商务礼仪的鞠躬剧本百度.docx
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商务礼仪的鞠躬剧本XX
商务礼仪的鞠躬剧本-XX
篇一:
商务礼仪情景剧剧本
商务礼仪情景剧剧本
角色扮演:
a公司王总a公司胡秘书
a公司前台周小姐a公司接待人员周小姐
B公司丁总B公司何秘书
情景一:
电话预约
时间:
20XX年5月30日下午15:
00(通话时间要恰当)
人物:
胡秘书何秘书
道具:
电话、纸、笔
电话铃声响起:
(接听要及时,铃声不过三声原则)
胡秘书:
您好,这里是a公司。
(接听语言礼貌,自报家门)
何秘书:
你好,我是B公司丁总的秘书,我姓何。
(通话内容规范,问候对方、自报家门、说明所为何事)
胡秘书:
哦,何秘书,你好,请问有什么事吗?
何秘书:
我想请问一下,我们两公司的洽谈合同,明天可以签约了吗?
胡秘书:
好的,那我们明天上午9:
00在我公司会议室见,好吗?
何秘书:
好的,那就先这样了,再见。
胡秘书:
再见。
涉及礼仪:
1、拨打电话礼仪
拨打电话之前先打好腹稿与提纲
通话时间要恰当
通话维持三分钟原则
通话内容规范,问候对方、自报家门、说明所为何事
通话态度友善平和、适当放缓、吐字清晰
2、接听电话礼仪
应对得体语言礼貌、内容简明扼要,适可而止、举止得体
接听要及时,铃声不过三声原则
情景二:
前台接待
时间:
20XX年5月31日上午8:
50
道具:
简洁的办公桌、文件夹
人物:
丁总何秘书前台周小姐接待周小姐
(丁、何从大门方向而来,何站在丁的右后方,接近前台地方,丁放慢脚步,适当方位停住,何走向前台咨询)
前台周小姐:
(起身鞠躬,面带微笑注视对方)您好,请问有什么可以帮助您的吗?
何秘书:
你好,我们是B公司的,我们是来赴约见你们王总的。
前台:
哦,二位请稍等,我们的接待人员马上引领你们过去。
何秘书:
好的,谢谢。
前台:
不客气,两位请到这边稍等一下。
(丁、何在旁边的接待倚坐下,坐姿要平稳,上体自然挺直,双腿并拢弯曲,双肩平正放松,两臂弯曲,双手自然放在双腿上,头双目平视,面容平和自然,坐在椅子上应至少坐满椅子的2/3,一般情况下不要靠背,休息是可轻轻靠背)
(过会儿,接待人员到来,丁、何离座是要自然稳当)
接待:
(鞠躬,大概弯腰30度,面带微笑)两位好,这边请。
(伸出右手,手掌应自然伸直,掌心向上面对宾客,手指自然合拢,手腕和小臂形成直线,手臂前伸时,上身鞠躬5~10度左右)
涉及礼仪
1、眼神礼仪
注视时间应占整个交流时间的1/3至2/3
注视角度应平视,目光亲切自然
注视空间应上至额头,下至衬衫第二粒纽扣,左右至两肩宽
2、微笑礼仪
微笑与眼睛结合
微笑与语言结合
微笑与形体结合
3、坐姿礼仪
入座要稳
入座后上体自然挺直,双腿并拢弯曲,双肩平正放松,两臂弯曲,双手自然放在双腿上
头双目平视,面容平和自然
坐在椅子上应至少坐满椅子的2/3,一般情况下不要靠背,休息是可轻轻靠背4、鞠躬礼仪
保持站立姿势,面带微笑,正视受礼者,头颈背成一面,以髋为轴心,慢慢向前倾一定度数,停留1~2秒后即起,复原鞠躬前状态。
5、手势礼仪
指示方向时手掌应自然伸直,掌心向上面对宾客,手指自然合拢,女士五指并拢,男士拇指自然稍稍分开,手腕和小臂形成直线。
手臂前伸时,上身鞠躬5~10度左右。
情景三:
电梯接待
道具:
文件夹、电梯
人物:
丁总何秘书接待周小姐
接待:
(先按电梯呼梯按钮,轿厢到达厅门打开时,先进电梯,礼貌地说)请进。
(丁总先进何秘书紧跟其后,进入电梯后接待按下要去的楼层按钮。
到达目的楼层:
一手按住开门按钮,另一手并做出请出的动作,礼貌说)到了,请。
(丁、何先后出电梯后,接待立刻步出电梯,并热诚地引导行进的方向。
)
涉及礼仪
注意出入顺序,进入无人管理的电梯时,则应当先进去,后出来;先进去是为了控制电梯,后出来也是为了控制电梯。
伴随客人或长辈来到电梯厅门前时:
先按电梯呼梯按钮。
轿厢到达厅门打开时:
若客人不止1人时,可先行进入电梯,一手按「开门」按钮,另一手按住电梯侧门,礼貌地说「请进」,请客人们或长辈们进入电梯轿厢。
进入电梯后:
按下客人或长辈要去的楼层按钮。
若电梯行进间有其它人员进入,可主动询问要去几楼,帮忙按下。
电梯内可视状况是否寒喧,例如没有其它人员时可略做寒喧,有外人或其它同事在时,可斟酌是否必要寒喧。
电梯内尽量侧身面对客人。
到达目的楼层:
一手按住「开门」按钮,另一手并做出请出的动作,可说:
「到了,您先请!
」。
客人走出电梯后,自己立刻步出电梯,并热诚地引导行进的方向。
情景四:
会议接待
道具:
文件夹、纸、笔、纸杯
人物:
王总胡秘书丁总何秘书接待周小姐
接待:
(敲门,力度适中)
王总:
请进。
接待:
(引领客人进门后)王总,客人到
(王,胡起身迎接)
王:
丁总好,一路辛苦了。
(握手)
丁:
王总好,不辛苦(握手)这位是何秘书(王与何握手)
王:
这位是胡秘书(丁与胡握手,何与胡握手)
丁:
(何给丁名片)这是我的名片
王:
(接过名片看过后装起来)(胡给王名片)这是我的名片
丁:
(接过名片后看过装起)
王:
丁总,这边坐(手指引客人要坐的地方)
(丁、何同时向所在处走,何微快于丁走到座位,轻轻放下文件夹,替丁总拉开椅子,动作轻巧且迅速,胡同样替王总拉开椅子,丁与王同时坐下,胡与何各自坐下)
(接待周小姐用托盘送上茶水,轻放与丁、何、王、胡的右手边,丁、何、王、胡点头致谢)王:
(王与丁仔细阅读文件)丁总觉得这份合同还满意吗?
丁:
恩,满意。
王:
那我们签合同吧。
丁:
好的。
(双方签约完后,同时站起,双方握手)
涉及礼仪
1、称呼礼仪
职务性称呼,以交往对象的职务相称,以示身份有别、敬意有加
2、介绍礼仪
时机把握、顺序安排、时间长度
3、握手礼仪
接待来访客时,应由主人首先伸出手来与客人相握,表示欢迎;在客人告辞时,应由客人首先伸出手来与主人相握,表示感谢
握手神态需专注,双目注视对方,面含微笑,距握手对象一米为宜,姿势要自然,行礼者应双腿立正,上身略微前倾,伸出右手,手掌和地面垂直,手尖稍稍向下,五指后面四指并拢,拇指适当张开,注意握手力度均匀,时间1至3秒为宜
4、名片礼仪
递交名片:
把握递交名片的时机,递交名片时面含微笑,正视对方;拇指食指捏住名片上端的两角;将名片的字面朝向对方,便于阅读;递送名片时应谦恭大方,礼貌敬人收受名片:
面含微笑,拇指食指捏住名片下端的两角,接受名片表示谢意,并认真阅读,有来有往自己递交名片,收受名片妥当存放,以示尊重。
【完】
篇二:
商务礼仪情景剧剧本
商务礼仪情景模拟剧作业
1.假如你是公司的市场部经理,需要组织一个公司的十周年庆典,庆典在某酒店举行,庆典及宴会多功能厅在3层,有电梯直达。
你要求嘉宾下午4点到场。
请发挥一下自己的想象力,细述怎样对客户进行邀请、接待时的规格,见面的时候如何用礼貌用语、如何握手、递名片以及引导客户到达指定地点;并描述公司组织中餐宴会的细节(桌次、座次安排、就餐礼仪)与自己衣着关键,如何告别等礼仪。
2.假如你是公司的总经理,准备和国际某著名企业建立合作伙伴关系,需要和对方公司进谈判,会议谈判在你所属公司的大厦举行,谈判及宴会安排在15层多功能厅,有电梯直达。
请发挥一下自己的想象力,细述怎样对客户进行邀请,见面的时候如何用礼貌用语、如何握手、递名片以及引导客户到达指定地点、如何安排会议谈判座次;并描述公司组织西餐宴会的细节(桌次、座次、西餐就餐顺序、就餐礼仪)安排与自己衣着关键,如何告别等礼仪。
3.假如今天是你公司的开业典礼,你公司邀请了公司所在地区的几位贵宾参加开业剪彩仪式,开业典礼在公司所在大厦一楼大厅举行。
请发挥一下自己的想象力,细述怎样对贵宾进行邀请,接待时如何用礼貌用语、如何握手、如何引导宾客到达指定地点、如何安排贵宾的列席,如何向在座的参加人员介绍贵宾,如何安排贵宾致词,并详述剪彩过程中应遵循的礼仪;剪彩仪式结束后,如和送别宾客等礼仪。
商务礼仪情景剧剧本
——夜场谈判(夜场就是一种零售终端,主要指夜总会、KTV歌城、酒吧、迪吧等)小组成员简介:
***饰夜场总经理单总
***饰夜场经理助手小张
***饰a品牌销售经理赵经理
***饰B品牌销售经理李经理
***饰某宾馆迎宾小姐
***饰服务员
***饰旁白
剧本内容简介:
本剧本共分三个场景。
依次分别描述了迎接,
20XX年10月
午餐,谈判。
场景一
迎接
迎来送往,是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节,是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。
尤其是迎接,是给客人良好第一印象的最重要工作。
给对方留下好的第一印象,就为下一步深入接触打下了基础。
迎接客人要有周密的布署,应注意以下事项:
*******************************************************握手的礼仪
******************************************************
一、握手的顺序:
********************************************************
二、握手的方法:
********************************************************
送名片的礼仪:
********************************************************
人物:
单总、小张、赵经理、李经理
时间:
20XX年12月1日早上
地点:
萧山机场
涉及礼仪:
招手、握手、上车、迎接
(上午九时左右,单总、小张、赵经理、李经理等一行人出现在机场)(赵经理刚下飞机,单总和小张迎接上去)
单总:
(满脸笑容,礼貌地伸出右手,身体微向前倾斜与黄经理握手)小赵!
好呀,一路辛苦了。
我先介绍一下,这是我新聘的助手,小张。
来,小张,这是我的铁哥们,现在是商界的精英,赵经理。
小张:
(握手,满脸笑容地)赵经理,你好!
赵经理:
(对单总说)走走走,回你公司去。
(说完,就把手搭在单总的肩上,显得很是亲热。
小张在一旁看在眼里,心里若有所思)
单总:
好好好,再稍等一下,还有一位客户马上就到了。
(片刻之后,李经理从飞机上下来)
小张:
你是李经理吗?
李经理:
对呀,你是?
小张:
我是夜场经理助手,小张,你好!
李经理:
哦,你好,你好!
(边说边伸出手)
李经理跟在小金的身后向单总和赵经理走了过来。
小张:
单总,李经理来了。
里经理:
(快步走上前,伸出右手,身子略向前倾斜,满脸笑容地握手)
单总,你好!
你好!
让你久等了。
这是我的名片。
(李经理身子略向前倾斜,双手递过名片)
单总:
(双手接过名片,看了看)你好你好!
我来介绍一下,这位是赵经理,a品牌的销售经理。
李经理:
你好(和赵经理握手)很高兴能见到你(然后双手把名片递给赵经理)赵经理:
你好!
(一只手接过名片,瞟了一眼,随手插入裤袋)我的名片,(然后一只手插入上衣口袋,在里面寻了一翻,没发现名片)啊,不好意思,恩,在哪里?
(两手在前身摸了个一翻,终于在裤子后衣口袋摸出一张皱巴巴的名片)(握手,待两人寒碜后)
单总:
走,走,走。
我做东,为二位接风洗尘。
(小张在前面带路,一行人向车子走去。
小张打开车门,赵经理就跳了上去)
赵经理:
哥们不错嘛,都大奔呢
李经理:
(在单总的旁边)单总,你先请
单总:
别别别,你是客人,你先
(第一幕完)
场景二
午餐
西餐用餐注意事项:
入座有讲究
********************************************************
如何使用餐巾
********************************************************
刀与叉的使用方式
********************************************************
小毛病大问题
打喷嚏
要赶快用口布挡一挡,并说声“对不起”(Excuseme)。
如要擤鼻涕,应用自己的手帕或纸巾,轻轻擤下,可别像奏乐似的要所有的人都欣赏你,擤下来的鼻涕别放在桌上。
打嗝也应向他人说声Excuseme了。
万一咳嗽或有人呛到,在场的人要若无其事般的自然,免于当事者尴尬,当然有人被东西噎著时,这时救人要紧,礼节可暂摆一边,是可被包容的。
抽烟
现在全球流行提倡禁烟,要点烟时应注意下列的礼貌:
看桌上有无烟灰缸,如没有就表示禁止抽烟,如有也不代表就可抽烟,应先徵求左右邻座的同意,这也是尊重他人生命权的表现,空间太狭小,空气不佳时也不是抽烟的好环境。
喝酒的礼节
喝酒千万别过量,客人大约以三杯为准,更不可在桌上闹酒,上桌时主人可举杯感谢大家共襄盛举,客人可别借花献佛。
地点:
香格里拉大酒店
时间:
20XX年12月1日中午
人物:
单总、小张、赵经理、李经理、酒店迎宾小姐、服务员
涉及礼仪:
鞠躬,餐桌礼仪,西餐礼仪
篇三:
商务礼仪情景剧剧本
商务礼仪情景剧剧本
---------墨礼寻义组剧情介绍
主方a公司是一家知名汽车销售公司,客方B公司为一家知名汽车生产公司。
此次接洽活动,是a公司希望能成为B公司汽车的长期销售商,通过电话预约,邀请B公司进行参观并就合作问题进行签约。
(以下内容是a公司邀请与接待B公司的情景)
角色扮演
主方a公司:
广州汽车销售公司总经理:
z(z总)
广州汽车销售公司总经理助理:
L
广州汽车销售公司销售经理:
w
客方B公司:
宝马汽车有限公司总经理:
S(S总)
宝马汽车有限公司总经理助理:
Q
宝马汽车有限公司项目经理:
c
宝马汽车有限公司总经理秘书:
Y第一场:
电话预约
时间:
20XX年6月7日下午15:
00
人物:
广州汽车销售公司总经理助理:
L宝马汽车有限公司总经理秘书:
Y
内容:
a公司邀请(:
商务礼仪的鞠躬剧本-XX)B公司
电话声铃铃铃想起。
。
。
L:
(面带微笑)您好,请问是宝马汽车有限公司Y秘书吗?
Y:
是的!
请问您是?
L:
我是广州汽车销售公司上周与您预约的L助理。
Y:
哦,想起来了。
L助理,你好!
L:
我想请问下,贵公司S总与Q助理还有z经理明天几点抵达白云机场呢?
这样方便我们提早做好接待工作。
Q:
明天下午2:
20就能抵达机场。
L:
明天下午2:
20,是吧?
好的,那打扰了。
Q:
不会的。
L:
再见!
Q:
好的,再见!
第二场:
机场接机
时间:
20XX年6月8日下午2:
30
地点:
广州白云机场
内容:
a公司在机场迎接接B公司。
广州汽车销售公司人员在白云等待接机,宝马汽车有限公司相关人员从机场走出。
。
。
z:
(满脸笑容地)你好!
欢迎您来到我们这个美丽的城市,我是广州汽车销售公司的总经理z(从助理L手里接过名片双手递给S),这是我的名片。
S:
(满脸笑容,礼貌地伸出右手,身体微向前倾斜与张总握手)z总,你好!
我是宝马汽车有限公司的总经理S。
很高兴认识你!
(从助理Q手里接过名片双手递给z)。
z:
(双手接过名片看了看后,将名片交给助理L),这是我们公司销售经理w(w向前,S同w握手。
w:
S总,您好。
S:
w经理,你好),这是我的助理L(L向前,S同L握手。
L:
S总,您好。
S:
L助理)
S:
这是我们公司项目经理c(c向前,z同c握手。
c:
z总,您好。
z:
c经理,你好。
),这是我的助理Q(Q向前,z同Q握手。
Q:
z总,您好。
z:
Q助理,你好。
)。
L:
我们的车已经在那里等了,S总这边请!
(作引导势指向车的右边,带
领相关人员向车子走去)。
演出到此结束,谢谢观看。
所有演出成员站成一排向老师和同学鞠躬致谢。
迎来送往礼仪
一、对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人,应首先了解对方到达的车次、航班,安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。
若因某种原因,相应身份的主人不能前往,前去迎接的主人应向客人做出礼貌的解释。
二、主人到车站、机场去迎接客人,应提前到达,恭候客人的到来,决不能迟到让客人久等。
客人看到有人来迎接,内心必定感到非常高兴,若迎接来迟,必定会给客人心里留下阴影,事后无论怎样解释,都无法消除这种失职和不守信誉的印象。
三、接到客人后,应首先握手问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们这个美丽的城市”、“欢迎您来到我们公司”等等。
然后向对方作自我介绍,如果有名片,可送予对方。
四、主人应提前为客人准备好住宿,帮客人办理好一切手续并将客人领进房间,同时向客人介绍住处的服务、设施,将活动的计划、日程安排交给客人,并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。
(剧终)
送名片的礼仪
一、当你与长者、尊者交换名片时,双手递上,身体可微微前倾,说一句“请多关照”。
你想得到对方名片时,可以用请求的口吻说:
“如果您方便的话,能否留张名片给我?
”
二、作为接名片的人,双手接过名片后,应仔细地看一遍,千万不要看也不看就放入口袋,也不要顺手往桌上扔。
握手的礼仪
一、一定要用右手握手。
二、要紧握双方的手,时间一般以1~3秒为宜。
当然,过紧地握手,或是只用手指部分漫不经心地接触对方的手都是不礼貌的。