淘宝和拍拍对比之实验报告.docx
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淘宝和拍拍对比之实验报告
对比淘宝和拍拍之实验报告
实验报告内容
一、对比淘宝和拍拍
（一）网站所属的种类：
C2C、B2C
（二）概况对比：
1、上线时间及发展历程；2、注册的买家数；3、开店的卖家数（C2C、B2C各自的数量）；4、市场份额对比
（三）首页对比：
1、颜色；2、布局；3、商品分类
（四）信用机制对比：
1、注册认证；2、信用评级；3、支付工具；4、评价体系；5、消费者保障服务
（五）盈利模式对比：
主要盈利模式的对比
（六）买家体验对比：
自由发挥
二、总结
（一）淘宝为何拥有更多用户，总结原因；
（二）拍拍网如何赶超淘宝，给出建议。
*
㈠：
网站所属类型：
淘宝网是从单一的C2C网络集市变成了包括C2C、团购、分销、拍卖等多种电子商务模式在内的综合性零售商圈。
拍拍网是C2C（个人对个人）为主，也包含B2C（商家对个人）
㈡：
概况对比
淘宝网
拍拍网
上线时间及发展历程
2003年5月10日
2005年9月12日
注册的买家数
5亿注册用户数
未知
开店的卖家数（C2C、B2C各自的数量）
C2C:
600多万
B2C:
50000
未知
市场份额
81.5%
7.2%
㈢：
首页对比：
首页色彩
白色橙色为主色彩
红色，蓝色为主色彩
较为紧凑且密集。
分区域块有很多，内容多。
较为紧凑，但内容比淘宝少，空间剩余比淘宝多。
分区域的个数也比淘宝少。
拍拍比淘宝少了我的淘宝生活（提供本地生活服务）和淘宝带你逛这两项服务。
商品分类
15大类，93种
11大类，60种
㈣1.注册认证
（一）拍拍网注册认证
买家认证
只需拥有QQ账号登录拍拍网即可购物，无需再注册拍拍网，点击拍拍网首页上方的“登录”，输入QQ账号及密码即可登录,在拍拍网挑选想要的商品开始购物。
卖家认证
需要先通过拍拍网卖家进行个人实名认证：
个人实名认证是通过提交身份证图片来核实个人实名信息，在认证申请审核通过后就可拥有自己的店铺。
目前进行拍拍卖家认证，需先使用个人身份证激活财付通（您可点击这里进行激活财付通），才可进行拍拍卖家认证。
若您已激活财付通账户，可按以下操作步骤进行认证：
第一步：
进入“我的拍拍>我是卖家>认证成为卖家”；
第二步：
在详细阅读《卖家须知和用户协议》后，勾选“已经阅读并同意”，点击“开始申请”；
第三步：
在卖家认证页面，点击“申请实名认证”，进入财付通实名认证页面，点击“马上申请认证”，按页面提示输入相关认证信息进行认证申请；
1）申请财付通实名认证，点此查看具体操作步骤点；
2）申请财付通数字证书，点此查看具体操作步骤；
第四步：
同时可在卖家认证页面，点击“申请数字证书”，按财付通页面提示进行操作即可完成申请数字证书。
在完成实名认证与数字证书申请后，即可再进入卖家认证页面，点击“获取卖家资格”，按页面提示提交认证信息以便系统进行审核，审核通过后即可成为拍拍卖家。
（二）淘宝注册认证
买家认证
第一步：
打开淘宝网，点击“免费注册”
第二步：
进入注册页面后，填写基本注册信息。
第三步：
账户激活，账户激活可以使用两种方法：
1、手机验证（绑定手机作为联系方式）
2、邮箱验证（绑定电子邮箱作为联系方式）
卖家认证
申请开店认证的操作：
1、登录淘宝网，点击“卖家中心”—“我要开店”—“免费开店”；
2、完成支付宝实名认证流程，
第一步：
进入“卖家中心”，点击“我要开店”或“免费开店”，在“开店认证”处点击“开始认证。
第二步：
点击“开通支付宝个人实名认证”。
第三步：
确认您自己是否已经满18周岁，并同意《支付宝实名认证服务协议》。
第四步：
个人实名认证有两种认证方式；
方式一：
快捷认证（含卡通）。
（我们以方式一为例）
方式二：
通过确认银行汇款金额来进行认证。
3、上传手持身份证头部照及上半身照，如下图：
4、填写认证用户的姓名及身份证证件号码，点击【下一步】；
5、快捷认证申请成功。
6、如填写的姓名和身份证信息不符的，页面会提示认证失败：
没有和身份信息匹配的快捷支付卡信息。
2信用评级及评价体系
（一） 拍拍网信用评级及评价体系
拍拍网的信用等级根据信用度进行划分，采用晋级制，且买家和卖家的信用等级划分是有区别的，详细规定如下：
信用评价分为三个方向：
好评为正；中评为0；差评为负。
在交易成功且双方互评后，即会显示该笔交易您的评价得分。
关于信用度的计算方法如下；
信用度的计算公式：
信用度=信用评价得分×成交金额权重，所以拍拍网的信用度与买卖次数、成交金额，有非常重要的关系。
信用评价得分：
所得评价
好评
中评
差评
信用评价得分
+1
0
-1
成交金额权重（对财付通交易）：
交易金额
0-1（含）￥
1-200￥
200（含）-1000￥
1000（含）-5000￥
5000（含）￥以上
权重（分数）
0
1
2
3
4
例如：
一笔交易中您得到信用评价是好评，成交金额为200元，则此次交易您得到的信用度为1×2=2
若一笔订单中包含多种商品，则每一种商品都单独计算信用度，计算公式不变（信用度=信用评价得分×成交金额权重）。
其中，每种商品的成交金额=商品实付单价×数量+实付总邮费÷商品种类数（注：
成交金额计算结果四舍五入，只保留小数点后两位）。
例如：
小明在一笔订单中购买了2种商品，分别是一个篮球200元和一双球鞋150元，总邮费为10元。
则篮球的成交金额为200+10÷2=205，对应的好评信用度为1×2=2；球鞋的成交金额为150+10÷2=155，对应的好评信用度为1×1=1。
温馨提示：
1、非财付通交易的评价不计分；
2、若得到中评，则无论交易额为多少，该笔交易信用度都为0；
3、若得到差评，将会根据该笔交易金额的高低，扣除一定的信用度，交易金额越高，所扣分数越多（同理，好评的情况下，金额越高相应的加分也越多）。
信用评价期限：
对于财付通交易，是在交易结束后，立即开放评价入口，15天后关闭评价入口。
若只有单方评价的，在15天评价期限到达之后，另一方评价同时生效。
（二）淘宝信用评级及评价体系
淘宝会员在淘宝网每使用支付宝成功交易一次，就可以对交易对象作一次信用评价。
评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类，每种评价对应一个信用积分，具体为：
“好评”加一分，“中评”不加分，“差评”扣一分。
在交易中作为卖家的角色，其信用度分为以下20个级别：
好评率是如何计算的
卖家好评率=所有计分的卖家收到的好评数/所有计分的卖家收到的评价总数；
买家好评率=所有计分的买家收到的好评数/所有计分的买家收到的评价总数。
数据经系统四舍五入后显示。
计分的中评因会累计到计分的评价总数中，所以会影响好评率。
详见下图案例：
卖家累积好评数为143个，好中差评总数共计146个，按好评率计算公式则为：
143/146*100%=97.95%，该会员的卖家好评率为97.95%。
3、支付工具；
拍拍消费者选好商品后先拍下，然后通过先把货款支付给第三方财付通；
买家付款24小时后，可在卖家未给出响应的前提下申请退款，成交的交易很可能就此结束。
卖家们物流发货后记得到拍拍标记发货，否则买家付款后30天系统将自动结束交易，并将款项退给买家。
淘宝支付宝淘宝消费者选好商品后先拍下，然后通过先把货款支付给第三方支付宝，等消费者确认收到货物并无误之后或者7天之后支付宝将货款划拨给商家。
如果消费者合理要求退货，则双方签订退货协议后支付宝将钱退还消费者
5.消费者保障服务
淘宝的主要有提供7天退换服务，假一赔三服务，闪电发货服务，30天维修服务，第三方质检服务。
而拍拍则提供的有先行赔付。
快速发货。
7天免邮包退。
7天包退。
诚保代充。
正品假一赔三。
㈤：
盈利模式对比：
淘宝：
淘宝主要以通过支付宝，开放B2C（商家对个人）、C2S（个人对个人），网络广告以及支付宝开展的建行个人信贷业务等其他方式盈利。
拍拍：
拍拍主要以交易服务费，收取中介费和手续费，网页广告的方式盈利。
㈥：
买家体验对比：
淘宝：
淘宝网精准把握用户需求，注重用户体验，采用免费模式，设专人负责监控各大网络论坛，时刻保持对用户的影响力。
其网站设计及实际操作上综合性强，简易快捷，信息分类齐全，信息筛选系统优秀，购物咨询与促销推荐信息多样，买家与卖家间可通过旺旺直接沟通，支付通过网上银行，支付宝，货到付款这三种方式大大方便了用户。
拍拍：
拍拍作为网络零售的后起之秀，不但承袭了淘宝的优点使其网页设计更加清新了然，，而且充分利用QQ用户和品牌价值，实现边聊边买卖，快捷方便的客服及拍拍助手使用户可以更加方便的进行买卖。
二、总结
（一）淘宝为何拥有更多用户，总结原因；
1、淘宝在中国电子商务居中心地位
淘宝在电商圈的地位日益上升，这种上升不仅仅是体现在电子商务环境当中，甚至体现在整个互联网里面。
淘宝对互联网行业的巨大影响力，让人们坚信淘宝永远会是国内电商最大的赢家，依赖于淘宝、服务于淘宝才是做电商的“长久之计”。
所以淘宝导购网站才会如此坚定的存在。
2、被动购买成为购物的大趋势
由于受到各种“外界因素”的影响，主动消费的人们，开始被动的接受一些东西，人们开始渐渐习惯于被推荐的状态，甚至也发现在推荐当中买东西会比主动去购买要省时、省事的多。
而恰恰淘宝导购网站是被动购买的最佳场所，这里到处都是商品推荐，在这里，你可以很轻松的去找到那些很受欢迎的商品。
3、购物从需求化走向生活化
现在的人们不再是仅仅因为需求而购物，很多时候是在享受购物的过程，而现在很多的淘宝导购网站就是服务于用户的购物过程，去让用户在购物的时候得以体验到更多的乐趣。
4、淘宝导购网站能够轻松的实现盈利
这些网站不仅累积了很多的买家，同时也累积了超多的淘宝卖家，卖家们疯狂的在这些平台上面做着营销推广的工作，有了这么多卖家的存在，淘宝导购网站要实现盈利是非常简单的。
只需要适当的提供一些广告位置，或者做一些返利性的合作，这都能让其轻松实现盈利。
正是因为淘宝是电商的核心，也因为淘宝提供的商品入口不够多元化，而淘宝导购网站又能提供入口之外的东西，这才使得淘宝导购网站颇受用户的欢迎，再加上这类网站可以很容易找到盈利点，所以他们的市场情况很好。
（二）拍拍网如何赶超淘宝，给出建议。
1、拍拍网全面转型，引入轻型B2C的模式，摒弃目前C2C模式。
C2C最大的缺陷就是假货流行，这是拍拍转型的原因之一，原因之二是目前淘宝C2C一家独大且防守稳建，再拿C2C去跟淘宝比，胜算不大。
2、利用一切可利用的资源。
1）SOSO的广告位。
SOSO的搜索结果页，绝大部分的关键词都是没有竞价推广的，这样就空出了很多位置，可以让拍拍的CPS广告。
2）今日要闻、QQ弹窗、QQ空间、朋友社区、微博、QQ聊天窗口、QQ邮箱、腾讯门户网站等等，全都可以挤出一个广告位放拍拍CPS广告。
3、全网实网诚信保障制度（这点目前拍拍已经推行），引入购物积分模式。
购物获得积分，积分在下次购物时可以当现金花，不买东西充个话费也可能使用积分，积分的成本由商家承担，能有效提高买家对拍拍的粘度，而拍拍除了在早期投入点研发成本，几乎不再需要任何费用，甚至还能获得一点收入，可谓两全齐美。
实行全网诚信保障制度，就把一部分个人卖家挡在了外面，当然，这一部分人给拍拍带来的收益远远低低拍拍网为他们提供的资源，只为优质卖家提供服务，只为买家提供优质服务，这可以成为拍拍网的宗旨！
4、加强拍拍网和QQ空间、朋友社区以及微博等社交工具的联系，比如分享按钮，可以考虑用户在拍拍分享一个商品给好友的时候让好友有个弹窗提示。
另外微博这块也要重点发力，可以通过热门话题、推荐等方式结合商家本身做好微博营销。
腾讯微博业务这一块还要跟新浪竞争，更要重点对待。
5、专门有一个写手团队，每天负责拍拍网软文的写作和发布。
要超越淘宝，最困难的一点就是改变目前“要购物上淘宝”这种思维定性。
软文要以贴近普通买家的心理，引导买家到拍拍网，类似平常的日记方式那种软文是最好的。
当然，软文写出来也要传播得出去才有效，这也是写手团队的责职。
6、全面给拍拍输送流量的同时，分阶段根据自己的资源重点培育部分商家，合作制定切实可行的营销方案。
通过以点带面的模式，先让部分商家成长起来，进而带来规模效应，推动整个拍拍网的发展。
7、目前在淘宝商城开店的成本是比较高的，这也给了拍拍一个机会。
将卖家的开店成本降到大幅度低于淘宝商城，提供比淘宝商城同质甚至更好的服务（流量和营销）
组员：
邹欢欢124042011125（负责概况对比）
陈丽124042011128（首页对比）
宋小燕124042011150（信用机制对比）
袁莲萍124042011162（盈利模式和买家体验）
郑素珠124042011165（总结）
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