外包服务合同.docx

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外包服务合同

外包服务合同

（1）

委托方：

（以下简称甲方）

地点：

____________________

受托方：

（以下简称乙方）

地点：

____________________

甲乙双方本着诚实守信及互惠互利原则，经过双方的友好协商，达成项目合作的全面共识。

乙方接受甲方的委托，为甲方提供企业劳务服务外包专业服务，为明确双方的权利和义务，特签订本协议。

一、服务内容：

乙方为甲方提供企业专业服务，具体内容以双方签字认可之外包服务协议书（本合同附件）为准。

二、服务周期：

1、本合同时间周期为一年，自二〇**年__________月__________日起至二〇__________年__________月__________日止。

2、按甲方要求在一年以内完成本协议所规定的全部工作。

乙方将在项目每一阶段工作正式开始前编制具体的工作日程计划，并与甲方达成共识。

乙方将在甲方达成共识后指导监督甲方项目完成项目。

双方将依照此项目达成共识的工作计划密切配合，协调工作。

2、根据项目的实际进程，认为确需增加人数或者项目量增加（时间计划调整幅度达2周以上）延长工作计划和项目总体执行周期时，必须在原计划日程范围内尽早向另一方提出正式的建议，并与另一方达成共识。

3、甲乙双方根据项目实际情况每周召开一次协调会，每天班前一次会议安排生产计划。

双方共同配合完成工作任务。

三、乙方的义务和权利：

1、乙方组建的______项目______人员，为甲方提供依__________而进行的企业生产经营与监督专业服务。

2、乙方在服务过程中，应注重与甲方管理层及项目协调小组的充分沟通和交流，必须确保在充分调研的基础上，为甲方量身设计适合甲方实际情况的工作方案。

3、乙方在为甲方提供方案的同时，还应提供有计划的实施步骤，包括并且在服务的过程中，通过合适的方式，为甲方管理层人员及相关员工分别提供有针对性的生产计划和建议。

4、乙方应预先向甲方提供项目每一个阶段的具体工作计划，以配合甲方有关人员工作的开展。

5、乙方对于甲方提供的一切资料和信息或者乙方在服务过程中了解到的有关甲方商业秘密的信息，负有保密的义务，乙方不得用于本项目以外的任何用途，以任何形式或方式、使用或传播这些资料和信息。

6、乙方为甲方提供的方案草案和正式报告的关键内容以及敏感信息，在没有得到甲方负责人明确同意之前，不能向外界作任何形式的披露；凡需要对外披露或提交甲方内部集体讨论的方案内容，必须事先经过甲方负责人签字同意，并明确规定可披露的对象范围，乙方只能在此规定范围内征求意见和进行讨论，不得擅自扩大范围。

7、乙方为甲方提供策划案后，应监督管理，服从甲方相关工作人员执行完成策划方案或其他方案。

8、乙方应不定期组织相关人员到现场进行项目调查，安排专业人员根据项目实际进展情况，如实向甲方报告。

9、乙方应保证具有履行本合同的法定资质，提供为甲方人事服务有关生产、营业执照等资质证明的原件及复印件。

10、乙方应保证严格遵守有关的中国人民共和国的法律法规，特别是有关员工劳动保障或福利政策，同时承诺遵守甲方的包括安全生产、劳动卫生等各项指导原则。

11、应根据甲方工作需求，选派符合甲方要求的乙方员工到甲方指定的工作地点工作，同时承诺不派出或使用童工。

12、乙方应为派到至甲方的员工办理合法的劳动用工手续，与其建立劳动关系并签订劳动合同，乙方应向甲方提供员工的其他有关证明的原件或复印件（包括但不限于履历表、学历证、身份证和健康证等）的复印件，并保证其资料的真实有效性。

同时乙方应承诺遵守《劳动合同法》相关规定。

13、除经甲方特殊的同意情况外，乙方员工必须符合甲方的要求标准。

四、甲方的权利和义务：

1、负责组织由甲方管理层人员参加的项目协调小组，按照实际项目需要，依据乙方预先提交并经双方协商一致的每一阶段的工作计划，配合乙方咨询小组的工作，并提供必要的工作便利。

负责提供乙方为执行本咨询项目而要求提供的一切信息和资料，对于其中属于商业秘密的内容，应事先明确提示乙方咨询人员注意保密。

2、甲方拥有对乙方策划管理服务过程和方式的建议权，拥有对乙方提交咨询报告内容的质疑权，对于甲方所提出的建议或质疑，乙方应及时回应，及时以合适的方式与甲方有关人员充分沟通并达成共识。

3、甲方拥有本项目策划咨询项目报告（包括阶段报告和最终报告）的专属使用权；乙方拥有策划行销管理咨询培训报告（包括阶段报告和最终报告）的知识产权；甲方只能在本公司范围内传播和使用本项目咨询报告内容，未经事先征得乙方的正式书面同意，甲方不得在其他任何场合与范围传播、复制或使用本项目咨询报告全部或部分内容；自本项目结束之日起三年内，未经事先征得甲方的正式书面许可，乙方不得以任何方式在本公司以外公开传播本项目咨询报告的全部或部分内容。

4、乙方员工有下列行为的，甲方有权要求乙方立即更换：

①乙方员工违反操作规程，造成所负责的工作不能正常运行，或不能保证工作质量，给甲方造成损失的；

②乙方员工严重违反甲方规章制度、岗位职责和劳动纪律的；

③乙方员工不能提供真实有效的健康证明、身份证明的，或提供虚假的健康证明、身份证明的；

④乙方员工在工作中谩骂他人或斗殴或以肢体、拳脚相击的；一经发现，甲方有权要求乙方退回或更换。

⑤甲方应按照本合同规定的标准和支付方式及时支付乙方劳务费用。

⑥甲方应对知悉的乙方有关信息、数据和资料（包括但不仅限于技术、财务、销售方面的信息、数据和资料）及其他信息负有严格保密的责任。

⑦甲方应根据工作需要，为乙方提供必要的劳保用品。

⑧甲方应根据实际情况，适当为乙方员工提供食宿等生活上的帮助。

甲方应依照本协议关于费用支付的规定，分阶段及时足额的向乙方支付服务费。

5、甲方不得以乙方提出的方案给本公司生产经营造成损失或者任何类似的理由，要求乙方给予任何赔偿或补偿。

五、项目的实施

1、本项目的实施按照的安排分阶段进行；每一阶段工作成果经甲方签字验收，即表示本阶段工作结束。

2、在本项目任何一个阶段工作结束时，甲方可以根据本方的判断，做出是否继续进行下一阶段工作的决定。

一旦甲方决定不再继续进行下一阶段工作，应在乙方尚未正式启动下一阶段工作之前，提前一个月以书面或者邮件的方式正式告知乙方。

3、每一阶段工作正式启动之前，双方应互相以书面方式告知确定；该阶段工作一旦正式启动，甲方不得再提议中断本阶段工作。

4、服务费用及相关费用支付：

1）本项目管理服务费用总额为____人民币（￥）

2）自签署协议日起甲方应向乙方支付定金____ （￥）

3）甲方按照甲乙双方所约定的标准和方式为乙方员工结算劳务服务费用。

甲方应向乙方支付每月应结算的服务管理费。

4）乙方项目小组人员执行本项目期间，为执行本项目所发生的交通费、住宿费、由甲方以费用包承担。

六、其他事项：

1、本合同附件，为本合同的有效成分。

2、本协议未尽事项由双方随时友好协商，妥善解决。

3、本协议经甲、乙双方签署后生效。

甲方：

（公章）法人（或授权）代表：

（签名）

乙方：

（公章）法人（或授权）代表：

（签名）

外包服务合同

（2）

甲方（委托方）：

乙方（受托方）：

江苏京东信息技术有限公司

甲方委托乙方，为甲方的用户提供在线咨询和电话外呼服务，并向乙方支付相应的服务报酬。

双方经过平等协商，在真实、充分地表达各自意愿的基础上，根据《中华人民共和国合同法》的规定，达成如下合同，并由双方共同恪守。

第一条合作内容由双方商定具体合作内容

乙方为甲方在京东平台运营的商家提供在线咨询和电话外呼服务。

主要包括：

对应商品的在线咨询解答、售前咨询导购、电话订单催付、货到付款确认及售后问题处理等各项业务。

第二条合作期限一般时间是一年，具体可由双方商定

________年_____月_____日至________年_____月_____日

第三条服务标准

3.1服务时间

乙方为甲方提供7*15H在线咨询服务，服务时间为：

9:

00-24:

00；

乙方为甲方提供7*9H电话外呼服务，服务时间为：

9:

00-18:

00。

3.2服务指标 

看甲方需求选择，在线接起率：

满意度：

第四条合同价款、结算方式及支付期限

4.1甲方应向乙方支付如下信息咨询服务费：

咨询服务费分为基础服务费与增值服务费。

每位在线客服每月基础服务费用为5000元人民币（含税），每月增值服务费用=增值部分促成销售额*扣点系数。

根据甲方需求，乙方每月为甲方提供人数按每月实际人数计算，扣点系数由双方沟通后确认。

　　4.2支付期限：

在该合同期限内，甲方需要支付乙方的费用的时间以季度为结点，由乙方在每季结束后5日内为甲方出具《项目结算单》。

支付期限可按月按季，根据甲方需求

　　4.3支付条件：

4.3.1乙方在每季度结束后5日内将《项目结算单》交付甲方，甲方收到结算单后，在15个工作日内确定服务报告表并完成服务费支付。

4.3.2乙方收到甲方的服务费用后，在15个工作日内开具合法增值税发票（发票内容：

信息服务费）给甲方。

发票内容和类型可根据甲方需求而定

4.4乙方收款账户

账户名：

______________________

开户行：

______________________

账号：

_______________________

第五条双方权利义务

　　5.1甲方权利义务

5.1.1每月客服的预计承接人数由双方沟通后启动运营。

在大促或任何商家活动期间，若甲方在预计人数上需要增加，请在活动开始两周前告知乙方，双方知晓确认后则增加人数进行运营。

若因为未告知增加人数导致运营指标未达标，乙方不承担责任。

5.1.2乙方提供服务的客服员工，必须经过培训并得到甲方确认培训通过后方可上岗。

对于不能胜任岗位的客服员工，甲方有权要求乙方在三日内更换。

5.1.3甲方需向乙方提供必要的业务培训及培训资料，培训内容包括但不限于产品技术参数、商家基本信息、系统操作方法及相关信息等，甲方应保证其向乙方提供的产品信息及商家信息真实、完整、合法、有效；

5.1.4如因甲方提供的技术参数、商家基本信息等内容的真实性、完整性、合法性、有效性等导致乙方提供咨询服务收到消费者投诉、行政处罚或甲方收到消费者投诉、行政处罚、媒体负面报导等，由甲方承担全部责任并赔偿乙方的经济损失，包括直接经济损失和间接经济损失，乙方有权随时解除合同。

5.2乙方权利义务

5.2.1乙方应按照本协议所约定的服务标准提供咨询服务，如不能按照服务标准提供服务，则乙方应在30日内整改以达到合同约定服务标准；如服务标准未能整改成功，惩罚措施结合实际情况由甲乙双方沟通商定。

5.2.2乙方需提供话务职场、办公耗材，自行承担水电物业费用和其他日常运营费用；

5.2.3乙方应履行本协议配置服务人员，以使得服务人员的服务质量符合协议所要求服务标准；

5.2.4乙方应每周按照双方约定的模板提供服务报告，并与甲方就服务情况进行电话会议沟通；

5.2.5乙方应妥善保管甲方商品服务系统的用户名及自设的密码信息，不得擅自转让或授权乙方员工以外的他人使用。

5.2.6乙方根据甲方提供的产品信息、商家信息等，提供在线咨询服务所产生的纠纷及争议，由甲方承担全部责任,并赔偿乙方的经济损失，包括直接经济损失和间接经济损失，乙方有权随时解除合同；

5.2.7如因乙方原因需要提前解除或终止本合同，应提前一个月以书面形式（乙方通过EMS方式将通知书邮寄至合同约定的甲方指定地址）通知甲方，本合同自甲方签收之日终止。

第六条违约责任

6.1甲方延迟付款的，每延迟一天，向乙方支付本合同约定期内合同总金额的0.5%的违约金，乙方收取的服务费及违约金均可从甲方支付给乙方及其关联公司的货款及保证金中直接扣除，同时乙方可解除本合同；

6.2甲乙双方不得无故中止、解除本合同，否则应承担给对方造成的经济损失，并向对方支付违约金，违约金为本合同约定期内合同总金额的0.5%；

6.3因甲方违反本合同约定应向乙方支付的违约金，甲方应在该赔偿事项、违约行为发生后5日内将相应款项支付至乙方；

6.4对于甲方未在协议约定时间内支付违约金的，乙方有权自其应当支付给乙方及其关联公司的任何款项中直接抵扣，不足以抵扣的部分乙方仍有权追偿；

6.5除合同约定及双方协商一致外，任何一方在合同约定时间内不得无故解除或终止合同。

第七条保密条款

7.1甲方保证对在合同履行过程中知悉的乙方公司商业秘密、技术秘密承担保密义务，不向第三方披露；

7.2除非乙方书面同意甲方提前免除保密义务，本协议项下甲方的保密义务于全部秘密信息的秘密性完全丧失时终止；

7.3若甲方违反本保密条款的规定给乙方造成损失的，应当承担全部的赔偿责任（包括但不限于乙方因此受到的直接损失和间接损失）；

7.4乙方获得的甲方客户资料，不得泄露。

如发生由此产生的所有损失由乙方承担。

7.4本合同规定的上述保密条款构成独立于本合同其他条款的保密约定，本条款约定的保密义务不因本合同的终止而终止。

第八条不可抗力条款

本合同任何一方遭受不可抗力事件的影响，从而造成本合同义务不能履行的，根据不可抗力事件影响的程度，可以部分或者全部免除责任。

但是遭受不可抗力事件不能履行义务的一方应当在发生不可抗力事件的24小时内及时通知另一方，并且在不可抗力事件结束后的3个工作日内向另一方提供能够证明不可抗力事件发生、影响范围和影响程度的证明，否则遭受不可抗力事件不能履行义务的一方不得就此免除责任；任何一方延迟履行义务后遭受不可抗力事件的，不能免除责任。

第九条通知

一方向另一方发出的书面通知，应按本合同列明的地址以EMS方式发送。

任何一方对其联系方式的变更应及时书面通知对方。

第十条其他约定

10.1因履行本合同发生的任何争议，双方应友好协商解决；协商不成时，应向合同签订地（北京市大兴区）有管辖权的人民法院提起诉讼；

10.2本合同未尽事宜，甲乙双方另行签订书面补充协议；

10.3本合同一式肆份，甲方执贰份，乙方执贰份，具有同等法律效力。

本合同自双方盖章之日起生效。

甲方：

授权代表人（签章）：

甲方地址：

日期：

乙方：

授权代表人（签章）：

乙方地址：

日期：