洗浴二次更衣服务员的岗位职责.docx

洗浴二次更衣服务员的岗位职责.docx

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洗浴二次更衣服务员的岗位职责

二次更衣服务员的岗位职责

1，        按时交接班，上班期间着装要整齐，并配戴工牌；

2，        保持本岗位的卫生清洁，镜面无水渍，梳妆台上物品摆放有序，并要干净；

3，        地面尽全力保持干爽，避免把浴区水渍带入休息大厅；

4，        及时取送客用浴衣和浴巾，保证随时都有足够的备用量；

5，        及时为顾客提供干身服务并为客人穿浴衣，同时可以介绍其他消费项目；

6，        为顾客保管财物时，一定要看准手牌号，避免弄错；

7，        严格遵守公司的各项规章制度，做合格员工。

更衣室服务及卫生标准要求

1、             不准进入鞋吧，男宾门口必须有引位值班与总台进行衔接。

2、             引位员应有绪的引导客人更鞋，避免客人穿错鞋；并引导客人买单。

3、             为客人发放备品、引领客人到相应更衣箱。

询问客人是否需要更衣，并提醒客人不要疑失物品。

客流高峰期时要有针对性服务，做到巡岗服务，并注意整体服务郊果。

4、             及时用手势及服务用语引领客人到二楼洗浴。

5、             客人准备更衣离店时，为客拿衣，协助客人更衣并征询客人几位，告知手牌已拿走，提醒客人带好随身物品。

6、         随时检查更衣箱内衣挂是否缺失，及时补齐、调整并注意是否有遗留物品及杂物。

7、             沙发所铺浴巾必须清洁、整齐。

8、             地毯卫生随时清洁，每天彻底清理一次。

9、             每月对吊灯及装饰灯进行一次清洗。

10、        每天必须刷洗一次拖鞋，达到无渍。

11、        注意保持垃圾桶卫生，不允许超1/2，并注意是否有回收物品。

浴区卫生清理程序

为更合理有序清理卫生以达到标准，现作以下卫生清理程序：

天棚─墙壁─设备设施─洗手间─装饰

─地面（地沟）─浴区外侧区域

天棚卫生清理范围：

灯罩、棚板、空调排风口（每周一次）磨砂玻璃板（两个月）

墙壁清理范围：

洗漱盆、壁灯、镜子、淋浴隔断、柱子、大池上方墙壁、大池内外壁

设备、设施卫生清理范围：

大池内各种浪口及灯具、搓澡床（搓澡工）剃须刀架、口杯架

洗手间卫生清理范围：

排风口（每周一次）、墙壁、冲水器、地面（每日保障2次大清洗并客人走后冲洗）、纸篓

装饰物卫生清理范围：

鱼缸、鲜花、效果花、花盆。

地面卫生清理范围：

地面、垃圾筒、地沟盖及地沟内壁（搓澡工）、地甬线

浴区外侧卫生清理范围：

地毯、壁画、理石垃圾筒。

卫生清理标准：

做到无水渍、无垢、无灰、无杂物，物品摆放整齐，垃圾不允许超过1/2，筒内外做到无积垢无污渍。

卫生做到客人随走随打扫，保证地面无积水无杂物，桑拿板做到日清理彻底。

更衣室服务员的岗位职责

1，        负责更衣室内的卫生清洁工作，地面要经常清理，避免有水渍，及时清理客人遗留的杂物，经常打开更衣室的排风，以保证室内的空气清新，要适时适量的喷洒空气清新剂；

2，        迎接客人，向客人问好，替客人拿手牌和备品，引领顾客进入更衣室，寻找并打开更衣柜；

3，        协助顾客更衣、上锁、开锁，提醒顾客贵重物品可免费寄存（锁好更衣柜），检查明、暗锁是否锁好，其过程包括：

（1）          拾到客人遗忘的物品要及时上缴；

（2）          帮助鞋吧及时擦干、清洗、消毒拖鞋；

（3）          送客人时，引领顾客给迎宾员，协助迎宾引领客人买单，严防“跑单”现象发生；

（4）          顾客更衣时，积极推荐洗衣服务；

（5）          及时清理化妆台上的杂物，化妆台上的物品要摆放有序；

（6）          顾客洗衣物时，应仔细检查客人要洗的衣物是否有破损、褪色和新旧程度，要当客人面仔细掏出衣物里的所有物品，及时取送衣物；

（7）          要保持良好的工作态度，不准互相攀谈，站立时姿势要端正，不准靠墙；

（8）          认真填写并及时传送单据；

（9）          记录入浴人数，准确核对手牌号，保证准确无误；

（10）     及时将破损的更衣箱号码通知收银台，并报修；

（11）     一定要准确记录夜间值班期间开箱的号码和时间，严防失窃现象发生；

（12）     杜绝着便装的顾客进入浴区或其他部门。

4，严格遵守公司的各项规章制度，做合格员工。

更衣室服务员岗位职责

1．             严格遵守店内的各项规章制度。

2．             上岗前整好个人卫生，仪容仪表端庄，按要求佩戴工牌、领结。

3．             主动为客人介绍各项服务。

4．             主动协助客人开锁并及时帮客人挂衣物，客人离开时，并让客人检查箱是否锁好。

5．             客人下楼要离开时，先检查浴衣是否有物品，并帮助客人开箱，把手牌拿到吧台找单，然后帮客人拿干拖鞋，客人离去时，提醒客人拿好随身物品，并且指引客人买单。

6．             搞好分担区卫生（脏了就打扫），保持清洁，无死角。

7．             做好交接班工作，保证交接准确无误。

8．             不迟到早退，有事，有病及时请假。

9．             尽职尽责，做好防范（内盗、外盗）工作。

10．        完成上级交待的其它工作。

水区服务员岗位职责

1．             严格遵守店内的各项规章制度。

2．             上岗前整理好各人卫生，仪容仪表端庄，按要求佩戴工牌，领结。

3．             熟练掌握本部门的设施设备的操作方法，发现问题及时上报维修，保证设施设备正常运转。

4．             主动协助客人调试水温，随时注意水区内客人情况，避免意外事故发生。

5．             负责用品的及时摆放，申领及添充避免浪费。

6．             及时准确的下搓澡单（看清客人手牌），杜绝漏单，跑单的现象发生。

7．             对于客用品及水电各项能源做到节能降耗的工作。

8．             做好交接班工作，保证准确无误。

9．             不迟到，不早退，有事、有病及时请假。

10．        完成上级交待其它工作。

洗浴部长的岗位职责

1，        直接对本班次经理负责，完成上级交给的工作任务；

2，        对本区域内的物品进行严格管理，经常检查，避免损坏或丢失；

3，        督导本区域内员工的服务，指出并及时纠正不足之处，以不断提高服务水平；

4，        有计划地经常组织员工培训，不断提高员工素质；

5，        负责区域内顾客的财物安全工作；

6，        对本区域内顾客状态、工作秩序、服务输送等负责，及时落实领导指令，表彰好人好事，纠正不良行为；

7，        检查区域内所有设备的完好情况（包括房间的墙壁、地毯、地板、电视、灯光、电话、更衣箱、锁、浴区龙头、桑拿等设备设施）、卫生质量状况、备品的补充及更换情况、环境（通风）、室温情况，发现问题要及时解决；

8，        检查服务员对杯具、茶具、热水的准备及完成情况，跟进区域内垃圾的处理状况；

9，        检查消防设备，消除事故隐患，确保区域安全；

10，   跟进服务员外卖商品的销售情况，调动员工积极性，实现最大的销售量；

11，   填写交接班日记，交代注意事项，负责实施计划卫生清理，努力提高卫生质量水平；

12，   严格遵守公司的各项规章制度，做合格员工。

洗浴部卫生清洁标准及程序

（1）公用设施与设备每天都要做到客后一清洁、一消毒、彻底、细致；

（2）卫生清洁的程序，要按着由上至下、由左至右、由里至外的顺序逐步进行；

（3）抹灰时，用半湿布，先清理高处设施，如排风口、空调口、筒灯，但切记一切工作应在关闭电源后进行，动作要轻，不可随意拆卸，避免发生意外，对光面的设备，不可用硬性物质去擦，避免造成划痕；

（4）其次，围绕室内的木门、木石雕、地角线、消防栓、各类家私、柜进行抹尘，注意死角和墙壁、衣柜之间的卫生，所有可移动的设备、家私清洁完毕要归回原位；

（5）清理鞋柜、衣柜时，要注意柜里处角落的清理；

（6）水区的理石墙面，要先用清水冲洗后，用软竹刷沾皂液水刷洗，直至干净，最后用干净、吸水的抹布擦干，不可用硬性的物质，如（铁刷子、百洁丝）或用腐蚀性的物品如（草酸）强性擦拭，对光面或铜器具，也要注意以上要求；

（7）清理水池时，可边放边清理，用竹刷将池内沉积物及水池池壁水渍刷洗干净，待池内水全部放掉后，再用皂液水细致的刷洗一遍，直到干净，最后用清水冲洗后，注入清水；

（8）清理干蒸房时，不可用水直接冲洗木质表面，并要保持干燥，如有脏处，可用小软刷沾少许皂液水，边刷边擦，防雾灯、温度计、沙漏，用干抹布擦干水痕即可；

（9）清理湿蒸箱时，用软竹刷或大抹布配合皂液反复擦拭，并用清水冲洗，直至洁净，并用干净抹布擦干水迹；

（10）           清理浴头时，要先检查有无堵塞现象，轻微可用小牙刷或细竹丝清理，调节开关夹缝处也可用小牙刷清理；

（11）           清理水区地面时，要先用皂液水，大竹刷反复刷洗，特别地砖接缝处，对水锈或顽固水渍可用草酸与水比例1：

5进行处理，但一定要冲洗及时，避免腐蚀地面；

（12）           排水沟及下水地漏，每天都要用清水冲刷洗干净，避免堵塞或淤积，并定期用消毒水消毒；

（13）           卫生间的清理，要随时留意观察，随时清理，清理便池时，先把洁厕剂倒入水盆中，用马桶刷沾洁厕剂刷洗里外侧，刷洗完毕，要用清水冲洗干净，地面要用拖布拖干，喷少许清香剂；

更鞋处岗位职责

（1）负责做好每天的卫生清洁，物品的储备消毒工作；

（2）妥善做好客人鞋物的保管工作，忙而不乱，见牌付鞋；

（3）熟悉各类设备的使用及维护；

（4）做好每天的交接班工作，并做好记录。

更衣室岗位职责

（1）负责做好每天的清洗工作及布草的储备、记录；

（2）热情待客，礼貌周到的为客人服务；

（3）定时检查更衣箱，杜绝隐患，确保客人财物的安全；

（4）客衣的清洗及贵重物品的保管，要做以书面记录；

（5）做好与更衣、水区的工作衔接、配合。

水区的岗位职责

（1）耐心、细致的做好客人的按待服务；

（2）熟悉各类设施的使用性能及维护；

（3）引导客人使用各类洗浴设施，保证客人的人身安全；

（4）认真做好墙壁、地面、浴池等公用设施的清洗与消毒。

体验场的岗位职责

（1）  熟悉各类设施的性能及使用方法，配合专业人员做好各类设备的定期维护；

（2）  引导客人使用各类保健设施，做好体验场的接待服务；

（3）  做好区域的卫生清洁工作。

休闲部的岗位职责

（1）熟悉所经营的品种、价格，善于推销；

（2）掌握服务的标准、技能；

（3）掌握一定的饮食卫生知识，严格按饮食卫生的要求去做；

（4）认真做好工作区域的清洁工作。

洗浴代班经理的岗位职责

1，        直接对行政经理负责，传达并完成行政经理下达的各项工作任务；

2，        负责召开员工例会，总结布置工作，认真做交接班，填写好交接班记录；

3，        严格控制每天的物品出库量，管理好物品，检查好物品的流失情况，厉行节约，杜绝损失浪费；

4，        负责检查卫生及设备设施情况，发现损坏要及时报修，如果有解决不了的问题，应及时上报行政经理；

5，        调节好营业部门与其他部门之间的关系，使各部门协调统一、共谋发展；

6，        负责招聘及培训工作，抓好员工的服务素质和技能；

7，        负责处理好营业中发生的各种问题；

8，        负责收银台和酒水吧台的管理和监督检查；

9，        协调和管理好特殊工种的人员，并监督技师的手法及技术水平，经常征求顾客意见及做符合顾客要求的改善；

10，   领导全班员工严格执行公司的各项规章制度及操作规程；

11，   协助行政经理，留意当地同类场所的经营手法，提出适应市场需要，提高竞争能力的方案。

洗浴行政经理的岗位职责

1，        在公司领导的直接指导下，主管浴场的一切经营活动；

2，        组织制定浴场的经营方针和经营目标；

3，        负责制定经营管理制度和服务操作规程，规定各级经营管理人员和员工的职责，带领有关部门人员考察同行业经营状况，掌握各种动态，制定市场扩展计划，适时制定或更改浴场的经营价位；

4，        详细阅读和分析每日营业报表，检查营业进度和营业计划的完成情况，并及时发现问题，采取措施，保证营业正常顺利的进行；

5，        把好采购进货关，物品要保质保量，使之不积压、不断档；

6，        抓好财产管理和成本核算工作，努力降低部门开支，保证完成各项经济指标；

7，        制定和坚持设备设施的定期保养维护制度，提高设备设施的利用率和完好率；

8，        督导员工的工作，确保各服务点为顾客提供优质服务，处理宾客投诉，建立良好的顾客关系。

鞋吧服务员的岗位职责

1、         保证鞋吧的环境卫生，及时清扫地面。

鞋架要经常喷洒空气清剂，以面产生异味。

2、         客人来是要主动问好，做到换鞋处的鞋牌准确无误。

取得客人同意后给客擦鞋，擦鞋要认真光亮。

3、         保持拖鞋整齐，干净，充足。

定期进行消毒。

4、         要认真保管好每个人的鞋子，做到对号摆放。

以免丢失和弄窜。

5、         要认真填写并及时传送服务单。

6、         工作时间不许离岗串岗。

不许与他人闲谈。

7、         严格遵守公司的各项规章制度。

8、         负责所在区域的卫生工作，注意防火防盗。

9、         努力学习业务知识，提高业务水平，做一名合格的优秀员工。

更衣室服务员的岗位职责

1、   负责更衣室的卫生清洁工作，地面要经常清理。

及时清里掉客人遗留的杂物。

经常打开更衣室的排风。

2、         以规范的用于迎接客人，帮助客人找箱，开箱，更衣上锁提醒客人锁好更柜子马观走进不要忘记贵重物品

3、         客人更衣时积极推荐洗衣服务。

4、         客人洗衣时应仔细检查客人要洗的衣服是否有破损、褪色和新旧

程度。

要面对客人主动掏出衣物里的所有物品，及时送取衣物。

5、认真填写并及时传送服务单

6、及时清理化妆台上的杂物化壮台的物品要摆放整齐。

7、随时检查衣柜以及其他设施的使用情况及时将破损的更衣箱号码通知总台并报修。

8、客人丢失手牌要求开柜者，必须得到上级同意。

9、如拾到客人遗失的物品必须及时上交公司。

10、帮助客人穿浴衣，引领客人到休息大厅或其他场所。

11、要保持良好的工作态度，做好安全防火、防盗工作。

浴区服务员岗位职责

1、保持浴区内的卫生清洁，随时擦洗镜面，做到镜面无水痕，卫生间无异味，及时更换卫生纸、

2、熟悉并掌握浴区各种设施，设备的使用方法及功能，保证浴区的水温，桑那室和蒸气房等温度正常。

3、及时关闭无用的水电开关，做好节约工作。

4、负责浴区备品的及时补充，不准私拿、私用。

5、主动向客人提供服务，为客人联系搓澡人员。

6、为老、弱、病、残及醉酒的客人提供服务。

防止他们滑倒、烫伤。

7、随时巡视工作区域，注意保证客人的人身安全。

8、认真填写并及时传送单据。

9、要保持良好的工作心态，不得与搓澡人员闲谈，站立姿势端正。

10、做好安全防火，防盗工作。

更衣室的服务员的岗们职责

1、负责更衣室的卫生清洁工作，地面要经常清理及时清理掉客人留生经常打开更衣室的以保室内的要认真学习掌握

2、要认真学习掌握业务知识，对宾客务服务主动。

热情耐心周到。

3、要按时上下班，不迟到，不早退，无矿工。

4、要团结互助，严守公司机密，维护集体荣吁

5、要严格遵守公司各项规章制度，员工手册，服从领导，听从指挥。

6、要穿着整齐，站立端正。

7、要礼貌歹人。

文明用语，讲究仪表，仪容。

8、工作时不准闲谈，阅读书报。

9、不准打堆聊天，串岗擅自离岗。

10、不准吃零食，工作期间不准喝酒，吸烟。

11、工作期间不准会客长谈。

12、不准在客人活动场所喝水，边走边嚼食物。

13、不准组织参与堵博17

14、不准向客人索取财物小费和兑换外币；

15、不准在水区洗刷或在桑拿房内晾物品。

100分奖罚制度

一、 迟到扣5分，早退扣5分，不经允许私自串岗扣5分；

二、 口吐脏话，言语不逊，不服从上级指挥者，扣除5分；

三、 上岗无工号牌或工作服脏、衣冠不整，扣除5分；

四、 卫生分担区域内，卫生不合格，扣除5分，发现地面上或床单上有一根头发1分；

五、 工作期间吸烟喝酒、吃零食、大声喧哗者、扣5分，或在大厅小跑的扣5分；

六、 在午夜值班期间小睡或者善离岗位这扣10分；

七、 没到休息时间，提前休息者扣5分早晨在7：

00钟之前不起床的扣10分；

八、 工作期间玩忽职守，不负责任或相互推卸责任者，视情结轻重，情结轻者扣5分，重者罚款；

九、 集堆说笑、聊天、长谈、无理取闹、打电话聊天等，扣5分；

十、 在一天的工作中，一个班组成员有二名扣分的，班长扣5分，发此递增。

部长岗位职责

1、认真贯彻部门主任下达的各项工作指令，并有效的落实每日的工作计划，并及时反馈结果。

2、负责辖区内的设施，设备的检查，并会正确使用，发现问题及时上报。

3、全面落实本部门的工作及物品摆设，做到对本部门的基本情况了如指掌，并严格审查和控制物品的使用情况。

4、熟悉并掌握各区域电话，消费指南及人员安排。

5、关心员工，了解员工的思想情绪及业务水平。

6、及时向部门主任反馈宾客的意见和建议。

7、认真填写考勤，主持班前例会。

8、负责分管区内物品领用和保管，定期进行检查和清点财务，确保安全、完好。

9、对部门主任起到监督作用。

10、努力提高业务知识，不断提高业务素质，具有高度的责任感。

11、注意安全，防火、防盗，严格遵守公司的各项规章制度。

休闲吧：

女宾

2002         320

浴区服务员的岗位职责

1，        熟悉掌握浴区内各种设备，设施的使用方法及功能，保证浴区的水温，桑拿室的温度等的正常；

2，        保持浴区的卫生，随时擦洗镜面、地面，做到镜面、地面无水痕，卫生间无异味，及时更换卫生纸；

3，        随时保持洗面台的清洁，及时更换大池水并过滤；

4，        客人浴后及时关闭水阀和淋浴喷头并进行清理，及时更换或添加桑拿内的清水；

5，        为客人准备牙具或其他洗浴用品；

6，        及时补充并保管好各种备品，不许私拿、私用或送给他人；

7，        随时巡视工作区域，注意保证顾客的人身安全；

8，        为顾客联系搓澡人员，推销客用商品及优惠政策；

9，        对有心脏病，皮肤病等疾病的顾客应提示禁止进入水池；

10，   要保持良好的工作状态，不准与搓澡人员闲谈或看电视，站立姿势要端正，不准靠墙；

11，   认真填写并及时传送单据；

12，   严格遵守公司的各项规章制度，做合格员工。

浴区设备的开启时间规定

1，火玉地热14：

00—17：

00；19：

00—21：

00，地热烫手时关闭，以炉起温为主，其他根据具体情况；

2，火玉桑拿炉14：

00—17：

00；19：

00—22：

00，开2个炉，其他6个炉根据客人多少而定，其他时间根据具体情况（注：

0：

00—12：

00尽量不开启火玉房，周六、周日除外）；

3，男桑拿房：

13：

00—17：

00；19：

00—24：

00；6：

30—8：

00开启2个炉，另外2个炉根据具体情况而定（高峰期如周六、周日人数超过15人开启），其他时间根据情况；

4，男蒸汽房：

13：

00—17：

00；19：

00—21：

00开启，早晨无客人要求不用开启，周六、周日根据情况；

5，女桑拿、蒸汽房：

14：

00—17：

00，19：

00—22：

00开启，其他时间根据具体情况而定；

6，周六、周日根据客流多少，不开启或提前关闭设施、设备，男浴主要以桑拿为主，女浴主要以蒸汽为主。

女宾部员工岗位职责

更鞋服务员的岗位职责：

1.     爱岗敬业,服从上级领导的工作安排,严守纪律,自觉的遵守浴场的各项管理制度。

2.     乐观进取，乐于助人,微笑服务。

3.     诚实忠诚，群策群力，共创整体成长。

4.     保管好客人的鞋，并为客人进行擦鞋服务。

5.     负责每日的拖鞋消毒工作。

6.     负责服务区的卫生工作。

7.     做好交接班工作，认真填写交接班日记，并由领班签字。

8.     客人出入登记表要填写详细，顺序清楚。

更衣室服务员岗位职责

1．          负责服务区内的卫生工作。

2．          负责部分备品的发放及管理。

3．          学会促销商品柜中的商品及介绍洗衣房的洗衣服务。

4．          每日根据客流量进行备品出库，由部门经理签字。

5．          做好每日的物品消耗报表。

6．          做好交接班工作，认真写交接日记，由领班签字。

水区服务员岗位职责

1．      负责服务区的卫生工作。

2．      负责各类洗浴设施的检查和调试。

3．      了解和掌握各类洗浴设施的性能、操作方法及必要的消毒工作。

4．      做好交接班，认真填写交接日记，由领班签字。

女宾员工应做好本浴场的四防工作，杜绝一切火灾隐患及自然事故的发生，坚决避免盗窃事件和暴力事件。

遇到紧急情况，及时报告主管人员。