基于SWOT的经济连锁酒店营销策略分析.docx

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基于SWOT的经济连锁酒店营销策略分析

基于SWOT的我国经济酒店营销策略分析

内容提要

进入二十一世纪以来，随着我国经济的飞速发展及国际地位的提高，促使我国旅游业的市场格局也相应发生了较大的改变，中国旅游正面临着一个前所未有的新时期。

作为旅游业的支柱产业之一，酒店业也迎来了一个新的发展时期，因此，国内大城市中悄然兴起了一种新的酒店业态：

经济型酒店（是以中小商务者和大众旅行者为主要服务对象，以经济的价格、优质的服务和舒适的环境，性价比高为主的非奢华酒店）。

经济型酒店作为我国酒店行业的新生力量，其产生与发展正好填补了我国酒店行业长期以来“两极化”的局面，满足了国内外大众游客及普通商务旅行者的住宿需求。

经济型酒店的大量涌现,其发展已成为一种时代趋势。

目前我国经济型酒店的总体发展态势较好，涌现出了如：

如家、7天等优秀的酒店集团，但同时随着我国经济的快速发展，这类酒店也面临着诸多制约因素，局部问题仍然很大。

本文就从经济型酒店的涵义和特征入手，概述了经济型酒店的发展历程及营销现状，并运用SWOT分析法对经济型酒店的优势、劣势、机遇、挑战四方面逐一进行了分析，从分析中我们不难看到，我国经济型酒店目前正处于机会大于挑战，劣势大于优势的现状，由此列举出了几点我国经济型酒店目前存在的问题，也因此提出了相应的营销策略，从而，使我国经济型酒店能够紧跟时代的步伐快速地向前发展。

相信在不久的将来我国的经济型酒店也一定会达到国际先进水平。

关键词经济型酒店；SWOT；问题；营销策略

近年来，经济型酒店作为一种新的酒店业态在中国的大城市中悄然兴起，而且赢得了众多消费者的厚爱。

目前，我国经济型酒店的总体发展态势较好，涌现出了一批优秀的酒店集团。

但是，仍然存在着一些问题，需要引起高度重视，深入研究，并切实采取措施转变营销策略，确保科学发展。

一、经济型酒店的概述

（一）经济型酒店的涵义

经济型酒店，是以大众旅行者和中小商务者为主要服务对象，以经济的价格、优质的服务和舒适的环境，性价比高为主的非奢华酒店。

从星级上来分，是指三星级及三星级以下的或没有星级的各类酒店；从档次上细分，是指中、低档次的各类酒店；从规模上分析，一般是指中、小型的各种酒店。

（二）经济型酒店的特征

经济型酒店作为一种新兴业态，是经济发展和社会生活的产物，它区别于面对社会上流阶层的全服务酒店，属于服务大众阶层，满足一般平民旅行住宿的产品设施。

其基本特征有以下五点：

1．产品的有限性。

经济型酒店紧扣酒店的核心要点——住宿，以客房产品为主体，剔除了其他非必需的服务环节，从而大幅度削减了成本。

一般来说，经济型酒店只提供客房和早餐（Bed&Breakfast），一些有限服务酒店还提供简单的餐饮、健身和会议设施。

2．产品和服务的优质性。

与普通的社会旅馆不同的是，经济型酒店相当强调客房设施的舒适性和服务的标准化。

清洁卫生、舒适方便的特点是普通社会旅馆所不具备的。

3．经济型酒店的价格适中。

相对于高档饭店动则上千元的房价，经济型酒店的价格一般在300元人民币以下，一些青年旅舍和汽车旅馆只收取几十至一百元左右不等。

4．经济型酒店的目标市场是一般商务人士、工薪阶层、普通自费旅游者和学生群体等。

而高档酒店往往以高级商务客人、高收入阶层、公费旅客为主要目标群体。

5．从经济型酒店的对外表现来说，经济型酒店一般采取连锁经营的方式，通过连锁经营达到一定规模，提高品牌的价值。

这种经营方式也是经济型酒店区别于其他星级酒店和普通社会旅馆的一个非常明显的特征。

二、我国经济型酒店的发展历程及营销现状

（一）我国经济型酒店的发展历程

随着国内经济和旅游业的飞速发展，大众对经济型酒店的需求越来越强烈。

能够被众多的消费层所接受的经济型酒店在中国有着相当广阔的市场前景。

我国经济型酒店最初的发展始于1996年，上海锦江集团下属的锦江之星是中国出现的第一个经济型酒店品牌。

进入21世纪，各种经济型品牌如雨后春笋般破土而出，呈现出以下几个方面：

1、中国经济型酒店业成长迅速，出现了一些颇具影响的民族自创品牌

颇具全国影响力的锦江集团于1996年创建的锦江之星，首都旅游国际酒店集团与携程旅行服务公司于2002年共同投资组建的如家连锁酒店。

此外，还有一些地区品牌的经济型酒店，如上海地区的莫泰168、宝隆居家，华南地区的7天，北京地区的欣燕都等。

这些品牌呈现蓬勃发展的趋势，在短短的几年时间里得到了迅速的扩展，一些地区品牌也正在积极地向着全国品牌的方向努力发展。

2、我国经济型酒店的市场需求旺盛，几大块区域和几个大城市成为热点

北京、上海、广州、成都等大城市的经济型酒店需求比较突出，市场条件相对成熟。

而长江三角洲、珠江三角洲、京津地区这三个地区较高的经济发展总体水平也决定了经济型酒店的需求水平。

由此我国经济型酒店的发展呈现点面相结合的局面，尤其是在经济发达地区也迅速发展了起来。

3、经济型酒店吸引了各种来源资本的大量涌入

由于经济型酒店投资比较低，而投资回报率明显高于一般的酒店；同时，中国目前的投资环境也比较好，资金供给充足，很多闲散资金一直在努力寻找合适的投资项目，这种结合了物业与酒店的优质项目格外吸引资本的涌入；另外，中国房地产的升值空间也下拉导致了投资者对经济型酒店地产的升值预期，所以，来自社会各个行业的资金纷纷看好这类项目并决定投资。

4、经济型酒店市场外来品牌与民族品牌的竞争日益加剧

许多国外成熟的经济型酒店品牌看好中国的市场潜力高调进入，他们成熟的管理经验，雄厚的资金实力和人才储备，享誉世界的品牌，发达的营销网络，严格的质量控制都是无法比拟的优势，对本土发展起来，只有短短几年经验的中国民族品牌形成了强大的压力。

中国本土的经济型酒店必须快速学习一些国外品牌在各个方面的经验，从而快速成长，以期在市场竞争中获得一定的地位和优势。

（二）我国经济型酒店的营销现状

进入二十一世纪以来随着经济的发展及国际地位的提高，我国旅游业的市场格局也发生了较大的变化，中国旅游正面临着一个前所未有的新时期。

作为旅游业的支柱产业之一，酒店业也迎来了一个新的发展时期。

经济型酒店作为我国酒店行业的新生力量，其产生与发展正好填补了我国酒店行业长期以来“两极化”的局面，满足了国内外大众游客及普通商务旅行者的住宿需求。

经济型酒店的大量涌现,其发展已成为一种重要趋势并对酒店业产生越来越大的影响。

经济型酒店又称为有限服务酒店，其最大的特点是房价便宜，其服务模式为住宿+早餐。

经济型酒店以中低消费者为对象,以经济的价格、安全的设施、优质的服务和管理满足客人衣食住行的非豪华型酒店。

所谓经济型酒店，从投资规模来说，投资额在1000万元以下；从经营规模来说，可开客房数在200间以下；从从业人员来说，从业人员在100人以下；从服务项目来说，模式简单；从管理层面来说，属非星级非涉外的酒店，从销售价格来说，年均开房价在250元左右的。

此类酒店因价格相对便宜，能满足中低收入人们的需求。

2000年至2014年，我国经济型酒店行业的门店和客房规模持续向外扩张。

2000年至2009年是经济型酒店高速发展的“黄金十年”。

于2010年开始，经济型酒店发展增速趋于缓慢，并逐渐形成寡头垄断的局面。

如家酒店、7天酒店、汉庭酒店和锦江之星都拥有较高的市场份额。

2014年前十大经济型酒店品牌的市场份额达到67.7%。

2012年至2014年，经济型酒店经历了出租率的下滑导致RevPAR（每间可借出客房产生的平均实际营业收入）下跌。

租金（含水电）和人工是经济型酒店集团面临的两大主要成本，二者之和占营业成本比重已超过50%。

为了缓解人工成本和租金的压力，经济型酒店提升了加盟店占比，采用轻资产运营的模式。

经济型酒店巨头加速布局中高端市场，追求全品牌化发展。

2014年连锁酒店高端品牌排名中，隶属于锦江国际酒店集团旗下的锦江酒店位列，拥有125家门店和3.8万间客房。

如果锦江收购铂涛传言坐实，协同效应明显：

“锦江+铂涛”将拥有客房47.6万间，门店数4585家，成为中国酒店集团的新航母。

首旅酒店私有化的如家的交易已经进入实质操作阶段。

首旅私有化如家之后，总体酒店数将达到2979家，拥有超过35.4万间客房，成为第二大酒店集团。

三、我国经济型酒店的SWOT分析

（一）我国经济型酒店的优势

近年来，我国酒店业发展迅速，但酒店档次结构不够合理。

一方面高星级酒店设施豪华、价格昂贵；另一方面，一些小型旅馆、招待所服务质量和卫生条件太差，使大多数普通商务客人和游客感到不适。

这种情况下，消费者对价廉物美的经济型酒店的需求随之强烈起来。

概括起来，经济型酒店的主要优势有以下几点：

1、成本优势

目前，我国中高档酒店各类成本居高不下；经济型酒店的硬件产品功能配置体现实用性，不需要多余的摆设，节省了初期建设成本。

高星级酒店服务齐全和细致，需要员工人数众多，人工成本较高；经济型酒店由于酒店规模小，配套简单，员工可以一人多岗，从而大大节约了人工成本。

2、价格优势

相对于高星级酒店，经济型酒店的固定成本以及后期追加成本少，保本点低，同时管理和服务成本也较低，管理和服务费率远远低于高星级酒店的水平，经济型酒店具有价格竞争的优势，我国经济型酒店的价位一般在150-300元之间。

有数据显示，我国旅游人均花费394元／次，其中城镇居民每次出游人均花费614.80元，农村居民人均花费249.50元，我国70％的工薪族可以接受150-200元左右的价位。

我国经济型酒店的消费价格，能够迎合我国大众旅游消费者的实际消费需求，具有较强的价格竞争优势。

3、客源充足优势

在我国经济持续增长背景下，便利的交通、带薪休假等无不刺激着普通民众的旅游需求。

入世后，不同层次的国际交往增多，中国已经成为国际首选的商务目的地之一，入境游客中不乏一般商务人士和普通大众。

这样，经济型酒店和高星级酒店、普通社会旅馆一样，也存在着相对固定的、数量巨大的客源背景优势。

经济型酒店将其客源定位在了社会大众、一般商务人士、中小企业主和普通自费旅游者，其本身已赢得了大众客源市场的优势。

（二）我国经济型酒店的劣势

经济型酒店有市场需求大、投资相对较少、回收期短等优势，其发展前景十分看好，但同时，这类酒店在中国的发展也面临着以下诸多因素的制约：

1、盲目模仿，缺乏个性

在中国刚刚起步，尤其是一些国内的经济型酒店投资者，在建设初期没有明确的目标市场，不是根据市场调研、市场分析来组织策划来经营，而是片面模仿那些高星级酒店，因此造成了市场定位混乱，在客源的选择上也非常盲目，没有重点。

另一方面，一些从中低档国有饭店改造而成的经济型酒店，在建造初期都是按照普通星级酒店标准设计的，其业务部门和职能部门都比较齐全。

2、单体经营，规模优势不明显

国内的很多经济型酒店都是单打独斗，没有形成规模。

经济型酒店之所以“经济”就是因为其较低的成本，连锁经营或集团化经营能够统一采购、统一培训、统一提供技术支持、统一市场营销等，从而降低了成本和增强了市场竞争力。

3、缺乏品牌建设，市场营销手段不全

国内的很多经济型酒店为中小型企业，所有者和投资者没有雄厚的资金来进行品牌建设。

而从国际经验来看，酒店品牌在扩展过程中都伴随着强大的营销和预订系统的发展，都伴随着企业文化的渗透和市场份额的扩大。

我国经济型酒店的经营者往往只注重内部管理，缺乏市场的开拓、品牌打造、网络预订等方面的意识和手段。

4、价格竞争混乱

我国高档酒店增长速度太快，竞争手段主要是削价竞争，使得酒店结构与客源结构的对应规律被打破，这不但降低了酒店业的总体效益，扰乱了酒店业的竞争秩序，同时也导致了高档酒店对于其他酒店客源的剥夺。

（三）我国经济型酒店的机遇

1、国内市场带来的新机遇

一是政府机构改革。

附属单位与政府部门脱钩是改革的既定方向，如此大量的政府招待所取消将走向市场，也为经济型酒店的发展提供了客源条件。

二是民营资本的快速溶入。

酒店业的改组、改制、出售也将成为经济型酒店发展的方向，在这个过程中，民营企业会大有可为，将给经济型酒店的发展注入新的活力。

三是旅游环境进一步优化。

伴随着中国加入WTO，北京奥运会、上海世界博览会、杭州休闲博览会的申办成功，我国政府正在努力调整其接待机制，增加和改善接待环境，建立了计算机网络化预定系统，以及建立了广泛、高效、优质的旅游网络服务，面对如此大好的机遇，我国的经济型酒店必定会大有作为。

2、国际市场带来的新机遇

世界旅游组织调研报告预测，“中国将在2020年成为世界第一旅游接待大国，届时到中国境内旅游的外国客人将超过1.37亿人次”。

在未来的20年间，大批国际游客的涌入必将进一步促进中国旅游酒店业的飞速发展，经济型酒店在未来的发展中也会是前程似锦。

3、酒店供给结构不合理带来的机遇

我国目前已经建成的酒店在数量结构上呈现出明显的“两极化”的不合理状态，即质量好、价格高的高星级酒店和质量次、价格低的社会旅馆数量非常大，质量与价格较适中的比较少。

这一消费的断层，给经济型酒店发展提供了大好的机遇。

（四）我国经济型酒店的面临的挑战

1、来自市场的挑战

过去的成功经验并不能成为未来成功的保障。

况且，过去10年中国经济型酒店之所以取得辉煌的业绩，与其说是市场营销的战果，还不如说是搭乘了中国经济高速发展的班车。

传统的、原始的营销手法，如发传单、跑客户、开中介和签合同继续有效，但这是远远不够的。

2、来自组织的挑战

房间数超过200间的经济型酒店在近年来大量出现，经济型酒店没有市场营销部门和人员的组织结构，已经不能应对如此庞大的房量所造成的长期出租率无法突破的困境，相当大的房量由于管理不善、营销不利、促销无方，而陷入困境。

这是机遇，但同时也是挑战。

因为这些酒店普遍客房量较大，经济型酒店那种老套的方法以及无中层管理者和部门经理的组织机构，也已经无法有效组织起门店的营销。

3、来自新技术的挑战

网络营销已经成为市场营销重要的营销工具之一，但是没有看到哪家经济型酒店设有网络营销经理，而要招聘此类人才也是相当地困难。

中国经济型酒店呼唤适合于中国经济型酒店的市场营销理论的出台。

四、我国经济型酒店存在的问题

（一）市场定位不准确

到目前为止，市场上大多数经济型酒店的经营管理者大多没做长远的战略规划，制定本酒店的各项计划时没有做市场的调研，“拍板式”的决策相当之多。

这也就直接导致了经济型酒店定位模糊，不能把握住属于自己的那块市场细分的蛋糕。

很多酒店把自己的客源定位于大众消费者、商旅、青年学生等群体，但也就仅仅于此，没有了后续更细致的调研、规划等一系列工作。

很多经济型酒店除了提供住宿和餐饮等基本设施外，同时还提供商场、娱乐、会议室等设施，服务项目面面俱到。

希望通过综合全面的服务来挽留住更多的老客户同时也吸引更多的新客户入住。

但是由于其供给能力有限，提供的服务不能让客人感到满意，甚至有的还起了反作用，导致顾客不愿再次入住该酒店。

“大而全”式的服务也容易导致本行业的同质化竞争，经济型酒店所提供的更高级服务其他的星级酒店同样也能提供，而且比经济型酒店做的还要好，因此这项工作便无较大的实际意义，反而增加了酒店的经营成本。

经济型酒店的这种粗放式经营在面对激烈的市场竞争时，尤其是面对外来品牌的酒店时，是相当不利的，因此应该准确认识到什么才是自己的目标市场，认真做好市场定位和细分工作。

（二）经营管理方式落伍

我国的酒店在计划经济以及市场经济时代前期都是作为政府接待外宾的重要场所，经营目的主要是以政治宣传为主，根本不是在于营利与否。

改革开放以后，虽然我国酒店行业积极的进行了各项改革，但计划的思想始终存在。

而大多业内的从业人员关注的依然是高档星级酒店的发展情况，无论是理论还是实践操作，管理模式还是在建筑设计上照搬照抄高星级酒店，很少有人去关注经济型酒店。

我国经济型酒店大多还沿用高星级饭店的管理模式，而没有一套独特的适合经济型酒店的管理方式，远远落后于发达国家的饭店管理集团。

目前，我国很多的经济型酒店都是从过去政府部门的招待所转化而来的，尤其还有一部分至今还作为某些政府部门的指定招待地点，企业化程度低，分不清是事业单位还是企业单位。

基于此情况，我国很多的经济型酒店在日常经营时不去做市场调研，不搞市场营销活动，只等上级部门派发指定的任务为主。

另外，我国经济型酒店大多数以自营或承包的方式在经营，管理者水平还停留在“家庭作坊”式的层面，以小家庭作坊式来管理酒店，很少有聘请专业酒店管理者来进行管理，管理人员的素质参差不齐，缺乏专业人才极为严重，很多管理者在做计划与决策时武断拍板，投入了大量的人力物力却没能取得很好的经济和社会效益。

（三）竞争手段单一，只打价格战

在我国经济型酒店行业发展的前期，由于各种条件的局限性，抢占市场的唯一方式就是打价格战，来使我国酒店市场的供应和客源结构保持平衡，因此不仅降低我国各酒店自身的收益，而且也破坏了行业的竞争秩序。

在高端星级酒店抢占了高层次客源和一些家庭旅馆、招待所抢占了绝大多数的低层次客源后，中层次的经济型酒店的境况可想而知，客源的激烈争夺使得经济型酒店之间互相压价，由此产生了未伤敌先伤己的恶性竞争手段，导致我国很多经济型酒店无法经营下去，最终走向关门歇业甚至是被收购兼并的局面。

（四）运行成本高，利润低

目前我国经济型酒店价格大多在200元/夜左右，比较于三四星级酒店来说是便宜，但对于我国人民收入的水平来说还不算实惠，尤其是北上广等发达地区的房价甚至突破了300元/夜。

一些国内的经济型酒店大堂里不仅雕梁画柱、洗手间还配备大型淋浴喷头，有的甚至还提供舞会、会议、酒吧等高星级酒店配备的场所。

这些高昂的装修费用、建设成本便被分摊到房价中并最终由消费者承担，导致了经济型酒店并不“经济”了。

而另一方面，我国的很多经济型酒店以前是一些地方部门或事业单位的接待处改造过来的，虽然经过转型成为经济型酒店，但其作为服务事业单位的任务仍然存在，基于经常要免费接待上级部门的考察，亏空显然在所难免，由此加重了这方面的成本负担。

（五）经营方式不成熟

国内的经济型酒店大多数仍为单兵作战，没有采取统一的采购系统、订房系统，在市场占有率上也较低，更谈不上规模效益以及品牌效应。

在市场旺盛的情形下可以存活，而一旦市场趋于饱和，就会面临淘汰的危险。

即使转变走上加盟之路，仍存在许多思想误区，不是为解决资源共享的问题，而是利用加盟的方式去追求个体利益。

特许加盟、连锁经营是国际上贯用的经济型酒店经营方式，在我国只有几个相对知名的酒店集团，如：

如家、7天、锦江之星等酒店品牌走的上述路线，国外的酒店集团进入中国经济型酒店市场，仅凭借雄厚的资金及成熟的管理经验，以连锁经营、特许加盟的方式迅速推行开来，以最快的速度抢占了国内的市场份额。

如何选择适合的特许加盟经营者、如何培训以保证各加盟连锁店的标准化服务产品、又如何控制扩张速度、分享经营理念和营销活动等诸多方面关于连锁经营、特许加盟的管理实践活动，都将是摆在我国本土经济型酒店眼前的严峻挑战。

（六）行业收费无章法

什么是“经济型”酒店?

怎样收费才算是“经济型”?

在我国的酒店行业中至今尚未出台相关的行业标准，远落后于市场发展的走势，与欧美等西方发达国家标准先行、市场开拓跟进的做法相比，形成了鲜明的差距。

目前，我国的很多“经济型酒店”不像标准的酒店，各个酒店各行其是，在硬件装修、服务程序等方面缺乏统一的规范，很难满足现在的成熟型消费者的需要，经济型酒店的核心是提供住宿等服务，略去了一些其他的享受性的配套设施，但这并不意味着酒店基本管理服务的下降。

现在市场上有一些“脏、乱、差”的小旅馆和招待所也堂而皇之地打出了经济型酒店的招牌，以牟取利益，导致消费者对经济型酒店误解，损害了整个经济型酒店的行业理念。

目前我国整体消费平有了很大的提高，“安全、卫生”的基础式服务已不能满足顾客的需求，更多的是酒店规范的服务以及相应的专业管理水平。

很多国外发达国家的成熟经济型酒店在必备项目和基本服务上，处于高星级酒店同样的高水准，而迫在眉睫的是政府以及酒店行业协会根据我国的具体国情制定出相应的行业规范。

（七）认知度低，缺乏宣传力度

我国的经济型酒店虽然近些年发展迅速，但大众对它的认知度并不高，也并不了解它的形式及优势在哪里，盲目的理解为就是住宿的小旅馆，只是提供简单的住宿，相关的经济优势没有任何途径可以了解到，也不会利用一些网络去查找相关的信息，查看无从下手，预定更是无可谈起，浪费了许多时间去到当地找询住宿的地方，再去逐一比对环境、价格、安全性等方面确定住宿地点。

而对于连锁性酒店，往往因为传统认知的思想，判定价格会非常之高而望而却步。

随着时代的进步，更新，一些新的事物渐渐从传统的事物中发展而来，大多经过改良后会超越以往的形式，但大多情况是缺乏重新认识的媒介和渠道。

五、我国经济型酒店的营销策略

（一）做好市场定位细分工作，跟紧时代步伐

1、准确的定位客源层次。

经济型酒店在进行市场定位时，要重点选定一个或几个为特定的市场目标，“避高就低”，尽量避开高星级酒店的高消费层次顾客，再根据目标市场不同层次的客源需求进行筛选，找出目标顾客的核心关注点，对症下药，满足其核心需要点。

任何酒店经营时都不可能满足所有类型客人的需求，客源对象越复杂，越多源化，常常酒店就处于被动的应付局面，使部分客人产生不满的情绪。

经济型酒店讲究经济、舒适、方便、安全，在进行市场定位时应着眼于消费水平偏中等、有一定文化品位的顾客群体，例如：

商旅客人、家庭出游者以及青年学生等。

2、做好市场细分工作。

选择了一定的目标市场后，也就明确了酒店将来的经营重心。

对我国的经济型酒店市场可进一步细分为商旅客人市场、家庭出游市场、青年学生市场等。

目前，我国细分市场做的最好的就是华住酒店集团，在它旗下有禧玥酒店、全季酒店、星程酒店、汉庭酒店和海友酒店，分别对应不同消费水准，不同需求的市场层次。

精准的市场细分确保了酒店营销的准确性，避免了人力物力的浪费。

3、跟紧时代发展的脚步。

近年来，我国经济快速发展，居民收入水平和消费水平有显著提高，消费者已从原来的数量消费、品质消费转向了个性化消费，当今风靡一时的产品可能不久就会被新的消费所替代。

瞬息万变的走势，需要我们对客源市场的调研与定位快速、准确。

（二）推行转制管理，引进专业化管理

目前我国部分经济型酒店的产权不明朗，酒店的所有权应与管理权相分离，以确立市场化运营的产权制度为基础，在专业化管理的同时促使产权明晰，也是作为市场运作的基础。

积极推行市场化，承包式经营，在建立现代企业制度的同时，可多向与市场接轨联系最为密切的外资型企业学习。

最后，经济型酒店应建立一套完整的法人治理结构的流程以及有效的制约与监督机制，确保企业经营的生命力。

专业人才的匮乏实则是我国经济型酒店相对于外资酒店的最大短板，外资酒店集团多年的全球化经营和极具吸引力的薪酬制度，培养并挽留住了一大批高素质的专业型管理人才，相比之下，我国经济型酒店绝大部分照搬高星级酒店的模式，甚至由家族人员来管理，在竞争日趋激烈的年代里，劣势便相当明显。

国内经济型酒店应树立以人为本的人才培养观，以科学的管理制度来培养人才以及实际的丰厚报酬，通过注重员工培训、采取公开、公平和公正的绩效评估方法等来引导人才型员工对酒店职业生涯的理念，继而选择留在酒店行业。

所以培养出能创造巨大价值的人才、充分利用好人才是酒店持续发展的保障以及根本所在。

（三）推出特色项目，直击网络市场营销

从目前我国的经济酒店发展状况来看，普遍存在着同质化服务的现象，缺乏服务上的创新，服务形式比较单一，在行业中缺乏严重的竞争力，要想获得竞争优势，酒店必须推出特色项目，建立品牌尤为重要。

随着我国消费者的日益成熟，个性化消费渐渐成为主流，所以，“量身定做”的产品往往就能取得成功。

进行特色项目时，可以考虑以下措施：

以中国古代文化为基石，主打文化型产品，再辅以现代化的配套设施，这样就可以契合文化群体的品味；建立客户档案，突出智能化，记住每一位住店客人的姓名、消费偏好，当客人下次住店时可以让客人有一个小小的惊喜，有助于培养客人的忠诚度；提供增值服务，如免费