P130

∙a公司的政策与管理制度

∙b工作本身

∙c技术监督

∙d与上级的人际关系

∙e与同级的人际关系

2.2戴明环的主要着重点是（BE）P190

∙a计划

∙b实施

∙c检查

∙d行动

∙e学习

2.33.0

初步设计阶段主要是技术设计工作，包括（ABCDE）P146

∙a设计计算

∙b模拟试验

∙c原理图设计

∙d参数设计

∙e设计评审

2.43.0

卡普兰等人提出的平衡记分卡的指标有（ABCD）P199

∙a财务指标

∙b内部指标

∙c顾客指标

∙d创新和学习指标

∙e供应商指标

2.5双因素理论的两种因素是（CD）P130

∙a正因素

∙b负因素

∙c激励因素

∙d保健因素

∙e保护因素

2.6新产品的质量指标包括（ABCDE）P146

∙a性能

∙b规格

∙c寿命

∙d可靠性

∙e安全性

2.7终期评审的主要形式有（BD）P148

∙a样品鉴定

∙b设计定型鉴定

∙c工艺鉴定

∙d生产定型鉴定

∙e生产设备定型鉴定

2.8平衡记分卡由哪几个方面构成（ABCD）P199

∙a财务指标

∙b内部指标

∙c顾客指标

∙d创新和学习指标

∙e环境指标

2.9培训需求分析通常在哪几个方面进行（BCD）P119

∙a职能层次

∙b组织层次

∙c个人层次

∙d战略层次

∙e企业层次

2.103.0

绩效考核方法很多，但根据其性质，可以分为（BE）P125

∙a正考核

∙b客观考核法

∙c负考核

∙d双向考核法

∙e主观考核法

2.11下列关于组织的职位设计，表述正确的有（ABC）P113

∙a应着眼于实现顾客的满意

∙b应能够激发员工的奉献精神

∙c应能够实现卓越的组织绩效

∙d应满足每个员工的需要

∙e应按领导的意思设置职位

2.12处理供应商关系时，要对供应商进行分类，然后根据不同情况分别处理。

首先是确定所采购的商品的两个因素，即（BC）P212

∙a采购商品的必要性

∙b采购商品的重要性

∙c每类商品的费用情况

∙d采购商品的质量情况

∙e每类商品的价格

2.13在项目筛选工作中，需要考虑的方面有（ABCDE）P176

∙a必要性

∙b可行性

∙c可能的改进效果

∙d成果的可衡量性

∙e变革的可能阻力

2.14项目提案的来源有（ABCDE）P175

∙a正式的数据系统

∙b顾客的反映

∙c现场的报告

∙d质量对社会的影响

∙e专题研究

2.153.0

在过程改进活动中，运作管理阶段的主要活动有（ABCE）P161

∙a过程质量控制

∙b过程质量改进

∙c定期的过程评审

∙d定期的过程检查

∙e定期的过程评价

2.16质量改进无止境的原因在于（BC）P165

∙a社会发展是无止境的

∙b顾客的需求是无止境的

∙c人的创造性是无极限的

∙d人总是找到更好的方法将事情做得更好

∙e质量改进普遍适用于各领域

2.17决定顾客满意度的因素有（BCD）P66

∙a顾客满意强度

∙b顾客感知质量

∙c顾客期望

∙d顾客感知价值

∙e顾客忠诚

2.18高效团体的特征包括（ABCE）P137

∙a相关的技能

∙b相互的信任

∙c谈判技能

∙d保证质量

∙e恰当的领导

2.19人员招聘常见的基本方法主要有（BDE）P117

∙a编制定额

∙b测评

∙c收集反馈

∙d面试

∙e背景调查

2.20一个人的职业生涯本身是一个动态的不断发展变化的过程，可以分为下列哪几个阶段或时期（ABCDE）P121

∙a成长阶段

∙b探索阶段

∙c创立阶段

∙d维持阶段

∙e衰退阶段