电大管理案例分析期末考试试题及参考答案.docx
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电大管理案例分析期末考试试题及参考答案
一、判断正误题
按照编写方式，案例可以分为单一职能案例与多职能综合性案例两类。
（×）
案例的开头和结尾是案例结构中的关键部分。
写好这两部分，可以提升案例的总体可读性和对学习者的引导性。
（√）
案例分析的过程包括提出问题、分析问题、描述问题三个阶段。
（x）
案例教学中，只有教师需要有自己的角色定位，学生只需做一个好观众即可。
（x）
案例写作原则的中立原则是指案例作者不能带有任何偏袒的观点和个人感情，要客观真实反映案例中的企业问题。
（√）
案例与范例不同，是因为范例描述的是已经解决的问题，而案例描述的是正在发生或已经发生的问题。
（√）
案例正文配上案例使用说明才是完整的教学案例，案例说明才是完整的教学案例，案例说明对案例具有权威的约束力。
X
案例撰写者信息是案例说明应当包括的要点。
（√）
不是所有写实的实例都可以一概称之为案例。
（√）
创新性是管理案例分析的一个重要原则。
（√）
从与产品或服务的关系角度来看，核心竞争力实际上隐含在公司核心产品或服务里面的知识和技能，或者知识和技能的集合体。
（√）
德尔菲法是一种定量决策方法。
（×）
风险型决策是组织管理最重要的决策类型。
（√）
高结构性案例主要是指篇幅较长的，内容比较全面和复杂的案例类型。
（×）
个人决策速度快、风险小，因而现代企业应当多采用个人决策体制。
（ⅹ）
管理案例的主体应该是待解决型的案例。
（√）
管理案例教学法是清华大学于20世纪20年代首创和推广的。
（ⅹ）
管理案例就是采用文字撰写形成的一段或者一个真实的管理情景或个案。
环境是影响企业组织设计的唯一要素。
（x）
集中化战略是寻求在整个市场范围内实现成本领先或差异化。
（x）
技术创新是组织取得成本优势的一个重要途径。
（√）
客户关系管理是企业战略管理过程的主要工作。
（ⅹ）
企业战略的特征之一就是制定详细的发展计划和工作方案。
（x）
实例就是案例。
（ⅹ）
事件说明型案例的教学目标主要是帮助学生应用和掌握已学过的管理理论和概念，提高对特定理论、概念、方法的认知、理解、鉴别和准确运用的能力。
（x）
新东方2001年开始出现危机，合伙成员发生争执，新东方进入创业艰难期，其主要原因是松散制的作坊式结构已经不能适应企业不断扩大的步伐。
（√）
一个好的管理教学案例必须要有足够的信息量。
（ⅹ）
在案例学习中，谈判法主要只是由案例学习者扮演案例企业中的甲乙双方代表，磋商谈判条款的方式。
（√）
在案例撰写中，要注意案例敏感信息的掩饰。
其中，最需要掩饰的内容是问题的核心部分。
（ⅹ）
在提出方案的过程中，要善于充分利用数据和图表来更清楚地表明自己的观点，避免使用“我认为”和“我觉得”这样的词。
（√）
在有充分的信息来预见各种可行方案结果的情况下所作出的决策就是风险型决策。
（ⅹ）
直线职能制结构适用于规模庞大、产品品种繁多、技术复杂的大型组织。
（ⅹ）
组织结构设计是指一个正式组织为了实现其长期或者阶段性目标，设计或变革组织的结构体系的工作。
（√）
单选
1、管理案例教学法是哪所大学于20世纪20年代首创和推广的？
（B）B.哈佛商学院
2、决策的起点是：
（A）A.识别问题
3、描述某个具体企业在环境、条件和竞争压力下紧急决策问题或情景，要求学生在内、外部环境条件约束和时间限制下，对某些棘手问
题进行分析，确定决策方案。
这类案例属于以下哪种类型？
（A）A.被迫决策性案例
4、以下哪一点不是案例说明应当包括的要点?
（D）D.案例撰写者信息
5、以下哪一点不是企业采取稳定性发展战略必须的条件？
（c）C.市场竞争激烈
6、以下哪种表述是错误的？
（C）C.为了增强效果，案例可适当虚构。
7、以下哪种表述是正确的？
（B）B.实例并不等同于案例
8、以下哪种形式的组织变革是渐进的变革，较容易为员工接受？
（A）A.适应性变革
9、以下哪种组织结构适用于国模庞大、产品品种繁多、技术复杂的大型组织？
（B）B.事业部制结构
10、在有充分的信息来预见各种可行方案的结果的情况下所作出的决策就是：
（A）A.确定性决策
多选
1、高结构型或技术问题型案例一般具有以下特征：
（ABC）
A.短小精悍，一般不超过2000字B．案例背景信息比较精炼C.一般会有比较“标准”解法或“理想”的答案
2、迈克尔•波特教授在他的产业竞争结构分析框架基础上，提出了三种可供选择的一般性竞争战略，他们是：
（ABD）A.成本领先战略B.差异化战略D.集中化战略
3、谈判法有以下特征：
（ABC）A.是学生掌握谈判技能及其他管理技能的重要方法B.是一种着眼于组织中各种人员的行为与人际关系的方法C.是一种开放循环式的教学模式
4、讨论法在案例教学中的特点主要表现为：
（ABCD）A.启发诱导B.鼓励和激励C.目的性D.层次性
5、一个好的管理教学案例应当有这些特点：
（ACD）A.案例的场景要清晰C.要有足够的信息量D.具有角色的对抗性
6、以下哪几项是企业战略管理过程的主要工作？
（BCD）B.战略分析C.战略制定D.战略实施及控制
7、以下哪一类不是定性决策方法？
（ACD）A.风险性决策方法C.确定型决策方法D.不确定型决策方法
8、以下属于战略特征的有：
（BCD）B.全局性C.长远性D.客观性
9、在案例撰写中，要注意案例敏感信息的掩饰。
也就是将案例中的一些资料来源匿名化。
掩饰的内容主要包括以下几个方面：
（BCD）B.人物姓名和企业名称C.经营和管理数据D.某些产品生产单位的地点
10、组织设计原则主要有：
（BCD）B.有效性原则C.分工与协作原则D.权责利对等原则等
简答题
二．问答题
1怎样理解管理案例的含义？
案例与实例有区别吗？
答：
管理案例就是为了明确的教学目的，围绕着一定的管理问题而对某一真实的管理情景所作的客观描述。
即采用文字、声像等媒介采编撰写形成的一段或者一个真实的管理情景或个案。
正确理解管理案例的含义，需注意以下三个核心点：
（1）案例必须以事实为依据，体现出真实性
（2）案例中应包含一个或数个管理问题，启发学生思考
（3）案例需要界定教学应用领域，使学生明确目的与意义
案例之所以称之为案例，首先是由于它是被用于案例教学的“实例”。
实例与案例两者既有联系又有区别，一方面案例必须是实例，不是实例就不是案例；另一方面，实例并不等同于案例。
案例和实例的重要区别在于：
案例有其特定的文体和书写规范，是为特殊的教学目的服务的，而实例以写实为主，一般是对所发生的客观事实的介绍和描述，没有固定的格式和书写规范。
因此，不是所有写实的实例都可以一概称之为案例的。
2简述管理案例教学的重要作用。
答：
管理案例教学的过程具有极为丰富的内容，它是一个学知识、研究问题和进行读、写、说综合训练的过程，这一过程有着重要的作用，
主要体现在：
（1）帮助学生建立起知识体系，深化课堂理论教学
（2）增强学生对专业知识的认识，加速知识向技能的转化
（3）具有“启发式”教学特点，有助于提高教学质量
（4）培养学生分析和解决问题的能力，提高决策水平
（5）提高学生处理人际关系的能力，与人和谐相处
（6）开发学生的智能和创造性，增强学习兴趣
3按照教学目标分类，有哪几种案例类型？
答：
根据案例在编写和运用中所服务的不同教学目标，可将案例分为以下类型：
（］）理念运用型案例。
其教学目标主要是帮助学生应用和掌握已学过的管理理论和概念，提高对特定理论、概念、方法的认知、理解、鉴别和准确运用的能力。
（2）事件说明型案例。
这类案例主要是真实描述和浓缩发生过的某个工商管理事件，其中包含了真实的管理实践经验和教训，对学生富有启迪和借鉴意义。
这种案例的目的可以是说明在实现一个目标、设计和管理一个项目、运用一种方法时的成败得失。
（3）问题确认型案例。
这类案例通过反映管理工作的复杂状况、矛盾冲突、信息泛滥或信息缺失等情形，训练学生抓住主要矛盾，确认关键问题，正确估计形势，从而提高学生透过现象看本质的能力。
（4）被迫决策型案例。
这类案例一般是描述某个具体企业在环境、条件和竞争压力下紧急决策问题或情景，要求学生在内、外部环境条件的采和时间限制下，对某些棘手的问题进行分析，确定决策方案。
主要锻炼学生如何面对压力、做出正确决策，或者在给定的前提背景下的决策能力。
（5）管理咨询或政策制定型案例。
这类案例是引导学生根据一系列复杂信息去识别各种可能的行动目标或规则，据此选择一个政策、目标、战略或一套规则。
这些政策、目标、战略或规则既可以从案例中获得，也可能要求学生去识别、选择和制定。
所以，在许多情况下，一个政策制定型案例也可能是一个被迫决策型案例。
4管理案例分析的基本原则有哪些？
答：
管理案例分析的基本原则主要包括以下四个方面：
（1）理论和实际相结合
（2）创新（3）归纳与分（4）可操作性
5简述讨论法在案例教学中的特点。
答：
讨论法在案例教学中的特点主要表现为以下四个方面：
（1）启发诱导。
（2）鼓励和激励。
（3）目的性。
（4）层次性。
6在课前案例的阅读与思考中，一般应达到哪些要求？
答：
在课前案例的阅读与思考中，要做到以下几点
（1）确定案例分析的基本角度。
（2）关键问题的确定。
（3）找出隐含的重要问题。
（4）明确分析的系统与主次。
7案例的写作提纲应包括哪些内容？
答：
（1）案例的目的和用途。
（2）案例需要解决的主要问题和决策层次。
（3）案例的类型。
（4）案例的难度。
（5）案例的篇幅。
（6）案例写作的时间进度安排。
8案例写作应遵循哪些原则？
答：
（1）仿真原则
（2）中立原则（3）矛盾原则（4）前瞻原则
l企业组织结构的形式主要有哪几种？
各有何特点？
答：
（1）直线职能型组织结构。
这种组织结构的特点是：
以直线为基础，在各级行政主管之下设置相应的职能部门，这些职能部门从事专业管理，并作为该级行政主管的参谋，进而实现主管统一指挥与职能部门参谋一指导相结合。
（2）事业部制组织结构亦称M型结构或多部门结构，有时也称为
产品部式结构或战略经营的单位。
这是一种高度（层）集权下的分权管理
体制。
它适用于规模庞大、产品品种繁多、技术复杂的大型组织。
（3）矩阵制结构。
是把按职能划分的部门和按产品（项目）划分的小组结合起来组成一个矩阵，一名员工既同原职能部门保持组织与业务上的联系，又参加项目小组的工作。
职能部门是固定的组织，研究机构和类似组织采取的是矩阵型结构。
（4）网络型组织结构。
是利用现代信息技术手段发展起来的一种新型的组织机构。
网络结构是一种较小的中心组织，依靠其他组织以合同为基础进行制造、分销、营销或其它关键业务的经营活动的结构。
2为什么说联想对IBM全球个人电脑业务的并购对联想的国际化产生了巨大的推动作用？
收购IBM给联想的发展创造了优势。
对于联想而言，并购IBMPC资产意味着公司在国际扩张的道路上取得了重大突破。
凭借其当前2.2％的市场份额，以及IBM5.5％的份额，联想将一举成为全球第三大PC制造商。
这次收购，在联想公司看来，是其发展史上一个里程碑式的事件，对整个中国来说，是中国经济发展史上的一大重要事件。
中国企业从该交易中看到的绝不仅仅是“蓝色巨人”带给联想的个人电脑业务，而是联想已成为首家收购全球驰名品牌的中国国有控股公司，而且与此前中国公司的多数跨国交易不同，联想收购IBM的业务，不是因为政府的命令或收购自然资源的宏观经济需求。
对中国企业来说，这首先在心理上是一次信心跳跃，毕竟联想和IBM之间的这笔交易可能会是中国并购市场一个新时代的开端。
联想整合了IBM的PC业务，这意味着PC时代迎来了中国起点。
这是一次真正意义上的“强强联合”，对合作双方来说都充满了希望。
联想执掌着中国乃至亚太PC市场的牛耳，而IBM则在全球企业市场和笔记本业务领域占据着显著的优势。
新联想继承了IBM的Think系列产品后，将在相当长的周期内享用IBM公司的品牌。
强强联合整合了两个互为补充的市场，并通过两个深具互鉴性管理团队的结合，打造出了一个全新的、国际化的管理团队这一点尤其令我们欢欣鼓舞，因为它既是联想博弈全球、决胜未来的关键，也是起步较晚、积淀较浅的中国企业快速切入世界市场的重要保障。
联想与IBM的博弈不是简单“收购”式的买卖行为，而是各自企业战略的一部分，是两个企业之间的战略合作，这种强强合作的形式，可以互相促进，各取所需，这种合作利用对方的品牌优势，将产生强大的品牌优势和多样化的产品。
联想集团抓住机遇，在自身发展的基础上，极大地带动了其他中国内地企业的国际化战略、计划，为中国的企业走出国门，进行全球竞争树立了榜样，是中国经济发展史上的一件大事。
3企业的总体战略主要有哪三种类型？
答：
企业总体战略又称为经营战略，是指为实现企业总体目标，对企业未来发展方向作出的长期性和总体性战略。
它是统筹各项分战略的全局性指导纲领，是企业最高管理层指导和控制企业的一切行为的最高行动纲领。
企业总体战略主要有：
稳定型战略、紧缩型战略、增长型战略三种主要类型。
企业战略管理中存在着许多可供选择的战略类型，这不仅是因为企业决策者的视角不同，而且还因为企业具有不同的层面、不同的内在特质和外部环境，会在不同的条件下选择不同的战略。
4简述迈克尔.波特教授提出的三种竞争战略的主要内容。
答：
“竞争战略”是由当今全球第一战略权威，被誉为“竞争战略之父”的美国学者迈克尔.波特（MichaelE.Porter）于1980年在其出版的《竞争战略》（《CompetitiveStrategy》）一书中提出，属于企业战略的一种，它是指企业在同一使用价值的竞争上采取进攻或防守的长期行为。
波特为商界人士提供了三种卓有成效的竞争战略，它们是总成本领先战略、差别化战略和专一化战略。
波特在《竞争战略》中还对三种通用战略实施的要求进行了详细的分析，并—一列举。
波特认为，这三种战略是每一个公司必须明确的，因为徘徊其间的公司处于极其糟糕的战略地位。
这样的公司缺少市场占有率，缺少资本投资，从而削弱了“打低成本牌”的资本。
全产业范围的差别化的必要条件是放弃对低成本的努力。
而采用专一化战略，在更加有限的范围内建立起差别化或低成本优势，更会有同样的问题。
徘徊其间的公司几乎注定是低利润的，所以它必须做出一种根本性战略决策，向三种通用战略靠拢。
一旦公司处于徘徊状况，摆脱这种令人不快的状态往往要花费时间并经过一段持续的努力；而相继采用三个战略，波特认为注定会失败，因为它们要求的条件是不一致的。
波特的竞争战略研究开创了企业经营战略的崭新领域，对全球企业发展和管理理论研究的进步，都做出了重要的贡献。
5简述企业决策过程的主要步骤。
答：
步骤一：
确定问题与目标
步骤二：
确定决策标准
□确定什么因素与决策相关
步骤三：
给标准分配权重
步骤四：
拟定方案
步骤五：
分析方案
□批评性地分析每一个方案，与标准及权重比较，每一个方案的优缺点就显得明显了
步骤六：
选择方案
步骤七：
实施方案
□通过有效的计划、组织何领导实施和实现决策
步骤八：
评价决策效果
□是否解决了问题？
结果理想吗？
6结合第六章示范案例，谈谈个人决策和集体决策各有什么利
弊？
分别适用于怎样的情况？
首先，决策的定义。
决策是指组织或者个人为了实现某种目的而对未来一定时期内有关活动的方向、内容、方式进行选择和调整的过程。
个人决策具有合理性，是因为它具有简便、迅速、责任明确的特点。
科学意义上的个人决策，是领导者在集中多数人的正确意见，经过反复思考后作出的，它并不意味着不负责任的独断专行。
个人决策的局限性主要体现在两个方面：
一方面表现在个人决策所需的社会条件难以充分具备。
其具体表现是社会难以找到杰出的个人决策者，那些具备条件的个人又不一定能成为掌握权力的个人决策者；另一方面表现在决策者受到个人的经验、知识和能力的限制。
群体决策是为充分发挥集体的智慧，由多人共同参与决策分析并制定决策的整体过程。
其中，参与决策的人组成了决策群体。
群体决策的优点在于：
1）群体决策有利于集中不同领域专家的智慧，应付日益复杂的决策问题。
通过这些专家的广泛参与，专家们可以对决策问题提出建设性意见，有利于在决策方案得以贯彻实施之前，发现其中存在的问题，提高决策的针对性。
2）群体决策能够利用更多的知识优势，借助于更多的信息，形成更多的可行性方案。
由于决策群体的成员来自于不同的部门，从事不同的工作，熟悉不同的知识，掌握不同的信息，容易形成互补性，进而挖掘出更多的令人满意的行动方案。
3）群体决策还有利于充分利用其成员不同的教育程度、经验和背景。
具有不同背景、经验的不同成员在选择收集的信息、要解决问题的类型和解决问题的思路上往往都有很大差异，他们的广泛参与有利于提高决策时考虑问题的全面性，提高决策的科学性。
4）群体决策容易得到普遍的认同，有助于决策的顺利实施。
由于决策群体的成员具有广泛的代表性，所形成的决策是在综合各成员意见的基础上形成的对问题趋于一致的看法，因而有利于与决策实施有关的部门或人员的理解和接受，在实施中也容易得到各部门的相互支持与配合。
从而在很大程度上有利于提高决策实施的质量。
5）群体决策有利于使人们勇于承担风险。
据有关学者研究表明，在群体决策的情况下，许多人都比个人决策时更敢于承担更大的风险。
群体决策的缺点有：
1）速度、效率可能低下
群体决策鼓励各个领域的专家、员工的积极参与，力争以民主的方式拟定出最满意的行动方案。
在这个过程中，如果处理不当，就可能陷入盲目讨论的误区之中，既浪费了时间，又降低了速度和决策效率。
2）有可能为个人或子群体所左右
群体决策之所以具有科学性，原因之一是群体决策成员在决策中处于同等的地位，可以充分地发表个人见解。
但在实际决策中，这种状态并不容易达到，很可能出现以个人或子群体为主发表意见、进行决策的情况。
3）很可能更关心个人目标
在实践中，不同部门的管理者可能会从不同角度对不同问题进行定义，管理者个人更倾向于对与其各自部门相关的问题非常敏感。
例如，市场营销经理往往希望较高的库存水平，而把较低的库存水平视为问题的征兆；财务经理则偏好于较低的库存水平，而把较高的库存水平视为问题发生的信号。
因此，如果处理不当，很可能发生决策目标偏离组织目标而偏向个人目标的情况。
方式
个人决策
群体决策
速度
快
慢
准确性
较差
较好
创造性
较高。
适于工作不明确，需要创新的工作。
较低。
适于工作结构明确，有固定程序的工作。
效率
任务复杂程度决定。
通常费时少，但代价高。
从长远看，费时多，但代价低。
效率高于个人决策。
风险性
视个人气质、经历而定。
视群体性格（尤其是领导）而定。
案例分析
1、合资洁丽日用化工公司（课本P45）
分析：
（1）有三种可能方案：
方案1：
品牌重新定位。
方法2：
收购散户小股东的股份，使洁丽公司控超过50%，然后找一流的厂商技术合作，或代理一流产品。
方法3：
寻找机会脱售持股。
（2）方案的分析：
方案一：
利：
可利用原有的销售渠道、服务人员以及与经销商的良好关系、化妆品本身的价值较难衡量的较高的附加值，重新定位锁住目标市场。
弊：
因为市场变化快，进口关税逐渐降低，会使整个企业转型有较高的风险。
方案二：
利：
Ⅰ．可利用原有的销售渠道与服务人员。
Ⅱ．除可重新定位外，还可与其他知名品牌厂商合作，进入其他市场。
Ⅲ．控股权扩大，经营方式较有弹性。
弊：
Ⅰ．投资金额较大。
Ⅱ．日方态度不易掌握。
方案三：
利：
避免激烈竞争，可将资金转作他用。
弊：
原有的渠道和人员、队伍全部放弃相当可惜。
（3）建议：
采用方案二，接受小股东的退股请求。
本题的关键点是：
1、想要放弃原有的市场或产品，而进入全新的陌生领域，即仅靠创造新产品，而放弃原有产品来改善公司目前的状况，都可能使企业受到更大的损伤。
2、产品的创新或多角度经营，也有可能为公司创造更好的将来，成败的关键在于信息的搜集是否齐全、利弊评估是否准确。
2、谁来承担损失（复习指导P27：
大学生田野买书的案例）
3、艾琳化妆品公司（复习指导P25）
4、机床操作工的工作岗位职责（复习指导P10：
组织岗位设计中工作分析的案例）
5、大明服装公司的激励
案例：
大明服装厂厂长的领导行为
大明服装厂因市场疲软，经济效益有所下降。
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从而使全厂经济效益全面回升，使企业走出了困境。
问题：
1.平均奖与献计奖有什么不同?
2.用权变理论来分析赵茹的领导行为。
1.平均奖与献计奖的区别在于前者是保健因素，后者是激励因素。
根据赫茨伯格的“双因素论”来分析，该厂从去年3月份起每人每月250元的平均奖已成为职工的保健因素，尽管职工的劳动生产率并未因之而提高，但一旦被取消就会导致职工的不满意，严重影响广大职工的积极性。
而献计奖是在职工没有不满意的基础上，按照职工们共同的需要即把企业搞好来进行奖励，就会使他们感到满意，从而产生出更大的积极性。
2.服装厂厂长赵茹的故事，说明她是依据组织内外环境的变化，来寻找解决问题的有效途径。
这样一位成功领导人，首先根据市场变化来寻找问题的根源，这是从企业外部环境特征着手。
然后根据职工的情绪状态，便决定撤销原决定，增设献计奖，这是考虑了企业内部环境的特点，按照豪斯的途径—目标理论，她的领导方式是一种职工参与性方式。
碰到重大问题时领导人在一起也难以对付的情况下，常常发动职工群众献计献策，团结奋斗，共渡难关，夺取胜利。
6、贾厂长的领导行为（复习指导P8，但参考此处！
）
请你在认真读完该案例后，对下列问题做出选择：
1、贾厂长在制定新的规章制度时，刚开始由于没有很好地调查研究，不了解象小郭那样的工人为了能洗上澡而早退的原因，就做出了早退罚款的决定。
这一决定说明贾厂长只想用经济杠杆来管理，有用哪一种人性观来实施管理的倾向？
（A） A 经济人假设理论
2、如果贾厂长认定要用经济杠杆来管理员工，你认为他应该怎样对待刚刚公布的关于迟到早退的惩罚规定，才能既保住领导威信又使员工心服口服？
（D）D．彻底改造女澡堂，以扫清新规定执行的障碍
3、请运用利克特的领导行为理论来判断贾厂长的领导方式属于哪种类型？
（B）B．开明和权威式
4、利克特的领导行为理论被称为（C）C．管理系统理论
5、案例中贾厂长制定政策时仍套用他以前在上海高压油泵厂的经验来解决上海液压件三厂的新问题，这样做出的决定属于哪种个体决策因素？
（B） B．心理定式
问题：
1、贾厂长为何会作出案例中的决定？
运用利克特的领导行为理论分析贾厂长的领导方式？
答：
该案例中，贾厂长只是根据惯例主观地采取了迟到不罚款，而对早退罚款的决定。
改革不合理的厂纪厂规有助于调动职工的积极性，贾厂长取消了迟到罚款的规定受到了工人的好评，这说明在这个问题上贾厂长做对了。
但在制定新的规章制度时，由于没有很好地调查研究，没有了解工人为什么会出现早退的现象，就做出了早退罚款的决定。
他实际上是采用了利克特的领导行为理论中管理方式2，即开明权威式的领导方式。
2、如果你是贾厂长，你该怎么办？
答：
鉴于案例中出现的问题，为了能使新的规定得到贯彻实施，贾厂长应该改变原有的领导方式，可采用管理方式3或4，在充分与工人讨论协商的情况下，制定公平合理的地、行之有效的规章制度。
为解决工人洗澡排队的问题，厂里应彻底改造女澡堂
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