绩效考核.docx
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绩效考核
绩效考核制度
第1章总则
第1条目的
公司开展绩效考核工作的目的在于通过对员工一定时期内工作成绩、工作能力的评价，把握每一位员工的实际工作状况，为教育培训、工作协调以及提薪、晋升、奖励、表彰等提供客观可靠的依据。
更重要的是通过这些评价指导员工有计划地改进工作，保证公司营运与发展。
第2条原则
1、考核不是为了制造员工之间的差距，而是要实事求是地发现员工工作的长处、短处，扬长避短，使其有所改进、提高。
2、考核应以规定的考核项目及事实为依据。
3、考核应以确认的事实或可靠的材料为依据。
4、考核自始至终应以公正为原则，绝不允许徇私舞弊。
第3条适用范围
除下列人员外，其他员工均适用本规则。
1、考核期开始后进入公司的员工。
2、因私、因病、因伤而连续缺勤30日以上者。
3、因工伤而连续缺勤75日以上者。
4、虽然在考核期任职，但考核实施日已经退职者。
第4条考核频率
公司的绩效考核分月度考核、年中考核、年度考核三种。
第5条责任组织
公司人力资源部为绩效考核的归口管理单位，各部门经理负责本部门下属员工工作绩效的考核工作。
第2章考核目标的设定
第6条公司现状分析
人力资源部应实施必要的组织现状分析，为考核目标的设定做准备，相关职能部门应予以支持，积极提供人力资源部所必须的材料，做好配合工作。
第7条分解考核目标
绩效考核目标的设定应符合公司年度发展计划并应将目标分解至公司各职能部门。
第8条目标责任书
年度绩效考核目标应分解至公司所有职能部门，在与部门经理交换意见后，由部门经理与公司总裁鉴定目标责任书。
第3章考核标准的制定
第9条工作一览表
人力资源部应制定各职能部门的工作一览表，内容包括各部门的业务范围、工作内容、任务安排等，以此作为制定考核标准的依据。
第10条考核标准
基于工作一览表的基础上，人力资源部应确定完成工作所需要的知识、技能、经验等，并组织测试，明确绩优标准，最终确定绩效考核标准（或指标）。
第11条表现形式
人力资源部负责整理所有部门的绩效考核标准，做到书面化、表格化，以便于使用及修订。
第4章考核的实施
第12条考核步骤
1、确认考核标准，确定并填写评分档次。
2、综合若干评价要素，确定并填写最终评分档次。
3、再次对考核表进行全面回顾与检查，考察各项要素之间的评价结果是否具有内在统一性，清除造成相互矛盾的因素。
4、进一步考察被考核者在同组内的相对位置，即名次排列是否合适。
5、对综合评定部分进行考核评价，综合评定的评语，引入对人本身进行评价的综合因素，切忌脱离事实，随意推测，甚至感情用事，力求客观公正。
第13条考核反馈
部门经理应通过面谈形式把考核结果以及考核评定的内容与过程告诉被考核者本人，指明其今后努力方向、自我培养和发展的要点以及相应的期待、目标和条件等。
第14条考核申诉
1、若员工在评估人与其沟通后仍然对考核成绩存有异议，可向人力资源部提出申诉，人力资源部组织评估人与被评估人填写“绩效考核申诉表”。
2、人力资源部负责将“绩效考核申诉表”报送上级，由其上级对申诉情况作出裁决，该裁决为最终裁决。
3、部门员工的申诉由主管副总作出裁决，部门经理的申诉由总经理作出裁决。
4、申诉必须于每个考核周期结束后五个工作日内提出，再于五个工作日内落实裁决结果。
第5章考核结果的运用
第15条考核结果将作为计算员工考核工资的依据。
第16条考核结果将作为员工薪酬调整的主要依据。
第17条考核成绩将作为员工晋升、评选先进以及淘汰的主要依据。
第6章注意事项
第18条考核实施前，人力资源部要对呗考核者进行必要的培训，使其明确考核目标、考核标准及考核实施办法。
第19条在考核过程中，要注意加强上下级之间的沟通与能力开发，了解被考核者的自我评价及其对上级的意见和建议，以便于上下级之间相互理解。
第20条考核结果要做到有限度地公开（指对被考核者的主管领导及人力资源部负责人公开），做好相关保密工作。
第7章附则
第21条本制度自发布之日起开始执行。
第22条本制度的解释权归人力资源部。
一、
业务拓展部经理
考核项
考核要点
考核指标
权重%
考核主体
考核资料来源
1、制定业务拓展计划并组织实施
根据公司发展目标，制定部门年度、季度、月度业务拓展计划目标，并组织实施，以保证年度计划目标的完成
业务拓展计划完成率达到100%
30
总经理
业务拓展部
2、组织市场开拓、客户开发工作
根据公司发展目标，积极开拓市场，寻找合作机会；拓展客户范围，积累客户资源；关注市场信息，推广拓展业务项目
客户资源增加，服务客户的数量增加家
40
总经理
业务拓展部
3、合同评审
对业务拓展专员签订的合同进行检查、审核，将有关合同事项及时、准确地与各相关部门进行沟通，并监督合同的执行情况
合同履约率达到100%
10
总经理
业务拓展部
4、把握行业动态、关注竞争对手
关注本行业的发展动态，及时为公司业务发展提供建设性意见；及时了解竞争对手的动向，寻找有价值的市场信息，调整本公司的业务拓展方案
及时掌握市场变化的情况，信息准确率达___%以上
10
总经理
业务拓展部
5、部门内部管理
建立科学合理的客户管理制度；负责制定部门内各项制度，协调本部门的各项工作；组织部门员工培训工作，协调行政人事部门的考核工作
部门员工考核综合评价分在___分以上
10
总经理
业务拓展部
二、
客户服务部经理
考核项
考核要点
考核指标
权重%
考核主体
考核资料来源
1、制定部门工作计划并组织实施
根据公司发展目标，制定部门年度、季度、月度业务拓展计划目标，并组织实施，以保证年度计划目标的完成
部门工作计划完成率达到100%
20
总经理
客户服务部
2、建立客户服务系统
建立客户服务制度及客户管理制度，定期进行检查、更新、完善；监督、检查签约客户的全程服务情况
服务系统建立及时，领导满意度达到___分以上
30
总经理
客户服务部
3、大客户关系维护
负责公司大客户的关系维护和联络，建立长期、稳定的合作关系，防止大客户的流失
客户满意度达到___分以上；大客户流失率为0
30
总经理
客户服务部
4、突发事件处理
对项目进行中发生的突发事件及时处理、解决，避免因此造成公司损失，破坏公司形象
突发事件解决及时率达到100%；客户满意度评价达到___分以上
10
总经理
客户服务部
5、部门内部管理
制定部门内部各项制度，协调本部门的各项工作；组织部门的员工培训工作，提高本部门员工的工作技巧，并协助行政人事部的员工考核工作
部门员工年度考核综合评分达到___分以上
10
总经理
客户服务部
三、市场调研部经理
考核项
考核要点
考核指标
权重%
考核主体
考核资料来源
1、规划市场调研项目
根据公司业务发展需要，规划本公司的市场调研项目，报总经理审批后组织执行，从而为业务领域的拓展及公司领导提供决策依据
年度内规划的市场调研项目部少于___项
10
总经理
市场调研部
2、制定市场调研计划并组织实施
对经过审批的市场调研项目，制定调研计划并组织实施，顺利完成各项调研工作
调研目的明确，调研计划完成率到达100%
20
总经理
市场调研部
3、市场调研工作管理
指导市场调研工作的开展和实施，对市场调研的质量进行控制，提出业务开拓建议和市场策略建议
领导相关部门的满意度评分达到___分以上
20
总经理
市场调研部
4、组织行业及媒体监测
组织部门人员监测各行业和全国各地媒体的发展动态，研究、分析并出具行业分析报告和媒体监测报告，并定期将监测结果提供给相关部门
行业分析报告及媒体监测报告的按时提交率达到___%以上
20
总经理
市场调研部
5、与外部专业调研机构联系合作事宜
负责联络专业调查公司，洽谈双方的长期合作事宜，并建立良好的合作关系，以完成业务拓展部承接的市场调研业务
双方合作愉快，利益实现最大化
10
总经理
市场调研部
四、策划部经理
考核项
考核要点
考核指标
权重%
考核主体
考核资料来源
1、规章制度建设
负责制定公关策划方面的在、规章制度，并组织实施
规章制度得到100%贯彻
20
总经理
策划部
2、策划工作计划
根据公司项目安排，制定相应的策划工作计划，并组织相关人员实施
策划工作计划有效执行率达到___%
15
总经理
策划部
3、策划进度控制
负责监督、控制策划进度，保证策划按时完成
各项策划工作按时完成率达到___%
20
总经理
策划部
4、策划大纲、方案审核
结合客户需要、市场以及公司相关政策，对策划专员拟订的方案大纲、策划方案进行审核
客户的满意度评分达到___分以上
30
总经理
策划部
5、部门内部管理
制定部门内部各项制度，协调本部门各项工作；组织部门的员工培训工作，提高本部门员工的工作技能
内部员工综合评分达到___分以上
15
总经理
策划部
五、创意总监
考核项
考核要点
考核指标
权重%
考核主体
考核资料来源
1、规章制度建设
编制本部门的各项规章制度，报总经理审批后组织执行，并根据不断变化的市场及公司情况，及时进行补充、修订、完善
规章制度执行后，领导和员工满意度评价达到___分以上
15
总经理
创意部
2、组织提出创意提案
通过与客户的沟通，详细了解客户的公关需求，提出公关创意提案，确定创意设计基调和表现形式
客户满意度在___分以上
25
总经理
创意部
3、组织设计工作
根据创意组织具体的设计工作，使创意得以实现，以满足客户的需求
创意设计按时完成率达到100%
25
总经理
创意部
4、组织制作完稿
根据创意设计，组织相关人员完成设计稿的输出与后期处理工作
完稿作品客户满意度达到100%
20
总经理
创意部
5、部门内部管理
负责指导、管理、监督部门人员的业务工作，使其不断改善工作质量；负责部门人员的培训、考核工作
部门人员业务指标完成率达到100%
15
总经理
创意部
六、媒介总监
考核项
考核要点
考核指标
权重%
考核主体
考核资料来源
1、部门管理制度建设
组织编制部门内部各项管理制度，报领导审批后组织实施
各项规章制度得到100%执行
15
总经理
媒介部
2、媒介资源管理
全面搜集媒介资源的信息和建立、完善媒体信息库；建立、拓展、维护与媒体的关系
媒介资源充足，媒介关系有效率达到___%
30
总经理
媒介部
3、媒介方案管理
与客户进行沟通，了解客户意图；组织人员针对客户需求进行媒体选择；主持制定相应的媒介方案并监督执行
媒介方案合理有效，客户满意度评价达到___分以上
30
总经理
媒介部
4、媒介监测管理
根据媒介方案特点制定相应的媒介方案监测计划；组织人员对各媒介方案执行效果进行跟踪分析
媒介方案执行效果监测及时、有效
10
总经理
媒介部
5、部门员工管理
负责本部门员工的选拔和日常管理，对部门员工进行定期或不定期的培训、考核，以充分调动员工的工作积极性，提高本部门的工作绩效
员工的考核综合得分达到___以上
10
总经理
媒介部
七、公关部经理
考核项
考核要点
考核指标
权重%
考核主体
考核资料来源
1、策划及制定政府公关计划
根据公司的发展目标，策划并制定公司的政府公关计划，组织编写并审核政府公关活动的策划方案与实施计划
政府公关计划完成率达到100%；政府公关活动的实施计划按时完成率达到100%
10
总经理
公关部
2、建立关系网络
根据公司的发展目标和业务领域，与相关政府部门建立长期良好的沟通关系，就公司核心业务领域建立优质的政府关系网络
公司领导满意度评价在___分以上
30
总经理
公关部
3、组织、参加政府活动
负责策划和组织与政府部门有关的市场活动，负责政府部门对公司参观访问等重大活动的接待事宜；代表公司参加相关的政府活动，与各种相关政府机构保持友好的接触和联系
活动效果公司领导满意度评分达到___分以上
20
总经理
公关部
4、分析政府法律法规的变化
根据公司的发展战略，掌握政府最新的政策法规或信息，分析其对公司业务的影响，制定合适的对策及解决方案
信息掌握及时
20
总经理
公关部
5、协调内外公共关系
建立并维护公司在政府心目中的积极的社会形象，协调公司申请相关项目；协调内外部公共关系，为公司的发展创造良好的内外部环境
公司领导和相关部门对内外部公共关系的满意度评分达到___分以上
20
总经理
公关部
八、活动部经理
考核项
考核要点
考核指标
权重%
考核主体
考核资料来源
1、编制工作实施计划
根据行动方案及项目进度要求，组织编制工作实施计划及进度表
工作按计划执行率达到___%
20
总经理
活动部
2、活动资源的拓展和规划
开发、建立与活动资源有关的外部单位的关系；根据公司的发展规划制定活动资源的拓展和规划
活动资源拓展及时、有效
20
总经理
活动部
3、活动组织统筹、执行
根据策划方案。
监督、跟踪整个公关活动的准备于实施过程，及时发现并解决问题
活动执行客户满意度达到100%
35
总经理
活动部
4、活动成本控制
负责活动项目成本的监控，将活动费用控制在预算范围内
活动成本控制在预算内
10
总经理
活动部
5、员工管理
负责主持本部门的各项工作，组织并监督部门人员完成部门职责范围内的工作
部门员工者综合考核评分平均得分在85分以上
10
总经理
活动部
九、网路部经理
考核项
考核要点
考核指标
权重%
考核主体
考核资料来源
1、部门工作计划的制定并组织执行
根据公司战略目标及相关项目制定部门年度、季度、月度工作计划，并安排人员执行
部门工作计划按时完成率达到___%
30
总经理
网络部
2、网络维护与支持
负责公司信息安全体系的监督、控制与调整，全面保障公司网络系统的正常运行与信息安全
公司领导满意度评分达到___分以上
30
总经理
网络部
3、设备管理
检查设备使用情况，组织相关人员进行网络设备的日常管理与维护
设备完好率达到___%
25
总经理
网络部
4、部门内部管理
组织制定本部门内部相关规章制度；负责部门内部员工的选拔和日常管理，对部门员工进行定期或不定期的培训、考核，以充分调动员工的工作积极性，提高本部门的工作绩效
部门员工综合考核评分在___分以上
20
总经理
网络部
一十、财务部经理
考核项
考核要点
考核指标
权重%
考核主体
考核资料来源
1、编制财务相关规章制度
负责编制财务管理的规章制度、会计制度、内部财务控制制度和考核办法，经审批后执行
财务管理制度100%得到贯彻执行
10
总经理
财务部
2、财务预算与控制
根据公司相关制度，组织相关部门编制财务预算并汇总，报总经理审批后执行，并监督各部门的预算执行情况
成本费用控制在年度预算以内
20
总经理
财务部
3、会计核算
组织会计核算和账务处理，编制、汇总公司会计报表并及时上报有关单位
财务报表数据的及时率与准确性达到___%
20
总经理
财务部
4、财务分析与预算
根据公司经营活动需求，定期或不定期地进行财务分析报告，为公司决策提供依据；对公司新的业务项目做好财务预测和风险分析
总经理对财务分析及预测报告的满意度评分达到___分
20
总经理
财务部
5、融资管理
根据企业需要，做好资金筹集、供应和使用管理工作
融资任务完成率达到100%
20
总经理
财务部
6、部门人员管理
负责财务人员队伍的建设、选拔、配备，组织部门员工进行财务知识培训，指导、监督员工工作状况，并对其进行业绩考核
部门员工者综合考核评分平均得分在85分以上
10
总经理
财务部
一十一、行政人事部经理
考核项
考核要点
考核指标
权重%
考核主体
考核资料来源
1、规章制度的制定
组织制定企业行政管理、人力资源管理等各项规章制度，并对其执行情况进行指导、监督、检查
各项规章制度完善、规范，领导及员工对规章制度的执行情况评价达到___分以上
10
总经理
行政人事部
2、行政管理
组织和指导日常行政工作的开展，并对行政费用、各类行政性固定资产进行管理
各项工作完成率达到100%
30
总经理
行政人事部
3、人力资源管理
依据公关公司人力资源开发与管理体系的要求，指导、组织人力资源管理制度的编制和各项方案的制定，以最大限度地开发人力资源
公司核心员工流失控制在___%
30
总经理
行政人事部
4、法律事务及对外重要事务处理
负责审核与管理公司的各类合同、协议、文件和资料，监督相关人员处理合同纠纷及按法律程序协助相关部门追收欠款；企业对外重要事务的处理
相关工作及时完成率达到100%
15
总经理
行政人事部
5、部门内部管理
负责指导、管理、监督部门人员的业务工作，使其不断改善工作质量
部门人员综合考核评分在___分以上
15
总经理
行政人事部
升级会员 