CIS商务技能实训项目四.docx

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CIS商务技能实训项目四

商务技能实训项目四

“净速”电脑护理站

CIS策划方案

酒店管理112班

第一小组

组长：

黄玲

成员：

王彩龙，武传雨，

屈雪茗，董雪

前言

徐州工业职业技术学院是经国家教育部批准成立的（公办）全日制国家普通高等专科院校，隶属于江苏省教育厅。

学院始建于1964年，校园占地1100余亩，建筑面积25万余平方米，有在校生12000余人。

校园环境优美，生活服务设施齐全，是省文明学校、花园式单位。

学校给学生安装了上网端口和无线网覆盖，但是在每个人都拥有电脑的同时，他们也忽视了一个问题，长时间使用电脑不注意保养，导致电脑里面积累了一层层的灰尘，网速逐渐的慢了下来，影响了他们的上网心情，所以有时心情不好，乱砸乱拍电脑，减少了他们的电脑使用寿命。

据了解在很多大学周围都还没有设置类似的服务站,而在我校周围也没有这一类型的店铺,因此，在我校设置此服务站将会吸引许多有兴趣的同学的支持。

本护理站以贴近平民的日常消费为宗旨,必将深受我院广大学生的喜爱.

为了使我们的“净速”电脑服务站更好更快更健康的运转,并且能够使之长久发展,从中获得更好的利润,使我们的品牌服务深入人心,所以在筹划服务站时，首先进行前期的CIS方案设计,以确保该服务站能够顺利的运行。

一理念识别系统（MI）

1服务站精神:

心贴心的服务，百分百的满意

（设计理念来源：

服务的用心度与顾客的满意度总是相互挂钩的，我们想更好的经营我们的服务站就必须用心对待每一位顾客，只有这样才能换取顾客的百分百的满意。

）

2服务站价值观:

让全院师生享受“净速”带来的无限乐趣

（设计理念来源：

网速的快捷是每一位上网用户所追求的，我们为了用户的这一追求而不断努力，让每位顾客能够享受干净快速的上网体验，这是我们服务站实现价值的重要体现。

）

3服务站使命:

让徐工院师生的网速更流畅

（设计理念来源：

我们店铺的根本目的并不是为了盈利，而是让我们徐工院的师生享受到我们的贴心服务，为我们开拓校外市场打下坚实的基础，只有让工院师生满意才能在工院立足。

）

4服务站座右铭:

用心，放心，贴心

（设计理念来源：

用我们的真心换取你们的满意，让我们用心的服务换取你们放心的使用，我们始终与你们心贴心。

）

5服务站的宣传口号:

净速，净速，洁净快速！

选择净速，选择放心！

（设计理念来源：

第一：

是为了打响品牌，让更多的人知道，吸引更多的师生的；第二，是为了突出产品的附加值，让师生可以更形象的了解到我们产品。

）

6服务站的经营方针（宗旨）:

以公道的价格，打造真材实料

以优质的服务，创造满意口碑

（设计理念来源：

“物美价廉”的产品最受顾客欢迎，我们的消费群是全院师生，顾客是一个店铺长期发展的重要因素。

我们服务站为了要更好的长久发展，开拓校外市场，我们必须以此为经营方针。

）

7服务站的管理理念:

创新优质服务理念 

 推进管理机制改革

（设计理念来源：

服务站的发展离不开创新，要想更好的发展，就必须有一个号的管理理念和一个好的管理机制，这样我们才能获得更好的评价。

）

8服务站的发展目标:

将“净速”深入人心,扩大服务站知名度，打造校外市场

9市场定位:

徐州工业职业技术学院所有师生

因为我们的店铺设在徐州工业职业技术学院创业园内，我们的主要顾客是徐工院的所有师生，因而将我们的市场定位就是徐工院的所有师生。

二行为识别系统（BI）

（一）内部行为

1岗位设置:

店长（一名）员工（四名）

2经营内容:

对电脑进行清洗、销售电脑配件（比如鼠标垫、键盘、散热器等）

3员工录用:

（1）招聘程序:

发布招聘信息面试录用

（2）招聘条件:

徐工院在校学生,要求性格外向活泼,接受新事物能力强,善于与人沟通,男女不限,有一定技术者优先.

4员工教育培训:

（1）服务态度:

要求员工在工作时要面带微笑,在同学来时要热情、主动上前询问其需求,热心为师生介绍店里的电脑配件产品.

（2）推销技巧:

教授员工一些推销产品的技巧和方法,让师生在第一时间内被本店产品吸引,增加销售量.或者购买一些心理学销售技巧,社交礼仪等相关书籍放在店中供大家不断学习.

（3）基础知识:

向员工传授一些关于清洗电脑的步骤与方法,流程以及设备设施的简单操作,同时让员工了解关于电脑基础知识,以便更好的运用到实际操作中来.

5员工行为规范

店主:

作为服务站的管理者,要树立正确的价值观,以身作则,热情并耐心的为师生解决问题,同时要控制好自己的情绪,友善对待每位雇员,要热情大方优雅得体。

员工:

在师生进入服务站时要主动上前服务,热情并面带微笑的为同学服务,耐心并准确回答师生的每一个问题.要控制好自己的情绪,不与师生起冲突。

6员工福利制度

店主:

享有员工所有权利,也是服务站营业额的所有者。

员工:

上班时间：

早上9点上班，晚上5点下班，800+提成（根据销售额给予员工2%的提成）

其他福利:

员工生日时可以免费享受一份套餐

每逢大型节假日（如中秋节等）给员工一份精美礼品

对每月业绩最好的员工奖励50元

7工作环境管理制度

员工每天都要对工作台,设备设施,服务站环境卫生进行彻底的打扫,时时保证吧台地面的卫生;在下班结束工作后要首先对服务站进行打扫,清理好卫生,并且擦拭机器设备.

（二）外部行为

1前期市场调查

我们采用调查问卷的方式进行前期市场调查，在校园中把问卷发到学生的手中，用几分钟的时间填好，然后总结出在校师生的需求，来更好地策划店铺的发展。

或者采用市场调研的方式，根据自己你拟定的问题定调研计划，收集资料，然后进行分析，最后得出结论。

2广告宣传方式

本策划方案设计了宣传单宣传、广告板宣传和横幅宣传的方式：

在校外西门口和小门口向过往学生发放我们店铺宣传单。

在得到管理创业园相关部门允许后,在创业园悬挂一条醒目的宣传横幅。

在我们店铺门口放置一块宣传小板报,吸引顾客

横幅

宣传单

广告板

3促销活动

（1）开业：

本服务站开业前三天可凭宣传单享受8折优惠或免费电脑清洗一次。

（2）周末：

每周末有一次特殊电脑服务。

（查杀电脑病毒，系统维护）

（3）每日：

当在本店一次消费满30元者可免费办会员卡一张,享受9折优惠。

4公益活动

在周末我们服务站免费为工院师生做一次电脑体检，并招聘勤工俭学的有一定电脑技术的学生,利用业余时间来为本站服务，既可以在经济上对其有帮助,又可以方便其找兼职工作,还可以锻炼其适应社会的能力,对我们服务站的宣传工作也有一定的帮助.

三视觉识别系统

1企业名称

“净速”电脑护理站

2企业标志

设计理念来源：

我们的服务站以“清洗电脑”为品牌产品进行经营,所以我们店铺的品牌标志是一个人手里托着一台电脑，代表我们的主要经营是电子类产品；在人的右上方有两个字“净速”，代表着我们的宗旨，图片的左下方是一台干净的电脑，右下方的“心贴心”同时也象征着我们服务站的服务宗旨。

3标准字

（1）店铺的牌子用蓝色字体。

（2）店铺价格表以及宣传单一律采用楷体，四号，加粗，黑色字体。

4标准色

店铺的牌子底色黑白色，上面的字体用蓝色，中间的人形象用白色，让人们更容易记忆和识别我们服务站。

5员工服装

我们统一定制我们的员工服装，每位员工一个季度两套服装，不同季节有不同的服装。

6产品包装

“

“净速”是一家小本经营的服务站，我们的产品包装是以绿色环保为主的，在每一个产品包装上都标有我们服务站的名字“净速”，且有我们服务站的简介概况，联系方式，以便提供咨询与服务。

门面设计

7服务站整体布局

柜台