广东理工职业学院.docx
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广东理工职业学院
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《网上商店》课程标准
一、课程基本信息
课程名称（课程代码）：
网上商店（21002133）
课程性质：
专业必修课
课程类型：
实践课
适用专业：
电子商务专业
学分：
3
总学时：
54（理论学时数：
0，实践学时数：
54）
考核方式：
考试
二、课程定位
《网上商店》是高职高专电子商务专业的一门专业必修课程，也是高职高专其他专业可选的一门课程，从基础知识和工作技能两个方面培养学生从事网上商店以至于其他电子商务工作所需掌握和了解的专业知识和操作技能，从电子商务基础知识、就业形势分析到新商业文明的认识，学习和掌握网店的日常运营管理、网店工具的使用、商品拍摄与网店美化、网店推广与营销、物流配送管理、淘宝商场，其中还涉及支付宝、电子商务安全、电子商务法律法规。
通过本课程的学习，培养学生良好的职业道德，熟悉网上创业的基本技能，培养分析问题与解决问题的能力，为今后工作或自主创业打下基础。
三、课程目标
1.知识目标：
本课程培养拥护党的基本路线，具备良好的职业道德、社会公德，掌握网络零售理论，了解淘宝网络零售平台，掌握网络零售平台规则，掌握商品资料的学习方法，熟练掌握运用网店工具，懂得网店日常运营管理，熟练掌握各种推广方式，掌握物流与配送的控制，熟悉B店运作，从而达到能处理各种商品在B店和C店运作，胜任各行各业商品在淘宝网开店运营，适应技术和市场经济发展的社会主义现代化建设的应用型专门人才。
2.职业技能目标：
（1）掌握淘宝网网店的开店装修美化、日常运营、管理与维护；
（2）掌握网店工具的运用；
（3）了解网络零售平台及规则；
（4）熟悉网店推广与营销；
（5）掌握物流与配送；
（6）了解支付宝；
（8）掌握淘宝商城运作
3.职业素质养成目标：
通过系统学习，要求学生在基本素质、专业理论知识和专业技能方面达到：
（1）具有良好的思想政治素质、社会公德和职业道德，遵纪守法，具有事业心、进取心和创新精神。
（2）具有独立开店和装修维护能力，分析和解决网店运作过程中出现的各种问题的基本能力。
（3）具有较强的计算机和Internet技术的应用与操作的基本技能，掌握信息科学技术的基本理论与基本知识，能够从事淘宝网店的管理和维护工作，能够运用电子商务技术解决实际工作中碰到的问题。
（4）掌握网络营销的基本方法与相关技术；掌握流行网络设计软件的运用，具有商品拍摄、网店美化、网页制作、图像、动画设计与制作的基本能力。
4.职业技能证书考核要求：
掌握网上商店的创建、网店的日常运营、物流配送等知识。
四、整体教学设计思路
（1）突出能力为本位，坚持以学生为主体，以企业和个人电子商务活动中的技能需求为主线，以培养高素质技能型人才为目标，反映淘宝网网店运营的实践发展；
（2）依据淘宝网网店运营专才岗位工作任务完成的需要、高职学生的学习特点和职业能力形成的规律，按照“教、学、做”一体化的职业教育教学模式的设计要求确定实训教学的知识目标、能力目标、素质目标等内容，每一单元实训包括背景知识、实训目的、实训内容、实训步骤、注意事项、相关知识等内容；以淘宝网网店运营专才教材为基础，直接操作网店实战、按教材指导进行操作性实训和创新性实训，间中可进行体验性实训，采用理论实践一体化教学方式，使学生熟练掌握淘宝网店业务流程。
体验性实训：
以各种网络工具、电子商务网站、中国数字认证网、银行网站、杀毒软件为载体，通过谷歌、XX、雅虎等搜索引擎的使用及希网网络提供的邮件列表的服务，让学生掌握网络商务信息搜集、发布及信息处理的实用技能；通过浏览、实操拍拍、当当、卓越亚马逊、阿里巴巴、中国电子政务网、中国物流网等知名电子商务网站，让学生知晓各类电子商务网站运行模式和经营特色，了解相关交易平台的特点；通过中国数字认证网、银行网站、杀毒软件的申请、安装和使用，让学生掌握电子商务支付技术与安全技术，更好地理解与把握CA认证、加密技术、数字证书、电子商务安全、电子商务法律等基本原理。
操作性和创新性实训：
所有学生开学前需注册淘宝ID，申请支付宝，通过实名认证，通过课程的学习，熟悉店铺申请、店铺装修、网店日常管理、网店工具使用、推广与营销、物流配送、支付宝支付、交易评价等业务流程，并充分运用网络营销、客户关系管理相关知识与技能，进行寻找商机、商品定价、商品促销和客户关系管理。
（3）以就业为导向，强调基本知识和实用技能，通过项目教学、任务驱动、分层指导、综合评价的方式组织和开展教学，以提升学生综合素质，满足学生就业与创业需要。
五、课程内容、要求及课时安排
1.课程单元与教学目标
课程单元
教学任务
教学目标
（以完成工作任务、获取职业知识或提高职业素质的形式描述）
学时
电子商务与网络零售概述
电子商务简介网络零售概论
掌握电子商务发展趋势，了解网上就业形势了解什么是新商业文明，网商网货网规，网络零售与传统零售的区别，网络零售的优势
3
相关名词解释，网店到网商的发展思路
了解：
网店、店主、店长、运营、美工、推广、网商等概念及从新手开店成长为网商的思路
开店
开店及开店流程
介绍淘宝网开店及其流程，了解注册淘宝ID和支付宝ID
6
商品选择及类目确定
确定所要经营产品所需要考虑的因素
供应商选择
确定供应商所要考虑的因素
商品学习
商品资料的基本信息及进一步信息
商品规格，商品特性，使用方法，商品保养与售后服务
6
商品卖点的确定
技术卖点、功能卖点、利益卖点
市场调研确定细分市场
市场调查及数据分析
淘宝指数调查、XX指数调查、淘宝在卖产品调查
3
不同细分市场的营销策略
定价、价格岐视、品牌、打造和维护品牌
产品组合
不同产品组合、不同品牌组合、打造爆款
发布及维护商品
发布流程
直接发布宝贝流程、不同入口特点，专业网站一键发布操作特点。
6
标题美化
标题美化商家应用
淘宝助理
使用介绍，数据包下载、导入、导出、离线编辑等常用操作
几个注意问题
基于宝贝的推广措施、降权处理、成交评价
影响排名主要因素
几个主要参数及对应措施
店铺装修
店铺装修及美化
模板选择与使用
3
商品拍摄
摄影器材选择与使用、灯光使用、摄影技术应用、大小件商品拍摄特点
创意制作
简单制图工具使用，各种活动创意图制作
网店推广与营销
信息传播要素
分析受众需求，了解传播条件
9
店内推广与营销
充分利用旺铺功能，聊天工具的宣传作用，消费者保障服务对销售的帮助，购物车功能，利用管理工具，VIP会员与淘宝增值服务
站内推广与营销
淘宝的常规促销活动，直通车，第三方服务、钻展
外部推广与营销
淘客推广，博客推广，论坛推广，QQ推广，电子邮件推广，移动端推广
店铺日常管理
客服及服务质量
售前、售后客服，子帐号，阿里旺旺
6
交易及评价管理
交易、评价、纠纷
客户关系管理
客户档案，会员等级，回访
运营方案
年度运营方案
热销季前中后策划及实施、大促
3
月度及周计划
计划
案例精选
案例
团队管理
店长
店长要求，产生
3
岗位设置及职责
各岗位设置及职责要求
考核分配
方案制定与实施，兑现
物流及相关配套
收货及仓库管理
验收，入库登记，仓库管理
3
发货及物流跟踪
打包，防护措施，物流跟踪
物流公司选择及运费设置
物流形式选择，物流公司选择，运费模板
期末复习
操作练习
3
总学时
54
2.教学内容与安排
单元1电子商务与网络零售概述
教学任务
教学内容和要求
学时
地点
电子商务简介网络零售概论
掌握电子商务发展趋势，了解网上就业形势了解什么是新商业文明，网商网货网规，网络零售与传统零售的区别，网络零售的优势
1
机房
相关名词解释，网店到网商的发展思路
了解：
网店、店主、店长、运营、美工、推广、网商等概念及从新手开店成长为网商的思路
2
机房
单元2开店
教学任务
教学内容和要求
学时
地点
开店及开店流程
介绍淘宝网开店及其流程，了解注册淘宝ID和支付宝ID
2
机房
商品选择及类目确定
确定所要经营产品所需要考虑的因素
2
机房
供应商选择
确定供应商所要考虑的因素
2
机房
单元3商品学习
教学任务
教学内容和要求
学时
地点
商品资料的基本信息及进一步信息
商品规格，商品特性，使用方法，商品保养与售后服务
3
机房
商品卖点的确定
技术卖点、功能卖点、利益卖点
3
机房
单元4市场调查与细分市场
教学任务
教学内容和要求
学时
地点
市场调查及数据分析
淘宝指数调查、XX指数调查、淘宝在卖产品调查
2
机房
不同细分市场的营销策略
定价、价格岐视、品牌、打造和维护品牌
2
机房
产品组合
不同产品组合、不同品牌组合、打造爆款
2
机房
单元5商品发布与维护
教学任务
教学内容和要求
学时
地点
发布流程
直接发布宝贝流程、不同入口特点，专业网站一键发布操作特点。
1
机房
标题美化
标题美化商家应用
机房
淘宝助理
使用介绍，数据包下载、导入、导出、离线编辑等常用操作
1
机房
几个注意问题
基于宝贝的推广措施、降权处理、成交评价
2
机房
影响排名主要因素
几个主要参数及对应措施
2
机房
单元6网店推广与营销
教学任务
教学内容和要求
学时
地点
店铺装修及美化
模板选择与使用
1
机房
商品拍摄
摄影器材选择与使用、灯光使用、摄影技术应用、大小件商品拍摄特点
机房
创意制作
简单制图工具使用，各种活动创意图制作
2
机房
单元7网店推广与营销
教学任务
教学内容和要求
学时
地点
信息传播要素
分析受众需求，了解传播条件
1
机房
店内推广与营销
充分利用旺铺功能，聊天工具的宣传作用，消费者保障服务对销售的帮助，购物车功能，利用管理工具，VIP会员与淘宝增值服务
1
机房
站内推广与营销
淘宝的常规促销活动，直通车，第三方服务、钻展
2
机房
外部推广与营销
淘客推广，博客推广，论坛推广，QQ推广，电子邮件推广，移动端推广
2
机房
单元8日常管理
教学任务
教学内容和要求
学时
地点
客服及服务质量
售前、售后客服，子帐号，阿里旺旺
2
机房
交易及评价管理
交易、评价、纠纷
2
机房
客户关系管理
客户档案，会员等级，回访
2
机房
单元9运营方案
教学任务
教学内容和要求
学时
地点
年度运营方案
热销季前中后策划及实施、大促
3
机房
月度及周计划
机房
案例精选
机房
单元10团队管理
教学任务
教学内容和要求
学时
地点
店长
店长要求，产生
3
机房
岗位设置及职责
各岗位设置及职责要求
机房
考核分配
方案制定与实施，兑现
机房
单元11物流管理
教学任务
教学内容和要求
学时
地点
收货及仓库管理
验收，入库登记，仓库管理
3
机房
发货及物流跟踪
打包，防护措施，物流跟踪
机房
物流公司选择及运费设置
物流形式选择，物流公司选择，运费模板
机房
六、课程实施条件
1.教授方法
采用课堂讲授、案例分析及课堂讨论和实操网店等相结合的交互式教学法。
课堂讲授以电子教学方式进行，案例分析演讲与辩论建议以小组形式组织，而课堂讨论则建议贯穿在以启发式和交互式为特点的课堂讲授环节的全过程中。
教学方法的具体运用有：
运用各类图形和表格进行辅助的、形象的分析，展示实物；引用权威分析，引导学生辨证思维；对比概念，辨析、分析关系；简单扼要介绍常识，联系实际说明，举例说明，结合实例、案例分析说明；课堂讨论、分组讨论、课后讨论；先讲解、后提问，先提问、后讲解。
引导学生看书、启发其思考，介绍心得；动手实践；重点在于针对学生实际网店的操作，演示及学生自己操作，联合操作等等。
本课程与计算机及互联网等方面基础知识、经济学、管理学、市场营销学等其它课程有密切联系，在介绍相关章节的时候会穿插介绍其它课程的知识。
2.学习方法
（1）以实训项目为导向学习
（2）案例教学
3.课程资源
教材：
张劲珊，黄榜捷.《网店运作探索》.南京大学出版社.2015年2月第1版
4.教学条件
教学环境：
（公共机房实训室）
设备要求：
（硬件，软件）
硬件：
配置微型计算机80台，功放音响，服务器一台。
软件：
微软操作系统，能上网
5.师资条件
①张劲珊，副教授
②黄榜捷，高级经济师
③罗学强，工程师
④黄沛琛，教师
七、课程考核要求
总成绩=平时成绩（30％）＋实训成绩（30％）＋期末考试成绩（40％）
八、其他说明
合作部门：
实训中心、计算机技术系
执笔人：
罗学强
审核人：
张劲珊
编写日期：
2015年8月28日
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